WhatsApp on tehokas markkinointityökalu, jota liian monet yritykset eivät pysty hyödyntämään. Yli 2 miljardia ihmistä käyttää WhatsAppia, mutta monet markkinoijat ja kuluttajat eivät tiedä, mihin sovellus on tarkoitettu tai miten sitä käytetään. Joten mikä WhatsApp oikeastaan on?
WhatsApp on tehokas viestintäsovellus jotka voidaan integroida olemassa olevaan (tai uuteen) asiakaspalvelustrategia suuria tuottoja varten. Henkilökohtainen tai yrityksen WhatsApp-tili on linkitetty puhelinnumeroosi. Koska sovelluksen omistaa ja hallinnoi Meta (aiemmin Facebook), voit tarkastella tekstiviestejäsi, Facebook-viestejäsi ja WhatsApp-viestejäsi samassa paikassa oikeilla asetuksilla.
Tässä on joitain WhatsApp-faktoja, jotka osoittavat tarkalleen, miksi sinun pitäisi käyttää tätä tehokasta alustaa.
- Vain 26 miljoonaa kuukausittaista käyttäjää on Yhdysvalloissa, mutta tämä sovellus on täydellinen maailmanlaajuiseen tavoittamiseen.
- Yli puolet 68 miljoonasta aktiivisesta amerikkalaisesta WhatsApp-käyttäjästä lähettää viestejä alustalla päivittäin.
- WhatsApp-alustalla lähetetään 100 miljardia viestiä päivittäin.
- WhatsApp on jälleen yksi vaihtoehto sekä ääni- että videopuheluihin.
- WhatsApp-käyttäjien keski-ikä on 18–25 vuotta, ja eniten käyttäjiä on 18–22-vuotiailla.
- 5 miljoonaa yritystä käyttää jo WhatsAppia.
WhatsAppin käytön aloittaminen on erittäin helppoa ja vie vain muutaman minuutin. Voit ladata sovelluksen ilmaiseksi Google Appista tai Apple App Storesta. Rekisteröityminen puhelinnumerollasi on helppoa intuitiivisen käyttöliittymän ansiosta. Profiilin perusteiden määrittäminen on myös hyvin yksinkertaista. Voit jopa hakea yhteystietosi miltä tahansa Metan sosiaalisen median alustalta tai puhelimesi yhteystiedoista.
Voitko käyttää henkilökohtaista WhatsAppiasi liiketoiminnassa? Ei oikeastaan – mutta se ei tarkoita, etteikö sinulla olisi sellaista. Jos ei muuta, henkilökohtainen WhatsApp-tili antaa sinulle mahdollisuuden saada sama kokemus kuin asiakkaillasi. Tämä voi olla elintärkeää markkinointi- ja brändistrategioiden parantamisessa.
Mikä on WhatsApp Business?
- WhatsApp Business -sovellus ja tili ovat välttämättömiä, jos haluat kasvattaa liiketoimintaasi WhatsAppilla. Voit ladata ja määrittää yrityssovelluksen samalla tavalla kuin henkilökohtaisen version ohjeiden mukaan. Muista, että tarvitset eri puhelinnumeron kuin se, jota käytit henkilökohtaisessa tilissäsi.
Mitä voit tehdä ja mitä et voi tehdä WhatsApp Businessin kanssa
WhatsApp Business tekee enemmän kuin antaa sinulle tavan lähettää lähetysviestejä kohdennetuille kuluttajaryhmille. Se voi olla tehokas viestintätyökalu, joka yhdistää Facebookin, verkkosivustosi ja lähetysviestit yhdeksi dynaamiseksi paketiksi. Monet näistä ominaisuuksista voidaan jopa automatisoida asiakkaiden vasteajan lyhentämiseksi.
Jotkut WhatsApp for business -sovelluksen suosituimmista ominaisuuksista ovat:
1-touch nopeat vastaukset- Automaattiset viestit vastaanotetun viestin tyypin mukaan
- Mahdollisuus merkitä tai segmentoida yhteystietosi ja asiakkaasi minkä tahansa asettamasi kriteerin perusteella.
- Mahdollisuus rakentaa luettelo, josta yhteyshenkilöt voivat tilata (tämä voidaan linkittää Ecwid-verkkokauppaasi.)
On tärkeää huomata, että WhatsApp-viestintää tulee käsitellä samalla tavalla kuin mitä tahansa muuta yritysviestintää. Sinulla tulee olla lupa lähettää viestejä asiakkaillesi tai potentiaalisille asiakkaillesi. Jos ne ovat ei tekstiä tai
Suosituimmat WhatsAppin kautta lähetettävät viestityypit
Voit lähettää useita erilaisia viestejä potentiaalisille tai nykyisille asiakkaillesi. Vaihtoehtojasi laajentaa se, että voit käyttää tekstin lisäksi useita mediatyyppejä, mutta on tärkeää ymmärtää tällaisten medioiden rajoitukset. Tässä ovat suosituimmat viestityypit, jotka lähetetään asiakkaille WhatsAppin kautta.
- Päivityksiä, kun julkaiset uutta sisältöä tai blogitekstejä
- Ilmoitukset Facebook-julkaisuista ja -kampanjoista
- Jaa kuponkikoodit
- Pyydä ihmisiä tilaamaan palvelusi tai postituslistasi
- Asiakkaidesi resurssit, jotka liittyvät heidän viimeaikaisiin ostoihinsa tai tiedusteluihinsa
- Mahdollisuudet ja ilmoitukset palkkioista tai suositusohjelmista
- Palautteen kerääminen viimeaikaisista asiakaskokemuksista ja ostoksista
- Lähetä kuvat tekstillä "lähetettävä neliön muotoinen viesti" tai "jaettava tarina" (Varmista, että ne ovat oikean kokoisia.)
- Video (Muista, että videoiden tiedostorajoitus on 16 Mt, mutta voit ladata enintään 30 kuvaa tai videota kerralla.)
Muista jälleen, että sinun tulee lähettää viestejä vain henkilöille, jotka ovat niitä pyytäneet. Ei auta, jos lähetät niin monta videota tai kuvaa jollekin, joka ei ole pyytänyt niitä vastaanottamaan. Henkilö ei välttämättä ole kiinnostunut tuotteistasi tai palveluistasi, ja tällaisten viestien lähettäminen hänelle voidaan katsoa roskapostiksi.
WhatsApp Business -sovelluksen ja -tilin määrittäminen
Lataat ja määrität WhatsApp-yritystilisi samalla tavalla kuin teit henkilökohtaisella tililläsi. Yritysprofiilisi on kuitenkin paljon yksityiskohtaisempi kuin henkilökohtaisen WhatsAppisi profiili. Sinulla on myös joitain lisäominaisuuksia, jotka voit määrittää. WhatsApp tekee tästä helppoa, mutta jos tarvitset lisäapua tai haluat apua verkkokauppasi linkittämisessä, Ecwid auttaa mielellään.
Mitä sisällyttää yritysprofiiliisi
Vaikka jotkin yritysprofiilin kentät eivät välttämättä koske sinua, yritystäsi tai tuote- ja palvelutarjontaasi, on tärkeää täyttää kaikki mahdolliset kentät. Mitä kattavampi yritysprofiilisi, sitä helpompi yhteyshenkilösi on tunnistaa sinut ja brändisi. Tämä on tärkeää, jos haluat lisätä tuloksia.
Joitakin kenttiä, jotka voit täyttää, ovat:
- Puhelinnumero (on oltava eri kuin henkilökohtainen tili)
- Tuotteet ja palvelut (luetteloominaisuudet saatavilla)
- Yrityksen osoite, verkkosivusto ja yhteystiedot
- Aukioloajat tai viestillä saatavilla olevat tunnit
- Täydellinen kuvaus yrityksestäsi (enintään 225 merkkiä välilyönnit mukaan lukien)
Kuinka perustaa WhatsApp Business -tili useille käyttäjille
Jos haluat luoda WhatsApp Business -tilin, jota organisaatiossasi saattaa käyttää useampi kuin yksi henkilö, varmista, että määrität tilille yrityksen yleisen puhelinnumeron oman henkilökohtaisen työnumerosi sijaan. Näin tekemällä ja käyttämällä tietoturvatoimia, jotka jaetaan niille, jotka tarvitsevat tiedon, muut voivat lähettää ja vastaanottaa viestejä samoilla eri laitteille asennettuilla sovelluksilla.
Kuinka perustaa an paikan päällä keskustella WhatsAppin kanssa
WhatsApp on loistava tapa sisällyttää live-chat verkkosivustollesi. Voit määrittää eri tiimin jäseniä eri vuoroihin ja varmistaa, että synkronoituun WhatsApp Business -sovellukseen on aina kirjautunut joku, joka lähettää viestejä saapuessaan. Voit myös määrittää automaattisia vastauksia, joiden avulla sivuston kävijä voi varata ajan, tilata, tai pyytää lisätietoja ilman ihmisten välistä vuorovaikutusta.
Kuinka myydä WhatsAppissa onnistuneesti
Tässä on lisää perusasioita siitä, miten voit myydä WhatsAppissa onnistuneesti. Löydät lisätietoja kaikkien näiden vaihtoehtojen hyödyntämisestä WhatsApp-tietokannasta.
Sinun on suunniteltava WhatsApp-lähetysviestit koordinoidusti yleissi kanssa markkinointistrategia.
Optimoi yrityksesi profiili kiinnittääksesi kuluttajasi huomion, kerro heille tarkalleen, kuka olet ja mitä sinulla on tarjottavana, ja vakuuta heidät tilaamaan lisää viestejä.
- Kasvata myyntiä WhatsAppilla kehottamalla sivuston kävijöitä keskustelemaan verkkosivustolta poistumisen sijaan
tyhjin käsin. - Esittele joitain suosituimmista (tai kannattavimmista) tuotteistasi WhatsApp-yritysprofiilissasi, jotta asiakkaat näkevät ne heti. Voit myös luoda luettelon ja lähettää enintään 30 kuvaa.
- Käytä WhatsAppia nopeaan, helppoon ja koordinoituun asiakastukeen, jotta asiakkaat voivat ohjata sinut ystäviensä ja perheensä luo. Parannettu asiakastuki on myös paras tapa kerätä hyviä arvosteluja.
Muita vinkkejä WhatsApp for Businessin käyttöön
- A
puoli miljardia WhatsApp-tilit sopivat, että sinun tulee päivittää tilasi säännöllisesti, jotta asiakkaasi tietävät, milloin he odottavat vastausta. - Tutustu Ecwid-verkkokauppasi ilmaisiin WhatsApp-widgeteihin ja -laajennuksiin automatisoidaksesi suuren osan prosessista.
- Segmentoi kontaktisi eri ryhmiin, jotta voit kohdistaa potentiaaliset asiakkaat strategisemmin.
- Käytä verkkosivustosi eri aloitussivuja eri kampanjoihin tai viestityyppeihin, jotta voit helposti seurata tuloksia.
- Toistuva mutta huomaamaton viestintä pitää brändisi heidän mieleensä eturintamassa.
- Tallenna WhatsApp-keskustelut asiakkaasi tai asiakkaiden vuorovaikutusten tietueeksi. Tämä tietue voi osoittautua tärkeäksi riitatapauksessa.
