Menestyslomasuunnitelma: varhainen lahja kauppiaille

Ecwid Verkkokaupan Shown juontajien Jesse ja Rich liittyy Ecwid-tiimiin uusi jäsen, koulutusstrategian johtaja Josh Berkstresser.

He keskustelevat uudesta Holiday Success Plan -suunnitelmasta, jonka Ecwid ottaa käyttöön a ennen lomaa lahja kauppiailleen. Oletko valmis Black Fridayhin? Hyödynnätkö parhaalla mahdollisella tavalla nykyisen verkkokaupan nousun? Tiimi kannustaa sinua tekemään Black Friday -suunnitelmasi ja aloittamaan sen markkinoinnin eilen. Aseta tavoitteesi korkealle, mainosta eri kanavissa ja ohjaa toimintaasi kalenterin avulla. Ja ota selvää, kuinka voit vapauttaa lahjakortin voiman.

Näytä muistiinpanot:

• Suunnitelma
• tiedottaa
• Perustaa
• Hengittää
• Jälkiseuranta

Myös:

• Guide: Kuinka viettää onnistunut Black Friday ja Cyber ​​Monday
• Lisää vinkkejä lomakauteen valmistautumiseen blogissamme

Transcript:

jesse: Mitä tapahtuu, Richie?

Richard: Miten menee? Jesse?

jesse: Elämä on hyvä, luulen; nyt on lomakausi, myynti on helppoa tähän aikaan vuodesta, eikö niin?

Richard: Verkkokaupan tällä hetkellä tuntuu siltä, ​​että poimiisit osakkeita, heittäisit tikkaa ja todennäköisesti voitat. Joten jos et voita juuri nyt, sinun täytyy alkaa lukea sähköposteja, alkaa kuunnella enemmän ja soveltaa näitä juttuja, koska se kukoistaa juuri nyt.

jesse: Joo. Tarkoitan, että vuosi 2020 on hullu täällä. Yksi asia on, että kaikki ovat mukana verkkokaupan voi ihan hyvin. Kaikki eivät tietenkään, mutta kuten useimmat ihmiset voivat hyvin. Yhä useammat ihmiset tekevät ostoksia verkossa; enemmän ihmiset ostavat verkosta. Monet vanhemmat ihmiset, jotka eivät periaatteessa olleet koskaan ostaneet verkosta, tekevät ostoksia verkossa jatkuvasti. Boomtown jatkuu edelleen, ja nyt tämän vuoden lomakauden myötä on ihmisiä, jotka olivat paikalla. Itse asiassa My Amazon Guy sanoi, että Amazon ennustaa jo hullua volyymia tälle vuodelle. Et voi edes päästä Amazoniin juuri nyt. Joten nyt on sen aika. Jos kuuntelet, venyttele, valmistaudu, valmistaudu, koska tästä tulee hyvä vuosi. Mutta et voi odottaa jouluun asti ja sitten saada myyntisi. Sinun on aloitettava nyt. Joten, tiedätkö, valmistaudu tekemään muistiinpanoja. Ja mitä tulee aikaiseen aloittamiseen, niin muut ihmiset, joiden kanssa olemme keskustelleet, ovat maininneet, että tämä on toimitusvuosi. Joten kaiken tämän ylimääräisen verkkokaupan mukana tulee verkkotoimitus. Oveni eteen on siis kasattu laatikoita, näyttää siltä, ​​että melkein joka toinen päivä. Joten kaikki tekevät täsmälleen samaa. Paketit siis viivästyvät. Tätä tapahtuu, ja se pahenee niin, että ihmiset siirtävät koko kalenteriaan aikaisemmin. Sanomme Black Friday, Cyber ​​Monday; Black Friday -myynnit ovat parhaillaan käynnissä.

Ne tapahtuivat syyskuussa. Luulen, että se on kuin aloita aikaisin. Älä odota. Älä ajattele, että "en aio lähettää parasta myyntiäni ennen Cyber ​​Mondayta." Ehkä teet sen aikaisin. Joten joka tapauksessa, tämä on pieni huomautukseni. Heitän kuumia vinkkejä aikaisin, ennen kuin edes toimme vieraita. Ehkä parempi säästää jotain vieraalle täällä. Sen myötä meillä on uusi työntekijä Ecwidissä, paljon uusia työntekijöitä, mutta vain parhaat ja kirkkaimmat podcastit. Joten otetaan hänet mukaan. Josh Berkstresser. Josh, kuinka voit?

Josh: Minulla menee aika hyvin. Entä itse?

jesse: Fantastinen. Tiedätte, kuten sanoin, parhaat ja kirkkaimmat ja myös ihmiset, joilla on koulutusta ammattinimikkeissään.

Josh: Täydellinen Venn-kaavio.

jesse: Joo. Joten, Josh, mitä sinä tarkalleen ottaen teet täällä? Vanhan elokuvan linjan vetäminen.

Josh: Se on todella hyvä kysymys. Toivoin, että voisitte kertoa minulle tänään, kun liityin podcastiin. Joo. Liityin kuukausi sitten. Ja tiedäthän, kuten puhumme myöhemmin tänään, Ecwid, se on yksi asia, joka veti minut siihen puoleensa. Oikein. Siinä on paljon opetuksellista sisältöä. Tämä podcast sisältyy joskus tai aina mukana. Anteeksi.

jesse: Ei, katsotaan, että päätetään.

Josh: Joo, mutta tiedätkö, podcast, blogit, videot, ohjekeskus. Siinä on jo paljon hienoa oppimissisältöä. Ja mitä aion tehdä, on tehdä siitä strategisempi ja keskittyneempi. Asia, joka todella houkutteli minua kaikkeen tähän, ja sitten jopa opin puhuessani kaikille, on, että haluamme kauppiaiden menestyvän. Ja kauppiailla tarkoitan sinua, kuuntelijaa. Oikein. Joten päätät jatkaa tätä yritystä ottaaksesi tavarasi tai jonkun muun tavarat ja yrittää myydä niitä ihmisille ainutlaatuisella tavalla. Ja haluan auttaa sinua menestymään siinä ja toivottavasti saamaan sinusta miljardöörin.

jesse: Rakastan sitä. Meillä on siellä myös miljardööri. Joten jos kuuntelet ja olet miljardööri, huuda meitä. Haluamme nähdä sinut ketjussa.

Richard: Tarinasi esityksessä.

jesse: Kunnossa. Hyvä intro. Josh, erityisesti, luulen, että puhumme Black Fridayn, Cyber ​​Mondayn menestyssuunnitelman ajantasaisuuden vuoksi. Joten monet ihmiset, jos olet innokas sähköpostiemme lukija, olet luultavasti jo mukana tässä suunnitelmassa ja seuraat sitä. Jos olet kuin audio- ihmiset, aiomme antaa teille vähän esimakua siitä ja toivottavasti päästään verkkosisältöön. Josh, annan sen sinulle hieman. Tarkoitan, millaisia ​​perusvaiheita ihmiset haluavat noudattaa täällä päästäkseen alkuun?

Josh: Meidän lähestymistapamme Black Fridayn ja Cyber ​​Mondayn menestyssuunnitelmaan oli todella. Useimmat teistä, jotka kuuntelette, saavat luultavasti suurimman osan näistä vinkeistä ja tietävät useita erilaisia ​​sähköposteja, erilaisia ​​blogeja, artikkeleita ja podcasteja. Halusin tehdä sen, jos todella ajattelemme, missä olemme tänä vuonna, vaikka kuunteletkin tätä lähellä Black Fridayta, COVIDin vuotta, lisääntymisen vuotta. sähköinen kaupankäynti, vain vuonna 2020 se on stressaavaa aikaa kaikille.

Kokemukseni mukaan yksi helpoimmista tavoista torjua stressiä ja olla ylikuormittamatta ja yrittää menestyä on saada jonkinlainen helppo seurata suunnitelmaa ja antaa aivojen keskittyä asioihin, joihin pitäisi keskittyä. Ja siksi halusimme kohottaa sitä sinulle, tuolle ulostulolle, jotta sinun ei tarvitse tuhlata energiaasi siihen ja tarjota sinulle mukavan helposti sulatettavan viikoittainen onnistumissuunnitelman. Tämä perustuu näkemyksemme kaikista menestyneistä kauppiaistamme ja jopa meistä menestyvänä organisaationa. Ja ilmeisesti sen pitäisi alkaa suunnitelmasta, aivan kuten loimme suunnitelman. Sinun pitäisi myös luoda suunnitelma. Jesse mainitsi ohjelman yläosassa idean, että et halua odottaa jouluun. Jouluun odottaminen on liian myöhäistä, jopa mahdollista Black Fridayta, ehkä liian myöhäistä odottaa joulukuuhun. Ja niin voit silti todennäköisesti menestyä.

Mutta kun keksin tämän suunnitelman, mitä haluan saavuttaa myymälässäni Black Fridayna, Cyber ​​Mondayna tänä vuonna? Haluatko vain laajentaa asiakaskuntaasi? Hienoa. Tehdään suunnitelma sen ympärille. Aiotko julkaista uusia tuotteita, ehkä lisätä myyntiä? Sinulla ei tarvitse olla samaa tavoitetta pitääksesi onnistuneen Black Fridayn kuin kaikilla muillakin. Älä odota sanovasi: "Haluan, että minulla on samat tavoitteet kuin Amazonilla." Amazonilla on hyvin erilaiset tavoitteet sen suhteen, mitä he haluavat menestyä Black Fridayna. Yksi tavoista menestyä on asettaa oikeat odotukset itsellesi. Ja kun teet sen, voit alkaa suunnitella ja tarkastella viikkoja ja käyttää sitä oppaana. OK, joten olen ajatellut sitä; Haluan todella keskittyä tänä vuonna asiakaskuntani laajentamiseen. Black Friday on täydellinen aika tehdä se lisääntyneen liikenteen vuoksi.

Ja lisäksi, useimmat ihmiset eivät halua mennä ostoskeskukseen. Suurin osa ihmisistä ei halua mennä. Vaikka ajattelet pienyritysten lauantaita, se tulee todennäköisesti olemaan valtavasti verkossa, luultavasti ensimmäistä kertaa. Se on perinteisesti henkilökohtaisesti toimintaa. Ei tänä vuonna. Joten sinulla on mahdollisuus kasvattaa asiakaskuntaasi, koska he tavoittavat sinut. Mutta tämä ei ole unelmien ala. Joten vain siksi, että myymäläsi on olemassa, ei tarkoita, että ihmiset ilmestyvät taianomaisesti kauppaasi, vaikka he tietäisivät, että myymäläsi on olemassa tai että sinulla on heidän etsimiensä tavaroita.

jesse: Kyllä siinä on järkeä. Monista mainitsemistasi asioista, kuten tavoitteestasi tälle vuodelle, muut ihmiset saattavat olla kuin Michaelin tänä vuonna ansaita rahaa kaikesta tekemästäni työstä aiemmin. Olet hankkinut kaikki nämä asiakkaat. Olet tehnyt myyntiä aiemmin. Olet tehnyt kaiken tämän. Ja nyt sinulla saattaa olla hyvin lomaystävällinen esine, kuten kaikki eivät tee, mutta ehkä se on hyvä lahjaksi, se on hyvä pirskaus. OK, keräät ne sähköpostit; sinulla on nyt kaikki pikselit siellä. Tarvitset räjähdyksen. Sano vain, että ihmisillä voi olla erilaisia ​​tavoitteita. Se ei välttämättä aina ole asiakkaiden hankkimista. Saattaa tuntua, että minulla on luettelot. Nyt on sen aika, ja kyllä. Miten pääsen näiden asiakkaiden luo? Tämä on aika, eikö? Useimmille ihmisille.

Richard: Se on todella hyvä pointti teiltä molemmilta. Esittäkää tässä vähän vertausta, jonka uskon olevan hyvä kuuntelijoille. He yrittävät selvittää, mikä olisi. Josh on suunnilleen koonnut kartan, jota voit seurata. Tässä on rakenne. Suunnittelet. Aiot aikatauluttaa; menet siihen hieman syvemmälle. Ja jälleen, toivottavasti olet jo lukenut tämän sähköpostissa. Mutta tämä kannattaa huuhdella ja toistaa tässä on kartta.

Mutta yksi niistä asioista, kun sinulla on kartta. Et voi todella hyödyntää karttaa täysimääräisesti, jos et tee sitä vähän itsetuntoa ja tiedät missä olet ja tiedät missä istut prosessissa. Joku, joka kuuntelee tätä juuri nyt, on juuri aloittanut tämän kaupan, ja hän on täällä tässä podcastissa ensimmäistä kertaa. Koska se on COVID, ja he haluavat tehdä sivutöitä, eivätkä tiedä, palaavatko heidän työpaikkansa. Joku on ollut Ecwidissä kolme vuotta, ja he sukeltavat syvälle ja haluavat ansaita rahaa, kuten Jesse puhuu. Siis todella vähän itsearviointi ja sitten vain sukeltaa syvemmälle oppaaseen, vaikka olisit lukenut sen, on oikeastaan ​​vain tietää missä olet ja missä yrityksesi on.

Sinulla saattaa olla paljon korkeammat tavoitteet kuin mihin yrityksesi on juuri nyt valmis. Mielestäni on erittäin tärkeää ottaa aika tietää, missä olet juuri nyt ja missä yrityksesi sijaitsee, kun päätät, mikä on seuraava askel. Aioin kysyä sinulta, Josh. Mitä suunnitteluprosessissa on? Mikä on ensimmäinen vaihe, kun aloitat suunnittelun? Mitä se edes tarkoittaa?

Josh: Meillä on se myös täällä. Ja yksi niistä on se, mistä olemme puhuneet, eli odotusten asettaminen, menestymisen mittasi tämän lomakauden aikana. Ja kun tiedät, mikä tuo menestysmittari tulee olemaan, seuraava asia, jonka aion tehdä, on tehdä nopea arviointi. Joten Jessen kannalta sanotaan, että minulla on se todella kuuma esine, jonka tunnen perinteisesti. Oletetaan, että minulla on ollut myymälä muutaman vuoden ajan, jonka tiedän perinteisesti toimineen hyvin. Katsotaanpa näitä lukuja uudelleen käyttämällä ohjauspaneelin raportointia ja katsoa kuinka hyvin se toimii ja kenen kanssa. On tärkeää selvittää, kuka on kohdeyleisöni, mikä on luetteloni, ja sitten alkaa kerätä näitä tietoja, jotta olen valmis seuraavaan vaiheeseen, joka on viestinnän luominen. Mutta todella, tämä ensimmäinen askel on niin, että kun olen valmis seuraavan askeleen viestintään, viestini on kohdennettua ja relevanttia. Tällä tavalla se onnistuu, koska siihen voi kulua jonkin verran rahaa. Haluan varmistaa, etten tuhlaa rahojani. Sitä kaikkea pidetään osana yleiskustannuksia.

Yritän johtaa liiketoimintaani ja varmistaa, että marginaalini ovat hyvät. Mutta myös haluan vain saada oikeat ihmiset näkemään tavarani, koska haluan heidän ostavan niitä tai tulevan kauppani asiakkaaksi. Joten siinä suunnitteluvaiheessa se asettaa odotukseni ja käytä sitä sitten barometrina saadakseni tietoa, jota tarvitsen auttaakseni minua. Ehkä olen vain suuri rahdinkuljettaja ja rakastan muiden ihmisten tavaroiden uudelleenjakamista. Aion käydä läpi joitakin trendiraportteja ja katsoa, ​​mitä ihmiset sanovat olevan kuuma tänä talvikautena. Tuleeko siitä naamioita ja mukautettuja naamioita ja upeita lahjoja ja muuta? Tuleeko siitä Star Wars, vai kuka tietää? Mutta jos voin katsoa niitä asioita, voin myös ehkä kehittää asioita, hankkia uutta varastoa ja uskon, että se myy hyvin. Joten sanoisin, että se on todella ratkaisevaa alkuperäisessä suunnitelmavaiheessa.

jesse: Luulen, että voit myös; tämä on ihmisille, joilla on myös vähän enemmän historiaa. Voit myös katsoa, ​​missä tuotteissa oli tiettyjä piikkejä tälläkin hetkellä. Sinulla saattaa olla ajatus "oi, minä tiedän kuinka paljon myyn", ja ajattelet sitä koko vuodelle, mutta ehkä siellä on tietty tuote tai kaksi tai kategoria, joka todella myy tällä kertaa. Se myy hyvin tähän vuodenaikaan, luultavasti hieman lahjaystävällisempää tai jälleen roiskuvaa. He eivät tavallisesti kuluttaisi niin paljon paitaan, mutta se on heidän joululahjansa itselleen. En tiedä, vain sellaisia ​​trendejä tulee olemaan, mutta sinun on etsittävä dataa, ja sitten sinun täytyy olla valmis, jos sinulla on vielä aikaa saada se toimittajilta. Kuin et halua loppua varastosta Cyber ​​Mondayna, koska vielä on kuukausi jäljellä.

Joten joo, on hyvä pohtia ja miettiä sen suunnittelua. Tiedä sitten mitä ajattelen suunnittelusta. Joo. Voit istua siinä ja suunnitella ja ajatella, mutta samalla mitä teet seuraavaksi? Sinun on aloitettava; sinun on katsottava kalenteria ja alettava valita päivämääriä, jolloin aiot tehdä asioita. Älä vain ajattele sitä. Sinunkin pitää tehdä asioita. Sitä me teemme, ja sitä kaikkien pitäisi myös tehdä seidelilleen. Joten joka tapauksessa, ylös kalenteri, mutta se on siellä joka tapauksessa meneillään. Josh, kun ajattelet, tunnistat tuotteet, mitä haluat tehdä, mikä on seuraava ajatusprosessi, jonka ihmiset haluavat käydä läpi?

Josh: Rakenna se hype. Takaisin siihen pisteeseen, että vedät kalenterin ylös ja keksit nyt jonkinlaisen viestintästrategian ja katsot kaikkia eri kanavia. Ja tarjoamme sinulle hienoja vinkkejä siitä, miten voit hyödyntää eri kanavia erityyppisiin markkinointiin. Ja tämä olisi silloin, jos päätät suunnitteluprosessissa. Hei, taidan käyttää Black Fridayta varten jonkinlaista kuponki- tai alennusstrategiaa, jota monet kuluttajat etsivät, varsinkin vuonna 2020. Sitten aion viestiä siitä, että haluan rakentaa sitä hypeä noin, hei, saan tämän halvemmalla kuin muut ihmiset, tai annan sinulle alennuksen toimituskuluista. Tai ehkä päätät todella keskittyä palautuskäytännön ilmoittamiseen, koska keskityt vaatteisiin tai johonkin. Ja se voi helpottaa ihmisten ahdistusta ostaessaan tavaroita verkosta.

Mikä tahansa se on, kuvakulmasi tulee olemaan tuolle lomakaudelle. Haluat laittaa kalenteriin. Miten aion viestiä tästä ja kuinka monella kanavalla on mahdollista? Se ei todellakaan ole mikä kanava; se, kuinka monella kanavalla aion olla ja kuinka aion olla kullakin kanavalla? Sinun tarvitsee vain olla niissä kaikissa tässä vaiheessa niin tehokkaasti kuin voit. Ja ala miettiä, miltä tuo strategia näyttää, ja tee se itse asiassa. Ajoita nämä asiat Mailchimpiin tai ohjauspaneeliin.

jesse: Palatakseni alennuksiin. Luulen, että joskus ihmiset ajattelevat, että oi, joo, haluan tehdä alennuksen, ja aion tehdä alennuksen tälle päivälle ja lähettää sähköpostia. Mutta se on hienoa. Ja sinun pitäisi, mutta saatat haluta tehdä pari niistä. Ja siksi haluat miettiä suunnittelua eteenpäin. Ja Josh, mainitsit useita heistä. Oikein. Mutta jos alennus, johon sinulla on varaa, on 10 prosenttia. Kun ihmiset ovat lukeneet kolmannen 10 prosentin alennuksen sähköpostistasi, he eivät enää näe sitä. Joten sinun täytyy sekoittaa se niin.

Haluat, että se on 10 prosenttia kerran, ehkä seuraavan kerran viisi dollaria alennus, tai se on sopimus lahjakortista, tai että määrä saattaa itse asiassa olla suhteellisen samanlainen. Mutta lähetät sähköpostia. Haluat ihmisten napsauttavan sitä. He saavat paljon sähköposteja; saat paljon tavaraa. Ja Facebook, Twitter ja Instagram, he eivät todellakaan välitä myynnistäsi niin paljon. Joten sinun on huolehdittava heistä ja sinun on sekoitettava se, vaikka, tiedät, päässäsi saattaa olla, että ei, voin vain tehdä 10 prosenttia. Se on minun rajani.

Asiakkaasi eivät todellakaan välitä rajoistasi. He välittävät siitä, mitä he haluavat ostaa. Ja joten jos noita myyntiä vähän sekoitetaan, sinun täytyy vain tehdä se. Tiedäthän, kaikki tekevät sitä muuten, joten älä ole pahalla siitä. Tiedät, että meillä on suunnitelmamme erilaisia ​​sähköposteja varten, ja kaikki tekevät niin.

Richard: Ja luulen, että on vielä yksi asia. Pelaan tässä hetken paholaisen asianajajaa. Tiedätkö, sinulla on nyt kartta ja rakenne, tunnet sinut ja tiedät tuotteesi. Joten jotkut yritykset siellä, alennus auttaa siirtämään sitä. Tällä hetkellä saattaa olla joku kuuntelija, joka kuulee tämän, ja hän ei ehkä halua alentaa tuotettaan. He saattavat haluta hypettää, koska ehkä he ovat tietty tuotemerkki tai heidän luksusbrändinsä, tai he eivät välttämättä halua alentaa tätä. On siis muitakin tapoja tehdä se.

Kun Josh puhui sen hypettämisestä, ja mainitsit myös Star Warsin varhain, aivan kuin se olisi täydellinen esimerkki. Star Wars ei tule ulos elokuvan mukana. Kun kävimme elokuvissa, he eivät vain pidä, hei, se on nyt teattereissa. Ei, se oli bussissa. Se oli kääritty mainostauluille ja kaikkialle, kun hyppäsit sitä.

Joten sanoisin vain, hei, en suinkaan sano, älä alenna. Sanon vain, että tiedät tuotteesi ja markkinat ja tiedät mitä yrität tehdä. Tämä voi olla hyvä aika hypätä siitä, ettei hintaa edes mainita, koska ehkä he ostavat tämän lahjan läheiselleen. Kun puhut siitä, miten mikään muu tuote ei ole tällä tavalla tällainen, saa heidät ostamaan sen, ei siksi, että olet alentanut hintaa. Joten jälleen kerran, älä ota sitä, että sanon, että älä tee alennusta, koska siellä on paljon, jotka muuttavat alennuksen takia. Mutta luulen, että ymmärrät sen. Ja haluaisin mielelläni kuulla tunteesi asiasta, Josh, kun muotoilet sen nyt hypetyksenä.

Josh: Voi ei. Tarkoitan sataprosenttisesti. Joten mielenkiintoinen asia, jonka voit tehdä, on ajatella, kun puhuit siitä, että se on melkein personoimassa ostokokemusta. Oikein. Joten voisin helposti kauppiaana luoda oppaan, aivan kuten loimme oppaan kauppiaillemme. Voit luoda itsellesi sopivan lomaoppaan. Voit jopa jakaa sen väestörakenteen mukaan, jos haluat. Jos sinulla olisi sellainen näkemys, se tutkimus, kuten, oi, siistiä, sinulla on joitain, tiedätkö, 18 - 30 viitosta.

Ja perheesi, en tiedä viittaavatko ihmiset lapsiinsa sillä tavalla, mutta kyllä, sain kolmesta, 18-XNUMX-vuotiaasta tästä maasta. Mutta sinulla voi olla tuotteita, jotka mielestäsi sopivat hyvin yhteen. Tiedätkö, kun ajattelet sitä uudelleen, tämä on loistava pointti. Melkein kaikki saavat jonkinlaisen alennuksen. Useat eri kaupat myyvät samaa tavaraa. Kyse ei siis ole vain siitä, että "tarjotatko sitä halvimmalla?" Se on myös ostoskokemus – helposti mukana. Tiedätkö, kun menen Anthropologieen, jonka teen joka vuosi vaimolleni, minun on erittäin helppoa saada heidän lomaoppaansa ja voin poimia sieltä asioita.

Oikein. Ja niin se on erittäin tehokasta, kun jopa ostokokemus voi olla stressaavaa. Ostan kymmenelle, kahdellekymmenelle, kolmekymmentäviisi erilaisia ​​ihmisiä, varsinkin kun etsin, kuten ehkä niitä tavaroita, jotka laitan sukkahousuihin, joiden hinta on 10-20-30 dollaria. Siitä tulee itse asiassa melkein vaikeampaa kuin isommat ostot. Ei, kannatan todella tätä ajatusta siitä, että se ei välttämättä ole vain alennus, vaan myös kuinka esittelen tuotteeni, ryhmittelenkö sen yhteen? Tämä toinen idea hei, ostit tämän tuotteen, ostit nämä kaksi muuta tuotetta, sopii todella hyvin näiden kanssa, varmista, että saat tämän kaapelin. Asiakkaat vihaavat yhden asian ostamista eivätkä tajua tarvitsevansa kolmea muuta asiaa. Luulen, että se kaikki on osa sitä. Ja se taas olisi osa kampanjaa, olipa se sitten osittain sähköpostikanava. Se voi olla sivustosi banneri, luomasi erityinen aloitussivu, jossa ryhmittelet tuotteita yhteen ja käytät sivuston suunnittelijaa saavuttaaksesi sen. Kyllä, se on mielestäni loistava pointti.

jesse: Täydellinen. Joten tavallaan sen kanssa, joten kun aiot lähettää näitä sähköposteja, jos olet katsonut kalenteriasi, joitain täällä mainitsemistamme asioista, et voi vain saada sitä yhdessä päivässä, vai mitä? Kuten, voit olla kuin mies, toivon, että olisin ottanut kuvia viime viikolla tai, poika, toivon, että minulla olisi oikea kamera kuvaamaan tätä pientä ominaisuutta, josta haluan puhua tämän videon kanssa, kuten tästä sähköposti. Suunnittele siis jälleen etukäteen ja varmista, että sinulla on oikeat varat. Joka tapauksessa rakastan näitä sähköposteja. Ne ovat hienoja, mutta niiden lähettäminen asiakkaillesi kestää joskus yli puoli tuntia työtä.

Josh: Paikallisessa 7/11-tapahtumassa on vain niin paljon Mountain Dewä ja Red Bullia, jotka auttavat sinua todella kyntämään näiden esineiden läpi.

jesse: Varmasti. Varmasti. Ihan kuin aiot kiittää meitä siitä, että aloitimme tämän asian aikaisessa vaiheessa.

Richard: Joten mitä tarkoitat, Jesse, et voi odottaa Black Fridayta saadaksesi uuden kameran, ottaaksesi kuviasi ja saadaksesi tämän valmiiksi, koska silloin tulet kaipaamaan sitä, eikö niin?

jesse: Täysin. Ja Black Friday -ale on luultavasti aiemmin. Joten, tiedätkö, lyö noita kameroita. Hanki nyt kaikki tarvitsemasi omaisuus, kuten, ja ole sitten valmis kommunikoimaan. Josh, mainitsit useita asioita, ilmeisesti sähköpostit tavallaan helpoin ja halvin tapa, josta pidät. Sanoisin vain, että se on pöytäpanokset kaikille siellä. Kuten sinun pitäisi lähettää sähköpostia. Tiedätkö mitä? Mainitsit joitain muita kanavia. Mitä suosittelet tänä vuonna ihmisille kommunikoimaan asiakkaidensa kanssa?

Josh: Joo. Joten ilmeisesti heidän oma kauppansa on kanava, eikö niin. Joten jos sinulla on ihmisiä, jotka vierailevat luonasi usein, se voi olla jopa tehokkaampi kuin sähköposti, koska he todella näkevät ja katsovat. Facebookista tulee erittäin suosittu paikka tutustua tiettyihin väestöryhmiin. Ihmiset näkevät niitä mainoksia siellä koko ajan. Sama juttu Instagramin ja Pinterestin kanssa. Mutta tiedäthän, demografistasi riippuen ja jos aiot myös hankkia uusia asiakkaita, ehkä muita asiakkaita, TikTok on ilmeisesti erittäin suuri. Ja hieno asia TikTokin kanssa on Jessen näkemys, että tavaran tuottaminen vie paljon aikaa. TikTok, ei niin paljon. Ota kamera esiin, aseta se pienelle jalustalle ja hanki 10 sekunnin lisäys todella nopeasti.

Sama juttu uusien Instagram-silmukoiden kanssa. Instagram yrittää tehdä samanlaisen asian TikTokin kanssa. Tiedätkö, luo niitä tarinoita. Voit jopa suunnitella tarinoitasi ja esitellä erilaisia ​​tuotteita. Ja jokainen tarina, sinulla on 24 tunnin ajanjakso tai yksi viikko. Tuntui kuin olisi olemassa monia hauskoja, luovia lähestymistapoja, joiden ei pitäisi vaatia paljon vaivaa. Ja toinen asia, jonka sanoisin, on, että älä pelkää käyttää resursseja uudelleen, älä pelkää käyttää uudelleen aikaisempaa viestintää ja vain muuttaa joitain asioita siellä täällä. Lyö Black Friday -banneriin tuotekuvaan, jonka tiedät toimineen aiemmin. Et todellakaan halua aloittaa tyhjästä täällä, vai mitä? Yrität vain todella olla tehokkaampi ja räätälöidympi tällä kahden kuukauden ajanjaksolla. Haluan työskennellä älykkäämmin, en kovemmin.

jesse: Kuulen sinut siellä. Ja kuulin myös, että voisimme saada a kymmenen sekuntia TikTok-videoääni tämän podcastin mainostamiseksi. Joten odota, nauhoita se. Syljemme sen takaisin. Ei, en halua TikTokia. Joten joka tapauksessa. No, palataan asiaan.

Mitä tulee useiden viestintälinjojen käyttöön. Joten monet ihmiset käyttävät MailChimpiä. Teimme erinomaisen integraation Mailchimpin kanssa juuri tänä vuonna. Käytin tätä, koska haluan työskennellä nopeammin, älykkäämmin kuin kovemmin. Kun teet sähköpostin MailChimpistä, se on jo tavallaan sisäänrakennettu prosessiin, jossa voit lähettää sen myös Facebookiin, Twitteriin ja Instagramiin. Ja se on periaatteessa, jos sähköpostiisi on linkki. Joten kuin pieniä vihjeitä kaikille siellä oleville, kuin se olisi sisäänrakennettu MailChimpiin. Lähetit sähköpostin. Voit ja sitten voit säätää Facebook-, Instagram- ja Twitter-viestejä, ja ehkä sinun pitäisi tehdä jotain mukautettua näille alustoille. Tiedän. Tietenkin. Kyllä. Aiot tehdä kaikki erityiset asiat.

Mutta jos haluat vain tehdä asioita jatkaaksesi päivääsi, se on mukava pieni ominaisuus. Joten joka tapauksessa, huutakaa kaikki MailChimpille. Tarkista nyt, kuunteletko vai autammeko sinua. Mutta joka tapauksessa. Kunnossa. No, pidä sitä TikTok-ajattelua täällä joka tapauksessa. Mitä mieltä olette? Mainosta siis myös. En halua mennä perusteellinen täällä, koska Richiellä ja minulla on ollut useita podcasteja vain Facebook-mainoksista tai vain Google-ostoksista. Mutta jos et ole siellä, jos et ole tehnyt niin, tämä on luultavasti. On aika käynnistää nämä asiat kuten ne, jos ne eivät toimi joulukuussa, ne eivät todennäköisesti toimi helmikuussa. Oikein. Kuten tämä on luultavasti paras aika aloittaa mainonta, ainakin ilmaisen markkinoinnin tietää. Joka tapauksessa, pysyn poissa saippualaatikostani, koska meillä on ollut koko podcast siitä. Mutta kuten Richie tai Josh, kaikki mitä haluat lisätä mainontaan. Joten hiljaa minua hieman.

Richard: Kyse on tietoisuudesta, eikö niin? Jos joku ei tiedä sinusta, todennäköisyys, että hän ostaa tuotteesi, on pieni. Ja mielestäni vie paljon keskustelua, jota olemme käyneet tähän mennessä; emme tiedä missä asiakas on ostoprosessissa. Tarkoitan, että Black Fridayssa ja Cyber ​​Mondayssa ei ole luonnostaan ​​niin paljon eroa kuin tämä jouluna tunnettu asia, joka saa joukon ihmisiä ostamaan tavaroita. Tarkoitan, että ihmiset eivät ostaisi enemmän talvella. He tekevät yhtä paljon ostoksia ympäri vuoden. He vain ostavat lahjoja muille ihmisille.

Joten luulen, että mitä tulee mainontaan, ehkä vain ajattelet sitä ja kuinka työskentelet luovuutesi kanssa, tai ehkä puhut siitä, ettet koskaan ehkä puhunut siitä lahjana, mutta nyt todella mainitset lahjan tai ehkä sinä tehdä jotain leikkisää. Silloin kun tapasimme yhdessä ja saimme lahjoja valkoiselle norsulle ja muuta sellaista. Voisitko tehdä hintaryhmittelyn, kuten onko se 20 dollarin ystävä? Onko viidenkymmenen dollarin ystävä vierailla? Sadan dollarin ystävä. Oikein. Voisit myydä tuotteitasi sellaisina. Joten sanoisin, että mainoksilla leikitään nyt paljon enemmän, koska mainontaa myös sen perusteella, mitä olemme useaan otteeseen kokeneet, joskus se on aika paljon. Collegessa ja missä oluiden määrällä oli enemmän merkitystä kuin oluen laadulla. Joskus se vain riitti ulos sieltä. Et aina tiedä, mikä luova asia osuu aina. Haluaisimme ajatella, että teemme. Mutta jos elokuvat aina tietäisivät, mikä hitti tulee olemaan, he tekisivät vain sen elokuvan. Ja tiedämme, ettei se ole totuus. Oikein. Joten paitsi nyt, kun nyt he tekevät vain 14 versiota The Avengersistä, koska se sattui toimimaan ensimmäistä kertaa, mutta joo, sanoisin vain, että ole leikkisä sen kanssa ja yritä sekoittaa mainoksiasi ja löytää erilaisia ​​tapoja ajatella. siitä, koska tähän aikaan vuodesta on kyse lahjoista ja asioiden antamisesta muille ihmisille. Luultavasti et puhu siitä muuna vuonna, mutta tähän aikaan vuodesta sinä puhut.

Josh: Minulla ei ole muuta lisättävää, paitsi että sinulla on 14 eri versiota The Avengersistä. Tallennamme sen toista podcastia varten henkilökohtaisesti.

Richard: Lähetän nyrkkeilyhanskat.

jesse: Otamme sen offline-tilaan. Kostajien argumentti.

Richard: Ei mitään The Avengers-faneja vastaan!

jesse: Vain 14., kun he saivat sinut. Kunnossa. Ja nyt, hei, jos olet verkkokaupan myymälästä ja olet keksinyt sen, Avengers yksi-kolme-viisi-seitsemän-kahdeksan, aiot tehdä aina 15-20-vuotiaisiin asti. Julkaise parhaat hitit, kaverit. Pakkaa kaikki tuotteesi yhteen, kuten The Avengers. Joka tapauksessa, yritetään yhdistää sinua. Nyt ihmiset ovat tehneet suunnittelun. He saivat viestintästrategian valmiiksi rokkiin. Viedäänpä tässä enemmän kuin Black Friday, Cyber ​​Monday. Mitä ylimääräisiä asioita ihmisten tulisi erityisesti miettiä?

Josh: Joo, siis toimitus. Uskoisin, että se on suurin yksittäinen asia. Oikeastaan ​​kaksi asiaa. Ja vaikka seuraava vaihe on asetettu, se ei vaadi paljoa keskustelua, koska se on vain eräänlainen mutteri ja pultit tarinaasi, jota teet jo joka päivä, joka viikko.

Mutta kun ajattelemme hieman perustamisen lisäksi Black Fridayta kokonaisvaltaisesti ja Cyber ​​Mondayta, pienyritysten lauantaita ja sitä ensimmäistä jouluviikonloppua ja joulua edeltävänä päivänä, ajattelemme todella, todella asiakkaiden säilyttämistä. , asiakaskokemus, ei vain ostokokemus. Tässä vaiheessa olemme perustaneet, tai sinä olet toivottavasti perustanut Eteenpäin suunnattu ostokokemus ja oppaat sekä tavaroiden hinnoittelun ja suositusten ryhmittelyt. Mutta mitä teet tai mitä aiot tehdä oston jälkeen? Ja ajattelee?

Yksi suosikkiasioistani, kun puhun ihmisille tästä, on Hertzin asiakasmatka; Hertz, autovuokraamo ja kartoittivat koko asiakaspolun. Ja useimmat organisaatiot käyvät läpi tämän usein. Mutta yksi yllättävimmistä asioista heidän asiakasmatkakartassa oli ensimmäinen askel oli loman varaaminen, ja viimeinen askel oli paluu lentokentälle tai terminaaliin. Joten sinulla oli tällä kartalla kohtia, joista Hertz ei oikeastaan ​​ole vastuussa tai joilla ei ole paljon hallintaa. He eivät välttämättä voi hallita sitä, että saat terminaalisi turvallisuuden ohi, eivätkä heillä ole paljoakaan vaikutusta siihen, miten päätit varata matkasi, ennen kuin edes ajattelit, että tarvitsen vuokraa tai mitä tahansa. Mutta näiden asioiden ajatteleminen antaa heille mahdollisuuden pohtia, kuinka voin vaikutuspiirissäni varmistaa, että asiakkaastani hoidetaan parhaalla mahdollisella tavalla.

Tämä tarkoittaa, että esimerkiksi palautuskäytännöt ja palautuskäytäntösi ovat mikä tahansa ja mikä tahansa, minkä päätät toimivan sinulle, siitä ilmoitetaan selvästi ennen ostoa ja oston jälkeen. Ja ehkä taas, en voi korostaa tarpeeksi, kuinka tärkeää on korostaa tuota palautuspolitiikkaa, korostaa myynti- ja alennuspolitiikkaa, jossa on ehkä jonkinlainen sitoutuminen, ja kiittää strategiaa tavaroiden ostamisen jälkeen. Hei, ostit tämän, älä pelkää tulla takaisin ja ehkä noutaa tämä muutaman viikon kuluttua tai, ole hyvä ja palaa meille tätä varten, tai oletetaan, että sinulla on monimutkainen tuote. Näin käytät tätä tuotetta. Ostin äskettäin jalustan, ja ensimmäinen asia, jonka sain, oli sähköposti, jossa oli kymmenen YouTube-videota kahden viikon sisällä ja kiitos tämän ostamisesta. Tässä on erilaisia ​​videoitamme ja kuinka niitä käytetään. Fantastinen. Pidä minut ajan tasalla tuosta tuotteesta, niin aion palata takaisin.

Joten olen varma, että teillä on myös joitain lisäyksiä. Mutta kuten tämä ajatus asiakkaan pitämisestä tyytyväisenä oston jälkeen, koska se saa heidät palaamaan luoksesi. Ja sitä me lopulta haluamme sinulle. Ja kun haluat, kun he ovat tehneet kyseiset ostot, lukitse heidät sisään, jos he ovat uusia asiakkaita. On halvempaa pitää nämä asiakkaat kuin joutua kasvattamaan mainoskulujasi tai kasvattamaan mainosostoasi tai luomaan näitä luovia resursseja, jotka eivät mene suoraan myyntiin.

jesse: Joo, minun kieltäni puhuen, Josh, tietysti, on vaikea saada myyntiä, eikö? Saat vihdoin sellaisen, älä sotke sitä siitä pisteestä. Toimita se ajoissa. Jos on myöhäistä, kerro heille, kommunikoi ja varmista, että seurantanumerot menevät sinne. Onko mahdollista yllättää ja ilahduttaa, kun he myös avaavat paketin? Jos se on lähetetty Amazon FBA:sta, et voi tehdä paljon, mutta se lähetetään kotoa. Onko siellä jotain vähän ylimääräistä, jota ei ehkä ollut edes heidän verkkosivuilla, kun he avasivat sen, kuten vau, tämä kauppa on mahtava? Aion kertoa siitä ystävilleni. Aion ottaa kuvan Facebookissa tai missä tahansa, tiedäthän ne pienet ylimääräiset asiat, joita voit tehdä.

Ja itse asiassa mainitsit tuon kolmijalan; sinulla on joukko YouTube-videoita, jotka eivät maksaneet kyseiselle yritykselle mitään. Todennäköisesti videoiden ja kaiken sen kaltaisen asettaminen maksoi rahaa. Mutta kun he saavat tämän käyntiin, se on vain automaattinen sähköposti. Se on sama asia kuin hylätty sähköposti, jonka voit määrittää Ecwidin kautta, Mailchimpin kautta. Se on a seuranta sähköposti lähinnä. Todella helppo tehdä siis. Mutta muistit sen, mainittiin podcastissa. Nämä ovat erittäin, erittäin helppoja asioita, joita voit tehdä saadaksesi asiakkaan palaamaan.

Richard: Sanoisin, että kommunikoi liikaa, ja tuplaisin sen, mistä juuri puhuitte liiallinen kommunikointi, Varsinkin jos toimitus menee mainitsemallasi tavalla, tulee tapahtumaan. En muista tarkkaa tilastoa, mutta se oli melko yllättävää, kun näin ne missä sanoin, että jos asiakas aikoo saada tuotteen myöhässä, kuten sinä kerroit heille ja olet jatkuvasti yhteydessä heidän kanssaan siitä, mitä Auttaa eksponentiaalisesti positiivista palautetta, vaikka se olisi myöhäistä. Kuten tietysti, he haluavat mieluummin saada sen ajoissa tai sinun ei tarvitse puuttua siihen. Mutta sinä liiallista kommunikointia tulee olemaan. Joten jos on mahdollista, voit tehdä jotain luovaa, jos et ole vielä edes lähettänyt tuotetta, ja saat heidät innostumaan siitä tai kerrot heille YouTube-videoista, sama asia.

Mutta tuplaisin sen. Miksi ei ylikommunikoida? Koska se on jotain, että jos haluat säilyttää asiakkaat joka tapauksessa, he tuntevat olevansa enemmän yhteydessä sinuun, joten voit yhtä hyvin mennä tälle tielle. Kaikki, mitä pystyin tekemään, ja ajattelin, etten ehkä sano jotain, mutta se oli kaikki, mitä pystyin tekemään. Pure kieltäni Hertzin asiakasmatkatarinasi aikana; vaikka rakastan koko prosessia, missä prosessin vaiheessa asiakasmatka sanoi? Ja sitten he hyppäävät Uberiin auton vuokraamisen sijaan.

Josh: Siksi käyt läpi tuon matkakartan kuten joka vuosi.

jesse: Tuo se tänne lomaan asti. Mainitsimme joitain seurantatoimia ja muuta. Haluaisin myös lisätä yhden asian, ja tiedän, että se mainitaan artikkelissasi, kuten erityisesti toimituksen kanssa. Ehkä saamme jälleen sijoituksen Googlessa toimituksen suhteen. Jos tämä tulee tapahtumaan, jonka voin melko pitkälle taata, että viimeinen viikko ennen joulua tulee olemaan sotku. Kuten kaikki minulle myöhään, tämä on sinun aikasi viimeinen minuutti lahjakorttien tarjoukset. Lahjakortit voidaan toimittaa sähköisesti. He voivat tulostaa ne. Olen ostanut usein joulukuussa paljon lahjoja, jotka ovat lahjakortteja kahdeskymmeneskolmas ja kahdeskymmenesneljäs koska unohdin. Kuten mennä ruokakauppaan ostamaan kuten a kaksikymmentäviisi dollarin, viidenkymmenen dollarin lahjakortti. Teen sen varmaan vieläkin. Mutta eikö olisi parempi, jos ostaisin heille lahjakortin tietystä kaupasta, joka osoittaa, että olen ajatellut asiaa.

Jos lähetät asiakkaillesi sen pelastusköyden, he arvostavat sitä, koska lomakauden kuukaudessa on tietty hetki, jolloin he ovat paniikissa. Kuten tämä tapahtuu minulle joka ikinen vuosi, muuten teen tämän ehdottomasti. Se on viimeinen hetki. Ai, unohdin tämän. Unohda se. Ei mahdollisuutta lähettää. Ei, et voi. Jopa yön yli tässä vaiheessa. Lahjakorttikampanjat. Ja lahjakortin myynnin kauneus on, että saat maksun päivässä tai kahdessa, eikö niin? Kuten se tulee PayPalistasi, Stripestä, sinulle maksetaan. Et oikeastaan ​​lähettänyt mitään. Voi mennä kuukausi tai kaksi ennen kuin rahat loppuvat. Pelkästään kassavirran näkökulmasta on mukavaa tarjota sitä, ja asiakkaasi saattavat etsiä sitä. Joten joka tapauksessa, pieni huuto lahjakorteille. Olen aina fani. Se on pointtini.

Richard: Tarkoitan siksi, että voit jopa leikkiä sen kanssa, myös siinä. Ehkä et tarkoita, että puhumme alennuksista aikaisemmin; ehkä et alenna tuotettasi. Mutta alennat lahjakorttia tai jotain vastaavaa, joten voisit melkein rohkaista, että minä kirjaimellisesti vain ajattelen tätä, kun otit asian esille, voit melkein saada jonkun ostamaan lahjakortin, koska kyse ei ole vain siitä, että hänestä tulee asiakas sinun, he itse asiassa auttoivat sinua hankkimaan uuden asiakkaan, koska he luovuttavat lahjakortin jollekin toiselle. Luulen, että se kertoo hieman tarkemmin, miten se toimi. Mutta siellä on varmasti jotain leikkisää, jossa voisi sanoa, että et ehkä tapaa henkilökohtaisesti tänä vuonna tai mitä tahansa, ja voit lähettää heille tämän kortin ja melkein kirjaimellisesti houkutella heidät lähtemään lahjakortin tielle sen sijaan, että jäisi kiinni. lähetyksessä.

jesse: Joo, luulen itse asiassa, että tästä tulee suuri vuosi lahjakorteille, varsinkin koska niitä tulee vähemmän illanviettoja, vähemmän ihmisiä kokoontuu juhliin. Olipa loma mikä tahansa, niitä tulee olemaan vähemmän. Tai loma jatkuu edelleen; tapaamisia ehkä ei. Haluatko siis mieluummin lähettää lahjakortit erikseen varsinaisessa fyysisessä kirjeessä? On monia eri syitä, miksi uskon, että lahjakortit ovat tänä vuonna melko suuria. Ja niin, jälleen ajatellessani eteenpäin, sinulla saattaa olla tuote, joka sanoo vain lahjakortti: OK, se on hyvä, mutta voisit tehdä vähän paremmin ja ehkä tehdä neliönmuotoisen grafiikan. Pue se hieman; se vie vähän aikaa. Mutta miltä lahjakortti näyttää, kun asiakkaasi ostaa? Se ei ole vain sähköposti, jossa on koodi. OK, hyvä, mutta ei fantastinen. Joten jälleen kerran, eteenpäin ajattelua, kalenteria katsoessa, vielä on aikaa. Mutta joo, siitä tulee suuri, suuri vuosi sähköinen kaupankäynti. Joten toivottavasti annamme sinulle ideoita täällä. Nyt, Josh, mitä minä missasin? Mitä minun piti kysyä sinulta, mutta unohdin kysyä sinulta?

Josh: Joten viimeinen asia, josta haluaisin puhua, ja tämä koskee vähemmän markkinointia ja mainontaa, vaan hengittääksesi, ota hetki itsellesi. Parhaimmillaan Black Friday, Cyber ​​Monday on stressaavaa. Emme todellakaan ole parhaita aikoja niin pitkälle kuin rento ja 2020. Voi mies. 2020. Se on tällä hetkellä ylikäytetty trippi, mutta se on olemassa syystä. Ja artikkeliimme laitamme kaksi linkkiä, joista toinen auttaa sinua olemaan tuottavampi pienyrityksen pyörittämisessä ja toinen. Ja tämä on minulle tärkeää. Ja tästä syystä haluan tuoda suureen osaan koulutuksestamme tämän ajatuksen kestävyydestä, ajan ottamisesta itsellesi, latautumisesta, koska se on vain paljon työtä. Ja ollakseni aivan rehellinen, ne muutama päivä, jolloin Black Friday- ja Cyber ​​Monday -alennukset ovat käynnissä, on itse asiassa hyvä aika varata vähän aikaa itsellesi seurataksesi sivustoasi, varmistaaksesi, ettei mikään ole rikki tai mitään. luota meihin, jotta voimme pitää sivustosi toiminnassa Ecwidin puolella.

Mutta sinulla on paljon työtä tehtävänä kaikkien näiden myyntien jälkeen. Joten varmista, että sinulla on energiaa tehdä se, koska, kuten sanoimme, se tulee olemaan yhtä tärkeää kuin ennen, ja jotkut saattavat väittää, että se saattaa olla jopa tärkeämpää. Se voi täysin heikentää työtä, jonka teit ennen Black Fridayta, jos jätit huomioimatta, jälkimusta Perjantai, ja olet sen velkaa itsellesi, että olet henkisesti oikeassa ajattelutavassa, että sinulla on fyysisesti ja henkisesti energiaa ollaksesi valmis siihen. Annoimme sinulle muutamia vinkkejä siihen. Tiedän, että luultavasti useimmilla meistä täällä on omat vinkkimme selviytyä COVID-viruksesta, mennä puolen tunnin kävelylle joka päivä, varmistaa, että kävelemme pois ruudulta muutaman kerran päivässä vain varmistaaksemme, ettemme tyhjennä itseämme. emme vihaa sitä, mitä teemme, mitä emme halua sinun tekevän, koska asiakas tuntee sen ja sinä et halua asiakkaasi tuntevan niin. He tuntevat sen jo rehellisesti sanottuna. Joten meidän ei tarvitse tuntea sitä ylimääräistä.

jesse: Kun ja kun saat niitä asiakasvalituksia, jos olet uupunut, vastauksesi niihin ei ole niin mukavaa ja miellyttävää kuin jos sinulla olisi ollut hetki pohtia ja otat sen rauhallisesti, ja nyt sähköpostivastauksesi on niin miellyttävä, että he vain kiittävät sinua. Ja kerro heidän ystävilleen: Sain tämän myöhäisen lähetyksen tältä yritykseltä, mutta he olivat vain niin mukavia. Joten tarkistamaan tämä. Joo, joo. Pidä tauko. On melko helppoa perääntyä ja alkaa riidellä ihmisten kanssa, jotka antavat sinulle rahaa. Odota hetki, ja olen varma, että se auttaa sinua kirjoittamaan parempia sähköposteja, tekemään parempia sosiaalisia viestejä ja olemaan parempi ihminen.

Richard: Joo, se on hyvä pointti, Josh; Olen iloinen, että otit sen esille. Puhumme niin paljon erityisistä taktiikoista tai korkean tason strategioita niin usein, että näiden kahden välillä palaamme harvoin mieleen. Tuo pala siitä, ja se muistuttaa minua siitä, etten muista tarkkaa vitsiä. Sen vitsi, kutsutaan sitä vain. Monet ihmiset saavat hoitaa oman asiansa, koska he eivät halua vastata kenellekään. Ja sitten kun todella perehdyt siihen, huomaat olevasi oikeassa. Minun ei tarvitse vastata enää kenellekään. Minun on nyt vastattava kaikille.

Ja niin sinulla on kaikki nuo hatut päässä ja teet kaikkia niitä asioita. Ja jos et käytä sitä aikaa hengittääksesi ja kerätäksesi itseäsi ja saada mielesi uudelleen kuntoon, miksi teet tämän joka tapauksessa, eikö? Yrität rakentaa jotain, joten sinun on varmistettava, että säätiö, joka on omistaja ja työntekijät, huolehtii. Hienoa, että otit asian esille.

jesse: Selvä, hyvää kamaa, meillä on mielemme keskitetty. Meillä on suunnitelma valmiina. Aioin vetää kalenterin ylös ja valmistautua suureen Cyber ​​Mondayn, Black Fridayn menestykseen. Richie, Josh, viimeisiä ajatuksia täällä ennen kuin lähetämme ihmisiä matkaan?

Richard: Sanoisin vain, mikä on 30 sekunnista kahteen minuuttiin tai kuinka kauan haluat tehdä sen? Ei ole todellista aikarajaa. Mutta joku, joka ehkä on vain täällä tässä podcastissa Black Fridayna tai on ohi Black Friday, tiedätkö, kuinka he voivat katsoa tätä opasta tai tätä suunnitelmaa niin, että he voivat oppia siitä ja soveltaa sitä liikkuessaan. eteenpäin, sanokaa, että he kuuntelevat sitä 1. tammikuuta tai mitä tahansa, koska lomien jälkeen.

Josh: Se on hieno pointti. Tämä on yksi niistä asioista, jotka otimme huomioon tätä suunnitelmaa tehdessämme. Ei ole mitään syytä, miksi et voi käyttää tätä kouluun paluuta varten, ystävänpäivänä, Pyhän Patrikin päivänä, minkä tahansa loman ajan, riippuen siitä, mihin juhlapäiviin tuotteesi ja myymäläsi sopivat. tämän saman kanssa asetelma, Teetkö sen kahden kuukauden ajan tai kahden viikon ajan riippuen siitä, kuinka suuri tai pitkä ostosloma on, nämä vaiheet pätevät. Tarkoitan, että nämä samat vaiheet koskivat jopa uuden myymälän avaamista. Jos kuuntelet tätä ja olet kuin, oi, haluan mennä laukaisuun sähköinen kaupankäynti, se on sama. Näin voit johtaa menestyvää kauppaa. Kyllä, me tiivistämme sen eräänlaiseksi a viisi viikkoa aikajakso Black Fridayn ja Cyber ​​Mondayn vuoksi. Mutta nämä ovat samat vinkit menestykseen – vuodenajasta riippumatta. Toimituksella on aina väliä. Sillä on enemmän merkitystä joulukuussa. Se on stressaavampaa, mutta sillä on aina merkitystä, eikö niin? Vaikka olisikin lokakuun puolivälissä.

Ja taas palaan kolmijalkaani, jotta kumppanini sanoo, että se on täällä kahden päivän kuluttua. Haluan sen tänne kahden päivän kuluttua. Ja jos se tulee tänne neljässä päivässä, olen järkyttynyt. Onko syytä olla järkyttynyt? Ei todellakaan. Ei ole kuin olisin aikeissa mennä johonkin superhienoon valokuvaukseen. Ehkä olin, mutta ehkä en ollut. Mutta minulla oli silti odotus. Meillä on ollut hyvässä tai pahassa odottaa tavaroita erittäin nopeasti. Joten pitää tämä kaikki mielessä, vain tänään, eri kampanja-aikoina, se on vain hyödyllistä. Ja taas, vaikka kuulet tämän Black Fridayna, olet kuin, että oi, minulla on ikävä niitä ensimmäisiä viikkoja. Olisit hämmästynyt siitä, kuinka paljon menestystä olet juuri saavuttanut seuranta vinkkejä. Ja koskaan ei ole liian myöhäistä tehdä niin. Tarkoitan, sekin voi olla. Voin olla kuin kolme kuukautta sen jälkeen, kun kaikki on tehty. Mutta tiedätkö, kaikkien myynnin jälkeen, jos kuulet tämän ja Cyber ​​Monday on ohi, arvaa mitä? Sinulla on vielä paljon mahdollisuuksia vaikuttaa siihen seuranta niiden kanssa seuranta sähköpostit, ostosten tarkastelu, toimitustietojen varmistaminen, vastaus mahdollisimman ajoissa heidän tiedusteluihinsa jne.

jesse: Mahtava.

Richard: Joo, se on hienoa. Joten pohjimmiltaan kuulen, että meidän pitäisi luultavasti lopettaa podcast, jotta ihmiset voivat vain alkaa soveltaa kaikkia näkemyksiäsi ja ohjeita ja hyödyntää niitä joka viimeinen päivä.

Josh: Tee kaupat saadaksesi paperin.

Richard: Joo. Mahtava. Luulen, että on aika ryhtyä töihin täällä.

jesse: Minusta se on hyvä. Kyllä, kaikki, tiedätte mitä tehdä. Lähde ulos. Hae sen perään. Saat sen tapahtumaan.