Votre produit ne peut être aussi bon que les personnes qui le fournissent. Peu importe que vous commandiez des matières premières ou des produits finis, trouver le bon fournisseur peut changer la donne dans le domaine.
Heureusement pour vous, l’époque où l’on parcourait les usines à travers le pays est révolue. Les plates-formes comme AliExpress permettent de s'approvisionner extrêmement facilement en pratiquement tout : pièces de rechange, fournitures et produits finis.
Cependant, trouver le bon fournisseur sur AliExpress n’est pas facile. C'est pourquoi nous avons dressé cette liste de contrôle pour vous aider à choisir le partenaire d'approvisionnement idéal sur AliExpress.
Fabricants, distributeurs et dropshippers : comprendre les différences
Avant de commencer, il est important de comprendre la différence entre les fabricants, les dropshippers et les sociétés commerciales avant de vous approvisionner en Chine.
Fabricants
Les fabricants fabriquent des produits. Ils exploitent des usines qui disposent de matériaux, de machines et de personnel pour fabriquer le produit à partir de zéro. La plupart des fabricants établis ont également des concepteurs qui travailleront avec vous pour développer des idées de produits.
Vous vous adresserez aux fabricants lorsque vous avez une idée de produit et que vous souhaitez obtenir de l'aide pour la concrétiser. La plupart des fabricants demanderont une quantité minimale de commande (MOQ) avant de commencer le processus de fabrication.
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Grossistes / distributeurs
Un distributeur est une entreprise qui achète des marchandises en gros lots et les vend en petits lots à des détaillants ou à des commerçants.
Vous vous adresserez à des distributeurs lorsque vous souhaitez vous procurer de grandes quantités d'un produit existant et le revendre dans votre pays d'origine. Par exemple, si vous souhaitez vendre des lampes LED aux États-Unis, vous vous adresserez à un distributeur de lampes LED.
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Dropshippers
Le dropshipping est une méthode de traitement des commandes au détail dans laquelle le magasin ne conserve pas les produits qu'il vend en stock. Les produits sont stockés par le dropshipper qui se charge d'exécuter les commandes individuelles pour le compte du revendeur.
Dès que le revendeur reçoit une commande, celle-ci est transmise au dropshipper pour exécution. Le magasin ne voit jamais le produit expédié au client.
Vous vous adresserez à des expéditeurs directs lorsque vous souhaitez gérer un magasin mais que vous ne souhaitez pas conserver un inventaire ni vous occuper de l'expédition.
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Les commerçants
Les sociétés commerciales achètent plusieurs types de produits auprès de différentes usines et les revendent à d’autres entreprises.
La différence entre les commerçants et les distributeurs est que les premiers stockent généralement de petites à moyennes quantités d'un grand nombre de produits, tandis que les seconds conservent de grandes quantités d'une gamme limitée de produits.
Par exemple, une société de négoce d’électronique peut vendre de tout, des téléphones portables aux lampes LED. En revanche, un distributeur de téléphones ne stocke généralement que des téléphones d’une marque ou d’un type particulier.
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Différence entre Alibaba et Aliexpress
Vous vous demandez peut-être : qu’est-ce qu’AliExpress et en quoi diffère-t-il d’Alibaba ?
Alibaba est sans doute la plateforme la plus célèbre – c’est, après tout, le nom de la société fondatrice.
AliExpress, en revanche, est une plateforme relativement nouvelle et sert une clientèle très différente.
Nous allons vous montrer comment choisir entre les deux ci-dessous.
Alibaba
Alibaba est idéal pour les entreprises qui souhaitent passer des commandes en grande quantité afin d'obtenir le prix unitaire le moins cher. Vous trouverez principalement des fabricants et des grossistes sur Alibaba.
Les propriétaires d'entreprise peuvent également faire fabriquer un produit personnalisé par les fabricants ou acheter certains types de produits dans lesquels ils se spécialisent et label privé les sous leur propre marque.
Il n’y a pas de panier sur Alibaba ; vous devrez travailler avec les fabricants pour négocier un prix et une quantité minimum de commande.
Utilisez Alibaba si vous souhaitez travailler directement avec des fabricants, développer une marque privée de votre produit ou passer des commandes groupées au prix le moins cher.
Aliexpress
Aliexpress opère au niveau du consommateur – une version commerciale d’Alibaba. Il permet aux acheteurs d'acheter des marchandises en quantités inférieures aux prix d'usine. Vous recevez un panier d'achat, comme n'importe quel magasin de détail, et vous n'avez pas à négocier avec les fournisseurs.
Parce qu’il s’adresse en grande partie aux acheteurs au détail, AliExpress ne compte pas autant de fabricants. Au lieu de cela, vous trouverez de nombreuses sociétés commerciales et de petits distributeurs.
Même si vous n'obtiendrez pas des tarifs aussi bas que sur Alibaba, vous n'aurez pas non plus à commander de gros MOQ. Cela le rend parfait pour les petites et nouvelles entreprises qui souhaitent se lancer
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Liste de contrôle pour trouver le bon fournisseur
Votre fournisseur est l’un des rouages les plus importants de votre
Cependant, avec des millions de fournisseurs concurrents sur AliExpress, trouver le bon peut être une tâche ardue (et coûteuse).
Pour prendre de meilleures décisions, suivez ces 10 directives.
1. Choisissez des vendeurs réputés avec des commentaires positifs
C’est peut-être la chose la plus importante lors de l’évaluation des fournisseurs AliExpress. En règle générale, achetez auprès de fournisseurs qui ont 95 % de commentaires positifs ou plus.
Le « Score de rétroaction » indique le volume des ventes du vendeur et le « Taux de flux positif » représente les commentaires reçus par le fournisseur.
Un fournisseur avec un taux de commentaires positifs de plus de 95 % et un score de commentaires de 2,000 XNUMX est considéré comme un vendeur réputé.
Bien entendu, cela ne signifie pas qu'on ne peut pas faire confiance à un fournisseur avec un score de 500 ou que tous les fournisseurs avec un score de 1000+ sont authentiques. Considérez-le comme une mesure générale.
Notez également le nombre d’années d’activité du magasin.
Pour trouver les vendeurs les mieux notés, triez les produits par note du vendeur.
2. Comparez les prix avec ceux des concurrents
Le vieil adage est particulièrement vrai sur AliExpress : si cela semble trop beau pour être vrai, alors c’est probablement le cas.
Lorsque vous atterrirez pour la première fois sur AliExpress, vous serez surpris (et excité) de trouver certains produits vendus à des prix très bas (par rapport à ceux des concurrents). Ceux-ci sont généralement proposés par de nouveaux fournisseurs avec peu ou pas de commentaires.
Il faut agir avec prudence dans de tels cas. Parfois, les prix plus bas sont dus au fait qu’un nouveau vendeur souhaite se faire une place sur le marché. Mais le plus souvent, soit il s’agit d’une arnaque, soit vous compromettez considérablement la qualité.
Assurez-vous de comparer avec différents fournisseurs. Si plusieurs vendeurs proposent des prix similaires pour le même produit, mais qu'un vendeur propose un prix nettement inférieur, considérez cela comme une indication que le produit n'est probablement pas authentique.
AliExpress dispose d’un outil pratique pour filtrer les produits à prix très élevé ou très bas. Lorsque vous survolez la barre « Prix » sur la page du produit, AliExpress vous montrera combien de personnes ont acheté des produits dans cette gamme de prix.
Si très peu de gens achètent des produits à bas prix, ce n’est probablement pas une très bonne affaire.
3. Vérifiez l'authenticité du produit
Malheureusement, les produits contrefaits constituent un problème majeur tant sur Alibaba que sur AliExpress. Avec le nombre de produits proposés, filtrer les produits contrefaits peut être un défi de taille.
Par exemple, lorsque vous recherchez « Xiaomi TV », vous verrez plus de 1,800 XNUMX résultats ;
La plupart d’entre eux sont authentiques, mais vous ne pouvez jamais vraiment distinguer le faux du vrai lorsque vous ne disposez que de quelques images de produits.
Il existe quelques tactiques alternatives que vous pouvez utiliser pour filtrer et savoir si un produit est faux ou non :
Score des commentaires du vendeur et du produit
Tout comme sur eBay, le score des commentaires est très important pour les vendeurs. Les vendeurs réputés ne se livreront à aucune mauvaise pratique susceptible de mettre en danger leur score de commentaires.
Outre le score du vendeur, vous pouvez également consulter les commentaires sur le produit en cliquant sur l'onglet « Commentaires » sur la page du produit.
Dans le cas ci-dessus, le produit et le vendeur ont des notes très élevées.
Vérifiez les autres produits du vendeur en vente
Un vendeur qui propose un seul type ou une seule marque de produits est susceptible d’être plus authentique qu’une personne qui vend pratiquement tout sur la planète.
Vous pouvez le vérifier en consultant les « Catégories du vendeur » dans la barre latérale gauche. Dans ce cas, le vendeur se concentre largement sur les accessoires des marques émergentes :
Vérifiez les garanties et le prix
Encore une fois, si le prix est trop bas, il est probable qu'il ne soit pas authentique.
De même, vérifiez également les garanties du vendeur. Vous pouvez les voir dans l'onglet « Garanties du vendeur » sur la page produit.
Si vous n'êtes toujours pas sûr, essayez de commander un seul produit pour vérifier sa qualité et son authenticité.
4. Communiquez avec le vendeur avant d'effectuer l'achat
Une bonne communication avec les fournisseurs est indispensable puisque les produits proviennent directement d’eux et non d’AliExpress.
Le mieux est d’écrire immédiatement au fournisseur. Éliminez tous vos doutes et posez-leur les détails spécifiques de n'importe quel article, ainsi que des questions sur l'expédition ou la livraison.
Vous pouvez trouver les coordonnées du vendeur dans la barre latérale gauche de la page produit :
5. Faites attention à la réactivité des fournisseurs
Après avoir envoyé le message via le chat ou la messagerie, remarquez la rapidité avec laquelle le fournisseur répond à votre requête.
Cela vous donnera une idée de la responsabilité du vendeur. N'oubliez pas que votre fournisseur est également votre partenaire commercial. Un vendeur qui ne peut pas répondre rapidement à vos demandes ou qui n'est pas fiable dans son temps de réponse sera probablement un mauvais partenaire.
Gardez à l’esprit l’heure locale de la Chine (UTC +8) avant de faire cela.
6. Négocier les prix sur les commandes groupées
Lorsque vous achetez en gros sur AliExpress, la plupart des vendeurs vous offrent une petite réduction pour les commandes groupées.
Vous pouvez le voir sur la page du produit sous « Prix de gros ».
Comprenez que ce prix est entièrement négociable, surtout si vos besoins sont plus importants que le prix de gros mentionné par le vendeur.
Dans le cas ci-dessus, vous pouvez probablement négocier quelques points de pourcentage supplémentaires pour les commandes de plus de 100 pièces.
Négociez toujours avant de prendre un engagement d’achat.
7. Lisez attentivement les détails/la description de l'article
Ne passez jamais de commande sans lire la description de l'article, même si les photos sont jolies. Parfois, des informations utiles sont incluses dans la section détails.
8. Faites attention aux garanties du vendeur
Les vendeurs offrent leur propre ensemble de garanties. Lorsque vous achetez un article de marque, assurez-vous de rechercher «Garanti authentique" étiqueter.
Si le produit s’avère toujours contrefait, vous serez intégralement remboursé, frais d’expédition compris.
9. Comprenez que des droits de douane/importation peuvent être facturés
Les produits coûteux passent généralement sous le scanner du service personnalisé. Si cela vous arrive, il y a de fortes chances que vous deviez payer des droits d'importation pour les produits.
Différents pays ont des taux différents auxquels les droits d'importation sont facturés. Gardez un œil sur les droits que vous pourriez devoir payer avant d’acheter le produit.
Comment contacter les fournisseurs AliExpress
Le courrier électronique est le mode de communication préféré de la plupart des fournisseurs. Ils utiliseront probablement Google Translate pour traduire vos e-mails, alors assurez-vous de garder le texte concis, bien formaté et précis.
Cela aidera non seulement le fournisseur, mais vous obtiendrez également de meilleures réponses. Voici un modèle que vous pouvez considérer comme ligne directrice avant de contacter les fournisseurs.
Bonjour,
Je m'appelle [Votre nom]. Je suis intéressé par votre [Insérer le nom du produit ou le code de l'article].
J'ai plusieurs questions :
1. Quel est le prix unitaire ?
2. Quelle est votre quantité minimum de commande (MOQ) ?
3. Quel est votre délai de livraison prévu, douane comprise ?
Je souhaite passer une commande pour un échantillon avant de passer une commande complète.
Pouvez-vous s'il vous plaît envoyer le coût de l'échantillon, y compris l'expédition aux États-Unis ?
J'ai hâte de construire une excellente relation commerciale avec vous. Merci.
[Votre nom]
[La désignation]
]Nom de l'entreprise]
[Email]
Que faire quand les choses tournent mal
Les choses peuvent – et vont – mal tourner tôt ou tard. Cela fait simplement partie intégrante de la conduite des affaires.
Avoir établi des processus pour faire face à de telles situations peut rendre votre travail beaucoup plus facile.
Voici ce qu'il faut faire en cas de problème :
1. Avec la qualité du produit
Malheureusement, toute la diligence raisonnable du monde ne peut pas vous protéger contre la mauvaise qualité des produits. Il n’est pas rare que les échantillons de produits soient très différents du produit final.
Dans de telles situations, vous pouvez exclure tout litige : les jugements des tribunaux américains et européens ne s’appliquent pas aux entreprises chinoises.
Comprenez également que si vous avez déjà effectué le paiement, vous n’aurez que très peu d’influence sur le vendeur.
Cela est particulièrement vrai pour les gros vendeurs qui reçoivent de nombreux commentaires : quelques mauvaises critiques ne les affecteront pas beaucoup.
Lorsque vous recevez un produit de mauvaise qualité, voici ce que vous pouvez faire :
- Demandez s'il s'agit d'une erreur de fabrication : Souvent, la mauvaise qualité d'un produit est due à un
unique défaut de fabrication. Parfois, c'est aussi parce que le fabricant est en train de passer à de nouvelles machines. Dans de tels cas, les vendeurs pourraient être en mesure de compenser lors de la prochaine commande. - Louer un
des tiers. société de contrôle : En raison des risques liés à la qualité, un certain nombre d'entreprises embauchentdes tiers. sociétés d'inspection en Chine pour garantir la qualité des produits. Google "inspection par un tiers Chine» pour voir une liste de ces entreprises.
La protection des acheteurs d'AliExpress vous donnera
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez transmettre le litige directement à AliExpress.
2. Avec délai de livraison
Les délais de livraison sur AliExpress varient énormément en fonction du vendeur, du type de produit et du pays vers lequel il est expédié.
Pour la plupart des petits articles, AliExpress propose sa propre livraison gratuite.
Si votre commande n'est toujours pas arrivée après le délai mentionné, voici ce que vous pouvez faire :
- Suivre l'état de la commande : Évidemment, la première étape : vérifier si la commande est en Chine, dans votre pays ou
en route. Vous pouvez le faire en allant dans « Mes commandes », puis en cliquant sur « Suivre » à côté du nom de votre commande.
- Vérifiez si la commande est bloquée à la douane : Les colis retenus à la douane sont la cause habituelle des retards d'expédition. Si cela se produit, les douanes vous informeront par courrier de votre envoi et vous indiqueront comment le récupérer. Cela peut ajouter plusieurs jours au délai de livraison habituel. La plupart des services de suivi de messagerie vous indiqueront lorsqu'un colis atteint la douane.
- Demandez conseil au vendeur : Si vous expédiez des produits vers l’Europe ou les États-Unis, la plupart des vendeurs connaissent déjà l’expédition vers votre pays. Demandez-leur des conseils sur ce qui pourrait retarder la livraison et si vous pouvez faire quelque chose pour accélérer les choses.
3. Avec les douanes
Les colis bloqués à la douane sont une plainte courante de tous ceux qui importent de Chine. Les douanes de certains pays sont particulièrement connues pour retenir les colis.
Votre prestataire de services d'expédition devrait être en mesure de vous informer lorsque le colis est en douane. Après cela, les douanes vous enverront une notification (par écrit) expliquant pourquoi votre produit a été retenu et ce que vous pouvez faire pour le faire libérer.
Si le vendeur prétend que le produit est retenu à la douane, voici ce que vous pouvez faire :
- Demandez un connaissement : Demandez au vendeur de fournir un connaissement prouvant que le colis a bien quitté l'entrepôt du vendeur.
- Contacter le service d'expédition pour confirmer l'arrivée des marchandises dans votre pays d'origine. Aux États-Unis, si votre transporteur ne vous informe pas dans les 15 jours suivant l'arrivée des marchandises (et que vous ne réagissez pas à la communication douanière), votre colis sera transféré vers un « entrepôt de commandes générales » (GO). Cela peut rendre la récupération des objets coûteuse et
long.
Comprenez qu'il s'agit d'une question très subjective : les procédures douanières varient d'un pays à l'autre. Référez-vous au bureau de douane de votre pays pour en savoir plus.
4. Avec paiements
La plupart des vendeurs sur AliExpress acceptent un grand nombre d’options de paiement.
Étant donné qu’AliExpress propose sa propre protection des acheteurs, vous êtes protégé contre toute fraude au paiement. Dans les 60 jours de protection de l'acheteur, vous obtenez un remboursement complet en cas de
Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez ouvrir un litige pour obtenir un remboursement.
Pour ce faire, connectez-vous à votre panel d'acheteurs et localisez votre commande sous « Mes commandes ».
Ensuite, cliquez sur « Ouvrir un litige » à côté de la commande :
Sur l'écran suivant, choisissez « Remboursement » pour démarrer le processus de remboursement :
Vous ne pouvez pas utiliser PayPal sur AliExpress. À moins que les fournisseurs disposent de leur propre compte PayPal privé, ils peuvent donc envoyer une facture avec la description et le prix de l'article. AliExpress dispose de son propre système de paiement par carte de crédit, qui ressemble à Paypal à bien des égards et offre la même sécurité. De plus, si vous utilisez un virement bancaire, des cartes de débit ou Western Union, vous n'avez pas d'autre choix que de compter sur AliExpress.
5. Avec droit d'auteur et image de marque
Le vol de propriété intellectuelle est un problème majeur en Chine, il ne devrait donc pas être surprenant si vous trouvez votre idée unique copiée par un fournisseur.
Malheureusement, la loi chinoise rend pratiquement impossible l’application de brevets ou l’obtention de réparations en cas de vol de propriété intellectuelle. Considérez que même Apple n'est pas à l'abri de ce problème.
Le mieux que vous puissiez faire est d’ouvrir un litige (voir ci-dessus) et de demander à AliExpress de supprimer le vendeur.
Cependant, cela n’empêchera toujours pas le vol de votre adresse IP.
Considérez cela comme une partie du risque de faire des affaires en Chine.
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À toi
AliExpress n'est pas parfait, mais il présente de nombreux avantages par rapport à l'approvisionnement local en produits. D’une part, vous avez accès à un inventaire massif sans MOQ. Vous bénéficiez également de prix extrêmement bas, y compris la livraison gratuite sur la plupart des articles.
En revanche, vous devrez faire face à des problèmes de communication et à des litiges occasionnels avec le vendeur. Pour atténuer ce problème, AliExpress offre une protection robuste aux acheteurs et un système de communication facile à utiliser.
Dans l'ensemble, vous constaterez qu'AliExpress est un partenaire très précieux lors de la recherche de fournisseurs pour votre entreprise.
En savoir plus: Guide du workflow de gestion des fournisseurs : processus et avantages
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