Tänasel digitaalsel maastikul on ettevõtte edu tugevalt seotud veebisisu loomise ja haldamise oskustega. Ilma nende oskusteta võib ettevõte kaotada nähtavuse ja peatada oma kasvu.
Isegi tugeva toote või teenuse korral võib üks negatiivne ülevaade ettevõtte mainet oluliselt mõjutada. Seega ei meelita veebis kohaloleku tõhus haldamine mitte ainult uusi kliente, vaid tugevdab ka teie suhtekorraldust. Nii tagate, et teie ettevõtet tunnustatakse ja austatakse teie kogukonnas.
Selles artiklis käsitletakse mainehalduse kontseptsiooni, selle tähtsust ja strateegiaid teie veebimaine parandamiseks ja kaitsmiseks.
Vaatame lähemalt.
Mis on mainehaldus?
Mainehaldus on protsess, mille käigus jälgitakse, mõjutatakse ja säilitatakse avalikkuse ettekujutust üksikisiku, organisatsiooni või kaubamärgi kohta.
See hõlmab erinevaid strateegiaid ja tavasid, mille eesmärk on kujundada seda, kuidas teised sinusse või sinu ettevõttesse suhtuvad.
Sisuliselt on see narratiivi kontrollimine ja selle tagamine, et teie pilt ühtib teie soovitud avaliku brändistrateegiaga.
Mainehaldus äris
Üldiselt hõlmab mainehaldus ettevõtluses aktiivset kujundamist, kuidas kliendid, partnerid ja avalikkus teie ettevõtet tajuvad. Tugev maine kasvatab usaldust, püsikliendid, ja suurenenud tulu, samas kui halb maine võib kaasa tuua äritegevuse kaotamise ja negatiivse ajakirjanduse.
Heade avalike suhete hoidmine eeldab, et teie tooteid või teenuseid austatakse. Ettevõtted peavad oma veebis kohalolekut jälgima ennetavalt.
See hõlmab negatiivse sisu või arvustuste kiiret käsitlemist ja nende positiivsete panuste laialdast teavitamist. See tähendab, et on oluline kasutada kõiki saadaolevaid võrgu- ja võrguväliseid platvorme, et edendada teie ettevõtte head tööd, suurendades selle nähtavust.
Online-reputatsiooni haldamine
Interneti-mainehaldus on otsustava tähtsusega selle kujundamisel, kuidas avalikkus teie ettevõtet digitaalvaldkonnas tajub.
Aastakümneid tegutsenud, kuid praegu raskustes olevad ettevõtted ei pea tingimata silmitsi seisma probleemidega, kuna nende toodete või teenuste kvaliteet on langenud. Pigem võis neil ebaõnnestuda oma kohanemine kommunikatsioonistrateegiad jõuda kaasaegse publikuni.
Kuna enamik inimesi veedab suurema osa oma ajast veebis, võivad ettevõtted, kes eiravad oma kohalolekut veebis, muutuda potentsiaalsetele klientidele nähtamatuks.
Seetõttu leevendab veebimaine tõhus haldamine kriitikat, tagades, et teie tooteid ja teenuseid tajutakse positiivselt.
Miks on mainehaldus veebis oluline?
Esmamuljed on olulised
Potentsiaalsed kliendid uurivad sageli veebis ettevõtteid, enne kui nad otsustavad, kas osta seal või mitte. Positiivne veebimaine võib jätta tugeva esmamulje, negatiivne aga peletada potentsiaalseid kliente.
Väga harva märkab avalikkus teie büroohoonet ja mõtleb teie teenustega tutvuda. Selle asemel otsivad nad tõenäolisemalt teie ettevõtet veebist, kontrollige arvustusija vaadake, kas teil on suurepäraseid hinnanguid.
Usaldus ja usaldusväärsus
Hea veebimaine suurendab teie vaatajaskonna usaldust. Usaldus on tarbija jaoks võtmetegur
konkurentsieelise
Konkurentsivõimelisel turul võib tugev veebimaine anda teile konkurentide ees selge eelise. See mitte ainult ei suurenda klientide lojaalsust, vaid meelitab ligi ka uusi kliente. On juhtumeid, kus paremate toodetega ettevõtted kaotavad konkurentidele lihtsalt seetõttu, et need konkurendid on kogunud rohkem veebiarvustusi.
Isegi kui konkurendi toode on kallim või lihtsalt korralik, juhib positiivne online kohalolek kliente nende poole. Niikaua kui toode vastab ootustele ja täidab oma lubadused, jätkab see ettevõte rohkem äritegevust, olenemata sellest, kas see on parim saadaolev valik.
Kriisijuhtimine
Tugev kohalolek veebis on tõhusaks kriisijuhtimiseks ja negatiivse reklaami mõju minimeerimiseks hädavajalik. Kui jälgite aktiivselt oma mainet veebis ja käsitlete kiiresti negatiivseid arvustusi, saate kriitikaga tõhusalt toime tulla ja vältida selle eskaleerumist. See aitab teie ettevõttel võimalikest tagasilöökidest kiiresti taastuda.
SEO eelised
Positiivne veebimaine võib teie edetabelit otsingumootorites märkimisväärselt tõsta. Kui inimesed otsivad asjakohaseid teemasid, suurendab tugev veebimaine teie ettevõtte võimalusi nende otsingutulemustes. Otsingumootorid eelistavad mainekat ja asjakohast sisu, mis võib suurendada teie veebisaidi liiklust.
Kui palju maksab online mainehaldus (ORM)?
Veebipõhise mainehalduse hind võib olenevalt mitmest tegurist olla väga erinev. Siin on mõned, mida kaaluda.
Teenuste ulatus
Põhilised ORM-teenused võivad hõlmata veebiülevaadete jälgimist ja neile vastamist. Seevastu terviklikumad teenused hõlmavad sisu loomist, SEO optimeerimist ja kriisijuhtimist. Nõutavate teenuste keerukus ja ulatus mõjutavad üldkulusid.
Maine keerukus
Kui teie ettevõttel on tõsine mainekriis või suur hulk negatiivset sisu, võivad kulud suuremate pingutuste ja ressursside tõttu olla suuremad. Seda seetõttu, et keerukate maineprobleemide haldamine nõuab tavaliselt intensiivsemaid strateegiaid ja ressursse.
Professionaalne vs DIY
Professionaalse ORM-agentuuri palkamine võib olla kulukam kui oma maine haldamine
Äsja alustavatele või piiratud eelarvega ettevõtetele võivad DIY ORM-i võimalused või veebitööriistade kasutamine olla a
Keskmiselt võivad ettevõtted ORM-i teenuste eest maksta mõnesajast kuni mitme tuhande dollarini kuus. Jällegi sõltub see nende konkreetsetest vajadustest ja nende maineprobleemide keerukusest.
Kuidas veebis mainehaldust teha
Vastake arvustustele ja tagasisidele
Vaadake regulaarselt kommentaare ja tagasisidet, et olla kursis sellega, kuidas teid tajutakse. Suhelge klientidega, kes jätavad nii positiivseid kui negatiivseid arvustusi. Kiire ja professionaalne vastamine näitab, et hindate klientide arvamusi ja olete pühendunud täiustamisele.
Looge positiivset sisu
Arendage ja jagage
Optimeerige oma veebiprofiile
Veenduge, et teie veebisait, sotsiaalse meedia profiilidja ettevõtete kirjed on täpsed,
Osalege sotsiaalmeedias
Osalege aktiivselt sotsiaalmeedia vestlustes ja suhelge oma publikuga. Sotsiaalmeedia platvormid on võimsad vahendid positiivse maine loomiseks ja hoidmiseks.
Negatiivse sisu aadress
Kui kohtate negatiivset sisu või valeinformatsiooni, käsitlege seda kiiresti ja professionaalselt.
Esitage selged ja faktilised vastused ebatäpsuste parandamiseks ja võimalike kahjude leevendamiseks. Mõne Interneti-veebisaidi (nt Google) puhul võite lasta ka mõnel oma sagedasel kliendil teatada valedest või negatiivsed kommentaarid teie lehelt.
Kuidas parandada mainehaldust veebis
Interneti-mainehalduse parandamine hõlmab strateegiate pidevat täpsustamist ja proaktiivseks jäämist. Siin on mõned näpunäited!
Töötage välja mainehaldusstrateegia
Looge terviklik strateegia, mis kirjeldab teie eesmärke, sihtgruppja peamised sõnumid. See strateegia peaks sisaldama plaani jälgimiseks, reageerimiseks ja sisu loomiseks, et teie mainet tõhusalt hallata.
Kasutage positiivseid ülevaateid
Julgustage rahulolevaid kliente positiivselt lahkuma ülevaated ja iseloomustused. Tõstke need arvustused esile oma veebisaidil ja sotsiaalmeedias, et näidata oma brändi tugevaid külgi.
Investeerige SEO-sse
Optimeerige oma veebisaiti ja sisu otsingumootorite jaoks, et tagada teie kohta positiivne teave bränd on kõrgemal kohal kui negatiivne sisu. See võib parandada teie nähtavust ja parandada teie mainet veebis.
Looge tugevaid suhteid
Kasvatada positiivsed suhted klientide, partnerite ja mõjutajatega. Tugevad suhted võivad kaasa tuua positiivseid ülevaateid ja soovitusi, mis aitavad kaasa positiivsele mainele.
Värskendage regulaarselt sisu
Hoidke oma sisu värske ja asjakohane ajaveebi regulaarselt värskendades, veebisaidi ja sotsiaalmeedia profiilid. See võib aidata säilitada positiivset kuvandit ja hoida vaatajaskonda kaasatuna.
Jälgige suundumusi ja kohanege
Olge kursis valdkonna trendidega ja kohandage oma mainehaldusstrateegiaid vastavalt. Proaktiivne ja kohanemisvõimeline olemine aitab teil muutustes navigeerida ja säilitada positiivset mainet.
Mainehaldusstrateegia loomine
Tõhus mainehaldusstrateegia hõlmab süstemaatilist lähenemist oma veebipildi jälgimisele, mõjutamisele ja säilitamisele. Eduka strateegia põhikomponendid on järgmised:
- Jälgimisvahendid: rakendage tööriistu ja tarkvara, et jälgida oma brändi mainimisi, arvustusi ja tagasisidet.
- Sisu loomine: arendage ja jagage sisu, mis tugevdab teie brändi positiivseid omadusi ja väärtusi.
- tegevus: suhelge aktiivselt oma vaatajaskonnaga ja vastake tagasisidele õigeaegselt ja professionaalselt.
- Kriisijuhtimine: koostage kriisiohjeplaan, et käsitleda ja leevendada negatiivse reklaami või valeinformatsiooni mõju.
Järeldus
Lõppkokkuvõttes on mainehaldus positiivse veebis kohaloleku säilitamise ja äriedu tagamise oluline aspekt. Mõistes, mis on mainehaldus, miks see on oluline ning kuidas oma veebimaine tõhusalt hallata ja parandada, saate luua tugeva ja usaldusväärse kuvandi, mis kajastub teie vaatajaskonnaga.
Olenemata sellest, kas otsustate ORM-i käsitleda
Lihtsaks veebipõhiseks mainehalduseks avage oma konto Ecwidis tasuta. Hakkate müüma oma veebisaidil, sotsiaalmeedias ja turgudel nr
- Kuidas valida tellimuse täitmise strateegiat
- Parimad strateegiad e-kaubanduse tellimuste täitmiseks
- Rahavoogude strateegiad edukaks veebiettevõtteks
- 8 küsimust, mida küsida igalt vabakutseliselt enne nende palkamist
- Kuidas palgata ja juhtida oma kasvavasse veebipoodi töötajaid
- Kuidas arendada oma e-kaubandust mõjutajaturunduse abil
- Kuidas muuta oma veebipood jätkusuutlikumaks
- Täiustatud strateegiad äritegevuse parandamiseks
- Mis on bränditeadlikkus ja kuidas seda luua
- Bränditeadlikkuse uuringu küsimused ja näited
- Peamised finantsmõõdikud, mida iga e-kaubanduse omanik peaks valdama
- Mainehaldus: oma veebipildi valdamine
- Eelarve koostamine ettevõtte kasvu jaoks
