Le commerce électronique, également connu sous le nom commerce électronique, est un moyen d'échanger ou de vendre des biens ou des services en ligne. Créé à la fin des années 1970, le commerce électronique a connu une croissance spectaculaire au cours des trois dernières décennies. Des entreprises comme Amazon et eBay sont devenues des monstres dans le secteur du commerce électronique. Alors que la plupart des gens ordinaires connaissent
Le commerce électronique a joué un rôle essentiel pendant les confinements. Même si de nombreuses entreprises hôtelières ont été suspendues, le commerce électronique est resté un outil important pour engager les clients, activer la publicité auprès des consommateurs et augmenter les ventes en toute sécurité.
Cet article discutera du rôle vital du commerce électronique dans le l'industrie de l'hospitalité.
Le rôle du commerce électronique dans les affaires
Le commerce électronique est utilisé dans tous les types d’entreprises, grandes et petites. Certains avantages de l’utilisation du commerce électronique sont les suivants :
- Cela réduit les coûts de production
- Il permet aux entreprises de fonctionner jour et nuit (24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
- Il permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement
- Il permet aux entreprises de vendre des produits à des particuliers dans différents États ou pays.
- Cela permet aux entreprises de se connecter avec plus de personnes qu'elles ne le pourraient autrement.
- Il permet d'envoyer le paiement instantanément
En matière de commerce électronique dans le secteur de l’hôtellerie, l’industrie du tourisme est un bienfaiteur majeur. Bien que ce type de technologie soit disponible depuis un certain temps, le
Les sites Web de l’industrie hôtelière encouragent désormais les particuliers à acheter des billets, à réserver des hôtels, à réserver Airbnb et bien plus encore directement grâce au commerce électronique. Cela crée moins de tracas pour les clients et les employés de l'entreprise.
Les avantages du commerce électronique dans le secteur hôtelier
L’avantage du commerce électronique dans le secteur hôtelier est qu’il offre des avantages à toutes les personnes impliquées. Par exemple, le commerce électronique hôtelier simplifie le processus de réservation d'une chambre, minimisant ainsi les maux de tête liés au commerce électronique traditionnel.
Il offre une forme de service client plus personnalisée
Le commerce électronique donne aux entreprises la possibilité d'accéder aux informations personnelles d'un client, notamment son nom, son sexe, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, sa date de naissance, ses achats précédents, etc. Ces informations leur permettent de proposer des offres personnelles et spéciales en fonction des informations qu'elles collectent.
Par exemple, une entreprise peut envoyer par courrier électronique des remises spéciales d’anniversaire à un client précédent. Cela ouvre la porte à de futurs achats tout en travaillant à établir un
Il aide à nouer des relations et favorise le reciblage
Le reciblage est un élément essentiel de l’industrie hôtelière. Lorsqu’une relation est établie avec un client, il est important de continuer à le garder sur votre radar. Dans la plupart des cas, les clients ne fréquenteront pas une entreprise sans une exposition continue, même s’ils apprécient leurs services. Le commerce électronique permet aux entreprises de :
- Invitez-les à des programmes de fidélité. qui peut proposer des offres spéciales et des offres d’initiés.
- Utilisez leurs informations pour identifier des personnes ayant des intérêts et des antécédents similaires. Cela aide les entreprises à trouver de nouveaux clients à cibler via les réseaux sociaux et le marketing.
Des ventes en forte hausse
Internet a rendu l’achat de tout ce que vous voulez (à tout moment) incroyablement simple. Il y a 20 ans, il fallait aller au cinéma pour acheter un billet. Aujourd’hui, lorsque vous recherchez un film en ligne, vous pouvez acheter un billet immédiatement. La commodité et l’immédiateté rendent une vente beaucoup plus probable.
Avec le commerce électronique, vous pouvez l’utiliser pour encourager encore plus de ventes. Par exemple, une fois le billet de cinéma acheté, la salle de cinéma peut proposer une offre spéciale pour un abonnement au cinéma à prix réduit. Cette adhésion les encouragera à aller au cinéma plus fréquemment et, espérons-le, à acheter également des collations. Certaines salles de cinéma proposent même des repas complets livrés directement à votre place. Les théâtres peuvent offrir des réductions sur des marques spécifiques qui sont affiliés au théâtre lui-même.
Il encourage et dynamise la technologie de réalité virtuelle
Autrefois considérée comme une manière innovante de jouer à des jeux vidéo, la technologie de réalité virtuelle a désormais infiltré le secteur de l'hôtellerie. Grâce à la technologie VR, les entreprises peuvent créer une expérience de visite virtuelle pour les clients potentiels.
Qu'il s'agisse d'un restaurant, d'un hôtel, d'un parc d'attractions, d'un bar ou d'une patinoire, proposer une expérience virtuelle permet aux clients potentiels de vivre une expérience unique,
Le commerce électronique peut accroître la notoriété de la marque
Avoir une marque reconnaissable est extrêmement important. Internet est peut-être aujourd’hui l’outil le plus utile pour développer une marque dans le monde. C'est une autre raison pour laquelle le commerce électronique est si bénéfique pour l'industrie hôtelière.
Étant donné que les ventes en ligne peuvent être réalisées n’importe où, de nombreuses entreprises sont en mesure de ratisser large. Cela attire efficacement de nouveaux clients du monde entier. Grâce à l'utilisation des médias sociaux et du marketing, vous pouvez collecter des clients susceptibles de fournir des informations précieuses. Après avoir analysé ces informations et appris ce que recherchent les clients, vous pouvez répondre à leurs besoins.
Même si bâtir une marque peut sembler
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