Nous avons tous entendu à quel point les évaluations de produits sont importantes pour contribuer au succès d'une entreprise, mais sont-elles si importantes et stimulent-elles les ventes ?
Ce mois-ci, nous nous entretenons avec Mike LaTour, fondateur et PDG de Soundwave Art™. Soundwave Art offre une expérience unique de conversion de n'importe quel son en œuvres d'art et en bijoux.
Mike partage son expérience avec les avis sur les produits de son magasin soundwaveart.com et comment ils utilisent l'application d'évaluation, UtileFoule, pour atteindre leurs objectifs.
Que faites-vous chez Soundwave Art ?
Nous créons des œuvres d'art uniques. N'importe qui peut devenir artiste en fournissant un enregistrement ou en téléchargeant un fichier audio ou même une vidéo sur son
Soundwave Art Canvas, l'un des produits les plus populaires de Soundwave Arts
À partir de là, vous pouvez styliser et concevoir votre onde sonore à partir d’une gamme infinie de couleurs. Du battement de cœur d'un bébé aux vœux de mariage ou simplement en disant « Je t'aime ». Chaque son a une signature unique, il serait donc exact de dire que chaque pièce créée chez Soundwave Art™ est véritablement
Notre magasin Ecwid propose de nombreuses finitions, notamment l'acrylique, la toile, les impressions, le métal et le bois massif. Notre ligne de bijoux continue de s'élargir avec une large gamme de bagues et de pendentifs.
Notre produit le plus récent et le plus intéressant est notre package Soundwave Media™. Lorsque vous ajoutez ce package à l'un de nos nombreux produits d'art compatibles, notre application mobile donnera vie à votre art en lisant le fichier audio ou une vidéo au-dessus de votre art en utilisant la réalité augmentée!
Nous avons travaillé longtemps et dur pour y arriver nouvelle technologie au monde de l'art, et nous en sommes très enthousiastes.
Pourquoi avez-vous commencé à collecter des avis sur les produits ?
Nous avons lancé notre boutique au quatrième trimestre 4, mais l'intérêt pour nos produits était lent au début. Étant donné que nous étions une nouvelle entreprise avec une idée unique, nous avons constaté une certaine hésitation de la part des clients potentiels. Nous étions convaincus que nous avions une excellente idée et que nous avions simplement besoin d’un moyen de donner plus de confiance aux acheteurs.
Si vous venez de lancer votre boutique et que vous n'avez pas beaucoup de commandes, ne commettez pas l'erreur de penser « Je l'installerai lorsque je commencerai à recevoir plus de commandes ».
Nous avons commencé à tester certaines applications d'évaluation de produits en 2014. Certaines applications intéressantes étaient disponibles, mais nous n'avons tout simplement pas constaté une forte augmentation des avis jusqu'à ce que nous les installions. UtileFoule.
HelpCrowd installé en quelques minutes ; peu de temps après, nous avons importé tous les avis que nous avions précédemment collectés avec d'autres applications. Nous avons ensuite personnalisé les e-mails de demande d'avis envoyés automatiquement aux clients après la livraison de leur commande. Le nombre de fonctionnalités, de contrôles et de déclencheurs que nous avons trouvés était inégalé dans aucune autre application d'évaluation que nous avions utilisée avec un forfait gratuit.
Avis et témoignages clients du site Soundwave Art
La meilleure partie est qu’UtileCrowd écoute ses utilisateurs. Nous avons eu quelques suggestions, et ils n'ont pas seulement accepté, ils ont agi en conséquence et la prochaine chose que nous avons su, c'est que la fonctionnalité était disponible dans l'application ! Nous pouvons empêcher des produits, comme les chèques-cadeaux, d'être inclus dans les demandes d'avis et contrôler le moment où les demandes d'avis sont envoyées, et il existe de nombreuses autres options de fonctionnalités que nous n'avons pas encore utilisées.
Croyez-vous vraiment que les avis sur les produits ont aidé votre entreprise à réussir ?
Il ne fait aucun doute dans notre esprit que les évaluations de produits nous ont aidés à croître plus que toute autre activité. Partager de véritables témoignages de clients pour augmenter les ventes n'était qu'un des avantages offerts par les avis. Plus nous recevions d’avis, plus nous apprenions ce qui fonctionnait et ce qui pouvait être amélioré. Les avis sont devenus un critère permettant de mesurer les performances de notre entreprise.
Le but final pour nous n'était pas seulement de partager les avis avec d'autres clients pour générer plus de ventes, mais de comprendre ce que nos clients voulaient que nous commencions à faire, arrêtions de faire et continuions à faire.
Outre les communications directes, les avis sur les produits étaient pour nous un moyen essentiel de renforcer notre crédibilité auprès de nos clients, démontrant que nous étions une véritable entreprise, avec de vrais clients, créant des produits uniques.
Un art magnifique et unique sur presque tous les matériaux imaginables
A-t-il fallu du temps pour recueillir de nombreux avis ?
Cela ne s’est certainement pas produit du jour au lendemain. Recueillir des avis peut être une tâche difficile pour toute entreprise. Au début, nous n'avions pas beaucoup de ventes, donc il était difficile d'obtenir des avis. Nous nous attendions à ce que le nombre d'avis collectés augmente à mesure que nos ventes augmentent, mais ce n'était pas notre expérience avec les applications d'avis précédentes que nous utilisions.
Nous avons constaté un changement lorsque nous sommes passés à UtileFoule. Leur processus de collecte d'avis était différent de celui des autres applications et fonctionne avec tous les clients de messagerie, y compris Outlook. Nous avons constaté une augmentation immédiate du nombre d’avis, en particulier des clients ayant acheté plus d’un produit lors d’une seule commande.
L'une des autres choses que nous aimons chez HelpiveCrowd est l'apparence de leur application sur notre vitrine. Vous pouvez dire qu'ils ont passé beaucoup de temps à s'assurer que le style et le design s'intègrent à la conception de notre magasin plutôt que de ressembler à un plugin tiers. C’est très important pour être un magasin qui vend de l’art où le design est primordial.
Les avis renforcent la confiance des acheteurs, et les commentaires contribuent à renforcer la confiance des acheteurs. des relations clients durables
Quels conseils donneriez-vous à d'autres commerçants lorsqu'il s'agit de travailler avec des avis sur des produits ou de sélectionner une application d'avis ?
Nous ne pouvons parler que de notre expérience, mais nous pensons qu'il s'agit de considérations importantes pour tout commerçant lorsqu'il travaille avec des avis sur des produits et choisit une application.
Stl'art aujourd'hui. Si vous venez de lancer votre boutique et que vous n'avez pas beaucoup de commandes, ne commettez pas l'erreur de penser « Je l'installerai lorsque je commencerai à recevoir plus de commandes ». La valeur d’un avis ne peut être sous-estimée et on ne sait jamais quel client l’écrira.
Il fournit également des informations précieuses sur la manière dont vous pouvez améliorer votre entreprise. De nombreuses applications d'évaluation proposent des forfaits gratuits. Si vous débutez, vous souhaiterez choisir une application dotée de nombreuses fonctionnalités gratuites, mais offrant également un excellent rapport qualité-prix et une flexibilité à mesure que votre entreprise se développe.
Soyez réaliste. Les clients rédigent des avis sur les produits pour de nombreuses raisons différentes. Qu'ils en écrivent un ou non peut être influencé par de nombreux facteurs au-delà de l'expérience réelle du produit. Ils peuvent bénéficier de la meilleure expérience d'achat et de produit, mais si le processus d'évaluation semble trop compliqué ou trop compliqué, ils l'ignoreront tout simplement.
Lorsque nous sommes passés à HelpCrowd, nous avons immédiatement vu nos taux de conversion augmenter. Nous pensons que l'une des principales raisons n'est pas seulement la manière dont cette application collecte les avis, mais également la possibilité de recevoir plusieurs avis dans un seul e-mail lorsque plusieurs produits sont achetés.
Demande d'évaluation unique de HelpCrowd pour les commandes uniques de plusieurs produits
Établir des relations. La capacité de communiquer directement avec vos clients est essentielle, c'est pourquoi commenter les avis est primordial : un simple merci fait beaucoup de chemin. Bien que cela soit une bonne affaire, vous seriez surpris du nombre de commerçants qui ne donnent pas la priorité à cette activité ou ne doivent pas payer pour cette simple fonctionnalité.
Les commentaires des avis montrent aux acheteurs le type d'entreprise que vous dirigez, comment vous gérez les réclamations et vous offrent également une opportunité unique d'établir une relation directe avec le client. En prime, les recherches montrent que les clients sont également plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous si les efforts déployés pour rédiger l'avis sont reconnus. Cela a également été notre expérience.
Répondez aux questions. Si vous ne disposez pas déjà d'un service de questions-réponses sur les produits sur votre site, vous devriez sérieusement l'envisager. L'une des principales raisons pour lesquelles les visiteurs n'achètent pas est qu'ils ne trouvent pas de réponse à une question qu'ils se posent ou ne peuvent pas poser de question. Les questions et réponses augmentent non seulement les ventes, mais réduit les coûts du service client à travers la construction de références FAQ produit spécifiques. Si vous ne disposez pas déjà d'une fonctionnalité de questions et réponses sur les produits, vous pouvez l'obtenir gratuitement avec HelpCrowd.
A lire également: Pourquoi avez-vous besoin d'une page FAQ et comment la créer
Soyez visuel. Les acheteurs adorent les photos et les vidéos. De vraies photos de vrais clients renforcent encore plus la confiance, bien plus que de simples photos de stock ou de catalogue. HelpCrowd vient de lancer des critiques de médias qui permettent aux clients de télécharger jusqu'à cinq photos/vidéos que vous pouvez ensuite partager. Vous pouvez essayer cette fonctionnalité intéressante gratuitement lors de votre inscription.
Socialiser. Vous savez déjà que les réseaux sociaux, comme Facebook et Twitter, sont extrêmement importants. Une façon de créer un contenu social rafraîchissant et unique consiste à publier les avis des clients sur ces sites. Cela crée non seulement sensibiliser à la marque, mais vous pouvez créer des conversations en interrogeant vos abonnés sur leur expérience avec le produit.
Soyez transparent. Postez le bon, le mauvais et le laid. Tant que l'avis ne viole pas les directives, vous devez le publier et y répondre. Une étude montre que 68 % des consommateurs font davantage confiance aux avis lorsqu'ils voient à la fois de bons et de mauvais avis, tandis que 30 % soupçonnent une censure ou de faux avis lorsqu'ils ne voient aucun avis négatif.
Notre expérience nous a appris qu'il n'y a pas de solution miracle pour réussir, seulement une bonne idée, une bonne exécution, un travail acharné et une volonté d'écouter vos clients. Les avis sur les produits ont joué un rôle essentiel dans notre succès, nous aidant à améliorer et à augmenter nos ventes grâce à l'écoute et au partage de véritables témoignages de clients.
***
Inscription aujourd'hui pour rejoindre HelpCrowd et commencer à transformer les acheteurs en clients.
