"Asiakas on aina oikeassa" on sääntö, jonka monet meistä ovat oppineet ulkoa. Se ei kuitenkaan välttämättä pidä paikkaansa, varsinkaan kun on kyse huijareista.
Vaikka kaikkia asiakkaita tulee kohdella kunnioittavasti, monet huijarit käyttävät hyväkseen yritysten omistajien pyrkimyksiä tarjota laadukasta palvelua. Siksi jokaisen verkkomyyjän tulee olla tietoinen yleisistä punaisista lipuista ja ryhtyä toimiin niiden riskien minimoimiseksi.
Jotkut huijausmenetelmät ovat peräisin
Lue lisää suosituimmista huijaustyypeistä ja verkkokaupan petosten estämisestä verkkokaupassasi.
Mikä on petos?
Petos on kaikenlainen petos tai harhaanjohtaminen, jota käytetään arvokkaan asian laittomaan hankkimiseen. Verkkokaupoissa petos voi esiintyä monessa muodossa. Petos voi näyttää siltä, että käytetään varastettuja luottokorttitietoja luvattomien ostosten tekemiseen, esiintyy laillisena asiakkaana, joka palauttaa tavarat, joita ei koskaan ostettu, ja paljon muuta.
Jokaisen pienyrityksen omistajan pitäisi pystyä tunnistamaan yleisimmät ostohuijaustyypit ja osattava suojella kauppaansa joutumasta uhriksi. Lue, kuinka voit estää verkkokauppapetoksia.
Ylimaksuhuijaukset
Yksi yleisimmistä huijaustyypeistä verkkokaupoissa on liikaa maksaminen.
Liiallinen maksu tapahtuu, kun asiakas maksaa tuotteesta sovittua hintaa enemmän, joskus vilpillisellä luottokortilla ja pyytää sitten erotuksen takaisin.
On kolme tapaa tunnistaa nämä huijarit:
- Et ole saanut rahaa. Asiakas väittää, että rahaa pidetään tallessa, kunnes palautat ylimääräisen maksun.
- Kuitti näyttää
epäilyttävät – he voi lähettää sinulle väärennetyn. - Asiakas haluaa, että lähetät rahat tietylle pankkitilille tai käytät pankkisiirtoa.
Kuinka estää se
Tällainen tilanne johtaa yleensä siihen, että keskustelet huijarin kanssa henkilökohtaisesti. Sellaisenaan on vaikea missata merkkejä, kun olet oppinut tämäntyyppisestä petoksesta. Näin voit suojata yritystäsi liikamaksuhuijauksilta:
Käytä luotettavia maksupalveluntarjoajia
Ensinnäkin on aina syytä epäillä sovittua hintaa korkeampia maksuja. Jos asiakas pyytää hyvitystä liian suuresta maksusta, varmista, että varat on todella siirretty tilillesi.
Toiseksi varmista, että hyväksyt maksut vain hyvämaineisilla maksutavoilla, kuten Stripe, Lightspeed-maksut, PayPal jne.
Jos myyt Lightspeedin Ecwidillä, voit valita Yli 100 luotettavaa maksupalveluntarjoajaa kaikkialta maailmasta. Voit valita alueellasi saatavilla olevan kätevän ja turvallisen maksupalveluntarjoajan mieltymystesi ja sijaintisi perusteella.
Jos epäilet huijausta, älä koskaan lähetä rahoja takaisin asiakkaalle etenkään kryptovaluutoilla, pankkisiirrolla tai prepaid-korteilla. Sinun on lähes mahdotonta saada rahoja takaisin.
Rajoita maksutoimista vastaavia työntekijöitä
Jos olet yksinyrittäjä, tämä ei koske sinua.
Kuitenkin, jos sinulla on a
vaihtamalla
Nykyään voit ostaa väärennetyn kopion melkein
Vaihtaminen tarkoittaa sitä, että joku palauttaa tuotteen, mutta sen sijaan, että antaisi sinulle ostamansa tuotteen, hän antaa sinulle halvemman tai vanhemman tuotteen. Tämä järjestelmä voi olla erityisen vaarallinen kalliiden tuotteiden myyjille.
Tämä Dolce & Gabbana -laukku maksaa 1,298 329 dollaria. Väärennetty kopio maksaa XNUMX dollaria
Toinen yleinen petostyyppi on, kun joku vaihtaa uuden tuotteen rikkinäiseen ja yrittää palauttaa sen. Varsinkin jos myyt kodinkoneita ja elektroniikkaa, sinun tulee varoa tätä huijausta erityisesti. Huijarit korvaavat uuden tuotteen rikkinäisellä ja pyytävät hyvitystä.
Kuinka estää se
Ei ole helppoa taistella "vaihtajia" vastaan. Asiakas voi syyttää sinua tai kuriiripalvelua vaurioituneesta tuotteesta. Tätä huijausta voi olla vaikea torjua, jos sinulla ei ole todisteita siitä, että se oli hyvässä kunnossa, kun se lähti käsistäsi. Tämän välttämiseksi on tärkeää ryhtyä joihinkin varotoimiin etukäteen:
Tarkista tuotteet ennen kuin lähetät ne asiakkaille
Tallenna tuotteesi hienoimmat yksityiskohdat, jotta voit tunnistaa mahdolliset puutteet tai erot, jos tuote vaihdetaan. Varmista ennen tilauksen lähettämistä, ettei tuotteissasi ole vikoja tai vaurioita. Jos myyt elektroniikkaa, varmista aina ennen toimitusta, että ne toimivat.
Säilytä myös asiakirjat tai todisteet siitä, että tuote oli hyvässä kunnossa, kun se lähti käsistäsi. Tämä voi sisältää valokuvia tai videoita tuotteesta pakattuna ja/tai lähetettävänä.
Jos olet varma, että lähetit a
Pakkaa tilaukset huolellisesti
Pakkaa se hyvin, jotta tuote ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Tämä tarkoittaa käyttöä
Jos lähetät elektroniikkaa tai muita esineitä, jotka voidaan helposti vaihtaa tietämättäsi, sisällytä se
Record Stock
Seuraa varastotasojasi huolellisesti. Tämä auttaa sinua tunnistamaan mahdolliset erot, jos tuote vaihdetaan ja palautetaan myymälään.
Käytä viivakoodeja, yleisiä tuotekoodeja, kuten UPC tai GTIN, tai keksi omia tuotekoodeja, kuten SKU. Voit lisätä tuotteen numeron tilauskuittiin, jotta voit varmistaa, että tuote on todella sinulta, jos se palautetaan.
Lisäksi tietyillä koodeilla kuka tahansa voi tarkistaa tuotteet.
Jos myyt verkossa Lightspeedin Ecwidillä, voit määrittää tuotekoodit milloin attribuuttien lisääminen tuotetiedoissa. Voit myös näyttää SKU:t sinun laskut.
Lue lisää: Kuinka GTIN-tunnukset voivat tehostaa verkkokauppaasi eri alustoilla ja markkinapaikoilla
Luo palautuskäytäntö ja opasta työntekijöitä
Vältä myöhempiä sekaannuksia luomalla selkeä palautuskäytäntö alusta alkaen. Tähän tulee sisältyä millaisia tuotteita voidaan palauttaa, niiden kunto sekä miten ja minne palautukset tulee lähettää. Myös palautuksille on hyvä asettaa aikaraja.
Palautuskäytäntösi on oltava
Jos toimitushenkilösi käsittelee palautuksia, selitä hänelle, miten alkuperäinen tuote erotetaan väärennetystä tuotteesta, ennen kuin palautat tuotteen sinulle.
Vaatekaappi
Vaatekaappi on suosittu järjestelmä muotiteollisuudessa, etenkin iltapukuja, asusteita tai jalokiviä myyvien liikkeiden keskuudessa. Asiakas voi tilata kalliin mekon, käyttää sitä juhlissa ja palauttaa sen sitten ikään kuin se ei olisi sopiva.
Vaikka vaatekaappi saattaa tuntua uhrittomalta rikokselta, se aiheuttaa yrityksille merkittäviä taloudellisia vahinkoja.
Mukaan Kansallinen vähittäiskauppasäätiö, jokaista 1 miljardin dollarin myyntiä kohden keskivertokauppiaalle palautuu 166 miljoonaa dollaria. Lisäksi jälleenmyyjät menettävät 100 dollaria jokaista palautettua tuotetta kohden 10.30 dollaria palauttaakseen petoksen.
Yritykset eivät vain menetä rahaa, kun vaatekaapit palauttavat vaatteita, vaan niiden on myös käytettävä aikaa ja resursseja palautusten käsittelyyn.
Kuinka estää se
Ammattimainen vaatekaappi voi saada käytetyt vaatteet näyttämään käyttämättömiltä, joten niiden paljastaminen voi olla erittäin vaikeaa. Se ei kuitenkaan tarkoita, että sinun pitäisi antaa asioiden liukua.
Soita asiakkaille takaisin
Vahvista tilaukset puhelimitse ja kysy, valitsiko asiakas oikean koon ja värin. Henkilökohtainen huomio voi pelotella huijareita. Voit myös soittaa heille toimitusta seuraavana päivänä ja tarkistaa, ovatko he tyytyväisiä tuotteeseen.
Käyttää Anti-Wadrobing Tunnisteet
Ilmoita palautuskäytännössäsi, että etikettiä ei saa poistaa tai vahingoittaa, jotta tuotteet olisivat oikeutettuja palautukseen ja hyvitykseen. Tällä tavalla pelottelet vaatekaapit ja annat rehellisten ostajien palauttaa tuotteen, joka ei sopinut.
Harkitse hyvityskäytäntöäsi
On todennäköistä, että ihmiset tekevät ostoksia uudelleen kaupassa, joka otti tuotteen takaisin ilman ongelmia. Kuitenkin vuonna 2021 60 % verkkomyyjistä maailmanlaajuisesti raportoitu huomanneen palautusten väärinkäytösten lisääntymistä.
Palautuskäytäntösi helpottaminen ei tarkoita, että annat huijareiden käyttää sinua hyväkseen. Määritä palautuksen ja hyvityksen ehdot: rajoita palautusaikaa, anna luettelo asiakirjoista ostovahvistusta varten ja pyydä heitä täyttämään palautuslomake.
Voit myös päättää, kuka maksaa toimituskulut palautuksen yhteydessä. Yksi loistava tapa estää palautukset on asettaa toimituskulut asiakkaiden vastuulle. Toimituskulujen maksaminen aiheuttaa vaivaa huijareille.
Tutustu myös paikallisiin lakeihin, jotta näet, mitä suojaa sinulla on yrityksen omistajana. Esimerkiksi, EU:ssa, asiakkaat eivät voi palata
Teeskentelee, että tilaus ei saapunut
Huijarit voivat myös hyödyntää postipalveluita. Asiakas saattaa saada tilauksen, mutta käyttäytyä kuin ei, ja pyytää sitten rahansa takaisin. Jos kauppa ei pysty todistamaan, että tuote on toimitettu, sen on palautettava rahat.
Kuinka estää se
Ei ole vaikeaa todistaa, että tuote toimitettiin. Sinä pystyt:
Seuraa paketteja
Useimmat postipalvelut tarjoavat seurantanumeroita. Jos käytät suurta toimituspalveluntarjoajaa, voit tarkistaa, onko tilaus vastaanotettu operaattorin verkkosivustolta. Tällä tavalla kukaan ei voi huijata sinua tai teeskennellä, ettei hän ole saanut tilausta.
Asiakkaat voivat seurata pakettejaan USPS:n verkkosivuilla
Tilausten seurantanumeroiden antaminen asiakkaillesi ei ainoastaan auta estämään petoksia, vaan myös parantaa
Jos myyt verkossa Lightspeedin Ecwidillä, voit lisää seurantanumerot tilauksiin jotta asiakkaasi voivat saada
Takaisinperintäpetos
Takaisinperintäpetos, joka tunnetaan myös ystävällisenä petoksena, tapahtuu, kun laillinen kortinhaltija tekee tilauksen ja sitten teeskentelee, että hänen korttinsa on varastettu. Usein ystävällinen petos voi näyttää uskottavalta ja rehelliseltä, joten on vaikea sanoa, milloin se tapahtuu.
Yleensä takaisinperintäpetos tapahtuu sen jälkeen, kun tuote on jo lähetetty. Verkkokauppa saa hyvityspyynnön "todelliselta" kortinhaltijalta, joka sanoo, että hän ei ostanut tuotetta.
Jos pankki ottaa asiakkaan puolen, sinun on maksettava rahat takaisin. Myyjälle aiheutuu kaksinkertainen vahinko, koska tuote katoaa, ja huijarille on maksettava rahaa.
Ystävällinen huijaus on yksi yleisimmistä petoshyökkäyksistä
Joskus takaisinperintä tapahtuu rehellisten virheiden vuoksi. Jos esimerkiksi myyt tuotteita tilausperusteisesti, jotkut asiakkaat voivat tehdä tilauksen tilauksen sijaan
Sekaannusten välttämiseksi varmista, että kerrot tilausehdot selkeästi tuotesivulla.
Jos sinä Myydään
Asiakkaat näkevät tärkeät tiedot tilauksesta tuotesivulla
Kuinka estää se
Paras tapa välttää takaisinperintäpetokset on ottaa käyttöön tiukat vahvistustoimenpiteet ennen tilauksen täyttämistä. Estä takaisinperintäpetokset noudattamalla näitä vinkkejä:
Vahvista tilaukset ennen toimitusta
Jos asiakkaat vahvistavat tilauksensa puhelimitse tai sähköpostitse, he eivät voi väittää, että he eivät ostaneet sitä. Muista kuvata maksuehdot selkeästi tilausta vahvistaessasi.
Tämän tyyppinen petostentorjunta toimii kuitenkin parhaiten pienempien tai henkilökohtaisia tuotteita myyvien liikkeiden kanssa. Jos sinulla ei ole paljon työntekijöitä, mutta tarjoat valtavan varaston, jokaisen tilauksen vahvistaminen vie liikaa aikaa.
Onneksi on muitakin tapoja välttää takaisinperintäpetoksia.
Hyväksy kryptovaluutat
Kryptovaluuttojen hyväksyminen eliminoi takaisinperintäpetokset. Kun asiakas on maksanut tuotteestasi tai palvelustasi, rahat ovat ja pysyvät tililläsi. Kryptovaluuttamaksut ovat lopullisia. Toisin kuin luottokorttimaksuissa, tapahtumia ei voi peruuttaa.
Kun henkilö maksaa kryptovaluutalla, hän voi yleensä saada rahansa takaisin vain, jos maksamansa henkilö lähettää ne takaisin. Joten jos epäilet takaisinveloituspetosta, pankki ei pakota sinua palauttamaan rahaa.
Jos myyt verkossa Lightspeedin Ecwidillä, voit hyväksyä kryptovaluutat kuten Bitcoin, Ethereum, Dogecoin jne., verkkokaupassasi asiakkailta kaikkialta maailmasta.
Osta varastetulla kortilla
Huijarit maksavat usein tilauksista verkkokaupoissa varastetuilla korteilla. Yhdysvalloissa luottokorttipetokset ovat yleisin muoto identiteettivarkauksista.
Kuinka estää se
Jos hyväksyt luottokortit, varmista, että maksuyhdyskäytävässäsi on seuraavat tiedot
Asiakkaan identiteetin todennus tekstiviestillä (suojattu 3D-protokolla)
3D-protokolla minimoi varastettujen korttipetosten riskin. Näin se toimii: verkkokaupan oston maksuun lisätään vielä yksi todennusvaihe. Tyypillisesti se on asiakkaan puhelimeen lähetettävä koodipyyntö. Visa, Mastercard ja American Express käyttävät tätä tapaa suojata tapahtumia.
3D Secure alhainen (Kuvan luotto: Tekijä: GPayments, CC
Petosten seuranta- ja havaitsemisjärjestelmät (petostentorjunta)
Petosten valvontajärjestelmä tarkistaa tapahtumat automaattisesti. Jos se näyttää epäilyttävältä, järjestelmä vaatii manuaalisen tarkistuksen tai peruuttaa tapahtuman.
Tapahtumat tarkistetaan monella tapaa tietokoneen IP-osoitteesta kortin maksutilastoihin. Järjestelmän tarkoituksena on varmistaa, että käyttäjä on todellinen kortinhaltija, joka yleensä tekee ostoksia tässä verkkokaupassa.
Jos esimerkiksi yhdysvaltalainen kortinhaltija suorittaa tapahtuman Yhdysvalloissa ja tilauksen summa ei ylitä kaupan keskimääräistä tilausarvoa (AOV), tapahtuma hyväksytään. Jos asiakas yrittää maksaa tilauksesta, joka ylittää AOV:n huomattavasti, kauppaa pidetään epäilyttävänä.
Petostentorjuntaa voidaan käyttää, vaikka sinulla ei olisi maksupalveluntarjoajaa. Luo muotokuva tyypillisestä asiakkaastasi: ikä, AOV, sijainti. Jos jotkin ominaisuudet eivät vastaa kuvaasi tyypillisestä asiakkaastasi, on parasta ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja vahvistaa tilaus.
Käteispetos
Muiden maksutapojen ohella voit sallia käteismaksun verkkokaupassasi. Valitettavasti myös huijarit käyttävät tätä hyväkseen.
Esimerkiksi huijari voi pyytää sinua tapaamaan hänet kadulla (jotta he voivat paeta, jos he paljastuvat). He maksavat, sinä lasket rahat ja huomaat, että se ei riitä. Huijari pyytää anteeksi, ottaa rahat takaisin, oletettavasti lisää puuttuvan setelin ja antaa sen takaisin sinulle. Tietenkin summa on jälleen väärä, koska huijari on jo ottanut rahaa pois tai korvannut ne väärennetyillä seteleillä.
Jos lasket rahat uudelleen ja huomaat huijauksen, asiakas yrittää lähteä mahdollisimman nopeasti. Mutta jos rahoja ei lasketa uudelleen, on lähes mahdotonta löytää ja syyttää huijaria.
Kuinka estää se
Jos päätät hyväksyä käteismaksut, sinun tulee suhtautua siihen yhtä vakavasti kuin verkkomaksuihin:
Tarkat ohjeet käteismaksuille
On parasta hyväksyä vain käteismaksut
Lisäksi, jos otat usein vastaan käteismaksuja, harkitse rahaväärennösten havaitsijaan sijoittamista.
Kuinka ilmoittaa petoksesta
Yleisin asiakaspetos on tuotteiden maksun väärinkäyttö, kuten liian suuri maksu. Varo epäilyttäviä tilauksia. Jos olet epävarma liiketoimesta, varmista, että keräät mahdollisimman paljon tietoja varmistaaksesi, että asiakkaasi on laillinen.
Saatat myös miettiä, kuinka voit ilmoittaa huijareista. Jos uskot joutunut petoksen uhriksi, sinun tulee ensin ottaa yhteyttä luottokorttiyhtiöön ja ilmoittaa petoksesta, esimerkiksi jos uskot, että ostos on tehty varastetulla kortilla. Sinun tulee myös tehdä poliisille ilmoitus tai valitus paikallisille viranomaisille.
Yhteenvetona
Asiakaspetokset voivat olla kalliita ja vahingollisia paitsi yrityksellesi, myös vähittäiskaupalle yleensä. Jälleenmyyjien on korvattava huijareiden aiheuttamat tappiot, mikä voi johtaa hintojen nousuun ja
Onneksi voit minimoida riskejäsi ja auttaa suojaamaan yritystäsi petolliselta toiminnalta noudattamalla joitain yksinkertaisia varotoimia. Muista tässä artikkelissa jakamamme tiedot, kun seuraavan kerran sinulla on luonnollinen tilaus, kohtuuton palautuspyyntö tai muu epäilyttävä toiminta.
- Tietosuoja verkkokaupassa: nousevat trendit ja parhaat käytännöt vuodelle 2024
- Verkkokaupan maksuturvallisuus
- HTTPS-protokollan ja SSL-sertifikaattien käyttäminen verkkokaupan suojaamiseen
- Verkkokauppapetokset: Kuinka suojata myymälääsi verkkokauppahuijauksilta
- Kuinka suojata verkkokauppaasi kyberuhkilta
