Bien qu'avoir votre propre magasin soit une réalisation incroyable, cela s'accompagne de son propre ensemble de défis. Beaucoup de ces défis pourraient être résolus avec quelques mains supplémentaires. En fait, avoir une équipe d'employés efficaces et passionnés peut faire toute la différence dans la mise à l'échelle de votre succès.
Il existe quelques stratégies simples qui peuvent vous aider à vous assurer que votre processus d'embauche se déroule sans encombre et que votre équipe travaille parfaitement ensemble. Dans cet article de blog, nous explorerons exactement comment vous pouvez recruter du personnel pour votre entreprise de commerce électronique en pleine croissance tout en les gérant efficacement une fois qu'ils sont à bord.
Embaucher des employés
Lorsqu’il s’agit d’embaucher des employés, la première question à se poser est : « Qui dois-je embaucher ?
Vous aurez probablement d'abord besoin d'une paire de mains supplémentaires pour gérer votre boutique en ligne, comme suivre les nouvelles commandes, discuter avec les clients et mettre à jour l'inventaire. Si vous fabriquez vous-même vos produits, vous souhaiterez probablement également qu'un assistant s'occupe de la
Selon le type de rôle pour lequel vous cherchez à embaucher, vous pourriez envisager d'embaucher un employé à distance. Parlons-en davantage.
Devriez-vous embaucher des employés à distance ?
Vous pourriez penser qu'avoir un
Même si vous pourriez avoir besoin
L'embauche de travailleurs à distance offre plusieurs avantages pour une entreprise en pleine croissance :
- Baisse du loyer des bureaux,
- Accès à un meilleur vivier de talents du monde entier,
- Des salaires plus bas si vous embauchez des gens dans des endroits où le coût de la vie est moins élevé,
- Économisez du temps de trajet pour les employés.
De plus, un nombre croissant de personnes préfèrent travailler à distance. En fait, 87% des salariés saisissent l'opportunité de travailler à distance une fois offert.
Envisagez d'embaucher des employés distants pour des rôles virtuels, surtout si vous vous trouvez dans une ville ou une région où les talents locaux sont limités. Il y a quelques défis, en particulier avec la construction d'une culture d'entreprise, mais les avantages en termes de coûts et le plus grand bassin de talents compensent cela.
Si vous hésitez à embaucher des télétravailleurs, nous vous conseillons d'écouter notre podcast avec Kevin Urrutia. En tant qu'entrepreneur en série apparu dans Forbes et Adweek, il connaît une chose ou deux sur la création et la mise à l'échelle d'équipes distantes. Il partage ses conseils sur l'embauche et la formation de votre propre équipe, ainsi que sur l'organisation d'un flux de travail à distance à partir de zéro.
Une fois que vous avez décidé du type de travailleurs que vous souhaitez embaucher, vous devez déterminer où les trouver.
Que rechercher chez les nouveaux employés
36% de mauvaises embauches se produire en raison d'une mauvaise adéquation des compétences. 30 % se produisent parce que les employeurs ne sont pas clairs dans leur communication sur les objectifs de performance.
Par conséquent, avant de commencer à rédiger vos offres d'emploi, soyez parfaitement clair sur vos besoins. Vous voulez un équilibre entre les compétences techniques et la personnalité.
Si vous dirigez une entreprise de niche, recherchez quelqu'un qui comprend la niche aussi bien ou même mieux que vous.
Pour chaque rôle pour lequel vous recrutez, indiquez les éléments suivants :
Doit avoir compétences: Toutes les compétences qui sont essentielles pour faire le travail. Par exemple, si vous embauchez un programmeur, vous voudrez peut-être répertorier tous les langages/technologies que vous souhaitez que cette personne connaisse.Nice-to-have compétences: D'autres compétences qui complètentmust-have compétences ci-dessus. Par exemple, pour un programmeur backend, ayantfrontal les compétences de développement sont agréables, mais pas nécessaires.- Qualités recherchées: Énumérez toutes les qualités que vous recherchez chez votre nouvelle recrue. Privilégiez les qualités essentielles pour le poste ainsi que les qualités qui conviendraient bien à votre culture d'entreprise.
- Compatibilité culturelle : Énumérez les traits essentiels, les antécédents scolaires et professionnels, les passe-temps et tout ce qui garantirait que l'employé s'intègre dans la culture de votre entreprise. L'adéquation culturelle est souvent ignorée, mais critique pour le succès, à la fois la vôtre et celle des nouveaux employés.
Vous pouvez créer une feuille de calcul où vous listez le rôle, les qualités, les compétences que vous souhaitez par ordre de priorité. Vous pouvez ensuite l'utiliser comme guide pour évaluer chaque candidature.
De plus, il est utile d'utiliser un formulaire d'évaluation des candidats pour classer les qualifications globales du candidat pour le poste. À l'aide de ce formulaire, vous pouvez suivre les candidats et comparer les candidats.
En parlant d'adéquation culturelle, un entretien est le cadre idéal pour vous et un candidat pour faire connaissance et évaluer la compatibilité. Cherchez à connaître les valeurs, les objectifs et les approches d'un candidat tout en l'aidant à comprendre la vision, la mission et les plans d'avenir de votre entreprise.
Soyez conscient des drapeaux rouges du candidat
Lorsque vous envisagez une embauche potentielle, soyez conscient de tout signal d'alarme qui pourrait survenir lors d'un entretien. Faites confiance à votre instinct si quelque chose ne va pas. Voici quelques points à surveiller :
- Le manque de questions : Le silence peut indiquer soit un désintérêt, soit de l'arrogance, soit la peur de révéler des vulnérabilités.
- Refus de discuter des faiblesses : Cela peut refléter un faible niveau d'humilité ou de conscience.
- Non ponctualité : Bien qu'il puisse y avoir des raisons valables pour être en retard, cela peut également indiquer que cette personne est désorganisée.
- Ne pas être préparé : Un bon candidat doit comprendre les exigences du poste et avoir une connaissance de base de l'entreprise avant l'entretien.
- Ne pas être flexible : Si la personne interrogée s'objecte lorsqu'on lui présente des responsabilités potentielles, elle pourrait ne pas être disposée à respecter vos normes.
Où trouver de nouveaux employés
En ce qui concerne la chasse aux têtes, faites de votre mieux pour utiliser tous les canaux disponibles, des sites d'emploi conventionnels aux groupes Facebook, aux newsletters et aux événements où vous faites la publicité de votre entreprise.
Vous voudrez trouver quelqu'un qui sera en mesure de comprendre les spécificités de votre produit. Votre mission est donc de trouver un passionné passionné ayant de l'expérience dans votre créneau. Recherchez dans les communautés en ligne et hors ligne où les gens discutent de certains produits similaires aux vôtres (par exemple, les amateurs de pêche, les amateurs de tricot et les décorateurs d'intérieur).
Portails de l'emploi
Les sites d'emploi traditionnels tels que Indeed et CareerBuilder sont des options populaires pour les petites entreprises. Vous pouvez publier une offre d'emploi et/ou rechercher les CV disponibles sur ces plateformes.
Publier une offre d'emploi sur CareerBuilder
Une autre option est un site d'emploi comme ZipRecruiter qui vous permettra de publier un nouveau poste et de le partager sur plus de 100 autres sites d'emploi.
Nous avons déjà parlé de l'importance d'embaucher un ajustement culturel, nous vous conseillons donc de consulter également CareerBliss. Ce site met l'accent sur la culture d'entreprise pour aider les demandeurs d'emploi à trouver un emploi.
Bien que ces sites d'emploi offrent une portée massive, ils empêchent également votre annonce de se démarquer. De plus, la taille même de ces plates-formes signifie que vous pourriez avoir des candidats indésirables.
Sites d'emploi de niche
Les sites d'emploi de niche sont similaires aux sites d'emploi traditionnels, sauf qu'ils se concentrent sur un créneau ou un groupe démographique spécifique. CollegeRecruiter, par exemple, est destiné aux nouveaux diplômés universitaires, tandis que FlexJobs est destiné aux personnes à la recherche d'un emploi en télétravail.
Certains autres sites d'emplois de niche sont GoodFoodJobs (industrie alimentaire), HealthcareJobsite (industrie de la santé), SalesJobs.com (professionnels de la vente), Wellfound (startups et entreprises technologiques) et d'innombrables autres.
Si vous vous concentrez sur les travailleurs à distance, des sites tels que FlexJobs, We Work Remotely, Skip The Drive et Remote OK sont de bons endroits à consulter. Vous pouvez également publier votre annonce sur
LinkedIn et Facebook
LinkedIn est une alternative populaire aux sites d'emploi traditionnels. Avec 900 millions d'utilisateurs, c'est le plus grand réseau professionnel au monde. Il permet aux employeurs d'accéder à un bassin de professionnels possédant les compétences et l'expérience pertinentes, ce qui facilite la recherche des bons candidats pour le poste.
Vous pouvez publier une annonce sur LinkedIn ou rechercher les bons candidats. Vous pouvez également consulter des CV et des profils, réseauter avec d'autres entreprises et explorer des employés potentiels dans votre région.
Si vous recherchez des recrues qui ne recherchent pas nécessairement activement un emploi, envisagez de vous connecter avec elles via Facebook. La publication de vos offres d'emploi est gratuite, mais vous pouvez augmenter l'exposition en utilisant des options payantes. De plus, c'est une excellente occasion de mieux connaître les candidats potentiels.
Communautés en ligne
La plupart des petites entreprises trouvent de nouvelles recrues grâce à des offres d'emploi ou reprennent leurs recherches sur ces sites d'emploi. Au-delà de cela, vous pouvez également publier vos offres d'emploi sur des supports non conventionnels tels que les fils de discussion mensuels « Qui embauche » de HackerNews (idéal pour embaucher des programmeurs et des concepteurs), la communauté /r/ForHire de Reddit et même Craigslist (pour les embauches locales).
En dehors des sites d'emploi, des communautés et des newsletters, envisagez d'embaucher des recruteurs, d'assister à des salons de l'emploi, de contacter le centre d'emploi de votre université locale ou de publier des annonces dans les journaux locaux. Il existe de nombreuses façons de trouver des personnes qui correspondent aux postes dont vous avez besoin et à votre culture de travail.
Comment rédiger une offre d'emploi convaincante
Si vous dirigez une petite entreprise, vous pourriez être en concurrence avec des entreprises plus grandes et plus riches pour attirer les talents. Un employé qualifié demandera : « Pourquoi devrais-je travailler pour vous ? »
Une annonce percutante est un puissant outil de persuasion pour intéresser les gens à votre travail. Cette annonce est la première introduction d'un candidat à votre entreprise. Si vous pouvez faire bonne impression, vous augmenterez sans aucun doute la qualité et la quantité des candidatures que vous recevrez.
Votre offre d'emploi doit répondre à trois questions :
- En quoi consiste le travail ?
- Comment s'inscrire?
- Pourquoi un candidat devrait-il postuler à ce poste ?
La rédaction d'une offre d'emploi convaincante commence par la compréhension des besoins de votre entreprise et du type de personne que vous souhaitez attirer.
- Précisez les qualifications, les responsabilités et les attentes pour guider les candidats potentiels.
- Assurez-vous que votre annonce est claire et concise avec un titre attrayant et
facile à lire formatage. - Soulignez comment le poste peut offrir une croissance professionnelle ou des avantages uniques qui se démarquent des autres entreprises pour attirer des candidats qualifiés.
- Assurez-vous d'inclure un direct
appel à l'action pour que les gens postulent.
Pour vous inspirer, recherchez des offres d'emploi réussies sur des plateformes telles que Indeed.
Ou, vous pouvez penser à d'autres façons de communiquer les spécificités de votre travail. Par exemple, Target propose une vidéo d'un de ses employés dans ses offres d'emploi :
Si vous savez ce que vous attendez d'une nouvelle recrue, rédiger une liste convaincante devrait être assez facile. Vous pouvez également vous assurer que votre offre d'emploi se démarque en utilisant un langage engageant et en employant des mots-clés ciblant les bonnes personnes.
Vous devez également indiquer clairement pourquoi quelqu'un devrait travailler pour votre entreprise. Pour une petite entreprise, cela peut être particulièrement difficile. La plupart du temps, vous ne pouvez pas offrir la même rémunération que vos plus gros concurrents, et vous n'avez pas non plus la reconnaissance de la marque d'une entreprise Fortune 1000.
Qu'avez-vous en votre faveur ? Votre petite taille, votre flexibilité, votre liberté et votre culture.
Essayez de mettre en valeur votre culture de travail et ce qui rend votre entreprise spéciale. Créez une présentation qui met en valeur vos valeurs (c'est-à-dire un « deck culturel », voici celui de Netflix or Patagonie).
Acceptez votre taille et les avantages qu'elle apporte. Vous attirerez des employés qui accordent plus d'importance à la liberté et à l'individualité qu'aux avantages sociaux lorsque vous êtes honnête et positif.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, si votre offre d'emploi est convaincante, vous verrez les candidatures arriver. Une fois que vous avez un bon vivier de candidats, vous pouvez organiser des entretiens et évaluer chaque candidat en fonction des exigences que vous avez décrites précédemment.
N'oubliez pas : il est illégal de discriminer en fonction de l'âge, de la race, de la croyance, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, du sexe et d'autres catégories protégées par les lois de votre pays. Évitez de poser des questions sur ces domaines. Si vous voulez vous assurer de ne pas faire de discrimination, vérifiez les lois spécifiées par votre pays.
Une fois que vous avez trouvé la bonne personne, faites une offre !
Ensuite, vous devrez apprendre à gérer les nouveaux employés.
Comment gérer les nouveaux employés
L'embauche d'un nouvel employé n'est qu'une pièce du puzzle. Vous devez également les intégrer, les gérer et les amener à fournir le meilleur travail possible.
Intégrer les nouvelles recrues
L'intégration du personnel est le processus par lequel les nouveaux employés découvrent l'entreprise et leur nouvel emploi. Cela inclut leurs tâches, les personnes avec lesquelles ils travailleront et les programmes informatiques dont ils ont besoin pour exceller dans leur travail.
Les grandes organisations disposent généralement de programmes formels d’intégration et de formation pour les nouvelles recrues. Cependant, les petites entreprises embarquent souvent des personnes sur un
Pour intégrer de nouvelles recrues dans votre boutique en ligne, voici quelques points de départ :
- Évaluer l'expérience passée de l'employé et la connaissance de vos processus d'affaires et de vos technologies.
- Interroger l'employé sur ses lacunes (en termes de connaissances et de compétences) en ce qui concerne leur poste au sein de votre entreprise.
- Présenter l'employé aux personnes clés à l'intérieur et à l'extérieur de votre organisation (telles que les fournisseurs) qui sont liées à leur travail.
Au lieu de développer un
Prenez des notes dans Google Docs ou Notion pour créer des instructions ou un manuel de l'employé. Avec quelques directives écrites, vous n’aurez pas à expliquer les règles encore et encore. Vos nouveaux employés auront besoin de temps pour apprendre les tenants et les aboutissants, ainsi que d'avoir une référence lorsqu'ils oublient des détails spécifiques. Vous pourriez également travailler avec plusieurs
VOTRE Manuel des employés transmet les procédures opérationnelles standard, les lignes directrices et les politiques de l'organisation, ainsi que sa mission, sa vision et ses valeurs. Il aide à créer une marque employeur qui reflète la culture et les principes de l'organisation.
Une fois que vous avez confiance en leur caractère et leurs capacités, vous pouvez donner à l'employé l'accès aux outils et comptes clés. Une partie de votre travail se déroule en ligne. Votre équipe doit donc connaître les conseils de sécurité nécessaires pour se protéger des fraudes, des attaques de pirates et de la perte de données.
Si vous utilisez Ecwid, vous pouvez facilement accorder aux nouveaux employés des autorisations personnalisées sur votre magasin en fonction de leur rôle. Par exemple, vous pouvez accorder à votre spécialiste du marketing un accès spécifique aux onglets Marketing et Rapports dans l'administrateur Ecwid. Ou laissez votre gérant de magasin gérer les ventes et le catalogue. Vous pourrez restreindre l'accès aux outils Ecwid dont ils n'ont pas besoin.
De cette façon, vos employés peuvent effectuer leurs tâches plus efficacement, tandis que vous aurez l'esprit tranquille en sachant que toutes les données sensibles sont réservées au personnel autorisé uniquement.
Les directeurs de magasin, les opérateurs de traitement des commandes, les concepteurs, les responsables marketing et autres employés concernés peuvent utiliser leurs comptes de personnel personnalisés pour gérer les ventes, mettre à jour les détails des produits, modifier les codes de suivi et préparer les commandes. Apprenez-en davantage sur la gestion des comptes du personnel dans notre Centre d'aide.
Choisissez les autorisations que vous souhaitez accorder aux membres de votre équipe
Déléguer du travail via Ecwid peut libérer beaucoup de temps et vous aider à vous concentrer sur des domaines plus stratégiques de votre entreprise.
Une intégration réussie donnera aux nouveaux employés les outils et les connaissances dont ils ont besoin pour réussir dans leur travail. Au-delà de la phase d'intégration, cependant, il y a un certain nombre de choses que vous devrez faire pour garder les employés heureux et productifs.
Définir les protocoles de communication tôt
La communication figure régulièrement en tête de la liste des « qualités souhaitables » pour les nouveaux employés.
Peu importe le rôle pour lequel vous embauchez, vous devez définir des normes de communication tôt, en particulier avec les embauches à distance. Indiquez clairement à quelle fréquence et par quels canaux vous vous attendez à ce que vos nouvelles recrues communiquent avec vous. Pratiquez la même chose vous-même puisque les normes de communication sont généralement fixées par la direction.
Utilisez les bons outils pour
Établir des processus pour résoudre les problèmes
Quel que soit le type de magasin que vous exploitez, vous aurez inévitablement des problèmes à résoudre, tels que des plaintes de clients, des améliorations de processus commerciaux ou des problèmes avec des produits et des fournisseurs. Vous devez établir des processus clairs pour identifier et traiter ces problèmes.
Vous pouvez essayer un système à plusieurs niveaux, où vous séparez les problèmes en trois catégories en fonction de leur importance. Pour chacune de ces catégories, identifiez clairement les canaux de communication à utiliser pour la résolution des problèmes :
Critique à la mission problèmes: Comme lorsque votre site tombe en panne ou que vous recevez une plainte importante d'unhaute valeur client. Vous pouvez utiliser des appels téléphoniques/vidéo et des messageries instantanées pour communiquer de tels problèmes urgents.- Problèmes importants mais pas urgents : Par exemple, si un client régulier se plaint ou a une question marketing. Ces problèmes peuvent généralement être traités au sein
24-48 heures. Utilisez le courrier électronique, la messagerie instantanée ou les outils de chat pour communiquer. - Questions générales: Ceux qui n'ont pas besoin d'être résolus immédiatement, comme changer le thème du site ou une copie du produit. Ils n'ont généralement pas de délai strict. Communiquez ces problèmes par e-mail ou à l'aide d'outils organisationnels, comme Trello ou Asana.
Découvrez comment Slack a construit un
Les employés de Slack utilisent cet outil pour signaler un problème au sein de la plateforme
Ne vous inquiétez pas, ce n'est qu'un exemple ! Vous n'avez pas besoin de créer le même processus pour votre entreprise. Assurez-vous simplement que vous disposez d'un processus de signalement et de résolution des problèmes qui soit à la fois pratique pour les employés et qui aide à résoudre rapidement les plaintes des clients.
Mettre l'accent sur la constitution d'équipe
La capacité à bien travailler en équipe se classe au premier rang, à côté de la « communication » en tant que
Voici quelques façons de constituer votre équipe :
- Mener par l'exemple. Créez un environnement où vous encouragez les contributions de tous les membres de l'équipe, indépendamment de leur ancienneté ou de leur rôle.
- Utiliser des outils collaboratifs comme Asana, Basecamp et d'autres pour donner aux employés un aperçu clair de chaque projet.
- Mettre en place
axé sur l'équipe jeux et activités développer l’esprit d’équipe et développer le sentiment de camaraderie. Il n'est pas nécessaire qu'ils concernent la motivation à l'entraînement ouleadership - juste amusez-vous ensemble et rendez-le mémorable. - Communiquer clairement et régulièrement avec tous les membres de votre organisation. Installation
en cours particuliers réunions avec chaque membre de l'équipe de manière cohérente.
Mettez en valeur votre culture
Votre culture est le « ciment » qui unit votre organisation. Même si c'est difficile à quantifier,
Par exemple, chez Ecwid by Lightspeed, nous pratiquons «Aucune culture de blâme.» Nous comprenons que personne ne vient travailler avec l'intention de faire un
La « culture sans reproche » contribue à entretenir des relations de travail saines entre les membres de l’équipe et favorise un comportement proactif. Si vous avez déjà votre propre équipe, vous devriez l'essayer !
Les entreprises à forte culture sont heureux. Les entreprises plus heureuses ont plus de succès. La recherche montre que les entreprises avec une forte
Vous ne pouvez pas créer artificiellement un
Évaluez toutes vos décisions dans le contexte de la culture. Qui embaucher, quel type de campagnes marketing mener, quels produits présenter
Concentrez-vous sur la création d'une excellente culture et vous aurez un lieu de travail rempli de personnes heureuses et motivées.
Emballer
Lorsqu'il s'agit d'embaucher et de gérer du personnel pour une boutique en ligne, vous devez prendre le temps de rédiger une offre d'emploi convaincante, d'établir des attentes claires et de créer des processus d'intégration efficaces.
Avoir une forte culture d'entreprise aide à créer un environnement de travail cohésif où tout le monde est sur la même longueur d'onde et travaille ensemble vers des objectifs communs. Cela aide également à motiver les employés, à augmenter la productivité et à attirer les meilleurs talents. Une culture d'entreprise forte peut également favoriser la fidélité des employés, ce qui se traduit par une meilleure expérience client et une rentabilité accrue pour l'entreprise.
Avec ces étapes dans le cadre de votre processus, vous serez sur la bonne voie pour atteindre une croissance durable pour votre entreprise.
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