Entreprises locales, Améliorez votre jeu avec le sélecteur de délai de livraison à la caisse

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Restaurants, épiciers, et toutes les entreprises locales, écoutez!

Nous sommes ravis d'annoncer l'arrivée d'un nouveau, outil très attendu pour votre boîte à outils marchands. Maintenant vous pouvez demandez à vos clients leur date et heure de livraison préférées à la caisse:

Le choix d'une date et d'une heure de ramassage est disponible pour les achats en magasin depuis un certain temps déjà. Mais quand on a vu le même besoin de livraison locale, nous avons décidé de le rendre disponible pour les deux! Vos clients peuvent désormais choisir une date et une heure de livraison en quelques clics, peu importe comment ils passent leur commande dans votre magasin.

Notre sélecteur de délai de livraison a des détails de réglage riches qui répondent aux besoins de toute entreprise - des pizzerias aux boulangeries, aux fleuristes et aux fermes. Vous pouvez définir à la fois le jour et les plages horaires pour lesquelles vous êtes disponible pour livrer les commandes. Vous pouvez également prendre en compte le temps dont vous avez besoin pour préparer et commander pour la livraison.

Notre nouvel outil vous permet plus que jamais de préparer et de livrer les commandes à temps. Cela simplifie également les achats pour vos clients, ce que nous espérons signifiera plus de commandes pour votre magasin.

Dans ce post, tu trouveras:

Comment vous pouvez bénéficier du sélecteur de délai de livraison
Comment configurer et utiliser le sélecteur de délai de livraison
Comment gérer les commandes de livraison locale
Plus d'outils pour les entreprises locales

Comment vous pouvez bénéficier du sélecteur de délai de livraison

Depuis le début de la pandémie, la livraison locale a sauvé la vie des entreprises et des clients. Pour aider à maintenir la distance sociale, les gens utilisent la livraison pour tout commander, des produits d'épicerie et des articles ménagers aux plats à emporter et aux cadeaux de Noël.

Bien sûr, il n'a pas fallu longtemps aux consommateurs pour se rendre compte qu'il était pratique de faire livrer une commande directement à votre porte - avec ou sans pandémie.

Les clients s'attendent à un certain niveau de service de la part des entreprises locales: ils veulent leurs commandes à temps - et souvent aussi vite que possible. Ils veulent savoir quand attendre leur commande - ou - mieux encore, pour pouvoir choisir quand il est livré.

Maintenant, c'est à votre tour, en tant que petite entreprise avec livraison locale, peut fournir ce service - avec un peu d'aide d'Ecwid E-commerce.

Avec le datepicker, il n'est pas nécessaire qu'un client vous contacte avec des détails sur sa livraison locale: ils pourront choisir leur heure de livraison dès leur paiement. Vous verrez la date et l'heure choisies dans les détails de la commande, et être en mesure de planifier un itinéraire pour vos livraisons en conséquence.

Notre préparateur de délais de livraison est pratique dans toutes sortes de situations. Voici quelques exemples:

Les courses doivent être livrées lorsque le client est à la maison - laissez-lui le choix la livraison le jour même et leur délai de livraison préféré.
Un bouquet de fleurs doit être livré un jour spécifique - permettre aux clients de préciser la date.
Spécifie le le temps qu'il faut pour fabriquer et livrer un article de spécialité - comme un gâteau, par exemple, dans vos possibilités de date et d'heure de livraison. De cette façon, les clients ne pourront pas commander chez vous sans donner à votre équipe un préavis suffisant pour que tout soit parfaitement préparé et à temps.

Vous pouvez ajuster la livraison locale pour des cas comme ceux ci-dessus, ainsi qu'une tonne d'autres scénarios utiles. Précisez vos horaires d'ouverture, délai d'exécution de la commande, et détails de livraison. Les clients pourront choisir uniquement parmi les dates et heures que vous spécifiez dans vos paramètres..

Cet outil est indispensable si vous proposez une livraison locale et êtes disponible pour livrer les commandes à des dates et heures précises..

Notre nouvel outil est utile tant pour les vendeurs en ligne débutants que pour ceux qui ont déjà une routine de livraison établie. Les réglages sont faciles à régler, et vous pouvez modifier et modifier les spécificités pour répondre aux besoins de votre entreprise à mesure qu'ils évoluent.

Comment configurer et utiliser le sélecteur de délai de livraison

Vous pouvez explorer différents paramètres dans notre sélecteur de délai de livraison pour l'ajuster en fonction des besoins de votre entreprise. Explorons comment utiliser notre sélecteur de délai de livraison dans votre magasin Ecwid.

Note: Le sélecteur de délai de livraison ne fonctionne qu'avec les options de livraison locales. Il n'est pas activé automatiquement. Si vous souhaitez l'activer, vous devez le configurer pour chaque option de livraison locale dont vous disposez. Vous pouvez le faire sur le Expédition, Livraison, et ramassage page dans votre panneau de configuration.

Demandez la date et l'heure de livraison à la caisse

Désormais, vos clients peuvent choisir une date et une heure de livraison pratiques lorsqu'ils passent une commande dans votre magasin. Vous pouvez adapter l'outil à vos besoins: il suffit de préciser dans les paramètres quelles dates et heures sont disponibles pour les clients.

Voici comment commencer à demander la date et l'heure de livraison lors du paiement:

Dans votre Ecwid Panneau de Contrôle, aller à la Expédition, Livraison, et ramassage page.
Choisissez la méthode de livraison locale que vous souhaitez modifier, ou créez-en un nouveau en suivant ces simples instructions: pour la boîte «Livraison locale», cliquez sur "+ Ajouter une livraison".
Faites défiler jusqu'au paramètre «Définir les heures de fonctionnement», cliquez sur. Configurez les jours et les heures où vous êtes disponible pour livrer les commandes.
Faites défiler jusqu'à "Demander la date et l'heure de livraison au moment du paiement" et activez-le également. Choisissez comment vous souhaitez limiter votre choix d'heure de livraison - par date ou par date et heure.

Si vous choisissez l'option "Demander la date et le créneau horaire", vos clients pourront choisir la date et l'heure de livraison à la caisse à l'aide d'un formulaire spécial:

Note: Les options d'heure sont affichées dans le fuseau horaire que vous avez défini sur le Paramètres régionaux page de votre panneau de contrôle. à la caisse, les clients verront quel fuseau horaire est activé pour votre magasin.

Lisez la suite pour savoir comment utiliser les paramètres du sélecteur de délai de livraison à leur plein potentiel.:

Spécifiez la longueur du créneau horaire de livraison

Soyez précis sur votre délai de livraison en précisant la durée de chaque créneau horaire de livraison.

Comme vous le savez probablement, chaque boutique en ligne organise la livraison différemment, parce que chaque vendeur a des besoins de livraison différents. Certains vendeurs demandent juste une date de livraison, et décident eux-mêmes de l'heure de livraison. D'autres deviennent précis et permettent aux clients de choisir une heure précise, jusqu'à deux heures - ou même 15 tranche horaire minute.

Spécifiez la longueur du créneau horaire de livraison pour permettre aux clients de choisir le délai de livraison le plus adapté à leurs besoins. Plus la durée de votre créneau horaire est courte, plus c'est pratique pour un client, car ils pourront planifier leur journée en fonction de l'arrivée de leur produit.

Assurez-vous simplement de pouvoir livrer vos commandes à temps! Il est important de ne pas trop promettre aux clients. Nous vous recommandons de commencer par une plus grande fenêtre de temps et de réduire au fur et à mesure que vous comprenez mieux vos propres processus de livraison..

Voici comment spécifier la durée du créneau horaire de livraison:

Lors de la modification de votre option de livraison sur le Expédition, Livraison, et ramassage page, faites défiler jusqu'à "Durée du créneau horaire de livraison".
Choisissez la durée de votre créneau horaire de livraison (15 minutes à six heures) en fonction de l'exactitude de votre livraison. Par défaut, les plages horaires sont configurées par incréments d'une heure.

Supposons que vous dirigiez une ferme et que votre entreprise livre des produits d'épicerie frais de la ferme. Livrer chaque commande individuellement à la ville voisine est trop cher, vous décidez donc de livrer par lots trois fois par jour. De cette façon, vous avez suffisamment de commandes pour charger une voiture et suffisamment de temps pour livrer toutes vos commandes sans retards ni déplacements inutiles.

Dans ce cas, vous pouvez choisir des fenêtres de livraison de trois heures comme durée de votre créneau horaire de livraison. Cela signifie que vos clients pourront choisir leur délai de livraison parmi ces plages horaires.: 9 suis - 12 pm, 12 pm – 3 pm, 3 pm – 6 pm.

Voici un autre exemple: tu fais des gâteaux d'anniversaire. Il est probable que vos clients s’attendent à recevoir un gâteau frais et juste à temps pour leur fête.. Dans ce cas, il peut être idéal de configurer un créneau horaire de 15 minutes pour maximiser la fraîcheur.

Permettre (ou bloquer) livraison le jour même

Vous pouvez désormais activer ou désactiver la réception de commandes pour une livraison le jour même. Utilisez ce paramètre si vous avez besoin de plus de temps pour préparer une commande, ou si vous devez planifier l’itinéraire du courrier à l’avance.

Cependant, si vous pouvez livrer les commandes le jour même où elles sont passées, permettre à vos clients de choisir la livraison le jour même. Habituellement, les clients veulent recevoir leurs commandes le plus rapidement possible, la livraison le jour même est donc un fort avantage concurrentiel.

Pour éviter de livrer des commandes tard dans la nuit (et donc, devenir le livreur de facteur lorsque vos employés sont tous rentrés chez eux), définir un délai pour passer des commandes pour une livraison le jour même.

Par exemple, vous pouvez arrêter les livraisons le jour même une heure ou deux avant de fermer votre magasin. De cette façon, vous pouvez livrer toutes les commandes d'aujourd'hui à temps et dans une fenêtre appropriée pour vos employés.

Voici comment autoriser la livraison le jour même:

Lors de la modification de vos options de livraison sur le Expédition, Livraison, et ramassage page, activer le paramètre "Livraison le jour même".
Dans le champ "Date limite de livraison le jour même", spécifier la dernière heure de livraison le jour même.

Si un client passe sa commande après l'heure que vous avez indiquée, ils pourront choisir une heure de livraison pour le jour ouvrable suivant ou plus tard.

Par exemple, si vous dirigez un restaurant et que la cuisine ferme à 18:00, il peut être utile de définir 17:00 comme heure limite pour la livraison le jour même. Cela garantit que toutes vos commandes sont préparées et livrées à temps.

Spécifiez le délai d'exécution de la commande

Il faut du temps non seulement pour livrer une commande, mais aussi pour le préparer et le conditionner. Dans certains cas, vous devez préparer une commande à partir de zéro. Par exemple, si vous dirigez un restaurant, ça pourrait prendre 20 minutes pour préparer votre salade César signature.

Ou, si vous vendez des bijoux gravés, la fabrication de chaque bracelet peut prendre plusieurs jours. Il est important de prendre en compte le temps de préparation pour éviter de faire attendre vos clients plus longtemps que prévu..

Voici notre solution: configurer le délai d'exécution des commandes. Il s'agit du délai moyen entre la passation de la commande et sa livraison au client.. La formule est simple: le temps qu'il vous faut pour préparer une commande pour la livraison + votre délai de livraison moyen.

Par exemple, vous avez besoin 20 minutes pour préparer une commande, une heure pour le remettre au client, et dix minutes comme tampon. marque 90 minutes comme temps d'exécution de votre commande et voilà! Vous recevez vos commandes au client à temps, sans le stress de se précipiter pour la livraison.

Voici comment spécifier l'heure de traitement de votre commande:

Lors de la modification de votre option de livraison sur le Expédition, Livraison, et ramassage page, faites défiler vers le bas jusqu'au champ "Délai d'exécution de la commande".
Précisez combien de minutes, heures, ou jours ouvrables nécessaires pour traiter une commande.

Si vous avez précédemment choisi l'option "Demander la date uniquement", vous ne pouvez définir un délai d'exécution qu'en termes de jours.

Avec cette fonctionnalité activée, les clients ne seront pas en mesure de choisir une heure ou une date pour la commande à livrer avant que vous ne soyez prêt..

Ainsi,, c'est génial en théorie, mais comment fonctionne le temps de traitement des commandes dans la pratique?

Voici un exemple rapide pour illustrer cet outil en action: votre café livre de 9:30du matin à 6 heures:30pm, et le temps de traitement de votre commande est d'une heure. Si un client passe une commande à 4:00pm, vous pourrez le livrer vers 5:00pm. Dans ce cas, la fenêtre la plus proche disponible pour votre client sera 4:30pm — 5:30pm.

Cela vous donne un délai raisonnable pour leur faire parvenir votre commande., et simplifie le processus de livraison pour eux.

Prêt à recevoir votre commande dès qu'elle est passée? Laissez le champ « Délai d’exécution de la commande » vide.

Pour les restaurateurs: Blocage des commandes en dehors des heures d'ouverture

Voici un cas un peu particulier – lorsque vous ne souhaitez pas demander l’heure et la date de livraison.

Lors d'une commande dans un café ou un restaurant, les clients s'attendent à recevoir leur nourriture le plus rapidement possible. Je veux dire, imaginez à quel point un client serait en colère s'il commandait une pizza à 23 heures, et après avoir attendu une heure, j'ai découvert que la pizzeria fermait à 10 pm, et leur pizza ne leur parviendra que demain.

Pour éviter de tels malentendus, bloquez simplement les commandes en dehors de vos heures d'ouverture. Voici comment faire:

Lors de la modification de votre option de livraison sur le Expédition, Livraison, et ramassage page, activer le paramètre « Régler les heures de fonctionnement ».
Cochez les jours et choisissez les heures auxquelles les livraisons sont disponibles. Vous pouvez choisir plusieurs blocs d'intervalles d'heures de fonctionnement le même jour.
Dans le menu déroulant «Commander en dehors des heures d'ouverture», choisissez "Bloqué".

Si les clients essaient de passer des commandes après les heures d'ouverture, ils verront leur option de livraison comme non sélectionnable, et un message sur la prochaine heure disponible pour passer la commande.

Cette option est pratique si vous n'avez pas besoin de paramètres avancés pour choisir une date et une heure de livraison. Ou, si vous êtes d'accord pour contacter vous-même les clients pour leurs détails de livraison.

Note: Si vous configurez un sélecteur de date pour le ramassage en magasin, passer des commandes en dehors des heures d'ouverture sera autorisé par défaut.

Comment gérer les commandes de livraison locale

Vous pouvez voir toutes vos commandes depuis le Les commandes page dans votre Panneau de configuration Ecwid. C'est là que vous pouvez modifier les statuts des commandes, voir les détails de la commande, modifier et filtrer les commandes. Si vous ne l'avez pas déjà fait, essayez de gérer vos commandes dans votre panneau de configuration.

Pour vérifier la date et l'heure de livraison spécifiées par un client, aller à la Les commandes page. Vous verrez les informations sur le délai de livraison de la commande sur chaque bon de commande sur cette page:

Le délai de livraison sélectionné par vos clients sera également affiché dans les détails de leur commande:

Pour savoir quelles commandes vous devez exécuter en premier et lesquelles peuvent attendre, filtrer les commandes de livraison locale par date et heure de livraison. Pour faire ça, cliquez sur "Filtrer", puis sur "Date et heure de ramassage ou de livraison":

Vous pouvez spécifier la plage horaire que vous recherchez, ou recherchez les commandes à venir dans le prochain 3 heures, 24 heures, un jour donné, ou au cours du prochain 3 jours.

Les clients verront l'heure et la date de livraison qu'ils ont choisies dans l'e-mail de confirmation de commande qu'ils reçoivent dès que leur commande est confirmée.. Les clients oublient parfois les dates et heures exactes qu'ils sélectionnent, donc cette fonctionnalité les aide à éviter d'avoir à vous contacter directement pour confirmer une date et une heure de livraison. Ils peuvent simplement vérifier leur courrier électronique:

Pour en savoir plus sur les paramètres de livraison locale, découvrez notre Centre D'Aide.

Plus d'outils pour les entreprises locales

L'année dernière, nous avons ajouté de nombreux nouveaux outils de livraison locale pour vous permettre de gérer plus facilement que jamais la livraison locale. Nous espérons que cela rendra également le processus de paiement beaucoup plus fluide pour vos clients..

Vous pouvez trouver de nouveaux outils dans la section « Livraison locale » sur le Expédition, Livraison, et ramassage page dans le panneau de configuration Ecwid.

Pour offrir encore plus d’options à vos clients locaux, assurez-vous de profiter de tous les outils de livraison locale dans votre magasin Ecwid:

installer zones de livraison en utilisant notre outil de dessin de carte simple
installer collecte sélective à domicile afin que les clients puissent récupérer leur commande en toute sécurité chez vous
installer Ramassage en magasin pour permettre aux clients de récupérer leurs commandes quand cela leur convient
mettre en place un montant minimum d'achat pour éviter de livrer à vos frais
configurer la livraison tarifs basés sur le sous-total de la commande ou le poids de la commande.

Nous ajoutons constamment de nouveaux outils pour les entreprises locales afin de vous faciliter la vie et d'encourager plus de ventes.