5 sähköpostin epäonnistumista, joita sinun on vältettävä (ja mitä tehdä sen sijaan)

20 min luettu

Yli puolet pienyrityksistä pitää sähköpostia tehokkaimpana ja yhteinen markkinointityökalu syystä. Sähköposti on halpa ja helppo tapa lähettää alennuksia, tarjouksia ja yritysuutisia.

Kuten kaikessa markkinointiin liittyvässä asiassa, sinun on kuitenkin osattava käyttää sähköpostia saadaksesi parhaat tulokset… Ja välttää pahimpia käytäntöjä.

Opi muiden virheistä sähköpostimarkkinoinnin suhteen. Katso alta joitain yleisimpiä sähköpostin epäonnistumisia sekä toimivia ratkaisuja, joita voit tehdä jokaiselle tyypille.

Sähköposti epäonnistui 1: Epäystävällinen sähköpostikokemus

Oletko koskaan avannut sähköpostin ja tuntenut olosi hämmentyneeksi sen ulkonäöstä? Ehkä värit ovat liian kirkkaita tai grafiikka liian näyttävä. Epäasiallinen estetiikka ja hämmentävät asettelut voivat estää ketään lukemasta sähköpostia.

Mutta ei siinä vielä kaikki! Sähköpostia ei voi lukea sen sisällön kirjoituksen tai esittämisen vuoksi. On tärkeää tehdä sähköpostista luettava ja helposti sulava.

Yleisiä sähköpostivirheitä ovat:

Liian pitkiä tai monimutkaisia lauseita.
Huono värinkäyttö. Esimerkiksi valkoista tekstiä kirkkaan keltaisella taustalla on vaikea lukea.
Kuvia, jotka eivät vastaa sähköpostin sisältöä.
Liian pienen tai ylisuunnitellun fontin käyttäminen.
Ei lihavointi, kursivointi tai alleviivaus, jonka haluat katsojien tietävän.

Jos lukijat eivät ymmärrä sähköpostejasi, he eivät ole vuorovaikutuksessa niiden kanssa. Sitoutumisen puute pilaa kaiken kovan työn, jonka olet tehnyt kampanjasi eteen.

Ratkaisu

Ohjaa käyttäjäsi sujuvasti sähköpostiviestisi läpi. Ole suoraviivainen. Kirjoita yksinkertaisesti, aivan kuin puhuisit vastaanottajalle tosielämässä. Varmista myös, että väripalettisi on silmäänpistävä ja tekee tekstistäsi helppolukuisen.

Esimerkki uskollisesta asiakkaan arvostus sähköpostilla, jolla on hyvä käyttökokemus

Kun suoritat onnistunutta sähköpostikampanjaa, on tärkeää korostaa sähköpostin tarkoitusta. Tarkoituksen tulee olla sekä pragmaattinen että tunteellinen.

Kun sähköposti tarjoaa käytännöllisiä ratkaisuja, se vastaa asiakkaan toiveeseen ratkaista ongelmansa tehokkaimmin, yleensä rahan, ajan ja/tai vaivan avulla. Esimerkiksi onnistunut mainossähköposti näyttää, kuinka tuotteesi ratkaisevat asiakkaiden ongelmia. Sähköpostin pragmaattinen osa vetoaa vastaanottajan pragmaattisuuteen.

Kun korostetaan tunnearvoja sähköpostissa, haluat ehdottaa, että tuotteesi tai palvelusi täyttää asiakkaan emotionaaliset tarpeet. Usein ihmisten emotionaaliset tarpeet keskittyvät Identiteetin ja täyttymys. Saadaksesi emotionaalisen vastauksen tehokkaimmin, sinun on ensin valittava mieliala, johon haluat mennä. Tunnelman tulee vastata brändisi yleistä tunnelmaa ja sitä, miten se vaikuttaa kohdeyleisösi.

Graafiset ja kirjalliset elementit voi auttaa herättämään emotionaalisen reaktion, halusitpa sen olevan ulospäinsuuntautunut, leikkisä tai voimaannuttunut. Värit ovat avain tiettyjen tunteiden herättämiseen. Esimerkiksi sinisen, violetin ja vihreän käyttäminen väripalettina saa lukijat tuntemaan olonsa rauhalliseksi ja harmoniseksi. Täydellinen hyvinvointibrändeille!

Haluatko tietää lisää siitä, miten värit vaikuttavat tuloihisi? Lue artikkelimme aiheesta väriteoria.

Käytä saatavilla olevia tekstityökaluja huomion kiinnittämiseen. Jaa teksti osiin, lisää välilyöntejä, käytä tyyliä hierarkian näyttämiseen (fontin koko, paino, väri, sijainti), visuaalisesti tärkeimpien osien korostamiseen ja sisällytä selkeä toimintakehotus. Voit käyttää Hemingway App nähdäksesi, onko sähköpostisi luettavissa eikä se ole juuttunut sanatarkasti.

Aikeissa 60 % sähköposteista avataan mobiililaitteella. Siksi on tärkeää testata sähköpostisi useilla laitteilla ja varmistaa, että se on mobiiliystävällinen. Huono mobiilikokemus yleisöllesi voi aiheuttaa kampanjasi epäonnistumisen.

Jos myyt verkossa Lightspeedin Ecwidillä, voit käyttää useita sisäänrakennettu sähköpostimarkkinointityökalut, kuten asiakkaiden tilausilmoitukset ja automatisoidut markkinointisähköpostit. Huolehdimme sähköpostin suunnittelusta ja kopioinnista, joten sinun ei tarvitse huolehtia siitä. Asiakkaidesi saamat sähköpostit ovat tyylikkäitä, helppolukuisia ja mobiiliystävällinen.

Esimerkki hylätystä ostoskorin sähköpostista, jonka voit lähettää Ecwidillä

Sähköpostin epäonnistuminen 2: huolimattomuus

Sähköpostien kirjoitusvirheet ja virheet ovat hyvin yleisiä, vaikka pääsy Internetiin on helppoa oikeinkirjoituksen tarkistus. On olemassa pari tapaa, joilla huolimattomuus voi kohdata sähköpostissa, jotka molemmat voidaan välttää helposti.

Kieliopilliset virheet

Kuvittele tapaavasi jonkun, joka esittelee itsensä asiantuntijana. Kun puhut, huomaat, että he tekevät jatkuvasti yksinkertaisia kielioppivirheitä. Ei ole väliä mitä alaa tämä asiantuntija edustaa. Tärkeintä on, että tämä henkilö väittää olevansa auktoriteetti alallaan. On vaikea uskoa heidän asiantuntemukseensa, jos he eivät puhu kuin asiantuntija, eli kieliopillisesti oikein. Sama logiikka koskee sinua ja sähköpostikampanjoitasi.

Jos on oikeinkirjoitus tai kielioppivirheitä sähköpostissa, sitä on vaikea lukea. Pienikin virhe voi vakavasti heikentää viestisi tehokkuutta. Lisäksi se voi vaikuttaa negatiivisesti brändisi yleiskuvaan.

Ota Pasianssi tapaus esimerkiksi. Kerran he lähettivät sähköpostikampanjan, jossa julkistettiin päivän peli. Kuitenkin niiden avausprosentti (eli niiden ihmisten prosenttiosuus, jotka avaavat sähköpostin, joka on lähetetty postilaatikkoonsa) oli hälyttävän alhainen. Joten he tutkivat, mikä voisi olla ongelma. Onneksi he löysivät nopeasti ongelma - he oli kirjoittanut sanan väärin sähköpostin aiherivillä. He korjasivat virheen ja näkivät, että aukioloprosentti nousi 12 %.

Virheet osoittavat kohdeyleisölle, ettet ole kiinnittänyt tarpeeksi huomiota yksityiskohtiin. Tämä ei välttämättä pidä paikkaansa kaikissa tapauksissa, mutta huolimattomuus merkitsee paljon potentiaaliselle asiakkaalle, joka odottaa erinomaisuutta ostamistaan tuotteista ja palveluista.

Ratkaisu

Huijaus voidaan välttää oikolukemalla ennen lähetyspainikkeen painamista. Etsi sanat, joista et ole varma. Varmista, että olet käyttänyt niitä oikein ja oikeassa yhteydessä. Voit käyttää työkaluja, kuten TrustMyPaper, Kirjoitustuomari, quillbottai Grammarly auttamaan editoinnissa.

Grammarly kojelauta. Voit poistaa kieliopilliset virheet ja parantaa sisältösi selkeyttä

Rikkoutuneita elementtejä

Toinen sähköpostikampanjoissa esiin nouseva ongelma on rikkinäisten elementtien tahaton käyttö. Vaikka sisältö voi olla erinomaista ja houkutella asiakkaita, jos lisäämäsi linkit ovat virheellisiä tai rikki, sisältö ei ole tehokasta. Kun huono linkki vie vastaanottajat väärälle aloitussivulle tai näyttää heille virheilmoituksen, he eivät todennäköisesti klikkaa muita linkkejä. Tämä vähentää liikennettä myymälällesi.

Samanlainen ongelma on ei-aktiivisten alennuskoodien lisääminen sähköpostiin. Jos näin tapahtuu, asiakaspalvelutiimisi joutuu käsittelemään monia valitussähköpostiviestejä.

Pahimmassa tapauksessa menetät asiakkaita sen takia, mitä tulee välttää hinnalla millä hyvänsä!

Ratkaisu

Rikkoutuneiden osien tulee olla ensisijassa korjattavissa. Ne vaikuttavat suoraan kampanjan tehokkuuteen. Varmista, että olet testannut perusteellisesti kaikki linkit ja alennuskoodit, ennen kuin painat lähetä, jotta vältät nämä sudenkuopat. Useimmat alustat mahdollistavat myös testisähköpostin lähettämisen. Lähetä testisähköpostiviestejä itsellesi ja työtovereillesi, jotta voit varmistaa sähköpostin, linkkien ja koodien toimivuuden. Ja jos et saa kiinni, korjaa ne mahdollisimman pian.

Jos teet virheen, sinun on parasta myöntää se lähettämällä anteeksipyyntö. Pahoittelut sekaannuksesta. Anna vastaanottajille jotain kompensoidaksesi sen mahdollisesti aiheuttamasta vaivasta. Vastaanottajatyypistä riippuen tämä voi olla ilmainen e-kirja, alennus, lahjakortti tai lisäpalvelu.

Esimerkki anteeksipyyntösähköpostista asiakkaille (lähde)

Sinulla voi aina olla a valmiiksi laadittu "Oops" viesti käsillä sähköpostimallilla tai valmis vastaukset sinun lipunmyynti-ohjelmisto. Jos sinulla on pääsy automaatiotyökaluun, voit luoda erillisen anteeksipyyntökampanjan ja lähettää viestejä tällä tavalla.

Voit integroida omasi Ecwid-myymälä Mailchimpilla ja käyttää kerättyjä asiakastietoja parhaan anteeksipyyntölahjan lähettämiseen heidän mieltymyksiensä perusteella. Korvaa yleisöllesi haitoista, jolloin katsojat luottavat enemmän brändiisi ja ohjaat liikennettä sivustollesi.

Lisäksi, jos myyt verkossa Lightspeedin Ecwidillä, voit lisää alennuskuponkeja automatisoituihin markkinointisähköposteihisi. Jos lähetät esimerkiksi kupongin rajoituksin, se toimii vain tietyn tuotteen ostamiseen. Ecwid muistuttaa sinua, millaisen kupongin lähetät. Näin voit olla varma, että et lähetä asiakkaillesi väärää alennuskuponkia.

Alennuskuponkien lisääminen markkinointisähköpostiin on helppoa Ecwidin avulla

Sähköposti epäonnistui 3: Liian monta maalia

Jokaista sähköpostimarkkinointiin käyttämääsi dollaria kohden voit odottaa keskimääräinen tuotto 51 dollaria… Mutta vain jos kampanja on hyvin järjestetty.

Kampanjassa voit määrittää erilliset sähköpostit eri tavoitteiden saavuttamiseksi. Suosittelemme lähettämään erillisiä sähköpostiviestejä eri tavoitteita varten, jotta viestisi pysyy selkeänä ja suorana. Ongelmia syntyy, kun haluat yrittää käyttää yhtä sähköpostia markkinointitavoitteidesi saavuttamiseen.

Kun laitat sähköpostiin liian monta viestiä, sähköpostista tulee epäselvä ja hämmentävä. Vastaanottajillasi on vaikeuksia ymmärtää, mitä yrität kertoa heille. Muista, että monet ihmiset avaavat sähköpostisi matkapuhelimissaan, kun he ovat liikkeellä tai ovat helposti hajamielisiä. Epämääräinen tai täynnä oleva sähköpostiviesti voi heikentää merkittävästi kampanjasi tehokkuutta.

Kuvittele, että lähetät sähköpostin jonkin kampanjasi aikana. Annat asiakkaalle tuotealennuksen ja ilmaisen e-kirjan. Lisäksi pyydät asiakasta liittymään eksklusiiviseen webinaariisi, tutustumaan uusimpiin brändiuutisiin ja vastaamaan kysymykseen hänen ostokokemuksestaan brändisi kanssa. Vau, se on paljon!

Sähköposti on täynnä hyviä aikomuksia, joiden tarkoituksena on tyydyttää asiakkaitasi. Mutta joskus vanha sanonta on todella totta: vähemmän on enemmän.

Ratkaisu

Ennen kuin aloitat kirjoittamisen, mieti, kuinka viestit pysyvät johdonmukaisina, täsmällisinä ja helposti ymmärrettävissä.

Vastaanottajasi ovat asiakaspolkunsa eri vaiheissa. Sinun tulee ottaa huomioon asiakkaan matkan vaiheet sähköpostikampanjaasi suunnitellessasi. Riippuen siitä, kuinka hyvin vastaanottajasi tuntevat sinut ja markkinointistrategiasi, erilaiset sähköpostit vetoavat heihin eri vaiheissa ja saavat heidät toimimaan.

Mieti, mitä haluat sanoa viestilläsi. Onko sen tarkoitus olla myyntisähköposti vai luottamusta rakentava sähköposti? Kartoita asiakaspolku, markkinoi vastaanottajillesi ja luo henkilökohtaista sisältöä.

Ecwid-myyjät voivat lähettää automatisoidut markkinointisähköpostit jotka tavoittavat asiakkaat heidän asiakaspolun oikeassa kohdassa. Esimerkiksi Ecwid lähettää sähköpostin passiivisille asiakkaille, jotka eivät ole ostaneet mitään yli vuoteen. Tai se lähettää automaattisesti sähköpostin, joka muistuttaa asiakkaita tuotteista, jotka he ovat lisänneet suosikkeihinsa. Ecwidin avulla sähköpostit tavoittavat oikean henkilön oikeaan aikaan, houkuttelevat ostajia ja kasvattavat myyntiä.

Suosikkituotteista muistutussähköposti Ecwid lähettää automaattisesti asiakkaille kaksi päivää sen jälkeen, kun he ovat lisänneet tuotteen suosikkeihin

Sähköposti epäonnistui 4: Segmentointi ja personointi epäonnistuu

Sähköpostien lähettäminen tietylle vastaanottajaryhmälle, jonka olet tunnistanut segmentoinnin avulla, kuulostaa hienolta idealta, eikö? Valitettavasti yleisön segmentointi voi mennä pahasti pieleen. Se voi kostautua, kun luot segmenttejä, jotka ovat ristiriidassa liiketoimintatavoitteidesi kanssa, perustuvat vanhentuneisiin tietoihin ja/tai perustuvat henkilökohtaisiin tunteisiisi.

Yksi epäonnistuneen segmentoinnin tärkeimmistä negatiivisista vaikutuksista on riittämätön Personointi. Kyse ei ole vain sähköpostin lähettämisestä väärälle vastaanottajalle (vaikka älä tietenkään tee niin).

Huono personointi on sitä, kun sähköposti ei sisällä tiettyä vastaanottajaa kiinnostavia tietoja. Esimerkki: kuvittele, että sinulla on lemmikkikauppa ja olet järjestänyt myyntikampanjan Maailman eläinpäivänä. Suunnitelmana on lähettää asiakkaille sähköpostia ja antaa heille alennusta lemmikkieläinten ruoasta. Huonosti järjestetyn tai vanhentuneen tiedon vuoksi lähetät kuitenkin koiranomistajalle kissanruokakupongin.

Tämä esimerkki havainnollistaa, kuinka voit menettää myyntiä väärän segmentoinnin vuoksi. Vaikka kyseessä voi olla vain yksi virhe, se voi osoittaa, että asiakasluettelossasi on vakavia ongelmia tietojen johdonmukaisuuden kanssa.

Ratkaisu

Laajenna potentiaalisten asiakkaiden luetteloasi luovasti Kirjaudu lomakkeita. Kun vastaanottaja täyttää ne, todellinen haaste – segmentointi – alkaa. Segmentointi on kuitenkin ehdottomasti sen arvoista. Segmentoituja kampanjoita käyttäneet ammattilaiset kirjasivat a Liikevaihto kasvoi 760 %.

Esimerkki asiakkaiden segmentointikriteereistä parempaan sähköpostimarkkinointiin

Tunnista kaikki kohdeyleisösi pää- ja toissijaiset segmentit. Järjestä vastaanottajasi pienempiin, paremmin kohdennettuihin ryhmiin. Päätä, mitä asiakastietoja tarvitset sähköpostikampanjoidesi valmisteluun.

Suorita perusteellinen asiakkaiden ostohistoriaan perustuva analyysi. Korosta tärkeitä segmenttejä, kuten:

Uusi
Lupaava
Uskollinen
Roikkuu/päättämätön
Epäaktiivinen

Suunnittele sähköpostikampanjallesi erilaisia ratkaisuja ryhmästä riippuen. Anna uusille asiakkaille alennus heidän seuraavasta ostoksestaan. Pyydä uskollisia asiakkaita täyttämään tyytyväisyyskysely saadaksesi ennakkotarjoukset. Lähetä erikoistarjous päättämättömille tai passiivisille asiakkaille motivoidaksesi heitä ostamaan tuotteita, joita he katselivat viimeksi vieraillessaan sivustollasi.

Ecwid myyjät voivat käyttää tehokkaita sisäänrakennettu työkaluja henkilökohtaisten sähköpostien lähettämiseen. Voit määrittää markkinointi sähköpostit lähetetään automaattisesti, kun asiakas on suorittanut tietyn toiminnon. Esimerkiksi, jos he lisäävät tuotteen ostoskoriin, mutta eivät osta sitä, tai he eivät ole tehneet ostosta kuuden kuukauden kuluessa viimeisestä tilauksestaan. Automaattiset sähköpostit auttavat tuomaan takaisin asiakkaita, jotka lipsuvat pois ilman, että sinun tarvitsee seurata tilannetta!

Ostopäiväsähköposti muistuttaa asiakkaita myymälästäsi ja rohkaisee heitä ostamaan sinulta uudelleen

Voit myös yhdistä Ecwid-kauppasi Mailchimpiin yleisön syvempi segmentointi. Se tekee ristiinmyynti or upselling paljon helpompi. Voit esimerkiksi lähettää sähköpostin uuden aurinkovoiteen erikoistarjouksesta asiakkaille, jotka ovat aiemmin ostaneet ihonhoitotuotteita.

Yhdistämällä Ecwid-myymäläsi Mailchimpiin voit myös suositella tuotteita suoraan tuoteluettelosta. Asiakkaasi näkevät tuotteet suoraan sähköpostistaan ja voivat ostaa niitä heti.

Kun olet synkronoinut Ecwid-kauppasi Mailchimpin kanssa, voit lisätä tuotteita sähköposteihisi. Näin asiakkaat voivat ostaa ne muutamalla napsautuksella

Erottele sähköpostiluettelosi alaluokkiin. Lähetä arvokkaita viestejä tietyille vastaanottajaryhmille. Ajattele, mitkä tiedot ja tarjoukset ovat heille hyödyllisimpiä, ja anna sitten heille jotain heidän etujensa tai tarpeidensa mukaan räätälöityä. Sääntö on yksinkertainen: mitä henkilökohtaisempia ja osuvampia sähköpostisi ovat, sitä todennäköisemmin vastaanottajasi pysyy tilauksena, avaa sähköpostisi ja käy sivustollasi tehdäkseen ostoksia.

Sähköpostivirhe 5: Epäonnistuminen brändikuvan kanssa

Haluat varmistaa, että markkinointikampanjasi näyttävät siltä, että ne tulevat sinulta. Tämä näkyy erityisen selvästi lomakaudella. Jokaisella lomalla on omat erityiset perinteensä. Kun ystävänpäivä lähestyy, näet sydämenmuotoinen tikkarit myymälöiden ikkunoissa. Tai heti kun lokakuun 1. päivä saapuu, kaupat tulvii halloween-koristeita ja kurpitsamausteita ilmestyy kaikkialle

Loman aikana yritykset haluavat sisällyttää juhlaan voittonsa vuoksi. Yritykset tekevät usein muutoksia viestintätyyliinsä ja yrittävät täyttää jokaisen kanavan lomaelementeillä tai tapahtumilla osoittaakseen, että heillä on lomahenkeä. Tämä ilmiö koskee erityisesti sähköpostikampanjoita.

Joskus yritykset eivät osaa sovittaa lomatunnelmiaan brändiarvoihinsa. Useimmiten he päätyvät käyttämään valmis malleja. He etsivät verkossa saatavilla olevia ylikäytettyjä kopioita ja käyttävät lomagrafiikkaa, joka ei vastaa heidän imagoaan ollenkaan. Asiakkaille tämä voi olla parhaimmillaan unohtumatonta. Pahimmillaan suorastaan laiska.

Ratkaisu

Viestisi tulee aina näyttää siltä, että ne tulevat sinulta, lomalla tai ei. On hauskaa juhlia ja näyttää sitoutumistaan, mutta ei tarvitse mennä yli laidan ajan ja energian kustannuksella, joka kuluu paremmin muualle. Kun lisäät viestintään juhlallisia yksityiskohtia, toimi aina brändiarvojesi mukaisesti.

Jos sinulla on vaikeuksia keksiä jotain luovaa loma-aiheinen myynninedistämissähköposti, katso joitakin aiheeseen liittyviä Pinterest taulut inspiraatiota varten. Yritä luoda jotain kaunista ja ainutlaatuista, joka käyttää logoasi, brändin värejä ja muita yrityksellesi ominaisia elementtejä.

Löydät inspiraatiota grafiikkaprojekteihisi Pinterestin tauluilta

Wrap-Up

Onneksi asiakkaat antavat usein anteeksi ja unohtavat pienet sähköpostit lipsahduksia. Kuitenkin, kuten sananlasku sanoo, unssi ehkäisyä on kilon parannuskeino arvoinen.

Tee luettelo virheistä, joita teet usein, ja sisällytä niiden ratkaisut sähköpostikampanjaasi edetessäsi. Pysy niiden kanssa, jotta seuraavan sähköpostikampanjan aikana olet valmis estämään lipsahdukset ennen kuin niitä edes tapahtuu. Määritetyillä menetelmillä voit olla varma, että kun napsautat "lähetä", sähköpostisi on virheettömät ja anna asiakkaillesi vain positiivisimmat tunteet.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Markkinointi ja edistäminen

Helmikuu 3, 2023

Kirjailijasta

Weronika on sisältömarkkinoija HelpDeskissä. Hänellä on syvä intohimo tarinoiden kertomiseen yleisönsä kouluttamiseksi ja sitouttamiseksi. Vapaa-ajallaan hän retkeilee vuoristossa, valmistaa jälkiruokia ja lukee sissimarkkinointiin, brändäykseen tai sosiologiaan liittyviä kirjoja.