La vente sur Amazon est un excellent moyen de bâtir la confiance avec de nouveaux clients. Mais où commencer? Dans le dernier épisode du Salon de commerce E-Ecwid, Jesse et plongée riche et profond avec deux experts chevronnés et Amazon propriétaires d'entreprises FeedbackWhiz pour découvrir les secrets de la vente sur Amazon.
Transcription
Jesse: Hé, ce qui se passe Richard? C'est vendredi.
Richard: Il est le jour nouveau. Je suis prêt. Journée passionnante, comme toujours.
Jesse: Podcast vendredi et aujourd'hui, nous arrivons à parler avec un vieil ami et nous espérons un nouvel ami. Il est en fait génial de voir les gens que nous avons connus depuis de nombreuses années comme ils ont construit leurs magasins et leur voyage et se déplacer même sur des choses nouvelles.
Richard: Ainsi,, ouais, et l'un des JO de ce type, Je veux dire, nous disons un de leurs noms est Robby Stanley et il est avec Henson Wu et ils sont de FeedbackWhiz. Et Robby nous avons connu depuis longtemps. Et quand je dis OG, Je veux dire souvenez-vous qu'il a commencé à vendre des pièces PalmPilot.
Jesse: Qu'est-ce qu'un PalmPilot?
Richard: Exactement. Ce gars a été autour de ce depuis longtemps…
Jesse: J'ai eu un.
Richard: Et il colle à la peau. Droit, maintenant il est tout simplement mauvais de la connaissance. Cela va être un bon si tout ce que nous allons devoir le jumeler pour vous assurer que nous ne passeras pas nos têtes et la tête de tout le monde.
Jesse: Génial. Bien, les gars nous allons l'amener sur. Nous avons obtenu Henson Wu et Robby Stanley. Comment ça va, les gars?
Henson: Comment vous les gars faire? Merci de nous recevoir. Ouais.
Jesse: Génial. Donc, vous êtes les gars avec FeedbackWhiz. En fait, Henson pourquoi ne vous dis pas le public un peu pourquoi vous avez commencé FeedbackWhiz?
Henson: Alors FeedbackWhiz est un logiciel pour les vendeurs Amazon et il est essentiellement un outil d'automatisation de courrier électronique pour aider les vendeurs obtenir plus de commentaires sur les produits et gérer vos commentaires sur ce produit. Comment j'ai commencé cette affaire était que je vendais sur eBay et Amazon et je l'ai fait pour vous le savez 10-12 années et la plupart du temps eBay au début. Il y a environ cinq ou six ans, je commencé à vendre sur Amazon par une étiquette privée. Ma famille a un fabricant de vêtements en gros et nous avons décidé d'essai Amazon pour lancer des marques privées et est une sorte de la façon dont nous avons commencé. Comment puis-je commencé à apprendre comment vendre sur Amazon et pendant ce temps il y a beaucoup de défis, la gestion des produits, essayer d'obtenir plus d'avis. Comment obtenez-vous des produits en haut, tellement de choses que vous devez faire lorsque vous vendez sur Amazon et parfois il vous suffit d'utiliser un logiciel pour vous aider à économiser votre temps. A cette époque, en fait, je travaillais à temps plein dans un magasin pour une entreprise de matériel si mon expérience est en fait l'ingénierie du matériel. Et mon bon ami Eric qui est notre co-fondateur et directeur technique ici, il est un ingénieur logiciel et nous nous sommes associés ensemble et a commencé à développer un logiciel pour spécifiquement. Et par là, nous avons vu que nous avons pu construire un produit assez agréable et vous savez que nous avons continué à développer, nous avons vu qu'il ya une énorme opportunité ici. Et nous avons décidé après six-sept mois pour quitter nos emplois et aller à plein temps avec FeedbackWhiz, et nous avons lancé. Cela fait environ un peu plus d'un an. Nous avons donc lancé au 4e trimestre de l'année dernière et nous avons fait extrêmement bien. Notre logiciel est devenu extrêmement populaire. Nous avons huit chiffres ou des sociétés à sept chiffres, des grandes entreprises tout en utilisant notre logiciel en ce moment pour les aider à promouvoir leur marque sur Amazon. Alors oui c'est un peu sur les antécédents.
Jesse: Génial. Votre venue sur l'anniversaire d'un an ou peut-être juste eu que, grande histoire d'entreprise. J'espère donc que vous pouvez aider tout le monde qui est à l'écoute de leur propre voyage d'entreprise ici. Vous les gars dans Amazon toute la journée, pas tous nos marchands sont toujours sur Amazon, droit, afin que nous puissions peut-être aider les gens avec quelles sont les étapes d'un, deux, Trois, quatre serait à l'obtention d'aller sur Amazon?
Richard: Et peut-être même un peu avant: pourquoi ils veulent obtenir sur Amazon? Ils ont leur propre boutique e-commerce maintenant et nous entendons toujours l'autre côté de la médaille. Hé, vous êtes sur Amazon et ils vous prenez des frais et il y a beaucoup de gens qui achètent des choses là-bas. Mais vous pouvez voir pourquoi vous voulez avoir votre propre magasin, mais exactement le contraire dans ce cas. Ils ont leur propre magasin. Pourquoi voudraient-ils faire Amazon et puis nous allons plonger dans un peu plus profond.
Rob: Hé, Riches, c'est Rob. salut Jesse. Merci pour l'introduction. Permettez-moi de revenir sur ce point car venant du monde du commerce électronique, je peux sans doute donner quelques gens qui écoutent un peu différent point de vue. J'ai couru un site Web que les pièces vendues en gros ils ont dit pour PalmPilot qui a finalement vendu des pièces pour les iPhones. J'étais simplement strictement e-commerce, juste la vente par mon e-commerce, avait un peu de barboter dans l'eBay règle pas mal quelques années. Et puis bien sûr que les choses ont grandi, j'ai pu sauter plus dans l'eBay roulé, puis dans l'Amazone roulé dans. Et quel genre de m'a conduit là-bas, Je recevais de grandes ventes par le biais propre site web, donc je peux certainement se rapporter à des gens là-bas qui font peut-être très bien avec leur site Web et leurs produits se débrouillent très bien dans leur site. Ils sont partis. Bien, diable pourquoi dois-je vendre sur eBay ou pourquoi dois-je vendre sur Amazon avec tous ces frais et tout? Vous savez que vous l'avez. Tu dois regarder quelques-uns des arrière-plans pourquoi ces entreprises sont là et pourquoi les gens continuent d'aller lui. Par exemple, si je vais acheter quelque chose ou même ma femme d'abord, elle va est Amazon pour le chercher. Donc, il y a quelques statistiques parlent là-bas comment 60 pour cent des États-Unis ont utilisé pour aller à Google et fait une recherche Google pour rechercher un produit. Maintenant 60 pour cent des États-Unis va droit à Amazon et en tapant ce qu'ils recherchent en matière de commerce électronique achats. Donc, pour me voir cette quelques années ou même un peu plus, Je sautais sur la plate-forme eBay quand les gens ont commencé genre de passage de la recherche sur Google, la recherche sur eBay. Maintenant, au lieu de regarder sur Google ou eBay maintenant, ils vont droit à Amazon. Donc, ma pensée était “OK, le pourcentage et les frais sont là. Je viens de comprendre comment puis-je tenir compte dans les”. Puis-je augmenter mon prix peut-être un peu ou devenir un bon vendeur là-bas qui va augmenter mes ventes qui compensera les frais si je déménage dans le produit assez. Donc, cela faisait partie de la raison pour laquelle je sautais sur Amazon, parce que vous avez besoin de ce genre d'autres plates-formes où les gens vont parce que vous pouvez dépenser une tonne d'argent sur Internet avec Google AdWords et des choses comme ça pour conduire les gens vers votre site e-commerce. Mais vous devez aussi regarder où sont les gens vont acheter. Avant les gens Amazon allaient eBay et je ne dis pas qu'ils ne sont pas encore, mais la majorité des gens vont maintenant Amazon. Donc, il y a deux façons de compenser une partie de ces frais est de plus en plus évident vous qui vous permettent d'aller acheter plus de produits, habituellement pour vous permettre de diminuer vos coûts sur des choses que vous apportez dans, et vous pouvez le prix point, il juste au-dessus sur Amazon que vous pouvez faire encore des marges assez décent. Ouais, vous pourriez donner un peu, mais vous obtenez ce volume qui va le faire jusqu'à.
Jesse: Ouais. mais au fond, vous dites que ce où les gens vont. Alors tu ferais mieux d'être là.
Rob: Absolument.
Richard: Ouais, j'imaginerais. Je ne vais pas aller trop loin sur ce, mais j'imagine avoir une marque que tout le monde vend d'autre serait l'un des moyens que vous pourriez faire cette marge arrière jusqu'à. Vous ne vendez pas la même chose que quelqu'un d'autre et de conduire le prix vers le bas. Essayer d'être le prix le plus bas pour faire des ventes, mais vous avez en fait une sorte de marque, beaucoup de ces gars-là pourrait ne pas avoir fait encore que. Mais nous avons quelques personnes ont fait leurs propres produits et fait leur propre chose. Si intéressant.
Jesse: En fait, Robby il y avait un point que vous avez fait là-bas que je suis curieux de savoir parce que vous avez mentionné que vous pourriez vendre vos produits plus sur Amazon que vous faites sur votre propre site e-commerce. Est-ce que vous faites actuellement?
Rob: En fait, je vendu mon entreprise tout récemment. Mon e-commerce est vendu. Donc, en fait, je suis sorti de ce rôle et dans le monde du marketing, FeedbackWhiz. Mais avant que quand je ne dispose actuellement il, il y avait des temps nous le ferions après que jusqu'à un peu sur eBay, notre prix sont un peu sur Amazon pour aider à compenser une partie de ces frais. De façon réaliste sage, nous faisions de meilleures marges sur notre site, les ventes directes. Versus Amazon, eBay que tout le monde a probablement vu que. Mais vous devez tenir compte vraiment quand vous obtenez ces ventes directes quel est votre tête. Je veux dire que si vous payez pour Google AdWords ou disons que vous faites le marketing vidéo YouTube, vous devez prendre en compte leurs frais liés à cette. Alors, vraiment vous pourriez regarder et aller “Oh, sensationnel, Je fais beaucoup plus quand je vends quelque chose à travers mon site.” Mais vous avez à regarder les autres aspects de ce qu'il en coûte pour obtenir cette personne là-bas. Comme avez-vous une vidéo, avez-vous faire demi-tour et faire une commercialisation sur Facebook ou quelque chose et que vous avez payé l'argent. Que les facteurs en poussant les gens directement à votre site Web qui signifie en fait vos marges ne sont pas aussi grand que vous pensiez. Ainsi, alors que le plus sur Amazon, vous pouvez y vendre chose où vous avez une sorte de plat. Maintenant, je veux un forfait mais vous savez ce que les frais vont être.
Jesse: Assurez-vous. Assurez-vous. Ouais. Je suis heureux que vous ayez mentionné que parce qu'il ya des coûts des deux côtés. Je vends personnellement quelques trucs sur Amazon et je le vendre à un prix plus élevé sur Amazon que je fais sur mon propre site. Et je me demandais si je ne suis-je le seul, Amazon ne sait que je fais ça? Ou ils ne se soucient même? Je suis donc heureux d'entendre d'autres personnes le font. Ce ne fut pas seulement moi.
Henson: Je veux sauter en temps réel rapide et commenter Robby, ce qu'il a dit. Ainsi, le plus grand avantage de la vente Amazon est vraiment vous allez obtenir que le trafic par rapport à votre site Web. Vous ne pouvez faire une comparaison rapide, si vous pouvez obtenir votre produit à la première page sur Amazon avec les bons mots-clés, vous allez être instantanément être des millions de dollars parce que tout le monde va être acheter votre produit, car Amazon est vraiment le jeu “pouvez-vous obtenir votre produit à la première page?” comme les trois premières recherches et vous pouvez obtenir un quatre étoiles ou meilleure note d'évaluation. Si vous obtenez que, il est à peu près comme un acheteur, de tout le monde va simplement acheter le produit automatiquement sans même au prix ou faire beaucoup de recherches parce que la confiance est là par rapport à vous vendre sur votre site. Les gens doivent venir ici et regarder votre site Web, ils ne savent pas votre nom. Il y a un peu d'incertitude. La confiance et la certitude, c'est le grand avantage de la raison pour laquelle vous souhaitez obtenir vos produits sur Amazon.
Rob: Tout le monde fait confiance Amazon.
Jesse: Ouais, pour sûr. Vous savez que vous pouvez le retourner. Vous savez que vous n'allez pas faire arnaquer. j'ai compris. Ouais, peut-être vous ne faites pas tout à fait autant d'argent, mais une fois que vous arrivez à la première page, l'argent roule juste comme par magie bien sûr. Vous êtes assis juste en arrière et tous mes liens.
Rob: Permettez-moi de savoir quand cela se produit.
Richard: Si c'était seulement facile.
Jesse: Ouais, il est jamais tout à fait. Les mecs, nous tenons comment pouvons-nous la première page 1. Comment nous obtenons seulement sur Amazon? Quelles sont les bases pour un nouveau marchand? Peut-être que les commerçants Ecwid qui pourraient avoir des produits, vente déjà quelques trucs. Comment font-ils sur Amazon? Quel est le processus?
Henson: Cela dépend vraiment de quel type de produit que vous vendez car Amazon est en fait assez stricte avec beaucoup de produits qui sont vendus. Cela dépend de ce que vous vendez, vêtements, si vous vendez des produits pour bébés, si vous vendez disons le matériel de camping ou il existe différents types de produits que vous pouvez vendre sur Amazon et ils ont tous différentes catégories et des règles différentes. Donc, la première chose que vous voulez faire est que vous voulez faire des recherches sur le produit que vous souhaitez vendre et assurez-vous qu'il est quelque chose que vous Amazon permet de le faire. Et s'il n'y a pas, par exemple, si vous essayez de vendre des couteaux ou quelque chose comme ça, qui est considéré comme une catégorie dangereuse ou des matières dangereuses. Droit. Ce genre de choses deviennent un peu plus difficiles à vendre. Vous pouvez essayer de vendre quelque chose de plus vers peut-être produits pour bébés. Mais même avec des produits pour bébés, il existe des restrictions sur le produit lui-même, est la matière dangereuse. Il jouets ou restrictions êtes les batteries. Si vous vendez des vêtements qu'ils pourraient dire: “Hé, vous devez avoir un site Web.” Vraiment le début pour obtenir une Amazone est de faire la première recherche, et assurez-vous que le produit que vous vendez est un produit de qualité. Parce qu'une fois que vous obtenez votre produit au sommet d'une première page, il y a beaucoup de stratégies différentes pour obtenir au sommet. L'idée est que vous voulez être en mesure de construire que le trafic organique, ce qui signifie que les vrais clients qui viennent acheter un produit plus tard ils veulent être satisfaits des produits. Si vous vendez un peu pas cher knockoff de la Chine ou quelque chose qui pourrait casser après deux mois, ce genre de produits ne vont pas gagner et vous allez finir par faire un peu d'argent au début, mais à long terme,, vous allez probablement perdre. Donc, assurez-vous que le produit que vous essayez d'y arriver est quelque chose de vraiment bon et faire beaucoup de recherches. Le meilleur conseil est vraiment vous n'avez pas besoin d'avoir une marque ou commencer avec la marque tout de suite. Vous pouvez juste aller comme Wal-Mart ou Target et simplement acheter un produit que vous pensez pourrait bien se vendre sur Amazon et vous pouvez simplement l'afficher sur Amazon. Vous pouvez passer par le système mis en place votre compte. Ils ont appelé cette chose FBA remplie par Amazon qui est où Amazon prend soin de vos produits, vous expédiez à Amazon. Amazon does all the service à la clientèle. Ils font tous les frais d'expédition pour vous. Leur plate-forme est assez compliquée, pas compliqué, mais il y a beaucoup de choses différentes en cours. Vous avez vraiment besoin de se familiariser avec la façon dont fonctionne l'ensemble du processus de. Et une fois que vous avez l'idée de la façon dont ils vendent sur Amazon, vous pouvez alors commencer à chercher dans “Hé, J'ai une marque privée et je ne veux pas lancer.’ vous commencez alors à faire d'autres choses comme obtenir de bonnes images, bonnes descriptions, juste faire toutes les différentes astuces pour aider votre à peu près jusqu'à produit. Et l'une des meilleures choses que j'aime habituellement faire si je vends quelque chose, Je voudrais acheter le produit de mon concurrent. Je vais acheter leur produit et l'obtenir dans le courrier, check it out, voir ce que le produit ressemble, quel type d'emballage qu'ils utilisent. Regardez ce type de séquence de messagerie qu'ils utilisent pour obtenir les commentaires. Titres, description, photos. Vous pouvez chercher essentiellement à certains des meilleurs Amazon. Et puis juste construire votre marque basée sur la façon qu'ils le font. C'est probablement la meilleure façon pour quelqu'un de nouveau pour commencer.
Rob: Ouais, pour sûr.
Jesse: Je pense que ce bon conseil pour beaucoup de gens. Ils pensent: “D'accord. Je suis en mesure de vendre des trucs en ligne. Je viens de mettre à Amazon sur ce, ce sera un morceau de gâteau.” Et je pense que j'ai eu quelques problèmes en cours Amazon la première fois et il se trouve qu'il est un peu plus difficile que de la mise en place d'un magasin à mon avis. Il y a beaucoup de choses à suivre. Vous avez besoin d'un code CUP et. Cela m'a aidé un peu.
Rob: Permettez-moi de me laisser sauter dans ce. Donc, deux choses juste un dos légèrement sur ce, Je recommande qu'ils trouvent un produit qu'ils ont une certaine marge assez décente, aller là-bas et obtenir le magasin mis en place et passer par le processus d'obtention d'un droit titre et la description et juste commencer avec un produit et voir comment il fait. Ne prenez pas votre catalogue et de le jeter là-bas. Peut-être commencer avec vous une demi-douzaine ou quelque chose. Juste un couple pour y aller, de sorte que vous obtenez le processus, comprendre et oui, vous devez ajouter des codes UPC. Si les gens ne sont pas familiers avec les codes UPC, recherche le sur Google. Il y a plusieurs façons d'obtenir les codes UPC, mais vous devez avoir des codes UPC. Si les gens ne savent pas ce qu'est un code CUP est à nouveau s'il vous plaît google. Il vous donnera une description complète de ce code UPC est, vous en aurez besoin. Il identifie essentiellement votre produit comme le vôtre et permettra Amazon de dire essentiellement que c'est votre produit. Donc, vous allez certainement avoir besoin que.
Jesse: Je veux dire que cela m'a aidé jusqu'à. Beaucoup de gens ne doivent pas nécessairement UPC si vous avez quelques grands sur un produit dans votre garage et vous savez qu'il ya un petit truc là-bas. Je ne sais pas si je suis autorisé à dire légalement ici, mais vous pouvez acheter sur eBay UPCs.
Rob: Tu l'as dit, pas moi.
Jesse: Un birdie m'a dit que vous pourriez faire cela, mais vous ne trouverez pas que sur le site Web d'Amazon que vous devriez faire. Donc indice-indice.
Rob: Juste une touche sur ce que Henson dit. Quelque chose un peu différent si les gens vendent sur eBay en ce moment et n'a pas commencé à vendre sur Amazon. Si elles sont légèrement différentes, il ne pense pas que si vous prenez vos informations sur eBay ou même sur votre magasin pour la description de votre titre, il ne va pas toujours au lieu de traduire vers la plate-forme Amazon. Donc, je voudrais aussi faire attention. Nous commençons à voir beaucoup de ce qui se passe sur eBay, par exemple, beaucoup de la qualité, la qualité semble aller vers le bas et je pense que ce qui cause des problèmes alors que sur Amazon la qualité se sarclés pour ainsi dire. Les gens qui vendent des articles de qualité inférieure sur Amazon commencent à être éliminés assez rapidement. Il suffit de penser à ce sujet d'un point de vue de l'acheteur. Si vous allez à Amazon ou même eBay vous ou même le site web de quelqu'un, il y a des gens qui ont maintenant leurs propres commentaires ou les commentaires des clients sur le produit sur leur propre site Web. Vous êtes là pour en savoir plus sur la qualité est ce produit. Que vais-je obtenir pour mon argent? Et vous allez faire la même chose sur Amazon. Tu vas aller là-bas, ils vont dire: “Je veux voir ce point particulier, Je veux voir ceux qui ont toutes trois étoiles ou plus”. Et puis vous allez lire les commentaires des produits et voir problèmes que les gens avaient. Maintenant, si le produit est pas de bonne qualité, il va se montrer très rapidement et les évaluations étoiles va être vraiment bas. Donc le conseil que je donnerais est de vous assurer que vous avez un produit de bonne qualité, aller là-bas, il suffit de faire quelques produits comme une période d'essai. Assurez-vous obtenu de bons titres et description et de bonnes photos et juste lui donner un essai avant de rampe là-bas. Et puis l'autre partie est de vous assurer que vous communiquez avec vos clients. C'est aussi une autre grande clé que les gens doivent faire sur Amazon comme vous le faites sur votre site. Si quelqu'un a une question et ils courriel, vous voulez être répondre à cette.
Jesse: Bien sûr, vous voulez communiquer avec vos clients, mais quand vous vendez sur Amazon vous ne recevez pas l'e-mail. Comment allez-vous communiquer avec eux?
Henson: Avec Amazon, ils sont assez stricts avec cette communication complète de marketing. Ils continuent de mettre à jour leurs conditions de service du vendeur, de sorte que vous ne pouvez pas vraiment marché par e-mail. Les e-mails sont masse, donc tout le monde obtient une masse @ Amazon.com. la seule chose que vous pouvez vraiment faire pour est de leur demander des avis sur ce produit ou des commentaires. Et si elles ont un problème de produit ou d'un problème de service à la clientèle, vous pouvez communiquer avec eux à ce sujet, mais vous ne pouvez pas vous échanger des adresses e-mail ou de mettre des numéros de téléphone ou vous ne pouvez pas les lier à même votre propre site en dehors Amazon car Amazon veut vraiment protéger leur propre base de données de l'acheteur. Ce sont les choses malheureuses lorsque vous vendez sur Amazon comme vous venez de ne pas autant de flexibilité sur le marché à ces clients comme si vous le feriez si vous aviez votre propre site web. Jesse, voici une astuce bien.
Jesse: Ouais. Je veux l'astuce. Je sais qu'il n'y a pas de courriel, Je veux pirater, comment pouvons-nous…
Henson: Qu'est-ce que vous voulez faire est lorsque vous configurez votre compte Amazon, assurez-vous qu'il correspond à votre nom de marque. Et, espérons, votre nom de marque correspond à votre site Web ou d'un site e-commerce. Donc garder cohérente. Je ne sais pas si Jesse-moi de dire cela, mais avant que je vendu mon entreprise DirectFix, nous avons assuré que nous avions le compte Twitter avec DirectFix. Nous avons eu le compte YouTube. Partout où je créé un compte trouvé de correspondance de cette façon si quelqu'un sur Amazon tourne autour et ils regardent votre nom d'utilisateur qu'ils verront. Ou même quand vous allez mettre dans votre titre aussi longtemps que vous avez une marque sur votre nom, vous pouvez mettre votre nom de marque dans le titre et qui aide en fait un peu, car il protège votre produit maintenant. Mais les gens peuvent regarder que sur Internet. Si vous allez et regardez DirectFix probablement la première chose qu'il va venir va être mon vieux site que j'ai vendu et tout tout ce qui marque autour. Donc là, il est un peu là astuce. Maintenant, vous ne pouvez pas leur dire d'aller vous contacter par là, mais s'ils regardent vers le haut c'est c'est leur propre. Ils sont autorisés à le faire. Ils sont autorisés à aller chercher votre nom. Alors peut-être que une petite astuce, il est d'utiliser le nom de votre marque ou votre nom de marque de l'entreprise et maintenir cohérente.
Richard: Ouais, logique. Et vous avez leur adresse, et bon vieux “Merci” carte ou quelque chose. Est-ce qu'ils disent que vous ne pouvez pas les diriger vers votre site Web ou vous pouvez toujours faire votre petit hack? Il a le même nom que vous venez de dire “Merci” et ils pourraient vouloir vous regarder. Avez-vous déjà fait quelque chose avec ce?
Henson: Habituellement vendeurs ne le font pas. Ce que les vendeurs font habituellement est qu'ils auront un insert de produit. Quand ils ne remplissent par Amazon affaire, ils font comme une petite carte et ils emballent à l'intérieur de leur produit. C'est là que vous pourriez mettre une note de remerciement et vous pourriez y mettre disons que votre logo de l'entreprise. Mais parfois ce qu'elle est si vous offrez une sorte de garantie du fabricant, alors il pourrait y avoir une raison pour eux d'aller effectivement à votre site Web parce qu'ils ont besoin pour obtenir cette garantie. Vous pouvez mettre ce genre de matériel à l'intérieur de votre insert de produit. Vous ne pouvez pas écrire dans quelque chose comme “Merci, nous laisser une rétroaction positive” ou “Merci, nous laisser un commentaire positif” ou “Allez sur notre site”. Vous pouvez certainement mettre ce genre de choses là-dedans parce que cela fait partie de votre produit, une partie de votre marque. Ce sont généralement ce que les vendeurs font. Maintenant, en termes d'envoi après une petite carte postale, Je ne sais pas dans quelle mesure c'est. Je pense que la plupart des vendeurs en général ne le font pas. Ils habituellement juste envoyer des e-mails, e-mails sont généralement plus efficaces que par la poste.
Richard: Ouais, Je ne faisais que plus de réflexion puisque vous avez cette adresse, mais vous n'avez pas leur adresse e-mail à droite. Un peu plus d'une question. Et je suis sûr que certaines personnes prennent probablement avantage si c'est un produit qui a certains ensembles de fonctionnalités qui est peut-être plus compliqué que d'autres les diriger vers “Voici une vidéo sur la façon de l'utiliser” ou “Voici comment le configurer” ou quelque chose pourrait être une sorte de trop utile.
Henson: Absolument. Donc, beaucoup de vendeurs ce qu'ils font est, dès que les navires de commande sur, ils ont un message automatisé envoyer à l'acheteur et ce que vous aurez là un lien vers disons des conseils de produits, pourrait être un fichier PDF. Il pourrait être un lien sur la façon d'utiliser le lien du produit ou vidéo et généralement ils vont mettre comme un peu de contacts. Disons qu'il dit “Lorsque vous recevez votre produit en cas de problème s'il vous plaît contactez-nous.” Droit. Et de cette façon ce que vous êtes essentiellement faire est vous essayez de les empêcher de vous laisser un commentaire négatif ou rétroaction négative. Juste sorte d'être proactif et de leur faire savoir que “la société est ici si vous avez des problèmes laissez-nous savoir tout de suite.”
Jesse: Maintenant Henson vous avez mentionné les envoyer un message. Permettez-moi de creuser dans ce un peu plus. Nous n'avons donc pas leur e-mail, mais vous pouvez leur envoyer des messages. Comment ça marche? Il y a est par l'arrière Amazon?
Henson: A l'intérieur Amazon vendeur Central il y a une plate-forme de messagerie et c'est un peu comme lorsque vous envoyez des e-mails et messages, ou des e-mails et messages disent “C'est là, vous pouvez communiquer avec votre client.” Mais toute la communication que vous faites est suivi et connecté par Amazon. Disons que vous utilisez un logiciel tiers comme FeedbackWhiz d'envoyer des e-mails. Ce courriel doit passer par Amazon d'abord, puis il atteint l'acheteur. Donc, si vous essayez de jouer quelque chose comme drôle là-dedans ou essayer de marché comme les, Amazon a un dossier. Et s'ils voulaient descendre et vous enquêter ou vous arrêtez, ils peuvent tout voir. Leur plate-forme de communication est tout simplement liée à leur système et il n'y a pas moyen de contourner. Vous devez parler à travers leur plate-forme et vous ne pouvez pas voir l'adresse e-mail réelle de l'acheteur. Et l'acheteur ne peut pas voir l'adresse e-mail du vendeur soit.
Jesse: Ouais. Pas de, Je pense qu'il est important pour les personnes qui ne sont pas vendus sur Amazon pour se rendre compte que oui, il y a une messagerie, mais Amazon est propriétaire. Donc, vous ne pouvez pas mettre votre que vous êtes tous là. Vous ne pouvez pas. Vous devez être prudent, car il est surveillé par un robot probablement. Mais il est surveillé, mais il semble que peut-être c'est le hack. Comment utilisez-vous cette plate-forme de messagerie pour obtenir ce dont vous avez besoin? Il est FeedbackWhiz ici donc je suppose qu'il est un moyen d'utiliser pour essayer d'encourager le comportement que vous voulez sans enfreindre les règles.
Henson: Exactement, ouais. L'idée est vraiment de rédiger ou rédiger un message très personnalisé à l'acheteur et l'acheteur est votre public. Vous devez penser en dehors de la boîte un peu et qui est votre public. Si vous vendez un produit de bébé, votre public pourrait être mères ou des femmes. Droit. Donc, votre message est peut-être plus vers les. Peut-être que vous voulez mettre une photo d'un bébé ou d'un enfant ou quelque chose. Quelque chose qui a attiré leur attention tout de suite, parce que quand ils ouvrent l'e-mail que vous avez seulement quelques secondes pour attirer leur attention. Et la plupart des vendeurs qu'envoyer ces blogs de petites boules de texte. Et les gens ces jours-ci n'ont pas le temps. Ils n'aiment pas lire, mais si vous cassez votre e-mail à un peu, peut-être que vous mettez un peu drôle d'image là-bas et mettez quelque chose personnalisé, quelque chose qui capte votre attention, ils sont alors plus engagés à lire votre e-mail. Ensuite, vous savez que vous pouvez mettre des liens là-bas pour leur demander de vous laisser un commentaire produit et tout le jeu sur Amazon est d'obtenir le plus critique sur ce produit et la propriété la plus positive est juste. Vous pouvez configurer une séquence de messagerie automatisée pour l'envoyer à un moment précis. Disons que vous savez cinq jours après que les produits sont livrés ou un jour après qu'il est livré, selon le produit, bien sûr. Si vous vendez un étui de téléphone cellulaire, ils pourraient probablement gifler sur un examen tout de suite, mais disons que vous vendez des suppléments de vitamine. Il n'y a aucune raison de leur demander de laisser un commentaire au bout de deux jours. Tu ne vas pas savoir s'il est bon ou pas, vous voudrez peut-être attendre 30 jours. Si vous vendez des milliers de milliers de commandes ou de produits différents, Les vendeurs d'Amazon’ système de messagerie central ne vous permet d'envoyer manuellement des e-mails. Il n'y a aucun moyen de dire: “Hé, Je veux envoyer tous ces e-mails pour ces commandes, Je veux avoir différents modèles assez pour ces produits. Et c'est là notre entreprise vient pour vous aider les gars mis ce genre de choses que vous pouvez afin de maximiser votre communication avec vos clients et obtenir des vues beaucoup de produits que possible.
Jesse: Je l'ai. Donc, c'est génial. Maintenant, si vous vendez un ou deux produits par semaine, vous pouvez taper manuellement dans ces e-mails, couper et coller, et vous pourriez probablement obtenir quelques bons commentaires. Mais une fois que vous commencez à obtenir à même vingt-cinq personnes par semaine, il va être presque impossible de gérer. Donc j'aime l'automatisation sur ce. Maintenant, Que diriez-vous quand les gens sont… disons que c'est le cas du téléphone cellulaire. Vous vendez un étui de téléphone cellulaire, vous voulez envoyer un e-mail après quelques jours. Qu'est-ce que ce courriel dire? Comment les encourager à obtenir un examen sans mendier et enfreindre les règles avec Amazon?
Henson: Il vous suffit d'être un peu créatif. Bien sûr, vous voulez sans doute faire la merci au début. Vous voulez mettre dans l'image du boîtier de téléphone portable, ils savent ce qu'ils revoyons d'abord. C'est très important. Avec les e-mails manuel par Amazon vous ne pouvez saisir du texte, vous ne pouvez pas mettre des photos, vous ne pouvez pas mettre des liens, vous ne pouvez pas faire tout type de mise en forme. Mais Amazon ne permet aux tiers d'intégrer leurs systèmes. Maintenant, vous pouvez réellement utiliser comme HTML ou par e-mail. Je suis sûr que tout le monde reçoit des tonnes de courriels de marketing et de leur boîte e-mail. images différentes, différents liens. Sur la base de ce que nous avons vu, la meilleure stratégie est vraiment de garder les choses courtes et simples, arriver au point. Ne pas essayer de taper trop de texte. Les gens n'ont pas le temps ces jours-ci à lire. Il suffit donc au point, jeter quelques photos là-bas. Notre système peut réellement vous permettre d'ajouter gifs. Je ne sais pas si vous connaissez un site comme Giphy.com où vous pouvez taper des mots clés comme je vous remercie. Et il y a une photo de Dwight comme de l'office ou quelque chose que vous savez quelque chose de drôle comme ça où vous pouvez utiliser des images comme des mots plutôt que de taper le texte. Vous pouvez briser sorte de descendre un peu et juste le rendre vraiment personnel. Et puis, vous pouvez créer de jolis boutons à la recherche. Ainsi, il peut avoir “Laisser un commentaire”. Peut-être rouge ou bleu ou quelle que soit la couleur que vous voulez. De cette façon, il est en plein visage. Ils savent ce que vous voulez s'ils se sentent comme “Hé, Je suis prêt à laisser un commentaire”, ils cliquez dessus. Il leur faudra directement à la page. Ils peuvent laisser un commentaire. Il suffit de le rendre aussi simple que possible pour l'acheteur aussi, parce qu'à la fin vraiment est leur temps. Ils doivent passer le temps supplémentaire pour vous faire une faveur. Et si vous n'êtes pas les faire une faveur en le rendant facile pour eux, ils vont juste passer.
Jesse: Je suppose que vous ne pouvez pas dire “Laissez-moi un commentaire et je vais vous envoyer cinq dollars”, droit?
Henson: Absolument pas. Oui. Il y a des termes d'Amazon de page de service qu'ils mettent à jour en fait assez souvent ces jours-ci. Il y a beaucoup de règles, d'énormes choses que vous ne pouvez pas dire et l'une des choses les plus importantes est d'essayer de ne pas utiliser le mot positif dans votre temple e-mail, parce qu'ils disent spécifiquement “Ne jamais écrire “Merci, me laisser un commentaire positif”, mais vous pouvez dire “Merci, me laisser un commentaire produit” C'est très bien. Il suffit de ne pas utiliser “Merci, me laisser un commentaire positif”. Le second vous écrivez que…
Jesse: Ouais, Je suppose qu'il ya un robot qui dit: “D'accord, positif comme celui-ci, Annuler, terminé.”
Rob: Jesse, sur notre plate-forme que nous avons en fait des modèles intégrés que nous toujours réglage en fonction des conditions de service avec Amazon, qui signifie que leurs règles. Vous pouvez toujours utiliser nos standards les, vous pouvez les faire colombophile, vous pouvez les faire pas. Nous avons un vendeur qui utilise notre plate-forme et littéralement, dans son e-mail, ça dit: “Laissez-moi une revue de produit, cliquez sur le chaton’ et il a une petite image du chaton il dit “Je vous défie.” Vous savez combien de fois vous obtenez des gens un clic sur le chaton qui est juste un lien pour aller laisser un commentaire sur Amazon. Des petites choses comme ça. Lorsque vous disiez juste un dos légèrement, Jesse disait que certaines personnes peut-être vendre un couple articles par jour, disons. Ce sont encore des clients qui pourraient vouloir jeter un oeil à notre logiciel. Chaque fois que vous pouvez automatiser quelque chose pour une somme modique par mois et ne pas avoir à vous soucier de, il sort. Vous pouvez configurer un email qui dit: “Hé, Merci d'avoir acheté mon article” au bout de quelques jours de leur réception. Nous surveillons que le suivi sur Amazon lorsque le colis a été livré et de la flèche à l'intérieur 48 heures si vous ne l'avez pas assis cette façon, il peut lancer un autre courriel demandant une revue de produit ou encore comme Hensen dit en fonction du produit que vous vendez. Pourriez-vous faire ces choses manuellement? Ouais, Je l'ai acheté il y a un article sur Amazon une semaine et je l'ai eu dans quelques jours plus tard, Je reçois cet e-mail du du vendeur essentiellement dire “Hé, pourriez-vous me laisser un commentaire produit?” Je ne savais même pas ce que le produit a été. Je l'ai acheté comme 7 articles de cette semaine. Il n'a eu aucun titre, avait pas d'image. Je ne sais même pas ce que je quittais un avis sur ou qui me contacte. Il suffit de peu de choses de base comme ça peut faire une différence de personnes en cliquant sur ou non. S'il n'y avait pas le fait que je cliqué dessus et découvert ce que le produit était, Je serais probablement supprimé que dans ma boîte e-mail. Donc, tout ce que vous pouvez faire pour lui donner un peu plus de piquant et de pimenter un peu et de le rendre amusant. Le plus amusant que vous le faites, le plus de chance que vous avez quelqu'un en cliquant et aller “Oh, c'était mignon. Tu sais que je clique dessus.”
Jesse: Il est parfaitement logique. L'automatisation est logique et aussi la possibilité d'envoyer chaque e-mail. Vous avez mentionné le chaton. Ouais. il est Internet. Les chats fonctionnent toujours.
Rob: Vous n'avez pas besoin de connaître HTML par la manière. Nous avons beaucoup de choses de type glisser-déposer dans notre système de messagerie. Si quelqu'un là-bas est à l'écoute et ils sont comme: “Oh, nous ne savons pas une chose à propos de HTML” ou “Je sais très peu.” C'est bon. Nous avons glisser-déposer, vous le faites glisser dans, la façon dont il a l'air est la façon dont il envoie. En fait, il y a même une fenêtre secondaire qui sera sur la droite qui va vous montrer exactement ce que les e-mails va ressembler avant de l'envoyer ou le modèle que vous créez.
Jesse: Le mot que j'ai entendu était un modèle. J'aime ça. Vous pouvez donc écrire, changer quelques mots. vous nom il.
Richard: J'ai donc une question pour vous les gars. Un peu plus tôt, nous ne sommes pas allés dans la façon de monter encore les rangs, mais nous avons parlé des tests, obtenir un produit là-bas, produit ou deux, le tester, voir ce qui se passe. Mais nous vous avons aussi entendu les gars mentionner la vitesse de vente et à quel moment cela devient une préoccupation? Si vous testez les produits au début, fait ce gâchis avec la vitesse de vente ou est-ce juste une fois que vous savez ce que vous faites? Vous avez certaines techniques, vous appliquer pour cette vitesse parce que ces gens ont déjà un magasin Ecwid, et ils essaient de décider maintenant “Dois-je aller faire cette chose Amazon?” J'aime ce que Jesse parle, J'aime ce que parlent Robby et Henson au sujet, sonne comme il y a un grand marché dont il nous savons tous que nous avons tous entendu ce nom avant. Donc deux choses. Est-ce gâchis avec la vitesse de vente et le fait que la matière si elle ne? Pouvez-vous fixer plus tard?
Henson: Ouais. L'un des plus grand défi est comment obtenez-vous votre produit Début. Il y a une chose que l'Amazone appelé 8-9 algorithme qui a différentes métriques où ils regardent pour voir comment ils déterminent ce que votre produit est classé. Ainsi, la vitesse des ventes est sans aucun doute l'une des plus grandes choses. Le plus grand volume que vous vendez, plus l'Amazone dit “Hé, vous savez que ce produit est réglo, les gens achètent ce. Nous devons le déplacer vers le haut.” Il devient plus populaire. Récemment, dans les dernières années, il y avait beaucoup de façons différentes, vous pouvez le faire. Beaucoup de chapeau étoffe noire, les gens paient des gens à l'extérieur différents comme l'Inde, différents pays d'acheter le produit avec des faux comptes juste pour augmenter artificiellement la place du produit. Certaines personnes utilisent des services de lancement, ils donnent une forte décote. Et cette façon, vous êtes essentiellement loin de donner un produit pour un coût ou juste encore plus bas pour obtenir la vitesse de ventes en hausse. Certaines personnes utilisent des amis et des familles membres d'acheter leurs produits. Il y a beaucoup de façons différentes. Il va obtenir beaucoup plus difficile récemment parce que Amazon a vraiment sévi surtout sur les trucs de chapeau noir il. En fait, ils peuvent piéger pour voir où les ventes viennent, qui est l'acheter, sont-ils tes amis, ta famille. Et s'ils attrapent faire vous que, ils vous fermer. Ainsi, il devient de plus en plus difficile d'obtenir la vitesse de vente initiale. Il y a beaucoup de différence. Il y a d'autres logiciels là-bas qui peut vous aider. Il y a un logiciel qui peut vous aider à donner essentiellement votre produit gratuit. Et cette façon, vous êtes juste donner dehors, et vous ne demandez pas de commentaires qui ne sont pas contre termes de service. Il n'y a rien de mal à donner votre produit gratuitement. Le seul problème est que vous devez avoir un portefeuille assez profond.
Jesse: Le problème est que vous avez donné votre produit loin gratuitement. Il est le problème.
Richard: Il est intéressant que vous apporter dans ce.
Henson: Il faut juste un peu de recherche sur le marché et qui est la raison pour laquelle l'étude de marché est d'abord très important parce que les gars voir qui sont vos concurrents. Êtes-vous en concurrence avec quelqu'un 10000 critiques déjà? Allez-vous même pour rattraper les? Combien d'argent est ce que ça va vous coûter pour y arriver? Si vous trouvez un produit de niche où la catégorie de niche a seulement un ou deux concurrents, alors il y a beaucoup d'outils là-bas qui peut vous dire quel est le général, combien de ventes sont-ils obtiennent une semaine. Ensuite, vous pouvez croquer les chiffres pour voir s'il est logique. Peut-être que différentes catégories doivent entraîner des pertes de ventes. Si vous vendez des cas de téléphone cellulaire, vous pourriez avoir besoin de vendre des dizaines de milliers pour se rendre à la première page. Mais disons que vous vendez un bol ou quelque chose en céramique. Peut-être que vous avez seulement besoin 100 vente. Ainsi, chaque catégorie a un algorithme différent pour obtenir au sommet, il vous suffit de faire quelques recherches pour comprendre ce qui est le produit à vendre et combien d'argent il va prendre pour y arriver.
Rob: Hey Rich, de sauter sur cette question que vous avez demandé. Je lisais cet article et il a été parle Amazon et évidemment les produits vendus sur ce. Et l'une des choses qui a et je trouvais cela a été vraiment intéressant que disons que vous obtenez votre produit là-bas et vous avez zéro commentaires. OK. Aucun commentaire sur ce produit, personne ne a examiné votre produit. Vous venez de recevoir ça va. Si vous pouvez obtenir même juste 1, 1 évaluation du produit, une personne à l'aller et écrire quatre ou revue de produit cinq étoiles positif, il va augmenter vos ventes en 10 pour cent sur une personne qui a zéro critique sur ce produit.
Richard: Donc, un examen. C'est intéressant, Je me excuse pour sauter dans mais cela va de pair avec ce que vous les gars parlaient à peu près il y a une seconde quand je posé la question. Donc, vous avez mentionné le loin de donner un. Si un biais obtient cette vitesse, dire que vous avez donné suite quelque chose, mais vous avez un biais plus élevé à l'arrière et vous espérez juste qu'ils aiment assez, peut-être cela fonctionne avec un autre produit ou quelque chose qui sait ce morceau. Mais vous traitez presque ce premier produit, le produit moins cher, ou le produit libre presque comme un chef de file de perte. Est-ce que aider le classement de votre magasin tout ou cela aide que le classement de ce biais?
Rob: Il est en fait juste par ce biais, chaque produit est considéré comme son propre produit individuel pour ainsi dire. juste parce que vous vendiez 10000 d'un et vous avez vendu aucune d'une autre, ils ne vont pas être comme “Oh, il a vendu 10000 de celui-ci point donc nous allons passer ses autres éléments de la liste.” Il est produit par article spécifique. Donc, il vous faut absolument se concentrer sur chaque élément que vous vendez là-bas et essayer d'obtenir sur ce produit critique chaque article que vous vendez à augmenter les ventes et d'augmenter le volume des ventes.
Jesse: C'est bon à savoir.
Richard: Je ne l'ai jamais cherché par comme je vais chercher un certain magasin. J'ai toujours juste regardé pour un produit Amazon.
Rob: En fait, Je pense que il y a deux ans Amazon a lancé son propre PPC. Alors maintenant, vous pouvez réellement payer Amazon pour obtenir votre produit vers le haut. Disons que c'est un tout nouveau produit que vous venez de lancer. Vous avez quelques commentaires. Vous connaissez les premiers commentaires sont cruciales. Vous devez obtenir comme dire cinq à sept critiques juste à côté de la chauve-souris. lorsque vous lancez un nouveau produit. Essayez de trouver quelqu'un qui est pas lié à vous, peut-être un ami lointain…
Jesse: Peut-être quelqu'un qui fait un podcast avec vous. Je ne dis pas que j'ai jamais fait ça avant, Amazon si vous écoutez.
Rob: Ce n'est pas qu'Amazon ne peut pas se connecter avec vous. Obtenez les cinq à sept commentaires. Et alors vous voudrez peut-être commencer à regarder en cours d'exécution peut-être un peu de PPC où vous aurez à payer trois dollars ou deux dollars par clic. Et puis ce qui se passe est quand quelqu'un cherche le mot-clé de votre produit. Maintenant, si vous regardez sur Amazon dès maintenant. Parfois, lorsque vous démarrez produits, pas tous les produits ne sont que des produits que vous recherchez, certains d'entre eux ont été payés. Et c'est quand vous aurez l'exposition sur la première page ou page deux d'Amazon directement. De cette façon, vous allez obtenir des clients d'acheter votre produit et s'ils aiment votre produit, alors ils pourraient commencer à quitter votre point de vue. Vous obtenez de faire un peu de tout pour essayer d'obtenir vos produits en haut, il est non seulement un mécanisme.
Richard: On pouvait voir que ce serait un bon moyen de probablement amorcer la pompe. Comme vous avez commencé à faire un peu de PPC. Vous avez eu un examen de la famille ou ami. Maintenant, vous pouvez peut-être réduire un peu. Je veux dire qui sait que vous devez vérifier individuellement comme vous avez dit tous les algorithmes sont différents pour chaque catégorie.
Jesse: Les mecs, Je suis arrivé à une question sur et il est sans doute personnel pour moi. Si oui. Si vous avez vendu le client moyen qu'il vend 100 les éléments, le même biais sur Amazon. Combien devraient-ils attendre de commentaires 100? Quel est le pourcentage de personnes devraient laisser un commentaire?
Henson: C'est une très bonne question et beaucoup de gens nous demandent et basée sur certaines des recherches que nous avons vu au cours des dernières années. Habituellement, il est quelque part autour de 2 pour cent. Si tu es chanceux, vous obtenez 2 pour cent, donc 2 de 100 les commandes, les gens vont vous laisser un commentaire.
Jesse: Et c'est 2 de 100 si vous faites essentiellement rien.
Henson: Si vous ne faites rien, oui.
Richard: Et voilà deux sur cent, et il pourrait être négatif. Il ne doit pas être. C'est je suis sûr, y compris à la fois positif et négatif.
Henson: Il est en fait pire parce que les gens sont plus enclins à laisser des commentaires négatifs que positifs parce que ce genre de pousse les gens à laisser leur avis est eu une expérience négative. Voilà pourquoi il est vraiment important d'avoir ces suivi des courriels qui vont à vos clients dès que votre commande va pour essayer de prévenir ces critiques négatives. Et si vous avez une bonne séquence, aller après a été livré le produit. Il va obtenir plus d'avis et nous avons vu les clients vont de 2 pour cent à 8 pour 10 pour cent. Si vous pouvez obtenir *8 pour 10 pour cent, vous faites vraiment très bien. Et les commentaires plus positifs que vous obtenez, il va écraser les critiques négatives vers le bas. Et une fois que vous arrivez à vous 100 ou 200 commentaires, ces critiques négatives vont avoir laissé un peu de poids. Donc, l'idée est d'essayer d'obtenir autant de commentaires positifs que vous pouvez.
Richard: Ouais. Je pouvais voir comment cette façon automatisée de le faire pourrait vraiment être utile, car il est ce voyage à la clientèle et qu'ils viennent d'acheter quelque chose et ils sont excités Oublions donc le supplément pour une seconde parce que nous évidemment attendre que je comprends tout à fait pourquoi vous voudrait attendre quelque chose qui ne va probablement pas sentir les résultats 30 jours ou quelque chose. Mais presque toutes les autres choses plus vite que vous pourriez obtenir quelque chose pour les peut-être même avant. Y at-il que vous les gars tirer que “Hé, merci pour l'acheter.” Il ne demande pas vraiment un examen encore parce que vous savez que ce n'est pas encore là juste pour genre de les garder heureux et les garder heureux avec votre marque.
Henson: Riches, qui varie du vendeur. Donc, vous savez le vendeur peut mettre en place les différents modèles et quand ils veulent les envoyer. Donc, nous avons une sorte de règles de base à suivre, mais c'est à eux. Parce que, comme vous l'avez dit chaque produit est différent. J'aime utiliser réellement le matériel d'exercice comme un bon exemple au lieu de suppléments. Donc, il peut être une de ces choses que vous vendez une pièce d'équipement d'exercice. Ils pourraient l'utiliser dans les deux premiers jours, il peut prendre une semaine avant de l'utiliser et ils vont commencer à l'utiliser. Ils vont savoir assez rapidement s'ils l'aiment ou non dès qu'ils commencent à l'utiliser. Mais il peut les prendre quelques jours de l'utiliser pour vraiment un vrai genre de sensation pour elle. Alors peut-être le premier jour: “Oh, mes bras brûlent d'utiliser cette chose.” Mais leurs armes allaient brûler, peu importe ce qu'ils ont utilisé, puis comme trois ou quatre jours après dissipa et ils sont comme “Oh, ceci est une pièce d'équipement,, l'exercice avec elle est vraiment bon.” Vous devez comprendre votre espace et ce que vous vendez et de comprendre où est ce genre de sweet spot pour les frapper. et, évidemment,, tout ce qui leur dit que “Nous vous remercions de passer une commande.” Ou “Voici le prochain email.” Un jour plus tard “Nous avons expédié votre commande. Merci encore pour la commande.” Il suffit de les garder dans le processus. Vous êtes en contact permanent avec eux pour dire “Hé, Je suis ici. Nous sommes là pour vous aider. Merci pour la commande. Ici, il est sur le chemin. Je remarqué que vous l'avez. Si vous ne l'aimez pas aller de l'avant et de le renvoyer.” Ou “Je suis désolé si vous aviez un problème, faites le moi savoir”. Voilà ce que je voulais dire.
Richard: Il était presque comme si nous en avons parlé et nous l'avons fait. Avez-vous une sorte de déclencheur dans FeedbackWhiz qu'ils ont été livrés?
Henson: Ouais, nous n'. La façon que tous ces logiciels tiers a travaillé avec Amazon est qu'ils obtiennent des données de l'API d'Amazon qui ils envoient les informations comme les informations de l'acheteur lorsqu'un concessionnaire a été expédiée, ce qui va être livré, les numéros de suivi, les noms de, leur numéro de téléphone ou leur adresse. Nous avons donc toutes ces données et ce que nous faisons est que nous prenons ces données et vous aider à configurer les déclencheurs, de sorte que vous pouvez mettre en place un droit de déclenchement lorsque a été livré le produit et le déclencheur quand il a été livré. Vous pouvez même avoir un sortir si elle a été retournée. Disons qu'ils ont laissé les commentaires positifs et ils ne vous donnent une revue de produit, alors peut-être que ce sont les gars que vous voulez demander un examen, car ils vous vraiment laissé un positif. Donc, il y a des commentaires vendeur et il y a des commentaires de produits pour les personnes qui vendent sur Amazon. Il est une autre façon pour l'acheteur d'examiner les évaluations en fonction de l'expérience, sur l'emballage, quand il vient à votre porte, est-il venu à temps? Est-ce bien emballé? Il est donc un mécanisme différent. Mais vous pouvez configurer différents déclencheurs comme celui d'envoyer. Une chose Amazon essaie de sorte de réduire est récemment essayer d'obtenir les vendeurs de ne pas envoyer trop de courriels parce que vous savez que les gens ne se fatiguent. Beaucoup de vendeurs ne réalisent pas, ils veulent obtenir autant de commentaires. Ils essaient de spam ces acheteurs avec plusieurs e-mails ou des messages différents et beaucoup d'acheteurs obtenir juste agacé et se retirer. Donc, l'idée est d'essayer de ne pas envoyer trop de courriels ou peut-être l'envoi de trois e-mails est le maximum que vous voulez envoyer. Peut-être un quand il est livré, puis l'un après il a été livré, leur demandant de révision. Il peut y avoir un rappel après quelques semaines. Quelque chose comme ça et si elles ne répondent pas à cette, la meilleure chose pourrait être juste de passer et vous pouvez nous espérons obtenir un autre acheteur pour laisser un commentaire à la place.
Richard: Pouvez-vous communiquer simplement avec eux sans demander un examen? Disons que six mois sur la route: “Hey comment a tout été avec votre nouvel équipement d'entraînement?”
Henson: Absolument. Vous pouvez toujours communiquer avec eux quand vous le voulez.
Jesse: C'est bon. Et je pense qu'une partie de c'est, bien sûr, vous voulez demander un examen en espérant que cela est positif même si vous ne pouvez pas utiliser ce mot. Mais je pense qu'une partie de l'idée est peut-être si quelqu'un a un problème avant de laisser un commentaire une étoile que vous voulez savoir à ce sujet. Je veux dire que ça doit faire partie de cette, l'astuce ici.
Henson: Exactement. C'est quand le premier email sort et nous aimons habituellement à faire est de leur envoyer des informations sur le produit. Disons que Rob utilise le tapis roulant. “Voici comment vous assemblez le tapis roulant. Et ces cinq conseils sur la façon de garder votre tapis roulant pendant des années et des années.” Et puis c'est quelque chose qu'ils veulent lire. Et puis après avoir lu à ce sujet, alors vous avez un lien qui dit “Hé, une fois que vous obtenez votre produit s'il y a quelque chose de mal avec l'emballage, ou votre produit est endommagé. Merci, nous contacter avant de prendre des mesures.”
Rob: Il suffit donc de garder les choses simples. Juste “Merci, contactez-nous”, ont juste un lien là-bas pour qu'ils sachent à l'arrière de leur esprit “Si quelque chose se passe, Je sais comment communiquer avec le vendeur.”
Jesse: Cela doit empêcher quelqu'un de “Cette cela a été brisé. Je vais laisser une étoile”. Bien, peut-être se est cassé pendant le transport et une étoile vraiment n'a pas été mérité par la société, par toi, de sorte que vous pouvez envoyer un remplacement. Faites ce que vous pouvez pour éviter que l'examen d'une étoile.
Henson: Oui exactement. Ouais.
Richard: C'est un excellent point parce que je mets quelques années sur cette planète et je peux vous dire dans mon expérience, je l'ai presque eu une meilleure relation avec les entreprises où quelque chose a mal tourné pas nécessairement une catastrophe mais quelque chose a mal tourné et ils interviennent. Et puis, je suis en mesure de sorte de les regarder comme “Oh, ils soutiennent leurs produits en, ils me écoutent, ils se soucient de c'est ce que je traverse.” Et j'ai parfois une meilleure relation avec quelqu'un que j'avais un problème avec, puis ils ont fixé cette question, alors tout simplement ne jamais avoir un problème parce que vous avez pas d'attachement que vous connaissez. C'est un qui est un bon point.
Rob: So Rich, ce que vous venez de parler, je veux dire, nous avons parlé plus tôt. Nous continuons à dire la construction d'une marque. Ce que vous venez de décrire certaines personnes pourraient dire: “Bien, c'est juste un bon service à la clientèle.” Bien, qui bâtit en fait une marque. Un bon service à la clientèle est la construction d'une marque et d'avoir quelqu'un ayant une expérience positive avec votre produit. Cela fait partie de la marque. Donc, si quelqu'un était perplexe sur ce que nous voulions dire genre de par la construction d'une marque. Riche vient d'être décrit une partie du processus là de la construction d'une marque.
Jesse: Donc, vendre de bons produits, ne vend pas un tas de merde, livrer, répondre quand les gens ont un problème. Ce ne sont que de base 101.
Richard: Cela sonne comme la vieille école.
Henson: Ouais, nous sommes vieux.
Richard: mais automatisé.
Henson: Ouais, automatique, juste le rendre plus facile. La seule chose que je pense que je me souviens toujours en cours d'exécution de mon entreprise de commerce électronique était en tant que propriétaire du magasin. Je veux juste me concentrer sur l'argent, trouver des produits, faire de l'argent. Donc, chaque fois que je pourrait trouver un outil ou un service qui pourrait tourner autour et automatiser tout ce que je fais, pas tout, mais certaines parties de mon entreprise qui m'a permis d'aller juste retour sur la concentration, faire de l'argent et trouver des produits pour faire de l'argent avec. Homme, qui était un gagnant pour moi.
Jesse: Ouais, tout à fait logique et la raison pour laquelle je demandais au sujet des pourcentages que j'ai probablement vendais 100 produits sur Amazon et si je ne comprends pas que quelqu'un qui écrit des critiques assis à côté de moi, Je suis un autre examen.
Richard: Dois-je avoir coupé mon Alexa avant de commencer?
Jesse: Si j'avais su vous les gars plus tôt, je mis en place cette automatisation et au lieu d'obtenir un examen, peut-être que je reçois huit commentaires. Sur ce produit et je vendrions plus et je serais assis sur le hamac sur la plage.
Rob: On dirait que nous avons besoin de Jesse sur notre essai gratuit de 30 jours ici.
Jesse: je l'aime. Où irais-je pour cet essai gratuit, Robbie?
Richard: Ouais, moment idéal.
Rob: Vous pouvez aller à FeedbackWhiz.com. C'est F-E-E-D-B-A-C-K-W-H-I-Z. C'était vous avez obtenu ce droit.
Richard: Yep, et nous allons certainement créer le spectacle. C'est génial.
Rob: Nous ajouterons au spectacle, nous allons avoir un lien!
Jesse: Nous avons compris. Je l'ai. Génial. Alors Robbie Henson grand que vous ayez sur le spectacle. L'apprentissage de secrets Amazon ici et d'apprendre sur la façon dont nous pouvons automatiser notre processus pour des évaluations. Richard, Que pensez-vous des dernières pensées ici?
Richard: Je suis prêt à là-bas et commencer à jouer avec. J'aime le son de cette. Oui. Je veux dire que j'aime l'idée d'être en mesure d'ajouter des cadeaux et toutes ces autres choses. Je veux dire, c'est la chose que vous faites pour garder ludique et vivante, et vous savez quelque chose qui se démarque. J'en suis.
Jesse: Ouais, génial deux gars. Plaisir de vous avoir sur le spectacle. Espérons que nous pouvons apprendre plus de vous à l'avenir.
Rob et Hensen: Merci les gars. Merci, les gars. apprécierais.
Richard: Passe un bon weekend.
