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Qu'est-ce que le télémarketing : avantages et inconvénients pour votre entreprise

8 min de lecture

Pratiquement tout le monde a entendu le terme télémarketing, mais vous êtes-vous déjà demandé ce que cela signifie ? Il y a un peu plus à faire que ce que la plupart des gens pensent, et cela a évolué au fil des ans.

Alors, qu’est-ce que le télémarketing réellement ?

Il s'agit d'une stratégie marketing qui consiste à contacter des clients ou des clients potentiels par téléphone pour leur parler de produits ou de services. On peut aussi l'appeler "télévente" ou « ventes internes ».

Les appels de télémarketing peuvent provenir de différents types d’entreprises. De nos jours, les stratégies de marketing numérique constituent la forme de marketing la plus courante. Cependant, il existe quelques secteurs dans lesquels le télémarketing est encore très répandu, comme ceux des assurances, des cartes de crédit et des services publics. Tous les appels que vous recevez de campagnes politiques ou d'entreprises vous invitant à changer de service de câble relèvent du télémarketing.

Certaines entreprises peuvent penser que le télémarketing n’a aucune valeur, mais il peut être bénéfique pour les petites entreprises.

Décrivons les tenants et les aboutissants du télémarketing.

Qu'est-ce qu'un télévendeur ?

Alors, qu’est-ce qu’un télévendeur ? La réponse peut être évidente, puisqu’un télévendeur est quelqu’un qui s’adonne au télémarketing.

Mais regardons ce que fait un télévendeur dans le cadre de son travail quotidien. Avant l’ère numérique, les télévendeurs se limitaient aux appels téléphoniques et aux fax.

De nos jours, cette pratique peut également inclure des vidéoconférences et des appels en ligne, qui seront le plus souvent utilisés pour les clients actuels.

Qu'est-ce qu'un appel de télémarketing ?

La forme de télémarketing la plus courante est le démarchage téléphonique, qui consiste à contacter des clients potentiels pour la première fois. D'où le mot « froid », car le client n'a aucune idée de ce qui lui est commercialisé, il s'agit donc d'une piste froide.

Cependant, ce n’est pas la seule application de télémarketing, car elle peut également être utilisée pour les raisons suivantes.

Suivi
Confirmation de participation aux événements
GÉNÉRATION DE PISTES
Arpentage
Évaluation de la satisfaction client

Les appels de télémarketing peuvent être passés à partir de divers endroits. Ils peuvent provenir de centres d'appels engagés pour fournir des services de télémarketing à une entreprise, du bureau de l'entreprise ou de télévendeurs distants.

Pratiques contraires à l'éthique du télémarketing

Le télémarketing a probablement une connotation négative dans l’esprit de nombreuses personnes.

De nombreuses personnes trouvent généralement ennuyeux et risqué d’être contactées au hasard par des inconnus. Cela est particulièrement vrai lorsque de nombreuses entreprises utilisent des appel robot services pour contacter des clients potentiels. Il s'agit essentiellement d'un préenregistré message diffusé à des milliers de personnes en une seule campagne.

Dans l’ensemble, les appels automatisés ne sont pas illégaux, mais ils sont mal vus et considérés comme contraires à l’éthique. Après tout, l’intérêt d’un appel téléphonique réside dans le contact personnel, mais les appels automatisés éliminent complètement ce facteur.

Malheureusement, l'espace du télémarketing regorge également de escrocs et stratagèmes frauduleux conçu pour escroquer des personnes sans méfiance. Ces escroqueries ciblent souvent moins technophile démographiques, comme les personnes âgées. Les fraudeurs utiliseront diverses techniques pour escroquer les gens, comme se faire passer pour des proches, se faire passer pour un professionnel d'une organisation réputée, et bien plus encore.

En fin de compte, la réponse fondamentale à ce qu'est un stratagème de télémarketing est tout télémarketing conçu pour escroquer les gens pour leur soutirer de l'argent ou voler des informations. Bien qu’il s’agisse d’un résumé très basique de la question problématique.

Stratégies de télémarketing efficaces

Même avec les connotations négatives autour du télémarketing, il peut s’avérer une stratégie efficace pour certaines entreprises, notamment les petites entreprises. C'est un bon moyen d'entrer en contact avec la première clientèle et établir des relations, ce qui peut potentiellement favoriser les conversions.

Lorsque les télévendeurs sont formés et font leur travail avec respect, cela peut produire une retour sur investissement décent.

La compétence du télémarketing

En réalité, le télémarketing est pas pour les âmes sensibles. Ceux qui travaillent dans ce domaine ou qui le font pour leur propre entreprise doivent savoir qu'ils seront raccrochés ou réprimandés par certaines personnes. Comme mentionné, beaucoup de gens ne sont pas fans d’être appelés de nulle part pour se faire vendre quelque chose.

Le télémarketing peut consister à composer plusieurs numéros de téléphone tout au long de la journée, et si chaque refus pèse sur l'appelant, il ne tardera pas à perdre son enthousiasme. Cependant, ceux qui ne prennent pas cela à cœur et peuvent rebondir pour passer le prochain appel peuvent réussir.

Il est également utile d'en avoir expérience ou formation en vente.

Les avantages et les inconvénients du télémarketing

La réalité est que le télémarketing a ses avantages et ses inconvénients. Examinons d’abord certains des avantages de cette stratégie.

Avantages du télémarketing

Communication personnelle: Le plus grand avantage du télémarketing est qu'il permet une communication personnelle entre le vendeur et le client potentiel. Cela peut aider à établir un rapport pour des relations futures.
À bas prix: Comparé à de nombreux autres canaux de marketing, le télémarketing peut être un low cost méthode.
Trier les données clients: Le télémarketing peut être un bon moyen de faire du tri dans la base de données clients. Cela permet de déterminer qui est réellement un client potentiel et de supprimer ceux qui ne sont plus intéressés.
Portée étendue: Le télémarketing offre un moyen relativement simple de contacter de nombreux clients en peu de temps. Cela peut aider à générer des prospects, à qualifier des clients et potentiellement à réaliser des ventes.

Inconvénients du télémarketing :

Intrusif et mal vu: Beaucoup de gens n'aiment pas être contactés avec des informations et un argumentaire qu'ils n'ont pas demandés. Ils estiment que c’est intrusif et que cela pourrait leur laisser un mauvais goût dans la bouche.
Liste « Ne pas appeler »: Il y a des chiffres sur Listes de numéros exclus qui ne peuvent pas être contactés par les services de télémarketing.
Formation: Il faudra du temps pour s'assurer que les agents de télémarketing soient correctement formés et véhiculent une bonne image de l'entreprise.
Faible conversion précoce: Au début, il est difficile d'obtenir un résultat décent taux de conversion pour le télémarketing. En effet, la constitution d'une base de données clients prend du temps, ce qui laisse le démarchage téléphonique comme option principale.

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25 août 2023

A propos de l'auteure

Max travaille dans l'industrie du commerce électronique depuis six ans, aidant les marques à établir et à améliorer le marketing de contenu et le référencement. Malgré cela, il a de l’expérience en entrepreneuriat. Il est écrivain de fiction pendant son temps libre.