Monikanavainen analyysi: perusteet ja edut

Monikanavaisen markkinoinnin lähestymistavat voivat olla yksi tehokkaimmista ja strategisimmista tavoista tavoittaa asiakkaat koko ostoprosessin ajan.

Ne voivat kuitenkin myös olla resursseja vaativa ja tuottaa niin paljon dataa, että se jättää silmäsi kiehumaan. Loppujen lopuksi monikanavaiset tiedot sisältävät tietoja useista eri kanavista ja kampanjoista, ja voi olla vaikeaa käsitellä kaikkia näitä tietoja manuaalisesti.

Onneksi on olemassa parempia ja tehokkaampia tapoja käsitellä perusteellinen monikanavainen analytiikka.

Jatka alla saadaksesi lisätietoja monikanavaisesta analytiikasta ja siitä, kuinka se voi auttaa verkkokauppayrityksiä luomaan tehokkaamman markkinointistrategia.

Mikä on monikanavaanalyysi?

Ensinnäkin vastataan kysymykseen: mitä on monikanava-analytiikka?

Pohjimmiltaan, monikanava-analytiikka on yksinkertaisesti tietojen keräämistä ja analysointia yrityksen kaikista markkinointikanavista. Tämä auttaa luomaan kuvan kanavien suorituskyvystä ja asiaankuuluvista tiedoista kuinka hyvin he pitävät yhteyttä asiakkaisiin.

Toisin sanoen se antaa yritykselle suoraa palautetta siitä, kuinka hyvin heidän markkinointinsa toimivat, ja oivalluksia, joita voidaan käyttää parantamiseen.

Omnichannel Analytics -ratkaisujen edut

Miten niiden seuranta hyödyttää yritystä? Realistisesti katsoen, monikanavaiset analytiikkaratkaisut tarjoavat yrityksille enemmän läpinäkyvyyttä asiakkaidensa suhteen. Se tarjoaa kattavan kuvan siitä, mistä asiakkaat pitävät ja mistä eivät pidä, mitä he haluavat ja missä he viettävät eniten aikaa.

Yritykset voivat tarkastella keskeisiä mittareita, kuten:

• Hakukyselyt
• Arvostelut
• Istunnon aika
• Sivun katselut
• Sähköpostit avattu
• Lähetteet
• osakkeet
• Ja paljon muuta vuorovaikutusta

Monikanava-analytiikka auttaa yritystä ymmärtämään yleisöään todella.

Optimoitu sitoutuminen ja konversio

Monikanava-analytiikan avulla mikä tahansa yritys voi seurata ja mitata käyttäjien sitoutumista kaikissa kanavissa. Tämä antaa keskeisiä näkemyksiä siitä, mistä asiakkaat ovat kiinnostuneita, heidän mieltymyksiään ja mihin he jäävät myyntiprosessissa.

Tämän asiakaspolun läpinäkyvyyden taso antaa yrityksille mahdollisuuden optimoida prosessia konversioiden parantamiseksi.

Parempi personointi

Nykyaikana, personointi on avainasemassa kun on kyse markkinoinnista.

Verkkotila on täynnä kilpailijoita, jotka kaikki tavoittavat asiakkaan huomion, mikä tarkoittaa, että yritykset tekevät kaikkensa erottuakseen joukosta. Personointi auttaa asiakkaita luomaan yhteyden brändiin ja kehittämään luottamusta.

Monikanava-analytiikan avulla yritys voi kuitenkin ymmärtää asiakkaan kiinnostuksen kohteita ja käyttäytymistä useissa kanavissa. Tämä puolestaan ​​antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota henkilökohtaisia ​​​​tarjouksia.

Ennustava analyyttinen data

- perusteellinen Monikanavaisen markkinointianalytiikan tarjoama data antaa yrityksille mahdollisuuden toimia ennakoivammin kuin reaktiivisesti. He voivat parantaa henkilökuntaa suurempi liikenne kanavia, tehdä muutoksia, jotka edistävät konversioita, ja ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä tietoisempien päätösten tekemiseksi.

Ennakoiva analytiikka on edelleen erittäin vähän käytetty työkalu yrityksille. MicroStrategyn vuonna 2020 julkaiseman raportin mukaan vain 52 % maailmanlaajuisista yrityksistä käytti kehittynyttä ja ennakoivaa analytiikkaa.

Optimoitu varastonhallinta

Vähittäiskauppa on yksi toimiala, joka voi hyötyä merkittävästi monikanavaisesta data-analytiikasta. Tarkat tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä varastojen ja varastojen asianmukaisen hallinnan kannalta, varsinkin kun myydään monikanavaisella lähestymistavalla useilla kauppapaikoilla.

Monikanava-analytiikka auttaa tässä suuresti reaaliaikainen varastonhallinta ja seuranta. Yritykset voivat nähdä, mitkä tuotteet myivät parhaiten, mitkä ovat nopeimmin, mitkä tuotteet olivat vähiten suosimia ja paljon muuta.

Tämä auttaa tarjoamaan keskeisen kuvan siitä, mitä pitäisi järjestää uudelleen ja milloin. Tämä ei vain auta varmistamaan, että suosittuja tuotteita on säännöllisesti varastossa, mutta se auttaa välttämään vähemmän suosittujen tuotteiden ylivarastoja.

Tasainen asiakaskokemus

Yksi onnistuneen monikanavaisen lähestymistavan tärkeimmistä osista on johdonmukainen asiakaskokemus.

Asiakkaat haluavat olla saumattomasti vuorovaikutuksessa brändin kaikilla kanavilla. Tämä on erityisen totta, kun on kyse asiakaspalvelu. Kaikki muu nykyään tuntuu usein tylsältä tai ärsyttävältä käsitellä. Oikein toteutettu monikanava-analytiikka antaa brändeille mahdollisuuden seurata ja seurata asiakaskokemusta kaikissa kanavissa havaitakseen yleisiä ongelmia, valituksia tai vaikeuksia.

He voivat sitten toteuttaa kanavien välinen viestintää varmistaaksemme, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä asiakaspalveluun tai seurata sitä miltä tahansa alustalta.

Kuinka aloittaa Omnichannel Analyticsin käyttöönotto

Monikanavaisen analytiikan toteutus voi vaihdella liiketoimintakohtaisesti tietolähteiden ja kanavan käytön mukaan.

Tässä on kuitenkin lyhyt vaihesarja monikanavaisten analytiikkaratkaisujen käyttöönoton aloittamiseksi.

1. Tietojen yhdistäminen: Maailma on nykyään täynnä sovelluksia, ohjelmia ja tietokantoja. Mukaan a TeamDynamixin ja IDG:n tutkimus, yritykset käyttävät keskimäärin 185 sovellusta ja ratkaisua teknologiapinossaan. Yritykset, jotka käyttävät pienempää määrää, voivat yrittää yhdistää nämä tiedot manuaalisesti, mutta toiset voivat valita asiakastietoalustan (CDP). Tämä on pohjimmiltaan pysyvä ja yhtenäinen tietokanta, joka voi kerätä tietoja useista lähteistä ja yhdistää ne yhdeksi profiiliksi.
2. Määritä mittarit ja nimet: Tärkeä askel on määrittää mitattavat KPI:t. Tietenkin tulee olemaan yleisiä, kuten ostot, kirjautumiset. Yrityksen on kuitenkin myös määritettävä, mitä näyttökertoja seurataan, liikenneindikaattoreita jne. Monikanava-analytiikka koskee läpinäkyvyyttä kaikissa kanavissa, mutta siitä on vähemmän hyötyä, jos aikaa kuluu epäolennaisten tai merkityksettömien tilastojen seuraamiseen.
3. Tarkkaile ja säädä säännöllisesti: Sitten tulee minkä tahansa strategian tärkein osa. Jatketaan seurantaa KPI ja säädä tarvittaessa. Jos ongelmia on, selvitä syy ja paranna niitä. Jos parannuksia on, selvitä miksi ja vahvista niitä. Tämä on suhteellisen yksinkertainen tiivistelmä prosessista, mutta se palvelee asiaa.

Monikanavainen asiakasanalyysi: Tehokkaiden toimintojen tulevaisuus

Realistisesti, a johdonmukainen monikanavainen lähestymistapa tulee välttämättömäksi menestymisen kannalta kaupan maailmassa. Ostoskokemus on edelleen vaihdellut ja parantunut, mikä on johtanut asiakkaiden odotusten lisääntymiseen merkittävästi.

Pystyäkseen näiden odotusten mukaisesti brändit tarvitsevat tarkkaa monikanava-analytiikkaa tarjotakseen tarvittavat tiedot parantamiseen, hallintaan ja asiakastyytyväisyys.

Muuten monikanavainen kokemus voi tulla asiakkaalle työläs ja vaikeasti navigoitava, mikä usein johtaa siihen, että asiakas kääntyy muualle tarpeidensa vuoksi. Toivomme, että tämä artikkeli auttaa yritystäsi ymmärtämään monikanavaisen analytiikan arvon ja ottamaan sen käyttöön tulevaisuudessa.

Avaa verkkokauppasi Ecwidin avulla

Jos harkitset ensimmäisen verkkokauppasi avaamista tai lanseerausta toisella alustalla, Ecwid on täydellinen kumppani. Loimme myyntialustamme helposti integroitavaksi muihin online-alustoilla, kuten TikTok, Facebook, Amazon, Etsy ja monet muut.

Lisäksi näet kaikki myymäläsi analytiikka yhdellä silmäyksellä yhdestä yksinkertaisesta kojetaulusta. Parasta on, että voit aloittaa tänään ilmaiseksi.

Aloita online-myynti Ecwidillä
Lue lisää

• Mikä on Omnichannel?
• Monikanavainen vs. monikanava
• Monikanavainen Analytics
• Monikanavaiset trendit