Toimituksen hallinta ja asiakasmarkkinointi

Ecwid Verkkokaupan Show-isännät Jesse ja Richie keskustelevat Shipping Easyn Josh Williamsin kanssa – toimitusratkaisusta, joka ei rajoitu toimitukseen. He keskustelevat siitä, kuinka aloittelijat voivat hyödyntää a kolmannen osapuolen ohjelmistolisäys säästää rahaa heti.

Näytä muistiinpanot

• Tosielämän esimerkkejä asiakkaista, jotka ratkaisivat ongelmansa
• Asiakkaan elinkaarisähköpostit toimituksen jälkeen
• Tarkista pyynnöt
• Amazonin integraatio

Jäljennös

jesse: Hyvää perjantaita, Rich!

Richard: Se on se päivä. Vielä kerran.

jesse: On, se on. Hyvää päivää. Muutimme introjamme täällä, joten tämä tulee olemaan uusi live-lue intro täällä. Minulla on pyyntö ihmisille, jotka kuuntelevat. Luulen, että emme vaadi paljon muuta kuin uskollisuutesi. Mutta joka tapauksessa, tässä on pyyntö. Jos katsot tätä verkkosivustolla ecwid.com/blog/podcast, jos katsot sitä YouTubessa, ota puhelimesi ja siirry suosikkipodcast-soittimellesi. Spotify, Stitcher, Apple podcast, haku Ecwid Verkkokaupan ja lisää se sitten podcast-soittimeen. Ja syy, miksi teemme niin, on siksi, että voit kuunnella tätä ajaessasi ja harjoituksissasi. Saan parempia tilastoja verkkosivuilla. Joten se on hienoa. Se antaa mukavan pienen suuren luvun, mutta se on sinulle parempi. Meille on parempi, jos kuuntelet tätä missä kuuntelet podcastiasi. Eli okei, se on mainos. Joo, niin kuin mainos.

Richard: Siitä ei tarvinnut edes maksaa. (nauraa)

jesse: Tiedän. Ilmainen mainos Ecwidille. Kunnossa. Ecwid, lähetän laskun. Selvä, takaisin esitykseen, Rich.

Richard: Olen innoissani. Ja en yleensä innostu tästä aiheesta niin paljon. Mutta olen innoissani tästä, koska tämä on yksi niistä aiheista, jotka ovat tuskallisia verkkokaupan tai voi olla, minun pitäisi sanoa. Vero on melko selkeä. Markkinoinnista voi tulla hieman omituista riippuen siitä, mitä tiedät siitä vai et. Mutta toimitus…

jesse: Toimitus ei ole helppoa.

Richard: Toimitus ei ole helppoa. On niin monia asioita, jotka voivat ilmaantua, ja se on yksi syistä, miksi olen niin innoissani tästä vieraasta, koska sitä he tekevät. Se on jopa heidän yrityksensä nimissä.

jesse: Toimitus helppoa.

Richard: Toimitus helppoa.

jesse: Selvä, otetaan hänet mukaan. Josh Williams.

Josh: Hei kaverit. Hei, hyvää huomenta. Miten voit?

jesse: Fantastinen. Haluamme tehdä toimituksesta helppoa tänään.

Josh: Se kuulostaa suunnitelmalta. Sitä me teemme.

Richard: Joten kyllä, tämä on Josh Williams Shipping Easysta, ja hän on siellä perehdytysasiantuntija. Ja mikä on täydellinen henkilö esitykseen, joka kertoo meille alusta loppuun, miltä tuntuisi tehdä toimituksesta helppoa? Joten ennen kuin käsittelemme ohjelmistoasi, toimitukset yleensä. Mitä vinkkejä antaisit aloittaville tai tehneille kauppiaille verkkokaupan vähäksi aikaa, mitä luulet, etteivät he ole tulleet ajatelleeksi? Tai vaikka se olisikin perusasia, mitä heidän pitäisi ajatella toimitettaessa?

Josh: Toimitus on yleensä viimeinen asia, jota ihmiset ajattelevat aloittaessaan verkkoliiketoiminnan. Kysymys on siitä, kuinka saan brändini esiin? Mihin minun pitäisi hinnoitella tuotteeni ja myynti, miten saan valmistuksen tehtyä, kaikki nämä asiat. Mutta sitten rahaa alkaa tulla sisään ja ihmiset alkavat haluta sinun tavaraasi, ja sitten se on kuin: "Oi, vau, meidän täytyy varmaan keksiä, kuinka saada tämä tavara ihmisille." Ja tässä me tulemme mukaan. Toimitus itsessään ei yleensä ole helppoa. Siihen liittyy paljon. Siihen liittyy paljon. On olemassa alan termejä, joita ei totu missään muualla ja jotka saavat sinut pudistelemaan päätäsi, jos et tiedä, mitä ne ovat. Haluamme ajatella itseämme eräänlaisena hiljaisena kumppanina asiakkaidemme kanssa. Haluamme tulla yhtälöön ja sanoa: "Hei, me todella tiedämme, kuinka merenkulku toimii. Olemme alan asiantuntijoita. Voimme myös auttaa sinua varastosi hallinnassa. Olemme sielläkin asiantuntijoita. Sitten voimme auttaa sinua pysymään yhteydessä asiakkaisiisi ja kasvattamaan toistuvia tuloja myymälällesi käyttämällä sähköpostimarkkinointityökaluamme. Ja koska olemme asiantuntijoita kaikissa noissa asioissa, anna meidän tulla rinnallesi ja hoitaa se kappale puolestasi." Mitä yleensä puhun uusille asiakkaille, sanoisin, että jos olet aivan uusi pelin parissa, älä odota, että yrität löytää toimitusratkaisun. Tule meille, niin autamme sinua oppimaan kaiken mitä sinun tarvitsee tietää. Tai jos olet tehnyt tätä todella pitkään ja nyt se on vain riistäytynyt käsistä ja tarvitset tavan tehdä kaikesta virtaviivaisempaa ja räätälöidympää. Sitä me teemme. Tule siis meille, autamme ratkaisemaan tämän ongelman myös sinulle.

Richard: Joo. Se voisi yhtä hyvin alusta alkaen toistaa jotain, mitä Jesse ja minä olemme sanoneet yhä uudelleen ja uudelleen. Toimituksen suhteen suosittelemme hinnoittelemaan tuotteesi siten, että saat ilmaisen toimituksen. Ihmisiä on eriasteisia. Ecwidissä on ihmisiä, jotka ovat vasta aloittamassa. Ja joillain on miljoonan dollarin yrityksissä ja kaikkialla siltä väliltä. Ja kun kuuntelet tätä, on syytä pohtia, miksi saatamme ottaa tämän esille. Siellä on valtava yritys, jonka kaikki tuntevat. Minun ei tarvitse edes mainita heidän nimeään; He ovat vain pohjimmiltaan ehdollisia ihmisiä ajattelemaan, että heidän pitäisi joka tapauksessa saada kaikki toimitettua ilmaiseksi. Joten jos mahdollista ja tiedän tietyt tuotteet, se ei ole mahdollista, mutta jos mahdollista, hinnoittele se niin, että saat siitä ilmaisen toimituksen. Oletko samaa mieltä?

Josh: Oi, ehdottomasti. Täysin. Joo. Vain henkilökohtainen mielipiteeni, jos näen, että minun on maksettava toimituskulut jostain, se tuntuu oudolta. Juuri mainitsemistasi syistä, joten kotitehtävien tekeminen, hieman numeroiden murskaaminen kannattaa ehdottomasti. Sovelluksemme avulla voimme antaa sinulle kaiken datan, jonka olemme voineet kerätä, mistä sinulla on numerot selvitettäväksi. Voit alkaa koota lukuja ja sanoa: "Entä jos tekisin tämän ja lisään tätä hieman, voisin tarjota ilmaisen toimituksen." Joten joo, olen ehdottomasti samaa mieltä.

jesse: Se on hyvä. Minusta tuntuu, että teimme pakollisen ilmaisen toimituksen, koska olen tehnyt sen nyt useissa videoissa, joten se on tiellä. Ja niin sitten siinä vaiheessa toimituksesta tulee vain kulu. Joten pienimmällä summalla, jonka voit maksaa saadaksesi tuotteen asiakkaalle, ansaitset enemmän rahaa. Koska nyt olet panostanut ilmaiseen toimitukseen, mikä on ärsyttävää. ymmärrän sen. Se ei ole reilua, harmi. Päästä yli siitä ja yritä nyt saada se asiakkaillesi mahdollisimman halvalla. Joten, Josh, monet ihmiset aloittavat toimituksen. Se on kuten mainitsit, ei ensimmäinen asia, jota he ajattelivat. Heillä on muita asioita, markkinointia, rakennustyömaita ja mitä tahansa. Ja nyt he menevät postiin, he menevät UPS:iin, FedExiin ja valitsevat yhden, he saavat tilin ja sitten he käyttävät sitä. Onko teillä mahdollisuus antaa ihmisten verrata eri operaattoreita toimitettaviksi ohjelmistoistanne?

Josh: Joo, joo, ehdottomasti. Meitä kutsutaan nimellä a monikantaja ratkaisu. Kun rekisteröidyt Shipping Easy -tiliin, annamme sinulle ilmaisen USPS-tilin. Heti laatikosta otettuna voit tulostaa tarroja postin kautta ja lähettää tavarasi suoraan olohuoneeseesi. Sen sijaan, että kävelisit postiin ja ostaisit lähetystarran, he veloittavat sinua mitä kutsutaan vähittäismyyntihinnaksi. Maksat enemmän paketin lähettämisestä kävelemällä postiin ja hankkimalla sieltä tarran sen sijaan, että tulostat tarran Shipping Easy -tililtäsi. Maksat varmasti enemmän. Ja osa toimintaamme, suhtaudumme erittäin konsultoivaan lähestymistapaan jokaisen asiakkaan kanssa. He tulevat luoksemme ja sanovat: ”Minulla ei ole FedEx-tiliä. Minulla ei ole UPS-tiliä. Miten saan yhden niistä?" Ja sen sijaan, että sanoisimme: "Näin teet sen", sanomme: "Miksi arvelet tarvitsevasi yhden niistä?" Kaikki lähettämäsi tavarat ovat alle punnan. Se kelpuutetaan ensiluokkainen postia, ja se voittaa kaiken toimituksen kannalta. Et siis todellakaan tarvitse sitä. Jos on asiakas, joka lähettää raskaampaa tavaraa, vähän isompia tavaroita, jos se on menossa eri puolille maata, jos se on menossa ulkomaille, se on eri tarina. Mutta otamme siitä selvää. Haluamme todella omaksua konsultoivan lähestymistavan kaikkien asiakkaidemme kanssa, jotta voimme suositella heidän tarvitsemiaan asioita. Tavoitteemme on saada ne valmiiksi saamaan siitä eniten kustannustehokas etiketti helpoimmalla mahdollisella tavalla.

Richard: Mainitsit siis aiemmin, ja haluan vain varmistaa, että kuulin sinut oikein. Joten he voisivat vasta aloittaa. Heidän kannattaa puhua kanssasi heti. He eivät ehkä ole vielä koskaan toimittaneet mitään, ja olet kirjaimellisesti halukas auttamaan heitä selvittämään, mihin suunnitelmaan heidän pitäisi ryhtyä ja miten heidän pitäisi tehdä kaikki. Ja sinulla on tapa ohjata heitä tämän prosessin läpi. Joten se ei ole pelottavaa, koska joku saattaa olla tässä podcastissa ensimmäistä kertaa kirjaimellisesti juuri rekisteröitynyt Ecwid-kauppaansa. He haluavat tietää enemmän siitä, mitä tapahtuu. Kuulin sinun sanovan oikein: "Hei, soita meille heti tai ilmoittaudu heti jollain tavalla, muodossa tai muodossa." Aiotko tavoittaa heidät ja auttaa heitä prosessin läpi?

Josh: Joo, ehdottomasti. Jos et tiedä mitään, hienoa, tule meille, rekisteröi ilmainen tili. Sinun ei tarvitse edes nostaa puhelinta. Napsauta vain yläreunassa olevaa chat-linkkiä. Jos et halua puhua jonkun kanssa, otamme sinuun yhteyttä. Selvitämme, millainen yrityksesi on. Laadimme sinulle parhaan suunnitelman. Autamme sinua tulostimesi asennuksessa. Meillä oli joku aika sitten asiakas, se oli vanhempi herrasmies, ja hän myy mittatilaustyönä valmistettuja ankkoja, jotka hän veistää puusta. Yksinkertainen pieni yritys. Hän tekee sen, koska hän rakastaa tehdä sitä. Hän rakastaa tuollaista käsityötä. Hän soitti meille, koska hän vain etsi toimitusta ja napsautti linkkiä, ja soitimme hänelle, ja hän sanoo: "En tiedä miten tehdä mitään, en tiedä kuinka myydä tavarani, ja minä en tiedä kuinka lähettää tavarani. Voitko auttaa minua?" Ja me sanoimme: "Ehdottomasti, voimme auttaa sinua." Saimme hänet asiaan, ja nyt hänen ei tarvitse edes mennä tietokoneeseen saadakseen lähetystarran. Hän vain kuuntelee tulostimensa alkavan tulostaa tarraa. Ja hän tietää, että hän on ansainnut rahaa, koska hän myi jotain. Ja toiseksi, hänen ei tarvitse huolehtia siitä, mitä lähettää, koska me kerromme hänelle, mikä tuote se on ja se on jo asennettu, ja meillä on edullisin hinta saada tuote sinne, missä sitä tarvitaan. mennä. Joten kyllä, jos olet kiinnostunut juoksemisesta verkkokaupan liike, puhu meille. Siirry Ecwidiin, hae sovelluskaupasta, napsauta Shipping Easy. Joku ojentaa sinua ja auttaa sinua sillä tavalla.

jesse: Se on hyvä.

Richard: Se on hauska, rakastan nimeä muuten. Harrastamme kaikenlaista markkinointia. Hakukoneoptimoinnin näkökulmasta katson, että demografiset tiedot, joihin juuri viittaat viimeisessä tarinassa, on aika hauska. Hän luultavasti halusi "miten tehdä lähetyksestä helppoa" ja luultavasti löysi sinut jostain.

Josh: Se toimii. Joo. Meillä on hyvä markkinointitiimi, se on varmaa.

jesse: Nyt tämän kaverin ei tarvitse edes kirjautua sisään tietokoneeseensa, jos hän ei ole tietokonetaito, tulostin käynnistyy. Se on myynnin ääni. Siellä on rahan ääni.

Josh: Täsmälleen. Se soi hänen kassakoneensa. Joo. Pohjimmiltaan sitä varten hänen tilinsä on asetettu. Jep.

jesse: Joten nyt Josh, näet paljon ihmisiä, jotka tulevat luoksesi varhain. Mitkä ovat suurimmat näkemäsi virheet, joita voisit parantaa? Ihmiset tekivät virheitä kaikkialla. Mutta mitkä ovat järjettömiä asioita, joista voisimme kertoa ihmisille? "Hei, älä tee tätä, koska nyt kulutat tuhansia dollareita viime vuosina." Mitkä ovat yleisiä virheitä, joita näet, kun ihmiset tulevat luoksesi?

Josh: Oikeastaan ​​kaikenlaisia ​​asioita. Näemme asiakkaita, jotka myyvät kenties kuudella eri alustalla, ja he viettävät päivänsä kirjautumalla yhdelle alustalle ja tulostamalla siellä lähetysetikettejä. Sitten he kirjautuvat seuraavaan kauppaansa ja tulostavat lähetystarransa sinne ja niin edelleen ja niin edelleen. Jos taas he kirjautuivat sisään Shipping Easy -tilillä ja yhdistävät kaikki kyseiset kaupat yhteen Shipping Easy -tiliin, he kirjautuvat yhteen paikkaan ja heillä on kaikki tilauksensa kaikilta eri kauppaalustoillaan. Tämän lisäksi, koska meillä on paljon oppimista sisäänrakennettuna sovellukseemme, monet asiat tehdään heidän puolestaan ​​ennen kuin tilaus saapuu. Mitä tulee oikeanlaisen operaattorin valitsemiseen, oikeanlaisen hankkimiseen. Paketti on määritetty ja valitaan oikea pakkausluettelomalli, jos heillä on useampi kuin yksi ja sellainen asia. Sitten näemme myös tuttuja ihmisiä verkkokaupan myyntiä, mutta ehkä heidän todellinen työnkulkunsa ja toimitustapansa eivät ole niin tehokkaita kuin he haluavat sen olevan. Kuten sanoin, käytämme jälleen neuvoa-antavaa lähestymistapaa. Joten tukitiimimme, he ovat alan parhaita. Ja sanon sen epäröimättä. Kun soitat tukinumeroomme, todellinen ihminen ottaa puhelimeen, yleensä ensimmäisellä tai toisella soitolla. Ja voit vain sanoa: "Hei, olen kuullut ihmisten sanovan, että minulla on yksi tulostin ja tulostan pakkausluetteloni tälle paperille, ja tulostan lähetystarrani eri paperille ja minun on vaihdettava lokerot. välillä." Ja se on vain monivaiheinen prosessi, jota he tekevät ja jota voimme nyt tehostaa yksi klikkaus heille kirjaimellisesti.

jesse: Kunnossa. Useilla alustoilla, joita puhut, heillä on ehkä Ecwid-kauppa, Etsy, Amazon, eBay, ja sitten on tuskaa kirjautua kaikkiin näihin paikkoihin. Nyt kaikki nämä erilaiset kaupat, markkinapaikat menevät yhteen paikkaan ja nyt pakkausluettelot näyttävät samalta. Siinä ei ole eBayta ja Amazonia. Siinä on merkkinimi. Oletan, että kun käyt läpi yhden sellaisen alustan kaikille, hallitset seurantatietoja niin, että he saavat sähköpostit seurannasta. Se ei tule kaikista näistä eri paikoista.

Josh: Täsmälleen. Joo. Joten he kirjautuvat Shipping Easy -palveluun. Riippumatta siitä, mistä heidän tilauksensa tulevat, mistä kaupasta ne tulevat. Meillä on kaikki kaupasta lähetettävät tilaustiedot ja ne kuuluvat asiakkaalle. Heidän asiakkaansa on heidän asiakkaansa, ja heillä on oikeus nähdä se ja tehdä sillä mitä haluavat. Ja siksi pääsimme siihen pisteeseen, että meillä on kuin meillä olisi asiakastietomme siitä, mitä he tilasivat, kuinka paljon he käyttivät, milloin he viimeksi tilasivat, kuinka usein he tekevät ostoksia. Mitä voimme tehdä sillä? Olemme kehittäneet asiakasmarkkinointityökalun, jonka olemme voineet antaa asiakkaillemme sanoakseen: "Tässä on työkalu, jolla voit markkinoida hankkimillesi asiakkaille, jotka olet jo ansainnut." Voimme auttaa sinua luomaan automaattisia sähköpostikampanjoita, jotka lähetetään asiakkaille joko kiittämään heitä myynnistä ja tarjoamaan heille kuponki seuraavan kerran, kun he palaavat. Voimme tarjota hylätyn ostoskorisähköpostin. Joten asiakas esimerkiksi tekee ostoksia myymälässäsi. He ovat laittaneet joitain tuotteita ostoskoriin, ja sitten he jostain syystä kirjautuvat ulos tai kirjautuvat ulos. Voimme asettaa sähköpostin menemään kyseiselle asiakkaalle tunnin kuluttua siitä, kun se sattuu sanomaan: "Hei, olit ostoksilla, jätit tavaraa ostoskoriin, saatat haluta palata tarkistamaan sen." Olemme myös antaneet heille sen; pystymme kasvattamaan toistuvia tuloja ja hankkimaan toistuvia asiakkaita. Lisäksi, jos sinulla on varastoa kaikilla näillä eri myymäläalustoilla, siitä tulee todella hankalaa, ja on todella hankalaa seurata, mitä sinulla on ja missä se on. Jos taas olemme saaneet kaikki tilaukset tuotteistasi kaikista myymälöistäsi, anna meidän hallita varastoasi. Kun myyt jotain tässä toisessa myymälässä, kerromme Ecwidille, että siellä on yksi vähemmän saatavilla. Ja niin edelleen ja niin edelleen. Voimme kertoa sinulle, kun varastosi on vähissä, voimme antaa sinulle ennustettuja raportteja, joiden mukaan viime vuonna lähetit näin paljon, joten haluat luultavasti tilata lisää verkkokauppatilauksen kautta, jonka voit tehdä Toimitus-palvelun kautta. valmistajasi saadaksesi lisää tätä tuotetta ensi kaudella.

jesse: Vau. Kunnossa. Se on mahtavaa. Tarkoitan, varsinkin kun Amazon ottaa suuremman osan verkkokaupan Myös piirakka, jos sinulla saattaa olla varastoa siellä, saatat myydä kymmenen yksikköä yhdessä päivässä, ja yhtäkkiä muiden myymälöiden pitäisi olla loppuneet, etkä tiennyt siitä. Joten joo. Ja me työskentelemme tällä alustalla; voimme hallita heidän FBA:ta. He täyttävät Amazonin luettelo siitä, mitä Amazonilla on, se on heidän omansa. Ehkä heidän on siirrettävä osa siitä, mitä heillä on käsillä, ja lähetettävä se Amazonille, koska heillä on oltava siellä enemmän. Joten pidämme kirjaa kaikista näistä asioista puolestasi.

jesse: Selvä. Joten sillä on täysi Amazon FBA -yhteentoimivuus, luulisin olevan sana.

Josh: Paras sana sille. (nauraa)

Richard: Hieno. Minulla on nopea kysymys. Mitä tulee sähköpostiin, niin jälleen kerran, tämä voi olla joku, joka kuuntelee ensimmäistä kertaa, hän on juuri rekisteröitynyt Ecwidiin. Tarvitseeko heidän edes olla huolissaan toisesta sähköpostipalveluntarjoajasta? Kuulostaa siltä, ​​että sinulla saattaa olla se katettu.

Josh: Voi ei, älä ole huolissasi toisesta sähköpostipalveluntarjoajasta. Sanon sen useista syistä. Ensinnäkin näille sähköpostipalveluntarjoajille se on kaikki mitä he tekevät. He veloittavat sinua jatkuvasti, kun skaalaat. Joten kun kasvatat liiketoimintaasi, he veloittavat sinulta jatkuvasti lisää asiakkaita, jotka hankit sähköpostilistallesi. Se voi tulla melko kalliiksi melko nopeasti. Ratkaisumme avulla annamme sinulle tietyn määrän sähköposteja suunnitelmaasi liittyen, jonka voit lähettää kyseisen kuukauden aikana. Hinta pysyy samana riippumatta siitä, kuinka suureksi listasi kasvaa. Jos haluat ostaa lisää sähköpostiviestejä lähetettäväksi kuukaudessa, hienoa. Voimme varmasti tarjota sen sinulle, mutta emme aio laskuttaa sinulta enempää yhteydenotosta vain siksi, että olet saanut enemmän asiakkaita, jotka ansaitset yrityksesi kautta. Joten kyllä, voimme varmasti huolehtia siitä, varsinkin, se on erittäin tärkeää uusille myyjille Ecwidin kaltaisella alustalla, jossa he rekisteröityivät kauppaan, ja he ovat määrittäneet kaiken sovelluksesi kautta. Nyt on kuin, miten saan nimeni esiin? Kuinka voin kasvattaa brändiäni sosiaalisen median ja muiden asioiden kautta? Työkalumme on suunniteltu auttamaan sinua siinä. Lähetämme siis tavarasi. Joo, ehdottomasti. Ja me automatisoimme sen kaiken, joten sinun ei tarvitse edes koskea näppäimistöön. Mutta me myös annamme sinulle tämän tiedon.

jesse: Mahtava. Onko sinulla jokin tapa napata taianomaisesti todellinen sähköposti Amazonista?

Josh: Hassua, että pitää kysyä. (nauraa) Amazon on erittäin tiukka datan suhteen, jonka he antavat sinun nähdä asiakkaistasi. Insinöörimme ovat kuitenkin työskennelleet Amazonin insinöörien kanssa, ja saimme itse asiassa luvan Amazonilta. Amazon suunnitteli kaksi erityistä kampanjaa Shipping Easyn kautta, joiden avulla voit tavoittaa Amazon-asiakkaasi. Toinen on tuotepalautepyyntö ja toinen myyjän palautepyyntö. Ja sähköpostit ovat muotoiltuja, Amazonin suunnittelemia, ja ne toimivat täällä suunnittelijoidemme ja kehittäjiemme kanssa. He ovat antaneet sille siunauksen ja hyväksymismerkinnän, että voit lähettää nämä asiakkaillesi, ja se on meille ok. Se on varmasti aika erikoinen asia avaruudessa.

jesse: Itse asiassa vitsailin. (nauraa)

Josh: Tiedän, että monet ihmiset kysyvät sitä, eivätkä he odota vastausta. Mutta kun ilmoitamme heille, että kyllä, tämä on käytettävissäsi, he ovat melko tyytyväisiä.

jesse: Selvä. Ei, se on hienoa. Amazon-maailmassa arvostelujen saaminen on erittäin tärkeää, ja yhteydenpito näihin asiakkaisiin on hieman vaikeampaa kuin oman myymäläsi asiakas. Joten ehdottomasti todella mukava ominaisuus. Et halua niiden olevan kerta- myynti on kuin musta aukko, joka katoaa. Haluat myydä heille uudelleen.

Josh: Ja juuri sitä varten tämä työkalu on suunniteltu. Sinulla saattaa olla asiakkaita, jotka sanovat: ”En tiedä ensimmäistäkään asiaa sähköpostimarkkinoinnista. En tiedä suunnittelusta ensimmäistäkään asiaa. Miten teen tämän?" Meillä on täällä sähköpostimarkkinoinnin asiantuntija, se on kaikki mitä he tekevät. Kaikki tukihenkilömme tuntevat työkalun sisältä ja ulkoa. Siellä on malleja, joista voit aloittaa. Ja niin me periaatteessa pidämme kädestäsi koko asian läpi.

jesse: Mahtava. Tuleeko sinulle mieleen nyt tarinoita, kuten asiakkaita, jotka ovat tulleet luoksesi kenties pelkällä sotkulla? Heidän olisi luultavasti pitänyt puhua kanssasi vuotta tai kaksi aikaisemmin? Kaikki tarinat, jotka tulevat mieleen ihmisistä, joita olet todella voinut auttaa. Ja erityisesti, mitä teit heidän hyväkseen, jotta kuuntelijat voivat vetää omiin myymälöihinsä?

Josh: Joo, varmasti. Sähköpostitilassa meillä oli melko äskettäin asiakas rekisteröitymässä meille. He tulivat meille lähettämään, ja sitten heille kerrottiin sähköpostiratkaisustamme, ja he vastasivat: "Okei, joo, yritämme sitä." Ja he sanoivat sen, koska annamme jokaiselle asiakkaalle 30 päivää aikaa kokeilla kaikkea alustallamme ilmaiseksi. Ei riskiä ollenkaan. Voit luonnollisesti kokeilla lähetystä täysillä. Annamme sinulle sähköpostimarkkinoinnin, kuten ei rajoitettu, annamme sen sinulle täysisyntyiselle, tee sillä mitä haluat, käytä siinä kaikki hevosvoimat. Ja sitten myös varastoratkaisu. Joten he tulivat luoksemme ja sanoivat: "No, jos aiot antaa sen minulle ilmaiseksi, niin varmasti, me kokeilemme sitä." He työskentelivät yhden asiakasmarkkinointiasiantuntijamme kanssa ja suunnittelivat a kerran sähköpostikampanja. Se lähetettiin ulos. Heillä oli noin 4,000 9,800 yhteyshenkilön luettelo, joille se lähetettiin. Sai melko hyvän avausprosentin vain koska se oli suunniteltu todella hyvin. Se oli aihe, joka todella tarttui. Mutta he palasivat noin XNUMX XNUMX dollarin tuotolla kyseisestä kampanjasta. Kampanja juoksi. He tekivät a kerran sähköposti räjähdys, ne kirjattiin meille viikon sisällä. Ja viikossa he toivat lähes 10,000 XNUMX dollaria yhdellä sähköpostikampanjalla ja toistuvilla tuloilla. He eivät edes tienneet tarvitsevansa sitä. Se oli yksi loistavista kohdista, puhua niistä. He tulivat meille lähettämään, me huolehdimme heidän toimituksestaan. Mutta sitten he tekivät tämän, ja he soittivat meille ja sanoivat: "Et usko mitä tapahtui." Ja olemme kuin: "Ei, näimme mitä tapahtui. Tiedämme mitä tapahtui." Ja annamme heille kaiken analytiikan, jotta he näkevät, kuka osti, mistä ja mitä he ostivat, ja myös kaiken muun. Sellaisia ​​juttuja, kun kuulemme noita tarinoita, se saa meidät innostumaan, kun autamme. Henkilö, jolla on liiketoimintaa, jota he yrittävät tehdä haluamallaan tavalla ja jättävät jälkensä asioihin, joista se maksaa kirjaimellisesti sillä tavalla.

Richard: Joten on luultavasti turvallista sanoa, että he rekisteröityivät ja pysyivät Shipping Easyssä.

Josh: He ovat edelleen kanssamme. Heillä menee todella hyvin.

jesse: Hienoa. Mainitsit nyt jotain, joka katkaisi tilausten hallinnan, et varsinaisesti tilausten hallintaa. Ehkä enemmän ERP-tilassa, jossa sinulla on mahdollisuus missä kunnossa, asiakas on tehnyt tämän tietyn määrän myyntiä. Seuraat varastoa. Ja kuulin sinun sanovan, että voit luoda toimitustilauksen toimittajille. Tarkoittaako tämä sitä, että jollain on 50 erilaista vinoa, tietyt vinot tulevat yhdeltä myyjältä, tietyt vinot toiselta. Onko sillä älykkyyttä sanoa, että joo, olemme valmiita tilaamaan nämä SKU:t, koska ne menevät tälle toimittajalle? Siirry suoraan Shipping Easy -sovelluksesta vai tarvitseeko sen muodostaa yhteys jonkinlaiseen QuickBooks-kirjanpitoohjelmistoon, vai miten se toimisi?

Josh: Joo, hieno kysymys. Olet siis myös aivan oikeassa. Joten sinulla on a SKU-ryhmä jotka tulevat tältä tietyltä myyjältä tai tältä toimittajalta. Sinulla on 10,000 10,000 tuotetta, ja näiden 50 60 sisällä sinulla on luultavasti XNUMX tai XNUMX erilaista toimittajaa. Hienoa. Anna meille se tieto. Pidämme kirjaa kaikista asioista puolestasi. Voit määrittää kaikki nämä varastosi tuotteet tälle toimittajalle, ja me teemme muutaman asian. Ensinnäkin kerromme sinulle, kun jokin tietty tuote on vähissä, ja ilmoitamme siitä. Ja sitten annamme sinulle vaihtoehdon. Haluatko luoda ostotilauksen, joka lähetetään kyseiselle toimittajalle tilauksen tekemiseksi mitä tahansa? Hoidamme kaiken tämän puolestasi, olipa se sitten sähköpostin, ketjun tai muun keinon kautta, jotta se saadaan toimittajalle ja heidän tarvitsemallaan tavalla. Hoidamme kaiken muotoilun sitä varten. Tarvitsemme periaatteessa vain yhteystiedot, ja kun ne on syötetty, niin toistuvan ostotilauksen tekeminen on todella helppoa. Tässä on yksi, jonka teimme aiemmin ja saimme sen näyttämään täsmälleen samalta. Napsauta ja lähetä, niin se on pois päältä. Ja sitten seuraamme myös tuotteen saapumisajankohtaa. He voivat saada osan siitä. He voivat vastaanottaa kaiken varastoonsa, joka päivittää kaiken varaston Shipping Easyssa, joka sitten päivitetään kaikkiin liitettyihin liikkeisiin.

jesse: Kunnossa. Joo. Erittäin siistiä. Se on ehdottomasti edistyneemmän tason tavaraa, mutta nämä ovat asioita, joita et ehkä ajattele varhain, mutta kun aloitat rakentamaan myymälääsi, uudelleentilaamisesta myyjiltä tulee jotenkin tuskaa.

Josh: Täysin. Joo. Ja tarkoitan tätä, kuten sanoit, tämä on ehkä asiakkaille, jotka ovat tunteneet kuinka verkkokaupan toimii, ja tämä on heidän sarjansa. Mutta uudemmille asiakkaille, jotka ovat aivan kuten: "Haluan tietää, mitä lähetykseni maksaa minulle postissa sekä UPS:ssä ja FedExissä." Voimme myös näyttää nämä kaikki. Ja sitten voit valita haluamasi ja sitten kun valitset sen, muistamme, mitä teit sellaiselle lähetykselle ja tuotteelle. Ja kun tuote ja lähetys saapuvat samassa järjestyksessä, suosittelemme seuraavan kerran, että teet saman asian kuin aiemmin.

jesse: Kunnossa. Joo. Suuri älykkyys sisäänrakennettu. Rikas, tuleeko mielestäsi lisää kysymyksiä?

Richard: En aikonut sanoa tätä, mutta aion vain pitää sen erittäin perustason tasolla. He ovat kuulleet aiemmin, Jesse, että teimme ennusteita myynnin prosenttiosuudesta ja muusta sellaisesta. Rakastan äänimaailmaa. Joten aion mainita todella nopeasti, mutta sen perustasolla näin Alexan toimitusta varten. Voitko melkein johtaa yritystäsi sovelluksen äänisovelluksen kautta? Tätäkö sinä pohjimmiltaan tarkoitat? Mitä sillä taidolla voi tehdä?

Josh: Sitä me periaatteessa sanomme. Kyllä, olemme todella ylpeitä siitä. Olimme ensimmäisinä markkinoilla Alexa-taitojen kanssa toimitukseen, ja kerron sinulle perusasiat, se on näin yksinkertaista. Jos sinulla on Amazon Alexa ja sinulla on Shipping Easy -tili. Laitetaan nämä kaksi yhteen; Pyydämme sinua vain kirjautumaan sisään tilillesi ja yhdistämään Shipping Easy. Ja sitten voit kysyä esimerkiksi "Mikä on postimaksuni?" Minulla on tässä Alexa, joka sammuu. (nauraa) Saa nähdä, saanko hänet hiljaiseksi. Mutta voit sanoa: "Alexa, kuinka paljon tasapainottavia postikuluja minulla on? Alexa, kuinka monta uutta tilausta tuli tänään? Alexa, tulosta kaikki pakkausluetteloni. Alexa, tulosta kaikki lähetystarrani." Ja kyllä, Rich, sinun ei tarvitse koskettaa näppäimistöä, sinun ei tarvitse käynnistää tietokoneen näyttöä, jos et halua, sekin on hyvä. Koska hän palauttaa tiedot sinulle ja sitten voit sanoa mitä haluat tehdä, joten on melko mahtavaa pystyä puhumaan jotain tuossa kaiuttimessa ja saada lähetystarrasi tulostettua. Voit vain pudottaa sen laatikkoon siinä vaiheessa.

Richard: Mahtavaa, toistan todella nopeasti. He voivat käydä Ecwid-sovelluskaupassa saadakseen lisätietoja siitä. Jos he haluavat saada vieläkin syvempiä yksityiskohtia, heidän pitäisi mennä ShippingEasy.com-sivustolle, mutta onko mitään muuta mitä heidän pitäisi etsiä? Odotan vain innolla heidän ilmoittautumista.

Josh: Joo, odotan todella innolla puhelimessa uusien Ecwid-asiakkaiden kanssa, kuinka voimme auttaa sinua, minkä ongelman voimme ratkaista puolestasi. Joten mene Ecwid-sovelluskauppaan, etsi Shipping Easy, napsauta sovellustamme ja rekisteröi ilmainen tili. Jälleen se ei ole sinulle vaarallista. Joku ottaa sinuun yhteyttä; autamme virtaviivaistamaan toimitustasi, mutta myös asiakaskontaktiasi asiakasmarkkinointityökalumme avulla. Ja jos sinulla on tavaraa, jota et vain pysty pitämään hallinnassa, me huolehdimme siitä myös puolestasi. Kyllä, löydät meidät, voit googlettaa, ShippingEasy.com; Yhteistyökumppanien sivulla on Ecwid-logo. Jos napsautat sitä, se vie sinut suoraan Ecwid-sovelluskauppaan tai sitten kirjaudut sisään. Ja kun olette innostuneita toimituksista puhumisesta, olemme todella innoissamme toimituksista ja yhteistyöstä asiakkaiden kanssa auttaaksemme heitä saamaan tämän palapelin palan. verkkokaupan liiketoiminta ratkaistu heidän puolestaan.

Richard: Mahtavaa, kiitos kun tulit esitykseen, Josh. Arvostan, että puhut.

Josh: Kiitos, kaverit. Arvostan sitä, kiitos paljon ajasta.

Richard: Ole hyvä.

jesse: Super avulias. Kiitos, Josh.

Richard: Hyvä on, kaikki, ulos, yhdistä se.