Asiakaspalvelutyökalut, joita jokainen yritys tarvitsee: Monikanavainen Tuki, ennakoivat chatit ja paljon muuta

Tämän päivän nopeatempoinen ja kiihkeästi kilpailtu liiketoimintaympäristö, poikkeuksellinen asiakaspalvelu on ehdottoman tärkeää menestymisen kannalta. Siksi keskustelimme kanssamme Kaia Madalińska alkaen teksti (aiemmin LiveChat) saadaksesi arvokasta tietoa asiakaspalvelualan uusimmista ominaisuuksista, jotka auttavat yritysten omistajia huippu asiakaspalvelu.

Live-chatista tekstiviestiin

Live Chat, luotettava asiakaspalvelualusta yli 20 vuoden ajan, muutettiin äskettäin tekstiksi. Tämä muutos merkitsee niiden kehitystä a yksittäinen tuote yrityksen kattavaan tuotevalikoimaan, kuten live chat, chatbot, help desk, tietokanta ja avoin widget. Sen odotetaan mahdollistavan yritysten entistä paremman asiakaspalvelun.

Avustetun asiakaspalvelun avulla Textin avulla yritykset voivat käsitellä yleisiä asiakkaiden kyselyjä ja automatisoida toistuvia tehtäviä. Niiden tekoälyominaisuudet, kuten valmiit vastaukset, tekoälyapu ja chat-yhteenveto, helpottavat asiakaspalvelun edustajien nopeaa ja tarkkaa vastausta usein kysyttyihin kysymyksiin.

Tärkeys Monikanavainen Tuki

Teksti ymmärtää pienten tiimien kohtaamat haasteet, joiden on hallittava asiakasviestintää eri alustoilla. Tämän korjaamiseksi Text tarjoaa saumattoman integraation suosittuihin kanaviin, kuten Instagram, WhatsApp for business ja Facebook for business. Tämän integroinnin avulla yritykset voivat yhdistää kaikki asiakasviestit yhteen paikkaan, jolloin ei tarvitse vaihtaa eri välilehtien tai sovellusten välillä.

Verkkokaupan parantaminen tervehdyksillä ja personoinnilla

Verkkokauppayrityksille Text tarjoaa valikoiman ominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan ostokokemusta ja lisäämään myyntiä. Yksi erottuva ominaisuus on tervehdys, jonka avulla yritykset voivat mukauttaa vuorovaikutusta verkkosivustojen vierailijoiden kanssa.

Tervehdysten avulla voidaan luoda liidejä, automatisoida kohdennettua markkinointia, opastaa asiakkaita verkkosivustolla ja jopa mahdollistaa tapaamisten sovittaminen. Tervehdysten avulla yritykset voivat olla aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin, palvella heidän erityisiä kiinnostuksen kohteitaan ja tarjota saumattoman verkko-ostosmatkan.

Ennakoiva keskustelu ostajien kanssa

Kaia esittelee "liikenneosion", joka tarjoaa reaaliaikainen tiedot verkkosivuston vierailijoista, mukaan lukien vieraillut sivut, käytetty aika ja kiinnostuksen kohteet. Näitä tietoja voidaan käyttää vuorovaikutuksen mukauttamiseen vierailijoiden kanssa.

Kaia korostaa myös henkilökohtaisten ja ennakoivien keskustelujen tärkeyttä vierailijoiden kanssa saatujen tietojen perusteella. Keskustelu käsittelee poistumisaikeiden ponnahdusikkunoiden käyttöä vierailijoiden sitouttamiseen ennen heidän lähtöään ja Textin integrointia alustoihin, kuten Mailchimp, vierailijoiden sähköpostien tallentamiseen, vaikka myyntiä ei voida tehdä.

Emal-markkinoinnin tehostaminen

Kaia korostaa, että Textin tarjoama Mailchimp-integraatio on yksi suosituimmista saatavilla olevista sähköpostimarkkinoinnin ohjelmistointegraatioista. Integraatio antaa yrityksille mahdollisuuden hyödyntää lyijyä tuottava tekstin voimaa, kun asiakkaat voivat tilata kampanjoita ja uutiskirjeitä täyttäessään esikeskustelu kysely. Tilaavat asiakkaat lisätään automaattisesti Mailchimp-yleisöihin.

Agentin chat-näkymässä näkyy tiedot siitä, mihin uutiskirjeisiin ja kampanjoihin asiakkaat ovat tilaaneet, mikä mahdollistaa helpon hallinnan ja seuranta. Tämän integroinnin avulla yritykset voivat seurata tilaajamalleja, tehdä kohdennettuja suosituksia ja hallita tehokkaasti sähköpostikampanjoitaan.

Teksti Ecwid Storesille

Jos sinulla on Ecwid-kauppa, voit yhdistää sen nopeasti Textiin tarjotaksesi asiakaspalvelua ja mainostaaksesi tuotteitasi ja palveluitasi ennakoivasti sivuston vierailijoille. Mene vain Ecwid App Marketiin ja asenna Tekstin sovellus.