Asiakkaasi ovat yrityksesi sydän. Ne edustavat myyntisi kasvua, tuotemerkin maine, ja yrittäjäunelmiesi ydin. Mutta kuinka hyvin sinä todella tunnet heidät?
Maailmassa, jossa suhteet menevät transaktiota pidemmälle, vahvojen asiakassuhteiden edistämisen tulisi olla jokaisen yrityksen omistajan etusijalla.
Tässä artikkelissa keskustelemme siitä, miksi asiakassuhteiden hallinta on ensiarvoisen tärkeää myynnin kannalta ja kuinka voit aloittaa sen jo tänään
Miksi asiakassuhteet ovat myynnin kannalta tärkeitä
Olemme kaikki kuulleet sanonnan: "Tyytyväinen asiakas on uskollinen asiakas." Mutta totuus tämän lausunnon takana on paljon syvemmällä kuin vain asiakkaidesi tyydyttäminen. Tässä on muutamia keskeisiä syitä, miksi vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen on ratkaisevan tärkeää myynnin edistämisessä:
- Asiakkaiden säilyttäminen: Toistuvat asiakkaat ostavat todennäköisemmin uusia, ja asiakkaiden säilyttäminen maksaa vähemmän kuin uusien hankkiminen.
Suusta suuhun markkinointi: Tyytyväiset asiakkaat ovat parhaita brändilähettiläitä. Kun heillä on positiivinen kokemus yrityksestäsi, he todennäköisemmin jakavat sen verkostonsa kanssa ja tuovat uusia potentiaalisia asiakkaita.- Tuotemerkin mainetta: Asiakkaat, jotka kokevat olevansa yrityksen arvossa, puhuvat siitä todennäköisemmin positiivisesti, mikä auttaa rakentamaan ja ylläpitämään vahvaa brändimainetta.
Ristiinmyynti Mahdollisuudet: Kun ymmärrät asiakkaidesi tarpeet ja mieltymykset, voit tunnistaa neristiinmyynti mahdollisuuksia, jotka eivät ainoastaan lisää myyntiäsi, vaan myös parantavat heidän yleistä kokemustasi brändistäsi.
Brändin pyrkimykset rakentaa suhteita asiakkaisiin ovat yksi johtavista brändiuskollisuuden tekijöistä maailmanlaajuisesti (Lähde: Statista)
Kuinka hallita asiakassuhteita tehokkaasti
Nyt kun ymmärrämme asiakassuhteiden tärkeyden, keskustellaan siitä, kuinka niitä voidaan hoitaa tehokkaasti.
Ensimmäinen, tutustua asiakkaisiisi. Kerää tietoja ja oivalluksia asiakkaidesi väestötiedoista, ostokäyttäytymisestä ja mieltymyksistä. Nämä tiedot auttavat sinua ymmärtämään heidän tarpeitaan ja mukauttamaan markkinointitoimiasi vastaavasti.
Toiseksi pyrkiä oikea-aikaiseen ja johdonmukaiseen viestintään asiakkaidesi kanssa. Tämä voi tapahtua sähköpostitse tai jopa hyvällä tavalla
Kolmanneksi, ota ylimääräinen maili ilahduttaaksesi asiakkaitasi. Näytä heille, että arvostat heidän liiketoimintaansa tarjoamalla henkilökohtaisia alennuksia tai palkintoja heidän uskollisuudestaan. Yllätys- ja iloaloitteet voivat luoda ikimuistoisia asiakaskokemuksia ja vahvistaa suhteita.
62 % asiakkaista sanoi, että tuotemerkki menettäisi uskollisuutensa, jos se ei pysty tarjoamaan henkilökohtaista kokemusta (Lähde: Statista)
Lopuksi, käyttää asiakassuhteen hallintatyökalua (CRM). virtaviivaistaa kaikkia yllä olevia vaiheita. Se auttaa sinua keskittämään kaikki asiakkaidesi tiedot ja vuorovaikutuksen yhteen paikkaan, mikä helpottaa suhteesi hallintaa ja seurantaa heidän kanssaan. Se voi myös tarjota arvokkaita näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja ostotottumuksista, jolloin voit räätälöidä myyntistrategioitasi vastaavasti.
Tämä on paikka Lightspeedin Ecwid tulee peliin. Vankana verkkokauppaalustana sen avulla voit luoda verkkokaupan, mutta se tarjoaa myös laajoja ominaisuuksia myyntisi kasvattamiseen (esim. verkkotunnuksia, myyntiraportit ja mainostyökalut). Yksi niistä on Asiakkaat-sivu, joka toimii CRM-työkaluna – lue lisää saadaksesi lisätietoja siitä.
Jos et vieläkään ole rekisteröitynyt Ecwidiin, nyt on sen aika! Luo uusi kauppa or siirrä nykyinen verkkokauppasi Ecwidille.
Yksinkertaista asiakastietojen hallintaa Ecwidin avulla
Täällä Ecwidissä ymmärrämme, että a
Meet Asiakkaat Ecwid-järjestelmänvalvojan sivu on keskitetty keskus, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä vaalimaan arvokkainta omaisuuttaan tehokkaammin: asiakkaitaan. Tämä työkalu on enemmän kuin pelkkä sivu; se on käynnistyslevy tehokkaaseen asiakassuhteiden hallintaan. Tässä syy:
Käytä ja hallitse kaikkia asiakastietoja helposti
Asiakkaat-sivulla voit nähdä ja hallita kaikkia asiakkaitasi – voit tarkastella, etsiä ja muokata kaikkia tietoja tarvitset, kuten:
- Yhteystiedot: useita sähköpostiviestejä, puhelinnumeroita, lähettiläitä, sosiaalisen median sivuja ja osoitteita per asiakas.
- Tilastot: tilausten määrä ja myynnin arvo.
- Lisätiedot: tilaushistoria, suostumus postitusta varten, verotuksellinen asema ja asiakasryhmä.
Asiakkaat-sivu tarjoaa kattavan yleiskatsauksen olennaisista tiedoista
Tarve lisää uusi asiakas? Ei ongelmaa. Voit luoda nopeasti uuden asiakasprofiilin Asiakkaat-sivulta ja määrittää heidän yhteystietonsa, olipa kyseessä puhelin, sähköposti tai messenger.
Jokaiselle asiakkaalle on asiakastietosivu, jolla voit käsitellä kaikkia häntä koskevia tietoja ja nähdä hyödyllisiä tilastoja, kuten tilausmäärän, keskimääräisen tilauksen arvon ja asiakaskohtaisen kokonaistulon.
Esimerkki asiakkaan tietosivusta, jossa näet kaikki tiedot heistä
Saat parhaat tulokset tallentamalla tärkeitä tietoja asiakkaan sivulle sisäisten muistiinpanojen avulla.
Voit esimerkiksi lisätä yhteystietomerkinnän, että tietty puhelinnumero on saatavilla vain arkipäivisin. Tai määritä yhteystietoihin, minkä asiakkaan puhelinnumero on työpaikka ja mikä henkilökohtainen.
Yhteystiedotteen käyttö tärkeiden tietojen tallentamiseen
Vaihtoehtoisesti voit käyttää henkilökunnan muistiinpanoja. Voit esimerkiksi määrittää asiakkaan aikavyöhykkeen muille tiimin jäsenille.
Henkilökunnan huomautukset eivät näy asiakkaille
Sekä yhteystiedot että henkilökunnan muistiinpanot ovat erityisen hyödyllisiä, kun sinulla on myyntiedustajien tiimi ja haluat kaikkien olevan samalla sivulla.
Segmentoi asiakkaasi personoitua markkinointia varten
Mutta siinä ei vielä kaikki; Asiakkaat-sivulla on myös tarkennettuja hakusuodattimia, joiden avulla on helppo löytää tiettyjä asiakasryhmiä.
Oletetaan, että haluat määrittää asiakasryhmän, antaa alennuksen tai lähettää kohdistettuja sähköposteja tietyn maan toistuville asiakkaille, jotka ostivat tietyn tuotteen. Tai haluat nähdä, ketkä toistuvia asiakkaita ovat ostaneet tietyn tuotteen. Suodatinvaihtoehdot antavat sinulle mahdollisuuden saada tällaisia oivalluksia helposti ja tehokkaasti, mikä auttaa sinua räätälöimään myyntistrategioitasi ja toimittamaan henkilökohtaisia tarjouksia.
Suodata asiakkaat, jotka ostivat tietyn tuotteen ja ovat tilaaneet markkinointisähköpostit
Pro kärki: Tallenna nämä suodattimet avuksesi. Lisää paikalliset VIP-asiakkaasi kuvakirjanmerkkeihin, jotta he pääsevät nopeasti heidän puhelinnumeroihinsa ja sähköposteihinsa! Kuinka mahtavaa se on?
Vie asiakastietoja parempaan hallintaan ja analysointiin
Lisäksi voit viedä koko asiakasluettelon tai tietyt segmentit CSV-tiedostoon. Voit esimerkiksi poimia luettelon asiakkaista, jotka ovat tilannut mainossähköpostiviestejä. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun jaat mainossähköposteja sähköpostialustan kautta.
Tai vie asiakastietosi lisäanalyyseja varten, jolloin saat arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä. Voit käyttää näitä tietoja trendien tunnistamiseen, kohdistettujen markkinointikampanjoiden luomiseen ja myyntistrategioiden räätälöimiseen. Voit esimerkiksi tutkia asiakkaita, jotka ostivat äskettäin lanseeratun tuotteesi saadaksesi palautetta ja parantaaksesi sitä.
Valittujen asiakkaiden vienti
Hallitse kaikkia Liiketoimintaan liittyvät Tehtävät yhdestä paikasta
Miksi jongleerata useita työkaluja, kun saat kaiken yhdessä paikassa? Ecwidin avulla voit hallita asiakkaitasi siellä, missä hallinnoit verkkokauppaasi – Ecwid-järjestelmänvalvojassasi.
Tällä tavalla optimoit työnkulkusi merkittävästi, varsinkin kun tiimisi jäsenillä on jo pääsy Ecwid-järjestelmänvalvojaasi. Voit esimerkiksi yksinkertaisesti antaa henkilökunnalle pääsyn Asiakkaat-sivulle markkinointitiimillesi, jolloin he voivat toteuttaa mainoskampanjoita usein ostaville asiakkaille.
Yksityiskohtaiset ohjeet Asiakkaat-sivun käyttämiseen ovat osoitteessa Ecwid-ohjekeskus.
Parhaat käytännöt asiakassuhteiden hallintaan
Asiakassuhteiden hallinta ei ole vain asiakastietojen keräämistä; se on noin käyttää näitä tietoja merkityksellisten vuorovaikutusten rakentamiseen. Tässä on muutamia vinkkejä sen tekemiseen.
Säilytä asiakkaidesi tiedot Ajantasalla
Asiakkaat muuttavat yhteystietojaan, mieltymyksiään ja jopa ostokäyttäytymistään ajan myötä. Seuraa näitä muutoksia varmistaaksesi, että viestintäsi ja markkinointisi pysyvät merkityksellisinä.
Olemme helpottaneet asiakastietojesi säilyttämistä
Yhteystietojen lisääminen asiakastietosivulle
Muuten, voit massapäivittää useiden asiakkaiden tietoja kerralla. Voit esimerkiksi suodattaa nopeasti asiakkaita, jotka ovat ostaneet sinulta yli viisi kertaa, ja liittää heidät Kanta-asiakkaat-ryhmään.
Useiden asiakkaiden lisääminen ryhmään kerralla
Päivitetyn asiakastietosivun ylläpitämisen lisäksi muista sisällyttää kauppaasi lisätietoja. Jos esimerkiksi haluat lisätä ylimääräisen toimitusosoitteen, johon voit lähettää ilmaislahjoja
Lisäksi erilaisten asiakasyhteystietojen (kuten toimisto-, henkilö-/työpuhelin tai sähköposti) tallentaminen estää sinua epäonnistumasta viestinnästä tai mahdollisen tilauksen menettämisestä, koska myyntiedustajasi ei nähnyt asianmukaista puhelinnumeroa asiakastietosivulla.
Kouluta tuki- ja myyntitiimiäsi käyttämään asiakastietoja tehokkaasti
Asiakastietosi ovat vain yhtä hyödyllisiä kuin ne, jotka osaavat käyttää niitä. Varmista, että tuki- ja myyntitiimisi on koulutettu käyttämään asiakastietoja tehokkaasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Tukitiimit voivat ratkaista ongelmat nopeasti käyttämällä
Ecwidin Asiakkaat-sivu auttaa virtaviivaistamaan tiimiviestintää lisäämällä sisäisiä huomautuksia jokaiseen asiakasprofiiliin sekä muistiinpanoja jokaiseen yhteystietoon. Tukiedustajasi voi esimerkiksi tallentaa tärkeitä tietoja kollegoilleen, kuten "Tämä asiakas haluaa, että hänen tilauksensa lähetetään hänen varastoonsa, ei toimistoonsa". Tämä mahdollistaa tehokkaamman asiakaskokemuksen.
Myyntitiimi voi hyötyä suuresti myös Tilaushistoriaa sisältävästä Asiakkaat-sivusta. Tämä voi auttaa myyntitiimiäsi tunnistamaan
Asiakkaan aiempien tilausten tarkastelu voi auttaa myyntiedustajia tekemään yksilöllisempiä myyntipuheita
Osallistu henkilökohtaiseen viestintään lisämyyntiä varten ja Ristiinmyynti
Asiakkaasi ovat enemmän kuin vain numeroita laskentataulukossa. He ovat todellisia ihmisiä, joilla on ainutlaatuiset mieltymykset ja tarpeet. Käytä heidän asiakastietosivunsa tietoja lähettääksesi kohdistettuja tarjouksia aiempien ostosten perusteella. Tämä ei ainoastaan osoita asiakkaillesi, että arvostat heidän liiketoimintaansa, vaan lisää myös toistuvan myynnin mahdollisuuksia.
Jos esimerkiksi jotkut asiakkaat ostivat sinulta tietyn tuotteen, harkitse heille erikoistarjouksen lähettämistä päivitetystä tuotteesta. Tai lähetä heille yleiskatsaus tällä hetkellä myynnissä olevista täydentävistä tuotteista. Tämä ei vain osoita, että arvostat heidän uskollisuuttaan, vaan lisää myös mahdollisuuksia, että he tekevät uuden ostoksen.
Ecwidin avulla voit saavuttaa tämän vaivattomasti käyttämällä suodattimia Asiakkaat-sivulla ja viemällä asiakasluettelon lähettääksesi heille tarjouksen valitsemallasi sähköpostipalvelulla.
Vaikutusvalta Tieto-ohjautuva asiakkaiden näkemyksiä
Jokainen napsautus ja jokainen ostos on pala asiakkaasi käyttäytymisen suureen palapeliin. Kanssa
Seuraa ostajien tottumuksia suodattamalla asiakastiedot ajanjakson mukaan ja segmentoimalla asiakkaat ostotiheyden, sijainnin tai tilauksen arvon perusteella. Voit käyttää näitä tietoja ymmärtääksesi asiakkaidesi tarpeita ja räätälöidäksesi markkinointistrategiasi niiden mukaisesti.
Jos esimerkiksi huomaat, että monet asiakkaat tekevät ostoksia tietystä sijainnista, harkitse kohdistettujen tarjousten laajentamista kyseisellä alueella. Tai jos näet tietylle tuotteelle suurta kysyntää, harkitse varastosi kasvattamista tai pakettisopimusten tekeminen nostaaksesi keskimääräistä tilausarvoa.
Paketoida
On mahdotonta ajaa liiketoiminnan kasvua rakentamatta vahvempia suhteita asiakkaisiisi. Ja Ecwidin asiakastyökalun tarkoituksena on auttaa yritystäsi kasvamaan. Kyse on henkilökohtaisemman ja kiinnostavamman kokemuksen tarjoamisesta asiakkaillesi ja rakentamiselle
Joten miksi odottaa? Hyödynnä Asiakkaat ja aloita vahvojen suhteiden rakentaminen asiakkaidesi kanssa jo tänään! Asiakastietojen helpon pääsyn ja hallinnan, edistyneiden hakusuodattimien ja tietojen vientimahdollisuuden ansiosta sinulla on kaikki työkalut, joita tarvitset markkinointiponnistelujesi personointiin ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Verkkokaupan asiakaspalvelu: parhaat käytännöt
- Mitä on asiakkaiden tukeminen ja miten pääset alkuun
- Asiakastyytyväisyys: tärkeys, esimerkit, miten mitataan
- Verkkokaupan personointi: vinkkejä, temppuja ja etuja
- Kuinka käsitellä negatiivista palautetta
- Positiivisen viestinnän taito asiakaspalvelussa
- Kuinka tekoäly muuttaa asiakaspalvelua
Itsepalvelu: Edullinen tapa laajentaa asiakastukea- Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen
- Mitä asiakasmenestysohjelmistoja tarvitset yrityksille
