Comment déplacer des produits et des services dans un monde omnicanal

Le monde de l' e-commerce et le marketing numérique est confronté à un changement important. La technologie permet aux propriétaires d'entreprise de ne plus vendre en personne ou via un seul canal pour atteindre leurs clients partout et à tout moment où ils sont prêts à acheter. Cette approche est appelée vente omnicanale.

Vous vous demandez peut-être comment votre entreprise peut s'adapter au modèle omnicanal. Jesse Ness et Erik Suhonen d'Ecwid se sont assis avec Richard Otey, stratège marketing et animateur de l'émission « Rich Commerce électronique » show, pour parler juste de ça. Dans cet épisode, ils discutent de l'omnicanal e-commerce les tendances qui se produisent actuellement dans le monde et les moyens les plus simples de les mettre en œuvre dans votre entreprise.

Transcription

Richard: Salut! Je m'appelle Richard Otey. L'autre jour, je parlais à quelques gars d'Ecwid qui aident les entreprises à vendre leurs produits dans un monde omnicanal. Nous avons Erik et Jesse d'Ecwid dans la maison, comment allez-vous ?

Erik: Ça va très bien, merci, Richard !

Jesse: Merci, Richard! Ouais, super !

Richard: Vous préparez des choses plutôt intéressantes. Tout d’abord, que se passe-t-il dans le monde d’Ecwid ces jours-ci ? Erik, commençons par toi. C'est quoi cette sauce magique dont j'ai entendu parler ?

Erik: Eh bien, tout d'abord, pour tous ceux d'entre vous qui ne savent pas ce qu'est Ecwid - Ecwid est un e-commerce plateforme pour les petites entreprises. D'après nous, il y a actuellement des tendances vraiment intéressantes dans le monde, et si vous y réfléchissez, il y a quelques années, de nombreux produits et services étaient achetés hors ligne. Et avec l'arrivée d'Internet, la tendance à pouvoir acheter en ligne a commencé. Des entreprises comme Amazon et d’autres ont fait un travail fantastique.

Maintenant, dans le passé, beaucoup de achats en ligne sont considérés Basé sur le Web et c’est pourquoi de nombreux consommateurs se sont vraiment concentrés sur l’achat en ligne, car il s’agit d’une activité que l’on ne peut faire qu’à partir d’un ordinateur. Mais comme nous le voyons, de nombreuses tendances changeantes intéressantes se sont produites du côté des consommateurs. Ainsi, par exemple, mobile. Nous savons tous que le mobile est massif et qu’il continue de croître. Tout le monde a un téléphone portable dans sa poche et la possibilité d'acheter des produits et des services en ligne continue de croître.

Nous nous concentrons donc sur ces e-commerce canaux de vente. Nous constatons que de nombreux consommateurs achètent sur de plus en plus de canaux de vente, non seulement sur le Web et le mobile, mais aussi sur les réseaux sociaux, qui sont un canal énorme. Si vous regardez Facebook par exemple, ils comptent deux milliards d’utilisateurs actifs par mois, alors comment en profiter ? Il y a des consommateurs qui achètent sur Facebook, il y a des consommateurs qui achètent sur Amazon et eBay, et sur tous ces différents canaux, et non seulement ils achètent sur différents canaux, mais ils utilisent également plusieurs canaux à la fois.

Ces tendances de consommation continuent donc de croître : de plus en plus de canaux, il se passe des choses intéressantes autour du commerce social et de ce que fait Alexa d'Amazon et tous ces autres canaux.

Chez Ecwid, nous pensons qu'il s'agit d'une tendance qui va continuer à se développer et nous voulons permettre aux petites entreprises de profiter de cette opportunité. En fait, nous pensons que les 200 millions de petites entreprises dans le monde ont la possibilité non seulement de survivre à l’évolution des consommateurs, mais aussi de réellement prospérer. Nous pensons que si les petites entreprises peuvent réellement en profiter et réfléchir également à la manière d'utiliser la technologie pour y parvenir, ce qui constitue un outil important pour les petites entreprises, nous pensons qu'il existe une opportunité.

Richard: Alors, que faites-vous pour aider les gens avec ce genre d'omnicanal ? (multi-ventes chaîne) l'expérience que vous décrivez ?

Erik: Eh bien, nous savons que les petites entreprises pensent à plusieurs choses et nous l'avons entendu à maintes reprises de la part de nos clients (nous avons des centaines de milliers de clients à travers le monde dans plus de 175 pays) et quels que soient la taille de l'entreprise, le pays et ce qu'ils veulent. que nous vendons, nous entendons toujours les mêmes choses. Ils ont besoin d’un moyen de continuer à développer leur entreprise et ils doivent le faire tout en économisant du temps et de l’argent. Ils n'ont pas toujours des budgets énormes mais ils veulent continuer à se développer. Nous avons donc créé un logiciel qui facilite grandement la gestion et la vente de vos produits et services en ligne sur tous ces différents canaux à un prix très avantageux. En fait, nous sommes l'un des rares e-commerce plateformes qui ont un modèle freemium. Vous pouvez utiliser Ecwid gratuitement, pour toujours et nous pensons que c'est une excellente opportunité pour les petites entreprises.

Richard: Vous pouvez donc bénéficier d'un [plan] freemium, vous êtes une entreprise à un moment donné, vous allez facturer, vous avez probablement certains niveaux (nous n'avons pas nécessairement besoin d'y entrer car cela dépend de l'entreprise et de ses besoins). à l'époque) mais revenons à cette question secrète de la sauce. Que se passe-t-il et que fais-tu réellement ? Est-ce presque comme un « réglez-le et oubliez-le » ? Parce que tu dis qu'il y a un niveau d'entrée, non ? Il semble qu’ils [les commerçants] puissent en tirer certaines fonctionnalités d’entreprise. Il semble que vous sachiez que l'une des choses dont j'ai beaucoup entendu parler, c'est ce que vous déployez ici. Mais que faites-vous à présent sans cette autre chose dont nous allons parler et qui relie tout cela ? Est-ce qu'ils se contentent de les placer dans un fichier CSV et que leurs produits sont envoyés comme par magie vers tous ces autres canaux ? Par exemple, de quoi ont-ils besoin de savoir jusqu’où doivent-ils être sur le chemin ?

Erik: Eh bien, pour revenir à ce que j'ai dit plus tôt, à savoir ce qui est petit et de taille moyenne ce qui importe vraiment aux entreprises, c'est de pouvoir se développer et de ne pas y consacrer beaucoup de temps. Nous nous concentrons beaucoup sur la création d’un logiciel qui leur permet de vendre sur tous ces différents canaux de vente de manière très simple.

Vous n’avez donc pas besoin d’avoir un gros budget, vous n’avez pas besoin d’avoir beaucoup de connaissances. Vous pouvez être opérationnel très rapidement. Vous n'avez pas besoin d'avoir un développeur pour réaliser un développement personnalisé sur un panier d'achat ou un e-commerce plate-forme.

C'est vraiment notre recette secrète : comment rendre un logiciel si puissant pour les personnes qui souhaitent simplement se concentrer sur leur métier ? Ils veulent se concentrer sur leur entreprise et sur leurs produits et services. Ils ne veulent pas toujours se concentrer sur la configuration du logiciel, nous rendons donc la gestion de leur boutique si facile, intuitive et simple, c'est la puissance derrière Ecwid.

Richard: Donc c'est un peu comme (et je vais être très rapide parce que je sais que tu as quelque chose à dire, Jesse) c'est l'une des choses dont je parlais ici sur Rich Commerce électronique: c'est toujours une activité traditionnelle derrière cela, et il se trouve que nous vivons à une époque comme vous l'avez décrit, où nous pouvons vendre en ligne et à travers tous ces différents canaux, mais il reste encore une activité sous-jacente qui doit y être gérée. Il s'agit plutôt d'éliminer le casse-tête de tous les éléments de connexion de la technologie et de presque emmener les gens jusqu'aux fonctionnalités de niveau entreprise, pour un petit à de taille moyenne prix professionnel.

Jesse: Ouais, absolument, Richard ! Un particulier peut-il créer son propre profil Facebook ? Peuvent-ils télécharger des photos, peuvent-ils télécharger des vidéos, effectuer des mises à jour quotidiennes ? Bien sûr. Je pense que nous avons simplifié e-commerce à peu près à ce niveau, où, à un moment donné, vous devez prendre des photos de vos produits et les télécharger sur votre panneau de contrôle, vous devez connaître le prix… mais vous devez le savoir aussi pour un profil Facebook. . Il y a une sorte d’interaction. Une fois cela fait, ce qui n'est pas très grave, nous permettons aux gens de vendre sur Google Shopping, sur les places de marché, sur leur propre site Web. Nous leur permettons de vendre - cela fonctionne sur tous les téléphones mobiles à travers le monde, il s'occupe de toutes les expéditions, de toute la collecte de tout l'argent (via PayPal ou autre) et cela va même aussi loin que vous voulez peut-être votre propre mobile. application. Peut-être que si vous voulez un magasin et que vous souhaitez vendre sur Facebook et Google Shopping, vous devriez peut-être également utiliser l'application mobile. Nous autorisons donc cela et nous n’obligeons pas nos clients à le construire. Ils n'ont pas besoin de connaître de code. Nous permettons simplement cela. Nous leur donnons la possibilité d’accepter de l’argent avec leur entreprise sans être développeur.

Richard: Bon! C'est génial. Quelles sont certaines des fonctionnalités dont vous disposez ? Ou choisissons une fonctionnalité qu'un de vos clients utilise, peut-être qu'il a un produit intéressant et qu'il l'utilise d'une manière intéressante, ou peut-être que c'est juste une histoire intéressante selon laquelle il a actionné le commutateur qui a permis au fichier CSV d'aller sur eBay - et, tout d'un coup, ils se rendent compte que 60 % de leurs ventes provenaient d'eBay ? L'un de vos clients utilise-t-il actuellement une fonctionnalité d'une manière que quelqu'un qui écoute e-commerce le podcast ne le sait peut-être pas ? Ou est-ce qu'il se passe quelque chose ?

Erik: Oh ouais, je peux probablement vous donner quelques exemples. Une chose intéressante à propos d'Ecwid est - Je reviens simplement à ce que j'ai mentionné précédemment : nous avons des clients dans plus de 175 pays, nous sommes en quelque sorte très horizontaux dans le sens où nous servons de nombreux secteurs verticaux différents, de nombreux secteurs différents, et nous voyons donc beaucoup de créativité dans comment les entreprises utilisent Ecwid. L'une des choses que nous avons lancées pour lesquelles je suis personnellement très enthousiasmé s'appelle le ramassage des commandes. Quand on pense au traditionnel commerce électronique, vous pensez : "D'accord, eh bien, je vends T-shirts en ligne." Ou : « Je vends des bijoux en ligne ». Et ce sont tous des articles très courants pour les entreprises utilisant Ecwid pour vendre en ligne. Mais il y a aussi des exemples de restaurants. Nous avons donc lancé une fonctionnalité appelée « Retrait des commandes » et elle est parfaite pour les restaurants qui souhaitent permettre à leurs clients de commander à l'avance et de récupérer leur commande dans leur restaurant. Nous savons qu’il s’agit d’une tendance massive et croissante dans le monde entier. Les gens sont occupés et ont très peu de temps pour leur pause déjeuner et je ne veux pas faire la queue pendant 30 minutes à attendre mon sandwich de charcuterie ou mon burrito. Je veux commander à l’avance, je veux acheter à l’avance, et je veux venir le chercher et repartir.

Le retrait des commandes pour les restaurants est un exemple où beaucoup de gens ne pensent pas aux méthodes traditionnelles. commerce électronique, mais cela a été une fonctionnalité vraiment intéressante pour nous, et je pense que le deuxième élément est que nous nous intégrons directement avec de nombreux fournisseurs de points de vente - en fait, je pense qu'il y a plus de fournisseurs de points de vente que quiconque - cela permet en ligne-hors ligne morceau de multicanal tendance des ventes, où non seulement je peux vendre en ligne, mais je permets à mon entreprise, à mes consommateurs, de commander à l'avance et de venir chercher dans mon restaurant. Maintenant, je l'active en mode omnicanal en ligne-hors ligne, pour que mon point de vente et mon e-commerce sont tous deux synchronisés. Et je n'ai pas à les gérer séparément : toutes ces commandes et tous ces stocks sont synchronisés et très faciles à gérer pour moi en tant que petite entreprise.

Richard: Wow, c'est génial. Il semble que vous aidiez les gens à rester concentrés sur l'entreprise et qu'ils puissent le faire de différentes manières. Il semble donc qu’ils allaient simplement appuyer sur cet interrupteur et qu’ils ont maintenant ce restaurant. Donnez-moi un peu, parce que je veux passer à cette nouvelle fonctionnalité – il nous reste environ 3 minutes, donc je vous laisse le soin. Y a-t-il autre chose que vous avez entrepris et quelque chose que vous pouvez décrire et que nous y reviendrons plus en profondeur plus tard ?

Jesse: Ouais, parlons-en. Vous savez, nous avons parlé d'omnicanal et bien sûr, vous devez être partout en ligne et hors ligne, mais avec la croissance de Facebook, être sur Facebook et pouvoir vendre sur Facebook est très important de nos jours. Nous travaillons donc sur quelques éléments, dont un que nous avons déjà publié, appelé le pixel Facebook - ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de savoir ce qu'est un pixel, vous n'avez pas besoin de connaître le code, mais lorsque vous vous inscrivez sur Facebook pour faire de la publicité, vous obtenez ce qu'on appelle le pixel et vous pouvez prendre ce petit numéro, votre pixel, et l'ajouter à votre boutique Ecwid. Et cela est désormais suivi dans l'ensemble de votre magasin, si un consommateur s'est rendu dans votre magasin, où il a acheté quelque chose, puis également les produits qu'il a visités. C'est donc très important pour le nouveau programme que nous avons publié et dont Erik puisse parler davantage.

Erik: Oui, la solution globale s'appelle « Vendre sur Facebook » — c'est la possibilité non seulement de vendre de manière native sur Facebook, mais aussi de pouvoir effectuer des paiements, de faire de la publicité, de suivre [les performances] — il y a beaucoup d'informations que les petites entreprises peuvent utiliser dans les données de Facebook pour pouvoir gérer leur entreprise. Tout cela est une technologie puissante et sophistiquée sur le back-end, mais incroyablement simple sur le front-end pour permettre à toute personne ayant très peu de connaissances et très peu d'argent de pouvoir réellement vendre de nombreux produits et services sur Facebook.

Richard: Bien, et est-ce que c'est comme un décor ? Je veux dire, nous n'allons rien aborder dans les 30 prochaines secondes, mais une configuration assez simple semble-t-il.

Erik: C'est très simple et nous sommes une plateforme SaaS, donc littéralement vous allez sur my.ecwid.com et vous cliquez sur un bouton, et vous êtes prêt [à vendre sur Facebook].

Richard: Alors dès le départ, la version freemium peut-elle également tester cela ? J'imagine facilement qu'être dans l'une des versions payantes ? C'est une fonctionnalité plutôt intéressante.

Erik: Oui, c'est une fonctionnalité puissante et nous chargeons généralement nos forfaits gratuits avec de nombreuses fonctionnalités intéressantes. Vendre sur Facebook en particulier est une fonctionnalité payante.

Richard: Merci encore à Erik et Jessie d'Ecwid sur ecwid.com. Alors, qu’avons-nous appris :

1. Vos clients effectuent leurs achats sur de nombreux appareils, sur de nombreux canaux et de plusieurs manières.
2. Les propriétaires d’entreprise veulent et doivent travailler sur leurs affaires, pas dans leur métier – restez simple, afin de ne pas nous laisser entraîner par la technologie.
3. Même si nous ne voulons pas nous enfermer dans la technologie, avec des budgets limités, nous devons tirer parti de la technologie. Ainsi, le secret pour vendre des produits et des services sur un marché omnicanal est de reconnaître que les ventes, le marketing et l'informatique doivent tous travailler ensemble, qu'il s'agisse de membres de votre personnel ou de technologies comme celle d'Ecwid. La mise en place de ces processus est nécessaire pour gagner aujourd'hui e-commerce marché.

En savoir plus: Comment faire en sorte que le potentiel omnicanal d'Ecwid fonctionne pour vous