Mis oleks parem viis näidata klientidele, kui palju te neid hindate, kui saata neile kliendi tänukingitus? Teie konkurendid võivad proovida kliente võita üldiste tänumeilidega. Sina seevastu lähed üle veel. Saadate neile kingitusi, mis jätavad püsiva mulje ja aitavad kliente hoida.
Rakendamine
Üks paljudest suurepärastest asjadest ostuga kingituste puhul on see, et seal on nii palju loomingulisi ja taskukohaseid valikuid. Vaadake neid 30 vinget klientide kingiideed, mis võivad teie klientide ostukogemusele erilise hõngu lisada!
Odavad tasuta kingiideed teie klientidele
Nende klientide kingiideede uurimine aitab teil leida loomingulisi viise, kuidas kliente üllatada ja rõõmustada pärast seda, kui nad on teie käest ostu sooritanud, ilma et peaksite pankrotti rikkuma.
Paku maiust
Küpsised, šokolaadid ja kommid – magusad, kohandatavad ja laialt armastatud maiuspalad teevad fantastilise kliendi
Ainus asi, millele peate tähelepanu pöörama, on toiduallergia. Püüdke vältida tavaliste allergeenide, näiteks maapähklitega maiustusi.
Kirjutage isikupärastatud Aitäh märkused
Populaarne ja ülimalt soodne kingivõimalus on klientidele lihtsalt käsitsi kirjutatud märge saatmine. Muutke sõnum ainulaadseks, isikupärastatud ja, mis kõige tähtsam, autentseks. Kasutage pliiatsit ja paberit, mitte trükitud sõnumit. Tänasel digiajastul torkab silma käsitsi kirjutatud sedel.
Käsitsi kirjutatud kaardid näitavad teie tõelist tunnustust oma kliendi ettevõtte vastu ning iga kaarti saab hõlpsasti isikupärastada kliendi nime ja ainulaadse sõnumiga. Välja arvatud teie aeg, ei maksa see peaaegu midagi.
Kliendid võivad jagada arvustust, kui lisate tellimusele käsitsi kirjutatud märkuse (Pildi allikas: ByStephanieTara/Etsy)
Jagage eksklusiivseid sooduskoode
Erisoodustuste pakkumine tulevaste tellimuste kohta on tõhus strateegia korduvate tellimuste soodustamiseks ja õrnalt klientide suunamiseks tagasipöörduvate ostjate poole. Stimuleerides neid eksklusiivsete säästude ja preemiatega, mitte ainult ei julgustate nende lojaalsust, vaid loote ka ootuse ja põnevuse tunde järgmise ostu suhtes.
See lähenemine mitte ainult ei tugevda kliendisuhted vaid suurendab ka klientide rahulolu ja aitab lõpuks kaasa
Saada tasuta näidiseid
Kellele ei meeldiks tasuta kingitused? Paku näidiseid teie muudest toodetest boonusena teie poest ostmise eest. See on eriti tõhus kosmeetika-, lõhna- või toiduettevõtete puhul, kes soovivad meelitada tulevasi oste ja pakkuda klientidele võimalust rohkem teie tooteid testida.
Kissed By A Bee Organics pakub klientidele ostuga kaasa kingituseks valida kaks näidist
Anna ära tasuta swag
Brändikaup, nt
Teil on võimalus lisada oma unikaalne logo oma kaubale, mis võib aidata teie tegevust tugevdada brändi identiteet ja jäta oma vaatajaskonnale püsiv mulje. Teise võimalusena võite logo mitte lisada, võimaldades kujundusel enda eest rääkida ja meelitada laiemat hulka inimesi. Otsus on teie enda teha, lähtudes oma brändistrateegiast ja sihtturust.
Andke oma kataloogist tasuta toode
Üllatusboonustoode erutab teie kliente ootamatu kingitusega. Lisaks on see a
Üks populaarne strateegia on kinkida oma tootekataloogist odav, kuid kasulik toode. See toode peaks olema
Tasuta tooted aitavad ka uut toodet tutvustada või edasi müüa. Need julgustavad kliente teie kataloogis teisi tooteid uurima, suurendades edaspidiste ostude tõenäosust.
Sephora saadab teatud tellimustega tasuta tooteid
Pakkuge üllatusuuendusi
Võitke kliente, pakkudes neile olemasoleva ostu tasuta versiooniuuendust. See toimib eriti hästi, kui uuendus on sarnane, kuid parem kui nende praegune ost. Lihtsalt veenduge, et küsiksite klientidelt enne versiooniuuenduse tegemist – mõned võivad soovida a
Saatke kohalikele ettevõtetele kuponge
Klientidele kohalikele ettevõtetele kupongide saatmine näitab klientidele, et hoolite väikeettevõtetest, ja näitab, et olete valmis iga kliendi jaoks kingitusi isikupärastama.
Leidke kohalik ettevõte, mis suudab pakkuda midagi teie kaubamärgiga seotud (kuid mitte konkurentsivõimelist!). Leppige nendega kokku, et teie kliendid saavad tulevastelt ostudelt allahindlust.
Saada sünnipäevakingitus
Klientidele kingituste saatmine erilistel puhkudel, näiteks sünnipäevadel ja tähtpäevadel, võib aidata teil võita klientide lojaalsust ja näidata, et hindate oma kliente ja mäletate neid.
Pidage meeles, et kui hakkate sünnipäevakingitusi saatma, võivad kliendid neid igal aastal oodata. Seega vali midagi, mis on korduvaks kinkimiseks piisavalt taskukohane.
Starbucks pakub oma klientidele sünnipäeva maiustusi
Pakkuge tasuta konsultatsiooni
Väärtuslik nõuanne võib olla ka kliendi kingiidee, seda eriti raskesti ligipääsetavates tööstusharudes. Kui müüte näiteks riideid, saate pakkuda tasuta stiilikonsultatsiooni. Kui müüte spordivarustust, saate pakkuda kohandatud toitumiskava ja treeningrutiini. Vähendage ostu sooritamisel kõhklusi, pakkudes abi oma toote või teenuse kasutamisel.
Ebatavaline kingitus ostuideedega
Miks mitte üllatada oma kliente
Jagage kureeritud esitusloendit
Koostage esitusloend, mis peegeldab teie brändi isikupära ja lisab kliendile väärtust. Jagage esitusloendit QR-koodina tellimusele lisatud märkmel.
Muusikal on võim tekitada tugevaid emotsionaalseid sidemeid ja luua brändiassotsiatsioone. Valides hoolikalt lugusid, mis vastavad teie brändi väärtustele, sõnumitele ja soovitud klientide arusaamadele, saate luua esitusloendi, mis mitte ainult ei lõbusta, vaid täiustab ka üldist brändi teekonda, jättes teie klientidele meeldejääva ja positiivse mulje.
See valik sobib suurepäraselt mitte ainult muusikatööstuse ettevõtetele (ilmselgelt), vaid ka muudele niššidele. Näiteks kohvikud, jõusaalid või rõivapoed – kliendid saavad esitusloendit kuulata, samal ajal toodet nautides.
Rakenduse Nike Run Club kasutajad saavad juurdepääsu oma treeningute esitusloendile
Kingi elamus
Elamus — spaapakett, piletid kohalikule üritusele vms — on suurepärane võimalus end meeldejäävaks muuta. Veenduge, et kogemus oleks teie brändi ja kliendiprofiiliga kooskõlas. Seega, kui kinkida pileteid metallikontserdile oma
Lisaks valige kogemus, milleni on lihtne jõuda, mis on laiaulatuslik ja mis ei maksa teie kasumlikkuse vähendamiseks liiga palju.
Saatke kohandatud digitaalne kunst
Tehke koostööd kohaliku kunstnikuga, et kujundada digitaalset kunsti, taustapilte või värvilehti, mida kliendid saavad tasuta alla laadida. See koostöö võib tõsta ka teie brändi mainet.
Digitaalne kunst võib olla inspireeritud teie kaubamärgist või toodetest, mis näitab loovuse ja eksklusiivsuse elementi, mida võib leida ainult teie ettevõttest. See kliendi kingiidee sobib suurepäraselt moe-, ilu- või kodukaunistusega tegelevatele ettevõtetele.
Jaga Käsitsi valitud Retseptid
Kui teie ettevõte tegeleb toidu- või heaolutooted, jagage oma lemmikretsepte, et näidata, kuidas kliendid saavad teie tooteid oma igapäevaelus kasutada. See kingitus koos ostuga lisab kliendi ostukogemusele väärtust ja reklaamib teie tooteid peenelt, kuid tõhusalt.
Retseptid saate lisada väikese vihiku või retseptikaartidena või saata need digitaalselt e-posti teel.
Saada Lilled
Kuigi lilled riknevad kiiresti, on lilled kõigile meeldiv kingitus. Samuti on nad enamasti brändiagnostikud, st te ei pea muretsema, kas need vastavad teie kaubamärgile. Lisaks annab tasuta lillekimbu visuaalne vaatemäng hea pildistamisvõimaluse ja sellega kaasnevad sotsiaalsed jagamised.
Igale kliendile lillede kinkimine on kallis, kuid kui valida kingisaajad (kõige lojaalsemad kliendid, need, kellel on sotsiaalmeedias tohutult jälgijaid) ja sündmus (sünnipäev, naistepäev), võivad lilled teha maagiat. Kuid ärge unustage valida
Muutke üks klient end eriliseks
Selle asemel, et saata igale kliendile tavaline kingitus; võite saada palju sotsiaalmeedia läbisõitu, pannes üksiku kliendi end tõeliselt erilisena tundma. Valige klient, kes on olnud teie kaubamärgile erakordselt lojaalne, ja tehke žest, mis ületab tavapärasest kingitusest palju rohkem.
Näiteks sai Honda teada, et üks tema klientidest oli ühe tema autoga läbimas miljon miili. Et klient tunneks end selle olulise verstaposti juures erilisena, kinkis Honda talle tasuta uue auto ja tegi sellest video.
Aidake klientidel midagi õppida
Üks parimaid kingitusi, mida saate klientidele teha, on õppimise kingitus. Võib-olla saate kokku panna rea õppetunde, et aidata neil ostust maksimaalselt kasu saada (nt kitarripood jagab tasuta muusikatundide CD-sid). Või võite pakkuda neile kursusi teemadel, mis täiendavad ostmist (nt käsitööpood, mis pakub tasuta keraamikatundi).
Kingitus a Vähese hooldusega Istutatud taim
Väike potitaim on suurepärane kingitus. Midagi vähest hooldust ja
Teise võimalusena saate saata klientidele seemneid või isegi väikeseid isetegemise komplekte (koos seemnete, mulla ja potiga).
Kliendi kingiideed teie brändi hääle parandamiseks
Kui sa mõtled
pakkuma E-raamatud
Hariv sisu tutvustab teie teadmisi ja pakub teie klientidele midagi väärtuslikku.
Lisaks on raamatutel oma kaubamärk. Saatmine a
Lisateave: Kuidas luua ja müüa
Saatke abistav juhend
Lisaks kasulikule kingitusele positsioneerib juhend teie ettevõtte ka valdkonna liidriks. See on teist tüüpi hariv sisu, mis pakub klientidele väärtust ja tugevdab teie brändi teadmisi.
Kaaluge oma toodete või teenustega seotud teemade juhendite loomist, mis aitavad klientidel oma ostudest maksimumi võtta. See mitte ainult ei näita neile, et hoolite nende kogemustest, vaid tugevdab ka nende ettekujutust teie ettevõttest kui väärtuslikust ressursist.
Jagage juurdepääsu veebiseminaridele või töötubadele
Eksklusiivne juurdepääs veebiseminaridele või veebipõhistele töötubadele suurendab teie klientide kogemust, kaasates neid kaua pärast ostmist. See kliendi kingiidee sobib hästi haridus- või konsultatsioonivaldkonna ettevõtetele, kus kliendid saavad kasu teie toodete või teenustega seotud täiendavatest teadmistest või oskustest.
Samuti saate teha koostööd valdkonna ekspertidega
Loo isetegemise komplektid
Arendage oma toodetega kaasas odavaid DIY projektikomplekte, pakkudes klientidele lõbusat ja loomingulist kogemust. See kliendi kingiidee sobib suurepäraselt kunsti- ja käsitööettevõtetele või kodukaunistusega tegelevatele ettevõtetele. Samuti lisab see teie tootele väärtust ja võib julgustada kliente tegema korduvaid oste, et oma isetegemisprojektide kollektsiooni lõpule viia.
Isegi pakend võib toimida isetegemise komplektina – võtke see Samsungilt. Nad tutvustasid pakendeid, mida saab kassimööbliks, riiuliteks ja muudeks tavalisteks majapidamistarveteks kasutada.
Samsungi korduvkasutatav pakend toimib isetegemise komplektina
Jagage kohalikke tooteid
Klientidele kohalike toodete (nt kohaliku päritoluga toiduaine) kinkimine toimib suurepäraselt kahel põhjusel.
- See kujutab teie ettevõtet "sõbrana" teistele kohalikele väikeettevõtetele, parandades seeläbi teie kaubamärgi tajumist.
- See näitab klientidele, et hoolite neist piisavalt, et isikupärastada kingitus nende asukoha järgi.
Tehke koostööd a kohalik ettevõte neid tooteid pakkuda. Teie kliendid hindavad neid, nagu ka kohalikud ettevõtted.
Tehke heategevuslikke kingitusi
Kutsuge kliente osalema nende jaoks olulise eesmärgi sponsoreerimisel, suurendades teie brändi sotsiaalset mõju.
Heategevusliku annetuse tegemine kliendi nimel võib hästi töötada kliendi kingiideena, eriti kui teie kliendid on
Kliendi kingiideed, mida arendada Pikaajaline Suhted
Järgmised kingitused koos ostuga väljendavad teie tunnustust, aitavad luua püsivaid suhteid ja annavad klientidele põhjuse tagasi pöörduda.
Lisage klient lojaalsusprogrammi
Premeerige kliente nende lojaalsuse eest, luues a
Siin on mõned muud ideed tõhusad lojaalsusprogrammid korduvate ostude suurendamiseks.
Saate ka tõsta kliendirahulolu pakkudes eksklusiivsete lojaalsusprogrammide kaudu varajast juurdepääsu uutele toodetele või müügile.
Barnes & Noble pakub lojaalsusprogrammi liikmetele erinevaid hüvesid, sealhulgas iga kuu tasuta e-raamatu
Korraldage püsiklientidele pidu
Teine viis klientide eriliseks tundmiseks on korraldada pidu või korraldada kohtumine. See toimib kõige paremini, kui teil on samas asukohas palju kliente.
See võib olla kallis, kuid see on kogemus, mida teie kliendid ei unusta. Lisaks teevad kõik selle sotsiaalmeedia värskendused teie suulise levikuga imet.
Pakkuge koostöövõimalusi
Tehke klientidega koostööd toodete või teenuste kujundamisel, nimetamisel või täiustamisel. See annab neile omanikutunde ja suurendab lojaalsust. Samuti pakub see väärtuslikku teavet ja tagasisidet, mis võib aidata teie ettevõtet parandada.
Seda tüüpi koostööd saab teha kingituste saatmisega vastutasuks küsitlustes, fookusrühmades või isegi sotsiaalmeedia küsitlustes osalemise eest. Näiteks lisage kliendi tellimusele QR-koodiga märge. Pärast küsitluse või küsitluse täitmist saatke neile aja tasumiseks digitaalne toode.
Esitage kliente sotsiaalmeedias
Kõik tahavad oma 15 minutit kuulsust ja teie kliendid ei erine sellest. Kui teil on populaarne suhtluskanal, võib oma klientide või nende projektide tutvustamine olla suurepärane kliendi kingiidee. See taktika töötab kõige paremini, kui klient on sinu tootest pildi üles laadinud või on sinuga juba sotsiaalmeedias suhelnud. See ütleb neile ja teie sotsiaalmeedia vaatajaskonnale, et kuulate.
Pakkuge soovitusboonuseid
Pakkuge stiimuleid klientidele, kes suunavad oma sõpru ja perekonda teie veebipoodi. See suurendab teie ettevõtte klientide väärtust. Saab küll pakuvad allahindlusi, tasuta tooteid või isegi poekrediiti, et motiveerida kliente teie brändi kohta sõna levitama.
Suunamisboonused mitte ainult ei too uusi kliente, vaid tugevdab ka klientide lojaalsust, kuna nad tunnevad end teie brändi kogukonna hinnatud liikmetena.
Jimmy Joy suunamisprogramm
Looge eksklusiivne grupp
Kuidas saate panna oma kliendid end erilisena tundma? Lihtne: luues eksklusiivse,
Kuidas valida klienti Aitäh Kingitused
Häda
Ostuga kingitus on tavaliselt midagi füüsilist (kui müüte füüsilisi tooteid), kasulikku ja mingil määral teie ettevõttega seotud. Sellel on lihtne eesmärk: tänada kliente nende tellimuste eest. See, kas kingitus kutsub esile "vau" või "eh", sõltub selle kvaliteedist
Nordstromi saidil on spetsiaalne leht, kus on loetletud kõik kingitused, mida kliendid saavad osta
Kliendile tasuta kingituse valimisel peate järgima mitmeid reegleid:
Ostetud kingitustel peaks olema tajutav väärtus
Eelkõige peab kingitusel olema tajutav väärtus. Isegi kui see on odav, peab see täitma vajaduse või tunduma kliendile väärtuslik.
Klientide kingitused peaksid olema kasulikud
Hea kingitus koos ostuga on tavaliselt selline, millel on praktiline eesmärk. Suveniirid ja nipsasjad, mis ainult ruumi võtavad, ununevad kergesti. Kasulik
Klientide kingitused peaksid olema teie ettevõttega seotud
Täiuslik kliendi kingiidee on mingil moel äriga seotud nii, et see meenutab kliendile sind. Kui juhite moepoodi, valige moeaksessuaar, mitte makromajanduse raamat.
Tasuta kingitused peaksid sobima teie sihtrühmaga
Ostuga koos kingitusi valides hoidke oma kliendi personas meeles. Küsige endalt: mida keegi sellest demograafilisest piirkonnast naudiks? Näiteks kui teie sihtkliendid teenivad üle 200,000 XNUMX dollari aastas ja elavad jõukas äärelinnas, siis odav kinkekaart sooduskauplusesse ei toimiks.
Muutke demograafia oma kliendi kingiideede valiku protsessi keskmeks ja te ei eksi kunagi.
Klientide kingitusi peaks olema lihtne hoida ja transportida
Ükski klient ei taha tegeleda soovimatu kingitusega, mis võtab liiga palju hoiuruumi. Samuti ei taha te muretseda suure kingituse transportimise pärast. Valige alati midagi, mis on väike ja hõlpsasti transporditav. Või mine lihtsalt kaasa digitaalsed tooted!
Ostetud kingitused peaksid olema kahjutud
Lõpuks ei tohiks tasuta kingitus põhjustada allergiat, sellel ei tohi olla ohtlikke teravaid servi ega tekitada lastele lämbumisohtu. Kas see kliendi kingiidee võib põhjustada probleeme kellelegi minu kliendi leibkonnas (eriti vanadele inimestele ja lastele)? Kui vastus on "jah", on parem valida midagi muud.
Kuidas kasutada Aitäh Kingitused turunduseks
Kuigi kliendikingituse selgesõnaline eesmärk on näidata, et sa hoolid, on sellel ka teine motiiv: oma veebipoodi turundada. Kindlasti soovite, et kliendid tunneksid end õnnelikuna ja hinnatud, kuid oleks ka tore, kui nad soovitaksid teie poodi oma sõpradele või jagaksid sõna sotsiaalmeedias.
Jo Malone London pakub stiimuliks tasuta kinkepakendit
Klientide tänukingituste kasutamiseks turundustaktikana peate silmas pidama mitmeid asju.
Kingitused vs allahindlused
Allahindluste ja pakkumiste kasutamine müügi maksimeerimiseks on e-kaubanduses vana müts. Esitada tuleb järgmine küsimus: kuidas on allahindlus turundusmõju poolest kingitusega võrreldav?
Sellele küsimusele vastamiseks peate kaaluma kahte asja:
- Kui tihti te allahindlusi pakute: allahindluse tajutav väärtus sõltub sellest, kui sageli te seda pakute. Kui teil on sagedased müügid ja pakkumised, ei pruugi kliendid olla järjekordsest allahindlusest liiga entusiastlikud, ükskõik kui kasulik see ka poleks.
- Allahindluse väärtus ja tingimused: Suur allahindlus liberaalsete tingimustega võib teile maksta rohkem kui tasuta kingitus. Teisest küljest, kui allahindlus on rangete tingimustega liiga madal, ei pruugi kliendid sellest huvitatud olla.
Huvitaval kombel näitavad tarbijapsühholoogia uuringud seda inimesed eelistavad saada rohkem kui kulutada vähem. Tasuta kingitusel võib olla suurem tajutav väärtus, kuna see annab neile rohkem.
Muidugi kehtib see ainult siis, kui ütlete klientidele, et teete neile kingituse. See viib meid järgmise punktini.
Selgesõnalised vs salajased kingitused
Kas peaksite klientidele kingitusest rääkima või saatma neile lihtsalt üllatuse?
Igal lähenemisel on plusse ja miinuseid. Klientidele ette teatamine võib veenda neid ostma, eriti kui nad peavad kingitust "tehinguks". Samas röövib see üllatuskingitusega kaasneva kliendirõõmu.
See, millist lähenemist kasutate, sõltub sellest, mida loodate kingitusega saavutada. Kui teie eesmärk on rõõmustada kliente, kasvatada lojaalsust ja suurendada suust suhu (sh sotsiaalmeedia), valige üllatuskingitus.
Teisest küljest, kui soovite kasutada kingitusi stiimulina rohkem ostma, rääkige sellest klientidele eelnevalt. See lähenemine sobib suurepäraselt musta reede ja küberesmaspäeva müügiks.
Therapy Notebooks kasutab musta reede puhul kampaaniat „Osta kaks, saad üks tasuta”.
Mõnele kinkimine vs. kõigile klientidele kinkimine
Teine dilemma on välja mõelda, kellele kinkida - mõnele kliendile või kõigile.
Kõigile kinkimisel on ilmne kulupuudus. Samuti ei pruugi te nii palju kasu saada inimestele, kes on sotsiaalmeedias passiivsed või ei soovita teid tõenäoliselt sõpradele.
Samal ajal võib ainult mõne kliendi kinkimine panna nad end erilisena tundma – teiste klientide arvelt. Klient B võib küsida, miks klient A sai tasuta kingituse ja mitte. See võib tekitada teie brändi vastu pahameelt – see on kingituse andmise täpselt vastupidine eesmärk.
Parem lähenemine on kasutada Pareto põhimõte ja sihtige oma 20% parimaid kliente. Need on kas sotsiaalmeedias aktiivsed kliendid või vastavad sinu ideaalsele kliendiprofiilile. Kuna soovite selliseid kliente rohkem, võib nende sihtimine anda paremaid tulemusi.
Maksimeerige kinkimise mõju
Tasuta maksimumi saamiseks
- Kliendid osta rohkem, kui on "saladus" ostuga seotud ühena Miami ülikooli uuring avastatud. Kingituse saladuses hoidmine võib selles osas aidata.
- Kliendid, kes saavad midagi tasuta ja ootamatut, on rohkem poodi sõidetud, ühe uuringu kohaselt. Seega võib tasuda tasuta kingituse tegemisel enne raha kaotamine. Korduvate ostudega saate selle tasa teha.
- Tasuta kingituse kinkimine loob vahetu suusõnalise leviku, vastavalt artikkel ajakirjas Journal of Marketing. See kehtib eriti siis, kui kingitus on kliendi esimene kogemus teie kaubamärgiga. Seega saate sihtida ka oma tippkliente
esimene kord ostjaid, kui jagavad koos ostudega tasuta kingitusi, et luua positiivne esmamulje. - Keskenduge klientide kinkimisele, kes on aktiivne sotsiaalmeedias või olete oma asju jaganud. Paluge neil – õrnalt – üles laadida pilte koos kingitustega oma lemmiksotsiaalvõrgustikus.
- Arvestama annetades kliendi nimel heategevuseks selle asemel, et kinkida. Uuringud näitavad, et heategevuseks tehtud annetused toimivad paremini kui praktiline kingitus, eriti kui algne ost on oma olemuselt kergemeelne.
Nii et see on olemas
- 12 tõhusat strateegiat ostukorvist loobumise vähendamiseks
- 8
Peab olema Suurepärase mahajäetud ostukorvi e-kirja elemendid - 19 tasuta kingituste ideed klientide tänamiseks
- 15 võimalust, kuidas veebitõukemärguanded võivad teie konversioone suurendada
- Kuidas luua tõhus klientide hoidmise strateegia
- 7 nutikat e-kaubanduse klientide hoidmise strateegiat
- Igihaljad ideed klientide tunnustamiseks
