Dans la section Success Stories de notre blog, nous publions
On dit que la nécessité est la mère de l’invention. Parfois, vous ne savez pas ce dont vous avez besoin jusqu'à ce qu'il soit trop tard. Comme ce fut le cas avec Julia Rose Boston, revendeur de sacs à main et d'accessoires de luxe, qui a rapidement réalisé son besoin désespéré d'un
Vous lirez les défis auxquels ils ont été confrontés en gérant manuellement un
Découvrez les outils utilisés par JRB pour automatiser les ventes tout en entretenant une relation solide avec son public. Et non seulement en fournissant des produits de luxe, mais aussi une expérience d'achat améliorée.
La marchande Ecwid Julia Rose Boston a automatisé les ventes tout en maintenant une relation solide avec son public
Perdre des ventes, éteindre des incendies
Julia Rose Boston est devenue populaire grâce aux médias sociaux, les fans et les influenceurs affluent sur son compte pour acheter des accessoires de luxe à une fraction du prix. Cela était facile à gérer lorsque la demande était faible et ne nécessitait pas de site Web ou de suivi des stocks. Les acheteurs ont commenté une publication ou envoyé un DM pour le produit qu'ils souhaitaient, et l'équipe a envoyé une facture via Paypal. Assez simple pour une poignée de commandes par semaine ?
Exemple de marketing d'influence
Grâce aux influenceurs, son nombre de followers a augmenté, tout comme les commandes. En raison de la nature du
Les influenceurs sont
Les stocks étant gérés manuellement, les produits survendus entraînent une frustration des clients, ce qui n'est pas idéal pour une entreprise en croissance. Son équipe était confuse et désorientée, passant plus de temps à éteindre les incendies qu'à développer l'entreprise. Cette croissance soudaine devenait un obstacle et non un moteur.
Devant s'adapter à leur audience et leurs commandes croissantes, Julia (PDG et fondatrice) et son chef de produit, Humfrey savaient qu'ils avaient besoin d'une nouvelle solution, comme hier. Humfrey a testé plus de 14 plates-formes différentes, recherchant minutieusement quelle solution serait la meilleure pour Julia et l'équipe. Et après de longues délibérations, ils ont fait un acte de foi et ont migré de PayPal vers Ecwid en fonction de plusieurs facteurs différents.
Un acte de foi qui mène à des ventes
Avec Humfrey en tête, Ecwid était la plateforme de choix pour un certain nombre de raisons.
Facilité d'utilisation
Avec un effectif en croissance, leur
L'équipe commerciale adore pouvoir réceptionner les sacs et vérifier les commandes depuis l'application : la mise à jour est simple lors d'une séance photo ou dans l'entrepôt.Julia Rose Boston
Créez une connexion client authentique
L’un des éléments les plus importants de JRB est l’expérience client et la connexion. En vendant des sacs à main et des accessoires de luxe, une partie de leur marque offre aux clients
JRB vend sur Instagram. Les transactions sont gérées par Ecwid.
Avec JRB, les produits disponibles ne peuvent être trouvés que via Instagram. Avant Ecwid, les transactions étaient traitées via des messages directs, ce qui entraînait une confusion et une survente accidentelle. Désormais, avec Ecwid, une liste de produits est créée dans le panneau de contrôle et cette URL spécifique est téléchargée vers les histoires IG.
Glissez vers le haut pour acheter
L'histoire, généralement une vidéo, a un
Une page produit sur Instagram
Comme vous pouvez le constater, JRB entretient une relation très unique et personnelle avec ses clients. Ecwid leur a donné la possibilité d'héberger leur boutique en ligne d'une manière unique tout en conservant une expérience d'achat personnelle avec les clients.
Cela signifie également que la majorité des clients utilisent leurs appareils mobiles pour faire leurs achats. La plateforme devait donc être optimisée pour une expérience d'achat mobile.
Aussi: Comment vendre sur Instagram : Guide complet pour les débutants
Le saut en valait-il la peine ?
Nous avons mentionné que JRB a trouvé un moyen unique de vendre en ligne avec Ecwid. Si vous essayez d'accéder au lien de sa boutique, vous êtes redirigé vers son compte Instagram. En termes simples, en « masquant » ses produits et en effectuant une redirection, les produits ne peuvent être trouvés que via ses histoires IG. Cela crée une urgence pour les acheteurs d'acheter immédiatement, car ils ne peuvent pas naviguer sur un véritable site Web.
Tout en gardant un lien étroit avec les acheteurs, elle ne peut vendre que via Instagram. Le processus de paiement devient plus fluide.
Après être passé à Ecwid, le résultat était un contraste frappant avec le chaos d'avant. Avec un catalogue d'inventaire organisé et un flux de travail rationalisé, ils ont rapidement trouvé leur rythme. L’époque de la survente des produits et des clients frustrés est révolue depuis longtemps. Comme Ecwid était en mesure de servir JRB, l'entreprise était également en mesure de mieux servir ses clients.
Issu du secteur des entreprises, où les entreprises paient des sommes élevées pour les services et plates-formes logiciels. Je cherchais quelqu'un qui pourrait servir JRB comme un excellent service aux petites entreprises. Nous avons été très impressionnés par la façon dont Ecwid était prêt à s'engager et désireux de nous aider à réussir.Humfrey (chef d'entreprise et de produit JRB)
Avec la migration vers Ecwid, son entreprise a vu ses revenus augmenter globalement de 43 % (en comparant septembre 2019 et février 2020). Et ce qui est encore plus gratifiant, ce sont les retours étonnants de ses clients et la simplicité et la fluidité du processus de paiement ! Le moral et la communication de l'équipe se sont considérablement améliorés, ils ont pu voir l'état des commandes, les articles épuisés, en attente d'expédition, etc.
Ce à quoi je ne m'attendais pas, c'est à quel point l'équipe est plus heureuse depuis que nous avons intégré Ecwid : libérer du temps que nous consacrions à l'envoi de factures et au suivi des commandes signifie plus de temps avec les acheteurs (et les sacs) que nous aimons.Julia Rose Boston
Améliorez l'expérience client et augmentez les ventes
Bien que le passage à Ecwid soit une partie de la solution, JRB a utilisé quelques autres outils pour mettre à niveau son entreprise. La plateforme précédente les obligeait à envoyer manuellement les factures aux clients. Désormais, avec accès aux outils et applications professionnels, comme les notifications de retour en stock et Récupération de panier abandonné, Julia et Humfrey ont pu augmenter leurs ventes et développer leur activité.
De retour en stock Notifications
En tant que revendeur de produits de luxe, les produits et les stocks sont pour la plupart
Avec cette application, ils peuvent organiser une liste de produits qui intéressent leurs clients, leur donnant ainsi un aperçu plus approfondi de leur public. Il est parfois difficile d’évaluer l’intérêt pour un produit, les enquêtes génèrent des taux de désabonnement faibles, les publications sur les réseaux sociaux restent à plat. Ainsi, en utilisant cette application de manière innovante, vous disposez désormais de données pour soutenir le développement futur de produits.
Récupération du chariot abandonné
On parle d’automatisation pour votre entreprise car elle vous permet de gagner du temps et de réaliser des ventes. JRB et son équipe ont également procédé en activant simplement Récupération du chariot abandonné. C'est une notification poussée qui va directement dans la boîte de réception de vos clients. Vous n'avez même rien à faire ! Et en un mois, ils ont récupéré plus de 150 paniers, représentant 13 % de leur chiffre d'affaires mensuel.
Lire comment un autre commerçant a récupéré 17% de leurs chariots abandonnés. Et activer la récupération de panier abandonné sur les forfaits Business ou supérieurs !
Ramenez les clients à leur dernière étape et laissez-les finaliser l'achat
Tout en offrant aux clients un paiement simple et rapide est une priorité absolue. Il est tout aussi important d’intégrer des outils et des applications professionnels pour mieux servir vos clients. Et vous commencerez probablement à constater une augmentation de vos revenus, ce qui est exactement ce qui s'est produit avec JRB.
Prêt à améliorer votre expérience client ?
L'histoire de Julia Rose Boston montre l'importance de trouver des moyens de mieux servir vos clients. Vous pourriez avoir la vitrine la plus élégante et entièrement optimisée. Mais si cela ne répond pas aux désirs et aux besoins de votre public, vous risquez de perdre son activité.
Nous avons discuté de quelques tactiques que vous pouvez essayer aujourd’hui, mais pour plus d’informations, consultez-en quelques-unes ci-dessous.
- Comment créer des profils clients pour votre entreprise
- 10 façons de mettre à jour votre boutique en 2020
- Conseils pour augmenter les conversions et réaliser des ventes
