Remarketing facile sur Facebook et Google

Aujourd'hui, Jesse et Rich interviewent Karel Tlustak, fondateur et PDG d'un outil de publicité automatisé – ROI Hunter. Plonger en profondeur dans le remarketing pour les petites e-commerce les marchands.

Transcription

Jesse: Bon vendredi, Richard.

Richard: Que se passe-t-il, Jesse, comment vas-tu ?

Jesse: Je vais bien. Je vais bien. C'est une bonne journée ici à San Diego.

Richard: C'est clair pour nous aussi.

Jesse: Ouais. Nous sommes également sortis du vortex polaire auquel le reste du pays était confronté.

Richard: Le Minnesota ne vous manque pas beaucoup.

Jesse: Non, eh bien, c'est la maison de San Diego. Tout va bien. Aujourd'hui, c'est intéressant, car nous allons parler de remarketing et nous faisons donc la version podcast du remarketing. Nous frappons sans cesse les gens avec le même message. La promotion de beaucoup de nos podcasts mentionne le remarketing Facebook. Je pense que c'est une remarque réelle pour un podcast.

Richard: Pour d’autres personnes qui sont parents comme nous. Ils savent que vous ne pouvez pas dire quelque chose une seule fois à vos enfants. Et vous êtes notre famille et nous voulons vous aider et c'est ainsi que les choses fonctionnent. C'est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter vos ventes, de réellement vous présenter aux personnes qui ont visité votre magasin mais qui n'ont pas effectué d'achat. Et donc nous voulons juste réitérer autant que possible et nous avons un invité qui viendra dans la série qui doit être l'un des meilleurs dans ce domaine.

Jesse: Absolument, l’idée est que vous devez répéter le même message lorsque vous entraînez vos enfants. Soulevez le siège, soulevez le siège, soulevez le siège. Le remarketing fonctionne de la même manière : vous continuez à présenter ce produit aux gens et finalement, ils vont l'acheter. Aujourd'hui, nous souhaitons inviter Karel Tlustak. Karel. Je crois que j'ai un peu massacré le nom de famille. Mais comment vas-tu ?

Karel : C'était presque correct.

Jesse: Je me suis même entraîné mais j'y arriverai.

Karel : J'ai un nom compliqué.

Richard: Un autre exemple de besoin de faire les choses encore et encore.

Jesse: J'aime ça. J'aime ça. Génial. Alors, Karel, vous appelez de la République tchèque. Si les gens se demandent quel est l’accent, c’est bien l’accent. Karel, raconte-nous un peu l'histoire. D'où viens-tu ? Comment es-tu arrivé ici ?

Karel : Ouais, merci de m'avoir invité ici. Écoutez, je suis PDG de ROI Hunter via Facebook et partenaire Google. Et nous gérons un demi-million de campagnes, je pourrais donc vous parler du remarketing. Mais en réalité, la raison pour laquelle nous sommes ici est simplement de rechercher un meilleur retour sur investissement pour vos clients. C'est pourquoi nous sommes ROI Hunter.

Jesse: Génial. J'ai remarqué que votre titre était également Chef Hunter. J'aime ça. (en riant)

Karel : En ce moment, je suis ROI Hunter mais je crois que dans quelques heures je serai un Beer Hunter (en riant.) Il est 8 heures du matin, notre après-midi en fait ici.

Jesse: C'est vendredi, donc j'apprécie que vous restiez dans les parages et il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas avoir une pinte devant vous pendant que vous diffusez un podcast. C'est là toute sa beauté.

Karel : Je n'avais pas cette idée. (en riant)

Richard: C'est un peu tôt pour nous aussi.

Jesse: Génial. Vous êtes donc le PDG de ROI Hunter, mais en retour, vous n'avez pas simplement commencé à faire cela. Comment avez-vous débuté dans le monde du marketing numérique ?

Karel : Oui, j'ai aimé créer l'agence business factory il y a 10 ans et nous avons travaillé avec de très petits clients ici en Europe, de nombreuses entreprises e-com. En fait, c'était moi qui créais les premières campagnes sur Facebook et AdWords pour eux. Mais comme nous avions de plus en plus de clients, notre entreprise compte près de deux cents personnes et nous souhaitions nous développer via un partenariat avec Ecwid. Un avenir si brillant devant nous.

Jesse: Et un avenir brillant pour tous ceux qui écoutent si tout le monde suit. Ainsi, vous auriez l'agence, vous ne seriez pas simplement passé de vous et de quelques amis à 200 personnes. Quelle était votre spécialité ? Était-ce vos publicités Facebook et Google, comment êtes-vous devenu si grand ?

Karel : Écoutez, ce n'était en fait qu'une agence jusqu'à ce qu'une chose intéressante se produise parce que nous avions un groupe de développeurs, j'ai une expérience de développeur et j'ai recréé de nombreux outils internes juste pour rendre le marketing plus efficace et travailler pour nos clients. Mais ensuite, nous avons été repérés par Facebook. Alors ils m'ont littéralement appelé et ils m'ont dit : « Hé les gars, venez à Londres, montrez-nous ce que vous avez si vous voyez une activité intéressante dans notre IDI ». Nous sommes donc venus et j'ai réalisé qu'il s'agissait d'une sorte de concurrence appelée programme d'accélération de Facebook, qui était une sorte de combinaison entre des entreprises intéressantes qu'ils avaient sélectionnées. Et ils nous ont sélectionnés parce qu'ils aimaient ce que nous faisions et nous avons travaillé avec leurs ingénieurs, leurs responsables produits et leurs équipes commerciales pendant six mois. Et nous avons fait beaucoup parce que nous avons été les plus rapides, nous avons remporté ce programme et sommes devenus le partenaire marketing officiel fin 2014. On pourrait donc dire que nous sommes en fait un produit de Facebook.

Jesse: Génial. C'est génial.

Richard: Ce n’est pas le pire partenaire à avoir. (en riant)

Jesse: C'est génial. Vous avez donc construit les outils en interne et pour des personnes qui ne le sont pas. en profondeur avec les publicités Facebook, il y a beaucoup de besoins créatifs. Vous avez généralement besoin de beaucoup d'images, vous avez besoin de beaucoup de titres et tout le monde veut que vous testiez, testiez, testiez, mais c'est assez difficile de faire tout cela. Je suppose donc que votre outil vous aidait essentiellement à le faire en interne pour votre propre agence.

Karel : Ouais, exactement. Mais imaginez que nous travaillions avec beaucoup de dorsal e-commerce Les entreprises ont généralement du mal à gérer les flux de produits et à savoir comment rendre le marketing suffisant et aussi personnalisé que possible. On a beaucoup appris, puis on s'est rendu compte qu'on travaillait avec les plus gros d'une région, pourquoi ne pas créer une version simplifiée pour les petits ? Et c'est pourquoi nous avons créé ROI Hunter easy. J'utilise simplement le même moteur que celui utilisé par les plus grandes entreprises, mais pour les très petits clients qui débutent dans le marketing.

Jesse: Oh, c'est parfait. J'aime cette histoire parce que je pense que c'est en grande partie ce qu'est Ecwid. Il s'agit de prendre la technologie d'entreprise, de la conditionner et de la rendre plus facile à mettre en œuvre pour les petites entreprises. C'est peut-être pour cela que nous travaillons ensemble sur ce podcast, nous avons tous les deux le même objectif. C'est génial. Ouais, donc l'outil était fondamentalement… Donc ROI Hunter et en passant pour une divulgation complète, j'utilise également l'outil chez Ecwid pour gérer notre publicité également. Je pense que c'est plutôt cool. Voyons, comment pouvons-nous décrire cela pour un utilisateur ? En gros, vous vous connectez à un catalogue de produits pour les gens et ensuite… Pouvez-vous décrire une partie de la magie qui se produit dans les coulisses ?

Karel : Je pense que la magie commence avec les données dont nous disposons alors que nous gérons un demi-million de campagnes. Vous savez ce qui fonctionne pour quel type de client. Nous examinons simplement votre site Web, prenons les catalogues de produits dont vous disposez et créons des structures de campagnes sur Facebook et Google afin que vous soyez couvert, établissons simplement le budget et nous assurons que vous obtenez le maximum pour votre budget.

Jesse: J'ai compris. Donc, contrairement à une agence, les gens ont l'agence Delton car vous parlez habituellement à une personne, vous dites « Améliorez mes chiffres et voici quelques idées sur ce que nous pourrions faire ». Vous disposez essentiellement d’un outil qui fait cela automatiquement.

Karel : Oui, c'est exact. Vous avez le tableau de bord, vous établissez le budget, vous voyez la durée de vie des performances et toute la magie se produit sur un arrière-plan.

Richard: Encore une fois, juste au cas où quelqu'un n'aurait écouté aucun des autres épisodes. Il s'agit spécifiquement des flux que vous avez dans votre magasin. Donc, tant que vous avez vos prix, vos photos et vos descriptions, vous n'avez rien d'autre à faire que de définir le budget et de surveiller le déroulement de la campagne. Il ne s’agit pas de créer de nouvelles créations, n’est-ce pas ? Ce n'est pas comme un jeu de référencement.

Karel : Oui, exactement. Vous prenez vos produits et nous veillons à ce que les personnes qui ont visité ces produits les voient outre-manche sur différentes plateformes comme Facebook, Instagram, Google ou un site Web. Nous veillons à présenter les produits à la bonne fréquence, sans trop les bombarder. En même temps, vous voulez être dans leur esprit, n'est-ce pas ? Comme vous l'avez dit, vous devez le répéter aux enfants pour qu'ils finissent par faire ce que vous voulez.

Richard: Donc, sans aller trop loin, parce que si vous faites cela depuis si longtemps et faites un demi-million de campagnes, vous pouvez probablement complètement y aller, y aller, Jesse et moi avons même répondu à cela, mais avec ça multi-appareils, qu'est-ce que c'est? Qu’est-ce que cela signifie pour quelqu’un qui ne comprend pas très bien ?

Karel : Ouais, je pense que c'est un défi de taille pour la plupart e-commerce les spécialistes du marketing, car leurs clients visitent le site Web à partir de différents appareils. Cela commence généralement avec le mobile, mais ensuite ils passent à une tablette, peut-être un ordinateur de bureau à la maison et vous devez idéalement attirer leur attention sur tous les appareils. Et je pense que Facebook dispose de très bons outils pour cela. Les gens consultent Facebook sur tous leurs appareils. Et Facebook le sait, d'accord, il dispose simplement de tous ces appareils et même si le visiteur vient d'un téléphone portable ou d'un site Web, nous pouvons toujours afficher vos produits sur leur ordinateur, peu importe où ils se trouvent.

Jesse: C'est un point très important, car surtout avec l'essor du mobile, il arrive souvent que les gens recherchent sur leur mobile, mais ils sont en déplacement ou occupés et donc ils regardent. Les achats ne se font pas autant sur mobile que sur ordinateur, car vous devez saisir toutes les adresses et toutes les informations de carte de crédit. Ainsi, si quelqu'un recherche votre produit, il le regarde sur son mobile et bien sûr, il est connecté à Facebook et Instagram parce que presque tout le monde l'est, puis quand il rentre chez lui, il est peut-être au travail. Ils sont davantage en mode achat car ils peuvent être assis sur une chaise et avoir leur portefeuille et leur carte de crédit juste à côté d'eux, alors votre annonce peut désormais leur être affichée. Partout où ils vont si vous utilisez Facebook, c'est donc sur Facebook, sur Instagram. Et puis, si vous ajoutez également Google, vous êtes sur presque tous les sites Internet, donc multi-appareil est super important. Et je pense que pour les gens qui aiment entendre multi-appareil et je pense que c'est difficile. Ce n'est pas vraiment difficile du tout, ce sont des pixels qui transmettent ces informations et peut-être qu'il y a quelques années, cela aurait été difficile de faire cela multi-appareils. Donc c'est génial.

Richard: Vous avez également parlé de fréquence et de calendrier. Revenons à notre blague du début avec les multiples points de contact et tout ça. Alors, utilisez-vous la plupart de l'IA de Facebook ou s'agit-il d'une combinaison d'informations dont vous disposez avec toutes ces campagnes ? Comment déterminer le bon moment et le nombre de fois pour présenter ce flux aux gens ?

Karel : Oui, c'est une bonne question car évidemment, Facebook a l'IA, Google a aussi l'IA, mais ils ont besoin de suffisamment de données. Ils peuvent vraiment décider « D’accord, je dois faire XYZ ». Et ce que nous constatons, c'est que les petites entreprises n'ont pas librement un trafic important sur leur site Web. Leur réseau ne fonctionne pas assez. Nous utilisons donc certainement les connaissances que nous avons de tous ces clients, un demi-million de campagnes, afin de créer une structure suivant les meilleures pratiques que nous constatons et qui fonctionnent avec d'autres clients. Et nous essayons d’utiliser autant que possible l’IA de Facebook et de Google. Pour que nous générions simplement un retour sur investissement.

Jesse: Et la beauté, c’est que vous combinez également les deux. Droite.

Karel : Parce que je vois qu'il est essentiel de vraiment capter l'attention le plus tôt possible, car vous voulez que le client soit dans cette ambiance lorsqu'il se demande « Dois-je l'acheter ou non ? » et puis simplement si vous les avez atteints sur toutes les cases possibles, vous augmentez vos chances de les gagner.

Richard: Ouais, parce que quelqu'un essaie de se mettre devant eux. Alors autant vous retrouver devant eux le plus rapidement possible. On dirait.

Karel : C'est assez important.

Jesse: Et avez-vous découvert que je veux dire, évidemment, le plus tôt sera le mieux. Donc, si quelqu'un visite ce site et abandonne le panier ou s'il visite simplement le produit et n'achète pas, c'est ce qui déclenche le processus. Est-ce exact ?

Karel : Ouais, c'est exact. Et s'ils visitent plusieurs produits, nous essayons d'estimer quels produits captent le plus leur attention, afin qu'ils puissent voir même sur Facebook où vous voyez plusieurs produits et que vous surviviez jusqu'à ce que vous puissiez choisir pour eux et Facebook dans un délai raisonnable. format carrousel. Vous voyez plusieurs produits, il vous suffit de glisser et de choisir parmi eux. Facebook est si intelligent qu'il ajoute même plus de produits que vous n'avez même pas visités, mais il voit sur ce site Web que ces produits sont intéressants pour d'autres, pour d'autres personnes qui sont similaires à votre profil.

Jesse: J'aime ça. D'accord. Ainsi, si vous visitez deux produits, vous pourriez voir une publicité carrousel sur Facebook ou sur Instagram contenant cinq produits et, en gros, Facebook le sait car ils ont vu d'autres personnes acheter sur votre site.

Karel : Oui c'est correct.

Richard: Cela m’amène à ma prochaine question. Si vous effectuez une campagne de reciblage et que quelqu'un finit par acheter, le commerçant doit-il faire quelque chose ou arrête-t-il cette campagne et peut-être passer à d'autres produits ?

Karel : Par défaut, il arrête la campagne. Si vous disposez d'un gros budget et que nous savons que nous ne dépenserions pas ce budget, nous essayons évidemment d'atteindre des personnes similaires à vos acheteurs et peut-être de recibler des personnes similaires à celles qui ont acheté quelque chose. Et encore une fois, c'est là que Facebook a beaucoup d'informations car imaginez que, par exemple, Facebook sache que l'iPhone 9 a été acheté par des personnes qui possèdent un iPhone 8 par exemple, alors c'est un signal fort que nous devrions réellement atteindre les personnes sans iPhone 8. Nous fabriquons l'iPhone 9. Il y a donc beaucoup d'IA derrière pour choisir les bons produits pour les bonnes personnes. Et c’est là que vous jouez simplement avec le budget. Tout ce qui se passe est magique. Vous dites simplement : « Hé, d'accord, je suis content de ça. Je vais augmenter le budget.

Jesse: Tellement génial. Je ne m'en étais pas rendu compte. Cela va même au-delà du remarketing, où le remarketing signifie qu'ils doivent voir le produit, puis le voir à nouveau. Mais vous aviez également la possibilité de cibler des personnes qui ressemblent à ces mêmes clients.
Karel : Oui, cela dépend uniquement du budget.
Jesse: D'accord. Bien. Génial.

Karel : De toute évidence, le remarketing a le meilleur retour sur investissement, n'est-ce pas ? Je suggère donc fortement de commencer avec un budget plus petit. Avez-vous capturé les clients les plus prometteurs, puis l'avez-vous augmenté progressivement, en fonction de votre résultat. Jesse : Quel est le budget minimum avec lequel… Beaucoup de gens n'ont jamais fait de publicité auparavant, quel est le budget minimum avec lequel les gens peuvent commencer pour le remarketing ? Karel : Mais cela dépend beaucoup du trafic que vous avez sur le site Web. En fait, nous avons besoin de suffisamment de personnes pour dépenser les budgets. Donc je l'arrêterais à 10 $, $ 20-50 par jour et ensuite vous pouvez l'adapter en fonction des résultats, mais vous devez être patient, vous devez attendre au moins deux semaines pour voir vraiment comment cela évolue. Et il faut du temps au début pour que les gens se décident. Donc selon ce que vous vendez, cela peut être différent. Le processus de décision prend généralement au moins une semaine, afin que même les algorithmes puissent apprendre.

Jesse: Ouais, je pense que c'est un bon conseil. Souvent, les gens sont très anxieux, mais tout prend du temps. Surtout avec cela, parce que c'est l'apprentissage automatique et les algorithmes qui essaient de comprendre comment faire, vous savez, jusqu'à ce que vous puissiez trouver plus de personnes qui achètent, vous devez au moins trouver une ou deux personnes qui achètent. Et donc cela prend du temps. Voilà donc un bon conseil. Que doivent savoir d’autre les commerçants avant de commencer ?

Karel : Je pense qu'il est important de savoir que nous sommes très transparents et que vos clients paient directement à Google et Facebook. Mais évidemment ils ont besoin de créer un compte, de créer une page, nous venons faire ça pour eux. À cause de notre appareil, nous ne serions pas transparents et ils ne paieraient pas directement Facebook et Google. Je pense donc qu’ils doivent simplement les mettre en place et qu’ils doivent être patients. C'est un double conseil vraiment reçu si souvent que vous vous contentez de le mettre et puis vous vous attendez à ce qu'un miracle se produise et il ne vient pas et maintenant ils sont un peu nerveux. Alors vous commencez à changer les choses. Non, attends juste une semaine. C'est vraiment le minimum.

Jesse: C'est donc magique, mais ne vous attendez pas à des miracles.

Karel : On peut s'attendre à des miracles, mais au bout de deux semaines (rires).

Jesse: J'aime ça. Ouais. D'accord. Non, la patience est importante et je pense aussi le processus de configuration, comme vous l'avez mentionné, oui, vous allez devoir créer des comptes. Vous devez vous connecter, vous devez saisir votre carte de crédit avec Google et Facebook. Attendez-vous à ça, n'est-ce pas. Il y a de la magie. Mais vous savez, il y a aussi des étapes. Il y a donc quelques choses à faire et à être patient. Je pense que nous avons également quelques promotions différentes pour inciter les gens à y participer. Je sais que si j'ai peut-être entendu la promo au début du podcast, il y a des promotions. Quoi, quel type de promotions les gens peuvent-ils obtenir grâce à ROI Hunter pour Google et Facebook ?

Karel : Eh bien, des amis de Facebook nous ont offert des coupons gratuits pour les annonceurs IA. Mais ils devraient se dépêcher car à ma connaissance, c'est limité jusqu'à fin février. Droite? C'est. Ouais.

Jesse: Et pour ceux qui l'écoutent, Facebook n'y accorde pas toujours de crédits. Ils sont un peu serrés avec ça, donc si vous pensez que cela sera prolongé pour toujours et que je le peux, je peux attendre. Ce n'est pas le cas. Fin février, c'est une date limite difficile, donc si vous écoutez ceci en février, il est encore temps. Si c'est plus tard dans l'année que vous entendez cela, il est probablement trop tard.

Richard: Il n'est pas trop tard pour l'utiliser. Trop tard pour l'obtenir gratuitement.

Jesse: Bien sûr, bien sûr. Vous n'avez pas besoin d'argent gratuit pour faire ce qu'il faut pour votre entreprise, mais si vous voulez de l'argent gratuit, allez-y dès maintenant.

Richard: Ouais, tu peux aussi. Et en plus, nous essayons de le répéter à chaque fois. Ils font de la publicité, ils gagnent leur argent grâce aux annonceurs, donc à votre avis Karel, ils veulent, peu importe le niveau de votre budget au début, ils veulent vous montrer le succès. Parce que si vous mettez 10 $, je ne le ferai pas, j'inventerai un chiffre. Ils veulent au moins vous donner un 12 ou ils veulent vous donner une sorte de nombre supérieur au nombre que vous leur avez payé, alors vous revenez et leur donnez plus d'argent et ensuite, comme vous l'avez décrit, alors ils devraient, lorsque vous obtenez plus données, augmentez les dépenses publicitaires tant que le retour sur investissement continue d'arriver, continuez à augmenter, continuez à surveiller les campagnes. J'avais une question là-bas. Même si vous payez directement Facebook et Google et que vous devez configurer ces comptes, vous le gérez toujours via ROI Hunter, n'est-ce pas ?

Karel : Ouais. C'est plus simple pour vous car vous n'avez alors pas besoin de créer un flux, un compte marchand Google, Facebook et tout ça et de créer toutes ces campagnes. Nous effectuons donc beaucoup de tests dans le backend. Nous utilisons les structures de campagne que nous voyons dans ces un demi-million de campagnes. C'est ce que nous faisons pour vous, mais vous pouvez toujours consulter l'interface native de Facebook et de Google et voir vraiment ce qui a été créé, comment cela se passe. Mais nous constatons qu'en général, il est plus facile de simplement établir le budget et d'y réfléchir de manière plus approfondie, car je sais que les petites entreprises de commerce électronique ont tellement de choses à faire qu'elles n'ont pas vraiment le temps d'y consacrer du temps. Facebook et Google gèrent leurs campagnes de nos jours. Elle doit innover et fournir un bon service à ses clients. Droite.

Jesse: À coup sûr. Et pour les personnes qui ne se sont pas connectées à votre gestionnaire Google Ads ou Facebook Ads, cela peut être un peu écrasant. Il y a beaucoup d'informations là-bas, beaucoup d'options. Donc j'aime ça. ROI Hunter a rendu cela beaucoup plus facile. Mais vous avez également la possibilité de vous connecter à vos comptes, des comptes natifs si vous le souhaitez également. Je pense donc que c’est une option plutôt cool. Rich, une dernière question à poser à Karel avant de signer ?

Richard: Oh mec. Je veux dire, c'est toujours très difficile de terminer le podcast parce qu'une fois qu'on a quelqu'un avec autant de connaissances dans son cerveau, je veux dire, j'ai l'impression qu'on me pose éternellement des questions. Je dirais simplement : que recommandez-vous aux gens pour commencer ?

Karel : Eh bien, la première étape consiste à commencer, n'est-ce pas. Ils doivent se rendre dans votre haut de gamme et trouver le retargeting Facebook et Google dans la section marketing et c'est ensuite assez simple. Ils passent simplement par des étapes pour le voir. Il suffit de créer une page de compte et c'est tout.

Jesse: J'aime ça.

Karel : Et là encore, soyez patient.

Jesse: Vous avez remarketé le message du patient. J'ai aimé ça. Tout le monde devrait se rappeler : lancez-vous avec ROI Hunter. C'est sur le marché des applications chez Ecwid, en cours de commercialisation et soyez patient, non ? Karel, si les gens souhaitent en savoir plus sur vous et vos entreprises, y a-t-il un autre endroit où ils pourraient s'adresser ?

Karel : Ouais. Et ils peuvent rechercher ROI Hunter sur Google ou simplement taper roihunter.com et ils verront. Nous avons apporté le succès à de très gros clients. Et en même temps, c’est le moteur que les petites entreprises peuvent aujourd’hui utiliser.

Jesse: Oh, c'est parfait. Eh bien, avec le podcast ici, l'Ecwid E-commerce Show, notre objectif est d'aider les petites entreprises, alors Karel, je pense que c'est génial. Je suis heureux que nous puissions partager cela avec nos auditeurs. Riche?

Richard: Génial. Merci Karel. Passez un bon week-end. Sortez et prenez votre vendredi.

Jesse: Obtenez après cela.

Karel : Ouais, j'ai hâte. Merci beaucoup de m'avoir invité. Bye Bye.

Richard: Bye Bye.

Jesse: Thank you.