Kuidas teha SWOT-analüüsi e-kaubanduse jaoks

21 min lugeda

Kui olete kunagi käinud äriklassis või kahes, olete ilmselt SWOT-analüüsiga tuttav.

Kui te pole seda teinud, on SWOT meetod ettevõtte edu mõjutavate sisemiste ja väliste tegurite mõistmiseks.

Mõelge sellele kui raamistikule ettevõtte metoodiliseks analüüsimiseks ja kaardistamiseks a pikaajaline strateegia.

Kuigi algselt töötati välja suurettevõtete jaoks, saate üllatusega teada, et SWOT on sama kasulik ka väikeettevõtetele kiiresti liikuv tööstusharud nagu e-kaubandus

SWOT, mis tähendab "tugevad küljed, nõrkused, võimalused ja ohud", aitab teil tuvastada oma tugevused, märgata võimalusi ja võidelda konkurentsiga.

Selles postituses aitame teil mõista SWOT-analüüsi – isegi kui teil pole äriharidust – ja näitame teile, kuidas seda oma töös kasutada. E-kaubandus äri.

Miks teha SWOT-analüüsi?

Ettevõtete analüüsimiseks on kümneid metoodikaid. Võib-olla tunnete isegi mõnda neist akronüümidest, näiteks:

SOAR (tugevused, võimalused, püüdlused ja tulemused)
SKORE (tugevad küljed, väljakutsed, valikud, vastused, tõhusus)
MÜRA (vajadused, võimalused, täiustused, tugevused, erandid)

Enamik, kui mitte kõik, need on sisuliselt üles ehitatud SWOT-analüüsi põhialuste kohta. See on üks põhjus, miks isegi 50+ aastat pärast selle esmast väljatöötamist on SWOT-analüüs endiselt üks populaarsemaid viise ettevõtteid analüüsida.

SWOT-i populaarsusel on veel üks põhjus: selle lihtsus ja paindlikkus.

"Tugevad küljed, nõrkused, võimalused ja ohud" on intuitiivsed kategooriad, millest igaüks saab aru, olenemata tema äritaustast. Need kategooriad on ka väga paindlikud – need kehtivad nii ettevõtete kui ka nende kohta mittetulunduslik organisatsioonid ja valitsusasutused.

Lisaks lihtsusele annab SWOT teile ka praktilise ülevaate teie ettevõttest nii ettevõttes lühiajaline ja pikaajaline. SWOT-iga saate:

Saate aru praegustest ja tulevikuplaanidest.
Saate aru oma toodete/teenuste hetke- ja tulevasest olukorrast.
Teadke oma konkurente, kliente ja turutrende paremini.
Koostage täpsed strateegiad ja taktikad turul esinevate ohtude vastu võitlemiseks.

Mis siis täpselt on SWOT ja kuidas saate seda enda jaoks rakendada E-kaubandus äri?

Uurime allpool.

Mis on SWOT-analüüs?

Me ei tea tegelikult, kes SWOT-metoodika välja mõtles (kuigi enamik allikaid väidab, et see oli juhtimiskonsultant Albert Humphrey). Me teame, et see põhines algselt Fortune 500 ettevõtetelt kogutud andmetel.

SWOT-meetodi keskmes on see, et kõik ettevõtet mõjutavad tegurid saab jagada nelja kategooriasse:

Tugevused: Kõik, milles ettevõte praegu hea on, või see, mida võiks kirjeldada kui selle "tugevust".
Nõrkused: Kõik, millega ettevõte praegu hädas on.
võimalused: praegused võimalused turul, mida ettevõte saaks oma olemasolevate ressursside või oskustega ära kasutada.
Ohud: turujõud, nagu konkurent või välised tegurid (nt kohalike seaduste muutus), mis võivad ettevõtet ohustada.

Nende hulgas on "tugevused" ja "nõrkused". sisemine ettevõttele. "Võimalused" ja "ohud" seevastu on väline tegurid.

Traditsioonilises SWOT-analüüsis klassifitseeriksite oma tugevad küljed ja võimalused ka teie ettevõtte kasvu jaoks "kasulikuks". Nõrkused ja ähvardused oleksid “kahjulikud”.

Selle põhjal saate SWOT-diagrammi - nelja kvadrandi maatriksi, nagu see:

diagrammi nelja kvadrandi maatriks SWOT-i jaoks

Iga ettevõte, olenemata selle valdkonna suurusest, võib oma edutegurid nendesse nelja kategooriasse jagada.

Oletagem näiteks, et teil on nii võrguühenduseta kui ka võrgus kellapood. Teil on lai valik soodsaid kellasid, kuid teie luksusbrändi varu on nõrk. Teil on ka a sügava taskuga konkurent kulutab teid kohalikele reklaamidele rohkem, kuigi teil on veebis tugev bränd.

Teie SWOT-analüüs võib välja näha umbes selline:

Tugevused: Lai valik soodsaid tooteid; tugev ettevõttesisene digitaalse turunduse talent.
Nõrkused: Luksuskellade kehv kollektsioon; kehv kaupluse asukoht.
Ohud: Interneti- ja kohalikud kellade jaemüüjad; nooremad inimesed, kes ei osta kellasid; digitaalsete nutikellade kasv; Üldine otstarve jaemüüjad nagu Amazon.
võimalused: Olemasolev E-kaubandus pood veebinõudluse rahuldamiseks; kasvav müük eelarvekellade kategoorias.

Kõigi nende tegurite loetlemine aitab teil välja mõelda strateegia oma tugevuste suurendamiseks, nõrkade külgede vastu võitlemiseks ja konkurentide võitmiseks.

Kuidas saate oma poe jaoks sarnast analüüsi teha?

Uurime välja.

SWOT-analüüs E-kaubandus

Enne kui hakkate oma ettevõtet analüüsima, peate eduka SWOT-analüüsi tegemiseks vajama mõnda asja.

aeg: olenevalt teie ettevõtte suurusest võib täieliku SWOT-analüüsi tegemiseks kuluda mõnest päevast mitme kuuni. Pidage seda meeles enne analüüsi alustamist.
kuupäev (subjektiivne ja objektiivne): pädev SWOT-analüüs nõuab palju andmeid. Teil on vaja objektiivseid andmeid, nagu liiklusnäitajad, varude kogusummad, finantsandmed jne, aga ka subjektiivseid andmeid, nagu kliendiintervjuud, siseauditid jne.
kriteeriumid: Kuigi see pole vajalik, on hea, kui teil on oma toimivuse auditeerimiseks mõned valdkonna võrdlusalused. Lõppude lõpuks ei saa te väita, et liikluse genereerimine on teie "tugevus", kui te ei suuda täita tööstuse standardeid.

Allpool näitame teile kõiki andmeid, mis teil peaksid olema ja kuidas neid analüüsi ajal kasutada.

Kuidas teha SWOT-analüüsi E-kaubandus

Oma analüüsimiseks järgige allolevaid samme E-kaubandus äri:

1. samm: koguge objektiivseid andmeid

Teie objektiivsed andmed – statistika, liiklusnäitajad, müügiandmed jne – annavad teile kindlaid numbreid teie ettevõtte toimivuse kohta. See moodustab aluse igasugune analüüs.

Enne SWOT-i käivitamist peaksid teil olema järgmised andmed:

Praegune veebisaidi liiklus

Sirvige oma analüütikat, et leida:

Unikaalsed külastajad kuus
Lehevaatamised kuus
Liiklustrendid (üles/alla)
% muutus liikluses MoM ja YoY
Bounce rate

Konversioonimäärad

Teie konversioonimäär on protsent teie liiklusest, millest saavad maksvad kliendid (või müügivihjed, tellijad või muu konversioonisündmus). See tähendab, et kui teil on päevas 100 külastajat ja neist 5 ostavad teie käest, on teie konversioonimäär 5%.

Teil peaksid olema konversioonimäära andmed:

Üksikud tooted
Tootekategooriad (nt kingad/kotid/aksessuaarid)
Kogu pood

Kliendi lojaalsus

Kui suure tõenäosusega pöörduvad teie kliendid teie poodi tagasi ja teie juurest ostlevad? Selleks saate kasutada järgmisi andmeid:

Korraldaja netoskoor (NPS)
Uued vs. naasvad külastajad
Korduvate klientide arv (vanus%)

Sotsiaalmeedia statistika

Kui sotsiaalmeedia on teie liikluse ja klientide suur allikas, peaksite teadma järgmisi numbreid:

Sotsiaalmeedia jälgijad/meeldimised sotsiaalvõrgustikes
Keskmine meeldimiste/kommentaaride/jagamiste arv postituse kohta (protsendina jälgijate/meeldimiste koguarvust)
Sotsiaalmeedia jälgijate/meeldimiste arvu kasv MoM ja YoY

Saatmise statistika

Saatmine on kriitiline ellujäämiseks an E-kaubandus äri. Koguge kindlasti selliseid andmeid nagu:

Keskmine tarneaeg
Tarneviivitus (kui on)
Postikulu

Kliendi LTV ja AOV

LTV (eluaegne väärtus) ja AOV (keskmine tellimuse väärtus) määravad sageli an E-kaubandus äri" pikaajaline kasumlikkus. AOV-d on piisavalt lihtne arvutada – see on lihtsalt teie kogumüük jagatud tellimuste koguarvuga.

LTV arvutamiseks kasutage järgmist valemit:

(Keskmine tellimuse väärtus) x (korduvmüükide arv) x (keskmine säilitusaeg)

Klientide hankimise andmed

See, kuidas ja kust kliente hankite, on teie ettevõtte edu oluline osa. Teil peaksid olema sellised numbrid nagu:

5 suurimat liiklusallikat (absoluutarvudes)
5 parimat liiklusallikat (konversioonimäärade järgi)
Kliendi hankimise kulu kanali kohta
Erinevate kanalite allahindlused/soodustused (nt a Ainult Facebook kupongi kood).

SEO andmed

Sotsiaalsed kaubamärgid võivad halvast SEO-st pääseda, kuid enamiku teiste puhul E-kaubandus ettevõtetele, on orgaaniline katvus konversioonide suur jõud.

Käivitage kiire SEO audit, et leida selliseid andmeid nagu:

Sihtmärksõnade praegune paremusjärjestus
Domeenispetsiifiline mõõdikud (tagasilinkide koguarv, linkivate domeenide arv, domeeni autoriteet jne)
Lehtede arv
Järjestuse märksõnade arv
Tagasilinkide koguarvu kasv MoM ja YoY

Klienditeeninduse andmed

Kaevake oma kasutajatugi andmed selliste numbrite leidmiseks nagu:

Keskmine tugipiletite arv päevas, nädalas ja kuus
Tugipiletite arvu kasv versus liikluse/klientide arvu kasv (tugipiletite drastiline kasv ilma klientide arvu kasvuta on märk teenusega seotud probleemidest)
Klienditeenindajate arv ja nende tegevus
Keskmine tugimeilide arv vs. kohapealne sõnumid (vestluse kaudu) vs. telefonikõned

Tõhususe mõõdikud

Kui tõhusalt saate tooteid saata ja klientide probleeme lahendada? Nende numbrite leidmiseks valige oma andmed:

Keskmine töötlemisaeg kliendi päringu kohta
Keskmine aeg üksikute toodete pakkimiseks ja saatmiseks

Selle andmete aarde kogumiseks peate avama mitu erinevat tööriista. Aga kui teil see on, on teil a osa ülevaate asjadest, mis takistavad teie ettevõtet.

2. samm: koguge subjektiivseid andmeid

Kuigi objektiivsed andmed ja numbrid on suurepärased, ei saa need teile öelda, millised kliendid tegelikult on tundma oma poe ja toodete kohta.

Samuti ei räägi nad teile midagi teie töötajate moraali, tööga rahulolu ega neid takistavate probleemide kohta.

Selles etapis peate koguma selliseid andmeid nagu:

Kliendiintervjuud ja küsitlused
Intervjuud ja küsitlused — kohapeal, e-posti või telefoni teel – on mõned teie parimad vahendid klientide ja nende soovide mõistmiseks.

Küsi:

Mis teie klientidele teie toote(de) ja saidi juures meeldib?
Mis teie klientidele teie toote(de) ja saidi juures EI meeldi?
Milliseid parandusi nad näha tahavad, kui neid on?

Töötajate intervjuud
Teie kliendid on vaid pool teie ettevõtte edust. Teine pool on kulisside taga õnnelik, produktiivne inimeste meeskond.

Intervjueerige oma töötajaid ja juhte, et selgitada välja:

Mida nad teie ettevõttest ja oma rolli(de)st selles tunnevad?
Mida nad tahaksid muuta?
Mida nad tahaksid samaks jääda?

Lisaks ülaltoodule peaksite kontrollima ka oma sisemisi ressursse, et vastata järgmistele küsimustele:

Millistele oskustele olete (või teie meeskond) spetsialiseerunud?
Milliseid oskusi on vaja palgata/väljast tellida?
Millised oskused ei ole teie DNA-s, st oskused, mille saamiseks peate kaasama välispartnereid?

Teie eesmärk igas subjektiivses auditis on välja selgitada "üks asi", mida te tõesti hästi teete (nt tootekujundus, klienditeenindus või turundus). Samal ajal peate leidma ka oskused ja valdkonnad, mida peate drastiliselt parandama.

3. samm: konkurentide analüüs

Konkurentide analüüs on SWOT-i valiku „Võimalused ja ohud” keskmes. Soovite pühendada sellele palju aega.

Alustuseks loetlege oma peamised konkurendid. Seejärel leidke järgmised andmed:

Tootevalik

Sirvige oma konkurendi veebisaiti ja leidke vastused järgmistele küsimustele:

Kui palju tooteid teie suurimad konkurendid müüvad?
Milline on nende ja teie tootevaliku kattumine?
Milliseid uusi tooteid nad kavatsevad turule tuua?
Milliseid tooteid nad on hiljuti lõpetanud?

Toote hinnakujundus

Dokumenteerige kõigi nende toodete hinnakujundus, millega konkureerite, ja ka nende saatmiskulud. Tehke Exceli leht nende enimmüüdud toodetega (millega konkureerite) ja loetlege nende hinnad.

Praegused tutvustused

Kas teie konkurendid korraldavad mingeid jooksvaid tutvustusi (nt sooduskupongid, pakkumised jne)?

Kui jah, siis kui silmapaistvalt nad neid pakkumisi reklaamivad (oma saidil, sotsiaalmeedia kanalites, trükk/digitaalne/Telereklaamid)?

Dokumenteerige kõik pakkumised eraldi dokumendis. Samuti pange tähele, milliseid tooteid nad aktiivselt reklaamivad – need on kas nende parimad konverteerivad tooted või uued turuletoomised.

SEO

Uurige iga võistleja kohta nende:

Domain authority
Tagasilinke kokku
Märksõnade järjestus kokku
Kõrgeima asetusega märksõnad

Sotsiaalmeedias esinemine

Uurige iga võistleja kohta järgmist:

Populaarseimad suhtluskanalid (jälgijate/fännide koguarvu järgi)
Populaarseimad suhtluskanalid (tegevuse järgi)
Keskmine värskenduste arv igal kanalil
Iga kanali iga postituse keskmine seotuse määr

Reklaamikulu

Kuidas ja kus teie konkurendid oma tooteid reklaamivad?

Selgitage see välja selliste küsimustega nagu:

Kas teie konkurendid reklaamivad Google AdWordsis? Kui jah, siis millised on nende sihtmärksõnad?
Kas teie konkurendid reklaamivad end tasuliste sotsiaalreklaamide kaudu? Kui jah, siis millised on nende populaarseimad suhtluskanalid – Twitter, Facebook või Instagram?
Kas teie konkurentidel on videoreklaame?
Kas teie konkurendid sponsoreerivad mingeid võistlusi, taskuhäälingusaateid või e-posti uudiskirju? Kui jah, siis kui kaua nad on seda teinud (a pikaajaline sponsorlus on tõenäoliselt tulus)?
Kas teie konkurendid kulutavad raha meediaostudele?

Võimalusel otsige üles ka oma konkurentide võrguühenduseta reklaamikulud, sh trüki-, raadio-, stendi- ja telereklaamid.

Samuti on hea mõte koguda kokku konkurentide looming (reklaamipildid, koopiad, videod jne). See võib olla uute turundusideede hüppelaud.

Kasutajatugi

Klienditeeninduse kvaliteet tekitab või katkestab sageli konkurentsi. Nende andmete hankimine võib olla keeruline, kuid hinnangu saate, kui saadate tugimeili/kõne ning arvutate vastuse kvaliteedi ja aja.

Lisaks selgitage välja ka nende pakutavate klienditoe kanalite arv (e-post, kohapealne vestlus, telefon jne). Millist kanalit nad oma saidil reklaamivad? Näiteks kuvavad mõned ettevõtted oma telefoninumbrid saidil silmapaistvalt, teised aga keskenduvad meilile.

makseviisid

Milliseid makseviise teie konkurendid aktsepteerivad? Kas neil puudub ilmne makseviis (nt Paypal)?

Veebisaidi kujunduse/kasutatavuse probleemid

See on enamasti subjektiivne, kuid konkurentide disaini ja kasutatavuse audit võib aidata teil võimalusi märgata.

Mõelge välja sellised asjad nagu:

Kassatoimingute koguarv
Turunduskoopia ja -kujundus, eriti lehe kohal
Tootepiltide kvaliteet ja kogus
Tootekirjelduste kvaliteet ja sügavus
Keskmine arvustuste arv iga toote kohta

Lisaks pange tähele ka E-kaubandus tarkvara, mida nad kasutavad.

Ettevõtte mõõdikud

Lõpuks uurige oma konkurentide kohta lisateavet, sealhulgas:

Ettevõtte suurus (töötajate arvu järgi)
Aastased tulud
Tulude kasv aastaga
Igakuiste külastajate ja lehevaatamiste arv
Aastaid äris

4. samm: turutrendide mõistmine

Milline on praegune nõudlus teie toote(de) järele? Kuidas on oodata nõudluse kasvu lähi- ja kaugemas tulevikus? Kas on mingeid menetluses olevaid õigusakte, mis võivad toodete nõudlust mõjutada?

Nende suundumuste väljaselgitamine võib olla keeruline, kuna konkreetseid andmeid on sageli vähe. Kui aga olete juba mõnda aega ettevõtlusega tegelenud, on teil tõenäoliselt juba hea ettekujutus üldistest suundumustest.

Proovige leida selliseid asju nagu:

Praegune ja prognoositav nõudlus teie toote(de) järele
Turutrendid, mis võivad suurendada nõudlust teie toodete järele (näide: kuulus räppar hakkas hiljuti kandma teie kingadega sarnaseid kingi)
Turutrendid, mis võivad vähendada nõudlust teie toodete järele (näide: uued moetrendid eelistavad ühevärvilisi teemasid, samal ajal kui müüte peamiselt värvilisi rõivaid)
Õigusaktid, mis võivad mõjutada toodete nõudlust (näide: teie kohalik omavalitsus lisab imporditud toodetele maksu, näiteks teie oma)
Turu arengud, mis võivad konkurentsi mõjutada (näide: uus tarkvara vähendab drastiliselt ehituskulusid konversioonile keskendunud E-kaubandus saidid – mis on teie tugevus – ja ujutab seega turu uute mängijatega üle)

Sellest saab an tähtajatu järelepärimine. Kõigi ülaltoodud probleemide puhul ei pea teil olema täpseid numbreid. Üldine ettekujutus tööstuse arengust ja selle mõjust teie ettevõttele on alustuseks piisavalt hea.

5. samm: kaardistage oma SWOT

Kui olete järginud nelja ülaltoodud sammu, on teil tõenäoliselt palju andmeid oma ettevõtte, konkurentsi ja turu kohta.

Nende andmete abil saate nüüd hakata vastama nullini oma SWOT-i küsimustele – tugevused, nõrkused, võimalused ja ohud.

Tugevused

Oma tugevate külgede leidmiseks uurige oma andmeid ja vastake järgmistele küsimustele:

Mida teete oma ettevõttes paremini kui keegi teine?
Milline konkurentsieelis on teil konkurentide ees?
Mis on teie USP?

Nõrkused

Puuduste tuvastamiseks leidke vastused järgmistele küsimustele:

Mis on minu saatmiskulud? Kas mu kogukulud on väiksemad kui tavapoodides?
Kui palju pean turundusele kulutama? Kas väiksemad turunduskulutused tähendavad, et turule sisenemise barjäär on madal (ja seega ka suurem konkurents)?
Millised oskused minu praegusel meeskonnal puuduvad? Kas need on minu äriedu jaoks üliolulised?

võimalused

Saate oma võimalusi kitsendada, esitades selliseid küsimusi nagu:

Milliseid turusuundumusi saan oma tulude suurendamiseks ära kasutada?
Milliseid konkurentide nõrkusi saan ära kasutada?
Milliseid tehnoloogiaid saan kasutada tõhususe suurendamiseks?

Ohud

Ohtude piiramiseks leidke vastused järgmistele küsimustele:

Kui suur on sisenemise barjäär? Kui tõenäoline on, et uus idufirma siseneb minu olemasolevale turule?
Kui suur on tõenäosus, et minu segmenti kolib suurem rivaal?
Kas on mingeid regulatiivseid või juriidilisi takistusi, mis võivad minu kasvu takistada?

Need on vaid mõned küsimused SWOT-analüüsi käivitamiseks. Andmeid kogudes ja analüüsides märkate ilmseid tugevaid ja nõrku külgi, mida saate kasvu soodustamiseks ära kasutada.

Näiteks kui teie analüüs näitab, et teil on tugev disainitalent, samas kui teie konkurendid pole sotsiaalmeedias peaaegu üldse kohal, saate oma disaini tugevust kasutada, et konkurentidest sotsiaalkanalites välja turundada.

Samamoodi, kui teil on tugev tootmisbaas, mis suudab prototüübid kiiresti valmistoodeteks muuta, saate seda kasutada trendide tuvastamiseks ja uute toodete turule toomiseks konkurentidest kiiremini.

Kui teete kõik viis ülaltoodud sammu, saate palju paremini mõista oma äri, konkurentsi ja turujõude, mis teie edu mõjutavad.

Sinu kord

SWOT-analüüs pole selle jaoks hädavajalik E-kaubandus edu, kuid see aitab kindlasti. Kõrva järgi mängimise asemel aitab põhjalik SWOT-analüüs sul kaardistada a pikaajaline edu strateegia. Selle dokumendi abil saate suundumusi konkurentidest kiiremini märgata, oma nõrkusi leevendada ja oma tugevaid külgi koondada.

Siin on see, mida peaksite sellest postitusest välja võtma:

Enne SWOT-analüüsi alustamist koguge oma saidi ja ettevõtte kohta nii subjektiivseid kui ka objektiivseid andmeid.
Analüüsige oma konkurente sama rangelt kui oma ettevõtet ja selle tugevusi/nõrkusi.
Väliste jõudude – turusuundumuste, seadusandlike küsimuste jne – mõistmine on võimaluste kiireks leidmiseks ülioluline

Internetis müüa

Ecwid e-kaubanduse abil saate hõlpsalt müüa kõikjal ja kõigile – nii Internetis kui ka kogu maailmas.

Alustamine

Internetis müümine

August 12, 2016

Andmeid autor

Jesse on Ecwidi turundusjuht ning e-kaubanduse ja internetiturundusega tegelenud alates 2006. aastast. Tal on kogemus PPC, SEO ja konversioonide optimeerimisega ning talle meeldib teha koostööd ettevõtjatega, et nende unistused teoks teha.