L'Ecwid
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- Conseils de Will Christensen,
Co-fondateur de DataAutomation - Quand automatiser votre
e-commerce la performance des entreprises E-commerce automatisation : exemples- Outils d'automatisation gratuits pour les débutants
- Bonus by Will : un appel gratuit avec l'expert
- Automatisation des médias sociaux
Transcription
Jesse: Quand tu commences un
Conseils de Will Christensen, Co-fondateur de DataAutomation
Will: Salut les gars! Je dis parfois aux gens que je suis le mec qui vend la seule chose que l'argent ne peut pas acheter : je vends du temps. Dans l’un de mes emplois, je passais 16 heures par semaine à copier et coller. Et j'ai pensé qu'il devait y avoir une meilleure façon. Quelqu'un m'a montré RECHERCHEV. Voici le conseil numéro un : recherchez RECHERCHEV sur Google. Google Sheets, Excel, si vous ne savez pas comment faire, cherchez, vous ratez quelque chose.
J'ai commencé à grignoter mon
J'étais assez fou pour décider que j'allais apprendre moi-même à entrer là-dedans et à coder les macros ensemble. Et donc si vous utilisez une feuille Google, vous devez utiliser le script Google Apps. Si vous utilisez Excel, vous devrez peut-être utiliser Visual Basic.
Et j’ai donc commencé à apprendre par moi-même à les coder ensemble. À un moment donné, je me suis dit : « D’accord, je peux faire tout mon processus. Et tout ce que j'ai à faire maintenant, c'est de télécharger tous mes rapports, puis je dois aller mettre ces rapports dans Excel, puis j'appuie simplement sur un bouton et je regarde mon ordinateur fonctionner pendant quatre heures. Attendez, et si je pouvais réveiller mon ordinateur à 2 heures du matin avant d'arriver au travail, et qu'il le fasse pendant que je dors ? J'ai donc fait encore quelques recherches sur Google et j'ai compris comment faire ça. Alors, conseil numéro trois, si vous vous demandez comment automatiser quelque chose, tapez-le exactement comme vous le souhaitez dans Google. « Comment puis-je réveiller mon ordinateur au milieu de la nuit sans me connecter ? » C'est comme ça que j'ai compris comment faire ça. « Est-ce que j'ouvre automatiquement un classeur Excel ou Google Sheets à un moment donné ? » J'ai compris comment faire ça.
Il m'a fallu entre 180 et 300 heures d'efforts concertés pour prendre mon
Je me disais, d'accord, j'en suis arrivé au point où cela faisait deux heures. Mon ordinateur se réveillait au milieu de la nuit. Il téléchargerait tous mes rapports. Et tout ce que j'avais à faire, c'était de passer deux heures à les parcourir, pour m'assurer qu'il faisait son travail. Puis je me suis dit, d'accord, il doit y avoir d'autres personnes qui ont besoin de ça. Ce que je viens de vous décrire pourrait être n'importe lequel
Quand automatiser votre e-commerce la performance des entreprises
Jesse: Pour
Will: Honnêtement, c'est la question de savoir « quand automatiser » ou « devriez-vous automatiser ». Cela m’amène à mon test décisif. Le test décisif est donc le suivant. Que faut-il pour amener cela là où il doit aller ? Si vous ne l'avez pas encore fait cinq fois manuellement, levez-vous du canapé. Allez faire cette chose cinq fois manuellement. Vous devriez probablement le faire 20 fois manuellement avant de décider de l'automatiser. Et la raison en est que si vous plongez trop tôt dans le terrier de l’automatisation, vous en automatiserez une partie, en faisant une hypothèse sur la façon dont cela va se produire. Vous découvrirez que les bifurcations sur la route sont en réalité plus courantes que vous ne le pensez. Faites la chose au moins cinq fois avant d'essayer de l'automatiser. Et cela vous donne suffisamment de connaissances pour le schématiser.
Mon deuxième test décisif est le suivant : « combien de temps cette chose vous prend-elle ? » Notez les choses que vous faites plus d'une fois, puis notez combien de temps il vous a fallu pour faire cette chose. Vous devez comprendre à quelle fréquence cela se produit. Si cela se produit plus de 15 minutes par jour, plus de 15 minutes par semaine ou plus d'une heure par mois, il est temps pour vous d'envisager de l'automatiser.
Jesse: Quelles sont les tâches que les gens doivent automatiser ?
Will: Le dernier test décisif est si vous deviez embaucher quelqu'un qui vient de sortir de l'université ou quelqu'un qui a une bonne compréhension du courrier électronique et d'Excel. Si vous pouviez enseigner à quelqu'un avec ce niveau de compréhension sans aucune autre connaissance en moins de 15 minutes, si vous pouvez lui apprendre quelque chose en moins de 50 minutes, vous avez quelque chose que vous devez vraiment commencer à apporter à un expert en automatisation ou dont vous avez besoin. commencer à chercher sur Google, car ce sont ces sortes de tâches simples et faciles à enseigner qui y parviennent vraiment.
E-commerce automatisation : exemples
Will: N'oubliez pas que les exemples que je m'apprête à partager sont des cas d'utilisation courants. Ce n’est pas parce que nous n’en trouvons pas que vous ne devriez pas essayer.
Un exemple courant est celui d’un type qui se trouvait sur une plateforme appelée Skubana. Ils font des trucs de gestion des stocks. Il avait besoin de savoir quelle quantité de stock vous aviez disponible. C'était si important qu'il le sache parce qu'il devait informer immédiatement les gens s'ils passaient une commande et que, d'une manière ou d'une autre, celle-ci était en rupture de stock.
Il voulait faire savoir au client : « Je suis vraiment désolé pour cela. Je sais que tu l'as déjà payé. J'y travaille : Et puis il voulait un délai automatisé de 24 heures pour vérifier s'il revenait en inventaire. Et puis il a de nouveau touché le client automatiquement : « Hé, vérifiez à nouveau aujourd'hui » – de manière totalement automatique – « toujours en rupture de stock. Je vais vérifier à nouveau dans quelques jours et nous vous ferons savoir ce que nous allons faire. Et 72 heures plus tard, il a récidivé. Et s'il était en rupture de stock à ce moment-là, il disait qu'il enverrait un lien vers le calendrier ou quelque chose comme ça. C'est un outil que vous pouvez utiliser pour automatiser la planification, Calendly.com. Il envoyait un lien Calendly et téléphonait à cette personne : « Je suis vraiment désolé. Trouvons un autre produit. Voyons si nous allons procéder à un remboursement. Il augmenté son service client note par beaucoup.
Will: Un autre exemple est le suivi des numéros ou des informations de commande qui circulent d’un e-mail à un autre. Un e-mail arrive ; Je dois prendre ces informations de commande, les envoyer à un expéditeur direct ou à une entreprise de logistique tierce. Il s’agit donc d’informations de suivi ou d’informations de commande qui doivent être échangées entre différents systèmes. Neuf fois sur dix, nous pouvons vous aider.
Jesse: Je ressens une opportunité de réparer quelque chose. Mais donnons quelques autres options.
Will: Avez-vous déjà été confronté à une situation où vous vous dites : « Si je reçois une commande supérieure à X, je veux probablement le savoir » ? Cela dépend de ce que vous vendez. Si le panier est bien au-dessus, c'est peut-être une fraude. Je veux arrêter quelque chose comme ça.
Je vais le faire avec Zapier, pour que vous puissiez lire les rendez-vous du calendrier, je puisse lire les commandes qui arrivent, et je peux dire : « Si la commande est supérieure à cette valeur en dollars ou si elle contient autant d'articles, alors il est temps de recevoir un appel téléphonique ou un SMS sur mon téléphone.
Jesse: Je ne savais pas que vous pouviez également utiliser Zapier pour envoyer des appels téléphoniques.
Will: Devinez quoi? C'est ma partie préférée – c'est gratuit. Ainsi, même un compte gratuit peut en générer une centaine par mois. Zapier est une plate-forme qui vous permet de récupérer des données d'un point et de les placer dans un autre, et elle contient de nombreux éléments. 1500 candidatures. Ecwid a une application Zapier que vous pouvez utiliser et qui fera beaucoup de choses. Ce sont même des gens comme moi qui peuvent vous aider à connecter cela via leur API ou à faire quelque chose de spécial. Zapier est une plateforme puissante que j'utilise dans mes domotiques. Mais je l'utilise aussi tout le temps pour mes clients.
Jesse: Pour les personnes qui écoutent, Zapier est entièrement intégré à Ecwid, et presque tout ce qui se passe à l'intérieur d'Ecwid est connecté à un appel API, qui peut ensuite être connecté à Zapier.
Will: Ecwid est en fait un bon exemple de solution très bien intégrée. Vous avez un nouveau client qui arrive sur Ecwid ; vous pouvez pousser cela ailleurs, vous avez un nouveau produit qui arrive dans Ecwid, vous pouvez le pousser ailleurs. Vous avez une nouvelle commande payée ou une nouvelle commande ; vous pouvez réellement déterminer quand l'argent a été payé ou quand il ne l'a pas été.
Jesse: Je pense que d'un point de vue fondamental également, nous avons parlé à beaucoup de clients via le podcast, il y a beaucoup de gens qui ne reçoivent pas d'e-mails. Chaque fois que vous recevez une commande, vous pouvez configurer un système pour récupérer cet e-mail, au moins le mettre dans une feuille Google juste pour commencer à créer votre liste de diffusion.
Will: Si vous vous dites : « Je ne veux pas vraiment me lancer dans MailChimp parce que ça a l'air compliqué. Je veux juste envoyer un message à quelqu'un dans Gmail. Il existe un outil appelé Yet Another Mail Merge. Il vous permettra d'envoyer gratuitement 40 ou 50 e-mails par jour. Après l'avoir inséré dans cette feuille de calcul, allez plus loin et commencez à envoyer une petite liste de diffusion.
Jesse: Beaucoup d'outils gratuits ici. C'est un outil gratuit. Zapier est un outil gratuit. Ecwid est sacrément gratuit jusqu'à ce que vous atteigniez un certain niveau. Nous parlons ici d’investissements d’argent très, très moyens et minimes pour beaucoup de ces choses.
Will, y a-t-il des histoires de clients selon lesquels vous avez été confronté à un désastre, et vous avez été capable d'opérer votre magie, en arrangeant leur vie avec ce qu'ils pourraient faire avec l'automatisation ?
Will:Une fois, nous avons construit un
Outils d'automatisation gratuits pour les débutants
Jesse: Que recommandez-vous aux personnes qui subissent des tests décisifs, elles trouvent quelques éléments à automatiser. Pensez-vous qu’ils peuvent probablement comprendre cela par eux-mêmes avec Zapier ? Que recommandez-vous?
Will: L'une des choses qui sont intéressantes avec Zapier est qu'il s'agit d'un outil tellement utilisé qu'il existe déjà de nombreux didacticiels pour vous aider.
Donc, si je débutais, je me concentrerais sur les feuilles Google et Zapier. Airtable est un autre que je recommanderais de consulter, car il y a certaines choses pour lesquelles seules les feuilles Google ne sont pas faites et Airtable l'est et vice versa. Je me concentrerais sur ces trois choses. Et si votre processus en est au point où vous n'avez pas encore impliqué de feuille Google, vous voudrez peut-être commencer à le faire car cela va vous obliger à réfléchir à la destination des choses et à la manière de les attaquer de manière plus appropriée.
Jesse: Encore une fois, des outils gratuits ici.
Will: Airtable est totalement gratuit jusqu'à 1500 XNUMX lignes et est livré avec un
Jesse: Des outils gratuits pour vous aider à gérer votre boutique. Nous ne parlons pas de : « Hé les gars, vous devez dépenser beaucoup d'argent pour votre entreprise. » Il s’agit de consacrer du temps à votre entreprise, d’être intelligent et de vous aider à gagner de l’argent. Vous avez un appel gratuit ici avec Will, l'expert.
Bonus by Will : un appel gratuit avec l'expert
Will: Une des choses que je veux offrir à tous ceux qui écoutent, si vous avez mentionné ce podcast, lorsque vous nous contactez via DataAutomation.com, nous vous donnerons en fait un 15 à
Jesse: Will, vous avez mentionné DataAutomation.com. Y a-t-il d’autres endroits vers lesquels vous souhaiteriez que les gens aillent, comme les réseaux sociaux ?
Will: Vous pouvez nous consulter sur Facebook et Twitter. Nous revenons désormais à l'automatisation de certains de nos propres canaux de médias sociaux. Nous lançons également un podcast.
Si vous tendez la main et que vous vous dites : « Oh wow, je dois attendre deux semaines pour parler à Will », c'est parce que beaucoup de gens écoutent. Je dois espacer ça, sinon c'est tout ce que je ferais toute la journée. Mais je suis là pour vous aider. Je veux aider les utilisateurs d'Ecwid à atteindre le niveau supérieur et à comprendre ce qui est vraiment possible.
Automatisation des médias sociaux
Richard: J'ai une dernière question. Dans le monde social, c'est presque comme si les gens n'étaient pas pertinents s'ils ne participaient pas au monde social. J'ai aussi l'impression ou je suppose que cela pourrait être un endroit délicat pour automatiser des choses parce que c'est social. Que pourriez-vous faire avec le contenu ou les réseaux sociaux, à laquelle quelqu'un pourrait réfléchir ou utiliser ?
Will: Nous avons créé beaucoup de réseaux sociaux pour de nombreux clients. Zapier est tout à fait capable de vous aider à planifier des publications ; il est tout à fait capable de vous aider à récupérer automatiquement toutes sortes de contenus, comme si vous souhaitez retweeter les contenus de quelqu'un d'autre. Vous pouvez totalement devenir comme un agrégateur et retweeter des éléments dans Zapier et pousser cela. Évidemment, j'ai beaucoup mentionné Zapier, mais il existe de nombreuses autres plates-formes, Integromat et plusieurs autres, qui font ce genre de travail.
Vous pouvez publier sur toutes vos principales plateformes de médias sociaux en utilisant ces systèmes. J'ai vu des gens prendre
