Kuinka löytää kohdeyleisösi sosiaalisessa mediassa

13 min luettu

Kohdeyleisösi tunnistaminen sosiaalisessa mediassa antaa sinulle mahdollisuuden hioa markkinointistrategiaasi potentiaalisten asiakkaidesi tarpeiden, kuluttajien toiveiden ja käyttäytymismallien mukaan. Vie markkinointistrategiasi seuraavalle tasolle hyperpersonoivaa ne sopivat tiettyihin väestöryhmiin.

Näin toimit henkilökohtaisemmalla tasolla potentiaalisten asiakkaiden kanssa, jotka todennäköisimmin ryhtyvät toimiin. Tiedätkö, kuten käännynnäisessä. Aka, tee ostos. Pitkällä aikavälillä tämä lisää kokonaismyyntiäsi ja lisää markkinointistrategiasi tehokkuutta – säästät aikaa ja rahaa.

Oikean yleisön löytäminen ja kohdistaminen sosiaalisessa mediassa voi kuitenkin olla hankala tehtävä verkkomyyjälle. Tässä oppaassa opetan sinulle, kuinka löydät ihanteellisen yleisösi. Olet yhden askeleen päässä tuotannosta korkealaatuinen, räätälöityä markkinointia kuin ammattilainen.

Mikä on kohdeyleisö?

Sinun ihanteellinen yleisö on kokoelma ihmisiä, joilla on samanlaiset ominaisuudet, tarpeet ja käyttäytyminen, jotka tekevät tuotteestasi houkuttelevan heille. Tämä sisältää nykyiset asiakkaat, entiset asiakkaat ja mahdolliset tulevat asiakkaat (eli "liidit").

Sosiaalisesta mediasta puhuttaessa ihanteellista yleisöäsi kutsutaan usein ""kohderyhmä”, koska kohdeyleisösi on markkinointisi ensisijainen vastaanottaja.

Sosiaalisessa mediassa on neljä yleisöryhmää:

Aktiiviset yleisöt: ihmiset, jotka ovat yhteydessä brändiisi säännöllisesti sosiaalisessa mediassa.
Tietoiset yleisöt: ihmiset, jotka näkevät sosiaalisen median markkinointisi, mutta osallistuvat siihen vain satunnaisesti.
Piilevä yleisö: ihmiset, jotka näkevät sosiaalisen median markkinointisi, mutta eivät ole tekemisissä sen kanssa.
Ei-yleisöt: jotka sopivat kohdeyleisösi, mutta eivät ole törmänneet tuotteeseesi tai sosiaalisen median markkinointiin ollenkaan.

Jokaiselle näistä ryhmistä tehokkaan sisällönjakelustrategian luominen voi olla hankalaa – minkä vuoksi on niin tärkeää tunnistaa kohdeyleisösi ja kohdistaa markkinointisi suoraan heille.

Strategiat kohdeyleisön löytämiseksi

Verkkomyyjänä kohdistat todennäköisesti jo tiettyyn markkinarakoon. Mutta miten muutat tämän yleisen markkinaraon tietyksi kohdeyleisölle ja markkinoit heille tehokkaasti?

Tehokkain markkinointi on todisteisiin perustuva, joten tässä on luettelo viidestä toimintakelpoisesta pelin muuttuvan toimintoja, jotka auttavat sinua löytämään ihanteellisen yleisösi.

Luo ostajapersoonia

Ostajapersoonat ovat kuvitteellisia esityksiä kohdeyleisösi. Nämä persoonat ovat ajatusharjoituksia, jotka on suunniteltu auttamaan sinua keskittymään markkinointisi, myyntisi tavoittamiseen ja tuotekehitykseen potentiaalisten asiakkaiden erityistarpeisiin. Sekava? Ei hätää. Tässä on erityinen esimerkki ostajapersoonasta:

Kuvan kautta wordtracker

Hyvä ostajapersoona kuvaa yleisösi jäsentä joillakin tärkeillä linjoilla:

Keitä he ovat ja heidän demografinen taustansa.
Miksi he saattavat olla kiinnostuneita tuotteestasi (eli heidän kipupisteistään).
Miksi he haluavat tuotteesi.
Mitkä haasteet voivat estää heitä ostamasta tuotettasi.
Miten he reagoivat sosiaalisen median markkinointiisi ja mitkä toimintakehotukset voisivat tehokkaimmin muuttaa heistä asiakkaita.

Parhaat ostajapersoonat luodaan tiedoista, jotka olet jo saanut kohdeyleisöstäsi. Nämä tiedot näyttävät attribuutit, jotka kohdeyleisön jäsenillä saattaa olla yhteisiä, kuten ikäjakauma, maantieteellinen sijainti, koulutustausta, ammatti, kiinnostuksen kohteet ja yleinen elämänvaihe. Nämä oivallukset voidaan poimia markkinatutkimuksesta, asiakaskyselyistä ja olemassa olevien asiakkaiden tiedoista.

Lue lisää: Kuinka luoda asiakasprofiileja Verkkokaupan Kauppa

Kun olet luonut joukon ostajapersoonia brändillesi, voit käyttää niitä monella tapaa ohjaamaan sosiaalisen median markkinointiasi.

Inspiraatiota postauksiin. Kun suunnittelet kutakin postausta, käytä brändipersoonaasi miettiäksesi, kenelle kirjoitat julkaisun ja kenelle kohdennettu toimintakehotus sinun pitäisi käyttää.

Markkinointisähköpostiluettelon segmentointi. Luo useita ostajapersoonia kuvailemaan ja erottelemaan asiakaskuntasi eri segmenttejä erityisesti niiden kipukohtien perusteella. Erottele jokainen näistä segmenteistä persoonaksi ja kohdista kuhunkin markkinointiin, joka korostaa, kuinka tuotteesi vastaa heidän erityistarpeisiinsa ja kiinnostuksen kohteisiisi.

Yhteistyötä brändilähettiläiden kanssa. Brändin suurlähettiläät voi auttaa sinua kehittämään luottamusta kohdeyleisösi kanssa heidän sosiaalisen luottonsa avulla. Kun asiakkaat reagoivat paremmin vaikuttajiin, joiden kanssa he kokevat olevansa yhteisiä, tee yhteistyötä vaikuttajan kanssa, joka korreloi hyvin ainakin yhteen ostajapersoonaasi.

Käytä oivallustyökaluja sosiaalisen median alustoilla

Insight-työkalut voi auttaa sinua ymmärtämään kohdeyleisösi käyttäytymistä sosiaalisessa mediassa. Joitakin suosittuja työkaluja ovat Sprout Social, HubSpot ja BuzzSumo.

Insight-työkalut on sisäänrakennettu sosiaalisen median automaatiotyökaluihin, jotka automatisoivat sosiaalisen mediasi ja analysoivat markkinointitoimiasi.

Insight-työkalut antavat sinulle kvantitatiivisia tietoja (tietopohjainen) tietoja ihmisistä, jotka ovat tekemisissä kanssasi sosiaalisessa mediassa. Tämä sisältää:

Yleisösi ikäryhmä.
Yleisösi kansallisuudet/paikat.
Yleisösi sukupuoli.
Yleisösi edut.
Tärkeimmät ajat yleisösi kanssasi.

Insight-työkalut voivat myös auttaa sinua ymmärtämään, kuinka sosiaalisen median markkinointi vaikuttaa myyntisuppiloosi, eli miten kampanjasi edistävät asiakasta matkalla ostajaehdokkaista myyntiin. Ymmärtämällä vaiheet, joita he ottavat matkalla lopulliseen myyntiin, voit muokata markkinointiasi niin, että se vastaa paremmin asiakkaasi käyttäytymistä. Tämä parantaa liidien muuntoprosenttia.

Kuva GetResponsen kautta

Myös tietyt sosiaalisen median alustat tarjoavat Embedded analytiikkatyökalut. Ota Instagram. Se tarjoaa "Instagram Insights" -palvelun tarjoamaan tietoa Instagram-yritystilien käyttäjille seuraajien demografisista ja muista suorituskykytilastoista.

Pro Vihje: Vaikka on ymmärrettävää, että halutaan saada välitöntä tietoa kuluttajien käyttäytymisestä, tehokkaimmat markkinointitiedot saadaan tiedoista, joita mitataan pitkän ajanjakson aikana. Tämä selittää paremmin kuluttajakäyttäytymisen kausivaihtelut.

Lähetä kyselyjä ja tee sähköpostikampanjoita

Sosiaalisen median näkemystyökalujen avulla voit kerätä kvantitatiivisia tietoja asiakkaistasi, kun taas asiakaskyselyiden avulla voit kerätä laadullista tietoa.

Laadulliset tiedot on dataa yleisösi ajatuksista, tunteista ja kokemuksista. Toisin kuin muut tiedot, tämä data on ei-tilastollinen ja keskittyy asiakkaisiisi yksilöinä.

Kuvan kautta Intellspot

Helpoin tapa kerätä laadukasta tietoa on lähettää asiakaskyselyt pyytää palautetta. Erinomaiset asiakaspalautetutkimukset rakentuvat yleensä kahden perusosion ympärille.

Ensimmäisessä osassa haluat kysyä demografisia tietoja, joita voidaan käyttää yleisösi segmentointiin. Tämä sisältää heidän ikänsä, kansalaisuutensa, koulutustasonsa, tulotasonsa ja ammattinsa. On myös tärkeää kysyä, onko kyselyyn osallistuva henkilö toistuva asiakas, uusi asiakas, entinen asiakas, tai mahdollinen johto.

Toisessa osassa Asiakaspalaute kyselyyn, kannattaa kysyä päättämätön kysymyksiä brändistäsi, tuotteestasi ja asiakkaiden tarpeistasi. Tässä muutamia ideoita:

Miten voimme parantaa tuotettamme/palveluamme?
Mikä sai sinut tuotteeseemme/palveluumme?
Mitkä ovat tärkeimmät huolenaiheesi tuotteestamme/palvelustamme?
Miten tuotteemme/palvelumme eroavat kilpailijoiden tuotteista/palveluista?
Kuinka löysit ensimmäisen kerran brändimme ja tuotteemme/palvelumme?
Seuraatko meitä sosiaalisessa mediassa. Jos ei, miksi ei?

Analysoimalla tämän tyyppistä päättämätön tiedot voivat olla hankalia, mutta voit lajitella vastaukset avainsanojen (esim. hinta), asenteiden (eli positiivinen tai negatiivinen) ja asiakassegmentin mukaan.

Pitkällä aikavälillä tämä toiminta auttaa sinua ymmärtämään kohdeyleisösi paremmin niiden demografisten tietojen perusteella, jolloin voit kohdistaa mainoksesi ihanteellisiin asiakkaisiisi ja heidän tarpeisiinsa.

Käytä sosiaalisen kuuntelun työkaluja

Sosiaalisen kuuntelun työkalut antaa markkinoijille mahdollisuuden seurata keskusteluja heidän brändistään, toimialaltaan ja tuotteistaan. Nämä työkalut toimivat seuraamalla hashtageja, uutiskattavuutta ja asiaankuuluvia avainsanoja ja kokoamalla sitten linkkejä kaikkeen tähän kattaukseen kojelautaan, jota voi tarkastella milloin tahansa. Ajattele sitä tuottavuussovelluksena median seurantaan.

Kuvan kautta Digimind blogi

Sosiaalisten kuuntelutyökalujen avulla voit seurata, mitkä yleisöt sitoutuvat eniten sosiaalisessa mediassa, mutta ne tarjoavat myös muita etuja. Sosiaalisen median kuuntelu mahdollistaa myös:

Löydä uusia myyntiviimejä ja hyödyntämättömiä markkinoita.
Tunnista hyvät brändilähettiläät ja vaikuttajat mahdollisille kumppanuuksille.
Seuraa yleistä mielipidettä kilpailijoista.
Seuraa asiakkaan tuotekokemuksen malleja.

Tämä antaa sinulle kokonaisvaltaisen näkemyksen asiakkaistasi, mikä voi parantaa kohdennettua markkinointia, auttaa parantaa asiakaspalveluasija rakentaa lisää molempia osapuolia hyödyttävää asiakas-brändi suhteita.

Vaikka sosiaalisen kuuntelun työkalujen käyttö on elintärkeää, niillä on rajoituksia, koska ne voivat analysoida vain julkisesti saatavilla olevaa tietoa. Tämän vuoksi on tärkeää yhdistää sosiaalinen kuuntelu jommankumman kanssa data-driven tutkia yleisöäsi.

Tarkista kilpailusi

Vaikka kilpailijasi todennäköisesti käyttävät hieman erilaisia markkinointistrategioita kuin sinä, heillä on todennäköisesti kanssasi ihanteellinen asiakaskunta. Tämä tarkoittaa, että voit paremmin ymmärtää ihanteellista yleisöäsi analysoimalla heidän markkinointiaan.

Koska kilpailijasi eivät todennäköisesti paljasta markkinointitietojaan, voit varmistaa heidän ihanteellisen yleisönsä seuraavasti:

Katsotaan kuinka usein he julkaisevat sosiaalisessa mediassa.
Analysoi niiden ihmisten demografisia tietoja, jotka ovat tekemisissä heidän viesteillään.
Ilmoittautuminen heidän postituslistalleen.
Asiakkaan elinkaaren kartoittaminen.
Seuraa heidän julkaisemistaan, sillä se kertoo heidän yleisönsä aikavyöhykkeen.
Selvitetään, mitä kieltä tai englannin versiota he käyttävät (esim. Yhdistyneen kuningaskunnan englanti vs. Amerikan englanti).

Kun sinulla on perusymmärrys kilpailijasi ihanteellisesta yleisöstä, voit käyttää tätä kartoittaaksesi heidän markkinointistrategia.

Vaikka ei ole koskaan hyvä idea kopioida kilpailijoitasi, analysoimalla, missä heidän markkinointinsa on tehokasta ja tehotonta, voit tavoittaa jaetun yleisösi paremmin.

Kun analysoit kilpailijan yleistä strategiaa, sinun tulee tarkastella hänen:

Ainutlaatuinen arvolupaus.
Nykyinen asiakaskunta.
Sosiaalisen median sitoutuminen.
Taloudelliset tulokset (jos kilpailijasi on julkisesti noteerattu tai paljastaa nämä tiedot).
Miten he rakentuvat verkkosivuston aloitussivu liidien muuntamiseen.

USP tai ainutlaatuinen myyntiehdotus on yrityksen ainutlaatuinen etu (Image via TractionWise)

Tiivistettynä

Kohdeyleisösi löytäminen ja parempi ymmärtäminen on olennaista verkkokaupan menestymiselle. Kanssa perusteellinen Kun tunnet sosiaalisen median yleisösi kädessäsi, pystyt suunnittelemaan sisällönjakelustrategian, joka keskittyy asiakkaisiisi ja heidän tarpeisiinsa. Näin voit kasvattaa liidien muuntoprosenttia ja antaa sinulle enemmän tuota makeaa markkinointia.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Myy sosiaalisessa mediassa

Jan 29, 2021

Kirjailijasta

Zoe Devitto on sisältömarkkinointistrategi SaaS-brändeille, kuten FollowUpBoss, Mention.com ja enemmän. Henkilökohtaisesti Zoe on pho-harrastaja ja rakastaa matkustamista ympäri maailmaa digitaalisena nomadina. Yhdistä Zoe twitterissä.