Nous discutons avec Franco Varriano de RareLogic derrière l'application Rare.io qui automatise la construction
Transcription
Jesse: Que se passe-t-il, Richard ? Comment vas-tu?
Richard: Super. Je suis à nouveau excité. Toujours, à cette période de la semaine.
Jesse: Nous sommes toujours ravis de parler
Richard: Ouais, ce n'est pas seulement parce que c'est vendredi, puisque nous l'enregistrons vendredi, ce n'est pas la raison, non ?
Jesse: Donc, aujourd'hui, nous allons parler d'automatisation
Richard: Ouais, je veux dire, vous allez entendre toutes sortes de gens parler de la nécessité d'être sur les réseaux sociaux et vous avez, je veux dire, vous avez entendu dans l'intro, nous pensons que vous devriez aussi être sur Instagram, vous devriez être n'importe où. les clients le sont. Mais il y a une chose essentielle : ce sont vos clients, mais ils sont sur la plateforme de quelqu'un d'autre, et le courrier électronique est toujours un moyen de les ramener sur votre terrain de jeu.
Jesse: Ouais. Donc Instagram, Facebook, ils sont tous géniaux et bien sûr nous vous encourageons à le faire, mais ce n'est pas votre terrain de jeu. Ce n'est pas ton football, si Instagram dit, tu sais, demain, c'est mon ballon, je rentre à la maison, tu sais, tu n'as pas de chance. Donc, une façon d’éviter cela est bien sûr d’avoir votre propre site Web, mais plus encore, vous devez donc créer votre propre liste de diffusion, par exemple, point final. Il n'y a pas, tu sais, si tu veux vraiment y arriver
Richard: Ouais, et l'invité d'aujourd'hui va être génial. Nous avons toujours entendu le traditionnel, vous savez, « Démarrer une newsletter » et ceci et ainsi de suite, c'est formidable d'entendre quelqu'un qui a construit un logiciel, qui l'a en fait construit autour de la réflexion.
Jesse: Oui, absolument. Alors, faisons venir notre invité, il s'agit de Franco Varriano, responsable de la croissance et des partenariats chez Rare.io. Comment ça va, Franco ?
Franc: Tout va bien, merci Jesse, merci Richard. Je suis ravi d'être ici.
Richard: Et c'est Rare.io.
Jesse: Rare.io. Oh, mec…
Franc: C'était autrefois le truc de Salesforce.com, n'est-ce pas. Parfois c'est Rare, parfois c'est Rare.io. Mais c’est l’URL que les gens recherchent.
Richard: Et tel joueur d’équipe, il a laissé de côté le « je ».
Jesse: Vous savez, lorsque vous travaillez dans une entreprise appelée Ecwid, c'est Ecwid.com, tout le monde, juste, vous savez, je comprends la prononciation, alors nous sommes allés là-bas. Alors, Franco, tu sais, que fait Rare.io ?
Franc: Ouais, absolument. Donc, je veux dire, nous sommes essentiellement un service de marketing par e-mail personnalisé, conçu spécifiquement pour
Jesse: C'est génial, maintenant, vous savez, pour les gens qui ne l'ont pas encore fait, qui le sont, comme : "Oh, ouais, je sais ce qu'est le courrier électronique, je sais ce qu'est la newsletter." Vous savez, qu'entendez-vous par e-mail automatisé ? Qu'est-ce que, vous savez, décomposez cela pour quelqu'un de tout nouveau.
Franc: Ouais, absolument. Je veux dire, je suis sûr que nous allons évidemment nous plonger dans certaines des choses les plus avancées, que vous pouvez faire avec ça. Mais, fondamentalement, comme vous le dites dans l'intro, vous savez, avoir une liste de diffusion, c'est votre base de données de clients, ils vous appartiennent. Vous pouvez les contacter à tout moment et il est bien plus facile et bien moins coûteux de convaincre quelqu'un d'acheter à nouveau chez vous que d'essayer d'acquérir un tout nouveau client. Donc, tenir bon et créer une liste de diffusion est vraiment de l’or. Et donc, ce que nous aidons les commerçants à faire, c'est vraiment trouver les opportunités et trouver l'or dans cette liste de diffusion grâce à un ensemble de segmentations de données algorithmiques ou basées sur l'IA personnalisées, dont nous pouvons encore une fois parler, nous pouvons mettre en évidence certaines choses à faire en tant que débutants, mais, fondamentalement, vous savez, une fois que vous avez cette liste de diffusion de clients appartenant à votre base de données clients, vous voulez pouvoir les contacter aussi fréquemment que possible. Et c'est là que vous ferez des choses, comme une newsletter ou des campagnes individuelles pour des ventes spécifiques ou des jalons spécifiques, parfois liées à un événement du calendrier, comme Halloween approche ou quelque chose comme ça. Mais, c'est automatisé, c'est là que le véritable or entre en jeu, car maintenant vous gagnez de l'argent en dormant. Désormais, vous n’avez plus besoin de signaler quelque chose spécifiquement.
Jesse: Et Franco, alors oui, je veux dire, les premières choses dont nous parlons là, c'est peut-être ce que les gens connaissent mieux, c'est le bulletin d'information et cela vous oblige à faire preuve de créativité et à trouver, oui, "c'est Halloween, je vais faire une vente d'Halloween. Mais ce dont vous parlez maintenant avec l’automatisation est un peu plus avancé. Alors, quels seraient quelques exemples de cela ?
Franc: Ouais, absolument. Donc, je veux dire, il y a des points communs pour commencer et Rare fait du bon travail en facilitant la tâche pour Ecwid
Jesse: C'est parfait. Je veux dire, c'est tout le rêve de
Richard: Ouais, Jesse vient juste de commencer à l'utiliser, n'est-ce pas. Il gagne de l'argent avec son
Jesse: Ouais, l'automatisation, c'est alors que vous n'êtes pas obligé d'obtenir, vous n'avez pas besoin d'être aussi créatif chaque mois, chaque fois que vous avez besoin d'argent, donc. Donc, un exemple d'automatisation serait, comme, OK, vous mentionnez lorsque les gens s'inscrivent à votre newsletter ou peut-être, vous savez, lorsqu'ils effectuent une vente, est-ce, comme, l'un des déclencheurs avant que l'automatisation ne se déclenche ?
Franc: Correct. Ouais, je veux dire, donc, il y a un tas de choses courantes, comme s'inscrire à une newsletter, acheter un nouveau produit, consulter, vous savez, le site Web, peut-être ajouter certaines choses sur la carte et ne pas finaliser la commande. Il existe donc un certain nombre de points déclencheurs courants pour lesquels, vous savez, pour passer du statut d'amateur à nouveau, puis intermédiaire à expert, vous souhaitez offrir un meilleur service à vos clients et essayer simplement de vous assurer que vous vous les aidez à passer à travers le bruit et à voir qu'il y a une offre spéciale à leur disposition à ce moment-là et à capitaliser sur cette intention d'acheter, de parcourir, ou même de les récompenser, vous savez, ils ont passé un certain nombre de commandes et vous Je cherche à faire une campagne de fidélisation. C'est toujours agréable de faire savoir aux gens que vous les appréciez et, un peu comme nous l'avons dit il y a quelques instants, il est plus facile de convaincre quelqu'un qui a une relation établie en achetant chez vous. Ils savent que vos produits sont légitimes. Ils aiment la qualité, ils aiment le support client, ils aiment la rapidité avec laquelle il leur parvient. Il est bien plus facile de les convaincre de revenir et de continuer à acheter chez vous que de dire, vous savez : « Hé étranger, j'ai quelque chose que tu veux acheter, le voici. Vous savez, c’est vrai, il n’y a pas cette relation là-bas. C’est donc là que les e-mails automatisés peuvent entrer en jeu. Un système automatisé, vous savez, peut avoir une connotation un peu négative, comme s'il n'était pas personnalisé, mais c'est là que Rare entre en jeu pour aider à rendre ces transactions très réelles, très réelles et très spécifiques. par rapport, vous savez, à cette newsletter traditionnelle dans laquelle vous diffusez toute votre liste de diffusion : « Hé, venez profiter de 10 % de réduction, vous savez, et faites vos achats. Ce n'est pas très personnel, si tout le monde reçoit la même offre sur le même produit. Ce n'est pas vraiment intéressant.
Richard: Et donc, c'est en quelque sorte, nous n'entrerons pas trop en profondeur, parce que encore une fois, c'est un peu compliqué, mais tout aussi
Franc: Non, c'est un peu des deux, je suppose. Donc, je veux dire, donc, Rare en tant que produit, nous avons de nombreux modèles de démarrage prêts à être utilisés pour que vous puissiez les appliquer à votre magasin. Nous avons mis en place les formules ou les points de déclenchement les plus courants pour des choses, comme les e-mails de bienvenue ou les paniers abandonnés, vous n'avez pas besoin d'essayer d'imaginer où cela devrait s'intégrer dans mon entreprise. Nous avons déjà identifié les domaines les plus courants et les plus critiques pour lesquels vous pouvez simplement configurer un e-mail, donc tout est dans le logiciel, lorsque vous vous inscrivez et que vous le créez.
Jesse: Ouais, j'adore ça, surtout pour les débutants, où ils pourraient le faire, si vous écoutez ce podcast et dites : « Ouais. Très bien, l'automatisation, je vais le faire. Et puis, c'est tout ce que tu as, tu sais, c'est dur.
Richard: Donc, fondamentalement, ils allaient simplement dans leur langue vernaculaire, leur langue vernaculaire alors, n'est-ce pas. Donc, vous avez dépassé vos modèles, mais encore une fois, vous êtes excité. Donc, vous avez les modèles, ils sont à peu près là. Voici les 80 pour cent de ce dont vous aurez besoin et maintenant vous y mettez vos 20 pour cent qui le rendent unique pour vos clients, votre langue vernaculaire, votre site, votre produit.
Franc: Exactement, c'est exact, oui. Donc, je veux dire, ce qui est cool à propos de ça, et je suis sûr que nous y reviendrons peut-être un peu, donc, j'espère, je ne vais pas sauter le pas, mais, vous savez, quand vous réfléchissez à propos du marketing par e-mail, beaucoup d'autres noms peuvent apparaître comme Mailchimp ou un contact constant ou quelque chose comme ça. Et c'est génial, car vous venez du point de vue suivant : « J'ai une liste de diffusion ou une base de données de clients et je souhaite leur transmettre des nouvelles. » Et traditionnellement, la meilleure façon d'y parvenir était simplement une newsletter qui, vous savez, la plupart du temps, se contente de récapituler les actualités de l'entreprise ou les articles de blog, mais ce n'est pas vraiment axé sur le commerce. Et donc, vous savez, pendant longtemps, si vous utilisez ce genre de logiciel, ce genre d'outil, vous essayez alors de comprendre, comme : « OK, eh bien, comment puis-je extraire rapidement, vous savez, ma photo de produit et maintenant j'ai besoin de la description et j'ai besoin du nombre d'avis ou j'ai besoin du prix. Et que se passe-t-il si quelqu'un achète cela, comment cela s'intègre-t-il avec, vous savez, Ecwid en termes de réduction de mon inventaire. Eh bien, avec Rare, spécialement conçu pour
Jesse: Donc, il semble également que, même si vous disposez de nombreux ensembles de fonctionnalités qui pourraient presque aller au niveau de l'entreprise ou au niveau de l'entreprise, un débutant pourrait entrer, utiliser votre logiciel et, vous savez, le dirigera exactement là où il est rare. .io plus tard et ils pourront consulter le prix et toutes les différentes choses. Mais d'après ce que je peux voir ici, ils démarrent tout de suite et prennent littéralement la place de Mailchimp en ce moment, et peuvent ensuite utiliser ou non tous ces ensembles de fonctionnalités, mais ils n'auront pas à déménager. dans un tout nouveau logiciel et apprendre une nouvelle façon de travailler avec laquelle ils pourraient simplement évoluer à mesure que leur entreprise se développe.
Franc: Ouais, absolument. Je veux dire, c'est le but, vous savez, un peu comme nous l'avons mentionné, à mesure que vous construisez cette liste de diffusion, qui est votre or, ou votre base de données clients et que vous êtes presque clients, vous voulez pouvoir continuer à tirer le meilleur parti possible de cette liste et faire des recommandations de produits plus intelligentes à chaque fois et maintenir cette relation avec chaque client individuel en même temps, c'est donc là que nous aborderons une partie de notre IA et tout ce que nous faisons dans les coulisses en termes de timing intelligent et de recommandations de produits intelligentes. Pour vous assurer que chaque e-mail que nous envoyons n'est pas quelque chose sur lequel vous devez vous asseoir et réfléchir, vous savez, des heures, comme : « Hé, vous savez, Richard a acheté ça la dernière fois, alors je ferais mieux de m'assurer que cette fois que je lui tends la main, je vais faire ça. Cela vous permet simplement de le faire, vous savez, à grande échelle et de manière automatique.
Jesse: Oui. Je veux dire, Jesse ici avec une question. Donc, disons que quelqu'un a un magasin, vous savez, il vend des vélos et il vend aussi des vêtements, n'est-ce pas. Donc, peut-être que quelqu'un qui achète un vélo pourrait être intéressé par plusieurs choses et acheter des pièces et autres, mais quelqu'un qui a acheté des vêtements, peut-être qu'il va simplement s'en tenir aux vêtements. Votre logiciel donne-t-il à quelqu'un la possibilité de dire : « OK, ils ont acheté un vélo. Disons que dans environ un mois, nous allons leur proposer, vous savez, des offres sur les pneus de vélo et des choses comme ça. Est-ce de cela dont nous parlons ?
Franc: Ouais, absolument. Donc, je veux dire, tous ces types de paramètres sont configurables et cela dépend vraiment des commerçants et de ce dont ils ont besoin et du nombre de produits qu'ils ont dans leur magasin et de ce genre de situation, mais dans le contexte que vous avez décrit, oui exactement. Si quelqu'un vient et achète un vélo, cela n'a pas de sens, vous savez, pour quinze cents dollars ou autre, cela n'a pas de sens de continuer à recommander des vélos à chaque fois que vous recevez un e-mail. Évidemment, ils ont besoin de plus de choses et il n'y a qu'un nombre limité de vélos que vous pouvez acheter en un an, à moins que vous ne fassiez vraiment de mauvais choix, mais, vous savez, vous aurez absolument besoin de gants de casque, vous savez, du maillot de course, peut-être. des chaussures, peut-être besoin de nouvelles pédales, peut-être besoin d'une bouteille d'eau. Donc, ce genre de produits connexes ou d'autres choses intelligentes, vous savez, si quelqu'un semble acheter une collection de marque spécifique par exemple, écoutez, je ne suis pas un cycliste passionné, donc je ne suis pas sûr. Mais, vous savez, j'imagine que, vous savez, un fabricant de fournitures et d'accessoires vestimentaires, vous savez, si vous avez tendance à en être fan et que vous avez tendance à acheter ces produits, cela n'a pas de sens de vous montrer des produits d'une marque, vous savez, la marque B que vous n'aimerez peut-être pas autant que la marque A. Ainsi, comme le système le voit, vous savez : « Hé, ce client en particulier sur votre liste de clients sur votre liste de diffusion a tendance à pour acheter, vous savez, la marque A. Eh bien, montrons-leur plus de produits de marque A. » Et si, vous savez, quelqu'un a tendance à être acheteur à tous les niveaux, alors il obtient un peu de tout, mais les gens ont tendance à avoir des favoris et des choses qu'ils recherchent, n'est-ce pas, je veux dire, ce qui est drôle à propos de
Jesse: Ouais, c'est super cool, parce qu'en tant que commerçant, vous avez peut-être une intuition sur quelques-unes de ces choses, mais vous devez d'abord avoir la bonne intuition, puis vous devez configurer tous ces différents e-mails qui disent "si la personne X achète produit Y, puis envoyez l'e-mail Z » et, vous savez, ma tête explose déjà à ce sujet. Donc, je veux dire, je pense que c'est génial, que ce logiciel puisse essentiellement contenir cette IA, ils peuvent simplement commencer à comprendre cela pour vous.
Franc: Ouais, absolument. Je veux dire, ça n'a pas besoin d'être si compliqué, mais je veux dire que vous pourriez finir par voir, vous savez, si vous essayiez de suivre ces choses manuellement, vous savez, vous vous retrouveriez presque avec un livre de jeu de football. avec toutes sortes de choses différentes qui se produisent. Mais, je veux dire, si votre entreprise n'est pas simple, c'était : « Hé, c'est une box d'abonnement mensuelle et, vous savez, il vous suffit de la renouveler tous les trimestres, de donner votre avis ou, vous savez, il y a quelques produits bouleversés ici. et là », il peut facilement gérer cela, tout aussi bien qu'il gérera quelque chose de très compliqué, où, vous savez, vous pouvez expédier un tas de pièces et d'accessoires de cyclisme différents à l'international vers un tas de fuseaux horaires différents et un tas de différents monnaies. Ainsi, Rare est certainement en mesure d’aider à faire évoluer cela à travers et à travers ces différents échantillons.
Jesse: Ouais, c'est parfait, surtout pour les gens qui, vous savez, ont une idée de base de ce dont nous parlons, mais qui disent : « Mec, je ne veux vraiment pas mettre en place ça, je veux vraiment juste pousser le bouton facile à ce sujet et que le courrier électronique commence à gagner de l'argent pour moi. C’est donc ça l’IA et l’IA a besoin de données pour fonctionner… Combien de temps faut-il à Rare pour commencer à voir ces connexions et commencer à envoyer les bons e-mails ?
Franc: Ouais, absolument. Donc, je veux dire, en fin de compte, nous extrayons une grande partie de cette complication pour les commerçants. Donc, étant donné que nous sommes en affaires depuis plus de six ans et, comme je l'ai dit, sur plusieurs plates-formes différentes, certaines avec, vous savez, des services aux commerçants et à un tas d'industries différentes, nous avons donc pu pour collecter et rassembler beaucoup de données vraiment intéressantes qui alimentent les modèles, qui alimentent les recommandations prédéfinies, lorsque vous dites : « Hé, j'ai besoin d'une campagne de bienvenue. Donc, nous nous occupons de votre petit magasin, nous vous donnons essentiellement des données pour commencer, en fonction de ce que nous avons vu fonctionner. Maintenant, en supposant que vos propres clients commencent à interagir avec ces e-mails, ou qu'ils interagissent avec votre site Web, ou qu'ils commencent à accumuler des achats via ces e-mails, nous pouvons alors commencer à l'adapter un peu plus individuellement à eux. Mais, vous savez, si vous êtes tout nouveau, vous venez de créer votre boutique Ecwid aujourd'hui et vous reconnaissez que, même si ce n'est pas très sexy, le marketing par courrier électronique est probablement un bon canal que vous pouvez créer et posséder au fil du temps. investissez au fil du temps, vous pouvez brancher Rare et tout de suite aujourd'hui et il commencera à apprendre au fur et à mesure que vous commencerez à ajouter ces clients, à mesure que les gens commenceront à s'inscrire à votre e-mail de bienvenue, vous savez, à mesure que les gens ont abandonné leur panier, vous savez, venez de retour et acheté, il apprendra qui sont ces personnes, ce qui se passe et quel est le meilleur, vous savez, quels sont les meilleurs produits à leur montrer.
Richard: Donc, même si ça n'a rien à voir avec Google Analytics, c'est comme Google Analytics dans le sens où il vaut mieux avoir un connecté à votre site internet, même si vous n'utilisez pas ces données au début, elles vous seront utiles plus tard. Ainsi, dans ce cas particulier, vous n'utilisez peut-être pas tous les ensembles de fonctionnalités, mais en arrière-plan, sans rien faire, Rare en apprend davantage sur vos clients. Ainsi, lorsque vous décidez d'utiliser les autres ensembles de fonctionnalités, il est prêt à fonctionner.
Franc:: Ouais, absolument. Exactement.
Jesse: Ouais, je pense que quelque chose qui est vraiment intéressant pour moi, c'est que je regarde, vous savez, bien sûr, nous avons dit aux gens de créer une liste de diffusion avant et généralement les gens mettent en place une liste de diffusion.
Franc: Oui, absolument, et je pense que, vous savez, dans le monde d'aujourd'hui où tout le monde est collé à Instagram et, vous savez, Facebook ou quoi que ce soit, vous êtes en compétition pour attirer l'attention des clients, vous êtes en concurrence avec d'autres notifications provenant d'une application de messagerie du réseau social. Donc, si quelqu'un est sur votre site et voit suffisamment de valeur, soit une réduction, vous savez, proposez l'éthique dans une newsletter ou dans certaines, vous savez, des ventes spéciales qu'eux seuls verraient ou une section ou un mot réservé aux membres en fonction de votre modèle commercial. comment vous organisez cela, vous n'avez qu'une fraction de seconde pour capter leur attention et la jeter sur leur site et ils ne voient aucune valeur à vous donner leurs informations personnelles, cette adresse e-mail où vous pouvez commencer à construire cette relation avec eux, parce que c'est ce qu'ils choisissent, ils disent : "Hé, vous avez quelque chose que je veux ou il y a quelque chose dans votre marque que j'aime vraiment et je veux en faire partie." C'est une sorte de mouvement communautaire, mais ils sont occupés, ils vont vous oublier. Et, donc, 74 % des personnes, peut-être que ce changement de statut, vous savez, s'attendent à un e-mail de bienvenue instantané sur-le-champ et un peu comme dire que vous savez, ne vous contentez pas de le dire : « Hé, merci de vous être inscrit. Nous vous contacterons dans un mois. Non, comme si vous aviez toujours leur attention. Rendez cela super exploitable. Commencez à partager votre mission et ce que vous représentez. Donnez-leur un point de départ, surtout si vous avez un catalogue complet ou quelque chose comme ça, comme s'ils ne savent peut-être pas quels sont les meilleurs produits, que font, qu'aiment les autres membres de la communauté, vous savez, que dois-je acheter, y en a-t-il des kits de démarrage ou ce genre de choses, comme. Ils sont excités, ils vous ont accordé toute l'attention qu'ils y ont accordée, alors faites en sorte qu'il leur soit facile de passer à l'étape suivante et n'attendez pas un mois pour réaliser cette vente, allez-y et commencez, vous savez, dans un De manière positive et renforçante, faites-leur simplement savoir que : « Hé, nous sommes là pour vous. Voici quelques informations intéressantes que vous aimeriez peut-être savoir, soit sur nous, soit sur la communauté que vous rejoignez ou, vous savez, sur certains des produits que nous avons sur le site, que nous pensons que vous pourriez aimer en tant que personne nouveau ici.
Richard: Il en va de même pour Rare, eh bien, évidemment, vous suivez les utilisateurs ce qu'ils font et déterminez ce qu'il serait bon de leur recommander. Gardent-ils également à l'esprit, gardez-vous également à l'esprit les autres utilisateurs et ce que vous verriez, les modèles d'autres personnes et recommanderiez peut-être comme « D'autres personnes en quelque sorte, d'autres personnes font cela, vous voudrez peut-être regarder cela », donc même S'ils sont fidèles à la marque, vous commencez à voir un groupe d'autres personnes l'utiliser et à dire simplement : « Shimano, revenons au vélo. » Et puis ils commencent à se tourner vers une autre marque ou ils voient quelque chose qui fonctionne bien avec cette marque, commencez-vous également à travailler avec les données des autres utilisateurs ?
Franc: Ouais, bien sûr. Il y a donc une partie de cette pollinisation croisée, surtout s'il y a un catalogue de taille limitée ou si elle semble ralentir chez certains acheteurs, en fonction de ce qui se passe globalement sur le site, vous pouvez commencer à voir certaines de ces choses arriver dans les recommandations, mais nous essayons de les adapter autant que possible à chaque individu, mais cela dépend vraiment de l'entreprise et de la taille du magasin. Donc, vous savez, tout le monde obtient quelque chose d'un peu différent selon qui il est et à qui il essaie de vendre.
Jesse: Ouais, c'est génial. Je pense que vous avez dit quelque chose aussi, Franco, et je pense qu'il est important de souligner aux gens que lorsque les gens sont sur votre site Web, s'ils vous donnent leur e-mail, ils s'attendent à avoir de vos nouvelles et ils s'attendent probablement à avoir de vos nouvelles. moi plusieurs fois, donc vous aimerez vraiment, je pense que beaucoup de gens ont parfois peur d'envoyer des e-mails, ils ont l'impression de spammer, ou, vous savez, "Je ne devrais vraiment pas faire ça", mais , tu sais, tu as bien dit que les gens attendent de tes nouvelles et c'est l'occasion où cette attention qu'ils t'ont maintenant accordée, il y a une durée de vie, si tu ne leur fais pas savoir, tu sais , disons que vous attendez un mois votre prochaine newsletter, vous avez vraiment perdu l'opportunité et cette personne n'est pas là. Ils n'aiment pas vous respecter d'avoir attendu un mois pour y envoyer un e-mail. Ils disent : « Non, je me suis inscrit, je veux entendre votre histoire », alors.
Franc: Bien sûr, et ils ont probablement acheté chez un concurrent, vous savez, 30 jours, c'est beaucoup trop long. À l'ère de l'expédition rapide et de la possibilité de trouver n'importe quoi à portée de main, vous savez, j'aurais évolué et je serais allé voir la personne suivante, si je n'avais pas eu de nouvelles, vous savez, d'un certain fournisseur ou autre. Ouais, alors capitalisez sur ces opportunités, capitalisez ou voulez de l'attention et allez-y et réalisez la vente.
Richard: Ouais, surtout pour les gens qui l'utilisent parfois lorsqu'ils reçoivent ceci, donnez-nous votre email, nous vous donnerons ce téléchargement numérique, et ils ne le font même pas, vous savez, ils sont passés à autre chose. Ils ne vont même pas encore regarder le téléchargement numérique. Maintenant, vous attendez un moment et vous envoyez un e-mail et vous n'avez rien fait. Parfois, j'en suis sûr, je ne connais pas les statistiques exactes, mais je suis sûr qu'il y a un pourcentage assez élevé qui sont du genre : « Qui est-ce encore, je ne me souviens plus de qui c'est ? Vous ne faites pas une sorte de série d’endoctrinement.
Franc: Ouais, exactement. Je veux dire, vous savez, en parlant d'envoi d'e-mails en 30 jours ou de l'ancien paradigme de newsletter vers le marketing par e-mail, vous savez, chaque individu est différent, pas seulement dans les recommandations de produits qu'il souhaite voir, en fonction de son historique d'achat, ou quoi. ils recherchent sur le site, sur la liste de souhaits, ou autre, mais chaque individu maintenant aussi, vous savez, nous le savons tous, c'est un monde occupé. Nous avons tous notre propre emploi du temps, donc vous savez, vous ne devriez pas simplement envoyer vos e-mails tous les lundis à 9h00. Vous savez, je fais du shopping le soir et c'est là que j'ai du temps libre et c'est, vous savez, sur mon iPhone quand je suis sur le canapé. Ainsi, Rare prend également en compte le fait que le timing intelligent est, vous savez, des e-mails de bienvenue, que vous voulez absolument instantanément, ils, comme je l'ai dit, vous accordent votre attention pour d'autres choses, d'autres campagnes, d'autres e-mails automatisés, vous le voulez se produire lorsque cette personne est prête et lorsqu'elle est la plus susceptible d'acheter dans votre magasin. Ainsi, Rare en tient également compte en disant : « Hé, vous savez, nous sommes des e-mails qui doivent être envoyés tout de suite. » Et cela est intégré au modèle, nous vous recommandons de ne pas le modifier. Mais il y a d'autres e-mails dans lesquels, vous savez, en tant que propriétaire de magasin, vous pensez : "Hé, je vais exploser tout le monde, vous savez, mardi à 9h00 ou lundi à 9h00 et coup d'envoi de la semaine, eh bien, vous savez, le lundi matin à 9h00, c'est à ce moment-là que je vide ma boîte de réception de tous les emails que j'ai reçus pendant le week-end, pour repartir à zéro dans la semaine, vous savez, c'est un autre élément à garder à l'esprit.
Jesse: Donc, je connais un point que vous avez mentionné, comme les codes de réduction, donc, j'imagine que vous devez créer ces codes vous-même sur le site, puis Rare extrait simplement ces codes ou comment, donnez-moi le 101 sur comment ça marche ?
Franc: Ouais, absolument. Donc, je veux dire, le
Richard: J'ai compris. Donc, disons, vous aviez un code là-dedans, qui disait : 10 là, allons en inventer ici. Il y a un code de 5 pour cent, il y a un code de réduction de 10 pour cent, et il y a un code de réduction de 15 pour cent, vous pouvez le configurer là où, si quelqu'un revient sans cesse sur le site et achète toujours quelque chose, alors je fais littéralement ceci presque en ce moment, disons, peut-être, vous le faites, comme, celui-ci va être à 15 pour cent de réduction, nous allons accorder une remise plus importante, mais ça va, mais dans le verbiage, ça va dire : ' Parce que vous êtes un client fidèle, nous voulons vraiment vous remercier et nous ne pouvons pas vraiment donner de marge tout le temps, peu importe. Je veux dire, ce n'est pas le meilleur e-mail, évidemment, mais nous voulons vous dire merci, d'accord, une sorte de fidélité et puis, peut-être, quelqu'un d'autre, comme, il est venu plusieurs fois et vous voulez lui donner 5 pour cent. , vous savez, ils sont venus ici trois fois, mais ils ne l'ont pas fait. Et puis ils n’en profitent toujours pas, et puis deux semaines supplémentaires s’écoulent et peut-être maintenant ils bénéficient d’une réduction de 10 pour cent. Et, vous savez, j'imagine qu'il y a des moments où cela fonctionne très bien, mais j'imagine qu'il y a des moments où c'est presque du genre : « Merde, maintenant, ils attendent toujours un code de réduction. » Donc, avoir cette IA est en fait plutôt cool. Pouvez-vous obtenir ce granulaire là-bas ?
Franc: Oui, ce dont vous parlez là est segmenté, ce qu'on appelle la segmentation du marketing par e-mail ou la segmentation des e-mails. Et c'est là que, vous savez, selon celui que vous utilisez, il est déjà intégré dans un Rare, sur d'autres plates-formes, vous pouvez effectuer une segmentation externe ou autre, mais nous avons ce dont vous parlez directement dans le plate-forme, où nous avons ces segments, qui ne cessent d'apparaître ou que vous pouvez créer, si vous recherchez quelque chose de très spécifique, vous pouvez être aussi précis, en disant : "Hé, toutes les personnes que j'ai acquises, vous savez, de la campagne publicitaire Facebook », parce que je ne dis pas : ne faites pas de publicité, je dis simplement : assurez-vous de recevoir leur e-mail. Si vous faites une publicité et que vous avez une offre spéciale et que vous voulez, vous savez, et que quelqu'un l'achète via un code promo ou autre, vous pourriez dire : « Hé, Rare, montre-moi tous les clients qui sont venus ». participez à cette offre en utilisant ce code promo, et vous saurez alors me montrer quels autres produits ils ont achetés dans le passé, ou me montrer combien d'argent ils ont dépensé depuis, ou de quelles villes ils viennent, ou toutes sortes d'informations comme celle-là. Donc, c'est vraiment là, vous savez, que notre équipe de réussite client peut intervenir pour vous aider à naviguer dans ces eaux, car il y a tellement de signaux différents à rechercher, je veux dire, nous faisons du bon travail en mettant en valeur, comme je l'ai dit, ces éléments de base que nous avons identifiés dans votre entreprise et que tout le monde devrait être faire si vous voulez réussir dans la vente en ligne. Et puis, si vous passez vraiment à l'étape suivante, vous savez, nous avons ici une équipe d'experts, qui peuvent vous aider à comprendre : comment effectuer cette segmentation ? Comment puis-je envoyer automatiquement, vous savez, un code de réduction de cinq pour cent s'ils sont ici tous les jours et qu'ils ne se convertissent pas ? Comment l'augmenter à partir de là ? Si quelqu'un achète beaucoup, comment puis-je le maintenir engagé, sans lui en donner trop. C’est quelque chose que nous pouvons certainement aider à régénérer et c’est tout, vous savez, la capacité est intégrée au système.
Jesse: C'est super. Donc, ce n'est pas vraiment, ce n'est pas un projet de bricolage, c'est, vous savez, un support, posez-leur vos questions et ils peuvent également vous guider.
Franc: Ouais, je veux dire, ce qu'il y a de bien avec Rare, c'est que c'est une assez grande boîte à outils ouverte, donc si vous avez l'expertise, vous savez, au niveau de l'entreprise, vous savez, du marketing par e-mail ou
Jesse: C'est génial. Alors, nous avons parlé un peu de certains, vous savez, de certains
Franc: Ouais, absolument. Donc, je veux dire, nous avons un tas d'histoires Ecwid sur la plateforme Rare, mais je recommanderais totalement d'aller voir coffeeroasters.com.hk là-bas, en fait, la société s'appelle Coffee Roasters Asia, mais ils l'ont fait. un travail vraiment incroyable, vous savez, ils sont seulement sur la plateforme, ils utilisent Rare depuis quatre mois, et nous avons pu les aider à gagner plus de 10,000 XNUMX dollars grâce au marketing par e-mail. Donc, vous savez, c'est directement attribué aux e-mails qu'ils envoient. Maintenant, ils font beaucoup de campagnes, donc ils mettent en place des ventes spécifiques ou des événements spécifiques, mais ils ont également mis en place une certaine automatisation et cela se développe rapidement et est prêt pour l'automatisation, là encore où vous gagnez de l'argent. votre sommeil où vous n'avez pas nécessairement besoin d'être prêt et en veille pour envoyer à chaque personne qui effectue une action différente sur votre magasin un e-mail différent, Rare s'en chargera pour vous, afin que vous puissiez dormir un peu, tout en gagnant de l'argent , ou vous pouvez prendre un week-end et savoir que, vous savez, nous vous faisons toujours de l'argent et vous devez également nous sentir à votre retour ou autre, mais au moins nous vous recevons ces commandes.
À coup sûr. Oui, en fait, je viens de consulter le site. C'est coffeeroasters.com.hk pour tout le monde et je pense que c'est un bon exemple pour aider les gens à le visualiser, vous savez, ainsi ils vendent du café de spécialité et spécifiquement à Hong Kong. Ils ont en fait une version chinoise et une version anglaise. Donc, c'est plutôt cool, en fait. Mais je suppose que les gens qui achètent un café spécifique ici, comme le pomerleau, du pain frais aux pommes et aux pommes, pourraient être prêts à commander à nouveau dans, disons, 14 ou 30 jours ou quelque chose du genre, donc, je veux dire, cela rend une évidence , genre, cet e-mail est parfaitement logique, du genre : "Ok, ils ont acheté ce genre de café, ils en voudront probablement à nouveau dans un certain nombre de jours, alors, je veux dire, c'est ce que vous avez fait pour eux, ce genre de automation?
Franc: Ouais, exactement, ce genre de choses, encore une fois un e-mail de bienvenue, donc, vous savez, les gens veulent essayer quelque chose, donc surtout, vous savez, que les gars expédier à l'international. Donc, surtout si vous voulez essayer quelque chose de nouveau, qui vient, vous savez, de différents endroits où vous n'êtes pas vraiment sûr de remarquer quelque chose de différent que d'aller à l'épicerie et de simplement ramasser n'importe quel dossier ou quelque chose comme ça. Vous savez, vous voulez en quelque sorte inciter les gens à essayer quelque chose de nouveau et donc ce genre de produits, où, vous savez, vous pouvez en quelque sorte les consommer et faire en sorte que les gens reviennent et découvrent de nouvelles choses ou, vous savez, ont tendance, vous savez, à créer de nouveaux profils de saveurs et ils veulent réorganiser, c'est le genre d'automatisation dont nous pouvons nous occuper pour vous, de sorte que automatiquement, vous savez, si vous savez que vos produits ont tendance à durer un mois, peut-être le jour 25, vous envoyez quelqu'un : « Hé, tu es sur le point de manquer de café, ce serait nul si tu te réveillais, tu sais, lundi matin et que tu n'avais pas de café, que diriez-vous de passer une commande maintenant et ce sera à » ta place, tu sais, avant d'en manquer,' quelque chose comme ça. Ou vous pourriez dire : "Hé, vous savez, nous avons remarqué que vous avez tendance à essayer beaucoup de ces types de grains de café, peut-être que vous voulez essayer quelque chose d'un peu plus foncé, peut-être quelque chose d'un peu plus clair", ou : « Hé, nous introduisons un nouveau rôti ! » Ce n’est qu’un exemple, vous savez, d’un type de produit consommable. Même chose pour les cosmétiques par rapport aux vêtements, vous savez, à moins que vous ne les sortiez, à moins que la saison ne change là où vous vivez et que vous ayez besoin de vêtements plus lourds ou plus légers, ou qu'une nouvelle collection sorte, vous savez, vous devez en quelque sorte créer ces opportunités pour vendre et frapper les gens. Alors que si c'est un consommable, comme le café ou les cosmétiques où les gens utilisent du shampoing, ils utilisent leur maquillage, ils utilisent leur nettoyant pour le corps, ils boivent leur café, vous savez, là vous pouvez mettre en place un beaucoup plus de ce type d'automatisation, où vous effectuez les recharges de produits. Mais il existe des opportunités d'automatisation dans chaque type d'entreprise, dans chaque modèle économique, peu importe ce que vous faites, et une fois que vous avez configuré cela, c'est un travail que vous n'avez pas besoin de recréer, il se répète simplement pour vous. Vous gagnez désormais beaucoup de temps et pouvez vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise.
Richard: Wow, c'est génial. Alors, Franco, je sais que vous travaillez sur un autre produit et je ne veux pas approfondir ce sujet maintenant, nous vous y reviendrons une autre fois. Mais je pensais justement à cela, car vous traversiez beaucoup de choses, puis vous êtes passé à la segmentation. Est-il assez facile de segmenter la liste et pouvez-vous réellement exporter cette liste vers, disons, je souhaite faire de la publicité uniquement auprès des personnes qui ont acheté ce type de produits ou est-ce quelque chose que nous devrions aborder à un autre moment ?
Franc: La capacité est là et c'est là que vous abordez certaines des choses que j'aime faire, parce que, vous savez, je suis un spécialiste du marketing de croissance et un spécialiste du courrier électronique. Et c'est là que, oui, une fois que vous possédez cette adresse e-mail ou une fois que vous possédez ce client, vous avez cette relation, vous pouvez maintenant l'utiliser, vous savez, vos publicités de reciblage ou pour essayer de créer une audience similaire sur Facebook. Donc, c'est comme ça que vous développez votre entreprise, je veux dire, mais tout commence avec cette liste de diffusion. Tout commence avec cette liste de diffusion, c'est le travail acharné pour construire cette relation et, je veux dire, vous savez, et vous ne voulez pas paraître malveillant ou quoi que ce soit du genre non plus en termes de, vous savez, vous n'avez pas l'air comme si le public reciblait ou quelque chose comme ça. Ce sont les outils que vous devez utiliser pour essayer de rivaliser avec d'autres marques, mais assurez-vous que vos clients fidèles restent engagés avec votre public, sinon quelqu'un viendra là-bas et récupérera cela. Donc, je veux dire, cela ne me dérange pas de voir les publicités de la marque pour des produits que j'aime, surtout s'il y a quelque chose de nouveau qui sort, ou quelque chose que je devrais essayer et que je n'ai pas encore fait. Cela fait en quelque sorte office de rappel et, vous savez, quand je suis prêt à capitaliser, j'ai vu cette publicité, il y a eu suffisamment de points de contact, je leur fais confiance, je suis prêt à commander. Vous savez, donc vous devez y penser de cette façon, je veux dire, il y a toujours, c'est sûr, des moyens et des résultats moins que positifs ou moins qu'idéaux, vous savez, mais, vous savez, vous essayez de vous concentrer sur le bon. Il s'agit de bâtir une véritable entreprise, de bâtir une véritable marque et d'être là pour répondre aux besoins et aux désirs de vos clients.
Jesse: Et je pense que le plus important, c’est que tout commence par l’e-mail. Donc, vous savez, tout le monde devrait savoir maintenant que si vous écoutez ce podcast en entier, vous devez recevoir l'e-mail, mais non seulement vous devez recevoir l'e-mail de la personne qui s'est inscrite à votre newsletter ou de toute autre automatisation dans laquelle elle se trouve, et ils doivent être en quelque sorte endoctrinés dans votre entreprise, vous ne pouvez pas simplement envoyer un e-mail et penser plus tard qu'ils vont continuer à acheter chez vous, donc. Alors, définitivement, recevez ce premier e-mail, et je pense que nous vous donnons tous les outils pour le faire. Nous avons juste besoin de votre aide tout au long du processus.
Franc: Ouais, exactement. Je veux dire, comme nous disons, vous savez, en remontant tout le chemin, nous pouvons approfondir tout cela et devenir geek sur le
Jesse: Oh, bien sûr. Je veux dire, c'est le manuel complet que tout le monde a, donc, Franko, c'est un contenu génial. J'espère que beaucoup de gens prennent des notes, s'arrêtent en route pour, vous savez, je pense au plan dans leur courrier électronique. Mais, je veux dire, évidemment, le meilleur endroit pour les clients Ecwid est d'aller sur le marché des applications Ecwid et vous recherchez Rare.io, puisque je l'ai massacré plus tôt, mais, Franco, où d'autre les gens peuvent-ils en apprendre davantage sur vous ? Je suppose que vous avez une série d’e-mails qui pourraient intéresser les gens ?
Franc: Ouais, absolument. Je veux dire, les gens peuvent également visiter notre site Web, je veux dire, nous y renvoyons depuis l'App Store Ecwid, mais les gens peuvent nous consulter sur Rare.io, et là, vous savez, nous avons un blog, nous nous diffusons une série de newsletters dans laquelle nous éduquons les gens, notre équipe de support client et notre équipe de réussite sont à vos côtés tout le temps. Ils sont heureux de vous aider si vous avez des questions sur, vous savez : « Hé, vous savez, par où commencer, que dois-je rechercher ? Nous avons toutes sortes d'informations utiles que nous pouvons partager ou répondre à un appel de coaching et vous aider.
Jesse: Génial. Et, Frank, que se passe-t-il s’ils veulent en savoir plus sur vous personnellement, existe-t-il un endroit où ils peuvent vous trouver en ligne ?
Franc: Ouais, absolument. Le meilleur endroit pour me trouver en ligne est, vous savez, sur Twitter : @francovarriano, et, bien sûr, @rareio aussi.
Jesse: Génial. Rich, une dernière question ?
Richard: Non, je riais juste, parce que je les avais déjà suivis sur Twitter, environ trois minutes avant qu'il ne dise ça.
Jesse: Génial, nous le regardons sur Twitter maintenant, Franco, donc génial, j'apprécie. Passez-en une bonne.
Franc: Merci beaucoup les gars. J’ai vraiment adoré être ici aujourd’hui.
Richard: Nous serons impatients de vous revoir.
Jesse: Très bien, Riche…
Richard: C'est une bonne chose. Ouais, j'ai hâte, vous savez, de faire une petite fuite sur ce que les autres, ils vont travailler un peu plus avec la publicité et le reciblage.
Jesse: N'effrayons pas tous nos auditeurs, Rich. Allez maintenant.
Richard: Non, pas peur, non, non.
Jesse: Nous voulons que tout le monde soit enthousiaste à l'idée de rédiger cet e-mail, car.
Richard: C'est inspirant, les gens aspirent à être meilleurs, à grandir, comme s'ils avaient la viande, ils savent par où commencer. Tout va bien.
Jesse: Vous avez votre magasin. Vous devez penser au courrier électronique, puis penser à la publicité, ou peut-être à la publicité d'abord par courrier électronique, puis ensuite.
Richard: Vous voyez ce que je veux dire ? Vous voyez ce que je dis ? Je ne vais pas en profondeur, j'attends juste avec impatience.
Jesse: Je suis d'accord. Mais, oui, je veux dire, il y a quelques choses qui m'ont marqué d'après ce que Franko a dit, je pense que particulièrement pour les débutants, nous avons approfondi certaines choses ici, mais je pense que la beauté est que les modèles existent déjà dans le logiciel, donc vous n'en avez pas vraiment besoin, si vous n'avez pas compris la moitié de ce que nous avons dit, ce n'est pas grave.
Richard: Cela n'a même pas d'importance.
Jesse: Ouais, tu sais, je suis un peu excité, je pense que je dois m'inscrire maintenant et passer par là. Et je pense que ce que signifient les modèles, c'est : OK, nous avons dit série de bienvenue, ou nous avons dit, vous savez, série de paniers abandonnés, eh bien, c'est déjà écrit pour vous. Tu as juste besoin de changer certains mots, tu sais.
Richard: Exactement, 80 pour cent de tout cela est écrit. Maintenant, vous mettez simplement le nom de votre magasin au lieu du nom de ce modèle de magasin et vous indiquez la façon dont vous formuleriez votre produit ou autre. Mais c'est probablement écrit à 80 pour cent pour vous. Vous n'avez pas besoin de configurer les choses.
Jesse: Ouais. Ouais, je suis au milieu d'un projet en ce moment où je suis en train de subir certaines de ces choses et j'écris toutes ces choses et je détermine quand dois-je envoyer cet e-mail, je le fais à la dure. Je veux la solution la plus simple.
Richard: Cela fait partie de la beauté d'Ecwid, il semble que tout, d'Ecwid lui-même aux partenaires, il semble que vous gardiez vraiment toujours le client à l'esprit que, oui, vous voulez grandir, mais nous allons le faire. essayez de vous permettre de démarrer aussi facilement que possible, ventes, 101.
Jesse: Ouais, je pense que c'est juste un autre exemple de, fondamentalement, tout cela était du domaine de l'entreprise. Il y a dix ans, voire cinq ans, vous deviez passer par un processus de vente et payer des milliers de dollars pour que quelqu'un s'occupe de cela, vous savez, alors maintenant avec
Richard: Bonnes choses. Ouais. D'accord. Inscrivons-nous.
Jesse: D'accord. Rare.io, Franco, vous avez deux clients ici, donc c'est génial. Très bien, tout le monde avec Ecwid
