une illustration d'une enveloppe avec un téléphone portable

Comment combiner le marketing par e-mail et SMS pour des conversions plus élevées

12 min de lecture

Oubliez la poursuite de votre public à travers le Far West numérique. Imaginez un monde où vos messages marketing atterrissent directement entre leurs mains, prêts à être convertis.

Il s'agit pour vous d'un marketing omnicanal : une approche stratégique qui utilise plusieurs canaux pour offrir une expérience de marque cohérente. Le secret de cette approche réside dans le fait d’atteindre vos clients là et quand ils préfèrent être contactés.

Dans cet article, nous plongerons dans le duo dynamique du marketing par e-mail et par SMS, en explorant comment leur puissance combinée peut augmenter considérablement vos taux de conversion.

Pourquoi le marketing omnicanal fonctionne

Imaginez un client parcourant votre boutique en ligne à la recherche d’une nouvelle paire de baskets. Ils ajoutent quelques options à leur panier, mais l'abandonnent ensuite avant de finaliser leur commande. Une histoire de commerce électronique vieille comme le monde, n'est-ce pas ?

Imaginez maintenant que vous puissiez envoyer un SMS à ce même client quelques heures plus tard, l'invitant à revenir terminer ses achats. Aucun résultat ? Eh bien, ils reçoivent ensuite un dernier rappel par e-mail le lendemain, les informant que vous êtes sur le point de supprimer ces produits de leur panier, mais ils peuvent obtenir un temps limité réduction s’ils agissent rapidement. Et j'espère que vous obtiendrez cette vente.

C'est un exemple du fonctionnement du marketing omnicanal. En combinant le marketing par e-mail et SMS dans le parcours de votre client, vous pouvez créer un multipoint approche qui ramène doucement ce client vers votre magasin et vers la conversion.

En fait, les spécialistes du marketing utilisant trois canaux ou plus dans une campagne obtenu un taux de commande 494 % plus élevé que ceux qui utilisent un monocanal campagne. Il met en évidence la puissance d’une stratégie omnicanal pour accroître l’engagement et stimuler les ventes.

Comprendre le Powerhouse Duo : e-mail et SMS

Examinons maintenant de plus près comment le marketing par e-mail et SMS peut fonctionner ensemble pour créer une stratégie omnicanal transparente et efficace.

Campagnes e-mailing

Le marketing par e-mail est un vétéran de la scène du marketing numérique, même s'il est tout sauf dépassé. Ce canal vous permet de présenter les détails des produits, de mettre en évidence les promotions et de nourrir les prospects avec un contenu pertinent et personnalisé.

Lorsqu’il est utilisé correctement, le courrier électronique peut véritablement changer la donne, et voici comment :

Avantages par rapport aux autres canaux : L'email marketing offre un retour sur investissement que vous ne pouvez pas refuser (en moyenne, 36 $ pour chaque 1 $ dépensé). De plus, les personnes qui s'inscrivent sur votre liste de diffusion sont déjà intéressées par ce que vous avez à proposer. Cela les rend plus réceptifs à vos messages par rapport à la publicité non sollicitée.
Construire des relations solides : De nos jours, le marketing par e-mail va au-delà des explosions génériques. Il existe de nombreuses possibilités de segmentation et de personnalisation, et les types de contenu que vous pouvez envoyer sont infinis. Partager du contenu intéressant et des offres exclusives peut fidéliser votre marque et encourager la fidélité des clients.
Sens de la communauté: Les e-mails ne doivent pas nécessairement être unilatéral. Vous êtes libre d'encourager les réponses et de favoriser bidirectionnel communication pour établir une connexion plus forte avec votre public. Vous pouvez intégrer des éléments interactifs tels que des sondages, des enquêtes et des quiz dans vos e-mails pour encourager l'engagement et obtenir des commentaires précieux.

Inclure des avis dans les e-mails de panier abandonné, comme le fait Therapy Notebooks, est une excellente stratégie à essayer dans votre magasin.

SMS Marketing

SMS est le petit nouveau du quartier qui a du punch avec son immédiateté et ses taux d'ouverture élevés. Tous ceux que vous connaissez utilisent les SMS et, généralement, ils les consultent immédiatement. Alors, parlez de « ici et maintenant », n’est-ce pas ? Voici quel est l’avantage concurrentiel du marketing SMS :

Le pouvoir de l’immédiateté : Les messages SMS ont un quasi-instantané livraison et taux d'ouverture, parfait pour sensibles au temps promotions, ventes flash ou annonces urgentes. Encore mieux, 54% des clients J'adorerais recevoir des SMS promotionnels des marques (si elles ont accepté, bien sûr).
Intégration: Le marketing par SMS peut être facilement intégré à vos autres canaux de marketing, comme le courrier électronique et les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser SMS pour envoyer des messages comme des rappels ou suivis après abandon du panier.
Suivi et mesure faciles : La plupart des plateformes de marketing SMS fournissent des analyses détaillées sur la livraison des messages, l'ouverture et la diffusion des messages. click-through tarifs. Ainsi, vous pouvez facilement suivre l'efficacité de vos campagnes et faire data-driven les décisions.

Créez une copie SMS créative similaire au message amusant de The Vitamin Shoppe pour la fête des pères comportant une offre

La magie de combiner e-mail et SMS

Considérez les e-mails et les SMS comme du beurre de cacahuète et de la gelée : délicieux seuls mais vraiment beaux ensemble. Voici pourquoi la combinaison de ces canaux peut être un changeur de jeu pour votre boutique e-commerce :

Portée et engagement accrus : Tout le monde ne vérifie pas religieusement ses e-mails, mais la plupart des gens ont leur téléphone collé aux mains. La combinaison des deux canaux vous permet d'élargir votre réseau et de garantir que votre message atteint les clients sur leur plateforme préférée.
Plus de conversions : Des études montrent que les campagnes omnicanales impliquant des SMS à un moment donné peuvent entraîner une augmentation des conversions jusqu'à 47.7 %.
Meilleure expérience client : L'approche omnicanal crée une expérience de marque unifiée sur plusieurs points de contact. Les clients apprécieront la commodité et se sentiront valorisés lorsqu'ils recevront des messages pertinents répondant à leurs besoins uniques.

Techniques d'intégration stratégique

Maintenant que vous comprenez la puissance de ce duo dynamique, explorons comment combiner efficacement le marketing par e-mail et par SMS pour un impact maximal :

Le timing est tout

Planifiez, ou mieux encore – automatisez – votre communication de manière stratégique. Par exemple, envoyez un rappel par SMS concernant les paniers abandonnés quelques heures après que les clients ont laissé des articles derrière eux. Pour les emails, pensez à envoyer un produit plus détaillé suivre le lendemain.

La segmentation est la clé

Ne diffusez pas de messages génériques à l’ensemble de votre public. Segmentez vos listes d'e-mails et de SMS en fonction du comportement des clients, de l'historique des achats et des préférences. Par exemple, vous pouvez sélectionner le segment d'audience le moins actif et lui envoyer une offre qu'il ne peut pas refuser. réengager eux. De cette façon, vous diffusez des messages ciblés qui trouvent un écho auprès d'un groupe de clients spécifique.

Astuce supplémentaire : Si vous vendez en ligne avec Ecwid, vous pouvez facilement segmenter vos clients en utilisant le Client tableau de bord dans votre administrateur Ecwid. Filtrez vos clients par nombre de commandes, groupe de clients, exonéré d'impôt, et plus.

Choisissez la bonne plateforme

Cherchez un tout en un plateforme de marketing omnicanal, par exemple, Omnisend, qui vous permet de gérer à la fois les campagnes email et SMS sous un même toit. Faites-nous confiance, cela vous évitera des maux de tête car vos données seront déjà synchronisées et vous n'aurez pas à passer de plateforme en plateforme.

Idées et bonnes pratiques

Traduisons ces stratégies en étapes pratiques que vous pouvez commencer à mettre en œuvre dès aujourd'hui :

Accueillez les nouveaux clients avec une chaleureuse accolade : Envoyez une série d'e-mails de bienvenue présentant votre marque, mettant en avant les best-sellers et proposant un code de réduction spécial. Ensuite, si le code de réduction n'est pas utilisé depuis un certain temps, envoyez un SMS amical leur rappelant de l'utiliser.
Réengager clients dormants : Ne laissez pas ces abonnés inactifs disparaître. Venez avec un reconquérir offre de courrier électronique, comme un temps limité remise ou accès anticipé exclusif au lancement d’un nouveau produit. Après un petit moment, ravivez leur intérêt avec un court SMS leur rappelant qu'ils ne sont pas venus depuis un moment.
Stimulez l’urgence avec les ventes flash : Créez un sentiment d'enthousiasme en attirant votre public avec des ventes flash annoncées par e-mail. Ensuite, envoyez un SMS de rappel en temps opportun juste avant la fin de la vente pour encourager dernière minute achats.
Personnalisez vos messages : Vous pouvez faire mieux que simplement « Salut [Prénom] ». Exploitez les données clients et personnalisez vos messages avec des recommandations de produits basées sur les achats passés ou le comportement de navigation.
Suivez vos résultats et mesurez votre succès : Surveillez les indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, click-through taux et taux de conversion pour voir les performances de votre stratégie combinée. Ces données vous aideront à optimiser votre approche et à obtenir des résultats encore meilleurs.

Inciter les clients à réapprovisionner les articles qu'ils ont déjà achetés, à l'instar de Sephora

Pièges courants à éviter

Si la puissance combinée de l’e-mail et des SMS est indéniable, il existe quelques pièges à prendre en compte :

Fatigue fréquentielle: Ne bombardez pas vos clients de messages ; recherchez plutôt le juste équilibre entre rester en tête et être intrusif. Une bonne règle de base est de réfléchir par vous-même : à quelle fréquence aimeriez-vous avoir des nouvelles d'une marque ? Même si vous aimez la marque, ce n'est probablement pas plus d'une ou deux fois par semaine. Alors soyez simplement l’exemple que vous aimeriez voir chez les autres.
Communication non pertinente: L'envoi de messages non pertinents est le moyen le plus rapide de se désinscrire. Créez du contenu ciblé qui offre de la valeur et répond aux besoins uniques de vos clients. Par exemple, si votre abonné est un soi-disant window shopper - naviguer sans rien acheter - vous pouvez configurer une automatisation qui leur envoie des e-mails avec des recommandations de produits en fonction de leurs activités de navigation.
Négliger l’optimisation mobile : Assurez-vous que vos e-mails sont mobile-friendly et vos messages SMS sont clairs et concis. N'oubliez pas que peu importe qu'il s'agisse d'e-mails ou de SMS : la plupart des gens liront ces messages sur leur smartphone.

Emballer

Le marketing par e-mail et par SMS, lorsqu'ils sont utilisés ensemble de manière stratégique, peut être un puissant outil un-deux du punch pour votre entreprise.

En tirant parti des atouts de chaque canal (la capacité du courrier électronique à fournir un contenu détaillé et l'immédiateté des SMS), vous pouvez atteindre un public plus large, générer des conversions et créer une expérience client plus cohérente et positive.

N'oubliez pas de prioriser la segmentation, de maintenir un équilibre dans la fréquence et de maintenir la pertinence de votre marketing. De cette façon, vous découvrirez également les magnifiques avantages que le marketing omnicanal peut apporter à votre entreprise.

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Marketing et promotion Hacks de revenus

30 mai 2024

A propos de l'auteure

Milda est une spécialiste de la communication avec plus de 7 ans d'expérience. Actuellement, elle travaille en tant que responsable du marketing de contenu chez Omnisend. Au-delà de la communication et de la création de contenu, elle aime réaliser de la céramique et passer du temps dans la nature avec son chien.