Kuidas pakkuda Facebook Messengeri kaudu erakordset kliendituge

11 min lugeda

Klienditoe pakkumine just seal, kus see on oluline enamus — sees oma veebisait – võib-olla olema just see, mida vajate, et muuta rohkem ostjaid õnnelikeks klientideks. Siin astubki sisse Facebook Messenger. Kuna tegemist on ühe maailma lemmiksõnumirakendusega, võimaldab see lisada oma veebipoodi ka reaalajas vestluse, et saada kohest kliendituge.

Jätkake lugemist, et õppida, kuidas oma veebipoodi Facebook Messengeri abil kasvatada, ja uurige tõestatud turundusstrateegiaid, mida saate sellega rakendada.

Miks kasutada oma saidil Facebook Messengeri reaalajas vestlust?

Facebook Messengeri reaalajas vestlus hoiab teid klientidega ühenduses, võimaldab sujuvalt vestelda ja annab ostjatele sõbralikke meeldetuletusi pakkumiste ja allahindluste kohta.

Uurime, kuidas saate oma veebipoes kasutada Facebook Messengerit.

Ostlejad kasutavad juba Messengerit

Facebook Messengeri kasutajate arv on tohutu - 1,010 miljonit kogu maailmas. Kui teil on Facebooki leht (mida enamik meist teeb), olete juba Messengeris.

Kui müüte USA-s, on Facebook Messenger asendamatu. A USA tarbijate uuring paljastas, et Facebook Messenger on nende eelistatud suhtlusplatvorm.

Sõnumside loob isikliku ühenduse

Meie elavas e-kaubanduse maailmas armastavad inimesed endiselt väikeettevõtetelt ostlemist, olenemata sellest, kas nad pakuvad 2 päeva kohaletoimetamine või mitte. Miks? Kuna väiksemad poed pakuvad midagi erilist – kiiret, isiklik suhtlus. Klientidega suhtlemine ja vestlemine seal, kus nad on, loob isikliku sideme, mis muudab teie brändi ellu.

Facebook Messengeri reaalajas vestlusega pood avab võimalused tõelisteks vestlusteks, et suuremad turud ja tellistest ja mört kauplustes lihtsalt ei saa sobida. See on nagu olla oma klientide isiklik ostuassistent, soovitades esemeid vastavalt nende vajadustele, aidates neil valida õiget suurust või pakkudes näpunäiteid teie toote kasutamiseks.

Ostlejatele meeldivad reaalajas vestlused

Tarbijad hindavad otsevestlusi selgel põhjusel: nad saavad abi reaalajas, ilma keeruliste menüüdega tegelemata või meilivastuseid ootamata.

Lihtsaim kasutada klienditeeninduskanalid USA-s (Allikas: Statista)

Vaatleme mõningaid uuringuandmeid, et seda punkti kinnitada:

66% tarbijatest ütlevad, et nad ostavad tõenäolisemalt brändilt, millega saavad sõnumite kaudu ühendust võtta
61% tarbijatest arvan, et agendiga vestlemine on lihtsaim klienditeeninduskanal
85% ostjatest tunnevad end rahulolevana, kui kasutavad klienditeeninduseks otsevestlust.

Facebook Messengeri linkimine oma poega võimaldab kasutada rakendust otsevestlusena, oma klienditeeninduse parandamine.

Messengeri reaalajas vestlust on lihtne kasutada

Seal on palju uhkeid reaalajas vestlusplatvorme, kuid kui otsite lihtsat viisi oma klientidega vestelda ilma tehnilist kraadi vajamata, on see tööriist teie jaoks. Selle kasutajasõbralik loodus muudab Messengeris müügi imelihtsaks.

Vestlused salvestatakse Messengeri postkasti

Kujutage ette klienti, kes esitab teile otsevestluses küsimuse, kui olete võrguühenduseta. Facebook Messengeri reaalajas vestlusega ootab sõnum teid ja ilmub ekraanile, kui olete uuesti võrgus, nii et te ei jää millestki ilma.

Facebook Messengeri reaalajas vestluse hoidmine oma platvormil tähendab, et püsite oma klientidega ühenduses alati ja kõikjal, kus nad jõuavad välja – kas oma veebisaidil või otse Facebooki rakenduses Messenger.

Reaalajas vestlus aitab ostjatel ostuotsuseid langetada

Me kõik oleme seal olnud. Sirvite veebipoodi ja teil on a küsimus - võib-olla suurus on segane või vajate lisateavet garantii, hoolduse, paigalduse, hoolduse ja hoolduse kohta. Siin tulebki Messenger sisse. Klõpsake lihtsalt Facebook Messengeri otsevestlusel ja voilà! Kiire klienditeenindus koos a reaalajas vestlus.

Pidage meeles, et mõned ostuolukorrad nõuavad veidi rohkem privaatsust ja isikupärastatud teenust. Mõelge farmaatsiakosmeetikale, pesule, turvatoodetele, kingitustele ja sarnastele esemetele.

Reaalajas vestlus aitab teie klientidel end vabamalt tunda ja võimaldab teil müüjana nendega isiklikumalt suhelda.

Tooteid uurides saavad kliendid ettevõttega hõlpsalt ühendust võtta

Nüüd uurime, kuidas ühendada oma pood rakendusega ja alustada müüki Facebook Messengeris.

Kuidas lisada oma veebipoodi Facebook Messengeri reaalajas vestlust

Esiteks: kui teil ikka veel veebipoodi pole, on aeg see luua. Kui otsite veebipoodi, mis oleks sama võimas kui lihtne kasutada, Lightspeedi Ecwid on teie parim valik.

Kui teie veebipood on tõrgeteta valmis, on selle ühendamine Facebook Messengeriga imelihtne.

Kui kasutate Ecwidi, saate seda hõlpsasti teha mitmesuguste Ecwid App Marketi rakendustega. Näiteks Talud, Chatway, WhatsApi vestlusja palju muud. Lihtsalt otsige jaotisest "Facebook Messenger". Rakendusturg ja valige endale kõige sobivam rakendus.

Üks suurepärane asi nende rakenduste juures on see, et need võimaldavad teil pakkuda mitmekanalilist tuge ühest kohast. Saate hallata Facebook Messengeri, WhatsAppi, e-posti ja muude sõnumsideplatvormide klientide päringuid ühes keskses keskuses.

Nii säästate sidekanalite vahel vahetamise aega, tagades, et te ei jää millestki ilma ja teie kliendid ei jää ootama.

Kuidas kasutada Facebook Messengerit oma ettevõtte jaoks

Facebook Messengeri reaalajas vestlusega oma raha eest maksimaalselt kasu saamiseks vaadake allolevaid tavasid.

Hankige märk „Väga reageeriv”.

Märgis „Väga reageeriv sõnumitele” on saadaval ettevõtetele, kelle vastamismäär on vähemalt 90% ja reageerimisaeg alla 15 minuti. Selle märgi teenimine võib suurendada klientide usaldust – inimestele meeldib, kui ettevõte vastab kiiresti nende küsimustele.

Automatiseerige oma vastused

Facebook Messenger võimaldab teil seadistada automaatseid vastuseid, mis võib olla tohutu aja kokkuhoid. Saate luua kiirvastused levinud küsimustele või siis, kui olete arvutist eemal. See tagab, et teie kliendid saavad kiireid ja järjepidevaid vastuseid isegi siis, kui te pole saadaval.

See automatiseeritud sõnum teavitab kliente, millal nad võivad vastust oodata

Vastuste automatiseerimine aitab teenida ka seda "väga tundliku" märgi, kuna see tagab, et sõnumitele vastatakse alati kiiresti.

See funktsioon on eriti kasulik väikeettevõtetele või üksikettevõtjatele, kellel ei pruugi olla ressursse pidevalt sõnumite jälgimiseks ja neile vastamiseks.

Allpool on vastused, mida saab Facebook Messengeris automatiseerida:

Kiired vastused: saadab automaatselt tere, kui keegi teile sõnumi saadab. Kohandage oma sõnumit, et neid tervitada, jagada oma lehe kohta rohkem või anda teada, kui nendega tagasi pöördute.
Määrake ajakava ja sõnum: ajastage oma lehe olek teatud tundideks ära. Hoidke kliente kursis, millal nad võivad vastust oodata. (Kui teie lehe olek on eemal, saadud sõnumid ei mõjuta teie vastamise määra ega aega.)

Siin on, kuidas seadistada automatiseeritud vastused Messengeri jaoks.

Seadistage Messengeri tervitused

Saate määrata kohandatud tervituse, et tervitada kõiki, kes teie lehega vestlust alustavad. See sõbralik tervitus ilmub enne sõnumite saatmist ja võib jagada kasulikku teavet, mida soovite, et inimesed teaksid enne, kui nad teiega ühendust võtavad.

Siin on, kuidas seadistada automatiseeritud kohandatud tervitus.

Kasutage salvestatud vastuseid

Salvestatud vastused võimaldavad teil sõnumeid hõlpsalt kirjutada, salvestada ja uuesti kasutada. Need on ülimalt mugavad selliste levinud küsimuste lahendamiseks nagu teie tööaeg, e-posti aadress või telefoninumber.

Saate luua salvestatud vastuse mis tahes Messengeri vestlusest. Klõpsake lihtsalt "Sisesta salvestatud vastus" ja valige "Lisa uus".

Proovige Inboxi soovitusi rakenduses Meta Business Suite

Meta Business Suite on teie minema tööriist kõigega toimetulemiseks Metaga seotud. See hõlmab ka Inboxi, kus saate vaadata ja hallata kõiki oma sõnumeid ühes kohas, olgu need siis Messengerist, Instagram DM-ist või Facebooki ja Instagrami kommentaaridest.

Lisaks on Inboxil suurepärane tööriist nimega soovitused, mis aitavad teil aega säästa ja korras hoida. Näiteks kui vestlete potentsiaalse kliendiga, võib Meta teie vestluse konteksti põhjal vastust soovitada. Saate seda toimingut teha oma postkastis.

Või kui leiate, et vastate sageli sõnumites samadele küsimustele, võib Meta soovitada luua teie vestlusajaloo põhjal mugav KKK. Soovitatud KKK-sid saate enne salvestamist muuta.

Lisateave Postkasti soovitused Meta Business Suite'is.

Alustage müüki Facebook Messengeriga

Nüüd olete valmis edasi müüma Messenger – põnev, eks? Ülejäänu on teie kätes! Pakkuda viimase peal klienditeenindus oma poe külastajatele, kaaluge Facebook Messengeri reaalajas vestluse lisamist oma turundustööriistadesse ja vaadake, kuidas teie e-kaubanduse mäng hakkab käima.

Internetis müüa

Ecwid e-kaubanduse abil saate hõlpsalt müüa kõikjal ja kõigile – nii Internetis kui ka kogu maailmas.

Alustamine

Müüa sotsiaalvõrgustikus Müü Facebookis

November 13, 2024

Andmeid autor

Anastasia Prokofjeva on Ecwidi sisukirjutaja. Ta kirjutab veebiturundusest ja reklaamimisest, et muuta ettevõtjate igapäevane rutiin lihtsamaks ja rahuldust pakkuvamaks. Tal on ka pehme koht kassidele, šokolaadile ja kodus kombucha valmistamiseks.