Facebook a fini 2.91 milliards d'utilisateurs mensuels actifs d'âges différents et avec des passe-temps et des intérêts différents. Avec Ecwid
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec Facebook pour créer Vendre sur Facebook, la solution de commerce social composée de quatre principaux produits Facebook : Facebook Shop, Facebook Product Catalog, Facebook Pixel et Facebook Messenger.
Avec la solution Vendre sur Facebook d'Ecwid, la vente et la publicité se font presque sans effort. Vous pouvez automatiquement télécharger (et synchroniser) votre catalogue de produits Ecwid sur le
Dans cet article, nous allons vous expliquer toutes les fonctionnalités de Vendre sur Facebook et comment cela peut profiter à votre entreprise.
Vendez sur Facebook avec une section « Boutique » sur votre page
Bien sûr, obtenir des likes et des partages sur Facebook fait du bien… Et si on gagnait de l'argent ?
Si vous avez essayé de comprendre comment ajouter un panier sur Facebook, vous avez de la chance ici. Avec la boutique Facebook d'Ecwid, vous pouvez ajouter une section Boutique à votre page d'entreprise Facebook tout en vendant vos produits sur plusieurs plateformes à la fois — sur votre site, sur les marchés et même sur d'autres réseaux sociaux.
La section Boutique permet aux utilisateurs de bureau et mobiles de découvrir et d'acheter facilement vos produits dans l'interface familière de Facebook.
Le bureau Section boutique sur le côté gauche de votre chronologie
La vue mobile de la section Boutique
65.7 % des propriétaires de PME font la promotion de leurs produits sur les réseaux sociaux, ce qui en fait le canal marketing le plus populaire parmi les petites entreprises (selon notre enquête sur le lectorat du blog). Avec Facebook Shop, non seulement la page de votre entreprise fait connaître votre boutique, mais elle génère en fait des ventes.
Comment créer une boutique Facebook sur votre page
Pour utiliser la boîte à outils Vendre sur Facebook, vous devez être sur le plan Venture, Business ou Unlimited d'Ecwid. Notez que Facebook Shop est non disponible dans tous les pays, Cependant.
Suivez ces étapes simples pour connectez votre boutique Ecwid à Facebook.
Vos produits seront disponibles à l'achat sur votre page Facebook en quelques minutes, selon la taille de votre catalogue de produits.
À partir de là, votre catalogue de produits se synchronisera automatiquement avec Facebook deux fois par jour pour vous assurer que votre boutique Facebook est toujours à jour.
Créer des publications achetables sur Facebook
Outre l'ajout d'une section Boutique à votre page d'entreprise sur Facebook, vous pouvez également créer des publications achetables. Avec ceux-ci, vous pouvez étiqueter des produits à l'intérieur d'un message. Lorsqu'un client clique sur la balise, il peut voir le nom et le prix du produit. Ils peuvent également se rendre sur la page du produit sur Facebook pour en savoir plus sur l'article, et même l'acheter ! De cette façon, les clients peuvent acheter vos produits en parcourant leur fil d'actualité ou en parcourant votre page commerciale.
Un exemple de publication achetable sur Facebook
Les publications achetables fonctionnent mieux pour présenter de nouveaux produits, promouvoir les ventes et inciter les clients à acheter des produits sans quitter leur plateforme de médias sociaux préférée.
Pour créer une publication achetable, commencez par créer une publication régulière sur la page de votre entreprise. Cliquez ensuite sur le bouton « étiqueter les produits » et sélectionnez les produits que vous souhaitez étiqueter dans le catalogue de votre boutique.
Mettez vos annonces sur pilote automatique avec le catalogue de produits
Le catalogue de produits Facebook contient des informations sur tous les produits dont vous souhaitez faire la promotion sur Facebook, notamment la disponibilité, la description, les images, le titre, le prix, la marque, etc.
Le catalogue de produits fonctionne avec plusieurs types et formats d'annonces Facebook, y compris les annonces dynamiques et le format d'annonce de collection qui est également utilisé sur Instagram et Audience Network.
Que sont les annonces dynamiques ?
Les publicités dynamiques vous permettent d'utiliser votre catalogue de produits pour créer des publicités attrayantes et annoncer automatiquement plusieurs produits ou l'intégralité de votre catalogue de produits sur Facebook, sur tous les appareils. Ils peuvent être utilisés pour le reciblage (en suivant les visiteurs du magasin qui ont consulté vos produits) ou pour présenter vos produits à de nouvelles personnes.
Les annonces dynamiques sont :
- Sans effort : ils peuvent être utilisés pour promouvoir tous vos produits sans que vous ayez à créer des annonces individuelles pour chaque article.
- Cible : faites de la publicité auprès des personnes déjà intéressées par vos produits et augmentez la probabilité d'achat.
- Automatique : une fois vos campagnes configurées, elles s'exécutent de manière transparente et atteignent vos clients potentiels au bon moment.
- Disponible sur n'importe quel appareil : vos publicités atteindront les utilisateurs sur n'importe quel appareil qu'ils utilisent.
Apprenez à démarrer publicité sur Facebook avec catalogue de produits.
Les annonces dynamiques peuvent être diffusées aux emplacements suivants :
- Sur Facebook : flux, colonne de droite, place de marché
- Sur Instagram : flux et Stories
- Sur Audience Network : types d'emplacements : natifs, bannières et interstitiels
- Sur Messenger
Un exemple d'annonce dynamique présentant plusieurs produits
Utilisez Facebook Pixel pour la conversion et l'optimisation
Le pixel Facebook est un morceau de code qui suit les visiteurs de votre magasin et leur comportement, vous fournissant de nombreuses données utiles :
- Il mesure les conversions afin que vous sachiez exactement comment vos annonces fonctionnent.
- Il enregistre les visiteurs qui ont quitté votre magasin sans effectuer d'achat afin que vous puissiez suivre les annonces plus tard (n'oubliez pas le reciblage !).
- Il vous aide à faire de la publicité auprès de personnes similaires à vos clients existants.
Le pixel rend la publicité sur Facebook plus efficace. Non seulement vous savez exactement à qui vous faites de la publicité, mais vous avez également une meilleure compréhension des performances de vos annonces. Dans l'ensemble, vos annonces atteignent la cible, ce qui entraîne un meilleur retour sur vos investissements publicitaires.
Comment ajouter le pixel Facebook à votre boutique Ecwid
L'installation est un jeu d'enfant pour chaque propriétaire de magasin Ecwid, quelles que soient ses compétences techniques. Il vous suffit de générer votre identifiant Pixel et de l'ajouter à votre panneau de configuration.
Voir le guide complet : Présentation du pixel Facebook pour les magasins Ecwid : comment exécuter facilement des publicités Facebook plus efficaces
Comment utiliser le pixel pour vendre sur Facebook
Voici quelques-unes des stratégies pour utiliser le pixel Facebook dans votre magasin :
- Récupérer les chariots abandonnés avec une campagne de retargeting. Vous pouvez cibler les acheteurs qui ont visité votre magasin et ajouté des produits à leur panier, mais qui n'ont pas terminé le processus de paiement. Le pixel enregistre les produits exacts qu'un acheteur a laissés dans son panier et lui rappelle ces produits en utilisant
spécifique à l'acheteur annonces Facebook. - Obtenez des clients réguliers avec des audiences personnalisées. Vous pouvez créer une audience personnalisée basée sur les personnes qui ont déjà acheté chez vous et les atteindre avec vos publicités. Par exemple, vous pouvez les cibler avec une nouvelle collection similaire aux produits qu'ils ont achetés auparavant.
- Utiliser des audiences similaires pour faire de la publicité auprès de personnes similaires aux acheteurs qui ont manifesté de l'intérêt ou acheté vos produits. Si vous souhaitez attirer de nouveaux clients mais ne voulez pas manquer votre public cible, les « sosies » vous aideront à restreindre votre marché et à utiliser votre budget publicitaire encore plus efficacement.
- Obtenez plus d'abonnés Facebook avec une publicité vidéo. À l'aide des audiences personnalisées, vous pouvez cibler les personnes qui ont visité votre magasin avec une publicité vidéo qui présente votre produit en action. Pourquoi utiliser la vidéo ? Les gens regardent des vidéos cinq fois plus longtemps que du contenu Facebook statique.
Voulez-vous essayer l'une de ces stratégies de pixels Facebook ? Découvrez notre instructions détaillées pour leur mise en œuvre dans votre magasin.
Utilisez le chat en direct de Facebook Messenger comme canal de service client
La plupart des gens préfèrent envoyer un message plutôt que d’appeler le service client. Dans cette optique, vous ne pouvez plus compter uniquement sur le téléphone ou le courrier électronique comme seul moyen de fournir un service client. Plus vous permettez aux clients de vous contacter facilement, plus vous avez de chances de capturer de nouveaux clients et de fidéliser ceux existants. C'est pourquoi les chats en direct sont devenus le nouveau canal de service client préféré de nombreuses entreprises : ils sont pratiques à la fois pour les vendeurs et leur public.
Le moyen le plus rapide et le plus simple d’ajouter un chat en direct à votre boutique consiste à connecter votre boutique à Facebook Messenger. C'est l'une des applications de messagerie les plus populaires que les gens utilisent déjà pour communiquer avec leurs amis et leurs marques. L'intégration d'Ecwid avec Facebook Messenger vous permet d'ajouter un
Comment connecter votre boutique à Facebook Messenger
Avec Ecwid
- Accédez à votre panneau de configuration et ouvrez Tous les canaux de vente → Vendre avec Facebook Messenger.
- Cliquez sur le bouton « Connecter la page Facebook ».
- Choisissez une page que vous utilisez pour communiquer avec les clients et cliquez sur « Enregistrer ».
- Spécifiez le domaine de votre boutique et cliquez sur « Enregistrer ». Cette étape garantit que le domaine de votre boutique est sur la liste blanche de votre page Facebook. Pour des raisons de sécurité, le plugin Messenger ne fonctionne qu'avec les domaines que vous avez ajoutés à la liste blanche. Pour modifier le domaine de la boutique ou ajouter d'autres domaines, accédez à votre page Facebook → Paramètres → Plateforme Messenger → Domaines sur liste blanche.
Comment vendre sur Facebook avec le chat en direct Messenger
Le chat en direct sur Facebook Messenger permet de vraiment se connecter avec vos clients et d'établir des relations avec eux. Un service client personnalisé et efficace est essentiel face à la concurrence d'énormes marchés qui attirent des personnes avec des services non disponibles pour les propriétaires de petites entreprises (comme
Voici comment vous pouvez utiliser Facebook Messenger dans votre magasin pour obtenir les meilleurs résultats :
- Répondre aux questions des clients dans les meilleurs délais. Votre page Facebook d'entreprise montre à quelle vitesse vous répondez aux messages. Lorsque les gens voient que vous répondez très rapidement, ils se sentent plus confiants envers votre marque.
- Rappelez aux clients les offres en cours pendant que vous échangez des messages. Par exemple, si un client vous demande si vous livrez en Europe, votre réponse pourrait être quelque chose comme : « Oui, nous proposons également la livraison gratuite sur les commandes mondiales jusqu'à la fin de la semaine. »
- Mettre en place
réponse automatique pour les situations où vous êtes absent et ne pouvez pas répondre immédiatement. N'oubliez pas de préciser quand vous serez recontacté. Vous pouvez également configurer des messages d'accueil automatiques etréponses automatiques au premier message que quelqu'un vous envoie. - Installez l'application Facebook Pages Manager pour gérer les messages Facebook, les commentaires sur vos publications et les commentaires Instagram dans une seule boîte de réception. Vous resterez en contact avec vos clients, peu importe où ils posent leurs questions : dans Messenger, sur les DM d'Instagram ou dans les commentaires sur vos pages.
Vous pouvez ajouter un chat en direct Facebook Messenger à votre site Web pour fournir
Pour des instructions plus détaillées sur la mise en œuvre des stratégies ci-dessus, consultez notre article de blog sur en utilisant le chat en direct FB pour votre entreprise. Il existe encore plus de façons de perfectionner votre service client avec Facebook Messenger, et la meilleure chose à leur sujet est qu'elles ne nécessitent pas beaucoup de temps ou d'efforts.
Ce que vous devez savoir pour vendre sur Facebook
Outre des outils puissants pour vendre sur Facebook, vous devez comprendre la nature de la plateforme et comment vous pouvez l'utiliser pour promouvoir votre entreprise. Lisez la suite pour mieux comprendre la vente et la publicité sur Facebook.
Foire aux questions sur la vente sur Facebook
Si vous débutez dans la vente de produits sur Facebook, vous cherchez peut-être les réponses à ces questions :
Comment vendre sur Facebook ? Pouvez-vous vendre directement sur Facebook ?
Vous pouvez vendre directement sur Facebook en téléchargeant votre catalogue de produits dans la section Boutique de votre page professionnelle Facebook. Les étapes de configuration d'une boutique Facebook sur votre page sont décrites au début de cet article de blog.
Ai-je besoin d'une licence commerciale pour vendre sur Facebook ?
Cela dépend si les lois de votre pays ou de votre État exigent que vous déteniez une licence pour la vente en ligne. Les politiques commerciales de Facebook stipulent que « les acheteurs et les vendeurs sont responsables du respect de toutes les lois et réglementations applicables ».
Combien coûte la vente sur Facebook ? Les boutiques Facebook sont-elles gratuites ?
Lorsque vous vendez sur Facebook avec Ecwid, vous payez pour le plan tarifaire que vous utilisez. Aussi, que Meta facture les frais de paiement pour les ventes sur Facebook et Instagram Shops Check-out.
Puis-je vendre sur Facebook sans site Web ?
Si vous n'avez pas de site Web et n'utilisez pas de
Qu'est-ce que Facebook Marketplace ? Comment fonctionne Facebook Marketplace ?
Facebook Marketplace n'est pas la même chose que Facebook Shop. C'est un endroit où les gens peuvent s'arranger pour acheter, vendre et échanger des articles avec d'autres personnes dans leur région. En termes simples, sur Facebook Marketplace, vous trouverez des articles que des personnes proches de vous ont mis en vente.
Combien coûte la vente sur Facebook Marketplace ?
Il n'y a aucun frais pour rejoindre Facebook Marketplace, et cela ne coûte rien d'y vendre pour les particuliers.
Est-ce que Facebook Marketplace est un bon endroit pour vendre ?
Facebook Marketplace sert de listes d'annonces personnelles locales et s'adresse aux utilisateurs plutôt qu'aux entreprises. Vous pouvez le considérer comme Craiglist pour les utilisateurs de Facebook. Ainsi, si vous gérez une boutique en ligne, il est préférable de créer une section Boutique sur votre page Facebook Business et d'utiliser Marketplace comme canal de vente supplémentaire.
Ce que vous ne pouvez pas vendre sur les pages Facebook
Avant de commencer à vendre sur Facebook (et Instagram), vous devez vous assurer que vos produits sont conformes aux exigences de la plateforme normes communautaires et le Politiques commerciales. Il est clair que les biens volés et les armes ne seront pas autorisés sur les pages Facebook, mais certains des produits interdits sont moins évidents.
Voici quelques-uns des produits dont la vente est interdite sur Facebook :
- événements ou billets d'entrée
- Les cartes-cadeaux
- médicaments, attirail de consommation de drogue ou produits sur ordonnance
- alcool et produits du tabac ou accessoires de tabac (mais vous pouvez vendre des vêtements portant le logo d'une marque de tabac)
- suppléments ingérables (y compris les vitamines, les barres protéinées et la poudre de protéines)
- produits de santé (mais les accessoires de style de vie et de fitness comme les montres sont autorisés)
- contenu numérique téléchargeable, abonnements numériques et comptes numériques
- services et opportunités d'emploi (les emplois ne peuvent être promus que sur les emplois sur Facebook, les pages et les groupes, comme le permettent les normes de la communauté et le Politiques d'emploi)
Consultez la page Politiques commerciales pour la liste complète et plus détaillée du contenu dont la vente est interdite sur les pages Facebook.
Conseils pour vendre sur Facebook
La concurrence sur la plateforme est tout aussi importante que son audience. Pour vous démarquer et promouvoir votre boutique auprès de nombreuses entreprises, suivez ces pratiques lors de la vente de produits sur les pages Facebook.
Ajouter un CTA à votre page
Un CTA ou
Voici une liste de boutons Facebook CTA parmi lesquels vous pouvez choisir :
- Réserver
- Contactez-Nous
- Envoyer
- Appeler
- S'inscrire
- Courriel
- Regarder la Vidéo
- En savoir plus
- Achetez maintenant
- Voir les offres
- Utiliser l'application
- Game Play
Réfléchissez au bouton CTA qui reflète le mieux votre entreprise et vos objectifs. Par exemple, si vous créez une liste de diffusion, utilisez « S'inscrire ». Si vous souhaitez que des clients potentiels vous contactent, essayez « Appeler maintenant » ou « Envoyer un message ».
Le bouton « Acheter maintenant » vous amènera au magasin
Éduquer, divertir et aider
L'un des meilleurs conseils sur la façon de vendre des choses sur FB peut sembler contradictoire : n'essayez pas trop fort. La vérité est qu'être commercial dans chaque publication que vous partagez ne vous mènera que jusqu'à présent. Les gens se lassent rapidement et se désabonnent lorsqu'il y a une abondance de contenu promotionnel sans aucune valeur.
Respectez la règle des « 80/20 » : partagez 80 % du contenu éducatif et 20 % du contenu promotionnel. De cette façon, les gens interagiront avec vos publications plutôt que de les faire défiler sans réfléchir.
Les publications divertissantes et éducatives seront plus bénéfiques à long terme. Ils construisent non seulement positivement vos relations avec votre public, mais contribuent également à bâtir une communauté. Par exemple, si vous vendez des peintures, vous pouvez partager des conseils sur l'utilisation des émaux ou
Une publication amusante et pertinente peut générer des centaines de commentaires de votre public
Utilisez votre couverture Facebook pour promouvoir les offres
Une image de couverture est généralement la première chose qui attire l'attention des gens lorsqu'ils visitent votre page. Ne perdez pas l'occasion d'utiliser une couverture Facebook pour stimuler les ventes. Par exemple, lorsque vous organisez des soldes de fin d'année, mettez en valeur vos best-sellers sur la couverture. Ou, si vous organisez un concours, vous pouvez utiliser une photo du prix comme couverture pour attirer plus de participants.
Vous pouvez également utiliser votre couverture Facebook pour promouvoir de nouveaux produits
Tirez le meilleur parti des formats d'annonces dynamiques
Différents formats d'annonces dynamiques vous aident à atteindre l'objectif que vous avez défini pour votre campagne publicitaire. Le format que vous choisissez varie selon que vous souhaitez présenter un produit ou plusieurs produits à la fois. Par exemple, si vous ciblez des personnes qui ont déjà vu plusieurs articles dans votre boutique, vous souhaiterez peut-être leur montrer des publicités avec plusieurs produits.
Lors de la création d'une annonce dynamique, vous pouvez choisir son format : image unique ou carrousel. Ce dernier vous permet de faire une annonce avec deux ou plusieurs images déroulantes (voir l'exemple de LaModa ci-dessus).
Vous pouvez également créer une annonce de collection à l'aide du ciblage publicitaire dynamique. Une collection comprend un canevas qui s'ouvre instantanément lorsqu'un internaute interagit avec votre annonce sur un appareil mobile. Il peut contenir des images, des vidéos, des produits et
À quoi ressemble une annonce de collection créée avec un ciblage d'annonces dynamiques (Image : Facebook)
Vous pouvez créer une collection à l'aide de l'un des modèles :
- Disposition en grille : vous permet d'afficher jusqu'à 50 produits de votre catalogue.
- Disposition de style de vie : vous permet de taguer des produits dans les images de style de vie de votre catalogue.
Meilleures pratiques pour les annonces dynamiques
Les annonces dynamiques présentent des recommandations de produits pertinentes aux utilisateurs afin qu'ils agissent à partir de votre annonce. En fonction de l'objectif pour lequel vous avez optimisé votre publicité, Facebook choisira les produits de votre catalogue qui généreront le meilleur résultat pour vous. Par exemple, si vous décidez d'optimiser pour l'achat, Facebook affichera les produits censés générer des achats comme les best-sellers ou les articles populaires.
Cela fait des publicités dynamiques un outil puissant pour promouvoir votre boutique, mais vous pouvez faire en sorte que vos publicités se démarquent encore plus.
Pour tirer le meilleur parti des annonces dynamiques, vous pouvez appliquer différentes pratiques lors de la création de votre annonce :
- Ajoutez un diaporama à votre annonce. Lorsque vous utilisez un format carrousel, choisissez cette option pour ajouter plusieurs photos ou vidéos du produit. L'annonce sera « animée » : elle affichera l'article sous différents angles, sans que les utilisateurs n'aient à cliquer sur l'annonce.
- Ajoutez une carte fixe à afficher au début et/ou à la fin de votre publicité carrousel dynamique. De cette façon, vous pouvez introduire un message, un concept ou un thème sur votre magasin.
Cette carte fixe à la fin d'une publicité carrousel mène au site Web
- Ajoutez une offre à votre annonce lorsque vous utilisez le format carrousel. Lorsque vous l'ajoutez, une offre apparaît sous la forme d'une carte avec une réduction dans votre annonce carrousel.
- Utilisez les outils créatifs pour afficher les cadres et les détails de prix et d'expédition sur les produits qui apparaissent dans une annonce dynamique.
Image: Facebook
- Rendez vos annonces dynamiques multilingues. L'option « Créer dans différentes langues » vous permet d'ajuster votre contenu publicitaire aux audiences de différents pays.
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