Kuidas luua toimivat lojaalsusprogrammi: klientide hoidmiseks mõeldud süsteemi kujundamine

15 min lugeda

Olenemata sellest, kas asutate uhiuue ettevõtte või olete aastaid edukat veebipoodi pidanud, on klientide hoidmine osa üritusest.

Ilma püsiklientideta ei suuda kaubamärgid võrgus areneda ega ellu jääda. Õnneks on mitmeid viise, kuidas kliente lojaalseteks brändisaadikuteks meelitada, üks neist on üsna lihtne – lojaalsusprogrammid.

Siit saate teada, kuidas koostada püsikliendiprogramm, mis teie ettevõtte jaoks toimib ja hoiab kliente tagasi tulema.

Lojaalsusprogrammide tähtsus

Kas olete huvitatud lojaalsus- ja preemiaprogrammide eelistest? Sa oled õiges kohas! Kuid kõigepealt selgitame välja, mis on lojaalsusprogramm.

Põhimõtteliselt rakendab ettevõte lojaalsusprogrammi, et meelitada kliente nendega ostlema. Lihtsamalt öeldes on see programm, mis premeerib kliente nende lojaalsuse eest.

Püsikliendiprogrammid pakuvad klientidele erisoodustusi, kupongikoode, tasuta pakkumisi ja muid hüvesid, mis julgustavad neid ostma jätkama.

Suurendage kliendi eluea väärtust

Kliendi eluea väärtus (CLV) on defineeritud kui tulu, mille klient aja jooksul brändile toob. Kui kaubamärgid loovad kindla lojaalsusprogrammi, suurendavad nad CLV-d, pannes kliente tagasi tulema ja luues nendega püsivaid suhteid.

Kui kliendid tunnevad, et neid hinnatakse ja hinnatakse eksklusiivsete allahindluste ja soodustuste kaudu, jätkavad nad tõenäoliselt sellelt kaubamärgilt ostmist, selle asemel et otsida konkurente.

Eristuge konkurentsist

Niisiis, kuidas muudab lojaalsusprogramm brändi konkurentsist silma paistma? Meil on hea meel, et küsisite.

Kui ostleja sooritab ostu ja tal on positiivne kogemus, naaseb ta suurema tõenäosusega uuesti ostma. Kui nad aga ostavad ja saavad sooduskoodi või eripakkumise, sooritavad nad veelgi suurema tõenäosusega uue ostu!

Nii parandavad lojaalsusprogrammid brändi säilitamise määra ja eristavad neid konkurentidest.

Vastake klientide ootustele

Teine oluline tegur on see, et tarbijad ootavad, et kaubamärgid pakuksid lojaalsusprogrammi. Püsikliendikaardid, punktisüsteemid ja muud hüved on muutunud paljudes tööstusharudes normiks.

Selle järgi uuring, mõjutasid püsikliendiprogrammid ostuotsuseid keskmiselt peaaegu kaheksal kümnest USA tarbijast.

Ostjatel on teatud ootused ka lojaalsusprogrammidele. Kuus USA tarbijat kümnest otsis allahindlusi lojaalsusprogrammidega liitumisel. See funktsioon kuulus parimaks funktsiooniks, teenides punkte ja preemiaid 58%. Umbes kolmandik USA tarbijatest hindas eksklusiivset juurdepääsu toodetele.

Tarbijate arvates peetakse lojaalsusprogrammides soovitavaid juhtivaid funktsioone

Tõhusa lojaalsusprogrammi koostamise põhialuste mõistmine

Enne kliendilojaalsusprogrammi loomise alustamist peate olulise strateegia väljatöötamisel mõned asjad prioriteediks seadma.

Võtke Kliendikeskne Lähenemine

Kui te ei mõista oma kliendibaasi tegelikke soove ja vajadusi, ei saa te luua tõhusat lojaalsusprogrammi. Võib arvata, et standardsete allahindluste või kupongikoodide pakkumisest piisab, kuid isikupärastamiseks on palju rohkem võimalusi.

Pakkudes ainulaadseid allahindlusi ja tasuta pakkumisi, mis põhinevad nende ostukäitumisel, saate täpsustada, mida teie kliendid soovivad tõestada teie väärtust ettevõttena ja näidata, kui hästi te nende vajadusi mõistate.

Näiteks kui klient ostab sageli nahahooldustooteid, saate talle pakkuda uue toote tasuta näidist või eksklusiivset juurdepääsu piiratud väljaande sarjale.

Farfetchi privaatkliendi lojaalsustase pakub eksklusiivseid eeliseid, nagu moe uksehoidja ja isiklik stilist. kõrge väärtus kliendid

Määra selged eesmärgid

Tõhusa lojaalsusprogrammi käivitamiseks ja säilitamiseks on selgete eesmärkide seadmine ülioluline. Püsikliendiprogrammi mõned ühised eesmärgid või eesmärgid võivad hõlmata tulude suurendamist, korduvate ostude arvu suurenemist, suuremat keskmist tellimuse väärtust, klientide rahulolu ja kliendi eluaegset väärtust.

Varakult selged eesmärgid seades saate oma programmi tõhusust õigesti mõõta ja teha vajalikke muudatusi.

Näiteks kui teie eesmärk on suurendada korduvate ostude arvu, saate jälgida, mitu korda klient ostu sooritama naaseb, ja vaadata, kas see on pärast lojaalsusprogrammi rakendamist suurenenud.

Looge tugev väärtuspakkumine

Miks peaksid kliendid valima teie lojaalsusprogrammi ja teie ettevõtte konkurendi oma asemel?

. väärtusepakkumine loob aluse klientide meelitamiseks ja nende pikaks hoidmiseks. See sõnum peaks selgelt selgitama, miks peaksid ostjad teie kaubamärgi juurde jääma, mida programm pakub ja mille poolest erinete teistest mere kaladest.

Näiteks võite luua mitmetasandilise lojaalsusprogrammi, mis pakub klientide tõustes rohkem eeliseid. Oletame, et iga kulutatud 1 dollari eest teenivad nad ühe punkti ja saavad need punktid preemiateks või allahindlusteks lunastada. Kõrgematele tasemetele jõudes võivad nad saada juurdepääsu eksklusiivsetele hüvedele, nagu tasuta kohaletoimetamine, varajane juurdepääs müügile või isikupärastatud pakkumised.

Lululemoni liikme väärtuspakkumine seisneb selles, et nad rõhutavad kogemuslikke eeliseid, nagu üritused ja kviitungita tulu, mitte rahaline kokkuhoid

Levinud kliendilojaalsusprogrammide tüübid

Kliendi lojaalsusprogrammid ei ole a üks suurus sobib kõigile lahendus. Näiteks ettevõtte lojaalsusprogramm ei pruugi sobida kohalikule väikeettevõttele.

Seetõttu on mõttekas uurida mõnda levinud lojaalsusprogrammi näidet ja tüüpi, enne kui otsustate, milline neist teie ettevõttele kõige paremini sobib.

Ettevõtted kasutavad ostjate meelitamiseks, kaasamiseks ja hoidmiseks mitut erinevat tüüpi klientide lojaalsusplaane. Arutame siin mõningaid parimaid preemiaprogramme.

Punktipõhine Programmid

Üks kuulsamaid lojaalsusprogrammi näiteid on Starbucks Rewards, a punktipõhine programm. Mida rohkem raha Starbucksi kliendid kulutavad, seda rohkem tähti (või punkte) nad koguvad, mida saab kasutada tulevaste tellimuste, allahindluste ning tasuta toodete ja kaupade jaoks.

Starbucks Rewards on kergesti mõistetav ja mitmekülgne, muutes selle populaarseks kohvisõprade jaoks kogu maailmas. Programmi on Starbucksi mobiilirakenduse kaudu lihtne kasutada täiendavate tarbijate jaoks sisseost ja kaasamine.

Starbucksi kliendid saavad konkreetseid makseviise kasutades täiendavaid preemiaid

Mitmetasandilised programmid

Mitmetasandilised programmid on veel üks viis, kuidas kaubamärgid saavad lojaalseid ostjaid premeerida ja neid kauem kaasata hoida.

Mitmetasandilise programmi näide on Sephora Beauty Insider, kus kliendid liiguvad jätkuvalt tasanditel ülespoole vastavalt sellele, kui palju raha nad kulutavad. Mida rohkem nad kulutavad, seda lähemale saavad nad oma ostukäitumise põhjal eksklusiivseid hüvesid ja tasuta pakkumisi.

Sephora Beauty Insider on geniaalne klientide hoidmise strateegia, kuna see julgustab rohkem kulutama ja pikaajaline kaasamine, et ostjad saaksid jätkuvalt teenida lojaalsuspunkte ning saada juurde rohkem tooteid ja stiimuleid.

Sephora Beauty Insideri lojaalsusprogramm koosneb kolmest tasemest

Tasulised lojaalsusprogrammid

Kui brändi kliendibaasis on piisavalt lojaalsust, on tasulised lojaalsusprogrammid tõhus viis ostjate huvi ja lojaalsuse hoidmiseks.

Amazon Prime on suurepärane näide tasulisest lojaalsusest, kus kliendid maksavad liikmemaksu selliste eksklusiivsete hüvede eest nagu tasuta 2 päeva kohaletoimetamine, piiramatu meedia voogesitus, tasuta mängud ja fotode salvestusruum ning palju muud.

Ärilisest vaatenurgast pakuvad tasulised lojaalsusprogrammid ettevõttele kohest tulu ja hoiavad väga kaasatud kliente teie pakutavast huvitatud.

Kiired, tasuta ja mugavad tarnevõimalused on Amazon Prime'i üks peamisi eeliseid

Loomulikult ei ole see püsikliendiprogrammide loend ammendav. Sõltuvalt teie ettevõtte tüübist ja eesmärgist saate kasutada muid lojaalsusprogramme. Tutvuge tõhusate lojaalsusprogrammide üksikasjaliku loendiga selles artiklis:

Teie ettevõtte vajadustele vastava püsikliendiprogrammi loomine

Nüüd, kui mõistate erinevaid kliendilojaalsusprogramme, mida saate kasutada, võib teil olla aimu, millist tüüpi soovite oma kaubamärgiga kasutada. Püsikliendiprogrammi kasuks otsustades arvestage kindlasti järgnevaga.

Programmi eesmärgid

Mida soovite püsikliendiprogrammiga saavutada? Kas loodate korduvate ostude arvu suurendada või seotust parandada? Kuigi mitmetasandiline programm võib korduvaid oste parandada, a punktipõhine on kaasamise parandamiseks ja uute klientide meelitamiseks mõjuvam.

Eelarve ja ressursid

Mõelge programmi maksumusele ning sellele, kui palju aega ja energiat kulub selle käivitamiseks. Näiteks võib klientidele iga ostu eest lojaalsuspunktide pakkumine olla lihtsam, kui alles alustate kaubamärgina ja teil on minimaalselt ressursse, et täielikult käivitada lihaks tehtud lojaalsusprogramm.

Kliendibaas

Kui mõistate, mida teie kliendid soovivad, saate määrata neile kõige paremini mõjuva lojaalsusprogrammi tüübi. Kui nad otsivad kohest rahuldust, a punktipõhine süsteem on ideaalne. Kui nad otsivad toodete kvaliteeti, on mitmetasandilised programmid tõenäoliselt kleepuvamad ja reklaamivad pikaajaline kaasamine

Walmarti lojaalsusprogramm vastab tema klientide põhiväärtusele raha säästmisel ja ühtib tema kaubamärgi positsioneerimisega madal hind jaemüüja

Arvestades kõiki neid aspekte, saate luua parimad lojaalsusprogrammid, mis on kohandatud teie ettevõtte vajadustega.

Kliendi kaasamise säilitamise strateegiad

Kui teate, millist programmi kavatsete järgida, on aeg hakata üksikasju välja selgitama! Pidage meeles järgmist, kui koostate oma ettevõtte jaoks tõhusa kliendilojaalsusprogrammi.

Kihlumise taktikad

Hoidke kliente oma püsikliendiprogrammist põnevil, suheldes nendega lihtsal viisil. Postitage sotsiaalmeediasse, saatke igakuiseid uudiskirju ja reklaamige programmi oma e-poes. Meelitage kliente registreeruma ja pääsete juurde teie pakutavatele preemiatele.

Isikupärastamine

Selles digitaalmaailmas pole turunduses olulisemat strateegiat kui isikupärastamine. Tarbijad ootavad ostukogemusi, mis suurendavad nende käitumist, et pakkuda tooteid ja teenuseid, mis toovad neile sisulist kasu.

See kehtib ka lojaalsusprogrammide kohta. 43% tarbijatest pidasid oluliseks lojaalsusprogramme koos paindlike preemiatega ettevõtte või kaubamärgi isikupärastatud kogemuse saamiseks.

Adidas pakub oma 3. taseme lojaalsusprogrammi liikmetele kingade isikupärastamise tasuta võimalusi

Tagage, et teie kliendid tunneksid end teie kaubamärgi osana, pakkudes kohandatud preemiaid, olenemata sellest, kus nad ostja teekonnal asuvad.

Näiteks saate konkreetsetele klientidele pakkuda konkreetseid tootesoovitusi nende ostuharjumuste põhjal.

Oletame, et klient ostis neli korda teilt konkreetse kohviubade segu. Võite kaaluda neile allahindlust selle konkreetse segu järgmisel ostmisel või soovitada allahindlust uutele segudele, mis vastavad nende eelistustele.

Püsikliendiprogrammi kohandamine iga kliendi jaoks võib tunduda võimatu, kuid sellega AI juhitud algoritme, muutub see saavutatavaks. Üks selline programm on Marsello ja kui teil on Ecwid kauplus, saate selle hõlpsalt seadistada rakendusega Marsello app.

Kasutamisesse süvenemiseks kuulake meie taskuhäälingusaadet Tehisintellekti toega isikupärastatud lojaalsusprogrammid:

Regulaarne suhtlus

Hoidke oma lojaalsusprogrammi klientidega silma peal, pakkudes järjepidevat suhtlust. Saatke neile e-kirju, mis tuletavad meelde nende punkti staatust, uusi preemiavõimalusi või algavaid eripakkumisi.

Tootmine

Julgustage kliente teie lojaalsusprogrammis osalema mängustamisstrateegiate abil, et muuta see lõbusaks, mängulaadne kogemus.

Näiteks saate luua sotsiaalmeedia konkursid programmi raames, kus kliendid saavad koguda täiendavaid lojaalsuspunkte, täites teatud ülesandeid, näiteks postitades sotsiaalmeediasse või suheldes teie kaubamärgiga.

Kui müüte veebis Ecwidiga ja otsite kliendilojaalsustarkvara, Vabanemine rakendus aitab teil lojaalsusprogrammi mänguliseks muuta.

Rakendus Gratisfaction aitab teie lojaalsusprogrammi mänguliseks muuta

Teine võimalus Ecwidi kaupluste jaoks on Kangaroo lojaalsuspreemiad. Lisaks mängulisuse funktsioonide pakkumisele võimaldab see rakendus teil seadistada suursaadiku- ja tasemeprogramme.

Eksklusiivne juurdepääs

Pakkuge VIP-klientidele ja programmiliikmetele eksklusiivseid pakkumisi ja juurdepääsu, et suurendada brändilojaalsust ja meelitada teisi liituma.

Varajase juurdepääsuga uutele toodetele või osalemisega ainult liikmed ostlemisürituste puhul võib teie bränd soodustada FOMO-st (hirm ilmajäämise ees) tekitatud nõudlust klientide seas, kes pole veel programmiga liitunud.

IKEA Family püsikliendiprogramm ei premeeri kliente kulutuste alusel; Selle asemel pakub see eksklusiivseid elamusi, nagu tasuta sisustustöötoad ja muid hüvesid

Pakkima

Kui lojaalsusprogramm on õigesti tehtud, võib see edendada brändilojaalsust, parandada seotust, suurendada tulusid ja luua lojaalsust, pikaajaline kliendibaas. Suurenenud kaasamisega kogute väärtuslikke kliendiandmeid, parandate viiteid ja paistate konkurentsis edukalt silma.

Kas olete valmis oma veebisaidil lojaalsusprogrammi käivitama? Ecwidi e-kaubanduse platvorm integreerub erinevate veebipõhiste lojaalsusprogrammidega, et anda teie ettevõttele võimalus meelitada ligi uusi kliente ja pakkuda olemasolevatele väärtuslikke kogemusi. Lisateavet klientide hoidmine Ecwidiga siin.

Internetis müüa

Ecwid e-kaubanduse abil saate hõlpsalt müüa kõikjal ja kõigile – nii Internetis kui ka kogu maailmas.

Alustamine

Turundus ja reklaam

Juuli 12, 2024

Andmeid autor

Anastasia Prokofjeva on Ecwidi sisukirjutaja. Ta kirjutab veebiturundusest ja reklaamimisest, et muuta ettevõtjate igapäevane rutiin lihtsamaks ja rahuldust pakkuvamaks. Tal on ka pehme koht kassidele, šokolaadile ja kodus kombucha valmistamiseks.