Verkkotila tarjoaa verkkokauppayrityksille lukuisia mahdollisuuksia markkinointiin asiakkaille koko ostomatkan ajan. Sähköpostikampanjoista digitaalisiin mainoksiin brändeille tarjotaan mahdollisuuksia tuoda itsensä asiakkaiden eteen useita kertoja.
Markkinointimahdollisuuksia tarkasteltaessa on tavallista, että brändit kuulevat muotisanoja, kuten monikanavainen ja monikanavainen.
Mitä nämä tarkalleen ottaen tarkoittavat ja miten niitä verrataan? Näiden kahden välillä on varmasti yhtäläisyyksiä, mutta ne ovat erillisiä strategioita, joiden tehokkuus voi vaihdella.
Kun on kyse omnichannel vs monikanava, kumpi on parempi?
Molempien näiden strategioiden kauneus piilee niiden joustavuudessa, jonka avulla voit mukauttaa markkinointiponnistelusi
Tämä ei ainoastaan tyydytä asiakkaitasi, vaan se auttaa palauttamaan optimismin tunteen markkinointistrategiojesi mahdollisuuksista. Maailmanlaajuisten verkkokauppamarkkinoiden iskeytyessä 6 biljoonaa dollaria vuonna 2023, strategiasi optimointi on tärkeämpää kuin koskaan.
Monikanavainen vs. monikanavamarkkinointi: määritelmät
Aloitetaan kunkin markkinointistrategian määritelmillä. Näiden määritelmien ymmärtäminen on avainasemassa näiden markkinointiponnistelujen täyden potentiaalin hyödyntämisessä.
Mitä on monikanavamarkkinointi?
Monikanavamarkkinoinnin ensisijainen tavoite on laajentaa brändin kattavuutta asiakkaiden vierailemiin paikkoihin.
Kuten luultavasti on selvää, termi monikanava tarkoittaa useiden kanavien käyttöä. Tavoitteena on yhdistää brändin eri kanavat tavoittamaan asiakkaat muillakin tavoilla kuin suoran sivuston.
Esimerkiksi a Facebookin uudelleenkohdistava mainos tuotteesta, jota asiakas oli äskettäin katsellut ensisijaisella sivustolla.
Mitä on monikanavainen markkinointi?
Ideana on luoda kokonaisvaltainen markkinointikokemus, joka seuraa asiakkaita koko ostoprosessin ajan. Se alkaa heidän saapumisestaan markkinointisuppiloon ja jatkuu heidän osto- ja ostoprosessinsa ajan
Omnichannel on pohjimmiltaan kattavampi versio monikanavaisesta markkinoinnista. Ideana tässä olisi integroi kaikki kanavat markkinointistrategiaan luodaksesi
Joten monikanavaisen ja monikanavaisen markkinoinnin taistelussa molemmat ovat uskomattoman samanlaisia. Se todella riippuu siitä, mitä markkinointistrategia kattaa.
Lisäksi tämä tarkoittaa, että jokainen monikanavastrategia on teknisesti monikanavainen strategia, mutta jokainen monikanava ei ole monikanavainen.
Monikanavaiset vs. monikanavaiset verkkokauppastrategiat: plussat ja miinukset
Nyt kun olemme käsitelleet tärkeimmät erot näiden kahden välillä, tarkastellaan monikanavaisen vs. monikanavaisen verkkokauppastrategioiden etuja ja haittoja.
Monikanavamarkkinoinnin plussat ja miinukset
Monikanava keskittyy niiden kanavien optimointiin, joihin asiakkaat ovat useimmin yhteydessä.
Plussat
- Lisää tavoittavuutta
- Lisänäkyvyys
- Lisää yhteyttä asiakkaisiin heidän ostoprosessinsa aikana
- Lisääntynyt tuotemerkkitietoisuus
MIINUKSET
Monikanavamarkkinoinnissa on kuitenkin myös muutamia haittoja, kuten:
- Vaikea mitata ja seurata
- Rajoitettu integraatio ja koordinointi alustojen ja kanavien välillä
- Epäjohdonmukainen yhteys ja kokemus asiakkaalle
Monikanavamarkkinoinnin plussat ja miinukset
Monikanavamarkkinoinnilla on myös omat hyvät ja huonot puolensa.
Plussat
- Lisääntynyt asiakassuhde ja -tyytyväisyys
- Parempi kyky seurata ja mitata analytiikkaa
- Lisääntynyt tuotto ja säilytys
MIINUKSET
- Merkittävät teknologia- ja infrastruktuuriresurssit
- Kalliimpi kuin monikanavainen
- Monimutkaisempi määrittää ja hallita
- Se voi vaatia jonkin organisaatio- tai henkilöstörakenteen toimiakseen tehokkaasti
Vaikka omnichannel on usein tehokkaampi, sillä on huomattavasti enemmän asiakaspalveluvaatimuksia.
Monikanavainen markkinointi vaatii riittävästi asiakaspalvelu jokaiselle yksittäiselle kanavalle, kun taas omnichannel edellyttää kokonaisvaltaista asiakaspalvelutapaa, joka pystyy käsittelemään ongelmia kaikissa kanavissa.
Monikanavainen vs. monikanavainen esimerkkikampanjat
Tarkastellaan joitain perusesimerkkejä monikanavaisen ja monikanavaisen vähittäiskaupan eron selventämiseksi.
Esimerkki monikanavaisesta markkinoinnista
Kuten edellä mainittiin, monikanava sisältää useita kanavia.
Jokaisella kanavalla on kuitenkin taipumus toimia erillään muista. Asiakas voi esimerkiksi ottaa yhteyttä kysymyksellä tai ongelmalla verkkosivuston chatissa. Jos heidät keskeytetään ja heidän on myöhemmin otettava yhteyttä yrityksen Facebook-sivun kautta, he saattavat huomata, että agentilla ei ole aavistustakaan, mistä he puhuvat.
Tämä tarkoittaa, että heidän on toistettava itseään, mikä lopulta jättää hajanaisen tunteen. He voivat silti ratkaista ongelmansa, mutta se tuntuu irti ja vaikeammalta.
Esimerkki monikanavaisesta markkinoinnista
Monikanavaisessa kanavassa jokainen kanava on yhdistetty paljon integroidumman kokemuksen saavuttamiseksi. Yllä olevassa esimerkissä asiakaspalvelu ennätys mahdollistaisi ongelman jatkamisen siitä, mihin se jäi.
Tarkastellaan toisessa esimerkissä monikanava- ja monikanava-jakelua. Oletetaan, että asiakas näkee Facebookissa tuotteen tarjouksen, hän seuraa linkkiä, mutta ei suorita ostoa loppuun.
He kuitenkin hyppäävät takaisin sivustolle kotitietokoneeltaan etsimään tuotetta. Monikanavaisena he eivät välttämättä löydä tätä kampanjaa muualta kuin Facebookissa näkemästään mainoksesta.
Toisaalta monikanavainen markkinointi tarkoittaisi, että tämä sama kampanja on saatavilla pääsivustolla tai ehkä vielä ostoskorissa alusta alkaen.
Tiivistettynä
Monikanavainen ja monikanavainen markkinointi ovat molemmat arvokkaita strategioita nykyaikaisella digitaalisella aikakaudella. Jonkinlainen monikanavainen lähestymistapa on nykyään todella välttämättömyys kilpailla verkkokaupan alalla.
Kuitenkin monikanavainen lähestymistapa tarjoaa paljon integroidumman strategian aidosti yhteydenpito asiakkaisiin ja parantaa markkinointistrategioiden vaikutusta. Jokaisen yrityksen on tietysti otettava huomioon budjettinsa ja resurssinsa valitessaan suunnitelmaa varmistaakseen, että se pystyy hallitsemaan toimintaansa.
Ecwid: Täydellinen kumppani verkkokauppayrityksellesi
Haluatko avata verkkokaupan? Anna sitten Ecwidin auttaa tekemään siitä helpompaa kuin koskaan. Voit integroida myyntialustamme laajaan valikoimaan verkkoalustoja, mukaan lukien TikTok, Facebook, Amazon ja monet muut. Tämän ansiosta on helppo nähdä kaikki myymäläsi tiedot yhdellä silmäyksellä yhdestä yksinkertaisesta hallintapaneelista.
Paras osa? Voit Aloita myymälän tekeminen ilmaiseksi jo tänään. Jos haluat oppia lisää, tutustu muihin blogiteksteihimme tai siirry sivulle Ecwid Akatemia.
