5 façons d'établir une relation avec vos clients et clients

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Développer une entreprise est un travail difficile. Il est facile de se laisser entraîner par la création de votre liste de clients ou de prospects, mais qu'en est-il des clients que vous avez déjà ? Construire des relations plus solides avec ce groupe principal peut vous permettre de en faire un pignon principal pour attirer de nouvelles entreprises.

Voyons donc pourquoi vous ne devriez pas ignorer l'aspect relationnel des affaires et comment vous pouvez commencer à améliorer vos relations commerciales dès aujourd'hui.

Pourquoi il est important de communiquer avec les clients

Nous vous encourageons à investir du temps pour mieux comprendre vos clients et leurs objectifs commerciaux. Plus le service que vous pouvez fournir à ces clients est performant, plus ils auront de chances d'atteindre ces objectifs.

Le bouche à oreille est un puissant bâtiment d'affaires outil. Certains de vos meilleurs défenseurs seront vos clients. Ils ont pu constater par eux-mêmes comment vous avez aidé leur entreprise à réussir. Et il y a de fortes chances qu'ils connaissent un autre entrepreneur ou propriétaire qui recherche votre expertise.

Bien qu'il s'agisse d'une excellente réflexion sur le service et l'assistance que vous fournissez, il s'agit également d'un excellent outil marketing pour votre entreprise : ces clients satisfaits ne pourront pas arrêter de parler de la façon dont vous avez contribué à faire passer leur entreprise au niveau supérieur, ce qui, à son tour, suscite l'intérêt des clients potentiels.

Cinq façons d'établir des relations solides avec vos clients

Écoutez vos clients
Invitez-les à collaborer et à faire partie du processus
Soyez clair dans votre communication et livrez à temps
Éduquez-les et inspirez-les
Effectuer un suivi ciblé

Écoutez

Une véritable écoute des demandes et des commentaires de vos clients contribuera grandement à l'établissement d'un partenariat commercial solide. Établir la confiance avec les clients dès le début leur montre que vous avez à cœur leurs meilleurs intérêts et que vous vous souciez de leur réussite. Ils vous ont embauché pour vos conseils et votre expertise, alors assurez-vous de prendre le temps d'écouter et de comprendre leurs objectifs et buts.

Collaborer

Même si vous avez été embauché en tant qu'expert, cela ne signifie pas que les clients ne devraient pas avoir leur mot à dire. Au lieu de dire aux clients ce que vous pensez être le mieux pour leur entreprise, essayez de leur proposer une variété d'options et invitez-les à faire partie du processus. Travail au eux plutôt que simplement pour eux. Ne laissez pas vos années d'expérience vous amener à exclure les clients ayant de nouvelles idées et qui sont nouveaux dans le secteur.

Communiquez

Tenir vos clients informés vous aidera énormément à long terme. Avant de démarrer un projet, fournissez au client un aperçu de ce à quoi il peut s'attendre ainsi que des détails clés tels que la date de fin prévue. Si vous pouvez répondre à leurs questions à l'avance, cela permet de moins de distractions et de malentendus.

Sensibiliser

En plus de fournir votre expertise, enseigner à vos clients est une autre façon de construire une meilleure relation. Au-delà de la simple fourniture d'un service, vos clients vous ont embauché pour votre orientation et vos conseils. Ainsi, lorsque vous rencontrez des clients, recherchez des opportunités de formation. Montrez-leur ce qu'ils peuvent faire et où ils peuvent développer leur entreprise.

Faites un suivi

Enfin, une fois le projet terminé, un suivi est un excellent moyen de conclure le projet et d'obtenir des commentaires des clients. Considérez-le comme un convivial check-in pour s'assurer que le client est satisfait du travail et qu'il comprend comment utiliser son nouveau logiciel ou outil à l'avenir. Assurez-vous de vérifier qu'ils n'en ont pas illimité questions et que vous avez répondu à toutes préoccupations qu'ils pourraient avoir. Vous pouvez également utiliser ce suivi comme moyen de recueillir des témoignages et des avis du client, si vous le souhaitez.

Ce ne sont là que quelques façons d'améliorer et de renforcer votre relation avec les clients. Quelles autres méthodes utilisez-vous pour établir des relations avec vos clients ? Faites le nous savoir dans les commentaires!

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Le 29 octobre 2021

A propos de l'auteure

Colin Thompson est rédacteur de contenu chez Ecwid. Il écrit sur le marketing, le développement commercial et la promotion pour nos partenaires Ecwid. Il adore les chats, les sports de Chicago, les pizzas profondes et les randonnées.