Plan de réussite des Fêtes : un cadeau précoce pour les commerçants

L'Ecwid E-commerce Les animateurs de l'émission Jesse et Rich sont rejoints par un nouveau membre de l'équipe Ecwid, Josh Berkstresser, responsable de la stratégie éducative.

Ils discutent du nouveau plan de réussite des vacances, qu'Ecwid déploie en tant que avant les vacances cadeau pour ses commerçants. Êtes-vous prêt pour le Black Friday ? Tirez-vous le meilleur parti de l’essor actuel du commerce en ligne ? L'équipe vous encourage à élaborer votre plan Black Friday et à commencer à le commercialiser dès aujourd'hui. Fixez des objectifs élevés, faites la promotion sur tous les canaux et ayez votre calendrier pour piloter vos actions. Et découvrez comment libérer le pouvoir de la carte cadeau.

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• Guide: Comment réussir un Black Friday et un Cyber ​​Monday
• Plus de conseils pour se préparer pour la période des fêtes sur notre blog

Transcription:

Jesse: Que se passe-t-il, Richie ?

Richard: Comment ça va ? Jessé ?

Jesse: La vie est belle, je suppose ; c'est la période des fêtes, les ventes sont faciles à cette période de l'année, n'est-ce pas ?

Richard: E-commerce en ce moment, cela ressemble beaucoup à choisir des actions, à lancer une fléchette sur une et probablement à gagner. Donc, si vous ne gagnez pas en ce moment, vous devez commencer à lire les e-mails, à écouter davantage et à appliquer ce genre de choses, car c'est en plein essor en ce moment.

Jesse: Ouais. Je veux dire, 2020 est fou ici. Une chose est que tout le monde e-commerce se porte plutôt bien. Pas tout le monde, bien sûr, mais comme la plupart des gens, ils se portent bien. De plus en plus de personnes font leurs achats en ligne ; de plus en plus de gens achètent en ligne. Il y a beaucoup de personnes âgées qui n’avaient pratiquement jamais vraiment acheté en ligne et qui achètent désormais en ligne tout le temps. La ville en plein essor continue, et maintenant, avec la période des fêtes de cette année, il y a des gens qui étaient sur le groupe. En fait, My Amazon Guy disait qu'Amazon prévoyait déjà un volume fou cette année. Vous ne pouvez même pas vraiment accéder à Amazon pour le moment. C’est donc le moment. Si vous écoutez, faites quelques étirements, préparez-vous, préparez-vous car ça va être une bonne année. Mais vous ne pouvez pas attendre Noël pour réaliser vos ventes. Vous devez commencer maintenant. Alors, vous savez, préparez-vous à prendre quelques notes. Et puis, pour ce qui est de commencer tôt, d'autres personnes avec qui nous avons parlé ont mentionné que c'était l'année de l'expédition. Ainsi, avec tous ces achats en ligne supplémentaires, vient l’expédition en ligne. Il y a donc des cartons entassés devant ma porte, on dirait presque tous les deux jours. Donc tout le monde fait exactement la même chose. Les colis sont donc retardés. Cela se produit, et cela va empirer, de sorte que les gens déplacent tout leur calendrier plus tôt. Nous parlons du Black Friday, du Cyber ​​Monday ; il y a des ventes du Black Friday en ce moment.

Ils se produisaient en septembre. Je suppose que ce qu’il faut retenir, c’est qu’il suffit de commencer tôt. N'attendez pas. Ne pensez pas que « je ne vais pas proposer ma meilleure vente avant le Cyber ​​​​Monday ». Peut-être que tu le fais tôt. Bref, c'est ma petite note ici. Je donne des conseils chauds avant même que nous ayons invité nos invités. Peut-être que je ferais mieux de garder quelque chose pour l'invité ici. Donc avec cela, nous avons un nouvel employé chez Ecwid, beaucoup de nouveaux employés, mais seuls les meilleurs et les plus brillants participent au podcast. Alors faisons-le venir. Josh Berkstresser. Josh, comment vas-tu ?

Josh: Je vais plutôt bien. Et vous ?

Jesse: Fantastique. Vous savez, comme je l'ai dit, les meilleurs et les plus brillants et aussi les gens qui ont une éducation dans leur titre de poste.

Josh: Diagramme de Venn parfait.

Jesse: Ouais. Alors, Josh, que fais-tu ici exactement ? Tirer une vieille réplique de film.

Josh: C'est une très bonne question. J'espérais que vous pourriez tous les deux me le dire aujourd'hui lorsque j'ai rejoint le podcast. Ouais. J'ai rejoint il y a un mois. Et, vous savez, comme nous en parlerons plus tard dans la journée, Ecwid, c'est une chose qui m'a attiré. Droite. Il a beaucoup de contenu éducatif. Ce podcast est parfois inclus ou toujours inclus. Désolé.

Jesse: Non, nous verrons pour être déterminé.

Josh: Ouais, mais vous savez, le podcast, les blogs, les vidéos, le centre d'aide. Il contient déjà de nombreux contenus d’apprentissage intéressants. Et ce que je cherche à faire, c'est de rendre cela plus stratégique et ciblé. Ce qui m’a vraiment attiré dans tout cela, et que j’ai même appris en discutant avec tout le monde, c’est que nous voulons que nos commerçants réussissent. Et par marchands, j’entends vous, l’auditeur. Droite. Vous décidez donc de poursuivre cette démarche pour prendre vos biens ou ceux de quelqu'un d'autre et essayer de les vendre aux gens d'une manière unique. Et je veux vous aider à réussir et, je l’espère, à faire de vous un milliardaire.

Jesse: Je l'aime. Nous avons aussi un milliardaire là-dedans. Alors si vous écoutez et si vous êtes milliardaire, faites-nous signe. Nous voulons vous voir dans le pod.

Richard: Votre histoire dans l'émission.

Jesse: D'accord. Une bonne introduction. Maintenant, Josh, en particulier, je pense que nous allons en parler en raison de l'opportunité du plan de réussite du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday. Donc beaucoup de gens, si vous êtes de fervents lecteurs de nos emails, vous êtes probablement déjà sur ce plan, le suivez déjà. Si tu es comme le audio seulement les gens, nous allons en quelque sorte vous donner un petit avant-goût de cela et, espérons-le, vous introduire dans le contenu en ligne. Josh, je vais vous le confier un petit peu. Je veux dire, quel genre d'étapes de base les gens voudront suivre ici pour commencer ?

Josh: Notre approche du plan de réussite du Black Friday et du Cyber ​​Monday était vraiment. La plupart d’entre vous qui écoutez ont probablement reçu la majorité de ces conseils et connaissent une variété d’e-mails différents, une variété de blogs, d’articles et de podcasts différents. Ce que je voulais faire, c'est que si nous réfléchissons vraiment à où nous en sommes cette année, même si vous écoutez si près du Black Friday, l'année du COVID, l'année de l'augmentation commerce électronique, en 2020 en général, c'est une période stressante pour tout le monde.

À mon avis, par expérience, l'un des moyens les plus simples de lutter contre ce stress et de ne pas se sentir surchargé et d'essayer de réussir est d'avoir une sorte de plan facile à suivre et de permettre à votre cerveau de se concentrer sur les choses sur lesquelles il devrait se concentrer. Nous voulions donc améliorer cela pour vous, cette démarche afin que vous n'ayez pas à gaspiller votre énergie là-dessus et vous fournir un bon plan facile à digérer, semaine après semaine, pour réussir. Cela est basé sur notre vision de tous nos commerçants à succès et même de nous en tant qu'organisation prospère. Et évidemment, cela devrait commencer par un plan, tout comme la façon dont nous avons créé un plan. Vous devez également créer un plan. Jesse a mentionné en haut de l'émission cette idée selon laquelle vous ne voulez pas attendre Noël. Attendre Noël est trop tard, même potentiellement avant le Black Friday, peut-être trop tard pour attendre le mois de décembre. Et donc vous pouvez probablement encore réussir.

Mais en élaborant ce plan, qu'est-ce que je veux réaliser pour mon magasin lors du Black Friday, du Cyber ​​Monday cette année ? Cherchez-vous simplement à élargir votre clientèle ? Super. Créons un plan autour de cela. Cherchez-vous à lancer de nouveaux produits, peut-être à augmenter vos ventes ? Il n’est pas nécessaire d’avoir le même objectif pour réussir un Black Friday comme tout le monde. Ne vous attendez pas à dire : « Je veux avoir les mêmes objectifs qu'Amazon ». Amazon a des objectifs très différents quant à la réussite du Black Friday. L’une des façons de réussir est de vous fixer les bonnes attentes. Et une fois que vous avez fait cela, vous pouvez commencer à planifier, examiner les semaines et les utiliser comme guide. OK, alors j'y ai pensé ; Je veux vraiment me concentrer cette année sur l’élargissement de ma clientèle. Le Black Friday est le moment idéal pour le faire en raison de l’augmentation du trafic.

Et en plus, la plupart des gens ne veulent pas aller dans un centre commercial. La plupart des gens ne veulent pas y aller. Même si vous pensez au Small Business Saturday, cela se déroulera probablement en grande partie en ligne, probablement pour la première fois. C'est traditionnellement un en personne activité. Pas cette année. Vous avez donc le potentiel d’augmenter votre clientèle car ils vont vous contacter. Mais ce n’est pas le domaine des rêves. Ce n’est pas parce que votre magasin existe que les gens vont apparaître dans votre magasin comme par magie, et même savoir que votre magasin existe ou que vous avez les produits qu’ils recherchent.

Jesse: Ouais, c'est logique. Parmi beaucoup de choses que vous avez mentionnées là-bas, comme votre objectif pour cette année, d'autres personnes pourraient dire que Michael cette année profitera également de tout le travail que j'ai fait auparavant. Vous avez acquis tous ces clients. Vous avez déjà réalisé des ventes. Vous avez fait tout ça. Et maintenant, vous pourriez avoir un très adapté aux vacances article, comme tout le monde ne le fait pas, mais c'est peut-être idéal pour les cadeaux, c'est idéal pour une folie. OK, vous rassemblez ces e-mails ; vous avez tous les pixels disponibles maintenant. Vous avez besoin d’une explosion. Je dis simplement qu’il pourrait y avoir des objectifs différents pour les gens. Il ne s’agit peut-être pas toujours d’acquérir des clients. J'ai peut-être l'impression d'avoir les listes. C'est le moment, et oui. Comment puis-je toucher ces clients ? C'est le moment, non ? Pour la plupart des gens.

Richard: C'est un très bon point de votre part. Donnez juste ici une petite analogie qui, je pense, serait bonne pour les auditeurs. Ils essaient de comprendre ce qui se passerait. Josh a préparé une carte que vous pourrez suivre. Voici la structure. Vous allez planifier. Vous allez planifier ; vous allez y aller un peu plus en profondeur. Et encore une fois, j'espère que vous avez déjà lu ceci dans un e-mail. Mais cela vaut la peine d'être rincé et répété, voici une carte.

Mais c'est une des choses quand on a une carte. Vous ne pouvez pas vraiment profiter pleinement de la carte si vous ne faites pas un peu de la conscience de soi et sachez où vous en êtes et sachez où vous en êtes dans le processus. Quelqu'un qui écoute ceci en ce moment vient de démarrer cette boutique, et il est ici dans ce podcast pour la première fois. Parce que c'est le COVID, et qu'ils veulent faire une activité secondaire, et ils ne savent pas si leur emploi reviendra. Quelqu'un est sur Ecwid depuis trois ans, et il plonge profondément, et il veut encaisser comme le dit Jesse. Alors vraiment, un peu de auto-évaluation et puis plonger à nouveau plus profondément dans le guide, même si vous l'avez lu, c'est simplement savoir où vous en êtes et où se trouve votre entreprise.

Vous pourriez avoir des objectifs bien plus élevés que ceux pour lesquels votre entreprise est prête à l’heure actuelle. Je pense qu'il est très important de prendre le temps de savoir où vous en êtes actuellement et où se situe votre entreprise pour décider quelle est la prochaine étape. J'allais te le demander, Josh. Qu’en est-il dans le processus de planification ? Quelle est la première étape lorsque vous commencez à planifier ? Qu’est-ce que cela signifie ?

Josh: Nous avons également cela présenté ici. Et l'un d'entre eux est ce dont nous avons parlé, à savoir définir vos attentes, définir votre mesure de réussite pour cette période des fêtes. Et une fois que vous saurez quelle sera cette mesure du succès, la prochaine chose que je vais faire est de faire une évaluation rapide. Donc, pour revenir au point de Jesse, disons que j'ai cet article vraiment chaud que je connais traditionnellement. Disons que j'ai un magasin depuis quelques années et que je sais que traditionnellement, il a bien fonctionné. Examinons à nouveau ces chiffres, en utilisant les rapports du Panneau de configuration, pour voir dans quelle mesure cela a été réalisé et avec qui. Cela va être important de savoir qui est mon public cible, quelle est ma liste, puis de commencer à rassembler ces informations afin que je sois prêt pour la prochaine étape, qui consiste à élaborer la communication. Mais en réalité, cette première étape est telle que lorsque je suis prêt pour la prochaine étape de communication, ma communication est ciblée et pertinente. De cette façon, cela réussit car il peut y avoir des dépenses impliquées. Je veux m'assurer de ne pas gaspiller mon argent. Tout cela est considéré comme faisant partie des frais généraux.

J'essaie de gérer mon entreprise, de m'assurer que mes marges sont bonnes. Mais je veux aussi simplement que les bonnes personnes voient mes produits parce que je veux qu'ils les achètent ou deviennent clients de ma boutique. Donc, dans cette phase de planification, il s'agit de définir mes attentes, puis de les utiliser comme baromètre pour trouver les informations dont j'ai besoin pour m'aider. Peut-être que je ne suis qu'un énorme dropshipper et que j'aime redistribuer les biens des autres. Je vais parcourir quelques rapports de tendances et voir ce que les gens disent être chaud cet hiver. Est-ce que ce sera des masques et des masques personnalisés et avec des cadeaux et des trucs sympas ? Est-ce que ce sera Star Wars, ou qui sait ? Mais si je peux examiner ces choses, je peux aussi peut-être travailler sur certaines choses, obtenir de nouveaux stocks et qui, je pense, se vendront bien. C’est donc ce que je dirais qui est vraiment crucial dans cette phase initiale de planification.

Jesse: Je pense que vous pouvez aussi ; c'est aussi pour les personnes qui ont un peu plus d'histoire. Vous pouvez également jeter un œil aux produits qui ont connu certains pics à ce moment-là. Vous pourriez avoir cette idée de « oh, je sais combien je vends » et vous y pensez pour l'année, mais peut-être qu'il y a un ou deux articles spécifiques ou une catégorie qui se vend vraiment cette fois-ci. Il se vend bien à cette période de l’année, probablement un peu plus pour offrir des cadeaux ou, encore une fois, pour faire des folies. Normalement, ils ne dépenseraient pas autant pour une chemise, mais, vous savez, ce sont leurs cadeaux de Noël pour eux-mêmes. Je ne sais pas, ces tendances vont exister, mais vous devez rechercher les données, puis, si vous avez encore le temps de les obtenir auprès des fournisseurs, soyez prêt. Comme si vous ne vouliez pas être en rupture de stock le Cyber ​​​​Monday car il reste encore un mois.

Alors oui, c’est de bonnes choses à réfléchir et à planifier pour cela. Et puis, vous savez aussi ce que je pense de la planification. Ouais. Vous pouvez vous asseoir là, planifier et réfléchir, mais en même temps, que faites-vous ensuite ? Il faut commencer ; vous devez consulter un calendrier et commencer à choisir les dates auxquelles vous allez faire les choses. Ne vous contentez pas d'y penser. Il faut aussi faire des choses. C'est ce que nous faisons, et c'est ce que tout le monde devrait faire aussi pour ses seidel. Quoi qu'il en soit, c'est dans le calendrier, mais c'est là de toute façon. Josh, lorsque vous réfléchissez, vous identifiez les produits, ce que vous voulez faire, quel est le prochain processus de réflexion que les gens veulent suivre ?

Josh: Construisez ce battage médiatique. Revenons à votre point de consulter le calendrier et maintenant d'élaborer une sorte de stratégie de communication et d'examiner tous les différents canaux. Et nous vous fournissons de nombreux conseils intéressants sur la façon de tirer parti des différents canaux pour différents types de marketing. Et ce serait à ce moment-là si vous décidiez lors du processus de planification. Hé, je pense que je vais utiliser une sorte de stratégie de coupons ou de remises pour le Black Friday, que de nombreux consommateurs recherchent, surtout en 2020. Ensuite, c'est ce que je vais communiquer, que je veux créer ce battage médiatique. autour, comme, hé, je vais avoir ça pour moins cher que d'autres peut-être, ou je vais vous offrir une réduction sur les frais d'expédition. Ou peut-être décidez-vous de vraiment vous concentrer sur la communication d'une politique de retour parce que vous vous concentrez sur les vêtements ou quelque chose du genre. Et cela peut atténuer l’anxiété des gens lorsqu’ils achètent des produits en ligne.

Quoi qu’il en soit, votre angle sera celui des fêtes de fin d’année. Vous souhaitez mettre sur le calendrier. Comment vais-je communiquer cela et sur combien de canaux possible ? Ce n'est vraiment pas quelle chaîne; il s'agit de savoir sur combien de chaînes vais-je être présent et comment vais-je être présent sur chaque chaîne ? Il vous suffit d’être dans chacun d’eux à ce stade aussi efficacement que possible. Et commencez à réfléchir à quoi ressemble cette stratégie et mettez-la réellement en œuvre, planifiez ces choses dans Mailchimp ou dans le panneau de configuration.

Jesse: Revenons à la question des réductions. Je pense que parfois les gens se disent : oh, ouais, je veux faire une réduction, et je vais faire une réduction pour cette journée et envoyer un e-mail. Mais c'est génial. Et vous devriez le faire, mais vous voudrez peut-être en faire quelques-uns. C’est pourquoi vous devez penser à planifier à l’avance. Et Josh, vous en avez mentionné plusieurs. Droite. Mais par exemple, si la réduction que vous pouvez vous permettre est de 10 %. Au moment où les gens lisent votre troisième 10 % de réduction sur un e-mail, ils ne le voient plus. Il faut donc mélanger comme ça.

Vous voulez que ce soit 10 % une fois, peut-être que la prochaine fois, ce soit une réduction de cinq dollars, ou qu'il s'agisse d'une offre sur un chèque-cadeau, ou que le chiffre soit en fait relativement similaire. Mais vous envoyez un e-mail. Vous voulez que les gens cliquent dessus. Ils reçoivent beaucoup de courriels ; tu reçois beaucoup de choses. Et Facebook, Twitter et Instagram, ils ne se soucient pas vraiment de votre vente. Il faut donc qu'ils s'en soucient, et il faut mélanger les choses, même si, vous savez, dans votre tête, cela pourrait être comme, non, je peux juste faire 10 pour cent. C'est ma limite.

Vos clients ne se soucient pas vraiment de vos limites. Ils se soucient de ce qu’ils veulent acheter. Et donc mélanger un peu ces ventes, il faut en quelque sorte le faire. Vous savez, d'ailleurs, tout le monde le fait, alors ne vous sentez pas mal. Vous savez que nous avons mis en place nos plans pour différents e-mails, et tout le monde le fait.

Richard: Et je suppose que oui, il y a autre chose. Je vais me faire l'avocat du diable pendant une seconde. Vous savez, de retour à vous, vous avez la carte et votre structure maintenant, vous vous connaissez et vous connaissez votre produit. Ainsi, pour certaines entreprises, la réduction aide à les déplacer. Il pourrait en fait y avoir un auditeur en ce moment qui entend cela et qui ne voudrait peut-être pas réduire son produit. Ils voudront peut-être faire du battage médiatique parce qu'ils sont peut-être une certaine marque ou leur marque de luxe, ou ils ne veulent pas nécessairement en tenir compte. Il existe donc d'autres façons de procéder.

À l'époque où Josh parlait d'en faire un battage médiatique, vous avez également mentionné Star Wars au début, comme si c'était un exemple parfait. Star Wars ne sort pas avec le film. Quand nous allions au cinéma, ils n'aimaient pas seulement, hé, c'est au cinéma maintenant. Non, c'était dans un bus. C'était affiché sur des panneaux d'affichage et partout dans votre promotion.

Je dirais donc simplement, hé, je ne dis en aucun cas de ne pas réduire. Je dis simplement de connaître votre produit, de connaître votre marché et de savoir ce que vous essayez de faire ; C'est peut-être le moment idéal pour en parler sans même mentionner vraiment le prix, car peut-être qu'ils achètent ce cadeau pour leur moitié. Vous en parlez, le fait qu'aucun autre produit n'est comme celui-ci de cette manière ne sera ce qui les incitera à l'acheter, pas parce que vous avez réduit le prix. Donc, encore une fois, ne croyez pas que je dis de ne pas faire de réduction, car il y en a beaucoup qui bougeront à cause d'une réduction. Mais je pense que vous comprenez. Et j'aimerais connaître vos sentiments à ce sujet, Josh, lorsque vous le formulez comme un battage médiatique maintenant.

Josh: Oh non. Je veux dire cent pour cent. Donc, une chose intéressante à laquelle vous pourriez faire est de penser, lorsque vous en parliez, à personnaliser presque l'expérience d'achat. Droite. Je pourrais donc facilement, en tant que commerçant, créer un guide, un peu comme nous avons créé un guide pour nos commerçants. Vous pouvez créer ce que vous pensez être le guide des vacances. Vous pouvez même le diviser par tranche démographique si vous le souhaitez. Si vous aviez en quelque sorte cette idée, cette recherche du genre, oh, cool, vous en avez, vous savez, 18 à 30 cinq.

Et votre famille, je ne sais pas si les gens appellent leurs enfants de cette façon, mais oui, j'en ai trois, de 18 à trente-cinq ans, de cette partie du pays. Mais vous pourriez avoir des produits qui, selon vous, s'aligneraient bien avec cela. Vous savez, quand on y repense, c'est un point brillant. Presque tout le monde bénéficiera d’une sorte de réduction. De nombreux magasins différents vendent la même chose. Il ne s’agit donc pas simplement de « l’offrez-vous le moins cher ? » C'est aussi une expérience de magasinage – facilement engageante. Vous savez, quand je vais à Anthropologie, ce que je fais chaque année pour ma femme, c'est très facile pour moi de consulter leur guide de vacances, et je peux en quelque sorte choisir des choses à partir de là.

Droite. Et c'est donc extrêmement puissant lorsque même l'expérience de magasinage peut être stressante. Je fais du shopping pour dix, vingt, trente cinq différentes personnes, surtout quand je cherche, comme peut-être ces choses que je mets dans des bas de Noël qui coûtent entre dix, vingt et trente dollars. En fait, cela devient presque plus difficile que les achats plus importants. Non, je soutiens tout à fait cette idée, il ne s'agit pas nécessairement seulement de la remise, mais aussi de la façon dont je présente mon produit, est-ce que je le regroupe ? Cette autre idée de, hé, vous avez acheté ce produit, acheté ces deux autres produits, va très bien avec ceux-ci, assurez-vous d'avoir ce câble. Les clients détestent acheter une chose sans se rendre compte qu’ils en ont besoin de trois autres. Je pense que tout cela en fait partie. Et cela, encore une fois, ferait partie d'une campagne, qu'il s'agisse en partie d'un canal de courrier électronique. Il peut s'agir d'une bannière sur votre site, d'une page de destination spéciale que vous avez créée dans laquelle vous regroupez certains produits et utilisez le concepteur de site pour y parvenir. Oui, je pense que c'est un point fantastique.

Jesse: Parfait. Donc, en même temps, quand vous allez commencer à envoyer ces e-mails, si vous avez regardé votre calendrier, certaines des choses que nous mentionnons ici, vous ne pouvez pas tout préparer en une journée, n'est-ce pas ? Genre, tu peux dire, mec, j'aurais aimé prendre des photos la semaine dernière ou, mon garçon, j'aurais aimé avoir l'appareil photo approprié pour faire une vidéo pour décrire cette petite fonctionnalité dont je veux parler avec cette vidéo, comme sur celle-ci e-mail. Encore une fois, planifiez à l’avance et assurez-vous de disposer des bons atouts. Quoi qu’il en soit, j’adore ces e-mails. Ils sont excellents, mais il faut parfois plus d'une demi-heure de travail pour les envoyer à vos clients.

Josh: Il n'y a qu'une quantité limitée de Mountain Dew et de Red Bull dans votre 7/11 local pour vous aider à vraiment parcourir ces articles.

Jesse: À coup sûr. À coup sûr. Comme si vous alliez nous remercier d'avoir commencé tôt sur ce genre de choses.

Richard: Donc ce que tu dis, Jesse, c'est que tu ne peux pas attendre le Black Friday pour obtenir ce nouvel appareil photo, pour prendre tes photos, pour terminer ça, parce qu'alors tu vas le manquer, n'est-ce pas ?

Jesse: Absolument. Et il y aura probablement une vente Black Friday plus tôt. Alors, vous savez, frappez ces caméras. Maintenant, obtenez tous les atouts dont vous avez besoin, et ensuite, vous savez, soyez prêt à communiquer. Josh, vous avez mentionné plusieurs choses, évidemment les e-mails sont en quelque sorte le moyen le plus simple et le moins cher que vous aimez. Je dirais simplement que c’est un enjeu pour tout le monde. Comme si vous devriez envoyer des e-mails. Vous savez quoi? Vous avez mentionné d'autres chaînes. Que recommandez-vous cette année aux gens pour communiquer avec leurs clients ?

Josh: Ouais. Alors évidemment, leur propre magasin est une chaîne, n’est-ce pas. Donc, si des personnes vous rendent visite souvent, cela peut même avoir plus d'impact qu'un e-mail, car elles vont réellement voir et regarder. Facebook va devenir un endroit très populaire pour toucher certaines données démographiques. Les gens voient ces publicités tout le temps. Même chose avec Instagram et Pinterest. Mais, vous savez, en fonction de votre démographie et si vous cherchez également à acquérir de nouveaux clients, peut-être d'autres clients, TikTok est évidemment super énorme. Et ce qui est bien avec TikTok, c'est que Jesse affirme qu'il faut beaucoup de temps pour produire des trucs. TikTok, pas tellement. Sortez simplement votre appareil photo, placez-le sur un petit trépied et prenez 10 secondes très rapidement.

Même chose avec les nouvelles boucles Instagram. Instagram essaie de faire la même chose avec TikTok. Vous savez, créez ces histoires. Vous pouvez même planifier vos histoires et présenter un produit différent. Et pour chaque histoire, vous avez une période de 24 heures ou une période d'une semaine. C'était comme s'il y avait beaucoup d'approches amusantes et créatives que vous pouvez adopter et qui ne devraient pas demander beaucoup d'efforts. Et l’autre chose que je dirais, c’est de ne pas avoir peur de réutiliser les actifs, de ne pas avoir peur de réutiliser les communications précédentes et de simplement modifier certaines choses ici et là. Appliquez une bannière du Black Friday sur une photo de produit que vous avez déjà eue et dont vous savez qu'elle a fonctionné. Vous ne cherchez pas vraiment à repartir de zéro ici, n'est-ce pas ? Vous essayez simplement d'être plus efficace et plus adapté au cours de cette période de deux mois. Je veux travailler plus intelligemment, pas plus dur.

Jesse: Je t'entends là. Et j'ai aussi entendu dire que nous pourrions obtenir un dix secondes Audio vidéo TikTok pour promouvoir ce podcast. Alors attendez, s'il vous plaît, enregistrons ça. Nous allons cracher cela en retour. Non, je ne veux pas TikTok. Donc de toute façon. Eh bien, nous y reviendrons.

En ce qui concerne l’utilisation de plusieurs lignes de communication. Beaucoup de gens utilisent MailChimp. Nous avons réalisé une excellente intégration avec Mailchimp cette année. C’est quelque chose que j’ai utilisé parce que je veux travailler plus vite, travailler plus intelligemment plutôt que plus fort. Lorsque vous envoyez un e-mail à partir de MailChimp, il est déjà en quelque sorte intégré au processus dans lequel vous pouvez également l'envoyer à Facebook, Twitter et Instagram. Et c'est essentiellement s'il y a un lien vers votre e-mail. Donc, comme de petits indices pour tout le monde, comme si c'était intégré à MailChimp. Vous avez envoyé l'e-mail. Vous pouvez, puis ajuster les messages Facebook, Instagram et Twitter, et peut-être devriez-vous faire quelque chose de personnalisé pour ces plates-formes. Je sais. Bien sûr. Oui. Vous allez faire toutes les choses spéciales.

Mais si vous voulez simplement faire des choses pour continuer votre journée, c'est une petite fonctionnalité intéressante à avoir. Quoi qu’il en soit, bravo à MailChimp, tout le monde. Tout à l’heure, vérifiez si vous écoutez ou si nous vous aidons. Mais peu importe. D'accord. Eh bien, retenez que TikTok a pensé ici de toute façon. Qu'en penses-tu ? Donc la publicité aussi. je ne veux pas y aller en profondeur ici parce que Richie et moi avons eu plusieurs podcasts sur les publicités Facebook ou simplement sur les achats sur Google. Mais si vous n'êtes pas là, si vous n'avez pas fait ça, c'est probablement le cas. Il est temps de lancer ces choses comme elles, si elles ne fonctionnent pas en décembre, elles ne fonctionneront probablement pas en février. Droite. Comme si c'était probablement le meilleur moment pour commencer à faire de la publicité, du moins le marketing gratuit le sait. Quoi qu'il en soit, je vais rester en dehors de ma tribune car nous avons eu tout un podcast à ce sujet. Mais comme Richie ou Josh, tout ce que vous souhaitez ajouter à la publicité. Alors pour me faire taire un peu.

Richard: C'est avant tout une question de sensibilisation, n'est-ce pas ? Si quelqu’un ne vous connaît pas, les chances qu’il achète votre produit sont minces, voire nulles. Et je pense que cela reprend en quelque sorte une grande partie de la conversation que nous avons eue jusqu'à présent ; nous ne savons pas où en est le client dans le processus d'achat. Je veux dire, en soi, il n'y a pas beaucoup de différence entre le Black Friday et le Cyber ​​Monday, à part cette chose connue sous le nom de Noël qui incite un groupe de gens à acheter un tas de choses. Je veux dire, ce n'est pas comme si les gens faisaient davantage leurs achats en hiver. Ils font autant de shopping tout au long de l'année. Ils achètent juste des cadeaux pour d'autres personnes.

Donc je pense qu'en matière de publicité, peut-être juste réfléchir à cela et à la façon dont vous travaillez avec votre créativité, ou peut-être que vous parlez de vous, peut-être que vous n'en parliez peut-être pas comme d'un cadeau, mais maintenant vous mentionnez en fait un cadeau, ou peut-être que vous faire quelque chose de ludique. À l'époque où nous nous réunissions et avions des cadeaux d'éléphants blancs et des trucs comme ça. Pourriez-vous regrouper les prix comme s'il s'agissait d'un ami à 20 dollars ? Est-ce un ami à cinquante dollars à visiter ? Un ami à cent dollars. Droite. Vous pourriez vendre vos produits comme ça. Donc, je dirais, il faut vraiment jouer beaucoup plus avec la publicité en ce moment parce que la publicité aussi, à partir de ce que nous avons vécu à plusieurs reprises, parfois c'est un peu comme ça. Collège et où la quantité de bières comptait plus que la qualité de la bière. Parfois, c'était juste pour en sortir suffisamment. Vous ne savez pas toujours quelle création va toucher votre client. Nous aimerions penser que oui. Mais si les films savaient toujours quel serait ce succès, ils ne feraient que ce film. Et nous savons que ce n'est pas la vérité. Droite. Donc, sauf pour l'instant, où ils ne font que 14 versions de The Avengers parce que cela a fonctionné la première fois, mais oui, je dirais juste d'être ludique avec et d'essayer de mélanger votre publicité et de trouver différentes façons de penser. car cette période de l'année est consacrée aux cadeaux et aux cadeaux à d'autres personnes. Vous n’en parlez probablement pas le reste de l’année, mais à cette période de l’année, c’est votre cas.

Josh: Je n'ai rien d'autre à ajouter, à part que votre fouille a donné 14 versions différentes de The Avengers. Nous garderons cela pour un autre podcast en personne.

Richard: Je vais envoyer des gants de boxe.

Jesse: Nous mettons cela hors ligne. L'argument des Avengers.

Richard: Rien contre les fans des Avengers !

Jesse: Juste le 14ème qu'ils t'ont offert. D'accord. Et maintenant, hé, si tu es un e-commerce magasin et vous l'avez compris, Avengers un-trois-cinq-sept-huit, vous allez toujours faire jusqu'à 15 et 20. Sortez les plus grands succès, les gars. Emballez tous vos produits ensemble, tout comme The Avengers. Quoi qu'il en soit, essayons de faire le lien pour vous. Maintenant, les gens en ont fini avec la planification. Ils ont préparé la stratégie de communication pour qu’elle soit rock and roll. Passons davantage au Black Friday, au Cyber ​​Monday ici. Quelles sont les choses supplémentaires auxquelles les gens devraient penser spécifiquement ?

Josh: Ouais, donc expédition. J'imagine que c'est la chose la plus importante. Vraiment deux choses. Et même si la prochaine étape est mise en place, cela ne nécessite pas beaucoup de conversation parce que ce n'est qu'un aperçu de votre histoire, ce que vous faites déjà chaque jour, chaque semaine.

Mais quand nous réfléchissons un peu au-delà de la configuration et que nous pensons au Black Friday de manière holistique, au Cyber ​​Monday, au Small Business Saturday et à ce premier week-end de Noël et à la veille de Noël, ce à quoi nous pensons vraiment, vraiment, c'est la fidélisation de la clientèle. , l’expérience client, et pas seulement l’expérience d’achat. À ce stade, nous avons mis en place, ou vous avez, espérons-le, mis en place le face à l'avant l'expérience de magasinage et les guides et les regroupements de prix et de recommandations de produits. Mais que faites-vous ou qu’envisagez-vous de faire après avoir effectué cet achat ? Et à quoi pensez-vous ?

L’une des choses que je préfère, lorsque j’en parle aux gens, est le parcours client Hertz ; Hertz, la société de location de voitures, et cartographié l'intégralité de leur parcours client. Et la plupart des organisations sont souvent confrontées à cette situation. Mais l'une des choses que j'ai trouvées les plus surprenantes dans leur carte du parcours client était la première étape consistant à réserver des vacances, et la dernière étape consistant à retourner à l'aéroport ou à se rendre à leur terminal. Vous aviez donc des points sur cette carte dont Hertz n’est pas vraiment responsable ou sur lesquels il n’a pas beaucoup de contrôle. Ils n'ont pas nécessairement le contrôle sur votre passage au-delà de la sécurité jusqu'à votre terminal, et ils n'ont pas non plus beaucoup d'influence sur la façon dont vous avez décidé de réserver votre voyage avant même de penser que j'ai besoin d'une location ou autre. Mais penser à ces choses leur donne l'opportunité de réfléchir à la manière dont je peux, dans ma sphère d'influence, garantir que mon client est pris en charge de la meilleure façon possible.

Cela signifie donc que des éléments tels que la politique de retour, quelle que soit votre politique de retour et tout ce que vous décidez qui fonctionne pour vous, sont clairement communiqués avant et après l'achat. Et peut-être, encore une fois, je ne saurais trop insister sur l'importance de mettre en évidence cette politique de retour, de mettre en évidence la politique de vente et de remise, avec peut-être une sorte d'engagement, et une stratégie de remerciement après l'achat des choses. Hé, vous avez acheté ceci, n'ayez pas peur de revenir et peut-être de le récupérer quelques semaines plus tard ou, s'il vous plaît, revenez vers nous pour cela, ou disons que vous avez un produit compliqué. Voici comment utiliser ce produit. J'ai récemment acheté un trépied et la toute première chose que j'ai reçue a été un e-mail contenant dix vidéos YouTube en deux semaines me remerciant pour cet achat. Voici nos différentes vidéos et comment l'utiliser. Fantastique. Gardez-moi engagé avec ce produit et je reviendrai vers vous.

C'est donc vraiment ce que je suis sûr que vous aurez également d'autres ajouts. Mais j'aime cette idée de garder le client heureux après l'achat, parce que c'est ce qui va les inciter à revenir vers vous. Et c'est finalement ce que nous souhaitons pour vous. Et ce que vous voulez, c'est qu'une fois qu'ils ont effectué ces achats, s'il s'agit de nouveaux clients, verrouillez-les. Il est moins coûteux de conserver ces clients que de devoir continuer à augmenter vos dépenses publicitaires, à augmenter vos achats publicitaires ou à créer ces éléments créatifs qui ne vont pas directement aux ventes.

Jesse: Ouais, parlant ma langue, Josh, bien sûr, c'est difficile de réaliser des ventes, non ? Vous en obtenez enfin un, ne le gâchez pas à partir de ce moment-là. Livrez-le à temps. S'il est tard, faites-le-leur savoir, communiquez, assurez-vous que les numéros de suivi y arrivent. Existe-t-il également un moyen de surprendre et de ravir lorsqu’ils ouvrent le paquet ? S'il a été expédié depuis Amazon FBA, vous ne pouvez pas faire grand-chose, mais il est expédié depuis votre domicile. Y a-t-il quelque chose d'un petit plus qui n'était peut-être même pas sur leur site Web lorsqu'ils l'ont ouvert, comme, wow, ce magasin est génial ? Je vais en parler à mes amis. Je vais prendre une photo publiée sur Facebook ou autre, vous savez, ces petites choses supplémentaires que vous pouvez faire.

Et en fait, vous avez mentionné ce trépied ; vous avez un tas de vidéos YouTube qui n'ont rien coûté à cette entreprise. Cela coûte probablement de l'argent de créer des vidéos et tout le reste. Mais une fois qu’ils ont commencé, ce n’est plus qu’un e-mail automatisé. C'est la même chose qu'un e-mail abandonné que vous pouvez configurer via Ecwid, configuré via Mailchimp. C'est un suivre le courrier électronique, essentiellement. Donc très simple à faire. Mais vous vous en souvenez, n’est-ce pas, mentionné dans le podcast. Ce sont des choses très, très simples que vous pouvez faire pour fidéliser ce client.

Richard: Je dirais surcommuniquer, et je doublerais simplement ce dont vous venez de parler. trop communiquer, surtout si l'expédition se déroule comme vous le dites, cela va avoir lieu. Je ne me souviens pas des statistiques exactes, mais c'était assez surprenant quand je les ai vus où je disais, par exemple, si le client allait recevoir le produit en retard, comme si vous lui disiez et étiez en communication constante avec lui sur ce qui se passait. continue, aide de manière exponentielle les commentaires positifs, même s'il était tard. Bien sûr, ils préfèrent l'avoir à temps ou vous n'avez pas besoin de vous lancer dans cela. Mais toi trop communiquer va être. Donc, s'il y en a peut-être, il y a quelque chose de créatif que vous pouvez faire là où vous n'avez même pas encore expédié le produit, et vous les enthousiasmez, ou vous leur faites connaître des vidéos YouTube, même chose.

Mais je doublerais simplement ce point. Pourquoi pas trop communiquer ? Parce que c'est quelque chose que si vous voulez de toute façon fidéliser vos clients, ils se sentiront plus connectés à vous, alors autant emprunter cette voie. Tout ce que je pouvais faire, et je pensais ne pas dire quelque chose, mais c'était tout ce que je pouvais faire. Cependant, mordez-moi la langue pendant votre histoire de parcours client Hertz ; même si j'aime tout ce processus, à quel moment du processus le parcours client a-t-il indiqué ? Et puis ils vont monter dans un Uber au lieu de louer une voiture.

Josh: C'est pourquoi vous parcourez cette carte de voyage comme chaque année.

Jesse: Je l'apporte jusqu'aux vacances ici. Nous avons mentionné un suivi et tout ça. Une chose que j'ajouterais également, et je sais qu'elle est mentionnée dans votre article, concerne à nouveau l'expédition. Peut-être que nous serons à nouveau classés sur Google pour l'expédition. Si cela doit se produire, ce que je peux garantir, la dernière semaine avant Noël sera un désastre. Comme tout ce qui m'arrive en retard, c'est ton heure pour ton dernière minute promotions pour les cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux peuvent être livrées par voie électronique. Ils peuvent les imprimer. J'ai souvent acheté beaucoup de cadeaux sous forme de cartes-cadeaux en décembre vingt-troisième et vingt-quatrième parce que j'ai oublié. C'est comme aller à l'épicerie pour acheter comme un vingt cinq dollar, carte-cadeau de cinquante dollars. Je le ferai probablement encore. Mais ne serait-il pas préférable que je leur achete une carte-cadeau dans un magasin particulier qui montre que j'y ai réfléchi.

Si vous envoyez cette bouée de sauvetage à vos clients, ils l'apprécieront car il y a un certain moment au cours du mois de la période des fêtes où ils paniquent. Comme cela m'arrive chaque année, d'ailleurs, je vais certainement le faire. Ce sera la dernière minute. Oh, j'avais oublié ça. Oubliez ça. Aucune chance d'expédier. Non, tu ne peux pas. Même du jour au lendemain à ce stade. Promotions sur les cartes cadeaux. Et la beauté de vendre une carte-cadeau est que vous êtes payé en un jour ou deux, n'est-ce pas ? Comme si cela venait de votre PayPal, Stripe, vous êtes payé. En fait, vous n'avez rien expédié. Cela peut prendre un mois ou deux avant que vous ne manquiez réellement cet argent. Du point de vue des flux de trésorerie, c'est bien de proposer cela, et vos clients pourraient le rechercher. Bref, un petit bravo aux cartes cadeaux. Je suis toujours fan. C'est mon point.

Richard: Je veux dire parce que tu pourrais même jouer avec ça aussi, là-dedans. Peut-être que vous ne voulez pas dire que nous parlons de réductions plus tôt ; peut-être que vous ne faites pas de remise sur votre produit. Mais vous réduisez la carte-cadeau ou quelque chose comme ça, donc vous pourriez presque encourager. Je pense littéralement à cela pendant que vous en parlez, vous pourriez presque convaincre quelqu'un d'acheter une carte-cadeau, car ce n'est pas seulement cette personne qui devient client de le vôtre, ils vous ont en fait aidé à acquérir un nouveau client car ils ont remis cette carte-cadeau à quelqu'un d'autre. Je pense que cela en dit un peu plus sur exactement comment cela a fonctionné. Mais il y a certainement quelque chose de ludique là où vous pourriez dire, peut-être que vous ne vous réunirez pas en personne cette année ou autre, et vous pouvez leur envoyer cette carte et les inciter presque littéralement à suivre la voie de la carte-cadeau au lieu de se faire prendre. dans l'expédition.

Jesse: Ouais, je pense en fait que ce sera une grande année pour les cartes cadeaux, surtout parce qu'il y en aura moins rencontres, moins de gens se réunissent pour les vacances. Quelles que soient les vacances, il y en aura moins. Ou les vacances vont encore avoir lieu ; rencontres peut-être pas. Alors, préférez-vous de toute façon envoyer les cartes-cadeaux séparément dans une véritable lettre physique ? Il y a de nombreuses raisons différentes pour lesquelles je pense que les cartes-cadeaux seront très importantes cette année. Et donc, encore une fois, en pensant à l'avenir, vous pourriez avoir un produit qui dit simplement carte-cadeau, OK, c'est bien, mais vous pourriez faire un peu mieux et peut-être créer un graphique carré. Habillez-le un peu ; ça va prendre un peu de temps. Mais à quoi ressemble une carte cadeau lorsque votre client achète ? Il ne s'agit pas simplement d'un e-mail avec un code. OK, bien, mais pas fantastique. Donc, encore une fois, en anticipant, en regardant le calendrier, il est encore temps. Mais oui, ça va être une très grande année pour e-commerce. J'espère donc que nous vous donnons ici quelques idées. Maintenant, Josh, qu'est-ce que j'ai raté ? Qu'étais-je censé te demander et que j'ai oublié de te demander ?

Josh: Donc la dernière chose dont je voudrais parler, et cela concerne moins le produit marketing et publicitaire, mais pour respirer, prendre un moment pour soi. Dans le meilleur des cas, le Black Friday, le Cyber ​​Monday, est stressant. Nous ne sommes certainement pas dans le meilleur des temps en ce qui concerne la douceur et 2020. Oh, mec. 2020. C'est une tripe surutilisée à ce stade, mais elle existe pour une raison. Et dans notre article, nous avons mis deux liens, un pour vous aider à être plus productif dans la gestion d'une petite entreprise et un autre. Et c'est important pour moi. Et c'est pourquoi j'aime introduire dans une grande partie de notre éducation cette idée de résilience, de prendre du temps pour soi, de se ressourcer parce que ça va demander beaucoup de travail. Et pour être tout à fait honnête, ces quelques jours où ont lieu les soldes du Black Friday et du Cyber ​​Monday, c'est en fait le bon moment pour prendre un peu de temps pour surveiller votre site, vous assurer que rien n'est cassé ou quoi que ce soit, et faites-nous confiance pour maintenir votre site opérationnel du côté d'Ecwid.

Mais vous aurez beaucoup de travail à faire après toutes ces ventes. Assurez-vous donc d'avoir l'énergie nécessaire pour le faire car, comme nous l'avons dit, cela sera tout aussi important qu'avant, et certains diront peut-être même plus important. Cela pourrait complètement saper le travail que vous faisiez avant le Black Friday si vous ratiez la cible, post-noir Vendredi, et vous vous devez d’être mentalement dans le bon état d’esprit, d’avoir l’énergie physique et mentale nécessaire pour être prêt pour cela. Nous vous avons donné quelques conseils à ce sujet. Je sais que la plupart d'entre nous ici ont probablement leurs propres conseils pour survivre au COVID, faire une demi-heure de marche chaque jour, s'assurer de s'éloigner de l'écran plusieurs fois par jour juste pour être sûr de ne pas s'épuiser, et nous ne détestons pas ce que nous faisons, ce que nous ne voulons pas que vous fassiez, parce que le client va ressentir cela et vous ne voulez pas que votre client ressente cela. Ils le ressentent déjà, pour être honnête. Nous n’avons donc pas besoin qu’ils le ressentent davantage.

Jesse: Quand et quand vous recevez ces plaintes de clients qui arrivent, si vous êtes épuisé, votre réponse ne sera pas aussi agréable et agréable que si vous aviez eu un moment de réflexion et que vous l'acceptiez avec calme, et maintenant votre réponse par e-mail sera si agréable qu'ils vous remercieront simplement. Et parlez-en à leurs amis : j'ai reçu cet envoi tardif de cette entreprise, mais ils ont été tellement gentils. Alors pour vérifier ça. Ouais, ouais. Faites une pause. Il est assez facile de revenir en arrière et de commencer à se disputer avec les gens qui vous donnent de l'argent. Prenez un moment, et je suis sûr que cela vous aidera à rédiger de meilleurs e-mails, à publier de meilleures publications sur les réseaux sociaux et à devenir simplement un meilleur être humain.

Richard: Ouais, c'est un bon point, Josh ; Je suis content que vous en parliez. Nous parlons tellement de tactiques spécifiques ou de haut niveau stratégies si souvent qu’entre ces deux-là, on revient rarement à l’esprit. Ce morceau, et ça me rappelle juste que je ne me souviens pas de la blague exacte. C'est blague, appelons-le simplement. Beaucoup de gens se lancent dans leurs propres affaires parce qu’ils ne veulent répondre à personne. Et puis une fois que vous vous y lancez, vous réalisez que vous avez raison. Je n'ai plus à répondre à personne. Je dois répondre à tout le monde maintenant.

Et donc vous portez tous ces chapeaux et vous faites toutes ces choses. Et si vous ne prenez pas le temps de respirer, de vous rassembler et de retrouver votre esprit, pourquoi faites-vous cela de toute façon, n'est-ce pas ? Vous essayez de construire quelque chose, vous devez donc vous assurer que la fondation, c'est-à-dire le propriétaire et les employés, s'en occupe. Je suis tellement content que vous en ayez parlé.

Jesse: Très bien, c'est bien, nous avons centré notre esprit. Nous avons un plan prêt. J'allais ouvrir le calendrier, me préparer pour un grand succès du Cyber ​​Monday, du Black Friday. Richie, Josh, une dernière pensée avant de renvoyer les gens ?

Richard: Je dirais simplement, quelle est la durée de 30 secondes à deux minutes ou quelle est la durée pendant laquelle vous souhaitez le faire ? Il n'y a pas de délai réel. Mais pour quelqu'un qui est peut-être juste ici dans ce podcast le Black Friday, ou c'est après le Black Friday, vous savez, comment peuvent-ils regarder ce guide ou ce plan de manière à pouvoir en tirer des leçons et l'appliquer en mouvement. en avant, disons qu'ils l'écoutent le 1er janvier ou peu importe, car après les vacances.

Josh: C'est un excellent point. C'est l'une des choses que nous avons prises en compte lors de la création de ce plan : il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas l'utiliser pour la rentrée scolaire, la Saint-Valentin, la Saint-Patrick, pendant les vacances, en fonction des vacances auxquelles vos produits et votre boutique correspondent. avec ce même installation, que vous le fassiez sur deux mois, que vous le fassiez sur deux semaines, selon l'ampleur ou la durée du type de vacances shopping, ces étapes s'appliquent. Je veux dire, ces mêmes étapes s’appliquaient même au lancement d’un nouveau magasin. Si vous écoutez ça et que vous vous dites, oh, je veux me lancer dans le lancement commerce électronique, c'est pareil. C’est ainsi que vous gérez une boutique prospère. Ouais, nous le condensons en une sorte de cinq semaines période en raison du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Mais ce sont les mêmes conseils pour réussir, quelle que soit la période de l’année. L’expédition compte toujours. Cela compte davantage en décembre. C'est plus stressant, mais c'est toujours important, n'est-ce pas ? Même si c'est à la mi-octobre.

Et encore une fois, je retourne vers mon trépied pour que mon partenaire me dise que ça va être là dans deux jours. Je le veux ici dans deux jours. Et si ça arrive dans quatre jours, je suis contrarié. Y a-t-il une raison d'être contrarié ? Pas vraiment. Ce n'est pas comme si j'allais aller à une séance photo super chic. Peut-être que je l'étais, mais peut-être que je ne l'étais pas. Mais j'avais toujours des attentes. Nous avons été, pour le meilleur ou pour le pire, obligés de nous attendre à des choses très rapides. Donc, en gardant tout cela à l’esprit, le jour d’aujourd’hui, les différentes périodes promotionnelles, cela va simplement être utile. Et encore une fois, même si vous entendez cela le Black Friday, vous vous dites, oh, mec, ces premières semaines me manquent. Vous seriez étonné de voir à quel point vous avez du succès dans le suivre conseils. Et il n'est jamais trop tard pour le faire. Eh bien, je veux dire, ça pourrait l'être aussi. Je pourrais avoir environ trois mois après que tout soit fait. Mais, vous savez, après toutes ces ventes, si vous entendez cela et que le Cyber ​​​​Monday est terminé, devinez quoi ? Vous avez encore de nombreuses opportunités d’avoir un impact dans ce domaine suivre avec ceux suivre e-mails, examen de ces achats, s'assurer que tout le monde a bien reçu les informations d'expédition, avoir des réponses rapides à leurs demandes, etc.

Jesse: Impressionnant.

Richard: Ouais, c'est super. Donc, fondamentalement, ce que j'entends alors, c'est que nous devrions probablement arrêter le podcast afin que les gens puissent simplement commencer à appliquer toutes les informations dont vous disposez et vos conseils et les utiliser réellement chaque jour.

Josh: Faites ces ventes pour obtenir ce papier.

Richard: Ouais. Génial. Je pense qu'il est temps de se mettre au travail ici.

Jesse: Je pense que c'est bien. Ouais, tout le monde, vous savez quoi faire. Sortez. Poursuivez-le. Vous y arriverez.