Klientide hoidmine nutika lojaalsusprogrammiga

Ecwidi e-kaubandussaate uues episoodis räägime Brent Spiceriga Marsello. See on ettevõtete omanikele mõeldud lojaalsus-, SMS- ja e-posti turundusplatvorm. Brent jagab oma teadmisi lojaalsusprogrammide kasutamise kohta, et eristada teie kauplust konkurentidest. Tema nõuanded võivad aidata teil muuta oma klientidest teie number üks fännid.

Häälestage taskuhäälingusaadet, et teada saada, kuidas kliendiandmete avamine aitab teil luua nutika lojaalsusprogrammi, mis automatiseerib teie turundustegevust.

Kliendiandmete avamine ja kampaaniate automatiseerimine

Marsello alustas lojaalsusprogrammi platvormina, mis avas kliendiandmed ja uuris ostuharjumusi. Äri kasvades hakkasid nad klientide käitumisel põhinevaid automatiseeritud meili- ja SMS-kampaaniaid käima.

Isikupärastamine on võti

Brent rõhutab isikupärastamise tähtsus lojaalsusprogrammides. Üldise uudiskirja saatmine kõigile võib põhjustada selle, et inimesed loobuvad tellimusest. Seevastu isikupärastatud uudiskirjad, mis soovitavad tooteid inimese varasemate ostude või sirvimisajaloo põhjal, suurendavad kaasatust.

Kuidas kampaaniaid nutikalt isikupärastada

Kõige tõhusama isikupärastatud meili loomine sõltub toodetest ja ajastusest. Marsello kasutab Tehisintellekti toega algoritme, et pakkuda konkreetsetele klientidele nende ostuharjumuste põhjal konkreetseid tootesoovitusi. Klientide segmendid luuakse nende ostetud toodete alusel, rühmitades inimesi, kes on ostnud sarnaseid tooteid.

Ajastus on samuti kriitiline. Ettevõtted saavad kasutada kliendiandmeid õigel ajal meeldetuletuste saatmiseks. Näiteks saate klientidele meelde tuletada, et nad uuendaksid oma jooksujalatseid aasta pärast seda, kui nad teilt paari ostsid.

Kuidas eristada oma lojaalsusprogrammi

Püsikliendiprogrammid võivad klientidega suhelda. Need avavad andmed, mis võimaldavad ettevõtetel isikupärastatud kampaaniaid käitada.
Traditsioonilised cashbacki lojaalsusprogrammid ei erista ettevõtet konkurentidest. Tähelepanu tõmbamiseks on ettevõtetel vaja nutikamad lojaalsusprogrammid mis panevad kliendid end erilisena tundma.

Üks viis selle saavutamiseks on VIP-tasandi süsteem. Süsteem peaks julgustama kliente püüdlema kõrgema taseme poole ja avama eksklusiivseid hüvesid. Kuna klientide lojaalsussaldo suureneb, saavad nad avada väärtuslikumaid boonuseid.

Samuti saate VIP-klientidele pakkuda eksklusiivset juurdepääsu piiratud koguses toodetele. Korraldades VIP-kampaaniat, saavad ettevõtted pakkuda püsiklientidele võimalust osta tooteid enne, kui need on üldsusele kättesaadavad. Soovite panna kliendid tundma end väärtustatuna, mis suurendab nende lojaalsust.

Kasutage AI-d lojaalsusprogrammide täiustamiseks

Marsello täiustab oma platvormi tehisintellekti juurutamise kaudu, mis analüüsib andmeid, et soovitada võimalusi klientide kaasamise parandamiseks. Tehisintellekti kasutamine võib viia lihtsate, kuid tõhusate muudatusteni, alates preemiate kohandamisest kuni nende tõhususe parandamiseni.

Paljud ettevõtted peavad lojaalsusprogramme marginaali tapjateks. Saladus seisneb lojaalsusprogrammide kasutamises ainulaadsete ja spetsiaalsete kliendikogemuste loomiseks. Selline lähenemine suurendab klientide lojaalsust ja julgustab neid valima teie kaubamärki konkurentide asemel.

Kuidas kohelda LTV kliente

Kõrge eluea väärtusega (LTV) kliente tuleb kohelda teisiti kui teisi kliente. Kuigi mitteaktiivsetele klientidele meeldetuletuste ja allahindlusvautšerite saatmine võib julgustada ostma, ei tööta see nii hästi kõrge LTV klientide jaoks.

Pakkumine raha-ei saa osta kogemused panevad kliendid tundma end väärtustatuna ja erilisena. Kohtledes kõrge LTV-ga kliente erinevalt, suurendavad ettevõtted nende lojaalsust ja julgustavad neid saama brändi eestkõnelejaks.

Gamification lojaalsusprogrammidele

Gamification on populaarne lojaalsusstrateegia. See annab klientidele saavutustunde. Inimestele meeldivad lojaalsusprogrammi VIP-tasemete või muude verstapostide saavutamise eest märgid ja digitaalne tunnustus.

Marsello rakendab nüüd platvormil rohkem mängustamisfunktsioone. Näiteks klientidele viidates nende VIP-taseme nime järgi ja neile sisselogimisel märgi andmine. Mängimine võib panna kliendid end erilisena tundma.

Turunduse automatiseerimine, mida toetavad püsikliendiprogrammid

Lojaalsus avab turunduse automatiseerimise potentsiaali. Kui ettevõtted on oma püsikliendiprogrammi kaudu kliendiandmeid kogunud, saavad nad seadistada käivitajaid, mis saadavad automaatselt sihitud kampaaniad, mis põhinevad klientide ostuharjumustel ja eelistustel.

Näiteks pärast seda, kui klient on sooritanud teatud arvu konkreetse toote oste, saab talle automaatselt saata vastava kampaania. Selle automatiseerimise seadistamine võib võtta pingutusi. Marsello abiga saavad ettevõtted oma turundustegevust sujuvamaks muuta ja lasta neil taustal töötada.

Marsello tehti väiksemaid jaemüüjaid silmas pidades. Sellisena integreerub see koos müügipunkt süsteemid. Paljudel edukatel jaemüüjatel on ka füüsiline kohalolek. Marsello integreerub müügikohas süsteemid, mis muudavad ettevõtete jaoks lihtsamaks oma lojaalsusprogrammide haldamise veebis ja isiklikult Kanalid.

Integreerige oma Ecwidi pood Marselloga

Saate Marsello integreerida Lightspeedi Ecwidiga. Esiteks leidke üles Marsello rakendus Ecwidi rakenduste turul. Integratsiooniprotsess sealt edasi on lihtne - lihtsalt valige integratsioon ja vajutage nuppu, et sünkroonida andmed automaatselt Marcelosse. Alustage oma lojaalsusprogrammi koostamist ja turunduskampaaniate läbiviimist. Proovige platvormi 14 päeva tasuta!