CRM (tai Customer Relationship Management) -järjestelmät ovat olleet olemassa jo jonkin aikaa, ja niiden suosio ja toiminnallisuus ovat jatkaneet kasvuaan. Yritykset ovat oppineet kehittämään a
Nyt saatat ajatella, että CRM-järjestelmä on tarkoitettu vain suurille yrityksille, joilla on valtava määrä asiakkaita. Tai että CRM-järjestelmä on yksinkertaisesti liian kallis pienyritykselle käytettäväksi ja ylläpidettäväksi.
Totuus on, että CRM-järjestelmästä voi olla hyötyä ja lisäarvoa kaikenkokoisille yrityksille. Jatka lukemista saadaksesi selville, miksi CRM:n lisääminen on a
Mikä on verkkokaupan CRM-ohjelmisto?
Customer Relationship Management viittaa strategioihin, teknologioihin ja järjestelmiin, joita yritykset käyttävät asiakkaiden vuorovaikutuksen ja datan hallintaan ja analysointiin asiakkaan koko elinkaaren ajan.
CRM-järjestelmä auttaa yrityksiä seuraamaan vuorovaikutustaan asiakkaiden kanssa eri kanavissa, kuten sähköpostissa, sosiaalisessa mediassa, puheluissa tai
CRM-järjestelmän perimmäinen tavoite on parantaa liikesuhteita asiakkaiden kanssa, auttaa asiakkaiden säilyttämisessä ja edistää myynnin kasvua.
Verkkokaupan CRM-ohjelmiston avulla yritys voi hallita niitä tarkasti ja älykkäästi asiakassuhteet liikesuhteen eri vaiheiden kautta. Toisin sanoen CRM:t antavat sinulle periaatteessa tilannekuvan suhteestasi tiettyyn asiakkaaseen milloin tahansa, sekä työkaluja, jotka auttavat hallitsemaan tätä suhdetta.
Miten verkkokaupan CRM toimii?
Verkkokaupan CRM-järjestelmät toimivat keräämällä ja järjestämällä tietoja eri kontaktipisteistä asiakkaiden kanssa. Tämä voi sisältää tietoja myynnistä, markkinoinnista, asiakaspalvelusta ja sosiaalisen median vuorovaikutuksista.
Tämän jälkeen järjestelmä käyttää näitä tietoja kattavan profiilin luomiseen jokaisesta yksittäisestä asiakkaasta ja tarjoaa yrityksille arvokasta tietoa heidän mieltymyksistään, käyttäytymistään ja tarpeistaan.
Globaalin CRM-ohjelmistomarkkinoiden ennustetaan nousevan 57 miljardiin dollariin vuoteen 2025 mennessä (Lähde: Statista)
Miksi sinun pitäisi käyttää CRM:ää verkkokauppaan
Jos mietit, "Tarvitsenko CRM:n verkkokauppaan?" vastaus on jyrkkä kyllä. Tässä on viisi syytä, miksi CRM:n lisääminen pienyritykseesi voi hyötyä verkkokaupan menestyksestä.
Paranna asiakkaiden säilyttämistä
Tämä on yleensä se, mitä mainostetaan CRM:n tärkeimpänä ominaisuutena. CRM-järjestelmien avulla voit kerätä ja analysoida asiakastietoja, mikä helpottaa asiakkaiden havaitsemista, jotka eivät ehkä pysy paikalla tai lähtevät aikaisin.
Sen sijaan, että odotat, kunnes asiakas lopettaa ostamisen sinulta, CRM voi auttaa pienyritystäsi tavoittamaan aktiivisesti nämä asiakkaat ja tarjoamaan ratkaisun, mikä säilyttää asiakkaita.
Kasvata tuloja
Asiakkaiden säilyttämisasteiden parantamisen lisäksi CRM-järjestelmän käyttöönotto voi myös lisätä pienyrityksesi tuloja.
CRM-järjestelmän avulla voit hyödyntää asiakkaiden ostohistoriaa löytääksesi tyytyväisiä asiakkaita ja ottaaksesi heihin yhteyttä
Paranna tiimin viestintää
Nykyään työntekijät saattavat työskennellä etänä eri paikoissa. Videopuheluiden suosiosta huolimatta voi olla vaikeaa kommunikoida tärkeitä asiakastietoja osastojen välillä ja pitää pienyrityksesi ajan tasalla kaikesta, mitä asiakkaiden kanssa tapahtuu.
Tehokas CRM-järjestelmä auttaa edistämään työntekijöidesi välistä viestintää seuraamalla yrityksesi vuorovaikutusta kunkin asiakkaan kanssa. Näin jokainen työntekijä saa tarkan kuvan brändin suhteesta asiakkaaseen ja tuntea olonsa luottavaiseksi vuorovaikutuksessa heidän kanssaan.
Asiakastietojen keskittäminen auttaa myyntitiimiä pääsemään samalle sivulle sujuvamman toiminnan takaamiseksi
Lisää asiakastyytyväisyyttä
Markkinoilla vallitsevan kilpailun vuoksi kuluttajat kiinnittävät entistä enemmän huomiota siihen, mikä erottaa yhden yrityksen muista. Pienyrityksille tämä voi usein tarkoittaa sitä, että painotetaan enemmän suhteiden hallintaa ja asiakkaiden tyytyväisyyttä palvelun tarjoamisen tai tuotteen myymisen sijaan.
CRM-järjestelmät kokoavat dataa antaakseen sinulle tilannekuvan suhteestasi tiettyyn asiakkaaseen. Tämä voi auttaa sinua tunnistamaan, milloin tavoittaa tietyt asiakkaat tietyillä viesteillä. Voit esimerkiksi lähettää a asiakastyytyväisyys kyselyyn, kun asiakas on tehnyt suuren oston.
Kun asiakkaat tietävät, että kiinnität huomiota heidän tarpeisiinsa, he ovat paljon todennäköisemmin tyytyväisiä liikesuhteeseensa yritykseesi.
Vähentää jätettä
Asiakastietojen ja -tietojen koordinointi ja seuranta yrityksesi eri osastojen välillä voi olla hankalaa, mikä johtaa päällekkäiseen työhön ja resurssien hukkaan. Kun lisäät etätyön ja digitoiduimpien asiakastietojen online-isännöinnin, työn virtaviivainen pitäminen voi olla vieläkin haastavampaa.
CRM-järjestelmä voi vähentää hukkaa ja parantaa tehokkuutta automatisoimalla joitain prosesseja ja työnkulkuja, kuten lähettämällä tiettyjä mallisähköposteja tietyille asiakkaille myyntiprosessin eri vaiheissa.
CRM-järjestelmät vähentävät myös päällekkäistä työtä ja inhimillisiä virheitä antaen työntekijöillesi enemmän aikaa ja resursseja keskittyä työhön, jota ei voida automatisoida tai joka vaatii inhimillistä kosketusta.
Ota huomioon valittaessa CRM verkkokauppayrityksille
Kun valitset CRM-järjestelmän verkkokauppayrityksellesi, sinun tulee ottaa huomioon muutama tekijä:
- Helppokäyttöisyys: Valitse CRM, joka on
helppokäyttöinen ja helppo navigoida kaikille työntekijöille, myös niille, jotka eivät ehkä oletekniikkaan perehtynyt. - Integrointi olemassa oleviin järjestelmiin: Varmista, että CRM voi integroitua nykyiseen verkkokauppa-alustaan ja muihin yrityksessäsi käytettyihin ohjelmistotyökaluihin.
- Mukautusvaihtoehdot: Etsi CRM, jonka avulla voit mukauttaa kenttiä, työnkulkuja ja raportteja tarpeidesi mukaan.
- skaalautuvuus: Mieti, voiko CRM kasvaa yrityksesi mukana, kun se laajenee ja saa lisää asiakkaita.
- Hinnoittelusuunnitelmat: Vertaa erilaisia hinnoittelusuunnitelmia ja valitse yksi, joka sopii budjettiisi ja tarjoaa tarvitsemasi ominaisuudet.
- Asiakaspalvelu ja tuki: Etsi CRM-palveluntarjoaja, joka tarjoaa luotettavaa asiakaspalvelua ja teknistä tukea mahdollisissa ongelmissa tai kysymyksissä.
8 parasta CRM verkkokauppayrityksille
Tässä on joitain suosittuja CRM-järjestelmiä, joita suositellaan verkkokauppayrityksille:
- Salesforce: suosittu
pilvipohjaiset CRM tunnetaan muokattavissa olevista ominaisuuksistaan ja integraatioistaan eri alustojen kanssa. - HubSpot: Tarjoaa kattavan valikoiman työkaluja markkinointiin, myyntiin ja asiakaspalveluun, kaikki yhdellä alustalla.
- Zoho CRM:
helppokäyttöinen ja edullinen vaihtoehto, jossa on laaja valikoima ominaisuuksia ja mukautusvaihtoehtoja. - Pipedrive: Keskittyy myyntiputkiin ja liidien hallintaan, joten se on ihanteellinen pienille yrityksille.
- Freshworks CRM: Tarjoukset
AI-käyttöinen automaatio, edistynyt analytiikka ja monikanavaiset viestintäominaisuudet. - CRM-putkisto: Visuaalisesta käyttöliittymästään ja helpoista muokkausvaihtoehdoistaan tunnettu se on ihanteellinen yrityksille, joilla on monimutkaisia myyntiprosesseja.
- EngageBay CRM: Tarjoaa valikoiman ominaisuuksia, kuten markkinoinnin automaation, myynnin ja tuen, kaikki yhdessä alustassa.
- Kapseli CRM: Yksinkertainen mutta tehokas CRM-työkalu, joka seuraa ihmisiä ja yrityksiä, joiden kanssa teet liiketoimintaa, viestintäsi, valmisteilla olevia mahdollisuuksia ja tarvittavia tehtäviä.
Automatisoidun työnkulun luominen EngageBay CRM:ssä asiakkaiden kanssakäymistä varten sähköpostitse
Tietyt CRM-työkalut voivat muodostaa yhteyden verkkokauppaalustoihin, jolloin voit automaattisesti synkronoida asiakastiedot verkkokaupastasi CRM-järjestelmään. Tämä tekee asiakastietojen hallinnasta helppoa, koska sinun ei tarvitse siirtää tietoja verkkokaupan ja CRM:n välillä manuaalisesti.
Esimerkiksi jos käytät Lightspeedin Ecwid verkkokauppa-alustana voit synkronoida verkkokauppasi Hubspotin, Zoho CRM:n, Salesforcen, EngageBay CRM:n, Capsule CRM:n ja muiden kanssa.
Vaihtoehtoiset vaihtoehdot: Verkkokauppaympäristöt Sisäänrakennettu CRM
Erillisten CRM-järjestelmien lisäksi monet verkkokauppaympäristöt tarjoavat nyt
Harkitse Lightspeedin Ecwidia, joka on tehokas verkkokauppaalusta. Sen avulla voit luoda verkkokaupan, mutta se tarjoaa myös laajoja ominaisuuksia myyntisi kasvattamiseen. Yksi niistä on asiakkaiden kojelauta, joka toimii CRM-työkaluna.
Asiakkaat-sivu tarjoaa kattavan yleiskatsauksen olennaisista tiedoista
Kun asiakkaat tekevät ostoksia verkkokaupassasi, Ecwid luo heille automaattisesti henkilökohtaisen tilin. Myöhemmin voit helposti ryhmitellä nämä tilit luokkiin ja kohdistaa niihin tehokkaasti.
Asiakkaat-hallintapaneeli yhdistää kaikki asiakastietosi, mukaan lukien heidän yhteystietonsa, ostohistoriansa ja paljon muuta.
Tässä on useita ominaisuuksia, joita voit tutkia Ecwidin avulla
- Käytä ja hallinnoi asiakastietoja: Tarkastele asiakastietoja, kuten yhteystietoja, tilaushistoriaa ja muistiinpanoja, yhdessä paikassa. Voit myös etsiä, lisätä ja muokata joitain asiakastietoja.
- Segmentoi asiakkaat kohdennettua markkinointia varten: Käytä lisäsuodattimia segmentoidaksesi asiakkaat ostohistorian, sijainnin, asiakasryhmän ja muiden perusteella. Vie asiakasluettelo lähettääksesi kohdistettuja sähköpostikampanjoita haluamallasi sähköpostialustalla.
- Hallitse kaikkia liiketoimintatehtäviä yhdestä paikasta: Hallitse asiakkaitasi suoraan Ecwid-järjestelmänvalvojassasi, aivan kuten verkkokauppaasi. Tämä optimoi työnkulkusi, varsinkin kun tiimisi jäsenillä on pääsy Ecwid-järjestelmänvalvojaasi.
Lisätietoja asiakassuhteiden hallinnasta Lightspeedin Ecwidin avulla tästä artikkelista:
Aloita verkkokaupan CRM-strategian käyttäminen
Oikean verkkokaupan CRM-ohjelmiston avulla voit hallita tehokkaasti asiakastietoja, personoida viestintää ja viime kädessä kasvattaa myyntiä ja kasvattaa liiketoimintaasi. Valitse yksi suositelluista CRM-järjestelmistä tai tutustu
Jos käytät jo Ecwid by Lightspeediä verkkokauppa-alustana, harkitse sen käyttöä
