Comercio social Kick Butt

Aprendemos cómo John Lawson, orador y autor internacional, comenzó en Si el comercio electrónico y qué deben hacer ahora los comerciantes en las redes sociales.

Transcripción

Jesse:¿Qué pasa, Richard? ¿Estás listo para otro espectáculo?

Dick:Oh, sí, siempre, en realidad, estoy entusiasmado con esto.

Jesse: Sí. De hecho, ya conoces a este invitado desde hace un tiempo. Creo que lo interesante es que hablamos mucho sobre las redes sociales. Hablamos de publicaciones que se pueden comprar y cosas así, pero no diría que ninguno de los dos es experto en redes sociales. Podemos hablar mucho sobre eso, pero creo que de vez en cuando necesitamos incorporar un nivel de experto para realmente darles a nuestros invitados algo más que "ah, publica este tweet". Queremos agregar más a nuestros comerciantes y darles algo en qué pensar.

Dick: Definitivamente, y John, te presentaremos adecuadamente en un segundo. Él lo ha estado haciendo durante un tiempo, yo fui uno de los vendedores originales en eBay y creo que John es una de las pocas personas que realmente puede decir que lo hizo antes que yo y en la época en que PayPal se llamaba X. Creo que le preguntaremos cuando venga aquí. Pero creo que incluso lo usaba en ese entonces también. Pero sí, un pionero en el espacio. Él ha estado haciendo Si el comercio electrónico por un tiempo y luego se dedicó a dar charlas y conferencias y lo vimos en Si el comercio electrónico Hace poco, en una conferencia, le dije: “Tenemos que incluirte en el programa. Lo vives todos los días y le enseñas a la gente consejos y trucos que realmente están sucediendo ahora mismo”. Adelante, hazle una presentación adecuada.

Jesse:Esa es una introducción mejor de la que iba a hacer. Pero traeremos al orador principal internacional y autor John Lawson. ¿Cómo te va, John?

Juan: ¡Whoo-hoo! (riendo)

Dick:Está bien, no tenemos las grandes luces de conferencia y todo lo que sucede con los clickers y temporizadores y todo eso.

Juan:La música de Beyoncé, la entiendo. (risas) ¿Qué pasa, chicos?

Jesse: Oh, es un buen día. Te dimos una muy buena introducción allí. Quiero decir, esperemos que puedas estar a la altura de eso ahora. Has estado aquí por mucho tiempo en Si el comercio electrónico y en línea. El nombre de su libro es “Kick Ass Social Commerce for “E-Empresarios”. Creo que es un título genial. ¿Podemos tomarlo prestado para hacer podcasts?

Juan:Sí, por favor, hazlo. Está bien.

Dick:Sin embargo, robaremos algo del jugo del enlace.

Juan¡El link juice! ¡A por él!

Dick¿Qué tal si comienzas con una breve historia de lo que te hizo empezar y luego dónde estás hoy y qué crees que la gente en el... Si el comercio electrónico El espacio debe ser el centro de atención y lo haremos porque sabemos que contamos con profesionales capacitados. Estamos todos bien.

Juan: Sí, no cuento la historia todo el tiempo, se vuelve aburrido si cuentas la misma historia año tras año en el escenario. Pero la forma en que comencé fue que tenía un amigo que vino a mí y me dijo: "Oye, deberías comprar una casa conmigo". Y resumiendo, esto es como 2001, y terminé patas arriba con una segunda propiedad que no podía pagar y no pudimos conseguir que nadie la alquilara. No podía venderla. Y estaba a punto de declararme en quiebra y estaba tratando de encontrar una manera de salir de la quiebra. Alguien me dijo: "Bueno, deberías vender tus cosas en eBay". Y yo dije: "¿En serio? ¿Incluso yo puedo vender cosas?" Quiero decir, sabía que podía hacer calcetines usados ​​o algo así, pero vender cosas... Así que tenía un montón de libros usados ​​que estaba acumulando en mi sótano. Ya los había leído. Estaba en informática, así que tenía esos libros grandes y gruesos. $30- $40 Libros de informática y una vez que los lees, ya no los necesitas. Así que empecé a venderlos en eBay y realmente fue suficiente para mantener a raya a los acreedores. Realmente me hizo darme cuenta de que se pueden vender cosas en línea y así fue como me metí en todo el asunto. Si el comercio electrónico espacio. ¿Y te acuerdas de Tickle Me Elmos? En 2005, esas cosas eran difíciles de conseguir. Y yo tenía muchos amigos que trabajaban en el comercio minorista. Entonces, cuando llegaron por primera vez a las estanterías de las tiendas en octubre, es cuando comienza la Navidad, a principios de octubre. De hecho, puedes buscar qué juguetes se venden muy bien y luego puedes extrapolar que ese será uno de los juguetes más vendidos para ese momento. Noviembre diciembre Y cuando se agotaron como pan caliente muy pronto, les dije: "Oigan, si ven más Elmos de Tickle Me, llámenme". ​​Un día recibí una llamada y conduje por la 285, que es nuestro Outer Loop en Atlanta. Tenía una camioneta llena de Elmos de Tickle Me y los guardé hasta dos semanas antes de Navidad y los estaba vendiendo a un precio diez veces mayor al que pagué. Cuando puedes convertir un dólar en diez una y otra vez, hay una muñeca de $10, las vendo por $10. Fue ridículo. Después de eso, me enganché. Estaba en los sótanos de otras personas. Estaba en todas partes. No podía parar. Y luego terminé dejando lo que estaba haciendo en mi trabajo habitual y me dediqué a tiempo completo a Si el comercio electrónico y realmente no he mirado atrás.

Dick: Oh, eso es genial. Hice lo mismo al principio con los Beanie Babies y las tarjetas de béisbol y cosas por el estilo. Deseabas algo así como: "Hombre, ojalá fuera diciembre todos los meses".

Juan:Y me gustaría saber que no iba a durar para siempre. Eso es lo que me gustaría saber.

Dick: Sí, tuve suerte, ya no tengo un garaje lleno de Beanie Babies. Cambié de producto, lo vi venir rápidamente. Todas las modas pasan y quieres hacer algo sostenible. Entonces, ¿qué te hizo salir de esto? Si el comercio electrónico ¿Y más haciendo el aspecto de venta social ahora y qué es lo que realmente le enseñas a la gente a hacer cuando estás en conferencias y hablando?

Juan: Bueno, ya sabes cómo éramos, dijiste que estaba buscando algo repetible. De hecho, estaba haciendo el arbitraje, que es dar vueltas y tratar de encontrar un producto que pudiera vender en linea y ganar algo de dinero. Pero realmente quería hacerlo y reconocí que necesitábamos hacer nuestros propios productos. Necesitábamos hacer algún tipo de marca y le digo a la gente, ellos dicen: "Bueno, ¿qué es una marca? Es solo tu nombre". Yo digo: "No, pero una marca no es tu nombre. Una marca es lo que la gente dice sobre ti cuando no estás en una habitación. Esa es tu marca". Queríamos construir una marca y comencé a vender muchos productos urbanos. hip hop Y una de las cosas que vendíamos eran pañuelos. Y juro que era simplemente molesto porque pensé que íbamos a vender pañuelos a la multitud urbana que ya conocíamos. Pero lo que sucedió fue que lo publicamos en línea y comenzó a internacionalizarse. Comenzó a llegar a las áreas de nuestro país que llaman los flyovers porque estos tipos realmente se estaban involucrando en ese momento con el hip hop Comunidad. Y no sabían qué hacer con el pañuelo. Así que la pregunta número uno que me hacían era cómo doblar un pañuelo como Tupac. Y yo decía: "¿En serio?". Me lo preguntaban tanto que hice un vídeo de YouTube sobre cómo hacerlo y era un vídeo basura. Literalmente lo hice solo para no tener que responder más a la pregunta. Simplemente podía indicar a la gente el vídeo. En resumen, ese vídeo se volvió viral, tenemos más de 350,000 visitas de ese vídeo. He vendido decenas de miles de pañuelos en su día y ese fue mi salto a la fama. Así que todo el mundo decía: "¿Cómo se vende usando YouTube?", que fue realmente el origen de las redes sociales, fue YouTube.

Bueno, en realidad no, me estoy desviando del tema. El verdadero comienzo de las redes sociales fue AOL, pero tu audiencia probablemente sea demasiado joven para recordarlo. Pero era el mismo concepto, en el que literalmente te unías a estos foros de chat y grupos y hablabas de ida y vuelta. Y la primera plataforma para el comercio social fue eBay, porque cuando estabas esperando a que terminara la subasta, la gente tenía estos foros de chat y hablabas de los productos como si hablaran de Beanie Babies. Y recuerdas que era un lugar muy popular para encontrar nuevos Beanie Babies o para comprar algunos. de bajo costo Todo eso influyó en lo que la gente me pedía que hablara. Y fue como si fuera temprano 2008-tarde 2008, por ahí y así fue como me metí en el juego social.

Dick: Sí, eso es increíble y lo bueno de eso cuando creaste ese video, es que sigue vivo y no sé si la gente realmente lo entiende todo el tiempo, en ciertas redes sociales la vida de esa plataforma es un poco diferente. Me refiero a presentar el coro en este caso, pero la vida útil de un tweet es la más corta. Pero es muy interesante porque es lo que realmente está sucediendo ahora mismo, la plataforma en vivo. Todavía cuando debaten con la gente sobre si Twitter va a desaparecer, es como "No creo que vaya a desaparecer". Y cuando lo comparas con el gigante de Facebook, no parece tan grande, pero te gustaría tener 50 millones de usuarios activos, lo aceptaría cualquier día. Pero YouTube sin duda sigue vivo y estoy seguro, no sé en la misma medida, pero probablemente aún obtengas ventas gracias a ese video.

Juan: Bueno, probablemente lo haría, pero ya no los vendo. Pero sí, probablemente lo haría, todavía está ahí para ayudar a la gente. Todavía obtenemos dinero residual de los relojes y los anuncios.

Dick:Sí, y cuando la realidad virtual vuelva a aparecer y Tupac esté dando conciertos nuevos, empezaremos de nuevo desde cero (risas).

Juan:Bam, y me acabas de dar una idea.

Jesse:En la próxima plataforma, probablemente habrá un margen de beneficio decente para un pañuelo.

Juan: Sí, era lindo llamarlo dinero de Dios, podía caer del cielo. Quiero decir, era simplemente genial.
Dick:Entonces, dijiste algo en medio de eso. Quiero profundizar un poco más y se trataba de la marca y de cómo se crea una marca. ¿Cómo exactamente logras que la gente hable de ti? ¿Qué tipo de contenido recomendarías a la gente? Vamos a pasar a lo que recomiendas cuando alguien recién comienza y va a tener varios presupuestos. Algunas personas tendrán más dinero. Algunas personas se reirán, pero solo con lo bueno pasado de moda Teléfono. ¿Cuál cree que es una buena manera de que las personas comiencen a usar las redes sociales y cómo deberían comunicarse con sus clientes?

Juan: Si. Creo que esa es la clave. Se trata de la comunicación con su cliente. Si sabes lo que necesitan y empiezas a proporcionárselo, hablarán de ti. Esto es realmente el nivel más simple. La razón por la que siempre se habla de Amazon no es porque tenga la mayor selección. No es porque Amazon tenga los mejores precios. La gente piensa que sí porque no buscan en ningún otro lugar. Pero la razón por la que la gente habla de Amazon y por qué Amazon está ganando en este juego es simplemente por el servicio que ofrece. Es su servicio. Esa es la marca. Sé que si pido algo en Amazon y soy miembro Prime, ¿verdad? Prime es su servicio, lo recibo en dos días y es por eso que están ganando el juego. Hay que crear una experiencia para las personas que no se pueda duplicar y que añada valor al producto que ya ofreces. La mayoría de nuestros productos se fabrican en algún país del tercer mundo, o en China o algún lugar parecido. ¿Derecha? La mayoría de nosotros no fabricamos nuestros propios productos de forma artesanal. Entonces, el trato es que puedo encontrar lo que sea que estés vendiendo, que otra persona pueda fabricar haciendo una gran búsqueda en Google y poniendo mi nombre en ese producto. Y tengo un producto del que siempre habla Kevin en Shark Tank. ¿Qué es lo que te hace diferente del resto? Bueno, tienes que descubrir cómo agregar valor a tu producto y muchas veces ese valor será el servicio que brindes. Había una empresa llamada Zappos que Amazon nunca pudo superar en calzado. Zappos le patearía el trasero a Amazon tanto que Amazon terminó teniendo que comprar la compañía solo para poder competir en zapatos y Zappos trajo su conocimiento de atención al cliente al mundo de Amazon. Zappos era de los que tenían servicio ilimitado, podías devolver los zapatos sin importar cuándo. Y todo el mundo dice: "Bueno, ¿por qué harías eso?" Porque mira, tengo algo y tengo que entregártelo en 14 días. Su política de devolución es de 14 días. Adivina qué, durante los primeros 13 días lo único que recordaré es que necesito devolverle esas cosas a esta gente. Pero cuando me dices que tienes seis meses, adivina qué, cuando pasan cinco meses ni siquiera estoy pensando en eso, ¿verdad? Entonces, literalmente, cuando implementamos algunas de esas cosas cuando ampliamos nuestra política de devolución, obtuvimos menos devoluciones, créalo o no, porque en algún momento ya no es algo que esté en la mente de todos. Y luego, después de un tiempo, simplemente dices: "Lo he conservado durante tanto tiempo, simplemente lo voy a conservar". Pero el trato es que estábamos superando a nuestros competidores porque el competidor tenía este estricto "No aceptamos devoluciones o solo las aceptamos en siete días". Y estábamos allí sentados, riéndonos porque ahora la gente estaba reconociendo nuestra marca por la experiencia que estábamos ofreciendo a ese cliente. Tienes que descubrir cómo puedes mejorar la experiencia de tus clientes porque hoy en día la comparación de precios no te va a hacer ganar el juego. Todo esto es una gran pérdida y verás cómo tus ganancias se van por el desagüe porque alguien siempre volverá y te superará en precio en algún momento. No quieres competir en precio. Una marca es algo a lo que puedes ponerle tu nombre y cobrar más por el producto. Eso es un cerebro real.

Dick: Sí, es muy interesante, dices que es casi como si estuviéramos pensando en esto o lo hubiéramos hablado con anticipación. El juego de precios, el basado en productos La venta definitivamente está perdiendo una batalla. Y perderás contra esa empresa que acabas de describir debido a Amazon, ellos entienden que es esa experiencia del cliente. ¿Cierto? Quiero decir, si pensamos que Costco hizo un jonrón con Kirkland, esperen a ver lo que Amazon hace con Basics, ¿cierto? Va a dejar eso en vergüenza si es solo porque también obtuvieron todos los datos, pero tienes que hacer una marca. Es un poco contradictorio cuando te escucho hablar de eso, donde es como extender la política de devolución, pensarías: "Oh, Dios mío, eso lo empeorará". Pero lo mejora porque es esta experiencia del cliente de lo que estás hablando. Vivimos en una época... solías tener que conducir un largo camino para ir a un competidor. Y ahora puedes estar dentro de un Macy's, te enojan y puedes comprar en Nordstrom en su Wi-Fi. Por lo tanto, todo gira en torno a la experiencia del cliente y ofrecerles la mejor experiencia es lo que hará que se queden contigo. Literalmente, pueden cambiar de opinión en ese mismo momento. Sacar su teléfono y comprárselo a otra persona cuando lo enfades. Pero incluso con la información que tienen los vendedores porque conocemos a muchas de esas personas, no solo productos. Regalan sus mejores cosas y tú, literalmente, probablemente les estés dando millones y millones de dólares en información a las personas, pero la gente seguirá pagando para que se lo repitas una vez más porque es muy importante.

Juan:Saben que hay algo más profundo. Simplemente sienten que hay algo más profundo. "¿Qué es? No me lo estás diciendo, John". (Riéndose) Sí. Te lo acabo de decir, te lo dije: quieres construir una marca, haz lo que acabo de decir. Entonces, ¿qué tiene que ser más?

Dick: ¿Qué recomendarías? Vamos a plantear un escenario. El vídeo sobre cómo doblar un pañuelo fue una buena muestra del camino. ¿Crees que deberías hacer estos vídeos sobre las preguntas más frecuentes o sobre cuál sería un buen punto de partida para alguien?

Juan:Ese es el punto de partida. Encuentra 10 cosas que sean tus preguntas más frecuentes y haz 10 videos sobre eso. Y la clave es que quieres nombrar el video como se hace la pregunta. Bien, no como haces la pregunta, no como crees que sería una pregunta, sino exactamente como tu cliente te sigue pidiendo que preguntes. En mi caso, era cómo doblar un pañuelo como Tupac. Adivina cómo se llama mi video, 'Cómo doblar un pañuelo como Tupac', ¿verdad? Eso es porque eso es lo que la gente está buscando. Especialmente en esta nueva era. Mira, no entendemos qué está por pasar. Qué está por pasar con el comercio de voz, mira, porque cuando tenías la computadora de escritorio, era genial. Podías escribir algo y obtenías cien resultados diferentes. Pero si pido papel higiénico a Alexa o a Google Home, no quiero cien resultados. Quiero un resultado y lo que eso significa es que la capacidad de hacer una selección de productos está desapareciendo. Y solo será un producto, porque nadie quiere un montón de opciones. Solo quieren lo que quieren. Lo que realmente será muy importante en esta nueva era del comercio por voz es que tendrás que lograr que la gente te pida tu producto por su nombre, porque la selección realmente está desapareciendo. Es sorprendente lo que está a punto de suceder.

Jesse: Sí, eso es todo. Me encanta ese consejo porque, por supuesto, una marca es importante, pero ¿cómo se relaciona realmente con lo que sucederá en los próximos años? La voz es la explicación perfecta para eso, porque sí, lo entiendo, si dices "Quiero un pañuelo", obtendrás la mejor opción de Amazon. Si estás en Alexa de Google, probablemente será algo de Walmart o Target. Pero si dices "Quiero un pañuelo de tal o cual marca", te llevarán a ese sitio web en particular. Pero de lo contrario, te perderás, el número dos no está en ninguna parte. No existe el número dos.

Juan:Siendo realistas, incluso en Google o Amazon, en este momento el resultado número uno obtiene más del 60 % de todas las compras. Piénselo: el número dos obtiene el 25 %. Y todos los demás están compitiendo por ¿qué es eso? ¿Ocho? ¿12-15%? 15, más o menos. Tienes que estar en el primer plano de la mente. Tienes que estar en el primer plano de la mente. La creación de una marca es algo que la gente no entiende. Es un proceso continuo y a largo plazo, no vas a crear una marca de la noche a la mañana. Eso es algo que haces mientras estás vendiendo.

Dick:Entonces, ¿recomiendas que las personas comiencen en una plataforma o comiencen en una plataforma donde están sus clientes? ¿Qué opinas al respecto?

Juan:Debes empezar por donde están tus clientes. Absolutamente, y la cuestión es dónde están comprando. Quiero decir, nuestros clientes, sí, están en Facebook, pero ¿están comprando en Facebook? ¿Quizás no? Probablemente no, pero tal vez estén comprando en Pinterest. No lo sé. Entonces, ¿deberíamos hablar solo de plataformas sociales, no? Entonces, quieres averiguar dónde están pasando el rato en las redes sociales. El otro lugar al que quieres ir, por supuesto, o posiblemente mercados si eso es algo que te interesa probar. Entonces, hazlo, ve a Amazon, Ebay o Etsy. Esos lugares son bastante buenos para comenzar, definitivamente buenos para construir una marca, ¿no? Creo que si recién estás comenzando, lo que realmente quieres hacer es concentrarte en una o dos plataformas porque la multiplicación por cero te dará cero. Mucha gente dice: "Mira, si pudiera ponerlo en más canales". No, averigua cómo venderlo en el canal en el que estás primero. Como, ¿qué dijiste? de tres puntos Mil millones de personas en Twitter o lo que sea. Y luego todos actúan como si quisieran los ciento cincuenta mil millones en Facebook, como si esos tres mil millones fueran demasiado pequeños para ti. ¿En serio? ¡Vamos! Primero averigüemos eso y luego multipliquemos lo que funciona en esa plataforma a otras plataformas. Hay tanta basura a nuestro alrededor que siempre pensamos que la próxima plataforma se ocupará de eso, el síndrome del objeto brillante mata nuestra capacidad de concentrarnos realmente. Concentrarse es donde está el dinero. Investiguemos a fondo.

Jesse: Creo que eso es genial. Por supuesto, estamos en el negocio, sabemos todo tipo de cosas. De hecho, les damos a nuestros clientes todo tipo de consejos en este podcast. Pero creo que el mejor consejo es sí, hay muchas cosas que puedes hacer, pero elige una o dos que realmente te gusten, que tus clientes realmente usen. Si crees que todos tus clientes están en Pinterest porque tal vez sea un poco de artesanía o es algo de comida. Y tú no estás en Pinterest, tal vez ese sea el que quieras aprender. Pero si estás vendiendo a gente más joven, es posible que tengas que aprender a usar Instagram. Quiero decir que Instagram es probablemente una buena respuesta estándar.

Juan:Es una buena respuesta estándar para los jóvenes. Son como anti-…

Jesse:Sí, el anti-facebook propiedad de Facebook.

Juan:Lo sé. "Me voy de Facebook y me voy a Instagram". Eso no funciona.

Jesse:Sí, realmente demostraste a Mark Zuckerberg allí. (se ríe)

Juan:Está Sally, y voy a salir con May, aunque ella sea Sally. (se ríe)

Jesse: Sí. A mí también me encanta eso. La gente va a cambiar de plataforma. "Estoy en Facebook, Twitter, ahora Instagram". Así que empiezan, eligen cualquier marca. Tenemos muchos principiantes que escuchan el programa y tal vez no hayan hecho tantas ventas. Tal vez hayan hecho 50 ventas, cien ventas en total, etc. Puede que no conozcan realmente la plataforma en la que la gente pasa el rato. Crearon un sitio, consiguieron algunas ventas haciendo algunos anuncios, tal vez probando las aguas con un montón de redes sociales. ¿Cómo pueden perfeccionarse? ¿Cuál es el consejo útil aquí? Podemos darles la opción de elegir esa plataforma. Quiero decir, sé que no es fácil...

Juan:Quieren empezar a buscar grupos. Quieren empezar a buscar grupos como en Facebook. Incluso si regresan a los foros de la vieja escuela y descubren dónde la gente habla sobre esa vertical de productos que vendes. Digamos que vendes ropa de mujer. Estoy seguro de que hay muchos lugares donde la gente habla sobre ropa de mujer, digamos blusas. Está bien. Bueno, está bien lo que dicen sobre la frustración de comprar blusas. Y averigüen de qué están hablando, cómo lo están haciendo, qué les gusta, qué no les gusta. Lo primero que quieren hacer es comenzar a escuchar la conversación porque hay oro en escuchar la conversación. Otro lugar en el que me gusta hacer una investigación detallada es en realidad Amazon. Entonces, si tienes un producto que es similar al producto de Amazon, vas y miras y ves lo que la gente está diciendo en los comentarios y realmente no quieres... Quiero decir, los buenos comentarios son geniales, a todos les encanta. Descubre la estrella, empieza a leerla uno-dos Los de las estrellas te darán información detallada sobre cómo diferenciarte de los productos de otras personas. Si dicen que odian esta parte, que no les gusta esta parte, "Ojalá hubieras tenido..." Esas son cosas que puedes implementar y poner en tus productos y en las descripciones de tus productos para que respondan a la frustración de la que la gente ya está hablando. Y luego, por supuesto, empiezas si eres el experto en... Soy el experto en doblar pañuelos, así que encuentro lugares donde la gente habla sobre cómo doblar pañuelos. Oh, te daré otro, solo sigamos con este ejemplo. Entonces, de nuevo, creo que todo el mundo quiere hacer lo de Tupac. No me di cuenta de que los motociclistas usan pañuelos todo el tiempo hasta que comencé a escuchar las conversaciones en el mundo. Entonces, es como, bien, ahora tengo palabras que puedo usar, para que los motociclistas se sientan atraídos por nuestros pañuelos cuando hagan sus búsquedas. Tengo palabras para los patinadores que usan pañuelos y cómo explican qué hacen con un pañuelo y por qué lo llevan en el bolsillo o esto, aquello y lo tercero. Simplemente estás ahí. Hay tanto contenido que nos perdemos porque siempre estamos tratando de impulsar, impulsar, impulsar. Sí, pero si simplemente escuchas, comienzas a ser capaz de crear contenido que te llame la atención.

Jesse: Entendido. No, es un gran consejo. Creo que tú creaste esto, tuviste esta idea. Tal vez no pensaste que era tu mejor idea, pero despegó como un reguero de pólvora y ahora, con solo escuchar a otras personas, escuchar los comentarios que llegan, puedes crear otro contenido. Eso fue hace unos años, en ese momento estabas creando videos de YouTube. ¿Es eso lo que seguirías haciendo? Si estuvieras en ese negocio, ¿primero harías videos de YouTube o estarías pensando en otra cosa?

Juan: Sabes, probablemente no haría necesariamente videos de YouTube, pero si descubriera que sí, ese es el problema y que se necesita demostrar. No hay nada mejor para demostrar algo que usar un video de YouTube, ¿verdad? Vale, o un video de Facebook. Y sí digo que hay una diferencia. Es el mismo video, solo que lo subes a la plataforma nativa en estos días. Crea un video de YouTube y luego coloca un enlace a algo; eso simplemente ya no funciona. Esos tipos compiten entre sí por el tráfico y depreciarán la cantidad de personas que vean tu enlace en función de eso. Entonces sí, creo que los videos son fantásticos para hacer lo que haces. No creo que haya dicho siquiera que esos 10 videos que te dije, hagan diez videos separados, no las diez preguntas principales. Haz diez videos separados agradables y cortos, de tres a cinco minutos como máximo. Deberías poder explicar algo. Todavía me gustan los videos, creo que los videos siguen en aumento y están creciendo. Ahora digamos que tienes otras cosas una vez que haces el video. Lo que me gusta de los vídeos es que se pueden reutilizar. Puedo extraer el audio y ahora tengo un archivo MP3. Puedo tomar ese archivo MP3 y subirlo a Rev, que es Rev.com. No estoy haciendo un anuncio aquí, pero ahí es donde puedes tomar el audio y convertirlo en texto. Y ahora tienes una entrada de blog que puedes publicar. Así que cuando la gente haga la búsqueda, verán tu vídeo. Es posible que te vean hablando de las partes de audio y ahora tienes una entrada de blog real para acompañarlo. Tomo esa entrada de blog y la pongo en mi sitio. Tomo esa entrada de blog y la pongo en Mention. He dado a todos estos enlaces creíbles que llevan a tu tienda. Correcto. Ahora, cuando Google mira tu tienda, ve que tienes enlaces que vienen de todos estos canales sociales, que clasificaron bien y cuanto más tengas, más posibilidades tienes de que te encuentren.

Jesse: Genial.

Juan:Es solo un juego. Es un juego. Solo tienes que jugarlo.

Dick: Sí, y es en relación a tu punto en el que, sí, quieres hacer 10 videos diferentes, pero es más importante asegurarte de que los estás poniendo en los lugares correctos y estás jugando el juego. Porque en relación a tu punto anterior sobre la marca, estás viendo que incluso en los resultados de búsqueda de Google están favoreciendo fuertemente a las marcas. Probablemente por la misma razón. Todos están luchando por esa misma experiencia del cliente y, sin importar en qué plataforma estén, están tratando de proteger a sus clientes. Algunos lo hacen mejor que otros, algunos no lo hacen tan bien. Pero eso es lo que realmente están tratando de hacer. Quieren... ¿Por qué dices subirlo de forma nativa? Quieren que permanezcas en su patio de juegos. Si eres Google, quieren que permanezcas en su patio de juegos. Si eres Facebook, quieren permanecer en ese patio de juegos. Entonces realmente escuchas a John allí, en el sentido de que quieres averiguar primero y principal cuáles son las preguntas que se están haciendo. Usar nuestra boca y nuestros oídos en proporción a lo que hemos sido bendecidos con al menos dos a uno. En general, diría que es incluso un poco más alto que eso. Pero escuche y luego cree contenido de la manera en que lo buscan sus clientes. Nómbrelo de la manera en que lo buscan y luego colóquelo en los lugares donde están. Pero todo comienza con lo que usted representa, lo que está haciendo y luego encuentre esos grupos y escuche lo que están diciendo.

Juan: Me encanta eso. Me encanta el '¿qué representas?'. A la gente le encanta esa tienda. Tienes que representar algo. Y eso es parte de una marca como Patagonia. Eso es parte de su marca. Es lo que representan y la gente usa esos productos porque también son entusiastas de las actividades al aire libre y aman proteger la naturaleza. ¡Bam! Ahora lo entiendes. Veo a estos dos tipos en la televisión ahora mismo que están limpiando el océano. ¿Has visto este comercial?

Dick:No, todavía no.

Juan:No has visto este anuncio. Son dos surfistas que estaban en Bali y había cosas que se arrastraban por la playa, porque en Bali había muchos plásticos en la playa. Y acaban de crear una organización benéfica que iba a empezar a limpiar las playas, literalmente, en los últimos tres años. Esta empresa ha despegado a pesar de que es una sin fines de lucro Y es una organización benéfica. La cantidad de prensa que reciben y cosas así se debe a que tienen una causa detrás. El marketing de causas es algo real. Es algo real. Y si tienes una historia detrás, eso se convierte en otra razón por la que la gente se queda contigo. Hay un negocio de acciones, cada vez que compras un par de calcetines, ellos dan un par de calcetines a personas necesitadas. Ese tipo de historias generan prensa natural que genera ruido de forma natural y la gente empieza a hablar de ello porque quiere ser parte de la causa. Queremos que parezca que somos consumidores aleatorios, pero es como "Al menos estoy comprando calcetines para otra persona". Ya sabes, hay una empresa de zapatos que hace lo mismo. Así que quiero decir que esa es otra forma de llegar al frente. Otra cosa en la que debes pensar. Después de todo, estamos haciendo todo esto. Ustedes ya tienen clientes. Si solo tienen unos pocos clientes, entonces miren, necesitan hablar con esos clientes y ver si les dejan algún testimonio, si pueden grabarlo en video. Eso sería fantástico. De hecho, solo he vendido tres de estos productos, pero si te doy ese producto gratis, ¿harías un vídeo si te gusta? Probablemente dirán: "Sí", y lo conseguiré. Ahora puedo tomar ese vídeo y empezar a difundirlo por todos lados, y un testimonio de otra persona vale mil veces más que si hablas de ti mismo.

Jesse: Sí, eso es genial. Y creo que algo que has mencionado varias veces es el vídeo, que está volviendo a aparecer en varios lugares diferentes. Ese es el nuevo medio.

Juan:¿Cómo dice el viejo dicho? "Una imagen vale más que mil palabras". Mil. Creo que hoy valen diez mil. Sí. Así que el vídeo no va a desaparecer. Nuestros niños no se están volviendo personas más pequeñas. No lo son. Y ahora tenemos el vídeo en nuestras manos. Cuando ves a la gente, está viendo algo. La cantidad de tiempo que la gente pasa viendo basura me parece asombrosa.

Jesse: Sí. ¿Por qué no ser parte de esa mierda? (se ríe)

Juan:Puede que seamos parte de esa basura en estos casos. Pero la otra cosa es que, no recuerdo, vi un estudio allí y dicen cuánto tiempo se pierde realmente al ver videos en streaming. Porque si solo lo piensas, vas y estás revisando tu stream y luego comienza a reproducirse un video y le das 30 segundos. Bueno, sabes que haces eso. 10 - 20 veces al día. Ese es el tiempo que no pensabas perder viendo vídeos. Así de atractivos son los vídeos.

Jesse: Sí, es una locura. Hoy estaba escuchando un podcast de camino a casa y hablaban específicamente de Instagram Stories. Instagram Stories ni siquiera existía hace dos años y ahora es la forma dominante en la que la gente consume vídeos en sus teléfonos y son solo vídeos breves.

Juan:Hace años recuerdan a Snapchat.

Jesse:Sí, luego Instagram lo robó y lo hizo. Es un video muy corto y la gente lo entiende. Lo captan simplemente levantando su teléfono y presionando ese botón.

Juan:Entonces, se trata simplemente de contar una historia. "Este es mi día". Y quiero decir que es muy simple. Y estaba leyendo algo sobre que Facebook Stories está despegando en Facebook. Esto también le da más espacio en tu cronología. Entonces, estas son todas cosas que puedes hacer de manera muy simple. Puedes contar la historia de cómo comenzaron un negocio. Puedes mostrar cómo hacen el embalaje y el envío. Puedes hablar sobre cuánto amas a tus clientes. Puedes hacer videos sobre todo tipo de cosas. Lo entiendo, mucha gente no los verá, pero los pocos que lo hagan podrían ser aquellos a quienes les vendas.

Jesse: Sí, eso es perfecto. Sé que también hemos estado insistiendo un poco en este tema, así que me alegra que alguien más le esté diciendo a nuestros clientes: "Sí, tienes que hacer un video". Las redes sociales no se limitan a enviar tweets y escribir cosas en Facebook. Son videos, solo videos.

Juan:Sí. Y los mejores videos no son los bien producido Unos. Piensa en la última vez que viste un video viral y dime, ¿fue en un estudio con cámaras de diez mil dólares y multiángulo ¿Disparos? No.

Jesse:Probablemente sea una selfie.

Dick: Es algo así. He notado que está en los extremos. O es el teléfono celular, como en tu punto, o son los hermanos Harmon con Squatty Potty o algo así. En cuanto a tu punto, porque no quiero desviarlos del tema, los videos altamente producidos todavía pueden ser muy útiles. Quiero decir, han hecho un montón de videos realmente buenos, como sabes. Estoy seguro de que has hablado en algunas de las conferencias donde han hablado sobre eso. Pero "no dejes que eso te detenga" es realmente tu punto. No tienes que hacerlo altamente producido, estas personas están tratando de dirigir un negocio. Tienes que pensar de nuevo si hacemos un poco de recapitulación sobre lo que has dicho. Escucha a la audiencia a la que estás tratando de vender. Te dirán lo que quieren y luego creas contenido y, literalmente... estamos viendo que los videos son muy importantes, pero también dijiste audio. También hablaste sobre la voz y hablaste sobre transcribir eso en una publicación de blog. Estas son cosas que puedes hacer. Una cosa y sacarle mucho provecho. Y luego te vuelves muy bueno en ese aspecto, pero luego también lo aplicas en otros. Por eso, lo que realmente estamos tratando de transmitir a la gente que nos escucha es que hay que empezar por algún lado. Y el mejor lugar para empezar es escuchar lo que la gente pide. Luego, dales un concepto, dales lo que piden y empezarán a hablar de ti. La belleza de una marca también, en la que realmente no entramos, pero estoy seguro de que lo atestiguarás, es que cuando consigues seguidores leales casi no tienes que preocuparte por las conversaciones de odio de los trolls en las redes sociales porque tus clientes se unirán y te protegerán más rápido de lo que tú puedes hacerlo.

Juan: Por supuesto. Porque consigues fans de tu marca y los fans de la marca son tus mejores defensores.

Jesse: Sí, lo sé. Me encanta y lo he visto. También lo he visto en acción. Es genial porque las redes sociales son algo en lo que tienes que estar presente. No puedes dejar que la gente llene estos feeds con un montón de basura. Te pones a luchar contra eso, pero cuando tus clientes empiezan a defenderte, entonces empiezas a ganar. Lleva un tiempo, pero empiezas a lograrlo.

Juan: Empieza por ahí. Digamos una cosa sobre el vídeo de Squatty Potty. Lo entiendo. Pero más que nada, tenía una historia. El vídeo era realmente una porquería comparado con un vídeo muy pulido. No puede ser. La felicidad viene de la locura de este vídeo. Pero tenía una gran historia. ¿Te imaginas a alguien sentado allí diciendo "Sí, vamos a lamer una piruleta o un cono lleno de caca de unicornio. Sí, ¡eso es muy gracioso!" Pero nunca se sabe si eso va a resultar. Nunca se sabe. Recuerdo Dollar Shave Club, aquel para mí fue como "Oh Dios mío, me encanta este vídeo". Pero no creo que pudieran haber pensado que iba a ser tan grande. Nadie puede decirte realmente hacia qué se va a sentir atraído un cliente o el público. Porque al mismo tiempo, Squatty Potty hizo lo que está haciendo. Tienes al niño en el asiento trasero al que le acaban de sacar los dientes y todavía está mareado y esa cosa tiene diez veces más que un video de Squatty Potty. Nunca se sabe qué va a tener éxito. Y no sé cuántas personas han intentado hacer este video de Squatty Potty. Bastante exitoso, ¿verdad?

Dick: Sí, es un buen punto. Todo está en la historia. Eso es lo primero. Y luego, lo segundo, volvamos a tu Dollar Beard Club. ¿Viste lo que Dollar Beard Club hizo con eso también? Básicamente, son...

Juan:Tengo que ir a mirar ahora.

Dick: Oh, es divertidísimo. Te encantará. Literalmente se burlan de ello. Búscalo. Te encantará. Pero es lo mismo. "¿Y qué hacemos, '¿bla-bla-bla?' Y le da una bofetada al tipo que tiene crema de afeitar: "Seguro que no nos gusta". Pero sabes que no puedo, no quiero maldecirlo. Te va a encantar el video. Es divertidísimo. Pero es un poco como que tienes que ser tú mismo, pero puedes aprender de lo que otras personas han hecho, así que no es como si salieras y aplicaras lo que ellos han hecho. Aún tienes que mantener tu historia. Pero cuando ves el éxito, deja pistas de las que puedes aprender. No significa exactamente, pero definitivamente son pistas de las que puedes aprender.

Juan: Absolutamente

Jesse: Sí. Creo que los oyentes de aquí, espero, hayan captado algunos de esos consejos. Si nos escuchan de nuevo, tomen algunas notas, porque en este podcast hay un plan para que prueben cosas y comiencen a construir su propio éxito. John, también aprecio mucho que estés en el programa. ¿Hay algún otro lugar donde podamos saber más sobre ti?

Juan:JohnLawson.com, mi nombre punto com.

Jesse: Impresionante.

Dick:Gracias de nuevo, John.