De quel logiciel de réussite client dont vous avez besoin pour votre entreprise

8 min de lecture

Vous cherchez à transformer vos clients en fidèles passionnés de la marque ?

Il existe un outil très efficace et précieux dont vous avez besoin pour votre entreprise : un logiciel de réussite client ! À une époque où l’expérience client l’emporte sur toutes les autres facettes de ce qu’une entreprise peut offrir, les marques doivent donner la priorité aux personnes qui gardent leurs lumières allumées.

Des clients satisfaits sont plus importants que jamais !

Que vous soyez confronté à un taux de désabonnement inexpliqué, à de faibles taux de satisfaction ou à des problèmes clients difficiles, un logiciel de réussite client peut aider à résoudre les problèmes et placez vos clients au premier plan de tout ce que vous faites.

Explorons les tenants et les aboutissants des logiciels de réussite client, leurs avantages pour les entreprises et comment trouver le logiciel le plus efficace pour vos besoins spécifiques.

Définir le succès client

Tout d’abord, qu’est-ce que le succès client ? Ce terme dépend de votre modèle commercial, de votre offre de produits ou de services et de votre secteur d'activité.

Toutefois, le terme général fait référence à comment les entreprises anticipent les défis des clients et apporter un soutien. En donnant la priorité à la réussite des clients, les entreprises peuvent améliorer la fidélisation des clients, réduire le taux de désabonnement et favoriser une marque basée sur la fidélité, les commentaires et la satisfaction.

Qu'est-ce qu'un logiciel de réussite client ?

Selon Zendesk, près de 81 pour cent des entreprises identifier l’expérience client comme une priorité croissante. Ce que cela signifie, c'est simple : les clients sont à la base du succès de toute entreprise, et le bon logiciel peut aider à répondre aux besoins des clients de manière nouvelle et innovante.

Les logiciels de réussite client sont utilisés par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs pour améliorer et gérer l'expérience client à chaque étape. Le logiciel de réussite client offre les fonctionnalités et capacités suivantes :

Suivre et gérer les parcours clients
Analyse de l'utilisation des produits
Outils d'intégration et assistance
Commentaires des clients, enquêtes et scores NPS
Gestion du support client

Grâce à un logiciel de gestion de la réussite client, les entreprises peuvent accéder aux données et aux informations pour éviter complètement les problèmes et réduire les points de contact nécessaires liés à ces problèmes clients. Discutons de la manière dont un logiciel de gestion de la réussite client peut aider votre entreprise à prospérer.

Comment un logiciel de gestion de la réussite client peut aider les entreprises

Comment exactement un logiciel de gestion client vous aide-t-il à améliorer vos processus internes et externes ? Continuez à lire pour le découvrir.

Améliorer la satisfaction client

Le logiciel de réussite client fournit des informations précieuses sur le comportement, les désirs et les besoins des clients, permettant une expérience plus personnalisée lorsqu'ils interagissent avec votre marque.

Comme vous pouvez identifier les problèmes individuels, les équipes internes peuvent apporter des modifications (mises à jour de produits, corrections de bugs, renforcement du support client) pour améliorer l'expérience client et générer des clients plus satisfaits.

Réduire le taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est la plus grande peur de la plupart des entreprises, et ce n'est un secret pour personne. Plus vous perdez de clients, plus vous devez investir pour trouver et fidéliser de nouveaux clients.

Si vos clients cessent d'utiliser votre produit ou service, le logiciel le détectera et en informera votre équipe via la plateforme. Cela ouvre la porte à une communication où vous pouvez demander des commentaires au client ou fournir une assistance pour le remettre en ligne. Plutôt que de perdre complètement le client, votre équipe d'assistance peut sauver la relation en contactant et en résolvant le problème de manière proactive.

Favoriser la fidélité à la marque

En fournissant un service exceptionnel grâce à votre logiciel de réussite client de confiance, vous créerez un environnement dans lequel les clients se sentent soutenus, vus et entendus. Leurs opinions et commentaires sont valorisés et leurs besoins sont satisfaits.

Ce faisant, vous favorisez une fidélité significative à la marque et créez long-term ambassadeurs et passionnés de la marque. Nous savons que 72 pour cent des consommateurs ont tendance à partager les expériences positives qu'ils ont avec les marques, donc plus vous donnez la priorité aux clients que vous avez, plus vous avez de chances d'attirer de nouvelles références !

Augmenter les revenus

Les clients qui sont satisfaits d’un produit ou d’un service et se sentent appréciés et valorisés sont plus susceptibles de rester sur le long terme. De plus, ces clients sont plus ouverts à la vente incitative et vente croisée Opportunités, ce qui peut améliorer les résultats financiers de votre entreprise et augmenter ses revenus.

Trouver le meilleur logiciel de réussite client pour votre entreprise

Il existe quelques excellents outils disponibles qui peuvent aider votre entreprise améliorer la satisfaction client. Les principaux noms incluent Zendesk, GainSight, Vitally et Staircase AI. Ces plates-formes offrent diverses fonctionnalités, mais vous pouvez généralement vous attendre à ce qui suit de chacune d'entre elles :

Gestion des données clients
En libre service Options
Segmentation des clients
Tableaux de bord et en temps réel rapports
Commentaires et enquêtes
Automatisation du flux de travail (IA)

Pendant que vous magasinez pour le le mieux adapté logiciel pour votre entreprise, tenez compte des points clés suivants et gardez à l'esprit comment ce logiciel renforcera votre entreprise.

Intégration

Le logiciel que vous sélectionnez doit s'intégrer de manière transparente aux autres outils que vous utilisez régulièrement, notamment votre CRM et outils de service client. Si l’intégration est difficile, vos agents devront basculer entre les plateformes pour résoudre correctement les problèmes, ce qui peut constituer un énorme casse-tête et une perte de temps.

Sécurité des données

Étant donné que les logiciels de réussite client exploitent les données des clients, la sécurité est primordiale. Plongez en profondeur dans les mesures de sécurité de chaque plateforme et dans la manière dont elles protègent les données privées de leurs clients. Vous devriez être en mesure de poser des questions sur le cryptage des données et la conformité du secteur pour garantir la sécurité des informations de vos clients.

Convivialité

Lors des démonstrations et des argumentaires de vente, faites attention à la façon dont convivial chaque plateforme de réussite client l’est. Si la plateforme est encombrante ou difficile à naviguer, il sera difficile d'obtenir le buy-in de vos équipes internes pour l'adopter et en avoir pour votre argent.

Lorsque vous magasinez, faites attention au service que vous recevez de chaque entreprise, à la réactivité de l'équipe commerciale, ainsi qu'à l'ambiance générale et aux fonctionnalités de l'interface de chaque plateforme. De nombreux éditeurs de logiciels proposent des essais gratuits afin que vous puissiez vous lancer et explorer tout en utilisant votre technologie existante pour vous assurer qu'elle convient bien.

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16 février 2024

A propos de l'auteure

Max travaille dans l'industrie du commerce électronique depuis six ans, aidant les marques à établir et à améliorer le marketing de contenu et le référencement. Malgré cela, il a de l’expérience en entrepreneuriat. Il est écrivain de fiction pendant son temps libre.