Verkkokauppa on noussut pilviin viimeisen vuosikymmenen aikana, ja se on ajanut digitaalisella aallolla yksinkertaistamaan ostoksia enemmän kuin koskaan ennen. Toimialat järjestäytyvät tai toimittavat paremmin pysyäkseen tämän verkkokaupan mukana!
Tehokas tilausten käsittely verkkokaupassa on avain asiakkaiden korkeiden odotusten pysymiseen. Päästäkseen yli ja pidemmälle yritysten on tanssittava läpi liukastumisen
Tässä on kaikki mitä sinun tulee tietää tilausten käsittelystä ja sen parantamisesta.
Mitä tilauksen käsittely tarkoittaa?
Jotkut saattavat ihmetellä: mitä tilausten käsittely tarkoittaa? Yksinkertaisesti tilausten käsittely tarkoittaa asiakkaiden tilausten vastaanottamista, hallintaa ja täyttämistä. Se on sarja vaiheita, jotka varmistavat, että tilaus saavuttaa onnistuneesti ostoksen tehneen asiakkaan.
Ostotilausprosessin vaiheet
Tilausten käsittelymenetelmät vaihtelevat yrityksen tyypin ja mittakaavan mukaan. Tilausten käsittelyn perusvaiheet ovat kuitenkin yhdenmukaiset verkko- ja toimitusyrityksissä. Tässä on laaja yleiskatsaus ostotilausprosessin vaiheisiin.
Asiakas tekee tilauksen
Asiakas tilaa tuotteen verkkokaupan, sähköpostin tai yrityksen myyntiedustajan kautta.
Yritys vastaanottaa tilauksen
Yritys saa tilauksen asiakkaalta, mukaan lukien tiedot, kuten tilattu tuote, määrä, toimitustiedot, maksun käsittelytiedot ja toimitustiedot.
Yrityksen koosta riippuen henkilö voi saada tämän tilauksen myyntisähköpostin, verkkokaupan tai tilaustenhallintajärjestelmän kautta. Nämä tiedot on tarkistettava manuaalisesti tai automaattisesti oikein suoritetun tilauksen varmistamiseksi.
Jos yrityksillä on useita toimipisteitä tai varastoja, tilaustenhallintajärjestelmä määrittää, mikä paikka käsittelee tilauksen.
Varaston keräys
Sitten tulee varaston valinta. Tällöin ilmoitetut tuotteet ja määrä kerätään nykyisestä varastosta asiakkaan tilauksen tyydyttämiseksi.
Prosessin keräilyosa on optimoitava kaikin mahdollisin tavoin tehokkaan tilausten käsittelyn varmistamiseksi. Mitä nopeammin tavarat jaetaan ja poimitaan, sitä nopeammin ne voidaan valmistaa ja lähettää prosessin seuraavaan osaan: pakkaamiseen.
Tilaa pakkaus
Täällä tuotteet pakataan lähetyslaatikoihin valmistautuakseen lähettämään ne asiakkaalle.
Pakkaamiseen kuuluu laatikoiden punnitseminen ja tarvittavien tarrojen, osoitetietojen ja toimitusohjeiden kiinnittäminen.
Lähetys
Pakkausprosessin jälkeen seuraava vaihe on tilauksen toimittaminen asiakkaalle.
Pienemmät yritykset lähettävät tilaukset yleensä suoraan asiakkaille, kun taas suuret yritykset usein yhdistävät ja lähettävät tilauseriä läheisille toimipisteille samanaikaisesti. Nämä tilaukset jaetaan sitten tiettyihin paikkoihin tarpeen mukaan, mikä voi auttaa vähentämään kustannuksia vähentämällä lähetettyjen lähetysten määrää.
Asiakkaan ilmoitus
Tuotteen toimituksen jälkeen on tärkeää ilmoittaa asiakkaalle, että hänen tilauksensa on matkalla seurantatiedoilla. Tämä ennakoiva lähestymistapa pitää ne ajan tasalla ja merkittävästi lisää asiakastyytyväisyyttä.
Vaikka nämä vaiheet vaihtelevat eri yritystyypeissä ja -kokoissa, jokainen vaihe on olennainen. Yrityksestä riippumatta jokainen vaihe tulee noudattaa sujuvan tilausprosessin varmistamiseksi.
Vinkkejä tilausten käsittelyn parantamiseen
Keskustellaan nyt vinkeistä tilausten käsittelyn parantamiseksi. Nämä strategiat auttavat virtaviivaistamaan prosessia ja tekemään siitä tehokkaamman sekä yrityksen että asiakkaan kannalta.
Ota käyttöön selkeä ja organisoitu järjestelmä
Ottaa a
Käytä automaatiotyökaluja
Automaatiosta on tulossa yhä suositumpi liike-elämässä, ja hyvästä syystä. Yritykset voivat säästää aikaa ja vähentää virheitä automatisoimalla tietyt tilausprosessin osat, kuten lähettämällä ilmoituksia tai luomalla lähetysetiketit.
Optimoi pakkaus
Pakkauksen optimointi on yksi niistä alueista, jotka on optimoitava. Käyttääpä yritys valmiita laatikoita, malleja tai mukautettuja pakkauksia, sillä on oltava parhaat mitat ja
Pakkaus Sen tulee olla oikean kokoinen sopimaan ja suojaamaan tuotteita, samalla kun se on riittävän edullinen, jotta tuotteen tuotto ei pienennä liikaa.
Tee toimitus Kustannustehokas
Edullinen ja tehokas toimitus on kriittinen asia tilauksia käsiteltäessä. Toimituskulut voivat todella kasvaa nopeasti, jos niitä ei ole tehty hyvin. Otetaan esimerkiksi pieni verkkokauppayritys – ne voivat alkaa toimittaa tuotteita itse, mutta tilausten kasvaessa kustannukset kasvavat.
Kaikki lasketaan yhteen, kun huomioidaan aika, joka kuluu materiaalien, kuten teipin ja laatikoiden, ja pakkaamiseen, ja sitten lähetysten kuljettamiseen rahdinkuljettajalle kuluva aika ja polttoaine.
Kun yritys kasvaa ja tilaukset kasaantuvat, saattaa olla järkevää aloittaa yhteistyö jakelupalvelun kanssa kuljetuskuorman hoitamiseksi.
Vähentääksesi toimituskuluja, harkitse alennettujen tarvikkeiden ostamista ja valitset
Lisätietoja toimituskulujen leikkaamisesta tässä artikkelissa:
Käytä tilaustenhallintaohjelmistoa
Yrityksen alkuvaiheessa muutamien tilausten käsittely ei ole iso juttu. Mutta liikenteen vilkastuessa asiat voivat muuttua hankalaksi, mikä johtaa enemmän virheisiin. Silloin saattaa olla viisasta harkita hankkimista
Tällaiset ohjelmistot voivat auttaa seuraamaan saapuvia ja lähteviä tilauksia, käsittelyssä olevia tilauksia, varastotasoja ja paljon muuta. Se tarjoaa enemmän läpinäkyvyyttä tilausprosessiin, parantaa tarkkuutta ja voi auttaa lisäämään tehokkuutta merkittävästi. Se vapauttaa myös huomattavan määrän henkilöstöä keskittymään muihin alueisiin ja liiketoiminnan kasvattamiseen.
Seuraa tilausten käsittelyn KPI:itä
Jokaisen verkkokauppayrityksen tulisi määrittää omansa keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI) koko toimitusprosessin ajan. Näitä mittareita voidaan seurata tilausten toteutusprosessin tehokkuuden ja tehokkuuden määrittämiseksi.
Kriittisimmät mittarit tässä suhteessa ovat tilauksen läpimenoaika, asiakastyytyväisyys, toteutusaste ja tarkkuusaste.
Opitaanpa heistä lisää:
- Tilauksen läpimenoaika: Aika, joka kuluu tilauksen tekemisen ja asiakkaalle toimituksen välillä. Mitä pienempi tämä luku on, sitä tehokkaampi prosessi on. Parantaakseen läpimenonopeuttaan yritys voi seurata vaiheikoja ja havaita tehottomuuksia tietyissä prosessivaiheissa.
- Tarkkuusaste: Tilausten lukumäärä tai prosenttiosuus, jotka on suoritettu ja täytetty ilman virheitä. Se auttaa paikantamaan yleiset virheet ja löytämään tapoja korjata ne, mikä johtaa paljon parempaan tarkkoihin tilauksiin.
- Asiakastyytyväisyysaste: Se mittaa, miten asiakkaat näkevät yrityksen ja ovat tyytyväisiä siihen. Tietojen keräämiseksi, pyytää asiakkailta palautetta kyselyjen kautta tai
seuranta sähköpostit. Asiakkaiden palaute on elintärkeää havaittaessa tilauksen käsittelyketjussa olevia ongelmia, kuten pitkiä toimitusaikoja, vaurioituneita tuotteita, vääriä tuotteita tai muita huolenaiheita. - Täyttöaste: Toteutusaste on suoritettujen tilausten lukumäärä verrattuna vielä keskeneräisten tilausten määrään. Se voi auttaa tunnistamaan nopeasti ongelmat tai tehottomuudet toimitusprosessissa ja tunnistamaan tiettyjen tuotteiden tärkeimmät kysyntäalueet. Jokaisen yrityksen tulee pyrkiä pitämään korkea toimitusaste varmistaakseen, että asiakkaat saavat tuotteensa nopeasti.
Jotkut yritykset voivat myös harkita ylimääräisiä tai yksityiskohtaisempia mittareita. Nämä ovat kuitenkin perusasioita, joita tulee seurata säännöllisesti sujuvan ja tehokkaan tilausten toimitusprosessin varmistamiseksi.
Pysy ajan tasalla
Toinen tärkeä osa tilausten käsittelyä on varastonhallinta. Varastotason seuraaminen on ratkaisevan tärkeää tuotteiden oikea-aikaisen toimituksen varmistamiseksi. Yrityksillä on oltava riittävästi varastoja tilausten toteuttamiseen, mutta ei niin paljon, että se rasittaisi varastotilaa ja taloutta.
Hyvä käytäntö on tehdä varastotarkastuksia varastotason seuraamiseksi säännöllisesti. Se voi myös auttaa tunnistamaan mahdolliset ongelmat, kuten ylivaraston tai
Mahdollistaa
Pysymällä varastonhallinnassa yritykset voivat välttää varastot ja jälkitilaukset, jotka johtavat tyytymättömiin asiakkaisiin ja menetettyihin myyntiin.
Pidä asiakkaat ajan tasalla
Tilausten läpinäkyvyys ja tila ovat yrityksen parhaita tapoja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Asiakkaiden tulee joko saada säännöllisesti tietoa tilauksensa tilasta tai heidän on voitava tarkistaa tiedot yrityksen verkkosivuilta.
Ei haittaa, jos ilmoitat asiakkaalle seuraavista vaiheista:
- Tilaus käsittelyssä: Yritys on vastaanottanut tilauksen ja käy parhaillaan läpi yllä olevia vaiheita, kuten varmennusta, keräilyä, pakkaamista ja lähetyksen valmistelua.
- Tilaus käsitelty: Tämä tarkoittaa, että tilaus on kerätty, pakattu ja valmis lähetettäväksi.
- Tilaus lähetetty: Tilaus on lähetetty asiakkaalle. Sen tulee sisältää myös seurantatiedot, jotta asiakas voi seurata tilaustaan.
Nämä tiedot auttavat asiakkaita tuntemaan hallinnan ja pysymään mukana ostoksissaan. Se voi vaikuttaa heidän tyytyväisyytensä ostoprosessiin.
Tämä ei ainoastaan edistä sitä, että heistä tulee palaavia asiakkaita, vaan he myös todennäköisemmin suosittelevat yritystä muille.
Tilausten hallinta on tehty yksinkertaiseksi Ecwidin avulla
Oman verkkokauppayrityksen pyörittäminen voi olla uskomaton matka, ja Ecwid auttaa sinua saavuttamaan sen. Verkkokauppa-alustamme on suunniteltu tekemään verkkokaupan pitämisestä vaivatonta kuin koskaan.
Ecwid auttaa sinua parantamaan Tilausta Käsitellään ja hoitaa sujuvasti koko tilauksen elinkaaren tilauksen tekemisestä sen ajoissa toimitukseen.
Tässä on vain joitain työkaluja, jotka tekevät tilausten käsittelystä helppoa Ecwidin avulla:
- Pidä kirjaa kaikkien myyntikanavien tilauksista yhdessä kojelaudassa kätevien suodattimien avulla maksu- ja toteutustilaa, päivämäärää ja muita tietoja varten.
- Pidä asiakkaasi ajan tasalla heidän tilauksistaan päivittämällä tilat odottamisesta käsiteltyyn, lähetettyyn ja toimitettuun.
- Varmista, että tiimisi pysyy ajan tasalla tilamuutoksista tilausten käsittelyn nopeuttamiseksi.
- Pysy ajan tasalla tuotevalikoimastasi
vähävarainen hälytyksiä pitääksesi kirjaa kaikista tuotteistasi ja varmistaaksesi, että varastosi ei lopu koskaan. - Anna asiakkaillesi seurantatiedot, jotta he tietävät, milloin tilauksen odotetaan saapuvan.
- Käytä muita työkaluja tehokkaaseen tilausten toteuttamiseen, kuten uusien tilausten hälytyksiä, henkilöstön huomautuksia, tilausten kommentteja ja tilausluettelon vientiä.
- Osta alennettuja lähetystarroja suoraan Ecwid-järjestelmänvalvojalta.
Tämän päivän
