Kuluttajien näkemysten avaaminen: sosiaalisen kuuntelemisen taiteen hallinta

21 min luettu

Tiesitkö että 88 % kuluttajista ei vain luota, vaan myös ostaa niiltä jotka ovat aktiivisesti tekemisissä heidän kanssaan sosiaalisessa mediassa? Asiakkaat luottavat brändeihin, jotka ovat aktiivisesti läsnä verkossa, vastaavat nopeasti heidän kyselyihinsä ja pysyvät ajan tasalla viimeisimmistä trendeistä. Sosiaalisen kuuntelun uskomattoman voiman omaksuminen nykypäivän digitaalisessa maailmassa voi todella muuttaa liiketoimintaasi.

Sosiaalinen media ja julkiset alustat tarjoavat arvokkaita näkemyksiä asiakkaidesi vaatimusten ja tarpeiden aidosti ymmärtämiseen. Tämän avulla voit luoda sisältöä, joka kiinnittää huomion ja on suhteellista. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka sosiaalinen kuuntelu auttaa saamaan kuluttajien oivalluksia.

Mitä on sosiaalinen kuuntelu?

Sosiaalinen kuuntelu tarkoittaa verkkokeskustelujen analysointia sosiaalisen median eri kanavissa ja niiden perusteella toimimista. Se on arvokas käytäntö, joka auttaa sinua saamaan käsityksen siitä, mitä ihmiset sanovat tuotteista, brändeistä ja toimialoista.

Verkkokaupan alalla sosiaalinen kuuntelu on erittäin tärkeää, ja se voi tarjota sinulle arvokasta tietoa yrityksellesi eteenpäin.

Lähde: Brand24

Analysoimalla sosiaalisen median keskusteluja voit löytää kuluttajien oivalluksia, nousevia trendejä ja mieltymyksiä. Tämän avulla voit räätälöidä tuotetarjontaasi ja markkinointistrategioitasi vastaamaan nykyisiä vaatimuksia, mikä johtaa viime kädessä enemmän myyntiin.

Olet todennäköisesti jo sosiaalisessa mediassa, joten miksi et hyödyntäisi sitä yrityksesi eduksi?

Lisäksi asiakasavatarit tai ostajapersoonat ovat hyvä tapa saada syvempää ymmärrystä kohdeyleisöstäsi ja parantaa viestintääsi ja tuotteen sijoittelua. Ne tarjoavat selkeän kuvan ihanteellisesta asiakkaastasi ja heidän ainutlaatuisista ominaisuuksistaan.

Onneksi sosiaalisen median avulla yritykset voivat olla suoraan yhteydessä loppukäyttäjiin ja kuluttajiin ja tarjota arvokasta palautetta ja oivaltavia näkökulmia, kuten:

Kohdeyleisösi tavoitteet
Asiakkaidesi tykkäyksiä ja ei-tykkäyksiä
Miten he viettävät suurimman osan ajastaan
Miksi tuotteesi sopii parhaiten heidän ongelmiensa ratkaisemiseen.

Selvyyden vuoksi tässä on lyhyt vertailu sosiaalisen kuuntelun, analytiikan ja älykkyyden välillä.

	Sosiaalinen kuunteleminen	Sosiaalinen analyysi	Sosiaalinen älykkyys
Keskittää	Tallenna ja ymmärrä verkkokeskusteluja, trendejä ja tunteita.	Määritä ja mittaa sosiaalisen median dataa tilastollisten oivallusten ja mittareiden saamiseksi.	Kattaa sekä kuuntelemisen että analytiikan keskittyen syvemmin strategiseen päätöksenteko.
Tietolähde	Sosiaalisen median alustat, blogit ja foorumit.	Kerää tietoja sosiaalisen median alustoista API:iden kautta ja keskity väestötietoihin, tavoittamiseen ja sitoutumisasteisiin.	Se käyttää sosiaalista kuuntelua ja analytiikkadataa tarjotakseen käyttökelpoisia oivalluksia pitkän aikavälin suunnittelua ja strategiaa.
Tarkoitus	Tavoitteena on arvioida ja seurata yleisön mielipiteitä, kerätä asiakkailta palautetta ja tunnistaa esiin nousevia ongelmia tai trendejä.	Tavoitteena on tarjota kvantitatiivista tietoa sosiaalisen median toiminnasta. Tämän seurauksena yritykset voivat seurata SMM-toimiaan.	Tavoitteena on tarjota kokonaisvaltainen käsitys kuluttajien käyttäytymisestä, markkinatrendeistä ja kilpailuympäristöstä strategisten liiketoimintapäätösten ohjaamiseksi.
esimerkki	Seuraa Twitteriä (X) brändimainintojen varalta arvioidaksesi asiakkaiden reaktioita ja mielipiteitä.	Laske Facebook-mainoskampanjan napsautussuhde (napsautus määrä) arvioida sen tehokkuutta.	Käytä sosiaalisen kuuntelun ja analytiikkadataa tuotekehitykseen, asiakaskokemuksen parantamiseen ja kilpailukykyiseen asemaan.

Yleisön ymmärtämisen merkitys

Verkkokaupassa on vaikea menestyä ymmärtämättä täysin yleisöäsi. Tässä syy:

Personointi

Asiakkaidesi vakuuttaminen ostamaan sinulta on haaste, varsinkin kun otetaan huomioon kova kilpailu. Siellä on runsaasti mainoksia ja sisältöä, joka taistelee huomiostaan, joten sinun on erotuttava joukosta.

Kuuntelemalla aktiivisesti ja ymmärtämällä yleisöäsi syvästi voit räätälöidä tuotteitasi, palveluitasi ja sisältöäsi vahvistaaksesi asiakkaiden sitoutumista ja parantaaksesi tulosprosentteja.

Tehokas markkinointi

Tunnista kohdeyleisösi jakaaksesi markkinointibudjettisi tehokkaasti. Se voi johtaa korkeampaan sijoitetun pääoman tuottoon (ROI).

Asiakastyytyväisyys

Kuluttajanäkemysten avulla voit helposti vastata odotuksiin ja käsitellä kohdeyleisösi kipukohtia. Se edistää uskollisuutta ja lisää toistuvien ostosten ja suullinen lähetteet.

Kilpailuetu

Sosiaalinen kuunteleminen on tehokas työkalu asiakkaiden tunteiden analysointiin ja trendien tunnistamiseen. Kun ymmärrät asiakkaitasi, ymmärrät selvästi heidän ongelmansa ja tarpeensa. Viime kädessä voit luoda ainutlaatuisen arvoehdotuksen, jolla voit erottaa brändisi ja saada todella yhteyden yleisöösi.

Sosiaalisen kuuntelun edut verkkokaupassa

Markkinoijille ja myynnin ammattilaisille sosiaalinen media on siunaus ja kätevä työkalu arvokkaiden oivallusten saamiseksi. Se on tehokas taktiikka yhteydenpitoon asiakkaisiin ja keskustelujen seurantaan ja analysointiin.

Lähde: Businesswire

Tässä ovat verkkokaupan sosiaalisen kuuntelemisen tärkeimmät edut:

Asiakkaan sitoutuminen

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit vastata nopeasti kommentteihin, huolenaiheisiin ja kysymyksiin. Tämä voi parantaa yleistä asiakaskokemusta ja kannustaa avoimiin keskusteluihin asiakkaiden kanssa.

Tuotekehitys

Sosiaalinen kuuntelu antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden pysyä nousevien trendien ja muuttuvien kuluttajien mieltymysten kärjessä. Seuraamalla tarkasti sosiaalisen median keskusteluja saat arvokasta tietoa tuotekehitysstrategioistasi. Tämän seurauksena yrityksesi pysyy kehityksen kärjessä.

Sosiaalinen kuuntelu yksinkertaistaa myös kuluttajien kohtaamien yhteisten haasteiden ja kipupisteiden tunnistamista. Tämä palaute on arvokasta jälleenmyyjille, jotta he voivat parantaa olemassa olevia tuotteita ja kehittää uusia ratkaisuja näihin ongelmiin.

Markkinointiponnistelujen tehostaminen

Voit luoda arvokasta sisältöä, joka vangitsee asiakkaiden kiinnostuksen kohteet, tutkimalla teemoja ja aiheita, jotka todella resonoivat kohdeyleisösi kanssa. Harkitse lisäksi sosiaalisen median palautteen ja reaktioiden hyödyntämistä arvokkaina oivalluksina markkinointikampanjoidesi tehokkuuden mittaamiseen.

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit myös tunnistaa verkkokaupan oikeat vaikuttajat markkinointiyhteistyöhön. Se varmistaa kohdeyleisösi ja brändin arvojen yhdenmukaisuuden.

Brändin maineenhallinta

Sosiaalinen kuuntelu antaa sinulle mahdollisuuden havaita negatiiviset tunteet ja mahdolliset kriisit varhaisessa vaiheessa. Tämän ennakoivan lähestymistavan avulla voit käsitellä ongelmia nopeasti hallita maineesi. Jos olet valmis vastaamaan asiakkaiden tiedusteluihin, se on osoittautunut tehokkaaksi luottamuksen ja uskottavuuden rakentamisessa tai palauttamisessa. Negatiivisia arvosteluja voi tapahtua kenelle tahansa, sillä kuinka ratkaiset ne, on merkitystä.

Muista, että positiivinen online-maine auttaa houkuttelemaan uusia asiakkaita ja säilyttämään nykyisiä.

Todellinen maailma Esimerkkejä sosiaalisen kuuntelun käyttävistä brändeistä

Katsotaanpa nyt joitain reaalimaailman esimerkkejä yrityksistä, jotka käyttävät sosiaalista kuuntelua hyödykseen:

Taco Bell

Taco Bell murskaa sosiaalisen kuuntelupelinsä, erityisesti Twitterissä (X). Heidän viestinsä ovat viihdyttäviä ja täysin trendi, ja he ovat hyvin sitoutuneita asiakkaisiinsa. Aina kun he lähettävät huolenaiheita tai vaatimuksia, he vastaavat ja kuuntelevat. Taco Bell on lisännyt monia valikkokohtia tai tuonut takaisin valikon kohtia asiakkaiden heille verkossa lähettämien viestien ja postausten perusteella.

He jopa julkaisevat uudelleen asiakkaiden twiittejä, mikä osoittaa edelleen, että he kuuntelevat. Taco Bell on uskomattoman sitoutunut, ja asiakkaat rakastavat keskustelua heidän kanssaan, koska he ovat niin avoimia ja ystävällisiä, minkä seurauksena he saavat ilmaista palautetta räätälöidyn sisällön luomiseksi.

Lähde: Taco Bell on X

Starbucks

Starbucks seuraa sosiaalista mediaa tunnistaakseen asiakkaiden mieltymyksiä ja trendejä. Tämän seurauksena he esittelivät erilaisia valikkovaihtoehtoja, kun he huomasivat kasvavan kysynnän kasvipohjaisia maidon vaihtoehtoja. He esittelivät heille kaura-, manteli-, kookos- ja soijamaidon vegaanikuluttajat. Heillä on myös joitain siirappeja ja kastikkeita, jotka ovat vegaanisia, joten jokaisella on mahdollisuus nauttia suosituista Starbucks-juomista.

Zappos

Tämä vaatteiden ja kenkien verkkokauppias on aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin sosiaalisessa mediassa vastatakseen tiedusteluihin ja huolenaiheisiin nopeasti. Tämä osoittaa heidän sitoutuminen asiakaspalveluun ja edistää positiivisia ihmissuhteita.

Lähde: Twitter

notko

Monikansallisena tietotekniikkayrityksenä Dell osallistuu aktiivisesti sosiaaliseen kuuntelemiseen. Niiden päätavoitteena on parantaa tuotekehitystä ja asiakaspalvelua. He seuraavat sosiaalisen median keskusteluja ja verkkofoorumeita. Se auttaa heitä tunnistamaan asiakkaiden ongelmat ja huolenaiheet.

Lähde: verrattain

Tämän seurauksena he pystyvät ratkaisemaan nämä huolenaiheet nopeasti. Se johtaa lisääntymiseen asiakastyytyväisyys ja uskollisuus. Dell raportoi 22 pisteen nettopromoottoreista (NPS), joista 20 % oli passiivisia, 29 % arvostelijoita ja 51 % promoottoreita.

Airbnb

Airbnb on online-markkinapaikka majoitus- ja matkaelämyksiin. Brändi käyttää sosiaalista kuuntelua ymmärtääkseen asiakkaiden tunteita ja mieltymyksiä. He seuraavat keskusteluja sosiaalisessa mediassa kerätäkseen palautetta.

Lähde: verrattain

Sen avulla he voivat ottaa käyttöön merkittävän ominaisuuden, "elämykset", jonka avulla isännät voivat tarjota ainutlaatuisia aktiviteetteja matkustajille. Tämän innovaation jälkeen he loivat merkittävän tulovirran.

Muutama kuukausi sitten, Airbnb loi miljoonia näyttökertoja 24 tunnissa sosiaalisen kuuntelun avulla. TikToker julkaisi, että hän ja hänen ystävänsä joutuivat jumiin Italiassa tajuttuaan, että heidän oletettu huvilansa booking.com-sivustolta oli olematon. Airbnb tuli nopeasti apuun ja antoi heille pääsyn läheiseen ilmaiseen huvilaan – mikä teki vaikuttajan, hänen ystävänsä ja seuraajansa erittäin onnelliseksi.

Strategiat tehokkaaseen sosiaaliseen kuunteluun

Oletko valmis kuuntelemaan asiakkaitasi? Se tarkoittaa, että olet tulossa lyömättömäksi omalla markkinaraollasi. Tässä on joitain strategioita, joita voit käyttää tänään tehokkaaseen sosiaaliseen kuunteluun.

Avainsanojen seuranta

Tarvitset oikeat avainsanat ja lauseet onnistuneeseen sosiaaliseen kuunteluun. Tässä on joitain vaiheita osuvien avainsanojen valitsemiseksi:

Ensimmäinen, määrittää, mitä haluat saavuttaa sosiaalisen kuuntelun kanssa. Se voi olla tuotepalautetta, tuotemerkin mainintoja, alan trendejä tai kuluttajien mielipiteitä. Määrittele selkeästi tavoitteesi saadaksesi oikeat avainsanat menestyksesi seurantaan
Mieti avainsanoja ja lauseita liittyvät brändiisi, toimialaasi, tuotteisiisi ja kohdeyleisösi. Luettelon tulee sisältää synonyymejä ja muunnelmia
Analysoi kilpailijasi ja tunnistaa käyttämänsä hashtagit ja avainsanat. Tämä voi antaa sinulle oivalluksia asiakkaista ja siitä, mikä on olennaista alallasi
Käytä sosiaalisen kuuntelun työkaluja löytää lisää avainsanoja. Luokittele avainsanasi asiakkaiden kyselyjen, toimialan termien, brändimainintojen ja muiden perusteella.

Muista, että sosiaalinen kuuntelu on jatkuva prosessi. Sinun tulee siis tarkistaa ja päivittää avainsanaluettelosi säännöllisesti, jotta ne pysyvät osuvina.

Aistien analyysi

Tunneanalyysi auttaa päätöksenteko mittaamalla, kuinka asiakkaasi reagoivat brändisi sitoutumiseen. Tässä on muutamia helppoja ohjeita aloittaaksesi:

Käytä sosiaalisen kuuntelun työkaluja tunneanalyysiominaisuuden kanssa. Se voi automaattisesti luokitella maininnat tunteiden mukaan
Automaattisen mielipideanalyysin ohella et voi sivuuttaa manuaalista analyysiä. Niin, kouluta tiimiäsi arvioimaan tunteita manuaalisesti koska konteksti voi vaikuttaa tunteeseen
Sukella syvemmälle syihin positiivisen ja negatiivisen tunteen takana. Ymmärrä, mitkä tuotteidesi tai palveluidesi näkökohdat herättävät näitä tunteita
Käytä tunneanalyysiä tunnistaa parannettavia alueita. Reagoi asiakkaiden negatiivisiin tunteisiin tai huolenaiheisiin tehdäksesi tarvittavat muutokset.

Seuraa kunkin tunteen muutoksia ajan mittaan arvioidaksesi ponnistelujesi tehokkuutta. Muista, että positiiviset tunteet osoittavat parantuneen asiakastyytyväisyyden.

Lähde: MonkeyLearn

Trendien seuranta

Sosiaalinen kuuntelu on ratkaisevan tärkeää alan uusien trendien tunnistamisessa. Tehdäksesi sen tehokkaasti:

Lue alan julkaisuja ja seuraa vaikuttajia pysyäksesi ajan tasalla toimialastasi
Seuraa trendaavia avainsanoja ja hashtageja omalla markkinaraollasi
Analysoi sosiaalisen median keskusteluja ymmärtääksesi tuotteidesi vahvuudet ja heikkoudet
Osallistua trendiin liittyvää keskustelut saadaksesi syvempiä näkemyksiä ja tavoittaaksesi potentiaalisia asiakkaita.

Ota trendit mukaan tuotekehitykseen, markkinointiin ja sisältöstrategioihin. Se tekee sinusta ketterän reagoimaan uusiin mahdollisuuksiin.

Kilpailija-analyysi

Jotta saat arvokkaita asiakkaita, sinun tulee seurata ja analysoida kilpailijoiden mainitsemista. Katso kilpailija-analyysin vaiheet:

Määrittele tärkeimmät kilpailijasi omassa markkinarakossasi. Sisällytä sekä välilliset että suorat kilpailijat
Käytä sosiaalisen kuuntelun työkaluja seurata kilpailijoiden mainintoja arvostelusivustoilla, foorumeilla ja sosiaalisessa mediassa
Kiinnitä huomiota siihen, mitä asiakkaat ovat kilpailijoistasi. Onko sinulla myönteisiä puolia, joita voit hyödyntää yrityksessäsi?
Tarkkaile markkinointikampanjoita, asiakkaiden sitouttamistaktiikoista ja kilpailijoiden tuotelanseerauksista. Se auttaa sinua analysoimaan, mikä toimii hyvin.

Vertaa lopuksi asiakkaiden mielipiteitäsi, sitoutumistasi sosiaaliseen mediaan ja online-mainettasi kilpailijoihisi. Se auttaa sinua löytämään alueita, joilla voit ylittää ne ja myös parantaa.

Hyödynnä sosiaalisen kuuntelun työkaluja

Verkkokauppaliiketoimintaasi varten tarvitset oikeat sosiaalisen kuuntelutyökalut. Tässä on joitain erinomaisia vaihtoehtoja kuluttajien oivallusten avaamiseen:

HootSuite tarjoaa kattavat sosiaalisen kuunteluominaisuudet
Tuotemerkki on tehokas työkalu maininnan seuraamiseen, tunteiden analysoimiseen ja uusien trendien tunnistamiseen
Mainita on helppokäyttöinen työkalu brändisi, kilpailijoiden ja toimialan avainsanojen mainitsemiseen
ItuSosiaalinen on toinen sosiaalinen kuuntelutyökalu upeilla ominaisuuksilla
Talkwalker tarjoaa vahvat sosiaaliset kuuntelu- ja analytiikkaominaisuudet
Google-hälytykset on budjetti sopiva mahdollisuus seurata avainsanojen mainintoja.

Voit valita mitä tahansa työkaluja, jotka sopivat budjettiisi, tavoitteisiisi ja tarvitsemasi analyysin syvyyteen.

Lähde: ItuSosiaalinen

Sosiaalisen kuuntelemisen parhaat käytännöt

Tässä on joitain parhaita käytäntöjä, joiden avulla voit keskittyä tehokkaaseen sosiaaliseen kuunteluun.

Tiedä mitä kuunnella

Näin määrität, ketä tai mitä seurataan:

Määrittele tavoite: Piirrä tavoitteesi ja tavoitteesi sosiaalista kuuntelua varten
Tunne yleisösi: Hanki syvä ymmärrys kohdeyleisösi kipupisteistä, käyttäytymisestä ja kiinnostuksen kohteista
Luokittele avainsanat: Luokittele avainsanasi osuvuuden perusteella. Tarvitset avainsanoja ydintavoitteidesi ja markkinaraon mukaan
Käyttää pitkä häntä avainsanat: Valvontastrategiasi on epätäydellinen ilman pitkä häntä avainsanoja. Nämä tietyt lauseet voivat tallentaa keskittyneempiä ja osuvampia keskusteluja.

Tiedä missä kuunnella

Parhaiden seurattavien ja seurattavien kanavien löytäminen:

Tunnista ensisijaiset kanavat: Tarvitset ensisijaiset sosiaalisen median alustat ja verkkoyhteisöt jossa kohdeyleisösi on aktiivinen. Nämä voivat olla foorumeita, blogeja, sosiaalisia verkostoja jne. Voit seurata useita alustoja saadaksesi erilaisia oivalluksia
Pysy ajan tasalla alallasi: Valitse aina kanavat ja foorumit, joissa käydään omaan markkinarakoon liittyvää keskustelua. Tarvitset näitä alustoja saadaksesi oivalluksia toimialasta
Pidä silmällä kilpailijoita: Seuraa kilpailijoiden sosiaalisen median profiileja. Se on hyvä tapa tunnistaa heidän strategiansa ja heikkoutensa ja ehkä saada inspiraatiota.

Käytä suppeita hakuja

Tarkenna sosiaalista kuunteluasi tarkentamalla hakuehtojasi. Tässä on joitain ideoita tarkempiin ja kapeampiin hakuihin:

Tietyt avainsanat: Käytä tiettyjä ilmauksia ja avainsanoja, jotka liittyvät tavoitteisiisi. Vältä laajoja termejä, jotka voivat aiheuttaa liikaa melua
Boolen operaattorit: Nämä ovat yksinkertaisia sanoja (eli ja, tai, ei tai ja ei). Käytä niitä tarkkojen hakukyselyiden luomiseen. Käytä esimerkiksi "tuotemerkkiä JA tuotteen nimeä" löytääksesi tiettyyn tuotteeseen liittyviä keskusteluja
Kielisuodattimet monikieliselle yleisölle: Voit rajata haun tiettyyn kieleen kielisuodattimilla. On hyödyllistä, jos kohdeyleisösi on monikielinen
Maantieteellinen kohdistaminen: Harkitse maantieteellinen kohdistaminen jos yrityksesi toimii tietyillä alueilla. Tämä auttaa sinua keskittymään alueelliseen tai paikalliseen yleisöön.

Tarkista väärät positiiviset tiedot

Haluatko varmistaa sosiaalisten kuuntelutoimiesi tarkkuuden? Sinun tulisi vähentää vääriä positiivisia. Tässä on joitain vinkkejä niiden pitämiseen kurissa:

Tarkennetut avainsanat: Tarkista ja tarkenna valvottujen avainsanojen luetteloa. Varmista, että poistat yleiset tai epäolennaiset termit, jotka tuottavat liikaa vääriä positiivisia tuloksia
Säädä hälytyksiä: Muokkaa sosiaalisen kuuntelun työkalujasi lähettääksesi hälytyksiä tiettyjä ehtoja vastaavista maininnoista. Se vähentää epäolennaisten ilmoitusten todennäköisyyttä
Asiayhteys on tärkeä: Et voi tehdä hätiköityjä johtopäätöksiä pelkästään avainsanojen perusteella. Voit harkita keskustelun kontekstia määrittääksesi, onko maininta merkityksellinen
Ihmisen analyysi: Sisällytä ihmisen analyysi prosessiisi. Tarvitset koulutettua henkilökuntaa tarkistamaan ja suodattamaan maininnat tarkkuuden varmistamiseksi.
Käytä suodattimia: Hyödynnä sosiaalisten kuuntelutyökalujen suodattimia sulkeaksesi tiettyjä lauseita tai avainsanoja tuloksistasi.

Kaikki nämä parhaat käytännöt auttavat sinua parantamaan sosiaalisen kuuntelun osuvuutta ja tarkkuutta.

Sosiaalinen kuuntelu käytännössä: Black Friday

Black Friday on yksi vuoden suurimmista ostostapahtumista. Sosiaalinen kuuntelu Black Fridayn aikana voi olla a peli-vaihtaja yrityksellesi ja loistava tapa maksimoida myyntisi. Voit saada arvokkaita kuluttajanäkemyksiä ennen Black Fridayta analysoimalla verkkokeskusteluja.

Lähde: Vakuuta ja muunna

Näin voit soveltaa sosiaalista kuuntelua saadaksesi oivalluksia tämän suuren ostotapahtuman lähestyessä:

Tunnista musta Perjantaihin liittyvää avainsanat ja kuluttajakeskustelut. Voit etsiä osuvia termejä ja hashtageja käyttämällä sosiaalisen kuuntelun työkaluja. Esimerkiksi #tarjoukset, #BlackFriday jne.
Kiinnitä huomiota siihen, mistä ostajat ovat innoissaan, kuten mikä tahansa tietty tuoteluokka (muoti, elektroniikka, keittiö) tai tarjoustyypit (varhaisvaiheen alennukset, BOGO)
Tunnista Black Friday -ostostrendit sosiaalisten kuunteluvälineiden avulla. Pidä silmällä vaikuttajia ja alan johtajia saadaksesi lisätietoja Black Friday -tarjouksista
Analysoi keskustelujen sävyä mittaamaan kuluttajien mielipiteitä. Sinun pitäisi tietää, ovatko kuluttajat huolissaan, turhautuneita tai innoissaan Black Fridaysta. Selvitä tuotemerkit tai tuotteet, jotka herättävät positiivista puhetta
Seuraa kilpailijoiden Black Friday -tarjouksia ja asiakkaiden reaktiot. Kiinnitä huomiota asiakkaiden reaktioihin kilpailijoiden tarjouksiin
Tarkkaile, kuinka kilpailijat hinnoittelevat tuotteitaan Black Fridayta varten. Tarkista heidän nippunsa, rajoitettu aika tarjouksia tai alennuksia
Käytä kuluttajien oivalluksia räätälöidä lomakauden tuotetarjontaa, hinnoittelu ja markkinointistrategiat. Voit esitellä rajoitettu erä tuotteita tai eksklusiivisia Black Friday -tarjouksia kuluttajien kysynnän perusteella.

Muokkaa hinnoittelustrategioitasi kilpailijoiden näkemysten ja kuluttajien odotusten perusteella. Erotuaksesi joukosta voit tarjota flash-alennuksia, ennakkotarjoustarjouksia tai niputarjoukset.

Vapauta sosiaalisen kuuntelun voima

Nyt kun ymmärrät sosiaalisen kuuntelun merkityksen yrityksesi nostamiseksi uusiin korkeuksiin, on aika kuunnella aktiivisesti kuluttajien keskusteluja eri alustoilla ja saada arvokasta tietoa kuluttajien mieltymyksistä, nousevista trendeistä ja tunteista.

Nämä oivallukset toimivat ohjaavana valona henkilökohtaisten ja mielekkäiden sitoutumisstrategioiden luomisessa.

Ja älä unohda, sosiaalinen kuuntelu on muutakin kuin pelkkä ymmärtäminen. Siihen sisältyy oikea-aikainen ongelmanratkaisu, rakentaa uskollisuutta ja hallita suosittuja ostostapahtumia, kuten Black Friday.

Aloita polkusi verkkokaupan huippuosaamiseen tänään omaksumalla sosiaalisen kuuntelemisen voima. Asiakkaillasi on paljon kerrottavaa kanssasi – kuuntele siis tarkasti, opi heiltä ja katso yrityksesi menestymistä.

Myy verkossa

Ecwid-verkkokaupan avulla voit myydä helposti missä tahansa, kenelle tahansa – Internetissä ja kaikkialla maailmassa.

Aloita

Markkinointi ja edistäminen

Lokakuu 20, 2023

Kirjailijasta

Mark Quadros on a SaaS-sisältömarkkinoija joka auttaa brändejä luomaan ja jakamaan rad-sisältöä. Samalla tavalla Mark rakastaa sisältöä ja osallistuu useisiin arvovaltaisiin blogeihin, kuten HubSpot, CoSchedule, Perustajajne. Ota yhteyttä häneen kautta LinkedIn or Twitter.