Kuinka tarjota poikkeuksellista asiakastukea Facebook Messengerin kautta

11 min luettu

Asiakastuen tarjoaminen siellä missä sillä on merkitystä useimmat - päällä omaa verkkosivusto – ehkä olla juuri sitä mitä tarvitset tehdäksesi useammasta ostajasta tyytyväisiä asiakkaita. Siellä Facebook Messenger astuu mukaan. Yhtenä maailman suosituimmista viestintäsovelluksista antaa sinun myös lisätä live-chatin verkkokauppaasi välitöntä asiakastukea varten.

Jatka lukemista oppiaksesi kasvattamaan verkkokauppaasi Facebook Messengerin avulla ja tutkimaan todistettuja markkinointistrategioita, joita voit toteuttaa sen avulla.

Miksi käyttää Facebook Messenger Live Chatia sivustollasi

Facebook Messengerin live-chat pitää sinut yhteydessä asiakkaisiisi, mahdollistaa sujuvan keskustelun ja antaa asiakkaille ystävällisiä muistutuksia tarjouksista ja alennuksista.

Katsotaanpa, kuinka voit käyttää Facebook Messengeriä verkkokaupassasi.

Ostajat käyttävät jo Messengeriä

Facebook Messengerin käyttäjien määrä on valtava - 1,010 XNUMX miljoonaa maailmanlaajuisesti. Jos sinulla on Facebook-sivu (joka useimmat meistä tekevät), olet jo Messengerissä.

Jos myyt Yhdysvalloissa, Facebook Messenger on välttämätön. A yhdysvaltalaisten kuluttajien kysely paljasti, että Facebook Messenger on heidän ensisijainen viestintäalustansa.

Viestit luo henkilökohtaisen yhteyden

Vilkkaassa verkkokauppamaailmassamme ihmiset rakastavat edelleen ostoksia pieniltä yrityksiltä riippumatta siitä, tarjoavatko ne 2 päivän toimitus vai ei. Miksi? Koska pienemmät kaupat tarjoavat jotain erityistä – nopeaa, henkilökohtainen viestintä. Yhteydenpito ja keskustelu asiakkaiden kanssa siellä, missä he ovat, rakentaa henkilökohtaisen siteen, joka herättää brändisi eloon.

Kauppa, jossa on Facebook Messenger live chat, avaa mahdollisuuksia todellisiin keskusteluihin, jotka isommat markkinapaikat ja tiili ja laasti varastot ei vain voi vastata. Se on kuin olisit asiakkaidesi henkilökohtainen ostosavustaja, ehdottaisi tuotteita heidän tarpeidensa mukaan, auttaisi heitä valitsemaan oikean koon tai tarjoaisi vinkkejä tuotteesi käyttöön.

Ostajat rakastavat live-chatteja

Kuluttajat arvostavat live-chatteja selkeästä syystä: he saavat apua reaaliajassa ilman monimutkaisten valikoiden tekemistä tai sähköpostivastausten odottamista.

Helpoin käyttää asiakaspalvelukanavat Yhdysvalloissa (Lähde: Statista)

Tarkastellaanpa joitain kyselytietoja asian tueksi:

66% kuluttajista sanovat, että he ostavat todennäköisemmin brändiltä, johon he voivat ottaa yhteyttä viestillä
61% kuluttajista usko, että chattailu agentin kanssa on helpoin asiakaspalvelukanava
85 % ostajista ovat tyytyväisiä, kun he käyttävät live-chatia asiakaspalveluun.

Kun yhdistät Facebook Messengerin kauppaasi, voit käyttää sovellusta live-chatina, parantaa asiakaspalveluasi.

Messengerin live-chat on helppokäyttöinen

Tarjolla on monia upeita live-chat-alustoja, mutta jos haluat yksinkertaisen tavan keskustella asiakkaidesi kanssa ilman teknistä tutkintoa, tämä on työkalu sinulle. Sen helppokäyttöinen luonto tekee myymisestä Messengerissä helppoa.

Keskustelut tallennetaan Messengerin Saapuneet-kansioon

Kuvittele, että asiakas kysyy sinulta kysymyksen live-chatissa ollessasi offline-tilassa. Facebook Messengerin live-chatin avulla viesti odottaa sinua ja ponnahtaa esiin, kun olet taas online-tilassa, joten et menetä mitään.

Facebook Messengerin live-chatin pitäminen alustallasi tarkoittaa, että pysyt yhteydessä asiakkaisiisi milloin ja missä he saapuvat ulos – onko verkkosivustollasi tai suoraan Facebookin Messenger-sovelluksessa.

Live Chat auttaa ostajia ostopäätösten tekemisessä

Olemme kaikki olleet siellä. Selat verkkokauppaa ja sinulla on a kysymys - ehkä mitoitus on sekava tai tarvitset lisätietoja takuusta, huollosta, asennuksesta, hoidosta ja huollosta. Siellä Messenger tulee mukaan. Napsauta vain Facebook Messengerin live-chattia ja voilà! Välitön asiakaspalvelu a reaaliaikainen kissa.

Muista, että jotkut ostotilanteet vaativat hieman enemmän yksityisyyttä ja henkilökohtaista palvelua. Ajattele farmaseuttista kosmetiikkaa, alusvaatteita, turvatuotteita, lahjoja ja vastaavia tuotteita.

Live-chat auttaa asiakkaitasi tuntemaan olonsa rennommaksi ja voit myyjänä olla yhteydessä heihin henkilökohtaisemmalla tasolla.

Tuotteita tutkiessaan asiakkaat voivat helposti ottaa yhteyttä yritykseen

Katsotaanpa nyt, kuinka voit yhdistää kauppasi sovellukseen ja aloittaa myynnin Facebook Messengerissä.

Facebook Messengerin live-chatin lisääminen verkkokauppaan

Ensimmäiset asiat ensin: jos sinulla ei vielä ole verkkokauppaa, on aika luoda sellainen. Jos etsit verkkokauppaa, joka on yhtä tehokas kuin helppokäyttöinen, Lightspeedin Ecwid on paras valintasi.

Kun verkkokauppasi on käynnistynyt ja toimii sujuvasti, sen yhdistäminen Facebook Messengeriin on helppoa.

Jos käytät Ecwidia, voit tehdä sen helposti useilla Ecwid App Marketin sovelluksilla. Esimerkiksi, mökit, Chatway, whatsapp chat, ja enemmän. Etsi vain "Facebook Messenger" -sovelluksesta AppMarket ja valitse sinulle parhaiten sopiva sovellus.

Yksi mahtava asia näissä sovelluksissa on, että niiden avulla voit tarjota monikanavaista tukea yhdestä paikasta. Voit hallita asiakaskyselyjä Facebook Messengeristä, WhatsAppista, sähköpostista ja muista viestintäalustoista yhdessä keskuskeskuksessa.

Tällä tavalla säästät aikaa vaihtaessasi viestintäkanavien välillä ja varmistat, että et menetä mitään ja asiakkaat eivät jää odottamaan.

Kuinka käyttää Facebook Messengeriä yrityksellesi

Saadaksesi suurimman vastineen rahoillesi Facebook Messengerin live-chatissa, tutustu alla oleviin käytäntöihin.

Hanki "Erittäin reagoiva" -merkki

"Hyvin reagoiva viesteihin" -merkki on saatavilla yrityksille, joiden vastausprosentti on vähintään 90 % ja vastausaika alle 15 minuuttia. Tämän tunnuksen ansaitseminen voi lisätä asiakkaiden luottamusta – ihmiset pitävät siitä, kun yritys vastaa nopeasti heidän kysymyksiinsä.

Automatisoi vastauksesi

Facebook Messengerin avulla voit määrittää automaattisia vastauksia, mikä voi säästää valtavasti aikaa. Voit luoda välittömiä vastauksia yleisiin kysymyksiin tai ollessasi poissa tietokoneeltasi. Tämä varmistaa, että asiakkaasi saavat nopeat ja johdonmukaiset vastaukset, vaikka et olisi tavoitettavissa.

Tämä automaattinen viesti ilmoittaa asiakkaille, milloin he voivat odottaa vastausta

Vastausten automatisointi auttaa myös ansaitsemaan "erittäin reagoiva" -merkin, koska se varmistaa, että viesteihin vastataan aina nopeasti.

Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen pienille yrityksille tai yksinyrittäjille, joilla ei ehkä ole resursseja jatkuvasti seurata viestejä ja vastata niihin.

Alla on vastaukset, jotka voidaan automatisoida Facebook Messengerissä:

Välittömät vastaukset: Lähetä automaattisesti tervehdys, kun joku lähettää sinulle viestin. Muokkaa viestiäsi tervehtimään heitä, jakamaan lisää sivustasi tai kertomaan heille, kun palaat heihin.
Varaa aikataulu ja viesti: Ajoita sivusi tila Poissa tiettyinä aikoina. Pidä asiakkaat ajan tasalla, kun he voivat odottaa vastausta. (Viestit, jotka vastaanotat, kun sivusi tila on poissa, eivät vaikuta vastausprosenttiisi tai aikaan.)

Määritä näin automaattisia vastauksia Messengerille.

Ota Messenger-tervehdys käyttöön

Voit asettaa mukautetun tervehdyksen toivottamaan tervetulleeksi kaikki, jotka aloittavat keskustelun sivullasi. Tämä ystävällinen tervehdys ponnahtaa esiin ennen viestien lähettämistä ja voi jakaa hyödyllisiä tietoja, jotka haluat ihmisten tietävän ennen kuin he ottavat yhteyttä.

Näin määrität automaattisen mukautettu tervehdys.

Käytä tallennettuja vastauksia

Tallennettujen vastausten avulla voit kirjoittaa, tallentaa ja käyttää viestejä helposti. Ne ovat erittäin käteviä yleisiin kysymyksiin, kuten aukioloaikoihin, sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon, vastaamiseen.

Voit luoda tallennetun vastauksen mistä tahansa Messengerin chatista. Napsauta vain "Lisää tallennettu vastaus" ja valitse "Lisää uusi".

Kokeile Inboxin ehdotuksia Meta Business Suitessa

Meta Business Suite on sinun mene työkalu kaiken käsittelyyn Metaan liittyvä. Se sisältää Inboxin, jossa voit tarkastella ja hallita kaikkia viestejäsi yhdestä paikasta riippumatta siitä, ovatko ne Messengeristä, Instagram DM:stä tai kommenteista Facebookissa ja Instagramissa.

Lisäksi Inboxissa on näppärä työkalu nimeltä ehdotukset, jonka avulla voit säästää aikaa ja pysyä järjestyksessä. Esimerkiksi kun keskustelet potentiaalisen asiakkaan kanssa, Meta saattaa ehdottaa vastausta keskustelusi kontekstin perusteella. Voit suorittaa tämän toiminnon postilaatikostasi.

Tai jos vastaat usein samoihin kysymyksiin viesteissä, Meta saattaa ehdottaa kätevän FAQ:n luomista chat-historiasi perusteella. Voit muokata ehdotettuja usein kysyttyjä kysymyksiä ennen niiden tallentamista.

Lisätietoja Saapuneet-ehdotukset Meta Business Suitessa.

Aloita myynti Facebook Messengerin avulla

Nyt olet valmis myymään eteenpäin Messenger – jännittävää, oikein? Loput on sinun käsissäsi! tarjota huippu asiakaspalvelu myymäläsi vierailijoille, harkitse Facebook Messengerin live-chatin lisäämistä markkinointityökaluihisi ja näet verkkokauppapelisi nousun.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Myy sosiaalisessa mediassa Myy Facebookissa

Marraskuu 13, 2024

Kirjailijasta

Anastasia Prokofjeva on sisällöntuottaja Ecwidissä. Hän kirjoittaa verkkomarkkinoinnista ja promootiosta tehdäkseen yrittäjien päivittäisistä rutiineista helpompaa ja palkitsevampaa. Hänellä on myös pehmeä paikka kissoille, suklaalle ja kombuchan tekemiseen kotona.