Pood on viimasel kümnendil hüppeliselt kasvanud, liikudes digitaalsel lainel, et lihtsustada ostlemist nagu ei kunagi varem. Tööstusharud end paremini kujundavad või tarnivad, et selle veebiostlemisega sammu pidada!
Tõhus tellimuste töötlemine e-kaubanduses on klientide kõrgete ootustega sammu pidamise võti. Üle ja kaugemale jõudmiseks peavad ettevõtted läbi lööma
Siin on kõik, mida pead teadma tellimuste töötlemise ja selle täiustamise kohta.
Mida tellimuste töötlemine tähendab?
Mõni võib küsida: mida tähendab tellimuse töötlemine? Tellimuste töötlemine tähendab lihtsalt klientide tellimuste vastuvõtmist, haldamist ja täitmist. See on sammude jada, mis tagab, et tellimus jõuab edukalt ostu sooritanud kliendini.
Ostutellimuse protsessi etapid
Tellimuste töötlemise meetodid erinevad sõltuvalt ettevõtte tüübist ja ulatusest. Tellimuste töötlemise põhietapid jäävad aga veebi- ja täitmisettevõtetes järjepidevaks. Siin on lai ülevaade ostutellimuse protsessi etappidest.
Klient esitab tellimuse
Klient tellib toote veebipoe, meili või ettevõtte müügiesindaja kaudu.
Ettevõte võtab tellimuse vastu
Ettevõte saab kliendilt tellimuse, sealhulgas andmed, nagu tellitud toode, summa, saatmisandmed, maksete töötlemise andmed ja tarneteave.
Sõltuvalt ettevõtte suurusest võib üksikisik saada selle tellimuse müügimeili, veebipoe või tellimuste haldussüsteemi kaudu. Korralikult täidetud tellimuse tagamiseks tuleb seda teavet käsitsi või automaatselt kontrollida.
Mitme asukoha või laoga ettevõtete puhul määrab tellimuste haldussüsteem, milline asukoht tellimust käsitleb.
Varude komplekteerimine
Siis tuleb inventari valimine. See on siis, kui kliendi tellimuse rahuldamiseks kogutakse antud kaubad ja kogus jooksvast laost.
Protsessi komplekteerimisosa tuleb tellimuste tõhusaks töötlemiseks igal võimalikul viisil optimeerida. Mida kiiremini esemed eraldatakse ja välja valitakse, seda kiiremini saab need ette valmistada ja protsessi järgmisele osale saata: pakkimine.
Telli pakkimine
Siin pakitakse kaubad saatekastidesse, et valmistuda nende kliendile saatmiseks.
Pakkimisprotseduur hõlmab kastide kaalumist ja vajalike siltide, aadressiandmete ja tarnejuhiste kinnitamist.
Transport TASUTA
Pärast pakkimisprotsessi on järgmine samm tellimuse saatmine kliendile.
Väiksemad ettevõtted saadavad tellimusi tavaliselt otse klientidele, samas kui suuremad ettevõtted koondavad ja saadavad tellimuste partiid sageli lähedalasuvatesse asukohtadesse samaaegselt. Need tellimused jaotatakse seejärel vastavalt vajadusele kindlatesse asukohtadesse, mis võib aidata kulusid vähendada, vähendades väljasaadetavate saadetiste arvu.
Kliendi teatis
Pärast toote saatmist on ülioluline teavitada klienti, et tema tellimus on teel, koos jälgimisteabega. See ennetav lähenemine hoiab neid ajakohasena ja märkimisväärselt tõstab klientide rahulolu.
Kuigi need sammud erinevad erinevate ettevõtete tüüpide ja suuruste puhul, on iga samm oluline. Olenemata ettevõttest tuleks sujuva tellimisprotsessi tagamiseks järgida iga sammu.
Nõuanded tellimuste paremaks töötlemiseks
Nüüd arutame mõningaid näpunäiteid tellimuste töötlemise täiustamiseks. Need strateegiad aitavad protsessi sujuvamaks muuta ja seda nii ettevõtte kui ka kliendi jaoks tõhusamaks muuta.
Rakendage selget ja organiseeritud süsteemi
võttes
Kasutage automatiseerimistööriistu
Automatiseerimine muutub ärimaailmas üha populaarsemaks ja seda mõjuval põhjusel. Ettevõtted saavad säästa aega ja vähendada vigu, automatiseerides tellimusprotsessi teatud osi, näiteks saates teatisi või koostades saatelehed.
Optimeerige pakend
Pakendi optimeerimine on üks valdkondi, mida on vaja optimeerida. Olenemata sellest, kas ettevõte kasutab eelnevalt valmistatud kaste, malle või kohandatud pakendeid, peavad sellel olema parimad mõõtmed ja
pakend peaks olema õige suurusega, et sobitada ja kaitsta tooteid, samas olema piisavalt taskukohane, et mitte kärpida liiga palju toote kasumit.
Tee kohaletoimetamine Kuluefektiivne
Taskukohane ja tõhus kohaletoimetamine on tellimuste käsitlemisel kriitilise tähtsusega. Saatekulud võivad tõesti kiiresti suureneda, kui seda ei tehta hästi. Võtame näiteks väikese e-kaubanduse ettevõtte – nad võivad hakata tooteid ise tarnima, kuid tellimuste kasvades kasvavad ka need kulud.
See kõik lisandub, kui arvestada aega, mis kulub materjalide, nagu lindi ja kastide haaramiseks ja pakkimiseks, ning seejärel saadetiste vedajale vedamiseks kuluvat aega ja kütust.
Kuna ettevõte kasvab ja tellimusi kuhjub, võib olla mõttekas alustada koostööd turustusteenusega, et oma saatmiskoormust hallata.
Saatekulude vähendamiseks kaaluge allahinnatud tarvikute ostmist, valides selle
Lisateavet saatekulude vähendamise kohta leiate sellest artiklist:
Kasutage tellimuste haldamise tarkvara
Ettevõtte algfaasis pole mõne tellimuse käsitlemine suur asi. Kuid liikluse elavnedes võivad asjad muutuda keeruliseks, mis toob kaasa rohkem vigu. Sel ajal võib olla mõistlik kaaluda mõne hankimist
Selline tarkvara aitab jälgida sissetulevaid ja väljaminevaid tellimusi, töötlemisel olevaid tellimusi, varude taset ja palju muud. See pakub tellimusprotsessi läbipaistvust, parandab täpsust ja võib aidata oluliselt suurendada tõhusust. Samuti vabastab see märkimisväärse hulga töötajaid, et keskenduda teistele valdkondadele ja ettevõtte kasvatamisele.
Tellimuste töötlemise KPI-de jälgimine
Iga e-kaubandusettevõte peaks selle kindlaks määrama peamised tulemusnäitajad (KPI-d) kogu selle saatmisprotsessi jooksul. Neid mõõdikuid saab jälgida, et määrata kindlaks tellimuse täitmise protsessi tõhusus ja tõhusus.
Sellega seoses on kõige olulisemad mõõdikud tellimuse täitmise aeg, klientide rahulolu, täitmise määr ja täpsusaste.
Uurime nende kohta rohkem:
- Tellimuse täitmise aeg: aeg, mis kulub tellimuse esitamise ja kliendile tarnimise vahel. Mida väiksem see arv, seda tõhusam on protsess. Oma töökiiruse parandamiseks saab ettevõte jälgida sammude aegu, et tuvastada konkreetsete protsessietappide ebatõhusus.
- Täpsuse määr: vigadeta täidetud ja täidetud tellimuste arv või protsent. See aitab tuvastada levinumaid vigu ja leida viise nende parandamiseks, mille tulemuseks on palju suurem tellimuste täpsus.
- Kliendi rahulolu määr: see mõõdab, kuidas kliendid ettevõtet tajuvad ja rahulolu sellega. Andmete kogumiseks, küsida klientidelt tagasisidet küsitluste kaudu või
järelkaja meilid. Klientide tagasiside on oluline tellimuste töötlemise ahela probleemide (nt pikad tarneajad, kahjustatud tooted, valed kaubad või muud probleemid) väljaselgitamiseks. - Täitmise määr: Täitmise määr on täidetud tellimuste arv võrreldes veel pooleli olevate tellimuste arvuga. See võib aidata kiiresti tuvastada täitmisprotsessi probleeme või ebatõhusust ning tuvastada valdkonnad, kus on nõudlus konkreetsete toodete järele. Iga ettevõte peaks püüdma hoida kõrget täitmismäära, et kliendid saaksid oma tooted kiiresti kätte.
Mõned ettevõtted võivad kaaluda ka täiendavaid või üksikasjalikumaid mõõdikuid. Siiski on need põhilised, mida tuleks regulaarselt jälgida, et tagada sujuv ja tõhus tellimuste täitmise protsess.
Püsige laoseisuga kursis
Teine oluline aspekt tellimuste töötlemisel on varude haldamine. Varude taseme jälgimine on toodete õigeaegse tarnimise tagamiseks ülioluline. Ettevõtetel peab tellimuste täitmiseks olema piisavalt varusid, kuid mitte nii palju, et see koormaks laopinda ja rahalisi vahendeid.
Hea tava on laoseisude korrapäraseks jälgimiseks laoauditite läbiviimine. Samuti võib see aidata tuvastada võimalikke probleeme, nagu ülemäärane varu või
võimaldamine
Varude haldamisega kursis hoides saavad ettevõtted vältida laoseisu ja järeltellimusi, mis põhjustavad rahulolematuid kliente ja müügikaotust.
Hoidke kliente kursis
Tellimuste läbipaistvus ja staatus on ettevõtte jaoks ühed parimad viisid klientide rahulolu parandamiseks. Kliente tuleks regulaarselt teavitada oma tellimuse olekust või neil peaks olema võimalik teavet otsida ettevõtte veebisaidilt.
Ei tee paha, kui teavitate klienti järgmistest sammudest:
- Tellimus on pooleli: Ettevõte on tellimuse kätte saanud ja teeb praegu ülaltoodud samme, nagu kontrollimine, komplekteerimine, pakkimine ja saatmiseks ettevalmistamine.
- Tellimus töödeldud: See tähendab, et tellimus on kogutud, pakitud ja valmis saatmiseks.
- Tellimus saadetud: Tellimus on kliendile välja saadetud. See peaks sisaldama ka jälgimisteavet, et klient saaks oma tellimust jälgida.
See teave aitab klientidel end kontrolli all hoida ja ostudega seotuks jääda. See võib oluliselt muuta nende rahulolu ostuprotsessiga.
See mitte ainult ei aita kaasa sellele, et neist saavad naasvad kliendid, vaid nad soovitavad seda ettevõtet ka teistele.
Tellimuste haldamine on Ecwidiga lihtne
Enda e-kaubanduse juhtimine võib olla uskumatu teekond ja Ecwid on siin, et aidata teil seda saavutada. Meie e-kaubanduse platvorm on loodud selleks, et muuta e-poe pidamine lihtsamaks kui kunagi varem.
Ecwid aitab teil oma tellimuste töötlemine ja hallata sujuvalt kogu tellimuse elutsüklit alates tellimuse esitamisest kuni õigeaegse kohaletoimetamiseni.
Siin on vaid mõned tööriistad, mis muudavad tellimuste töötlemise Ecwidiga imelihtsaks:
- Jälgige kõigi müügikanalite tellimusi ühel armatuurlaual, kasutades käepäraseid filtreid makse- ja täitmise oleku, kuupäeva ja muu jaoks.
- Hoidke oma kliente nende tellimustega kursis, värskendades olekuid ootelt kuni töödeldud, tarnitud ja tarnitud.
- Tellimuste töötlemise kiirendamiseks veenduge, et teie meeskond oleks kursis kõigi olekumuudatustega.
- Püsige oma laoseisuga kursis
madala laoseisuga hoiatusi, et jälgida kõiki oma tooteid ja tagada, et laos ei lõppeks kunagi. - Esitage oma klientidele jälgimisteavet, et nad teaksid, millal tellimuse saabumist oodata.
- Kasutage tellimuste tõhusaks täitmiseks muid tööriistu, nagu uute tellimuste märguanded, töötajate märkused, tellimuste kommentaarid ja tellimuste loendi eksport.
- Ostke soodushinnaga saatesildid otse Ecwidi administraatorilt.
Tänases
