Jesse ja Rich intervjueerivad idufirmat Internetis ning arutavad tema kaubamärgi "punch" ja tema suhtlusprofiilide helmeid. Andrew soovitab uutel ettevõtjatel telefonitoru haarata ja klientidega rääkida. Või saatke, vestlege. Öelge aitäh ja küsige, miks nad ostsid. Siit saate teada, mida nad teie ettevõtte parandamiseks vajavad.
Näita märkmeid
- ManyChat.com
- BotAcademy.com – vestlusrobotite tegemise õppimine
- Chatblender.com – tee seda minu eest
Ümberkirjutus
Jesse: Mis toimub, Richie?
Richard: Mis toimub, Jesse?
Jesse: Saatepäev.
Richard: Olen põnevil. vabandan. Ma hüppan siin relvaga.
Jesse: Jah, me oleme täna kindlasti põnevil.
Richard: Olen alati põnevil. Tavaliselt aitame kaupmeestel oma äri kasvatada ja siis mõnikord kaasame arendajaid või arendajaid või muud tarkvara, mis aitab neil oma äri kasvatada. Aga me teeme täna paar asja ära. Räägime omaenda taskuhäälingusaatjate fänniga.
Jesse: Podcasti tegemise kõrvalhüve.
Richard: Mis on teie Rolodexi ehitamine või mis iganes. Me ei tea, kas ta helistab meile tagasi või mitte, eks me näe. (naerab) Kuid me teame, et see inimene on meiega sama mõtteviisiga. Talle meeldib teisi inimesi aidata ja see on väga ilmne kõiges, mida ta on teinud. Ja ma olen lihtsalt väga põnevil.
Jesse: Jah, absoluutselt. Põhjus, miks me seda podcasti teeme, on see, et tahame aidata Ecwidi kogukonda, tahame aidata teisi inimesi. Peale selle tahame aidata inimestel alustada ja saada üle küüru. Nii et toogem oma külalised sisse. See on Interneti-iduettevõtja ja vinge podcasti Mixergy peremees Andrew Warner.
Andrew: Hei, aitäh, et mind kaasa elasid.
Jesse: Jah, absoluutselt.
Richard: Aitäh tulemast. Kui midagi, siis me peame teie teadmised üle võtma ja need siia mõne astme võrra tagasi tooma, sest kuigi need inimesed oleksid võinud suuri ettevõtteid ehitada, on enamik inimesi, kes kasutavad Ecwidi, enamasti ema ja isa, võib-olla meeskonnad. viiest. Paljud üksikud ettevõtjad tahavad aga asja lihtsana hoida, nii et mina tahan seda võimalikult lihtsana hoida. Ja enamasti, nagu me varem märkisime, oleme teie taskuhäälingusaate superfännid. Olete intervjueerinud – mitte ainult ise edukas olnud –, vaid intervjueerite suurepäraseid tõestatud ettevõtjaid. Me ei saa mitte ainult teie ülevaadet, vaid saame teie ülevaate ka kõigi nende teiste ettevõtjate intervjuude kaudu. Kõige kõrgemal tasemel, mõtteviisi vaatenurgast, kui me alustaksime sealt ja siis hakkame tegelema taktikalisemate asjadega. Mida arvate ettevõtjast, kes alles alustab ja võib-olla on ta endiselt "tahtja" ega ole isegi tingimata veel raha teeninud. Millisele mõtteviisile nad peaksid mõtlema?
Andrew: Lubage mul seda küsida enne kui alustame. Miks te ei tulnud minu korraldatud šotiõhtule? Sa teadsid, et šoti keel on sinu piirkonnas.
Richard: Me ei saanud teada. See, millele te konkreetselt viitasite, on sotsiaalmeedia turundusmaailm, me oleme seal all. Sa kutsusid kõiki endaga kaasa sööma. Ja me väga tahtsime ja mul oleks ilmselt rohkemgi kui Jesse, nii et ma viskan oma mina bussi alla. Ta elab kaugel ja ta oleks pidanud mööda teed Uberisse minema. Mul olid plaanid ja pagan, ma hoolitsen selle eest, et mul järgmiseks aastaks plaane poleks. (naerdes)
Andrew: Pean teile ütlema, et mul on see uskumatu sviit. See oli hiiglaslik. See oli lihtsalt fantastiline ja mul olid seal koosolekud ja ma lihtsalt nautisin seal magamist, sest mulle meeldib hea kogemus. Ja ma ütlesin: "Teate mida, see on suurepärane ruum. Ma kutsun inimesi välja Scotchile tulema. Ma ei taha teid selle peale kutsuda. Ma tahan seda tegelikult kasutada võimalusena näidata inimestele, kuidas ma mõtlen ettevõtlusest ja ettevõtlusest üldiselt. Mida ma tegin, ütlesin inimestele, kes üritusel olid: "Kui soovite tulla minu tuppa šotiõhtuks, siis siin on minu toa number ja siin on vestlusbot, mille saate tellida, mis värskendab teid ja laseb teil tulla tuppa." Ja inimesed tulid sisse. Mul olid konkreetsed juhised, et need sviidid teatud korrusele jõudes ei lase lihtsalt kellelgi üles tulla, vaid võti peab olema. Ütlesin allkorruse inimestele: "Igaüks, kes mainib minu nime, annaks neile võtme ja veenduge, et neil oleks üleval korrusel mõnus olla." Mis on imelik asi? Keegi ei tee seda. Nad olid šokeeritud. Kuid selle taga on põhjus. Jah, mulle meeldib šoti keel. Jah, mulle meeldivad inimesed ja ma teen seda igal ajal. See, mida ma teha püüdsin, on mõista inimeste probleeme. Üritasin neile emotsionaalsel tasandil pähe saada viisil, mida te ei saaks, kui teil oleks inimestel küsitlust täita. Ma tahan aru saada, kuna rääkisin vestlusrobotidest ja me võiksime sellest siin natuke rääkida. Kas nad said üldse aru, mis on vestlusrobotid? Kas nad saavad üldse aru, kes ma olen? Kas nad tulid sellele konverentsile kindla eesmärgiga, et ma saaksin siis – kui ma järgmisel aastal tagasi tulen ja räägin – toita? Ja see on viis, kuidas ma mõtlen ärist. Soovime mõista inimeste probleeme võimalikult loominguliselt. Enamik inimesi püüab panna loovuse sellesse, mida teha, mida müüa. Arvan, et loovus peab uurima, kuidas pääseda nende inimeste südametesse, kellele tahame müüa, et mõista nende tegelikke probleeme. Sest kui me seda teeme, siis saame hakata neile müüma midagi, mida nad tahavad ja millega nad võiksid rahul olla. Ja kuna see on mina, kes räägin endast ja inimesed ei tunne mind veel õieti, siis ma räägin teile ja seostan selle teiste ettevõtjatega, kellega olen intervjueerinud. Ma räägin teile tegelikult paarist ettevõtjast, Airbnb asutajatest. Kui nad alustasid, kuulasid nad Mixergy intervjuusid. Nad saatsid mulle meili ja vihjasid mulle, et olen kohal, ja alguses ütlesin: "Ei, ma pole kindel, kas te olete selleks valmis." Kuid nad tulid tagasi, andsid mulle näpunäiteid ja ütlesid: "Jah, ma tahan Mixergys olla, me oleme valmis. Siin on see, mis meil on.” Ja üks asi, mida nad mulle selga saades rääkisid ja mul on ilmselgelt hea meel, et need mul seljas olid. Nad ütlesid, et keegi ei kasuta Airbnb-d, välja arvatud mõned inimesed New Yorgis. Nii nad lendasid New Yorki inimeste juurde. Nad palusid jääda oma kodudesse ja kui nad jäid oma kodudesse, otsisid nad seda, miks inimesed seda kasutavad. Mis on probleem, mida nad lahendasid. Barry Manilow oli trummar, oli üks inimestest, kellega nad kohtusid ja kelle koju nad jäid. Inimene ütles: "See on OK, kui keegi üürib mu tuba", mida kõik tegid – lasid inimestel tol ajal tube rentida. Trummar ütles: “Vaata, ma olen nädalaid järjest tuuril, see koht on tühi. See on imelik, kui keegi on siin, kui mina siin olen. Aga see pole nii imelik, kui mind siin pole ja see koht jääb tühjaks. Mulle lihtsalt ei meeldi, et ma tühja koha pealt üüri maksan. Kui te suudaksite selle minu eest lahendada, oleks sellest palju abi. Ja nii nad ilmselgelt ka tegid ja Airbnb tegeleb nüüd rohkem äritegevuse, tervete ruumide, korterite, kodude üürimisega, kui üürib inimese kodunurka või magamistuba. Nad leidsid palju selliseid asju. Paljudele inimestele ei meeldinud väikesed pildid, mis neil Airbnb veebilehel olid. See oli liiga raske, et saada aimu, kus nad viibisid, kui nägid väikseid pilte. Nad mõistsid valu ja parandasid pilte, mitte ainult ei teinud suuremaid pilte ega küsinud suuremaid pilte, vaid läksid oma kaameraga välja ja pildistasid asukohast suuremaid pilte.
Richard: See on naljakas, te jääte tegelikult järjekindlaks, sest kui ma õigesti mäletan, vaatasin teie Twitteri profiili ja asukohta. See ütleb: "Sinu süda". See on tegelikult koht, kuhu te seda otsite. Nii et jääge kogu tee järjekindlaks. Ma armastan seda.
Andrew: Pean ütlema, et osa sellest on see, et mu naisele meeldib reisida ja mulle ka. Ja seda on tõesti raske kindlaks teha. Ja eriti siis, kui ma selle üles kirjutasin, reisisime palju. Ja üks minu selle aasta eesmärke on läbida maraton igal kontinendil. Ja kui ma lähen kohtuma ettevõtjatega igal kontinendil. Seitse maratoni omal käel suures osas, seitse kontinenti ühe aasta jooksul. Ja nii jah, on tõesti raske öelda, et olen San Franciscos, kus ma elan.
Richard: Värskendage seda kogu aeg. Kui jääte hetkeks Twitteri profiili juurde, siis milles seisneb?
Andrew: Oh, löök. Jah. Minu fotol on stants ja kui natuke tähelepanelikult punti vaadata, siis näed, et seal on rant, mille ma panen, seal on nagu helmestega käevõru. Märkasin, et paljud inimesed kuulavad minu intervjuusid ja saavad sellest midagi välja. Nad tegelikult õppisid. Ma rääkisin teile Airbnb-st, seal on nii palju teisi inimesi. Ka Tuft & Needle'i asutaja, ma arvan, et sada seitsekümmend miljonit dollarit aastas müüb nüüd Internetis madratseid, kes oli vaoshoitud ettevõtte pioneer. Ta kuulab Mixergy intervjuusid, mu varane klient ja õppis palju. Kuid on palju inimesi, kes õpivad ja ei tee midagi, ja olen kindel, et avastasite selle oma taskuhäälingusaadetega. Inimesed, kes kuulavad, võib-olla nädala, aasta või mis iganes pärast, ütlevad: "Ma ei saanud tegelikult palju, ma ei tea, et need tüübid on tegelikult nii abivalmid." Tõde on see, et sageli pole see see, mida te õpite. Sageli ei ole see see, mida teised inimesed välja panevad. See on kõhklus, mis meil kõigil sisemiselt on. Ma nimetan seda vastumeeleks. Kõik, mida ma teha tahan, on osa mu peast, sest mis siis, kui see ebaõnnestub, mis siis, kui see on liiga palju vaeva näinud. Mis siis, kui see ei õnnestu, mis siis, kui häbistad ennast. Ja nii lihtne näide on see, et ma jooksen maratoni igal kontinendil. Enne kui inimestele rääkisin, et see on minu eesmärk, kõlas mu peas väike hääl, mis ütles: „Võib-olla sa ei lõpeta seda, kui sa sellega hakkama ei saa. Võib-olla pole see aasta teie jaoks." Ja see vastumeelsus peatab ettevõtjad. Kui teil oleks töökoht, kui te töötaksite ülemuse heaks, poleks teil ruumi vastumõtlemiseks. Te ütleksite: "Noh, võib-olla ma ei peaks seda uut asja postitama. Võib-olla ei peaks ma säutsuma, võib-olla ei peaks ma seda fotot müüdavast Instagramis näitama ja inimestele näitama, mida müün. Ja ülemus ütles: "Sa pead seda tegema." Ja sa lähed: "Olgu, ma pean seda tegema. See on tema, nüüd on see tema probleem. See on nende probleem. See pole mina.” Kuid tegelikult, kui olete ettevõtja, on see hääl olemas ja see muserdab teid. Ja seega on löögiks selle sisemise kriitiku löömine, mida ma nimetan vastumeeleks. Lööge rusikaga näkku ja kui ma ütlen mõnele inimesele, siis nad ütlevad: "Oh, lööge see?" kuna nad näevad seda nii tõelise asjana, muudavad nad selle peaaegu inimlikuks. Ilmselgelt ütlen ma teile, et öelge kontseptsioon, siin ei juhtu vägivalda, kuid ma tahan, et te lööksite sellele sisemisele kriitikule, et mõistaks, et vastumeel on lihtsalt selleks, et teile vastu astuda. Ja selle otsas olevad helmed on see, mida ma avastasin, et see väike hääl, mis on tegelikult toetav ja ütleb mulle: "Jah, sa tahad seda teha. Jah, sa oled valmis läbi kukkuma ja keda huvitab, kui inimesed näevad sinu Instagrami fotot asjast, mida müüd. Nad ei taha osta või kui inimesed näevad, et müüte seda asja, siis reklaamite seda oma sõpradele, et teil on see pood ja nad ei taha edasi osta. Väike hääl, mis ütleb: "Keda huvitab? Mulle meeldib eksperimenteerida." Olen seda tüüpi inimene, kes tahab proovida ja teha asju, mis ei pane eriti midagi. Ma nimetan seda tõeliseks meeleks. See on osa sinust, kes teab, mis on sinu elus tõeliselt kasulik ja mida soovid. Ja me ei anna sellele piisavalt häält. Ja see, mida ma teha tahan, on kasutada helmeid ühe õige mõtte leidmiseks. Midagi sellist, nagu ma olen valmis võtma riske ja veenduma, et kasutan oma helmeid, et keskenduda. Ütlen, et olen valmis riskima ja liigutan oma käevõrule helme. Inimesed ei näe seda, aga ma ütlen seda. Olen valmis riskima ja seda liigutama ning tuletan endale meelde: olen seda tüüpi inimene, kes on valmis riskima.
Richard: Ma poleks üllatunud, kui sa ka oma šotiõhtu ajal sellele mõtleksid. Tõenäoliselt oli inimesi, kes seal istusid ja läksid: “Ma ei saa sinna üles minna ja temaga rääkida, ma ei võta isegi õlut. Kas ta rebib mu laiali, naerab mu üle, sest mul pole veel äri?”
Andrew: Olen kindel, et see juhtus. Ma ei mõelnud sellele, aga sul on täiesti õigus. Ma tean, et see juhtus, sest see juhtus ka minuga. Mul oleks liiga piinlik üritusele minna. Kunagi olin.
Jesse: Jah, see on tõesti hea. Hea nõuanne sellest küürust üle saamiseks. Ma tean, et on palju inimesi, kes… "tahtja" on sõna sel põhjusel, inimesed tahavad olla ettevõtjad. Tõesti. Nad ei taha seda tegelikult, sest kui sa seda tõesti tahaksid, saaksid sa sellest küürust üle, liigutaksid helmeid ja tooksid välja oma tõelise mina. Nii et see on suurepärane.
Richard: Kuidas on lood madalamal tasemel jalgadega igapäevase taktikaga? Asju on nii palju, võimalusi on nii palju. Olete loonud ettevõtteid mitmes kategoorias. Kuidas keegi keskendub ja millele peaks keegi tänapäeval keskenduma? Sest ilmselgelt on meil palju erinevaid ettevõtjaid. Kuid universaalne asi, mida neil kõigil on ühine, on see, et nad müüvad vähemalt mingil ajahetkel midagi veebis.
Andrew: Ma arvan, et peame mõtlema Internetile natuke vähem ja rääkima inimestega natuke rohkem. Eriti siis, kui hakkad ühel hetkel aru saama, et ettevõte muutub nii suureks, et on raske klientidega rääkida. Aga teate küll, kui alustate, võtke telefon, helistage igale ostjale, et öelda: „Tere, mina olen Andrew. Sa just ostsid minu käest. Tahan teid tänada ostu eest. Muide, miks sa mida ostsid? Kuidas sa seda kasutad?” Hankige see väike ülevaade. Isegi kui see sulle nende kohta midagi ei õpeta. see paneb nad tundma, et nad on teie ettevõttega rohkem seotud. Nüüd ma ütlen, et see on keegi, kes… Pean ütlema, et kui inimesed esimest korda minu käest Mixergy kaudu ostsid, siis ma ei suutnud seda teha. Ma olin selline wuss, et ei võtnud nendega üldse ühendust, mul oli piinlik. "Mis siis, kui neile toode ei meeldi?" Mäletan, et see uskumatu riskikapitalist kuulis, et ma müün midagi viiesaja dollari eest. Ta ostis selle. Ja peas mõtlesin: "Noh, tal on piinlik, et ta selle sai, ta maksis mulle viissada dollarit." Mul on natuke piinlik, sest asi pole õige. See pole veel suurepärane. Ma ei võtnud temaga ühendust ega tänanud teda isegi siis, kui ta saatis mulle kirja "Ma ei teadnud, et teil see on, mul oli hea meel selle osta." Ma ei vastanud ega öelnud seda. Ma saan aru, et selle vastumeele sisemine kriitik on nii ohtlik. Aga ma pean teile ajad rääkima ja saan sellest üle, see on seda väärt. See on täiesti võimas. Ma tegin just mõni minut tagasi enne teiega alustamist, seal oli kaks klienti ja ma tahtsin esimesega rääkida, ostsin just pärast seda, kui teadsin, et ta on aia peal. Tahtsin teda tänada ja teada saada, miks ta aia peal oli ja kuidas ta seda kasutada soovib. Ma ei saanud teda kätte. Ta oli Ühendkuningriigis, kuid nägi, et ma helistasin, ja jättis sõnumi. Ta saatis mulle kohe meili, et öelda: "Ma ei suuda uskuda, et te seda minu heaks teete." Ja teine oli keegi, kes ostis minult midagi ja ei olnud seda kasutanud, sest tegeleb oma sisemiste probleemidega. Ma usun, et see sundis mind lihtsalt seda ütlema, ta polnud seda valjusti öelnud. Nii et ma ütlesin talle: „Märkasin, et räägite selle kallal töötamisest, kasutades seda, mida ma räägin teile uue kliendi vestlusrobotite kohta. Mis on teie järgmine samm?" Ja ta ütles mulle, et seda on lihtne kellelegi öelda. Ma ütlesin, et mine tee ära. Ma räägin sinuga 45 minuti pärast. Põhjus, miks ma ei saanud teiega enne selle algust mikrofoni kontrollima hakata, oli see, et tema ja mina pidime tegema
Jesse: Jah, ma arvan, et see aitab. Olen hingelt PPC-tüüp, nii et mõnikord mõtlen, milline reklaam on ideaalne, et panna inimesi minu asju ostma. Aga kui ma ei saa aru, mida nad tegelikult tahavad või mida nad tegelikult saavutada üritavad, on mul tõesti raske kirjutada neid täiuslikke reklaame, et inimesi ostma panna. See on hea.
Richard: Oleme veidi maininud kasvamist, mitte sellega alustamist, muretsemist selle pärast, et asjad on kogu aeg täiuslikud, oma klienti tõeliselt kuulates. Mida õppisite inimeste kohta sel šotiõhtul vesteldes? Lihtsalt natukene ülevaadet, sest ma tahan sellesse sisse saada. Ma tean, et vestlusrobotid on üks neist asjadest, mis teile väga meeldivad, ja me usume, et see võib aidata neil üksikettevõtjatel sama ülevaate saada. Võib-olla ei pruugi see sõna parim kasutus olla, kuid me ütleme seda laialdaselt, kuid siis saavad nad sellest ka individuaalse vestluse teha. Mida sa õppisid ja miswayd sa vestlusrobotite maailma ja mida sa seal teed?
Andrew: Ma ütlen teile ühe asja, mille õppisin. Õppisin palju, kuid annan teile ühe asja, mille õppimine võttis mul kaua aega, kuid kuulsin seda ikka ja jälle. Ma arvan, et ma ütlesin, et esimene mees, kes ostis mulle viie dollari toote. Ta ütles: "Ma tahtsin sind toetada" ja mul oli veidi piinlik. Mul läks oma asjad nii halvasti, et ta teeb seda lihtsalt sellepärast, et tahab mind toetada. Pidin rääkima paljude klientidega, et mõista, et paljuski on see, mida nad teevad, otsustavad toetada loojat oma rahaga. Ja minu jaoks oli see varem solvang. Neile ei tohi mu toode nii palju meeldida, et nad tahavad mind lihtsalt toetada, kui mu toode oleks hea, neil ei oleks minust kahju ja nad tahavad mind toetada. Ja siis sain millestki aru. Tehke neid otsuseid kogu aeg ja kogu aeg. Novi orus on toidupood, mis küsib toidukaupade eest rohkem kui Amazoni kohaletoimetamise eest. Teen seda sellepärast, et tunnen end neid toetades lihtsalt hästi. Ja üks osa mu peast ütleb: "Oh Andrew, mis jama sa oled, et sa ei saa sellega lihtsalt tegeleda nagu äritehinguga. Lõpetage olemast, see on lihtsalt natuke ekstra ja see on seda väärt. Ja see toetus on tegelikult väga kasulik, et üks kord, kui me kodust luku taha jäime ja sain lapse, a
Richard: Kuid tõsiasi, et sa selle välja tood, ei ole mul selle kohta rasket statistikat, sest ma ei teadnud, et me selles suunas liigume. Kuid Kickstarter on üles ehitatud sellele õigusele. See on täpselt nagu need loojad, kes üritavad midagi korda saata, ja need, kes selle tegelikult valmis said, ma ei kujutaks ette, et see toode tegelikult tarniti. Võib-olla on nüüd parem, kuid esimestel päevadel on palju neid tooteid, mida tegelikult isegi ei tarnitud. Kuid nad uskusid nüüd antud isikusse, loodame, et nad tarnivad toote.
Andrew: Ma astun kasvõi ühe sammu, ei, palju astet kõrgemale. New York Times, kui kuulate igapäevast taskuhäälingusaadet, on see üks populaarsemaid taskuhäälingusaateid App Store'is. Mida nad teevad, on nad lihtsalt jagada päeva uudiseid. 30 minutit või nii. Neil on reklaame, nad on suur äri, kuid kui näete, et nad müüvad The New York Timesi tellimust, siis nad ei ütle: "Meil on rohkem uudiseid." Nad ei ütle: "Meil on nii palju büroosid üle maailma." Nad ei ütle, et kui tellite ajalehe, saate igal aastal 20 uut artiklit. Nad ei tee midagi sellist. Nad ei ütle: "Sa saad targaks" ega midagi. Nad ütlevad: "Me oleme inimesed, kes uudiseid teevad. Tere, minu nimi on Theo Belkin või kes iganes. Kes teadis, et nad on New York Timesi loojad, tutvustavad end nimepidi. Nad ütlevad seda, mida nad ütlevad: "Siin on see, kui palju ma töötan selle teose loomisel, mida kuulsite paar nädalat tagasi. Ja põhjus, miks ma seda teha saan, on see, et The New York Timesi tellijad ostavad tellimuse. Kui soovite meie tööd toetada, kui soovite mind toetada, mida te teete, siis ostate, tellite ajalehe. Kui nad teevad seda sellel tasemel, peame seda südamesse võtma. Ja ma arvan, et aitab meie veebisaitidele minna ja öelda: „Vaadake, mida ma teen, siin on see, kuidas ma oma toodet kokku panen. Siin on see, kuidas ma rikkusin." Ma arvan, et inimesed suhtlevad rohkem
Jesse: Jah, inimesed, kes kuulavad. Kui olete poeomanik, kes kuulab, kuidas saate seda rakendada? Asi pole muidugi teie toodetes, nad ostavad teie tooteid. Kuid vaadake siin jaotist "Meist". Vaata seda. Kas sul endast pilti on? Kas ütlete inimestele, miks te seda kraami müüte? Asi pole lihtsalt selles, et ma selle Hiinast pärit kraami ära viskan ja loodan, et see raha teenib. Loodan, et see pole sinu lugu, sellest saab hea. Aga ma ütlen põhjuse, miks te asju müüte või teete video postitamiseks video. Seda pole nii raske teha. Ma armastan seda.
Andrew: Pange see välja ja niipea, kui seda ütlete, lähevad inimeste vastumõtlemised lahti ja ütlevad: "Ma ei tea, inimesed näevad mind seda, võib-olla teavad mu pereliikmed, võib-olla minu
Richard: Mis sind robotitesse viis?
Andrew: Siin on, mis juhtus. Mul on hea meel, et küsisite vestlusrobotite kohta. Minuga juhtus see, et ma ei saanud oma e-kirjade avamise määra ega e-kirjade klõpsamismäära enam tõsta. Seal oli periood, mil meilisõnumid olid tohutud. Ma ehitasin tegelikult 35+ miljoni dollari suuruse ettevõtte. Mitte midagi peale e-turunduse inimesed ei telliks minu e-posti uudiskirju. Saadaksin neile tavalisi sõnumeid, seal olid kuulutused, aeg-ajalt müüsin midagi otse. See oli tohutu, oli suurepärane, oli fenomenaalne. Ma ei ole
Richard: Ma kuulen seda teemat ... sa tõesti tahad õppida tundma inimesi, keda sa armastad. See kõlab nagu mikrokatsed, mida soovite teha ja soovite, et need kasvaksid suureks eduks, kuid olete nõus neid väikeseid mikrokatseid tegema. Ja see paneb mind mõtlema… Ma tahan öelda, et see oli Reid Hoffman koos LinkedIni tüübiga, kus ta ütleb, et kui sul pole oma esimese väljalaske pärast piinlik, siis ootasid liiga kaua. Ma usun, et see oli tema, vähemalt keegi selles PayPali maffias. (naerdes)
Andrew: See oli absoluutselt tema. Oota, ei, see on… Las ma kinnitan seda tegelikult, sest… Jah, see on Reid Hoffman. Jah, absoluutselt.
Richard: See tuletab mulle kindlasti meelde seda, millest te räägite, ja see on nende kaupmeeste ilu madala hinnaga. Nad võivad alustada, ära kurda, et sul pole praegu tuhat klienti. Nagu ma vahel naljatades ütlen. Tagasi mõne hea mehe juurde. Tuhat klienti, sa ei saaks tuhande mehega hakkama. Alustage oma esimesega ja õppige neid tundma nagu šoti õhtut ja tundma nende valu, teadma, mida nad tegelikult vaatavad. Liikusite vestlusrobotite juurde, sest nägite, et nii saate lahendada probleemi, mis teil oli avatud tariifidega, kuid lisaks sellele on selle sügavam element, et ma olen siin sees. Kui kommenteerisite nende teise klassi kodanikuks taandamist, näen ka seda, et "Oh ei, inimesed, keda sa armastad." See on teie suhtlusviis. Taas on paljud neist inimestest alles alustamas. Ma tean, et sul oli robotiakadeemia ja siis on sul käsil veel üks projekt. Millist viisi soovitate inimestele, kes ütlevad: "Vau, see on suurepärane. Ma hakkan helistama ja jätkan, proovin seda, saan oma klientide kohta rohkem teada ja mulle meeldivad ideetahvlid. Kust nad peaksid alustama?
Andrew: Kui nad soovivad oma klientidele helistada, peaksid nad esimese asjana tellimuse saabumisel kärpima. Lihtsalt helistage numbrile ja saatke neile ka ausalt sõnum. Kui te ei lase inimestel järele tulla ja nad seda ei tee, saatke neile lihtsalt tekstsõnum. „Hei, ma olen poeomanik, kust sa just ostsid. Tahtsin teile isiklikult tänada. Kas ma saan sulle kohe sõrmuse kinkida?" või ei saa: „Ma helistan sulle kohe. Kui te ei soovi minuga rääkida, võite julgelt saata kõneposti. Lihtsalt selline kiire sõnum ja inimestele meeldib see. Mis puutub vestlussõnumitesse, siis ma arvan, et peaksime… Ma arvan, et poeomanikud, keda kuulame, peaksid ära tundma, et ka nemad kasutavad vestlust inimestega, keda nemadki armastavad, või vestlust inimestega, kellega nad koos töötavad. Nad peaksid arvestama, et see võiks olla viis, kuidas nad oma klientidega suhtlevad. Võite ette kujutada, et keegi tuleb nende poodi, ta läheb Ecwidi poodi, mis müüb... Mis on näide sellest, mida inimesed müüvad? Kas me võime öelda täitesulepead või spetsiaalsed... teate mida, spetsiaalsed mehaanilised pliiatsid. Ma ei tea, miks ma olen veidi kinnisideeks tõeliselt headest mehaanilistest pastakatest. Vaata, kui elegantne see välja näeb, ilus, eks? Ma ei tea, miks mind rasketehnika huvitab. Ja siis need pliiatsid, neil oli mehaaniline pliiatsipood. Kujutage ette, kui ma sisse pääseksin, pole nad praegu valmis mehaanilist pliiatsit ostma, võib-olla ma lihtsalt vaatan selle peale. Mis siis, kui ilmuks hoiatus: "Hei, kas ma saan teile Facebook Messengeri kaudu 15-protsendilise allahindluse saata?" Mul pole kohta, kus ma saaksin oma telefoninumbrit, nime ega midagi sisestada, lihtsalt üks lihtne nupp, niipea kui seda vajutan. Sõnum on suurepärane. Saatsin selle sulle just üle. Järgmine kord, kui ostate, on teil 15 protsenti allahindlust. Nii et ma avan oma Facebooki messengeri, sest mu telefon hakkab vibreerima, ja tagame, et avan sõnumi täpselt nii, nagu see juhtub siis, kui saan oma naiselt tekstisõnumi. Ma avan selle. Näen, et 15-protsendiline allahindlus ütleb: "Muide, kas me saame teile homme rääkida, kuidas õiget mehaanilist pliiatsit otsida? Näpunäidete erinevused muudavad teie kirjutamise viisi." Jah, loomulikult tuleb järgmisel päeval väike näpunäide selle kohta, mida ma peaksin mehaanilisest pliiatsist otsima. Nüüd naudib seda mees, kes neid väga armastab nagu mina. Ja järgmisel päeval, kui nad ütlevad, et mehaaniliste pliiatsite ajalugu on olemas. "Kas ma saan teile näidata ühte vanimat mehaanilist pliiatsit, millest me teame?" Ma arvasin, et see on midagi uut. Aga vaatame seda ja ma saan seda näha ja olla maailmaga seotud. Nad ei müü mind. Nad lihtsalt õpetavad mind natuke. Ma ütlen teile, et kui mul on aeg mehaaniline pliiats osta, siis nüüd on need inimesed mulle midagi õpetanud. Rünnakud ei mattunud minu e-posti postkasti koos tuhandete muude kirjadega. Inimesed, kes mind õpetasid, Facebooki Messenger, keda ma jätkan lugemisega. Veel üks näpunäide pliiatsite ajaloo või asjade kohta, mida peaksin järgmisest otsitavast mehaanilisest pliiatsist otsima. Järgmine kord, kui tahan ühe osta, lähen suurema tõenäosusega neilt ostma, eriti kuna mul on 15 protsenti allahindlust. Või kujutage ette, kui nad edastasid mulle enne isadepäeva, siis on varsti isadepäev või enne jõule on jõulud sõnum. See ütleb: "Hei, Andrew, miks sa ei palu oma elu inimestel saata teile meelepärase kingituse asemel mehaaniline pliiats, mida sa armastad." Ja nad teevad selle lihtsaks. Ja see kõik toimub Facebook Messengeris. Kõik, mida ma tegema pean, on neile loa andmiseks vajutada ühte nuppu ja nüüd nad jätkavad seda. Nii et mainisite, et mul on sellega seotud kaks erinevat ettevõtet. Absoluutselt. Olen Boti Akadeemias inimesi selleks koolitanud juba kaks peaaegu kolm aastat, õpetades, õpetades, õpetades. Mida ma avastasin, on see, et see meeldib paljudele inimestele. Ja kui teile meeldib õppida, saate seda vaadata saidil BotAcademy.com. Kuid mõned inimesed ütlevad: "Ma tahan seda ise teha. Kas sa saaksid seda lihtsalt minu heaks teha?" Ja nii ma tegin koostööd paari inimesega, sealhulgas ühe inimesega, keda olete siin intervjueerinud, Nick Juliaga. Lõime Chat Blenderi ja ütlesime: "Jah, me teeme selle teie eest ära, öelge meile, mida vajate. Me teeme seda kindlasti teie jaoks. Kujutate seda ette, me teeme seda." Ja kui keegi seda soovib, võib ta minna saidile ChatBlender.com. Ja jällegi, see tuleneb sellest, et räägin inimestega, kes registreeruvad, et minult õppida ja kes soovivad Boti Akadeemiasse minnes teada saada, kuidas robotit luua. Ja kui ma nendega räägin, ütlevad nad: "Noh, ma teen äri. Mul pole aega seda õppida. Mul on muud asjad peas. Tehke seda minu jaoks." Jah.
Richard: Kui me sinna läksime, meeldis see mulle. Tahtsin oodata etenduse lõpuni, et seda teha lihtsalt sellepärast, et tahtsin olla orgaaniline. Kuid mulle meeldis, kuidas saate vestlusesse sisenedes teiega tegelikult suhelda. Mul on õigus, et iga kord, kui hõljutasin kursorit millegi kohal, tundus, et ei, kui sa tahad sellega edasi liikuda. Teid on edasi müüdud ja juba peate seda testima. Kas sa tead, mida minu äripartnerid Nick Julia, keda sa tunned, ja Steven Brady?
Samuti sooviti hallata kogu kabelisiseseid kliendisuhteid. Nad ütlesid, et inimesed ei peaks uut tarkvara kasutama. Mis siis, kui nad lihtsalt saadavad meile ja Facebook Messengerile sõnumi ja ütlevad, et tere, ma vajan seda oma saidile ehitatuna. Ja me võtame kätte ja teeme ära. Lihtsalt saatke see. Soovime, et nad, nagu te ütlesite, kogeksid täielikult, milline on vestluskogemus.
Jesse: Jah, ma armastan seda. Põhimõtteliselt on see vestluse omamine. Lisavoolu ei ole. Üritad seadistada vestlusrobot, vestle minuga, mõtle välja.
Richard: Ma arvan, et see on koht, kuhu sa järgmisena läksid. Aga nagu teiegi, öelge, et keegi tahab seda teha, ütleb üks Ecwidi kasutaja: "Vau, mulle meeldib see, teeme ära." Ja nad lähevad, kas nad peavad sellest tegelikult teadma? Kuidas teile isegi meeldib küsimusi esitada? Kas viite nad läbi voolu, mis aitab neil seda otsustada?
Andrew: Näitame seda neile. Nad tunnevad seda kohe ja kui nad tunnevad ja ütlevad, et see on see, mida ma oma ettevõttele tahan, me lõime nende jaoks, laseme neil seda kõigepealt tunda. Ja seda tunnetades mõtlen, et kui nad, nagu te ütlesite, lähevad vestlusroti või ainsaks suhtluseks on selle vajutamine, proovige vestlusrobotit. Kas soovite seda oma saidile? Suurepärane. Võtke meiega ühendust. Me ehitame selle teile.
Jesse: Hmm. Suurepärane. See oli midagi, mida ma seda vaadates mõtlesin, et okei, suurepärane. Mul on külgne tung, mille jaoks ma tõesti tahtsin vestlusroboteid teha. Ma olen natuke proovinud, aga ma ei tea, mida ma teha tahan. Ma tahan, et vestlusrobotid minu heaks töötaksid. Kui ma pean teile iga sammu andma, oleksin ilmselt seda ise teinud, kuid mulle meeldis mõte, et te lihtsalt ütlete mulle jah, ma tahan seda teha ja me juhendame teid selle protsessiga läbi. Nii et armastan seda.
Andrew: Muide, see on omamoodi uus nimi. Mida arvate nimest Chat Blender? Mulle tundub see hea, aga me lõime nime, see on Chat Blender. Kas see on teie jaoks mõistlik? Kas see töötab?
Richard: Lahe. Mulle meeldib. Eriti sobib see kokku sellega, mida sa üritad teha. Tundub, et proovite aidata üksikisikuid, proovite aidata mootoriagentuure ja segate vestlusi. Ma arvan, et see on suurepärane.
Jesse: Mulle meeldib see rohkem. Ütlen, et pidin seda paar korda päevas ütlema, sest tean paari teist ettevõtet, mis alustavad vestlusega. ma olen nagu
Andrew: Sellel on tegelikult palju mõtet. Püüdsime kasutada nime, mis tundus piisavalt selge, et saaksite teada, mis see on, kuid see on nii ülekasutatud nimi. Aga poiss, õige domeeni leidmine võttis aega. See sisaldas nime Chad. Mul on hea meel, et te heaks kiitsite.
Richard: Üks asi, mida tahame kindlasti ka teha, rääkisime ilmselgelt BotAcademy.com-ist ja ChatBlender.com-ist. Kui inimesed on sellest huvitatud, millestki muust, mis tahes uutest algatustest peale selle, et soovite, et inimesed näeksid välja, asjad, millele soovite, et inimesed tähelepanu pööraksid?
Andrew: Mulle meeldiks saada tagasisidet inimestelt, kes ütlesid, et olen kuulnud Andrew'd ütlemas: helista oma kliendile. Ma hakkan seda imema ja helistan oma kliendile niipea, kui ta saabub. Kui saan selle tellimuse, uurin välja nende numbri ja saadan talle sõnumi ja ütlen: Helistan teile, tänan ostu eest. Ja siis helistage neile või lihtsalt helistage neile ja öelge aitäh. Mulle meeldiks kuulda inimestelt, kes seda teevad, ja ma ütlen teile oma e-posti aadressi. Poisid, kui te mind kuulate, võite minuga ühendust võtta aadressil andrew@botacademy.com. Ütle lihtsalt, Andrew, ma helistasin, juhtus nii. Isegi kui on, ma helistasin ja nad ei võtnud vastu. Isegi kui ma proovisin helistada, vajutasin nuppu, tühistasin, sest ma kartsin seda natuke või tundsin, et aega ei jätku. Ma tahan sinust kuulda. Ma tahaksin näha sind seda tegemas. Saame kogu päeva jooksul lugeda nõuandeid teie poe täiustamiseks. Võin teile näpunäiteid anda. Ausalt öeldes. Kellele ma teile SEO kohta näpunäiteid annan? Jesse saaks teile SEO kohta näpunäiteid andes paremini hakkama, kuid need näpunäited on olemas. Tahtsin anda teile vaid väikese sammu, mis tundub alguses tõesti imelik ja fenomenaalne, kui te seda jätkate. Helistage oma klientidele. Alustage esimesest, mitte meili saatmisest, helistage neile, vaadake, kuidas see töötab, andke mulle teada. Ja ma arvan, et avastate, et mõistate inimesi palju paremini. Ja muide, täielik avalikustamine, minu huvi on seda teha, kas ma tahan tundma õppida inimesi, kes tegutsevad. Ma tahan neile pähe saada. Minu jaoks on seda väärt, et õppida tundma nende väljakutseid, et tean, mis töötab, mis mitte. Minu jaoks tasub neid tundma õppida, sest igaüks, kes on valmis selle järgmise sammu astuma ja ühele kliendile helistama, on keegi, kellega ma tahan tuttavaks saada. Ja see suhe on tulevikus väärtuslik. Nii et mulle meeldiks, kui nad seda teeksid. Ja klientidega rääkimiseks on palju muid viise, kuid alustame sellest.
Jesse: See on täiuslik. Mulle meeldib väljakutse meie kuulajatele, asugem tegutsema. Helmed käes. Saime löögi kätte. Saa sellest kodust üle. Ma armastan seda. Ma armastan seda. Richie, kas on siin viimaseid küsimusi?
Richard: Ei. Tahan lihtsalt tänada. Vormitruuks jäämine. Me palume midagi, mida ta võiks reklaamida ja ta tahtis inimesi aidata, nii et tänan sind, Andrew.
Andrew: Aitäh.
Richard: Vormitruu. Nagu me alati kogeme, iga kord, kui me teid kuulasime ja nüüd saame teiega vestelda, kirjutame tegelikult hoopis teise loo, kuid me kontrollime seda.
Jesse: Sest meil on kahju. (naerdes)
Richard: Me lihtsalt tahame, et te meile helistaksite ja küsiksite. (naerdes)
Andrew: Kohtume siis Chat Blenderis. Aitäh, poisid, et olete minuga.
Richard: Jah, hea kraam. Aitäh kõige eest. Hinda seda.
Jesse: Aitäh, Andrew.
