Tarbijate ülevaate avamine: sotsiaalse kuulamise kunsti valdamine

Kas teadsite, et 88% tarbijatest mitte ainult ei usalda, vaid ka ostavad kaubamärke kes nendega sotsiaalmeedias aktiivselt suhtlevad? Kliendid usaldavad brände, millel on aktiivne veebipõhine kohalolek, vastavad kiiresti nende päringutele ja on kursis viimaste trendidega. Tänapäeva digitaalmaailmas sotsiaalse kuulamise uskumatu jõu omaksvõtmine võib teie ettevõtet tõeliselt muuta.

Sotsiaalmeedia ja avalikud platvormid pakuvad väärtuslikku teavet klientide nõudmiste ja vajaduste tõeliseks mõistmiseks. Selle abil saate luua sisu, mis köidab tähelepanu ja on võrreldav. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas sotsiaalne kuulamine aitab tarbijate teadmisi avada.

Mis on sotsiaalne kuulamine?

Sotsiaalne kuulamine hõlmab veebivestluste analüüsimist erinevates sotsiaalmeedia kanalites ja nende järgi tegutsemist. See on väärtuslik praktika, mis aitab teil saada ülevaadet sellest, mida inimesed toodete, kaubamärkide ja tööstusharude kohta räägivad.

Poodide valdkonnas on sotsiaalne kuulamine väga asjakohane ja võib anda teile väärtuslikku teavet teie ettevõtte edasiliikumiseks.

Allikas: Brand24

Sotsiaalmeedia vestlusi analüüsides saate avastada tarbijate teadmisi, esilekerkivaid trende ja eelistusi. See võimaldab teil kohandada oma tootepakkumisi ja turundusstrateegiaid vastavalt praegustele nõudmistele, mis viib lõpuks suurema müügini.

Tõenäoliselt olete juba sotsiaalmeedias, nii et miks mitte kasutada seda oma ettevõtte eeliseks?

Lisaks on klientide avataride või ostjapersoonide omamine suurepärane viis oma sihtrühma sügavamaks mõistmiseks ning sõnumivahetuse ja toote positsioneerimise parandamiseks. Need annavad selge ülevaate teie ideaalsest kliendist ja nende ainulaadsetest omadustest.

Õnneks võimaldab sotsiaalmeedia ettevõtetel lõppkasutajate ja tarbijatega otse ühendust võtta, pakkudes väärtuslikku tagasisidet ja sisukaid vaatenurki, näiteks:

• Teie sihtrühma eesmärgid
• Teie klientide meeldimised ja mittemeeldimised
• Kuidas nad suurema osa ajast veedavad
• Miks teie toode sobib nende probleemide lahendamiseks kõige paremini?

Selguse huvides on siin lühike võrdlus sotsiaalse kuulamise, analüütika ja intelligentsuse vahel.

Publiku mõistmise tähtsus

E-kaubanduses on raske edu saavutada, kui oma publikut täielikult ei mõista. Siin on põhjus:

Isikupärastamine

Klientide veenmine teilt ostma on väljakutse, eriti arvestades seal valitsevat karmi konkurentsi. Tähelepanu eest võitlevaid reklaame ja sisu on ohtralt, nii et sa pead teistest silma paistma.

Aktiivselt kuulates ja oma vaatajaskonda sügavalt mõistes saate kohandada oma tooteid, teenuseid ja sisu, et luua tugevam klientide seotus ja tõsta konversioonimäärasid.

Tõhus turundus

Turunduseelarve tõhusaks jaotamiseks määrake kindlaks oma sihtrühm. See võib kaasa tuua suurema investeeringutasuvuse (ROI).

Kliendirahulolu

Tarbijate ülevaated aitavad teil hõlpsalt täita ootusi ja käsitleda sihtrühma valupunkte. See soodustab lojaalsust ja suurendab korduvate ostude ja suusõnaliselt viited.

konkurentsieelise

Sotsiaalne kuulamine on võimas tööriist klientide sentimentide analüüsimiseks ja trendide tuvastamiseks. Pärast klientide mõistmist mõistate selgelt nende probleeme ja vajadusi. Lõppkokkuvõttes saate luua ainulaadse väärtuspakkumise, et oma kaubamärki eristada ja oma vaatajaskonnaga tõeliselt ühendust luua.

Sotsiaalse kuulamise eelised e-kaubanduse jaoks

Turundajatele ja müügiprofessionaalidele on sotsiaalmeedia õnnistus ja käepärane tööriist väärtuslike teadmiste saamiseks. See on võimas taktika klientidega ühenduse loomiseks ning vestluste jälgimiseks ja analüüsimiseks.

Allikas: BusinessWire

Siin on sotsiaalse kuulamise peamised eelised e-kaubanduses.

Kliendi kaasamine

Sotsiaalse kuulamise abil saate kiiresti vastata kommentaaridele, muredele ja küsimustele. See võib aidata parandada üldist kliendikogemust, julgustades klientidega avatud vestlusi.

Tootearendus

Ühiskondlik kuulamine annab jaemüüjatele võimaluse püsida esilekerkivate suundumuste ja tarbijate muutuvate eelistuste ees. Sotsiaalmeedia vestlusi tähelepanelikult jälgides saate väärtuslikku teavet oma tootearenduse strateegiate kohta. Selle tulemusel püsib teie ettevõte kõverast ees.

Ühiskondlik kuulamine lihtsustab ka tavaliste väljakutsete ja valupunktide tuvastamise protsessi, mida tarbijad kogevad. See tagasiside on jaemüüjatele väärtuslik olemasolevate toodete täiustamiseks ja uute lahenduste väljatöötamiseks nende probleemide lahendamiseks.

Turundustegevuse tõhustamine

Väärtusliku sisu loomiseks, mis kajastab klientide huve, uurige teemasid ja teemasid, mis teie sihtrühmale tõeliselt vastukajavad. Lisaks kaaluge sotsiaalmeedia tagasiside ja reaktsioonide ärakasutamist kui väärtuslikku teavet oma turunduskampaaniate tõhususe mõõtmiseks.

Sotsiaalse kuulamise abil saate tuvastada ka turunduskoostöö jaoks õiged mõjutajad veebijaemüügis. See tagab teie sihtrühma ja teie brändi väärtuste kooskõla.

Brändi maine juhtimine

Sotsiaalne kuulamine annab teile võimaluse märgata negatiivseid tundeid ja võimalikke kriise varakult. See ennetav lähenemisviis võimaldab teil probleeme kiiresti lahendada oma maine haldamine. Kui olete valmis klientide päringutele vastama, on see osutunud tõhusaks usalduse ja usaldusväärsuse loomisel või taastamisel. Negatiivseid arvustusi võib juhtuda igaühega, oluline on see, kuidas te need lahendate.

Pidage meeles, et positiivne online maine on abiks uute klientide meelitamisel ja olemasolevate hoidmisel.

Päris maailm Näited kaubamärkidest, mis kasutavad sotsiaalset kuulamist

Vaatame nüüd mõnda päris maailm näited ettevõtetest, kes kasutavad sotsiaalset kuulamist enda huvides:

Taco Bell

Taco Bell purustab oma sotsiaalse kuulamismängu, eriti Twitteris (X). Nende postitused on meelelahutuslikud ja täiesti trendis, ja nad on oma klientidega väga seotud. Kui nad avaldavad mingeid muresid või nõudmisi, vastavad nad ja kuulavad. Taco Bell on lisanud palju menüüelemente või toonud tagasi menüüelemendid sõnumite ja postituste põhjal, mille kliendid on neile veebis saatnud.

Nad isegi postitavad uuesti klientide säutse, näidates veelgi, et nad kuulavad. Taco Bell on uskumatult kaasahaarav ja klientidele meeldib nendega vestelda, sest nad on nii avatud ja sõbralikud, mistõttu saavad nad kohandatud sisu loomiseks tasuta tagasisidet.

Allikas: Taco Bell kohta X

Starbucks

Starbucks jälgib sotsiaalmeediat, et tuvastada klientide eelistusi ja trende. Selle tulemusena võtsid nad kasutusele erinevad menüüvalikud, kui märkasid kasvavat nõudlust taimede baasil piima alternatiivid. Nad tutvustasid oma jaoks kaera-, mandli-, kookos- ja sojapiima vegan tarbijad. Neil on ka mõned siirupid ja kastmed, mis on vegan, nii et kõigil on võimalus nautida populaarseid Starbucksi jooke.

Zappos

See veebipõhine rõivaste ja jalatsite jaemüüja suhtleb aktiivselt klientidega sotsiaalmeedias, et päringuid ja muresid kiiresti lahendada. See näitab nende pühendumust klienditeenindusele ja soodustab positiivseid suhteid.

Allikas: Twitter

Dell

Rahvusvahelise arvutitehnoloogiaettevõttena tegeleb Dell aktiivselt sotsiaalse kuulamisega. Nende peamine eesmärk on parandada tootearendust ja klienditeenindust. Nad jälgivad sotsiaalmeedia vestlusi ja veebifoorumeid. See aitab neil tuvastada klientide probleeme ja muresid.

Allikas: Võrdlevalt

Selle tulemusena suudavad nad need mured kiiresti lahendada. See toob kaasa suurenemise kliendirahulolu ja lojaalsus. Dell teatas, et netopromootori skoori (NPS) on 22, millest 20% olid passiivsed, 29% halvajad ja 51% promootorid.

Airbnb

Airbnb on ööbimis- ja reisikogemuste veebiturg. Bränd kasutab sotsiaalset kuulamist, et mõista klientide tundeid ja eelistusi. Nad jälgivad vestlusi sotsiaalmeedias, et saada tagasisidet.

Allikas: Võrdlevalt

See võimaldab neil tutvustada märkimisväärset funktsiooni "Kogemused", mis võimaldab võõrustajatel pakkuda reisijatele ainulaadseid tegevusi. Pärast seda uuendust teenisid nad märkimisväärse tuluvoo.

Paar kuud tagasi, Airbnb lõi 24 tunni jooksul miljoneid muljeid sotsiaalse kuulamise abil. TikToker postitas, et tema ja ta sõbrad sattusid Itaaliasse pärast seda, kui said booking.com-ist aru, et nende oletatav villa oli olematu. Airbnb tuli kiiresti appi, võimaldades neile ligipääsu lähedal asuvale tasuta villale – mis tegi mõjutaja, tema sõbrad ja jälgijad väga õnnelikuks.

Tõhusa sotsiaalse kuulamise strateegiad

Kas olete valmis oma kliente kuulama? See tähendab, et olete teel oma nišis ületamatuks muutumise poole. Tõhusaks sotsiaalseks kuulamiseks on siin mõned strateegiad, mida saate täna kasutada.

Märksõna jälgimine

Edukaks sotsiaalseks kuulamiseks vajate õigeid märksõnu ja fraase. Siin on mõned sammud asjakohaste märksõnade valimiseks.

• Esiteks määrake kindlaks, mida soovite saavutada sotsiaalse kuulamisega. See võib olla toote tagasiside, kaubamärgi mainimine, valdkonna suundumused või tarbijate sentiment. Määrake selgelt oma eesmärgid, et saada oma edu jälgimiseks õiged märksõnad
• Mõelge märksõnadele ja fraasidele ajurünnak seotud teie kaubamärgi, tööstuse, toodete ja sihtrühmaga. Loend peaks sisaldama sünonüüme ja variatsioone
• Analüüsige oma konkurente ning tuvastada räsimärgid ja märksõnad, mida nad kasutavad. See võib anda teile ülevaate klientidest ja sellest, mis on teie valdkonnas asjakohane
• Kasutage sotsiaalse kuulamise tööriistu avastada täiendavaid märksõnu. Kategoriseerige oma märksõnad klientide päringute, valdkonna terminite, brändi mainimiste ja muu põhjal.

Pidage meeles, et sotsiaalne kuulamine on pidev protsess. Seega peaksite oma märksõnaloendeid regulaarselt üle vaatama ja värskendama, et need oleksid asjakohased.

Sentimentide analüüs

Tundeanalüüs on abiks otsuste tegemisel mõõtes, kuidas teie kliendid teie brändi seotusele reageerivad. Siin on mõned lihtsad sammud alustamiseks.

• Kasutage sotsiaalse kuulamise tööriistu tundeanalüüsi funktsiooniga. See võib mainimised automaatselt kategoriseerida tunnete järgi
• Lisaks automaatsele sentimentanalüüsile ei saa ignoreerida käsitsi analüüsi. Niisiis, koolitage oma meeskonda sentimenti käsitsi hindama sest kontekst võib tundeid mõjutada
• Sukelduge põhjustesse sügavamale positiivsete ja negatiivsete tunnete taga. Saate aru, millised teie toodete või teenuste aspektid neid emotsioone tekitavad
• Kasutage sentimentanalüüsi tuvastada parandamist vajavad valdkonnad. Vajalike muudatuste tegemiseks reageerige klientide negatiivsetele tunnetele või muredele.

Jälgige iga meeleolu muutusi aja jooksul, et hinnata oma jõupingutuste tõhusust. Pidage meeles, et positiivsed meeleolud näitavad klientide paranenud rahulolu.

Allikas: MonkeyLearn

Trendi jälgimine

Sotsiaalne kuulamine on teie tööstusharu esilekerkivate suundumuste tuvastamiseks ülioluline. Et seda tõhusalt teha:

• Lugege tööstuse väljaandeid ja jälgige mõjutajaid, et olla kursis oma valdkonnaga
• Jälgige populaarsust koguvaid märksõnu ja hashtagid teie nišis
• Analüüsige sotsiaalmeedia vestlusi et mõista oma toodete tugevaid ja nõrku külgi
• Osalema trendiga seotud arutelud sügavama ülevaate saamiseks ja potentsiaalsete klientidega ühenduse loomiseks.

Kaasake suundumused oma tootearendus-, turundus- ja sisustrateegiatesse. See muudab teid paindlikuks, reageerides esilekerkivatele võimalustele.

Konkurendi analüüs

Väärtusliku klientide ülevaate saamiseks peaksite konkurentide mainimisi jälgima ja analüüsima. Vaadake konkurentide analüüsi toiminguid:

• Määratlege oma peamised konkurendid oma nišis. Kaasake nii kaudsed kui ka otsesed konkurendid
• Kasutage sotsiaalse kuulamise tööriistu jälgida oma konkurentide mainimisi arvustussaitidel, foorumites ja sotsiaalmeedias
• Pöörake tähelepanu sellele, millised on kliendid öelda oma konkurentide kohta. Kas on positiivseid külgi, mida saate oma ettevõttes ära kasutada?
• Jälgige turunduskampaaniaid, klientide kaasamise taktikad ja konkurentide toodete turuletoomised. See aitab teil analüüsida, mis töötab hästi.

Lõpuks võrrelge oma klientide suhtumist, sotsiaalmeedia seotust ja veebimaine oma konkurentidega. See aitab teil leida valdkondi, kus saate neid ületada ja ka parandada.

Kasutage sotsiaalse kuulamise tööriistu

Oma e-kaubanduse jaoks on teil vaja õigeid sotsiaalse kuulamise tööriistu. Siin on mõned suurepärased võimalused tarbijate teadmiste avamiseks.

• HootSuite pakub laiaulatuslikke sotsiaalseid kuulamisvõimalusi
• Brändikell on võimas tööriist mainimiste jälgimiseks, sentimentide analüüsimiseks ja esilekerkivate suundumuste tuvastamiseks
• Mainimine on kasutajasõbralik tööriist teie kaubamärgi, konkurentide ja valdkonna märksõnade mainimise jälgimiseks
• IdandSotsiaalne on veel üks hämmastavate funktsioonidega sotsiaalse kuulamise tööriist
• Jutukaaslane pakub tugevaid sotsiaalse kuulamise ja analüüsi võimalusi
• Google Alerts on eelarvesõbralik võimalus jälgida märksõnade mainimist.

Saate valida mis tahes tööriistad, mis vastavad teie eelarvele, eesmärkidele ja vajaliku analüüsi sügavusele.

Allikas: IdandSotsiaalne

Sotsiaalse kuulamise parimad tavad

Siin on mõned parimad tavad, kuidas keskenduda tõhusale sotsiaalsele kuulamisele.

Tea, mida kuulata

Keda või mida jälgida, tehke järgmist.

• Määratlege eesmärk: Kirjeldage oma sotsiaalse kuulamise eesmärgid ja eesmärgid
• Tunne oma publikut: Saate sügavalt aru oma sihtrühma valupunktidest, käitumisest ja huvidest
• Märksõnade kategoriseerimine: Kategoriseerige oma märksõnad asjakohasuse alusel. Teil on vaja märksõnu vastavalt oma põhieesmärkidele ja nišile
• Kasutama pikk saba märksõnad: Teie jälgimisstrateegia pole ilma täielik pikk saba märksõnad. Need konkreetsed fraasid võivad jäädvustada keskendunumaid ja asjakohasemaid vestlusi.

Tea, kust kuulata

Parimate jälgitavate ja jälgitavate kanalite leidmiseks tehke järgmist.

• Tuvastage peamised kanalid: Teil on vaja esmaseid sotsiaalmeedia platvorme ja veebikogukonnad kus teie sihtrühm on aktiivne. Need võivad olla foorumid, ajaveebid, sotsiaalvõrgustikud jne. Saate jälgida mitut platvormi, et saada erinevaid teadmisi
• Olge oma valdkonna jaoks asjakohane: Valige alati kanalid ja foorumid, kus teie nišiga seotud arutelud toimuvad. Neid platvorme on vaja tööstusharu ülevaate saamiseks
• Hoidke konkurentidel silm peal: Jälgige oma konkurentide sotsiaalmeedia profiile. See on hea viis nende strateegiate ja nõrkuste tuvastamiseks ning võib-olla inspiratsiooni ammutamiseks.

Kasutage kitsaid otsinguid

Kitsendage oma otsingukriteeriume, et täpsustada oma sotsiaalse kuulamise jõupingutusi. Siin on mõned ideed, mida täpsemate ja kitsamate otsingute jaoks kasutada:

• Konkreetsed märksõnad: kasutage konkreetseid fraase ja märksõnu, mis on teie eesmärkidega seotud. Vältige laiaulatuslikke termineid, mis võivad tekitada liiga palju müra
• Boole'i ​​operaatorid: Need on lihtsad sõnad (st ja, või, not, or and not). Kasutage neid täpsete otsingupäringute loomiseks. Näiteks kasutage konkreetse tootega seotud arutelude leidmiseks sõna „brändinimi JA tootenimi”.
• Keelefiltrid mitmekeelsele publikule: Keelefiltrite abil saate otsingut kitsendada konkreetsele keelele. See on kasulik, kui teie sihtrühm on mitmekeelne
• Geo-sihtimine: Mõtle geosihtimine kui teie ettevõte tegutseb kindlates piirkondades. See aitab teil keskenduda piirkondlikule või kohalikule vaatajaskonnale.

Kontrollige valepositiivseid tulemusi

Kas soovite tagada oma sotsiaalse kuulamise jõupingutuste täpsuse? Peaksite vähendama valepositiivseid tulemusi. Siin on mõned näpunäited nende kontrolli all hoidmiseks.

• Täpsustatud märksõnad: vaadake üle ja täpsustage oma jälgitavate märksõnade loend. Eemaldage kindlasti üldised või ebaolulised terminid, mis tekitavad liigseid valepositiivseid tulemusi
• Reguleerige hoiatusi: kohandage oma sotsiaalse kuulamise tööriistu, et saata märguandeid konkreetsetele kriteeriumidele vastavate mainimiste kohta. See vähendab ebaoluliste teadete tõenäosust
• Kontekst on oluline: Ainult märksõnade põhjal ei saa teha ennatlikke järeldusi. Saate kaaluda vestluse konteksti, et teha kindlaks, kas mainimine on asjakohane
• Inimese analüüs: kaasake oma protsessi inimanalüüs. Mainimiste läbivaatamiseks ja filtreerimiseks on vaja koolitatud töötajaid, et tagada täpsus.
• Kasutage filtreid: kasutage sotsiaalse kuulamise tööriistadega saadaolevaid filtreid, et välistada oma tulemuste hulgast konkreetsed fraasid või märksõnad.

Kõik need parimad tavad aitavad teil suurendada oma sotsiaalse kuulamise jõupingutuste asjakohasust ja täpsust.

Sotsiaalne kuulamine praktikas: must reede

Must reede on üks aasta suurimaid ostuüritusi. Sotsiaalne kuulamine musta reede ajal võib olla a mängu-Box teie ettevõtte jaoks ja suurepärane viis oma müügi maksimeerimiseks. Veebivestlusi analüüsides saate enne musta reedet väärtuslikku tarbijateavet.

Allikas: Veenda ja teisenda

Selle suurejoonelise ostusündmuse lähenedes saate sotsiaalset kuulamist rakendada järgmiselt.

• Tuvastage must Reedega seotud märksõnad ja tarbijate vestlused. Asjakohaste terminite ja hashtagide leidmiseks võite kasutada sotsiaalse kuulamise tööriistu. Näiteks #Dals, #BlackFriday jne.
• Pöörake tähelepanu sellele, millest ostjad põnevil on, nagu iga konkreetne tootekategooria (mood, elektroonika, köök) või pakkumiste tüübid (varajase tellija allahindlused, BOGO)
• Tuvastage musta reede ostutrendid sotsiaalse kuulamise vahenditega. Musta reede pakkumiste kohta lisateabe saamiseks hoidke silm peal mõjutajatel ja valdkonna juhtidel
• Analüüsige vestluste tooni tarbijate sentimentide mõõtmiseks. Peaksite teadma, kas tarbijad on musta reede pärast ärevil, pettunud või põnevil. Tehke kindlaks kaubamärgid või tooted, mis tekitavad positiivset kõlapinda
• Jälgige konkurentide musta reede pakkumisi ja klientide reaktsioonid. Pöörake tähelepanu klientide reaktsioonidele konkurentide pakkumistele
• Jälgige, kuidas konkurendid oma tooteid hindavad mustaks reedeks. Kontrollige nende kimpe, piiratud aeg pakkumisi või allahindlusi
• Kasutage selleks tarbijate teadmisi kohandada pühadehooaja tootepakkumisi, hinnakujunduse ja turundusstrateegiad. Saate tutvustada piiratud väljaanne tooteid või eksklusiivseid musta reede pakkumisi, mis põhinevad tarbijate nõudlusel.

Kohandage oma hinnastrateegiaid konkurentide arusaamade ja tarbijate ootuste põhjal. Silma paistmiseks võite pakkuda välkmüügi, varajase tellija eripakkumisi või pakettide pakkumised.

Vabastage sotsiaalse kuulamise jõud

Nüüd, kui mõistate sotsiaalse kuulamise tähtsust oma ettevõtte uutele kõrgustele tõstmisel, on aeg aktiivselt kuulata tarbijate vestlusi erinevatel platvormidel ja avada hindamatuid teadmisi tarbijate eelistuste, esilekerkivate trendide ja tunnete kohta.

Need teadmised on juhised isikupärastatud ja sisukate kaasamisstrateegiate koostamisel.

Ja ärge unustage, sotsiaalne kuulamine ületab lihtsalt mõistmise. See hõlmab õigeaegset probleemi lahendamine, lojaalsuse suurendamine ja populaarsete ostuürituste, nagu must reede, meisterdamine.

Alustage oma teed e-kaubanduse tipptaseme poole juba täna, võttes omaks sotsiaalse kuulamise võime. Teie klientidel on teiega palju jagada – kuulake tähelepanelikult, õppige neilt ja vaadake, kuidas teie ettevõte areneb.

Kõik, mida vajate sotsiaalmeedias müümiseks
Loe edasi

• Sotsiaalne kaubandus: kuidas müüa sotsiaalmeedias
• Sotsiaalmeedia strateegia väikeettevõtetele
• 25 tõestatud sotsiaalmeediakonkursi ideed oma veebiettevõtte reklaamimiseks
• 19 tegevust, mis äratavad teie sotsiaalmeedia jälgijad
• Kuidas sotsiaalmeedias oma sihtrühma leida
• Kuidas reklaamida oma kaubamärki väljaspool sotsiaalmeediat
• Sotsiaalse kuulamise kunsti valdamine
• Mis on mõjutajaturundus? Strateegia, tööriistad ja näited
• Mis on a Mikromõjutaja? Nendega töötamise plussid ja miinused
• Hüperlokaalne sotsiaalmeedia turundus