Nykypäivän digitaalisessa ympäristössä yrityksen menestys on vahvasti sidoksissa sen ammattitaitoon verkkosisällön luomisessa ja hallinnassa. Ilman näitä taitoja yritys voi menettää näkyvyyden ja pysähtyä kasvuun.
Jopa vahvalla tuotteella tai palvelulla yksi kielteinen arvostelu voi vaikuttaa merkittävästi yrityksen maineeseen. Joten verkkonäkyvyyden tehokas hallinta ei vain houkuttele uusia asiakkaita, vaan myös vahvistaa suhdetoimintaasi. Näin varmistat, että yrityksesi tunnustetaan ja arvostetaan yhteisössäsi.
Tässä artikkelissa tarkastellaan maineenhallinnan käsitettä, sen merkitystä ja strategioita online-maineen parantamiseksi ja turvaamiseksi.
Katsotaanpa tarkemmin.
Mitä on maineenhallinta?
Maineenhallinta on prosessi, jolla seurataan, vaikutetaan ja ylläpidetään yleistä käsitystä yksilöstä, organisaatiosta tai brändistä.
Se sisältää erilaisia strategioita ja käytäntöjä, joilla pyritään muokkaamaan muiden näkemyksiä sinusta tai yrityksestäsi.
Pohjimmiltaan kyse on narratiivin hallinnasta ja sen varmistamisesta, että kuvasi on linjassa haluamasi julkisen brändistrategian kanssa.
Maineenhallinta liiketoiminnassa
Yleisesti maineenhallintaan liiketoiminnassa kuuluu aktiivisesti asiakkaiden, kumppanien ja yleisön näkemysten muokkaaminen yrityksestäsi. Vahva maine lisää luottamusta, asiakasuskollisuutta, ja tulot lisääntyivät, kun taas huono maine voi johtaa liiketoiminnan menettämiseen ja negatiiviseen lehdistöön.
Hyvien PR-suhteiden ylläpitäminen edellyttää, että tuotteitasi tai palveluitasi arvostetaan. Yritysten tulee olla ennakoivia seuratessaan läsnäoloaan verkossa.
Tähän kuuluu reagoida nopeasti kaikkiin negatiivisiin sisältöihin tai arvosteluihin ja varmistaa, että niiden myönteisistä vaikutuksista tiedotetaan laajasti. Tämä tarkoittaa, että on elintärkeää hyödyntää kaikkia saatavilla olevia online- ja offline-alustoja mainostaaksesi yrityksesi tekemää hyvää työtä, mikä parantaa sen näkyvyyttä.
Online maineen hallinta
Verkossa toimiva maineenhallinta on ratkaisevan tärkeää, jotta voit muokata sitä, miten yleisö näkee yrityksesi digitaalisessa maailmassa.
Vuosikymmeniä toimineet, mutta nyt vaikeuksissa olevat yritykset eivät välttämättä kohtaa ongelmia, koska niiden tuotteiden tai palveluiden laatu on heikentynyt. Pikemminkin he eivät ehkä ole onnistuneet mukauttamaan omaansa viestintästrategioita tavoittaa moderni yleisö.
Suurin osa ihmisistä viettää suurimman osan ajastaan verkossa, joten verkossa läsnäoloaan laiminlyövät yritykset voivat jäädä näkymättömiksi potentiaalisille asiakkaille.
Siksi online-maineen tehokas hallinta lieventää kritiikkiä ja varmistaa, että tuotteesi ja palvelusi koetaan positiivisesti.
Miksi online-maineenhallinta on tärkeää
Ensimmäiset vaikutelmat
Mahdolliset asiakkaat tutkivat usein yrityksiä verkossa ennen kuin he tekevät ostoksia siellä. Positiivinen maine verkossa voi tehdä vahvan ensivaikutelman, kun taas negatiivinen voi pelotella potentiaalisia asiakkaita.
Hyvin harvoin suuri yleisö huomaa toimistorakennuksesi ja ajattelee käydä tutustumassa palveluihisi. Sen sijaan he etsivät yrityksesi todennäköisemmin verkosta, tarkista arvostelutja katso, onko sinulla tähtiluokituksia.
Luottamus ja uskottavuus
Hyvä maine verkossa rakentaa luottamusta ja uskottavuutta yleisösi keskuudessa. Luottamus on kuluttajan keskeinen tekijä
Kilpailuetu
Kilpailluilla markkinoilla vahva online-maine voi antaa sinulle selkeän edun kilpailijoihin nähden. Se ei vain lisää asiakasuskollisuutta, vaan myös houkuttelee uusia asiakkaita. On tapauksia, joissa ylivertaisia tuotteita valmistavat yritykset häviävät kilpailijoille yksinkertaisesti siksi, että nämä kilpailijat ovat keränneet enemmän online-arvosteluja.
Vaikka kilpailijan tuote olisikin kalliimpi tai vain kelvollinen, positiivinen verkkoläsnäolo ajaa asiakkaat heidän tielleen. Niin kauan kuin tuote täyttää odotukset ja lupauksensa, yritys jatkaa liiketoimintaansa, riippumatta siitä, onko se paras saatavilla oleva vaihtoehto.
Kriisinhallinta
Vahva läsnäolo verkossa on välttämätöntä tehokkaan kriisinhallinnan ja negatiivisen julkisuuden vaikutusten minimoimiseksi. Tarkkailemalla aktiivisesti online-mainettasi ja käsittelemällä nopeasti negatiivisia arvosteluja, voit hallita kritiikkiä tehokkaasti ja estää sen kärjistymisen. Tämä auttaa yritystäsi toipumaan nopeasti mahdollisista takaiskuista.
SEO-edut
Positiivinen maine verkossa voi parantaa merkittävästi sijoituksiasi hakukoneissasi. Kun ihmiset etsivät osuvia aiheita, vahva online-maine lisää yrityksesi mahdollisuuksia näkyvät heidän hakutuloksissaan. Hakukoneet asettavat etusijalle hyvämaineisen ja asiaankuuluvan sisällön, mikä voi lisätä liikennettä verkkosivustollesi.
Kuinka paljon Online Reputation Management (ORM) maksaa?
Verkkomaineenhallinnan kustannukset voivat vaihdella suuresti useiden tekijöiden mukaan. Tässä on muutamia harkittavaksi.
Palveluiden laajuus
ORM-peruspalveluihin voi kuulua online-arvostelujen seuranta ja niihin vastaaminen. Toisaalta kattavampiin palveluihin kuuluu sisällöntuotanto, SEO-optimointi ja kriisinhallinta. Vaadittujen palvelujen monimutkaisuus ja laajuus vaikuttavat kokonaiskustannuksiin.
Maineen monimutkaisuus
Jos yrityksesi on tekemisissä merkittävän mainekriisin tai suuren määrän negatiivista sisältöä kanssa, kustannukset voivat olla korkeammat, koska vaivan ja resurssien tarve kasvaa. Tämä johtuu siitä, että monimutkaisten maineongelmien hallinta vaatii yleensä intensiivisempiä strategioita ja resursseja.
Ammattilainen vs. DIY
Ammattimaisen ORM-toimiston palkkaaminen voi olla kalliimpaa kuin maineen hallinta
Juuri aloittaville yrityksille tai niille, joilla on rajalliset budjetit, tee-se-itse ORM-vaihtoehdot tai verkkotyökalujen käyttö voivat olla a
Yritykset voivat odottaa maksavansa ORM-palveluista keskimäärin muutamasta sadasta useisiin tuhansiin dollareihin kuukaudessa. Tämä riippuu jälleen heidän erityistarpeistaan ja heidän maineongelmiensa monimutkaisuudesta.
Kuinka tehdä online-maineenhallintaa
Vastaa arvosteluihin ja palautteisiin
Tarkista kommentit ja palautteet säännöllisesti, jotta pysyt ajan tasalla siitä, miten sinut koetaan. Ota yhteyttä asiakkaisiin, jotka jättävät sekä positiivisia että negatiivisia arvosteluja. Nopea ja ammattimainen vastaaminen osoittaa, että arvostat asiakkaiden mielipiteitä ja olet sitoutunut parantamaan.
Luo positiivista sisältöä
Kehitä ja jaa
Optimoi online-profiilisi
Varmista, että verkkosivustosi, sosiaalisen median profiilejaja yritystiedot ovat tarkkoja,
Osallistu sosiaaliseen mediaan
Osallistu aktiivisesti sosiaalisen median keskusteluihin ja ota yhteyttä yleisöösi. Sosiaalisen median alustat ovat tehokkaita työkaluja positiivisen maineen rakentamiseen ja ylläpitämiseen.
Osoita negatiivista sisältöä
Jos kohtaat negatiivista sisältöä tai väärää tietoa, käsittele se nopeasti ja ammattimaisesti.
Anna selkeitä ja asiallisia vastauksia mahdollisten epätarkkuuksien korjaamiseksi ja mahdollisten vahinkojen vähentämiseksi. Joidenkin online-sivustojen, kuten Googlen, osalta voit myös pyytää jotkin usein asiakkaistasi ilmoittamaan vääriä tai vääriä negatiivisia kommentteja sivultasi.
Kuinka parantaa online-maineenhallintaa
Online-mainehallinnan parantaminen edellyttää strategioiden jatkuvaa hiomista ja proaktiivisuutta. Tässä muutamia vinkkejä!
Kehitä maineenhallintastrategia
Luo kattava strategia, joka määrittelee tavoitteesi, kohderyhmäja tärkeimmät viestit. Tähän strategiaan tulisi sisältyä suunnitelma seurantaa, reagointia ja sisällön luomista varten, jotta maineesi hallitsee tehokkaasti.
Hyödynnä positiivisia arvosteluja
Kannusta tyytyväisiä asiakkaita lähtemään positiivisesti arvosteluja ja suosituksia. Korosta näitä arvosteluja verkkosivustollasi ja sosiaalisessa mediassa esitelläksesi brändisi vahvuuksia.
Investoi SEO:hon
Optimoi verkkosivustosi ja sisältösi hakukoneita varten varmistaaksesi, että saat positiivista tietoa sinusta brändi sijoittuu korkeammalle kuin negatiivista sisältöä. Tämä voi parantaa näkyvyyttäsi ja parantaa mainettasi verkossa.
Rakenna vahvoja suhteita
Viljellä positiiviset suhteet asiakkaiden, kumppaneiden ja vaikuttajien kanssa. Vahvat suhteet voivat johtaa myönteisiin arvosteluihin ja suosituksiin, mikä edistää myönteistä mainetta.
Päivitä sisältöä säännöllisesti
Pidä sisältösi tuoreena ja osuvana päivittää blogia säännöllisesti, verkkosivusto ja sosiaalisen median profiileja. Tämä voi auttaa säilyttämään positiivisen kuvan ja pitämään yleisösi sitoutuneina.
Seuraa trendejä ja mukaudu
Pysy ajan tasalla alan trendeistä ja mukauta maineenhallintastrategioitasi sen mukaisesti. Ennakoiva ja mukautuva voi auttaa sinua navigoimaan muutoksissa ja ylläpitämään positiivista mainetta.
Maineenhallintastrategian luominen
Tehokas maineenhallintastrategia sisältää järjestelmällisen lähestymistavan verkkokuvasi seurantaan, vaikuttamiseen ja ylläpitoon. Menestyneen strategian tärkeimmät osat ovat:
- Seurantavälineet: Ota käyttöön työkaluja ja ohjelmistoja, joiden avulla voit seurata brändiäsi koskevia mainintoja, arvosteluja ja palautetta.
- Sisällön luominen: Kehitä ja jaa sisältöä, joka vahvistaa brändisi myönteisiä ominaisuuksia ja arvoja.
- Sitoumus: Ole aktiivisesti yhteydessä yleisöösi ja vastaa palautteeseen oikea-aikaisesti ja ammattimaisesti.
- Kriisinhallinta: Valmistele kriisinhallintasuunnitelma negatiivisen julkisuuden tai väärän tiedon vaikutusten käsittelemiseksi ja lieventämiseksi.
Yhteenveto
Viime kädessä maineenhallinta on elintärkeä osa positiivisen verkkonäkyvyyden ylläpitämistä ja liiketoiminnan menestyksen varmistamista. Ymmärtämällä, mitä maineenhallinta on, miksi se on tärkeää ja kuinka voit tehokkaasti hallita ja parantaa online-mainettasi, voit rakentaa vahvan, uskottavan kuvan, joka resonoi yleisösi kanssa.
Riippumatta siitä, haluatko käsitellä ORM:ää
Aloita tilisi Ecwidillä ilmaiseksi online-maineen hallintaa varten. Aloitat myynnin verkkosivustollasi, sosiaalisessa mediassa ja markkinapaikoilla
- Kuinka valita tilausten toteutusstrategia
- Parhaat strategiat verkkokaupan tilausten toteuttamiseen
- Kassavirtastrategiat menestyvälle verkkoyritykselle
- 8 kysymystä kaikilta freelancereilta ennen palkkaamista
- Henkilökunnan palkkaaminen ja johtaminen kasvavaan verkkokauppaasi
- Kuinka kasvattaa verkkokauppaliiketoimintaasi vaikuttajamarkkinoinnin avulla
- Kuinka tehdä verkkokaupastasi kestävämpää
- Kehittyneet strategiat liiketoiminnan parantamiseksi
- Mitä bränditietoisuus on ja miten sitä rakennetaan
- Bränditietoisuustutkimuksen kysymyksiä ja esimerkkejä
- Tärkeimmät taloudelliset mittarit jokaisen verkkokauppayrityksen omistajan tulee hallita
- Maineenhallinta: verkkokuvasi hallitseminen
- Budjetointi liiketoiminnan kasvua varten
