Comment déplacer votre brique et votre mortier en ligne : A 5-Step Guide

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Ce n'est un secret pour personne e-commerce a pris d'assaut le monde de la vente au détail. Alors que les ventes en ligne devraient atteindre près de 500 milliards de dollars d'ici 2018, il est évident que les consommateurs effectuent de plus en plus leurs achats en ligne.

Si tu es un brique et mortier Boutique, vous pourriez être un peu effrayé par ce fait et avoir l'impression que les boutiques en ligne auront un impact négatif sur votre entreprise. Nous sommes ici pour vous dire que cela ne doit pas nécessairement être le cas. Plutôt que d'être menacé par commerce électronique, les détaillants devraient l’adopter. Créer une boutique en ligne vous permet d'atteindre un public plus large, soyez ouvert 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et bénéficiez de plus d'opportunités de vente.

Heureusement, déplacer votre brique et mortier magasiner en ligne n’est pas aussi difficile qu’on pourrait le penser. Il existe de nombreux produits abordables et convivial options sur le marché ; il vous suffit de prendre le temps de trouver celle qui vous convient et de mettre en œuvre la solution dans votre entreprise.

Voici les étapes à suivre pour y parvenir :

Étape 1 : décidez quel canal ou quelle plateforme en ligne utiliser

Pour déplacer votre brique et mortier magasiner en ligne, vous devez d'abord décider lequel e-commerce la plateforme est faite pour vous. En fonction de ce que vous vendez (et à qui vous le vendez), vous pouvez opter pour un à part entière e-commerce magasinez, obtenez un compte de vendeur via un marché en ligne ou vendez via les réseaux sociaux.

Vous trouverez ci-dessous un peu plus d’informations sur ce que chaque option apporte à la table.

À part entière e-commerce site

Les détaillants qui choisissent cette voie le font souvent via un e-commerce plate-forme. Ces plateformes vous permettent de créer des boutiques en ligne et de commencer à vendre en quelques clics.

Alternativement, les commerçants qui disposent déjà de sites Web existants peuvent immédiatement créer une boutique en utilisant Ecwid. Copiez et collez simplement le code d'intégration de votre Ecwid dans le code source de votre site, et votre boutique apparaîtra immédiatement sur votre site Web. Ce processus est encore plus simple si vous utilisez un système de gestion de contenu populaire tel que WordPress, Joomla ou Drupal, grâce à Ecwid. tout fait modules.

La création et la gestion d'un réseau présentent un certain nombre d'avantages et d'inconvénients. e-commerce site. Certains d'entre eux sont :

Avantages

Vous pouvez entièrement personnaliser votre boutique - pont e-commerce Les solutions offrent une variété d'outils de conception tels que des thèmes ou des éditeurs CSS qui vous permettent de modifier l'apparence de votre site Web. Cela garantit que votre site est sur la marque et qu'il ressemble exactement à ce que vous souhaitez.
Vous pouvez accéder aux informations client — Avoir votre propre site vous permet de collecter des informations sur les clients (c'est-à-dire leur nom et leurs coordonnées) afin de mieux connaître les acheteurs et de rester en contact avec eux même après qu'ils ont effectué un achat.
Vous pouvez offrir des expériences client plus riches — Exécuter un à part entière e-commerce Le site vous donne la possibilité d’ajouter plus de cloches et de sifflets à votre magasin. Beaucoup e-commerce prise en charge des solutions des programmes de fidélité., des coupons ou même des cartes-cadeaux. Tous ces extras offrent aux clients une expérience d'achat plus riche et contribuent à des conversions plus élevées.

Inconvénients

Courir un e-commerce le magasin demande plus de travail - Par rapport aux commerçants vendant sur les places de marché et les réseaux sociaux, les détaillants gérant leur propre e-commerce les sites ont généralement plus de tâches à accomplir. Vous êtes en charge de l'ensemble de l'expérience client, vous devrez donc tout gérer, y compris la conception et la maintenance du site, l'acquisition de clients, le marketing, l'expédition, les paiements, service clientèle et plus.
Les coûts de marketing et de publicité peuvent être élevés - L'acquisition de clients peut être un défi de taille pour beaucoup e-commerce sites (surtout ceux qui ne sont pas encore établis). Vous devrez peut-être prévoir un budget important pour accroître la notoriété et le trafic vers votre boutique en ligne.

Marchés en ligne

Les marchés en ligne incluent des sites tels qu'Amazon et eBay. Voici quelques-uns des avantages et des inconvénients auxquels vous pouvez vous attendre en vendant sur ces sites :

Avantages

Il est relativement plus facile de installer et entretenir votre magasin - La mise en route est assez simple et implique généralement uniquement la saisie des informations de votre magasin et le téléchargement de vos produits. Le processus est simple et vous n'aurez pas trop à vous soucier de la mise en page, des fonctionnalités, des widgets, etc.
Vous êtes en mesure d'accéder à une large base d'utilisateurs - Les marchés populaires comptent déjà des millions d’utilisateurs. Ils peuvent vous mettre en contact avec des personnes qui recherchent déjà vos produits, réduisant ainsi vos coûts d'acquisition de clients.
Certaines places de marché en ligne commercialisent et font la publicité de vos produits pour vous - Les marchés en ligne travaillent dur pour générer du trafic vers leurs sites Web, ce qui, à son tour, attire davantage d'attention sur vos produits.

Prenez, par exemple, Amazon et eBay. Comme vous pouvez le voir dans les captures d'écran ci-dessus, ces sites dépensent de l'argent en référencement et en annonces de recherche afin qu'ils (et leurs vendeurs) puissent se présenter aux utilisateurs à la recherche de produits pertinents.

Inconvénients

Vous avez peu de contrôle sur la marque, le design et les fonctionnalités - Les places de marché en ligne vous donnent très peu de contrôle sur les éléments de votre boutique. Lorsque vous vendez sur leur territoire, vous devez suivre la disposition et la conception de leur site. Cela limite votre capacité à montrer la personnalité de votre marque et se démarquer peut être un défi.
Leurs règles et restrictions peuvent être trop strictes pour certains commerçants - Vous n’avez peut-être pas la liberté de vendre tous vos articles sur les marchés en ligne. Ces sites Web ont certaines règles concernant les produits que vous pouvez vendre et la manière dont vous devez les vendre. Certains éléments nécessitent même une approbation avant de pouvoir être répertoriés.
Vous n'aurez pas accès aux informations client - Il est important de se rappeler que les personnes qui achètent sur ces sites ne sont techniquement pas *vos* clients. Ils appartiennent au marché sur lequel vous vendez. Cela signifie que vous n'aurez pas accès à leurs coordonnées et que votre capacité à communiquer et à établir des relations avec les acheteurs sera très limitée.

Réseaux sociaux

Vous cherchez à vendre sur des sites et des applications sociales ? Voici les avantages et les inconvénients que vous devriez considérer :

Avantages

C'est facile de commencer à vendre - Lancer le bal sur le commerce social consiste souvent simplement à intégrer votre compte social à une solution tierce.
Par exemple, sur Instagram, certains commerçants s'installent avec l'aide d'entreprises comme Soldsie, une solution qui permet aux détaillants de vendre via les commentaires. Pendant ce temps, d'autres commerçants (tels que Nordstrom) créent des galeries achetables à partir d'Instagram en utilisant des solutions telles que Like2Buy.
Et dans certains cas (ex : utilisation Ecwid sur Facebook), vous pouvez simplement synchroniser ou intégrer votre boutique en ligne existante dans le réseau social sur lequel vous souhaitez vendre.
Vous pouvez accéder aux informations sur l'acheteur - La plupart des outils de vente sociale vous permettent d'accéder aux coordonnées de vos clients, afin que vous puissiez continuer à rester en contact avec les acheteurs.

Inconvénients

L'expérience de shopping social peut être fastidieuse - Cet inconvénient particulier s’applique principalement à Instagram. Il n'existe actuellement aucun moyen pour les clients d'effectuer des transactions directement depuis Instagram lui-même, ce qui signifie que les acheteurs doivent quitter l'application pour effectuer un achat. Cela ajoute des frictions à l’expérience d’achat et peut entraîner une perte de ventes.
Vous disposez de capacités limitées en matière de branding et de personnalisation - Tout comme les places de marché en ligne, les réseaux sociaux offrent des outils de personnalisation très limités.

Choisir une plateforme de vente en ligne

Vous devrez effectuer des recherches externes et internes pour déterminer quelle plateforme de vente est la bonne pour mettre en ligne votre magasin physique.

Pensez à vos objectifs et objectifs en matière de vente en ligne. Voulez-vous simplement vendre plus de marchandises ou souhaitez-vous établir des relations avec les clients ? Avez-vous le temps de construire et d'entretenir un à part entière e-commerce site ou préférez-vous confier les rênes à un tiers ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions que vous devriez vous poser avant de prendre votre décision.

Faites également des recherches sur vos clients. Font-ils leurs achats sur les marchés en ligne ? Vous suivent-ils sur les réseaux sociaux ? Entamez une conversation en magasin ou discutez avec eux à la caisse et voyez si vous pouvez avoir un aperçu de leurs habitudes d'achat en ligne.

Pensez à utiliser plusieurs plateformes de vente pour déplacer votre brique et mortier boutique en ligne

Il n'y a aucune règle interdisant de vendre sur plusieurs canaux numériques, alors si vous avez le temps et les ressources, pourquoi ne pas essayer deux, voire trois des options ci-dessus ? Cela vous permettra non seulement de tester chaque plate-forme, mais également de vous présenter devant plus de personnes et potentiellement de réaliser plus de ventes.

Un moyen simple de commencer à vendre sur plusieurs canaux consiste à utiliser un outil comme Ecwid. Au lieu de devoir recréer vos listes de produits, vous pouvez simplement intégrer votre boutique Ecwid dans les canaux de vente que vous avez choisis (c'est-à-dire brique et mortier avec des systèmes de point de vente comme Clover, Carré et Vend, Sur des marchés comme eBay et Amazon, ou sur Facebook).

À partir de là, Ecwid synchronise les informations sur les produits et les commandes de plusieurs canaux dans temps réel, vous n'aurez donc pas à vous soucier des allers-retours entre différents sites Web et outils. C'est une excellente nouvelle car en plus de gagner du temps dans la gestion du magasin, la gestion de plusieurs magasins à partir d'une seule plateforme permet de maintenir la cohérence de vos vitrines sur tous les canaux. Cela améliore l'expérience client, et avouons-le ça–cela vous aide à rester sain d’esprit.

Découvrez ce que fait l'Aéropostale. En plus de son brique et mortier et e-commerce magasins, le détaillant de vêtements est également fortement présent sur les marchés en ligne et sur les réseaux sociaux. Non seulement Aero vend sur Amazon, mais il utilise également Like2Buy pour générer des ventes sur Instagram.

Étape 2 : Concevez votre boutique en ligne

Une chose à garder à l’esprit lors de la conception de votre boutique numérique est la cohérence. Vous souhaitez que vos clients vivent une expérience similaire, qu'ils parcourent les produits de votre brique et mortier boutique ou votre boutique en ligne.

So jetez un œil à vos emplacements existants et faites attention à tous les thèmes ou éléments de conception que vous pouvez mettre en ligne. Certes, la mise en œuvre de certains éléments serait un peu plus difficile sur les places de marché et les réseaux sociaux, mais il existe néanmoins des mesures que vous pouvez prendre pour intégrer votre marque dans ces canaux de vente. (Plus d'informations à ce sujet ci-dessous.)

Si tu as un e-commerce site

E-commerce Les solutions vous offrent généralement quelques options pour personnaliser l’apparence de votre site. Vous pouvez soit utiliser un tout fait thème ou créez votre propre design.

Le premier est évidemment plus simple car tout ce que vous avez à faire est de parcourir les modèles disponibles et de sélectionner quelque chose qui incarne votre marque. E-commerce les solutions ont souvent leurs propres marchés thématiques, bien que certaines plateformes permettent à des tiers de vendre des thèmes sur des sites Web externes.

Vous préférez concevoir votre site à partir de zéro ? C'est très bien, à condition que vous trouviez le bon équilibre entre montrer la personnalité de votre marque et respecter les meilleures pratiques de conception. Même si vous devriez certainement trouver des moyens d'être unique et mémorable, n'essayez pas de réinventer la roue.

N'oubliez pas que les gens sont habitués à naviguer sur les sites Web d'une certaine manière, donc si vous faites quelque chose de fou comme utiliser une police étrange ou placer la barre de navigation à droite au lieu de main gauche partie de la page (là où les utilisateurs sont plus habitués à la voir), vous finirez par dérouter les gens et les faire fuir.

La meilleure chose à faire est de créer des bases mise en page – ou squelette–pour votre site Web. Utilisez quelque chose qui a fait ses preuves et qui est facile à comprendre. Une fois que vous l’avez, vous pouvez travailler à le remplir d’éléments qui mettent en valeur la voix et la personnalité uniques de votre marque.

Si vous avez un profil de vendeur sur une place de marché en ligne

Ils ne sont peut-être pas aussi étendus que e-commerce plateformes, mais les marchés en ligne donnent aux vendeurs un peu de liberté de personnalisation. Conception et outils de personnalisation variera d’un marché à l’autre.

Amazon, par exemple, propose des pages Amazon, qui permettent aux commerçants (qui vendent leurs propres produits de marque) de créer de riches pages de vendeur qui présentent leur histoire et leurs marchandises.

Pendant ce temps, les vendeurs sur eBay peuvent s'inscrire aux Boutiques eBay, un e-commerce solution qui donne aux commerçants accès à des outils marketing avancés et à des fonctionnalités de personnalisation. Les vendeurs utilisant les Boutiques eBay peuvent créer des profils de marque dans lesquels ils peuvent ajouter une image de panneau d'affichage, une photo de profil, des photos plus grandes et bien plus encore.

Quel que soit le marché sur lequel vous décidez de vendre, assurez-vous d'explorer leurs fonctionnalités de personnalisation et profitez-en pleinement.

Prenez le temps d’explorer leurs outils et utilisez-les à votre avantage. Téléchargez votre logo, affichez une image d'affichage attrayante, présentez les bons produits et rédigez une description attrayante de votre entreprise. Ce faisant, vous vous démarquerez instantanément de la majorité des vendeurs qui ne s’engagent pas à rendre leur profil le meilleur possible.

Si vous vendez sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux disposent d’outils très limités (voire inexistants) permettant aux vendeurs de personnaliser leurs magasins. Si vous vendez via les réseaux sociaux, il est préférable de parler à votre fournisseur de solutions de commerce social pour discuter de la manière dont vous pouvez personnaliser votre boutique.

Étape 3 : Créez et optimisez vos pages de produits

Vos pages produits sont cruciales pour conclure des ventes en ligne. Les clients prennent souvent leurs décisions d'achat directement sur ces pages, alors faites en sorte qu'elles soient excellentes.

Le principal défi ici est de faire en sorte que les gens se sentent à l’aise lorsqu’ils achètent vos produits en ligne. Contrairement à un brique et mortier magasin, où les acheteurs peuvent toucher et sentir les marchandises, les clients en ligne s'appuient sur les photos, les descriptions et les avis des produits pour déterminer s'ils doivent acheter un article.

C'est pourquoi vous devez faire un effort supplémentaire pour vous assurer que vos pages de produits sont attrayantes, faciles à naviguer et convaincantes.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à y parvenir.

Photos de produits

Voici quelques considérations pour vous aider à produire photos de produits qui tuent:

Angles / Nombre de photos - Assurez-vous de présenter différents angles de chaque élément. Permettez aux clients de voir à quoi ressemble un produit de côté, de derrière et de dessous. Incluez également close-up ou des photos détaillées si nécessaire. N'oubliez pas que les gens ne pourront pas examiner votre marchandise en personne, donc avoir des images de produits montrant différents angles peut aider à combler ce problème. « toucher » écart que les gens ressentent lorsqu'ils font des achats en ligne.
Zappos fait un excellent travail dans ce domaine. Le e-tailer se fait un devoir de photographier les marchandises sous plusieurs angles afin que les clients puissent vraiment voir à quoi ressemble chaque article sous différents angles.
Contexte - Vaut-il mieux utiliser un fond blanc uni ou présenter vos produits dans des environnements plus riches ? Devriez-vous embaucher quelqu’un pour modéliser votre marchandise ? Les réponses à ces questions dépendent de ce que vous vendez, de l'endroit où vous le vendez et à qui vous le vendez. Les images sur fond blanc uni, par exemple, peuvent mieux fonctionner dans e-commerce sites ou marchés, mais ne s'en sortiraient pas aussi bien lorsque vous vendez via les réseaux sociaux. Certains produits sont plus beaux lorsqu'on les modélise, mais d'autres conviendraient tels quels.
La meilleure façon de comprendre tout cela est d’expérimenter différents styles et de voir ce qui vous convient le mieux.
Équipement - Chaque magasin est différent, il n'y a donc pas de règles strictes en ce qui concerne l'équipement spécifique dans lequel vous devriez investir. Mais voici quelques lignes directrices générales :Appareil photo - Visez un reflex numérique qui peut vous offrir la polyvalence, le temps de réponse et les capacités nécessaires pour prendre de superbes photos.
Lens - Sauf si vous photographiez des paysages, évitez grand angle lentilles car elles peuvent déformer les images des produits. Optez plutôt pour des objectifs de 50 mm à 85 mm.
Eclairage - Si vous parvenez à donner à vos produits une belle apparence à la lumière naturelle, vous n’aurez peut-être pas besoin d’acheter d’équipement spécial. Sinon, vous pouvez emprunter la voie du bricolage et utiliser des panneaux d'affichage pour manipuler l'éclairage.

Titres

Prenez note des facteurs suivants lors de la rédaction des titres de produits :

Longueur - Idéalement, les titres des produits ne devraient pas dépasser 55 caractères.
Format - Le meilleur format pour les titres est marque-modèle-produit type. Ainsi, si vous vendez une paire de bottes Asphalt de Chuck Taylor, le titre de votre produit doit être écrit comme suit : Botte d'asphalte Chuck Taylor All Star.

Descriptions

Tenez compte des éléments suivants lors de la rédaction des descriptions de produits.

Longueur / Format - Comme pour la plupart des choses, la longueur et le format idéaux des descriptions de produits varient d'un e-tailer au suivant. La clé est de décrire adéquatement un élément sans en parler indéfiniment. Pour de meilleurs résultats, utiliser des puces pour répertorier les attributs du produit, et assurez-vous de parler de détails qui ne sont pas évidents sur les photos. Si vos descriptions de produits sont assez longues, coupez-les en paragraphes plus petits (environ 4-6 lignes max). Évitez les « murs de texte », car cela peut intimider les utilisateurs en ligne.
Découvrez cet excellent exemple de Nasty Gal. En plus de parler de détails qui ne sont pas évidents sur les photos (par exemple « tissu éponge blanc super doux »), les détails importants du produit sont répertoriés sous forme de puces pour une visualisation facile.
Voix/Tonalité — Encore une fois, cela dépendra de vos produits ou de vos clients. La meilleure chose à faire est de s’en tenir à ce qui a du sens pour votre marque et d’adopter une voix qui résonne auprès de votre public cible.
Mots clés — Incluez des mots que vos clients utiliseraient ou rechercheraient réellement. Par exemple, si vous vendez un pull jaune, il est préférable de s'en tenir au mot « jaune » plutôt que d'utiliser le mot « canari ».

La preuve sociale

La preuve sociale (notes, avis, photos de clients) peut faire des merveilles pour votre conversion, alors essayez d'incorporer ces éléments dans vos pages de produits.

Avis - Des études ont montré que « presque tous (94 %) les acheteurs consultent les avis au cours de leur parcours de navigation et d'achat, et 86 % pensent que les avis sont un élément essentiel du processus de navigation. la prise de décision processus. »Essayez d’obtenir des avis sur vos pages de produits en invitant les clients à évaluer et à évaluer vos produits. Contactez-les après avoir effectué un achat et invitez-les à laisser un avis ou même à publier des photos.
Si vous êtes un utilisateur Ecwid, vous pouvez prendre ces avis et facilement insérez-les dans vos descriptions de produits. Utilisez simplement le intégré Outil de devis, et vous serez prêt à partir.
Description - Si vous vendez sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, vous ne pourrez peut-être pas mettre en place un bon système d'avis. Cependant, vous pouvez encourager les gens à laisser des commentaires sur votre page ou vos publications. Parlez à vos meilleurs clients et voyez s’ils aimeraient partager leurs expériences positives en matière de marque ou de produits avec la communauté.
Photos - Encouragez les clients à publier des photos d’eux utilisant votre produit. S'ils sont sur Instagram, attribuez un hashtag spécial à ces images afin de pouvoir les rechercher et les publier sur votre site.
Le détaillant de vêtements BlackMilk le fait très bien. BlackMilk attribue spécifique au produit les hashtags que les clients peuvent inclure dans leurs publications Instagram, et le e-tailer prend ces photos et les présente sur leurs pages produits.

Étape 4 : Déterminez si vous pouvez faire fonctionner ensemble vos boutiques physiques et vos boutiques en ligne

Avoir à la fois un brique et mortier et la boutique en ligne, c'est bien, mais faire fonctionner ces canaux together c'est encore mieux. Les clients modernes adorent que les détaillants leur permettent de faire leurs achats sur plusieurs canaux., donc relier vos magasins physiques et numériques se traduira par de meilleures expériences d'achat et des clients plus satisfaits.

Voici quelques idées que vous pourriez mettre en œuvre. (Remarque : il est préférable de les utiliser par les détaillants qui ont leur propre e-commerce placer.)

Acheter en ligne, retrait en magasin

Comme son nom l'indique clairement, un « achat en ligne, retrait en magasin' Le programme donne aux acheteurs la possibilité d'effectuer des achats sur votre e-commerce site, puis passez à votre magasin physique pour les récupérer au lieu de payer (et d'attendre) l'expédition.

Il s'agit d'un service pratique qui aide les acheteurs à économiser du temps et de l'argent. De plus, ces initiatives peuvent également augmenter les ventes des détaillants. Des recherches ont révélé que 45 % des acheteurs qui optent pour en magasin le ramassage finit par acheter des articles supplémentaires pendant le voyage.

Des allées sans fin

Des allées sans fin permettent aux acheteurs de parcourir l'inventaire complet d'un détaillant afin de pouvoir voir les articles qui ne sont pas disponibles dans un emplacement particulier. Les clients peuvent utiliser des kiosques ou des tablettes pour vérifier ce qui est en stock en ligne ou ailleurs, et passer des commandes sur place.

Nike est une entreprise qui le fait bien. Le détaillant a un grand écran tactile s'affiche dans certains de ses emplacements pour permettre aux clients de parcourir les produits qui ne sont pas disponibles dans ce magasin.

Désormais, vous n'avez plus besoin d'installer de kiosques sophistiqués ou écrans tactiles pour mettre en œuvre des allées sans fin. Vous pouvez offrir le service en équipant les associés de votre magasin d'appareils (tels que des tablettes), qui leur permettraient d'accéder à l'intégralité de votre inventaire. Le personnel peut ensuite aider vos clients lorsqu'ils ont besoin de trouver des produits qui ne sont pas en stock dans vos emplacements physiques, et ils peuvent même passer des commandes pour ceux-ci.

Astuce : Êtes-vous un utilisateur Ecwid ? Vous serez heureux de savoir qu'Ecwid implémente design réactif pour qu'il fonctionne parfaitement sur n'importe quel appareil ou écran – y compris ordinateurs portables, tablettes, smartphones et montres intelligentes. Assurez-vous d'avoir Ecwid dans votre en magasin appareils et demandez à vos associés de les utiliser pour aider les clients.

De la brique et du mortier vers en ligne et vice versa : intégrations Ecwid

La clé pour mener à bien des programmes comme les allées sans fin et en magasin le ramassage consiste à avoir un vue unique systeme d'inventaire. Pour ce faire, vous devez synchroniser votre inventaire sur différents canaux afin d'avoir un aperçu précis et précis. en temps réel vue de ce qui est disponible en magasin et en ligne.

Après tout, la dernière chose que vous souhaitez est de vendre un produit qui n'est plus en stock ou de ne pas tenir vos promesses concernant la disponibilité du produit.

Si vous utilisez Ecwid, synchronisez votre brique et mortier et les inventaires en ligne sont facilement réalisables. Ecwid se connecte à des programmes tels que Vend et Carré (fonctionne aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et au Japon) et peut synchroniser les informations de stock et de commande dans vos magasins en ligne et hors ligne. Cela vous donne un vue unique système, vous n'aurez donc pas à faire des allers-retours entre les programmes pour vérifier ce que vous avez en stock.

Étape 5 : Analysez les performances de votre magasin et apportez des améliorations en conséquence

Bravo! Vous avez déplacé avec succès votre brique et mortier magasiner en ligne. L'étape suivante consiste à vous assurer que votre boutique fonctionne bien. Pour ce faire, vous devez garder un œil sur des indicateurs tels que vos ventes et votre taux de conversion. Ces chiffres peuvent vous aider à évaluer les performances de votre magasin, afin que vous puissiez réagir en conséquence.

Les statistiques disponibles dépendent du canal de vente sur lequel vous vous trouvez. Si vous avez un e-commerce site et sont exécuter Google Analytics, vous aurez alors accès à une multitude de chiffres qui dressent un tableau clair des performances de votre magasin. Si vous vendez via des marchés sociaux ou en ligne, vos statistiques seront limitées à ce qu'elles vous permettent de voir.

Dans tous les cas, si vous vous demandez exactement ce qu’il faut surveiller, les mesures suivantes devraient être un bon début :

Ventes - Le suivi des ventes est un sans hésitation, car il vous permet de mesurer une foule de choses y compris le retour sur investissement, les performances du magasin, les efforts marketing, et bien plus encore. De plus, la segmentation de vos ventes en fonction de certains paramètres (c'est-à-dire les ventes par canal, emplacement, données démographiques, etc.) vous permet de voir d'où proviennent les revenus.

Par exemple, si vous regardez les ventes provenant de brique et mortier versus en ligne, vous saurez alors quel canal génère le plus de revenus. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour prendre des décisions plus judicieuses concernant vos canaux de vente.

du taux de conversion - Il s'agit du pourcentage d'acheteurs ayant effectué un achat par rapport au nombre total de visiteurs. Vous pouvez le trouver en divisant le nombre de transactions réussies par le trafic brut, puis en multipliant ce nombre par 100.

Ainsi, si 1,000 120 personnes ont visité votre site Web et que vous avez enregistré 12 conversions, votre taux de conversion est de XNUMX %.

D’où viennent les visiteurs - Le suivi du nombre de visiteurs provenant de différents canaux ou emplacements vous aidera à améliorer vos efforts de marketing et de publicité. Par exemple, si vous constatez que la plupart de vos visiteurs proviennent de la recherche organique, alors vous savez que vos efforts de référencement fonctionnent.

D’un autre côté, examiner la situation géographique de vos clients peut fournir des informations précieuses sur la manière dont vous devez communiquer et présenter les informations. Disons que vous recevez beaucoup de clients du Royaume-Uni. Vous pouvez utiliser ces informations pour rendre votre site plus Compatible avec le Royaume-Uni, par exemple, en donnant aux gens la possibilité de consulter les prix en livres sterling.

Meilleurs (et pires) vendeurs - Le suivi de vos produits les plus et les moins populaires vous permettra de prendre de meilleures décisions en matière d'inventaire. Ces chiffres vous indiqueront ce que vous devez stocker et ce que vous devez vendre davantage pour éviter d’avoir trop de capital immobilisé dans les stocks.

Abandon de panier — Assurez-vous de regarder le nombre de personnes qui ajoutent des produits à leur panier mais ne finalisent pas l'achat. Il est également important d'identifier le « point d'abandon » spécifique lors du processus de paiement.

Par exemple, l’acheteur est-il parti après avoir constaté les frais d’expédition ? Ont-ils abandonné leur panier lorsqu'on leur a demandé de saisir les informations de leur carte de crédit ? Les réponses à ces questions peuvent vous donner quelques informations pour vous aider à améliorer l’expérience de paiement.

À ton tour

Créer une boutique en ligne peut demander un peu de travail, mais lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, les récompenses (augmentation des ventes et satisfaction Client) sont ça vaut le coup il. Si vous ne l'avez pas encore fait, commencez à explorer les moyens par lesquels vous pouvez déplacer votre brique et mortier magasiner en ligne. Faites vos recherches sur les canaux de vente mentionnés ci-dessus, évaluez vos options et commencez à vendre.

Bonne chance !

Vendre en ligne

Avec Ecwid Ecommerce, vous pouvez facilement vendre n'importe où, à n'importe qui, sur Internet et dans le monde entier.

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9 avril 2020

A propos de l'auteure

Jesse est le responsable marketing chez Ecwid et travaille dans le commerce électronique et le marketing Internet depuis 2006. Il a de l'expérience en PPC, SEO, optimisation de conversion et aime travailler avec des entrepreneurs pour faire de leurs rêves une réalité.