L'animateur du podcast Jesse s'entretient avec Tim Osborn, Content Manager chez Ecwid, des dernières nouveautés en matière de marketing par e-mail. Les auditeurs d'Ecwid connaissent peut-être Tim grâce aux vidéos Youtube d'Ecwid, et il est également responsable de nombreux e-mails envoyés par Ecwid.
L'épisode couvre les e-mails automatisés d'Ecwid. Permettez-leur d'envoyer automatiquement des e-mails de vente personnalisés à vos clients lorsqu'ils effectuent certaines actions sur votre site, comme ajouter un nouveau produit à leurs favoris ou finaliser un achat.
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- L'e-mail n'est pas mort
- Les millennials veulent toujours du courrier électronique
- Rester à l'écart du spam
- Options pour les e-mails marketing
E-mails automatisés d'Ecwid :
- Rappel d'article préféré
- E-mail de récupération de panier abandonné avec une remise
- Confirmation de commande avec les produits associés
- Demande de commentaires
- "Merci d'avoir fait vos achats chez nous"
- Rappel client inactif (avec best-sellers)
- Anniversaire d'achat
Transcription
Jesse: Que se passe-t-il, Tim ? Nous avons un remplaçant
Tim: Je ne suis pas Richard Otey.
Jesse: C'est vrai. Richard Otey parlerait au micro comme un professionnel. Allez maintenant.
Tim: Regardez ce type là-haut, qui me montre du doigt derrière la fenêtre. Que crois-tu savoir, hein ? Rien.
Jesse: Oui, rien. Vous l'avez remplacé. Wally l'a frappé. Tant pis.
Tim: Aujourd'hui, j'ai tellement hâte de parler de mes dix sortes de pizza préférées. Nous allons maintenant aborder de nombreuses croûtes différentes. D'ACCORD. Fait peu connu sur le plat profond. La plupart des gens pensent que c'est une croûte épaisse. Ce n'est pas le cas. Vous savez, parfois c'est épais, mais traditionnellement c'est une croûte très fine qui est pressée sur les parois d'une poêle. C'est très beurré. C'est très croustillant. Mais c’est l’indicateur d’un bon plat profond traditionnel.
Jesse: Wow.
Tim: Maintenant, on pourrait parler du style new-yorkais. On peut parler de style taverne. J'en sais beaucoup.
Jesse: La croûte de chou-fleur, c'est une chose ? Malheureusement non.
Tim: Non, nous ne parlons pas de ça.
Jesse: D'accord. Nous avons pris un bon départ ici, Tim. J'aime ça. J'espère que les auditeurs ont faim, prêts à écouter les dix meilleures croûtes de pizza.
Tim: Ouais. C'est de cela dont nous parlons. Mais nous parlons de quelque chose d’aussi bon. Nous allons parler des raisons pour lesquelles vous devez utiliser le marketing par e-mail en 2020.
Jesse: Ouah. Marketing par e-mail. Avez-vous déjà entendu parler du marketing par e-mail ?
Tim: Je parie que oui. Si vous avez un e-mail parce que votre boîte de réception en est chargée.
Jesse: Oui. Comme beaucoup de gens, vous passez probablement une bonne partie de votre journée à lire des e-mails. En tant que propriétaire de magasin, vous pensez probablement : « Mec, je ne veux plus envoyer d'e-mails. Je déteste les e-mails. Non, vous devriez envoyer plus d'e-mails. Les e-mails fonctionnent totalement. Ils ont toujours travaillé, et ils travailleront encore plus en 2020.
Tim: Oui, je pense que le courrier électronique est une de ces choses que les gens ont tendance à négliger, ou alors ils pensent, oh, les courriers électroniques, c'est en quelque sorte démodé. Nous avons tous ces nouveaux types de publicité traditionnelle ou numérique, toutes ces différentes choses et ce n'est tout simplement pas vrai. Le marketing par e-mail continue de croître. Je ne sais pas quelle était la statistique, mais c'est environ trois cent cinquante milliards de dollars qui ont été dépensés en marketing par courrier électronique rien qu'en 2019. C'est donc une très grande avenue et une très grande opportunité de parler à vos clients dans un endroit où ils interagissent quotidiennement. Je pense que environ 50 % des Américains consultent leurs e-mails au moins une fois par jour. Et
Jesse: Ils aiment le courrier électronique. Ils vérifient leurs e-mails, envoient des e-mails aux gens. Nous parlons évidemment de courrier électronique ici aujourd'hui. Nous voulons vous donner quelques exemples concrets. Vous avez probablement déjà entendu parler du marketing par e-mail, vous devriez le faire. « Oh, ouais, ouais. J'ai une idée des newsletters. Je dois envoyer des e-mails. Nous allons vous proposer davantage d’options plus simples pour cela. Nous parlerons de certains de nos invités précédents dans les e-mails que nous pensons qu'ils devraient envoyer. Et bien sûr, Ecwid contient de nouvelles fonctionnalités impressionnantes pour vous aider. Alors, Tim, par où devrions-nous commencer ?
Tim: Bien sûr. Eh bien, je pense que nous devrions probablement commencer par parler un peu des différents types de marketing par e-mail. Ainsi, lorsque je pense au marketing par e-mail, je pense à trois grandes catégories. Vous disposez donc de newsletters, que les entreprises envoient traditionnellement une fois par semaine ou une fois par mois à intervalles réguliers. Il s'agit d'actualités concernant l'entreprise, éventuellement d'une offre, mais il y a aussi des e-mails transactionnels. Ce sont des e-mails que vous recevrez, disons si vous passez une commande et dites : « Hé, vous confirmez votre commande » ou « Hé, nous venons d'expédier votre produit », ce type d'e-mails. Et puis il y a les e-mails promotionnels, et ce sont ces e-mails qui vous permettent réellement de proposer plus de produits à vos clients, de leur parler de nouvelles offres et de les ramener réellement sur votre site Web pour effectuer des achats.
Jesse: D'accord. Eh bien, Tim, je pense que nous pouvons commencer par les newsletters car toute personne qui répertorie ceci figure probablement sur la liste des newsletters Ecwid. Et ces e-mails sont écrits par un gars très spécial.
Tim: Ils sont écrits par moi. Je suis le gars spécial.
Jesse: Ouais. Tim est l'éditeur de courrier électronique spécial et l'écrivain. Amateur d’e-mails. Je ne sais pas si c'est une chose.
Tim: Ce podcast a déraillé. (en riant)
Jesse: D'accord. Donc des newsletters. Ce sont probablement l’un des plus importants ; Je ne sais pas, c'est un e-mail facile. Peut-être que ce n'est pas facile pour tout le monde. Mais je pense que lorsque vous achetez dans un magasin, vous vous attendez à voir une newsletter à un moment donné. Vous devriez vraiment avoir un lien d'inscription sur votre site pour inscrire des personnes aux newsletters. Vous pouvez créer une liste de personnes qui ont déjà acheté et peut-être que vous n'allez pas lancer une newsletter prête à l'emploi lorsque vous avez trois clients. Cela pourrait prendre beaucoup de temps pour ces trois clients. Mais c'est une chose à laquelle il faut commencer à réfléchir. C'est une communication régulière pour commencer à construire une communauté avec vos clients.
Tim: Ouais. Je pense que la vraie valeur de la newsletter est qu'elle vous offre des points de contact cohérents et qu'elle vous donne l'opportunité de vous connecter et de construire une relation avec votre client d'une manière qui, disons, un e-mail d'offre promotionnelle disant « Hé, obtenez 50 % » sur vos produits » ne vous donne pas vraiment. Vous pouvez partager différentes actualités et afficher différentes informations. Jesse, quels sont quelques exemples de clients Ecwid que vous avez vus de très bonnes opportunités d'envoyer une newsletter ?
Jesse: Les gens qui ont écouté le podcast régulièrement, vous avez entendu certains de nos clients. Et donc peut-être qu’ils envoient déjà des newsletters. J'espère que c'est le cas, car j'espère qu'ils font la bonne chose. Mais par exemple, nous avions probablement l'un des podcasts précédents, juste avant celui-ci, Prairie Melody Birdseed. Ce sont des graines biologiques pour oiseaux. Alors vous pensez à cela, du genre : « OK, eh bien, je ne sais pas. Bulletin? Que pouvez-vous envoyer ? Eh bien, il y a toujours des nouvelles. Une newsletter hebdomadaire sur les graines biologiques pour oiseaux. C'est probablement un peu trop. C'est un peu exagéré. Je suis d'accord. Je n’ouvrirais pas cet e-mail chaque semaine, mais si c’était une fois par mois et que j’ai déjà acheté des graines biologiques pour oiseaux, je serais peut-être intéressé d’en entendre parler. Quelles sont les dernières nouvelles ? C'est une chose saisonnière. D'ACCORD. Je ne sais pas. Les cardinaux volent ici. Les steaks devraient être prêts à nourrir certains cardinaux. J'allais dire qu'ils hibernent, mais je ne pense pas que les cardinaux hibernent. Nous ne sommes pas des ornithologues. D'accord. Donc beaucoup de grands mots, Tim. Je n'ai pas fait cela dans nos notes. C'est donc un exemple. En y repensant, un invité précédent, nous avions Akilah de Kissed By a Bee. Il s’agissait d’une variété de produits de santé qui aident aux soins de la peau. Peut-être un bulletin d'information. Il pourrait y en avoir une fois par mois, tous les deux mois. "Hé, nous avons un nouveau produit qui est idéal pour ça." Ou « Voici un témoignage de client que nous avons reçu. Quelqu'un utilisait notre produit. Voici une photo de leur coude qui est complètement guéri. La raison pour laquelle je dis cela et que je trébuche sur mes histoires ici est que chaque magasin a une raison de rédiger un e-mail et de l'envoyer à sa clientèle. Même si vous pensez que vous envoyez du spam à des personnes ou qu'elles ne veulent pas savoir qu'elles se sont inscrites à votre newsletter, elles ont acheté votre produit. Ils s'en soucient et tout le monde ne va pas l'ouvrir. C'est très bien. Ils ont vu l'e-mail dans leur boîte de réception, cela pourrait fonctionner. Ils leur ont rappelé que vous existez en tant qu'entreprise. Ils sont connectés avec vous. Et je veux dire, bien souvent, les newsletters, que reçoivent-ils ? Peut-être qu’un taux d’ouverture de 20 % est probablement un bon chiffre. Tim, quel est notre taux d'ouverture sur notre newsletter ?
Tim: Oui, nos taux d'ouverture se situent quelque part dans les années 20. Ce n'est pas 100 pour cent. C'est OK.
Jesse: Vous ne pleurez pas pour ça.
Tim: Je fais. Parfois je pleure. D'ACCORD. Mais pour diverses raisons.
Jesse: S'il descend en dessous de 20, est-ce que tu pleures ?
Tim: Cela dépend du jour. C'est un mardi, peut-être. Mais oui, je pense que la clé est de ne pas avoir peur d'être dans la boîte de réception. J'ai quelques statistiques supplémentaires ici que j'aime bien. Ils sont tout simplement infiniment intéressants parce qu’ils sont tellement contraires à ce que nous croyons instinctivement être vrai.
Jesse: Tim, je sais que vous êtes le chef du millénaire ici. Souvent, vous pourriez m'envoyer un texte, et je préférerai que vous me l'envoyiez par e-mail, et maintenant peut-être que vous vous renvoyiez un fax numérisé juste pour vous le faire savoir, ma méthode préférée.
Tim: Je vis juste à l'âge des ténèbres. (en riant)
Jesse: Ouais. Je préfère le courrier électronique. Et beaucoup de gens font ça.
Tim: Une autre statistique rapide ici.
Jesse: Oui, je reçois beaucoup d'e-mails et je les ouvre rarement. Mais je reçois un e-mail de Home Depot probablement, sinon tous les jours, tous les deux jours, vous savez, comme Bed, Bath and Beyond. Je n'ai rien reçu depuis des années, mais je sais que je reçois ces e-mails. Et donc si jamais je dois aller à Bed, Bath and Beyond, je ne sais pas pourquoi je ferais ça, d'ailleurs. Mais si je le faisais, je sais qu'il y a une réduction de 20 % quelque part dans mon e-mail. Je ne me désabonne donc pas. Je ne le lis tout simplement pas. Je ne suis en colère contre aucun de ces magasins pour m'avoir envoyé des e-mails. Je sais que cela fait juste partie du jeu, et je dois supprimer le bruit.
Tim: Je pense à quel point ce serait malheureux si les statistiques indiquaient que vous aviez un client qui n'ouvre aucun de vos e-mails et que vous disiez simplement : « Oh, je ne vais pas lui envoyer d'e-mail ». Puis la seule fois où ils veulent un e-mail, ils se disent : « Oh, je suis prêt à acheter maintenant. J'aimerais voir si j'ai un coupon, l'un des nouveaux produits. Il n'y a aucun e-mail dans leur boîte de réception ; vous avez raté cette opportunité. S'ils ne veulent pas figurer sur votre liste, ils se désabonneront. C'est pourquoi nous mettons des boutons de désabonnement dans les emails. Soyez simplement là.
Jesse: Soyez simplement là. J'ai envoyé quelques e-mails. Maintenant, nous y parlions principalement de newsletters. Et cela demande un peu de créativité. Vous devez vous asseoir et mettre votre chapeau d'écriture ou quoi que ce soit, quoi que vous fassiez pour écrire. Vous devez le faire. Droite. Je pense que maintenant nous voulons vous parler d'une autre manière qui est en réalité simplement automatisée, où vous n'avez pas besoin de faire toute cette réflexion, vous n'avez pas besoin d'appuyer sur envoyer, comme lorsque vous envoyez des e-mails depuis Mailchimp. C'est comme la main d'un petit singe qui appuie sur un bouton. Vous n'avez pas à vous inquiéter ici. Ce ne sont que des e-mails qui arrivent tout le temps.
Tim: Mailchimp, c'est quoi ce singe qui transpire ? Ça me stresse à chaque fois.
Jesse: Mais vous appuyez toujours sur ce bouton.
Tim: Comme ce slogan de jeu où ils mettent le bip, comme, pourquoi les gens doivent-ils être là ? Éteignez-le simplement et soyez beaucoup moins anxieux face à cette expérience. Ouais, je m'éloigne du sujet. Pour revenir au point soulevé par Jessie, disons que vous êtes un commerçant, que vous avez un magasin et que vous dites que c'est mon activité secondaire. Je comprends que je dois être dans la boîte de réception. Je dois être là où mes clients veulent voir mes communications. Mais je n’ai pas le temps de rédiger une newsletter chaque semaine ni même chaque mois. Je n'ai pas les photos. Je n'ai pas les ressources. Que dois-je faire dans cette situation ? Si vous êtes un marchand Ecwid, vous avez de la chance. Ecwid vient de publier un nouveau…
Jesse: Pour de nombreuses raisons d'ailleurs.
Tim: De nombreuses raisons, dont la moindre est un nouvel outil publié par Ecwid, les e-mails automatisés. Maintenant, un e-mail automatisé que je pense que tout le monde connaît probablement est l'e-mail de panier abandonné. C'est l'e-mail que quelqu'un reçoit lorsqu'il ajoute un article à son panier, puis qu'il quitte votre magasin sans acheter. Ecwid enverra un e-mail à cet acheteur et lui dira : « Hé, vous mettez ceci dans votre panier. Pourquoi ne pas finaliser votre achat ? » Peut-être y ajouter un code promo pour adoucir l’affaire. Et ils sont très, très efficaces. Il s'agit d'un outil de messagerie qui, avant même que ce nouvel outil automatisé ne nécessite qu'un clic, il vous suffit de l'allumer et cela se produit. Et nous avons même eu des marchands Ecwid qui ont signalé un taux de conversion allant jusqu'à 17 % sur ces e-mails de cartes abandonnées. Cela représente 17 % de ventes en plus rien qu'en activant cet outil qui envoie un e-mail et dit : « Hé, vous n'avez pas fini d'acheter X, Y, Z. Pourquoi ne faites-vous pas cela ?
Tim: Ainsi, les auditeurs réguliers du podcast ont clairement déjà cliqué sur ce bouton parce qu'ils nous ont déjà entendu en parler. Ou si vous lisez tous les e-mails géniaux de Tim, vous avez déjà activé les e-mails de panier abandonné, et ce n'est pas une évidence. Alors s'il vous plaît, faites-le si ce n'est pas le cas. Voulez-vous 17 pour cent supplémentaires? Cliquez sur ce bouton. E-mails automatisés. C'est fait, c'est vrai.
Tim: Ouais. Mais je pense que ce qui est cool, c'est qu'Ecwid a fait évoluer cela. Il s’agissait donc simplement de cet e-mail automatisé de panier abandonné, ce qui est génial. Mais les développeurs d'Ecwid sont allés de l'avant et ont dit : « Hé, quelles sont les autres opportunités, les actions opportunes que les acheteurs pourraient entreprendre dans votre magasin ? Comportements qu'ils pourraient avoir et que nous pouvons utiliser pour leur envoyer automatiquement un e-mail au moment où ils souhaiteraient le recevoir. C’est pourquoi ils ont développé un nouvel outil de marketing par e-mail automatisé avec sept e-mails automatisés distincts pour différentes interactions avec votre magasin.
Jesse: Ouais. Pensez donc à ce que nous avons fait avec les e-mails de panier abandonné, ce qui est logique. C'est comme ça sous stéroïdes ou avec d'autres applications où les clients font des choses dans votre magasin. Et à un moment donné, en fonction de ce que vous avez configuré dans la boutique, ce qui est d'ailleurs assez simple, d'autres e-mails sont envoyés. Et lorsque vous envoyez des e-mails, vous obtenez généralement du trafic et des ventes. Alors, très bien. Faisons en sorte que les gens s'y mettent. Quels sont quelques exemples de ces e-mails automatisés ?
Tim: Un nouveau est le rappel des éléments favoris. Disons qu'un acheteur vient dans votre magasin et qu'il vous dit : « Oh, j'aime ce produit. Oh, j'aime ce produit. J'aime ce produit. Alors ils cliquent sur ce bouton cœur. Ils préfèrent cet article. Et puis ils partent. Ils ne l'ont donc pas nécessairement mis dans leur panier, mais ils ont manifesté un certain intérêt pour un produit et l'ont conservé pour plus tard. Ce sont leurs articles préférés. Un e-mail automatisé apparaîtra à un certain intervalle, peut-être deux jours après l'ajout de l'élément, peut-être douze heures après que l'élément est ajouté à leurs favoris, il leur enverra un e-mail et leur dira : « Hé, vous avez mis ces éléments en favoris. Toujours intéressé ? Vous avez la possibilité d'ajouter à nouveau un coupon, une offre ou quelque chose pour adoucir la transaction, de les ramener et de conclure cette vente.
Jesse: J'ai compris. Donc, pour un exemple, si vous pensez, d'accord, eh bien, qui préfère les articles, n'est-ce pas ? Graines pour oiseaux Prarie Melody. Les gens ne sont probablement pas préférés dans les graines pour oiseaux, n'est-ce pas ? Comme si c'était probablement moins susceptible d'être favori maintenant. ScouterWear, que nous portions, les vêtements pour chiens personnalisés, dans lesquels les gens portent tout le temps, rassemblant ces différents vêtements pour chiens. Les vêtements pour chiens sont probablement plus appréciés que les graines pour oiseaux, je dis simplement. Mais c'est une de ces choses que vous n'êtes peut-être pas prêt à l'acheter parce que vous vous dites : « Wow, c'est beaucoup d'argent pour mon chien. » Mais deux ou trois jours plus tard, vous recevez cet e-mail, qui ressemble à un e-mail de panier abandonné. Vous êtes comme, un peu moelleux là-bas a l'air un peu froid. Je pense qu'il est temps qu'il ait besoin d'une veste en cuir. Ce n'est donc qu'un exemple, qui fonctionne probablement mieux pour les magasins susceptibles d'avoir des produits préférés. Vêtements et bijoux.
Tim: Accessoires, etc. C'est donc une nouveauté. Une autre nouveauté est la confirmation de commande avec les produits associés. En général, les acheteurs reçoivent une sorte d'e-mail indiquant : « Hé, nous avons reçu votre commande. Hé, votre commande a été expédiée. Donc, ce nouvel e-mail automatisé vous donne une opportunité avec cette confirmation de commande, qui, de manière anecdotique, est souvent l'e-mail le plus ouvert pour les commerçants face aux clients.
Jesse: Ouais. Tim, tu m'as volé cette statistique, ça allait être mon zinger.
Tim: Je sais, je l'ai écrit et je me suis dit : "C'est ma chance de briller."
Jesse: J'ai totalement volé cette statistique. La confirmation de commande, les gens ouvrent cet e-mail. Ils viennent d'acheter quelque chose. Même s'ils savent à quoi ça va ressembler dans leur email. En gros, c'est comme : « Merci pour votre commande. Voici le numéro de commande, l'adresse, bla bla. Mais parce que c’est le plus ouvert, c’est la meilleure opportunité pour vous d’y insérer un peu de marketing, car ils vont l’ouvrir. Et si vous venez d’acheter quelque chose dans un magasin, peut-être que les gens n’ont pas regardé tous les produits de votre magasin. Ils viennent de voir cette superbe veste en jean que Tim porte ici. Et ils disent : « Je dois acheter cette veste en jean. » Ils n’ont pas vraiment regardé autour d’eux. Et puis ils reçoivent ces petits produits connexes, et ils se disent : « Oh, regarde, il y a un bonnet là-dedans qui correspond parfaitement à cette veste. » Et puis ils disent : « Je dois me lancer et acheter ce bonnet. »
Tim: Ouais. Ou disons que vous avez un accessoire. Peut-être que vous vendez des chaussures, que vous avez des chaussures en daim, et que quelqu'un achète les chaussures, puis ils se disent : « Oh, ces chaussures vont se salir. » Vous leur envoyez leur confirmation de commande avec éventuellement un accessoire. Ils fabriquent de petits sprays que vous pouvez vaporiser sur vos chaussures pour les protéger de la saleté et de l'eau. Alors je me dis : « Oh, c'est une chose utile. Je devrais aller de l’avant et l’acheter pour protéger mon nouvel investissement.
Jesse: Oui, toutes sortes d'idées de produits connexes. Vous pouvez le configurer dans Ecwid. Si vous ne configurez pas de biproduit, quels sont ceux qui y sont associés, cela se fera automatiquement pour vous. Encore une fois, il s'agit littéralement d'un clic ici. Vous pouvez configurer des produits associés en un clic.
Tim: Ouais. En gros, si vous ne voulez rien faire, si vous souhaitez configurer manuellement des produits associés, vous voulez simplement qu'Ecwid sélectionne simplement les produits, les envoie et reçoive simplement un e-mail. C'est aussi simple que d'aller dans votre panneau de configuration et de cliquer sur « Activer l'e-mail ». Et cela arrive. Cela ne prend aucun investissement de votre temps, disons, pour les 30 secondes si vous êtes vraiment, très vieux
Jesse: Si vous oubliez votre mot de passe. D'ACCORD. Cela va prendre encore 30 secondes. Mais ouais. Littéralement, ce sont deux options ici qui se font en un clic chacune. Je ne veux pas dire qu’ils vous garantissent de gagner de l’argent, mais ils sont assurés d’envoyer plus d’e-mails. Je vais donc vous donner cette garantie que l'envoi de plus d'e-mails est très, très, très susceptible de vous rapporter plus d'argent et plus de ventes également.
Tim: Ouais. Un autre qui est nouveau et celui-ci est plutôt un gameplay long, mais reste un e-mail très, très important. Il s’agit de l’e-mail de demande d’avis. Vous pouvez donc automatiser cela maintenant via Ecwid. Quelqu'un achète un produit. Généralement, vous souhaitez attendre le temps nécessaire pour que cet article parvienne à ce commerçant. Disons que votre délai de livraison moyen est de six jours. Vous ne voudriez donc pas envoyer cet e-mail avant au moins six jours. Probablement plutôt sept, huit, neuf jours. Donnez-leur une chance d'interagir avec cela, d'en faire l'expérience, puis envoyez cet e-mail qui dit : « Hé, j'espère que vous appréciez vos produits. J'aimerais vous demander un avis. Et encore une fois, c'est automatisé. Vous définissez simplement l'intervalle de temps moyen qu'il vous faut pour expédier vos produits en général, et Ecwid prend le reste.
Jesse: Ouais. Aimer. Achats en ligne, en ligne
Tim: J'espère que vous disposez déjà d'une sorte de système dans lequel vous demandez des avis, Ecwid a rendu les choses beaucoup plus faciles.
Jesse: Je suppose que les gens n'ont pas de système, et maintenant cela va être dans le système pour obtenir des avis. Encore une fois, un simple clic pour configurer des e-mails de révision automatique.
Tim: D'accord. Quelques autres. E-mail « Merci d'avoir fait vos achats chez nous ». Il s'agit donc d'un e-mail que vous envoyez généralement aux clients qui ont effectué plusieurs achats dans votre magasin. Et c'est simplement pour continuer à renforcer la fidélité de cette clientèle. Supposons que quelqu'un vienne faire trois fois ses achats dans votre magasin. Ils ont montré des preuves selon lesquelles ce client pourrait rester dans les parages pendant un certain temps. C'est bien de faire en sorte que ce client se sente apprécié. Alors envoyez-leur un e-mail, dites merci pour vos achats, merci d'être client. Voici une réduction. Dire simplement merci d’être là, cela peut aller très très loin. Alors oui, celui-là est assez simple.
Jesse: Nous avons mentionné la création de newsletters et d'e-mails promotionnels. Vous pouvez avoir des coupons. Il s'agit d'un système de configuration et d'oubli, où vous n'avez pas non plus besoin d'envoyer ces coupons tout le temps si vous craignez d'avoir trop de coupons dans le monde. C’est celui où vous pouvez le configurer pour qu’il ne s’adresse qu’à certaines personnes. S'ils ont acheté trois fois, ils reçoivent ce coupon ou peut-être simplement avec une notification de livraison gratuite ou quelque chose comme ça. Un cadeau, ou peut-être que vous avez simplement tous vos réseaux sociaux en bas où vous dites : « Merci, voici un coupon. Au fait, voici un lien vers Facebook, Instagram. Ils peuvent crier un peu au monde. Pourquoi pas? C'est très simple.
Tim: Pourquoi pas?
Jesse: "Pourquoi pas?" est l'essentiel ici.
Tim: D'accord. Donc encore deux nouveaux. Celui-là est un gros problème. Le rappel client inactif incluant les nouveaux best-sellers sur votre site Web. Cela faisait donc beaucoup de mots. Fondamentalement, cet e-mail s'adresse aux clients qui ne sont pas revenus depuis un certain temps. Peut-être que leur dernier achat remonte à six mois. Ou peut-être que c'était il y a deux ans. Mais c'est l'occasion de toucher des clients qui sont déjà engagés avec votre marque, qui savent qui vous êtes, qui ont montré suffisamment d'intérêt pour effectuer un achat et dire : « Hé, ça fait longtemps. Nous avons des nouveautés. » Et vous pouvez créer des liens vers les articles les plus vendus. Et encore une fois, cela peut être choisi par vous. Il peut être automatisé via Ecwid, mais vous créez un lien vers ces éléments si vous le souhaitez. « Ce sont des nouveautés qui sont dans le magasin. Pourquoi ne reviens-tu pas, viens nous voir. Et encore une fois, vous pouvez ajouter une offre pour encourager cela. Ouais, ramenez simplement ces clients.
Jesse: D'accord. Ouais. J'aime ça. Penser à qui utiliserait ça. Si vous avez des produits achetés à un intervalle régulier précis. Donc le gars des graines pour oiseaux. Eh bien, probablement non. Combien de temps faut-il pour que cinq livres de graines pour oiseaux soient mangées par les oiseaux ? Je ne sais pas. Deux mois. Trois mois. La taille de l'oiseau aurait pu être là. Il pourrait s'agir de gros oiseaux là-bas. Je ne sais pas. Mais peut-être, vous savez, avec votre entreprise, vous y arriverez. C'est généralement environ tous les deux mois. Donc personne ne revient au troisième mois. C'est peut-être le bon moment pour cet e-mail maintenant. S'il s'agit plutôt d'un achat unique, peut-être que cela ne fonctionne pas pour vous, n'est-ce pas ? Comme si ce n'était pas forcément parfait pour tout le monde. Si vous vendez, je ne sais pas, des transmissions de remplacement pour VW Jetta. Désolé, un point sensible. Vous ne souhaitez probablement pas recevoir cet e-mail de rappel après six mois. Parce que vous avez déjà acheté cette transmission.
Tim: Mais encore une fois, il est toujours plus abordable de faire revenir d'anciens clients par courrier électronique que d'aller chercher de nouveaux clients. Alors profitez de cette opportunité partout où vous l’avez.
Jesse: Tout à fait d'accord. Nous réalisons beaucoup de podcasts sur le marketing, qui consiste généralement à attirer de nouveaux clients, mais cela coûte cher et est difficile, et vous avez déjà fait le travail. Il suffit de les rapporter pour les acheter chez vous.
Tim: Et puis le dernier nouvel e-mail automatisé dont nous voulons parler, et celui-ci est intéressant. Il s'agit de l'e-mail d'anniversaire d'achat. Et celui-ci n’est peut-être pas destiné à tout le monde, mais c’est un e-mail sympa. C'est une excellente opportunité d'obtenir des points de contact cohérents et de vous connecter avec vos anciens clients. Alors disons que quelqu'un a acheté, nous reviendrons à l'exemple d'une superbe veste en jean que je porte. Vous pouvez dire : « Oh, cela fait un an que tu n'as pas acheté cette veste en jean. J'espère que vous l'aimez. Pourquoi ne revenez-vous pas voir quelques-unes des autres nouveautés que nous avons. Nous avons une nouvelle veste en jean et du bleu indigo ou quelque chose comme ça.
Jesse: Ouais, j'aime ça. C'est très créatif, Tim.
Tim: Merci. J'aime les vestes en jean.
Jesse: Ouais. Vous aimez vraiment les vestes en jean, c'est probablement un achat une fois par an, probablement plutôt tous les deux ou trois. Mais vous voulez que quelqu’un l’achète l’année prochaine. Et maintenant, vous venez de créer une excuse pour envoyer un e-mail. Tout cela n’est en quelque sorte qu’une excuse pour envoyer un e-mail qui a du sens. Et nous essayons de vous donner la permission d’envoyer ces e-mails car nous savons qu’ils fonctionnent. Si vous deviez parcourir votre liste de clients et déterminer qui a acheté ceci, il est temps de leur envoyer un e-mail d'anniversaire. Vous n'allez pas faire ça. Comme si tu ne l'étais tout simplement pas. C'est donc juste une autre excuse. Nous voulons que vous n’ayez pas peur d’envoyer des e-mails. Vous devriez donc absolument envoyer des e-mails de newsletter. Droite. Je sais que c'est un peu plus de travail. Les emails promotionnels, un peu plus de travail. Et tu vas devoir transpirer quand tu appuieras sur envoyer. Alors prends ça. Mais ce sont tous des e-mails automatisés basés sur des déclencheurs à l’intérieur du magasin. Des automatisations que vous pouvez configurer, configurer et oublier. Commencez à gagner plus d’argent. Tim ?
Tim: Tout ce que Jesse a dit, nous voulons que vous soyez dans les e-mails. Nous voulons que vous accédiez à ces boîtes de réception et que vous envoyiez des messages cohérents à vos clients. Mais si vous êtes inquiet, peut-être que j'envoie trop d'e-mails ; peut-être que je fatigue mon public. Ces e-mails automatisés sont un excellent moyen d'envoyer des e-mails cohérents, opportuns et pertinents. Vous n'avez pas du tout besoin d'y penser. Nous avons fait le travail nécessaire pour qu'ils soient adressés aux bonnes personnes au bon moment.
Jesse: Donc, si vous écoutez, il vous suffit d'entrer dans votre magasin. C'est ça. Il s'agit d'une fonctionnalité payante. Entrez là-dedans. Trouvez les e-mails automatisés, cliquez sur quelques boutons, rendez-le un peu plus intelligent. Ce sera un moyen simple pour vous d’augmenter vos ventes.
Tim: Ouais. Si vous avez des questions sur les croûtes à pizza, contactez-moi. J'en sais beaucoup et je pense que c'est tout ce que nous avons pour aujourd'hui.
Jesse: C'est beaucoup d'expertise qui s'offre à vous. D'accord. Sortez. Obtenez votre magasin. Arangez-vous pour que cela arrive.
Tim: Merci tout le monde.
