Kassasivu on tärkeä verkkomyynnin kannalta. Täällä asiakkaat viimeistelevät ostoksensa, syöttävät maksu- ja toimitustietonsa ja painavat arvokasta "Osta"-painiketta.
Kuitenkin, lähes 70 % verkko-ostajista hylätä kassalla ilman ostoa. Yksi tärkeimmistä syistä on hankala kassaprosessi, joka voi johtua erilaisista onnettomuuksista. Yksi niistä on silloin, kun kassasi ei ole mukautettu vastaamaan asiakkaidesi tarpeita.
Tässä artikkelissa annamme sinulle muutamia vinkkejä myymäläsi kassan mukauttamiseen myymäläsi ostokokemuksen parantamiseksi ja myynnin lisäämiseksi.
Ensimmäinen askel konvertoivaan kassalle
Hylättyjen kärryjen määrä on kasvanut viime vuosina. Tämä tarkoittaa, että verkkokauppayrityksillä on yhä enemmän vaikeuksia saada asiakkaita.
Online-ostoskorin hylkäämisprosentti maailmanlaajuisesti,
Erään tutkimuksen mukaan 17 % Yhdysvaltojen verkko-ostajista ovat hylänneet tilauksen yksinomaan liian pitkän tai monimutkaisen kassaprosessin vuoksi.
Ensinnäkin sinun on pidettävä online-kassasi yksinkertaisena. Mitä vähemmän vaiheita kassaprosessissa on, sitä parempi. Siksi on erittäin tärkeää valita verkkokauppaalusta, joka tarjoaa verkkomyyjille a
Lightspeedin Ecwid tarjoaa verkkokauppiaille ja heidän asiakkailleen kätevän ja läpinäkyvän
A
Kaikki tilauksen tekemiseen tarvittavat vaiheet näkyvät selkeästi asiakkaille kassasivulla. Asiakkaasi voivat tehdä ostoksensa muutamassa sekunnissa ilman tarpeettomia kenttiä tai odottamatta sivujen latautumista.
Ecwidit
Rekisteröidy Lightspeedin Ecwid perustaaksesi verkkokaupan, jota on miellyttävä sekä selata että ostaa.
Kuinka Checkoutin mukauttaminen parantaa ostokokemusta
Vaikka kassasivusi on moitteeton
Kassasivun mukauttaminen on tärkeää. Voit mukauttaa sen yrityksesi tarpeisiin ja näyttää asiakkaillesi, että välität heidän myymäläkokemuksestaan. Asiakkaiden palveleminen lisää onnistuneen kaupan mahdollisuuksia.
Kuvittele, että asiakas ostaa lahjaa verkkokaupastasi. Kassalla heidän mielestään olisi hienoa tilata tuotteeseen lahjapakkaus. He eivät kuitenkaan näe tätä vaihtoehtoa kassalla. Tietysti he voivat ottaa sinuun yhteyttä messengerin tai sähköpostin kautta selvittääkseen, tarjoatko lahjapaketointia… Mutta ollaan rehellisiä, se on liikaa meteliä. Joten he poistuvat verkkokaupastasi ostamatta ja menevät kilpailijoiden luo.
Tämä on vain yksi esimerkki, kun asiakkaan tarpeiden ennustaminen ja kassan säätäminen niitä vastaavaksi olisivat voineet estää myynnin menettämisen.
Joskus jopa yksi kenttä voi muuttaa asiakkaan kassakokemusta paremmaksi
Yritykset ovat ainutlaatuisia, kuten myös niiden kohdeyleisö. Siksi tavallinen kassalla (nimen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron ja toimitusosoitteen kysyminen) ei joskus riitä, vaikka se olisi kuinka kätevää tahansa. Tunnet asiakkaasi paremmin kuin kukaan muu. Mikset vastaa heidän tarpeisiinsa yhdessä oston tärkeimmistä vaiheista?
Katsotaanpa, mitä voit tehdä kassalle räätälöimiseksi ja asiakkaiden ostokokemuksen parantamiseksi.
Kassan mukauttaminen verkkokaupassa
Verkkokassan mukauttamiseen liittyy yleensä koodausta. Kaikki verkkomyyjät eivät osaa tehdä tätä, joten heidän on otettava yhteyttä kehittäjiin, jotta he voivat mukauttaa verkkokassansa liiketoimintatarpeidensa mukaan. Se tarkoittaa ajankäyttöä ja
Onneksi jotkin verkkokauppaympäristöt tarjoavat verkkomyyjille joustavia asetuksia kassalle. Jos sinä myydä verkossa Lightspeedin Ecwidillä voit muokata kassasi mukautettujen kenttien avulla. Se voidaan tehdä silmänräpäyksessä ilman mitään koodausta!
Voit nähdä esikatselun kassakentästäsi sitä luodessasi
Lightspeedin Ecwidillä voit lisätä mukautettuja kenttiä mihin tahansa kassasivusi osaan. Niiden avulla voit kerätä asiakkailta tietoja, kuten lahjaviestejä, ostajan verotunnusta, pakkausasetuksia, toimitusohjeita, toimituspäivämääriä ja mitä tahansa muuta tarvitsemaasi tietoa!
Esimerkki valintanapin mukautetusta kentästä
- mukautettujen kenttien asetukset ovat erittäin joustavia:
- Voit valita kentän tyypin ja lisätä otsikon ja paikkamerkin ohjeita varten.
- Kenttien täyttäminen voi olla pakollista tai valinnaista asiakkaillesi.
- Voit lisätä niin monta mukautettua kenttää kuin tarvitset mihin tahansa kassavaiheeseen.
- Voit lajitella mukautetut kentät kassalla haluamallasi tavalla.
Puhuminen kenttätyypit, sinulla on useita vaihtoehtoja, joista valita:
- teksti
kentät - yksirivinen tai kappale - Radiopainikkeet
- Pudotusvalikosta
- Päivämäärän ja kellonajan valitsimet
- Valintapainikkeet
- valintaruudut
Monipuoliset mukautetut kenttäasetukset mahdollistavat kassan säätämisen tarpeen mukaan samalla, kun kassaprosessi on kätevä ja nopea asiakkaillesi. Jälleen, koodaustaitoja ei tarvita!
Asiakkaidesi mukautettujen kassakenttien kautta toimittamat tiedot näkyvät tilaustiedoissa. Voit valita tilaustiedoista kentän tietojen sijainnin (esimerkiksi tilauksen kommentit, asiakastiedot tai toimituslohko). Voit myös halutessasi näyttää nämä tiedot laskuissa ja/tai myymäläsi ilmoituksissa.
Näet mukautetun kassakentän kautta lähetetyt tiedot tilaustiedoissa
Haluatko kokeilla mukautettuja kenttiä? Katso, kuinka voit lisätä ja hallita mukautettuja kenttiä kassalla osoitteessa Ecwid-ohjekeskus.
Kuinka voit käyttää mukautettuja kenttiä kassalla
Nyt kun tiedät miksi ja miten voit lisätä mukautettuja kenttiä kassasivullesi, katsotaanpa, miten voit käyttää niitä yrityksesi toiminnassa.
Tässä muutamia esimerkkejä:
Tarjoa lahjapakkaus
Jos myyt lahjaksi ostettavaa tuotetta (lelut, kirjat, kellot, kynttilät jne.), on järkevää tarjota siihen lahjapakkaus. Se on erityisen tärkeää aikana
Määritä toimituspyynnöt
Paikalliset yritykset, kuten ruokakaupat ja ravintolat, tarjoavat usein toimitusta. Ecwid by Lightspeed -sovelluksella voit määrittää paikallinen toimitus myymälässäsi ja jopa kysyä asiakkaiden toiveita toimituspäivä ja -aika kassalla.
Joskus asiakkailla voi kuitenkin olla erityisiä toimituspyyntöjä. He saattavat esimerkiksi haluta, että jätät tilauksen etuovelle. Voit kysyä heiltä heidän toimitusasetuksistaan mukautettujen kassakenttien avulla.
Kysyä Verotukseen liittyvät Lisätietoja
Joissakin maissa verkkomyyjien on lain mukaan pyydettävä asiakkailta
Jos myyt Lightspeedin Ecwidin kanssa, voit tehdä sen ottamalla käyttöön "Verotiedot" kassavaihe myymälässäsi. Se on saatavana myyjille Euroopasta, Brasiliasta, Etelä-Afrikasta, Australiasta, Kanadasta, Uudesta-Seelannista, Malesiasta ja Singaporesta.
Jos myyt toisessa maassa, mutta sinun on myös pyydettävä asiakkaiden verotunnuksia paikallisten lakien noudattamiseksi, voit tehdä sen luomalla mukautetun kassakentän.
Pyydä osoite tai yhteystiedot
Vakiokassassa on kentät asiakkaiden yhteys- ja toimitustietojen syöttämiseen. Mutta joskus haluat tarkempia tietoja, kuten silloin, kun haluat asiakkaiden lisäävän osoitteeseen maakuntansa.
Jotkut asiakkaat saattavat mieluummin ottaa heihin yhteyttä messengerin kautta puhelimen sijaan. Voit pyytää heitä määrittämään haluamansa viestintätavan käyttämällä mukautettuja kenttiä.
Pyydä kaiverrus- tai muistiinpanotekstejä
Yritykset, jotka myyvät tuotteita, joita voidaan muokata (kuten koruja, kakkuja, kukkakimppuja, julisteita jne.), tarjoavat usein mukautetun kaiverruksen tai muistiinpanon. Kassalla olevan tekstikentän avulla voit kysyä asiakkailta, minkä tekstin he haluavat nähdä tilaamansa tuotteen kohdalla.
Kerää asiakaspalautetta
Asiakaspalaute on korvaamaton myymäläsi ostokokemuksen parantamiseksi. Mikset käyttäisi mukautettuja kassakenttiä palautteen keräämiseen? Voit esimerkiksi kysyä "Kuinka sait tiedon yrityksestämme?" kassalla. Vaihtoehtoisesti voit lisätä tarkempia kyselyitä käyttämällä valintanappia tai avattavia kenttiä.
Älä kuitenkaan mene yli laidan. Tavoitteesi on pitää kassalla mahdollisimman yksinkertainen, joten vältä yksityiskohtaisten kyselyiden lisäämistä.
Seuraa myynninedistämisyhteistyön tehokkuutta
Jos teet usein yhteistyötä muiden brändien tai vaikuttajien kanssa yrityksesi mainostamiseksi, kannattaa ehkä analysoida kampanjoiden tehokkuutta. Käytä mukautettuja kenttiä kysyäksesi asiakkailta, mikä yhteistyö toi heidät kauppaasi. Tämä auttaa sinua tunnistamaan tehokkaimmat kampanjat.
Lisää tapoja parantaa kassaa
Kassan räätälöiminen voi parantaa merkittävästi asiakkaiden ostokokemusta kaupassasi. Tämä puolestaan auttaa kannustamaan asiakkaita viimeistelemään ostoksensa.
Epämukava kassa ei kuitenkaan ole ainoa syy ostoskorin hylkäämiseen. Asiakkaat jättävät kassan ilman ostoa useista syistä, kuten toimitus- ja maksuvaihtoehtojen puutteesta tai odottamattomasta arvioidusta toimitusajasta.
Katso tämän havainnot ostoskorin hylkäämisen syiden tutkiminen:
Onneksi yleisimmät syyt kärryn hylkäämiseen voidaan estää. Tässä on mitä voit tehdä (muokkauksen lisäksi) parantaaksesi myymäläsi ostokokemusta:
- show arvioitu toimitusaika kassalla korostaaksesi nopean toimituksen etua heti.
- Lisää toimitusvaihtoehtoja, jotta asiakkaat voivat valita nopeimman tai edullisimman toimitustavan tarpeidensa mukaan.
- Lisää enemmän maksutavat ja sisältää suosituimmat tyypit, joihin asiakkaat luottavat (kuten Apple Pay, Google Pay, PayPal jne.)
- Näytä, jos tuotetta on varastossa, näytä tuotteen määrä ja piiloutua
loppu varastosta tuotteet myymälästäsi. - Kirjoita tehokas PALAUTUSKÄYTÄNTÖ hälventämään asiakkaiden epäilyjä myymälästäsi ostamisesta.
- Perustaa hylätyn ostoskorin palautussähköpostit muistuttamaan asiakkaita tuotteista, jotka he jättivät ostoskoriinsa.
Jos haluat lisätä myyntiäsi, katso kassaprosessia ja katso, missä voit tehdä joitain muutoksia. Kokeile toteuttaa joitain tässä artikkelissa jakamiamme neuvoja ja katso kuinka myyntiluvut muuttuvat.
