Poodpettused: kuidas kaitsta oma poodi veebiostude pettuste eest

22 min lugeda

“Kliendil on alati õigus” on reegel, mille paljud meist on pähe õppinud. See ei pruugi aga tõsi olla, eriti kui tegemist on petturitega.

Kuigi kõiki kliente tuleb kohelda austusega, on palju pettureid, kes kasutavad ära ettevõtete omanike, kes püüavad pakkuda kvaliteetset teenust. Seetõttu peaks iga veebimüüja olema teadlik tavalistest punastest lippudest ja võtma meetmeid oma riskide minimeerimiseks.

Mõned kelmuse meetodid pärinevad isiklikult ostlemine, samas kui teised on mõeldud ainult veebipoodidele. Kõige tavalisemad pettused hõlmavad tagasimaksete kuritarvitamist ja krediitkaardipettusi.

Lugege edasi, et saada lisateavet kõige populaarsemate petuskeemide ja e-poe pettuste ärahoidmise kohta oma veebipoes.

Mis on pettus?

Pettus on igasugune pettus või valeandmete esitamine, mida kasutatakse millegi väärtusliku ebaseaduslikuks omandamiseks. Interneti-ostlemise kontekstis võib pettus esineda mitmel kujul. Pettus võib välja näha nagu varastatud krediitkaarditeabe kasutamine volitamata ostude sooritamiseks, seadusliku kliendina esinemine, kes tagastab kauba, mida pole kunagi ostetud, ja palju muud.

Iga väikeettevõtte omanik peaks suutma tuvastada levinumad ostupettuste liigid ja teadma, kuidas kaitsta oma kauplust ohvriks langemise eest. Lugege edasi, et teada saada, kuidas e-kaubandusega seotud pettusi vältida.

Enammaksmise pettused

Üks levinumaid petuskeemi tüüpe veebipoodides on enammaksmine.

Enammaksmine juhtub siis, kui klient maksab kauba eest kokkulepitud hinnast rohkem, mõnikord ka petturliku krediitkaardiga, ja küsib seejärel vahe tagasi.

Nende petturite äratundmiseks on kolm võimalust:

Sa pole raha saanud. Klient väidab, et raha hoitakse kinni kuni lisatasu tagastamiseni.
Kviitung näeb välja kahtlased – nemad võib teile saata võltsitud.
Klient soovib, et saadaksite raha kindlale pangakontole või kasutaksite pangaülekannet.

Kuidas seda ennetada

Sellise olukorra tulemuseks on tavaliselt see, et vestlete petturiga isiklikult. Sellisena on raske märkidest mööda vaadata, kui olete seda tüüpi pettuste kohta teada saanud. Oma ettevõtte kaitsmiseks enammaksmispettuste eest saate teha järgmist.

Kasutage usaldusväärseid makseteenuse pakkujaid

Esiteks, olge alati kahtlustav kõigi maksete suhtes, mis on kokkulepitud hinnast kõrgemad. Kui klient taotleb enammakstud raha tagasi, veenduge kindlasti, et raha kanti teie kontole.

Teiseks veenduge, et aktsepteeriksite makseid ainult usaldusväärsete makseviiside kaudu, nagu Stripe, Lightspeedi maksed, PayPal jne.

Kui müüte koos Lightspeedi Ecwidiga, saate valida 100+ usaldusväärset makseteenuse pakkujat kogu maailmast. Saate valida oma piirkonnas saadaoleva mugava ja turvalise makseteenuse pakkuja, lähtudes oma eelistustest ja asukohast.

Kui kahtlustate pettust, ei tohiks te kunagi raha kliendile tagasi saata, eriti mitte krüptovaluutasid, pangaülekannet või ettemaksukaarte kasutades. Sul on peaaegu võimatu raha tagasi saada.

Piirake maksetoimingute eest vastutavaid töötajaid

Kui olete üksikettevõtja, ei kehti see teie kohta.

Kui teil on aga a kaasasutaja, töötaja või isegi sõber või pereliige, kes teid klienditeeninduses aitab, veenduge, et kõik, kellel on juurdepääs maksetele, on pettusevastase kaitse meetoditest teadlikud.

Vahetus

Tänapäeval saate osta peaaegu võltsitud koopia midagi - sageli murdosa hinna eest. Sellisena on sageli üsna raske vahet teha.

Vahetamine on siis, kui keegi tagastab toote, kuid selle asemel, et anda teile ostetud toodet, annab ta teile odavama või vanema toote. See skeem võib olla eriti ohtlik kallite esemete müüjatele.

See Dolce & Gabbana kott maksab 1,298 dollarit. Võltskoopia maksab 329 dollarit

Teine levinud pettuse liik on see, kui keegi asendab uue toote katkise tootega ja proovib seda tagastada. Eriti kui müüte kodumasinaid ja elektroonikat, peaksite selle kelmuse eest eriti tähelepanu pöörama. Petturid asendavad uue toote katkise vastu ja nõuavad raha tagasi.

Kuidas seda ennetada

“Vahetajate vastu” pole lihtne võidelda. Klient võib rikutud kaubas süüdistada teid või kullerteenust. Selle pettuse vastu võib olla keeruline, kui teil pole tõendeid selle kohta, et see oli teie käest lahkudes heas seisukorras. Selle vältimiseks on oluline eelnevalt võtta mõned ettevaatusabinõud:

Kontrollige tooteid enne nende klientidele saatmist

Salvestage oma toote peened üksikasjad, et saaksite toote vahetamisel tuvastada kõik vead või erinevused. Enne tellimuse saatmist veenduge, et teie toodetel pole defekte ega kahjustusi. Elektroonika müümisel veenduge alati enne saatmist, et see töötab.

Samuti hoidke alles dokumendid või tõendid selle kohta, et toode oli teie käest lahkudes heas seisukorras. See võib hõlmata fotosid või videoid toote pakendamisest ja/või tarnimisest.

Kui olete kindel, et saatsite a kvaliteetne Kui teie klient väidab vastupidist, võite esitada seda tõendavad dokumendid või võrrelda tootel ja oma dokumentides olevaid seerianumbreid. Või võite neile probleemideta raha tagasi maksta, kuid lisada selle inimese oma musta nimekirja, et ta ei saaks enam teie poes ostleda.

Pakkige tellimused põhjalikult

Et vältida toote kahjustamist saatmise ajal, pakkige see hästi. See tähendab kasutamist kvaliteetne pakkematerjalid, nagu mullikile, vahtmaapähklid või keskkonnasõbralik valikuid nagu ringlussevõetud papp ja biolagunevad maapähklid. Veenduge, et karp oleks piisavalt vastupidav, et kaitsta selle sees olevat sisu.

Kui saadate elektroonikat või muid esemeid, mida saab hõlpsasti ilma teie teadmata vahetada, lisage võltsimiskindel pakendil või mõnel muul viisil tagamaks, et toodet ei oleks lihtne vahetada.

Rekord Stock

Jälgige hoolikalt oma varude taset. See aitab teil tuvastada kõik lahknevused, kui toode vahetatakse välja ja tagastatakse teie poodi.

Kasutage vöötkoode, universaalseid tootekoode, nagu UPC või GTIN, või mõelge välja oma tootekoode, nt SKU-d. Tellimuse kviitungile saate lisada toote numbri, et saaksite selle tagastamise korral veenduda, et toode on tõesti teie käest.

Lisaks saab igaüks konkreetsete koodide abil tooteid kontrollida. autentsus - a kohaletoimetaja, postiteenus, teie ja teie töötajad saavad kõik veenduda, et see on seaduslik.

Kui müüte veebis Lightspeedi Ecwidiga, saate määrata tootekoodid, millal atribuutide lisamine toote üksikasjades. Saate ka kuvada SKU-sid sinus arved.

Lisateave: Kuidas GTIN-id võivad teie e-kaubandust platvormidel ja turgudel edendada

Looge tagastuspoliitika ja juhendage töötajaid

Hilisemate segaduste vältimiseks kehtestage algusest peale selge tagastuspoliitika. See peaks sisaldama seda, millist tüüpi tooteid saab tagastada, nende seisukorda ning seda, kuidas ja kuhu tagastada. Samuti on hea mõte kehtestada tagastamisel ajapiirang.

Teie tagastuspoliitika peab olema selge - mitte ainult klientidele, aga ka töötajatele, kes töötlevad tagasimakseid. Andke kõigile asjaosalistele selged juhised ja paluge neid rangelt järgida. Mõelge läbi kogu protseduur alates tagastamise õiguspärasuse kindlakstegemisest kuni reegleid järginud klientide raha tagastamiseni.

Kui teie kohaletoimetaja tegeleb tagastamisega, selgitage talle, kuidas eristada originaaltoode võltsitud tootest, enne kui tagastate toote teile.

Garderoob

Riidekapp on moetööstuses populaarne skeem, eriti poodides, kus müüakse õhtukleite, aksessuaare või juveele. Klient saab tellida kalli kleidi, kanda seda peol ja siis tagastada, nagu see ei sobiks.

Kuigi garderoob võib tunduda ohvriteta kuriteona, põhjustab see tegelikult ettevõtetele märkimisväärset rahalist kahju.

Vastavalt Riiklik Jaemüügifond, iga 1 miljardi dollari suuruse müügi pealt tagastab keskmine jaemüüja kaubad 166 miljonit dollarit. Lisaks kaotavad jaemüüjad iga tagastatud toote 100 dollari eest 10.30 dollarit pettuse tagastamise eest.

Ettevõtted ei kaota mitte ainult raha, kui riidekapid riideid tagastavad, vaid nad peavad kulutama ka aega ja ressursse tagastamisele.

Kuidas seda ennetada

Professionaalne riidekapp võib jätta kantud riided kasutamata mulje, nii et neid võib olla väga raske paljastada. See aga ei tähenda, et peaksite asjadel libisema laskma.

Helista klientidele tagasi

Kinnitage tellimusi telefoni teel, et küsida, kas klient valis õige suuruse ja värvi. Isiklik tähelepanu võib petturid eemale peletada. Samuti võite neile helistada järgmisel päeval pärast tarnimist, et kontrollida, kas nad on tootega rahul.

Kasutama Garderoobivastane Sildid

Garderoobivastane sildid või tagastamissildid võimaldavad kliendil rõivatükki selga proovida, kuid neid on kandmise ajal raske varjata. Kui selline silt on eemaldatud, on seda raske või võimatu tagasi panna.

Märkige oma tagastuspoliitikas, et toodete tagastamise ja raha tagastamise jaoks ei tohi silti eemaldada ega kahjustada. Nii hoiate riidekapid eemale, lubades samal ajal ausatel ostjatel tagastada toote, mis ei sobinud.

Mõelge oma tagasimaksepoliitikale

On tõenäoline, et inimesed ostlevad uuesti kaupluses, mis võttis toote probleemideta tagasi. Siiski, 2021. 60% veebimüüjatest kogu maailmas teatasid, et märkasid tagasimaksete kuritarvitamise sagenemist.

Tagastamispoliitika imelihtne muutmine ei tähenda, et lasete petturitel teid ära kasutada. Täpsustage tagastamise ja raha tagastamise tingimused: piirake tagastusperioodi, esitage ostu kinnitamiseks vajalike dokumentide loend ja paluge neil täita raha tagastamise vorm.

Samuti saate tagastamise korral otsustada, kes maksab saatmiskulud. Üks suurepärane viis tagastuste ärahoidmiseks on jätta saatmiskulud klientide kanda. Saatetasude maksmine tekitab petturitele probleeme.

Tutvuge ka kohalike seadustega, et näha, millised kaitsed teil ettevõtte omanikuna on. Näiteks, ELis, kliendid ei saa tagasi pöörduda eritellimusel tehtud või selgelt isikupärastatud tooted.

Teeseldes, et käsk ei saabunud

Petturid võivad kasutada ka postiteenuseid. Klient võib tellimuse kätte saada, kuid käituda nii, nagu ta seda ei teeks, ja nõuda raha tagasi. Kui kauplus ei suuda tõestada, et toode tarniti, peab ta raha tagastama.

Kuidas seda ennetada

Toote tarnimise tõendamine pole nii keeruline. Sa saad:

Jälgi pakke

Enamik postiteenuseid pakuvad jälgimisnumbreid. Kui kasutate suuremat saatmisteenuse pakkujat, saate kontrollida, kas tellimus saadi vedaja veebisaidilt. Nii ei saa keegi teid petta ega teeselda, et nad ei saanud tellimust.

Kliendid saavad oma pakke jälgida USPS-i veebisaidil

Klientidele nende tellimuste jälgimisnumbrite andmine mitte ainult ei aita ära hoida pettusi, vaid parandab ka järelmaks kogemus oma poest. See muudab saatmisprotsessi läbipaistvaks. Lisaks on teil vähem küsimusi „Kus on minu tellimus?” küsimusi oma postkasti.

Kui müüte veebis Lightspeedi Ecwidiga, saate seda teha lisada tellimustele jälgimisnumbreid et teie kliendid saaksid reaalajas värskendusi oma ostude kohta operaatori veebisaidil. Võite kasutada ka Tagajärg or TrackFree rakendus, et jälgida kõiki teie saadetisi ühes kohas, teavitades kliente automaatselt kohaletoimetamise uuendustest e-kirjade või SMS-teadete kaudu.

Tagastuspettus

Tagastuspettus ehk sõbralik pettus, mis leiab aset siis, kui õigustatud kaardiomanik esitab tellimuse ja seejärel teeskleb, et tema kaart varastati. Sageli võib sõbralik pettus näida usutav ja aus, mistõttu on raske öelda, millal see toimub.

Tavaliselt toimub tagasimaksete pettus pärast seda, kui toode on juba tarnitud. Veebipood saab tagasimaksetaotluse "tõeliselt" kaardiomanikult, kes ütleb, et see ei olnud selle kauba ostja.

Kui pank asub kliendi poolele, peate raha tagasi maksma. Müüja saab kauba kadumise tõttu topeltkahju ja petturile tuleb maksta raha.

Sõbralik pettus on üks levinumaid pettuserünnakuid e-kaupmehed (Allikas: Statista)

Mõnikord tehakse tagasimakseid ausate vigade tõttu. Näiteks kui müüte tooteid tellimuse alusel, võivad mõned kliendid esitada tellimustellimuse, mitte a üks kord osta kogemata. Sel juhul võivad nad taotleda tagasimakset.

Segaduste vältimiseks märkige kindlasti tootelehel selgelt tellimistingimused.

Kui sa müüma liitumispõhine tooted Lighstpeedi Ecwidiga kuvatakse kõik vajalikud üksikasjad korduva makse seadistamise kohta automaatselt tellitavate kaupade tootelehtedel.

Kliendid näevad tootelehel olulist teavet tellimuse kohta

Kuidas seda ennetada

Parim viis tagasimaksete pettuse vältimiseks on võtta enne tellimuse täitmist kasutusele ranged kontrollimeetmed. Tagasimaksepettuste vältimiseks järgige neid nõuandeid.

Kinnitage tellimused enne saatmist

Kui kliendid kinnitavad oma tellimust telefoni või meili teel, ei saa nad väita, et nad seda ei ostnud. Tellimuse kinnitamisel kirjeldage selgelt maksetingimusi.

Seda tüüpi pettuste ennetamine toimib aga kõige paremini väiksemate kaupluste või isikupärastatud tooteid müüvate kaupluste puhul. Kui teil ei ole palju töötajaid, kuid pakute tohutut laoseisu, võtab iga tellimuse kinnitamine liiga palju aega.

Õnneks on tagasimaksepettuste vältimiseks ka teisi viise.

Aktsepteerige krüptovaluutasid

Krüptovaluutade aktsepteerimine välistab tagasimaksete pettuse. Kui klient on teie toote või teenuse eest tasunud, jääb raha teie kontole ja jääb. Krüptovaluutamaksed on lõplikud. Erinevalt krediitkaardimaksetest ei saa tehinguid tagasi pöörata.

Kui inimene maksab krüptovaluutaga, saab ta tavaliselt oma raha tagasi ainult siis, kui isik, kellele ta maksis, selle tagasi saadab. Seega, kui kahtlustate tagasimaksepettust, ei sunni pank teid tagasimaksma.

Kui müüte veebis Lightspeedi Ecwidiga, saate seda teha aktsepteerige krüptovaluutasid nagu Bitcoin, Ethereum, Dogecoin jne, oma veebipoes klientidelt üle kogu maailma.

Varastatud kaardiga ost

Petturid maksavad veebipoodides tellimuste eest sageli varastatud kaartidega. USA-s on krediitkaardipettused kõige levinum vorm identiteedivargusest.

Kuidas seda ennetada

Kui aktsepteerite krediitkaarte, veenduge, et teie makselüüsil oleks järgmised andmed pettusevastane võitlus tehnoloogiad:

Kliendi identiteedi autentimine SMS-i kaudu (3D turvaline protokoll)

3D-protokoll minimeerib varastatud kaardipettuste riski. See toimib järgmiselt: e-poes lisandub ostumaksele veel üks autentimise samm. Tavaliselt on see kliendi telefonile saadetud koodi andmise taotlus. Visa, Mastercard ja American Express kasutavad seda tehingute kaitseks.

3D Secure аlow (pildi krediit: Autor: GPayments, CC BY-SA 4.0)

Pettuste jälgimise ja tuvastamise süsteemid (pettusevastane)

Pettuste jälgimise süsteem kontrollib tehinguid automaatselt. Kui see tundub kahtlane, nõuab süsteem käsitsi kontrolli või tühistab tehingu.

Tehinguid kontrollitakse mitmel viisil, alates arvuti IP-aadressist kuni kaardi maksestatistikani. Süsteemi eesmärk on kinnitada, et kasutaja on tõeline kaardiomanik, kes tavaliselt selles e-poes oste teeb.

Näiteks kui tehingu teeb USA-s USA kaardiomanik ja tellimuse summa ei ületa poe keskmist tellimuse väärtust (AOV), siis tehing kinnitatakse. Kui klient üritab tasuda tellimuse eest, mis ületab oluliselt AOV-d, loetakse tehing kahtlaseks.

Pettusevastast vahendit saab kasutada ka siis, kui teil pole makseteenuse pakkujat. Looge oma tüüpilisest kliendist portree: vanus, AOV, asukoht. Kui mõned funktsioonid ei ühti teie tüüpilise kliendi portreega, on kõige parem kliendiga ühendust võtta ja tellimus kinnitada.

Sularahapettus

Lisaks muudele makseviisidele saate oma veebipoes lubada ka sularahamakseid. Kahjuks kasutavad seda ära ka petturid.

Näiteks võib pettur paluda teil nendega tänaval kohtuda (et nad saaksid paljastamise korral põgeneda). Nad maksavad, sina loed raha ja märkad, et sellest ei piisa. Pettur vabandab, võtab raha tagasi, lisab väidetavalt puuduoleva rahatähe ja annab selle teile tagasi. Muidugi on summa jälle vale, sest pettur on raha juba välja võtnud või võltsitud rahatähtedega asendanud.

Kui loete raha uuesti läbi ja avastate kelmuse, proovib klient võimalikult kiiresti lahkuda. Kuid kui te raha uuesti ei loe, on petturit peaaegu võimatu leida ja süüdistada.

Kuidas seda ennetada

Kui otsustate sularahamakseid vastu võtta, peate sellesse suhtuma sama tõsiselt kui veebimaksetesse:

Sularahamaksete jaoks on olemas ranged juhised

Parim on aktsepteerida ainult sularahamakseid Laos pikapitellimused. Paluge oma meeskonnal vältida kohtumisi tänaval, fuajees ja muudes kohtades, kus petturil on lihtne põgeneda.

Samuti, kui võtate sageli vastu sularahamakseid, kaaluge võltsitud raha detektorisse investeerimist.

Kuidas pettusest teatada

Kõige tavalisem klientide pettus on toodete eest maksmise kuritarvitamine, näiteks enammaksmine. Olge ettevaatlik kahtlaste tellimuste eest. Kui teil on tehingu suhtes kahtlusi, koguge kindlasti võimalikult palju teavet, et veenduda, et teie klient on õigustatud.

Samuti võite küsida, kuidas petturitest teavitada. Kui arvate, et olete sattunud pettuse ohvriks, peaksite esmalt võtma ühendust krediitkaardiettevõttega, et teavitada pettusest, näiteks kui arvate, et ost tehti varastatud kaardiga. Samuti peaksite esitama politseile avalduse või kaebuse kohalikele võimudele.

Kokkuvõtteks

Klientide pettus võib olla kulukas ja kahjustada mitte ainult teie ettevõtet, vaid jaekaubandust üldiselt. Jaemüüjad peavad hüvitama petturite tekitatud kahjud, mis võivad kaasa tuua hinnatõusu ja kulude kärpimine. See võib omakorda kaasa tuua kallimate toodete või töökohtade vähendamise.

Õnneks saate mõningate lihtsate ettevaatusabinõude abil oma riske minimeerida ja kaitsta oma ettevõtet pettuse eest. Pidage meeles selles artiklis jagatud teavet, kui teil on järgmine kord visandatud tellimus, ebamõistlik tagastustaotlus või mõni muu kahtlane käitumine.