Vente sur Facebook Messenger: Ecwid Connects to the Messenger App with 1.3 Billion Users

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Bonne nouvelle, tout le monde… vous pouvez connecter votre boutique Ecwid avec le chat en direct Facebook Messenger! Pourquoi devriez-vous prendre soin? Parce qu'il est actuellement assis à la #2 place pour les installations sur le iOS et Android graphiques app - juste derrière le champion en titre, Facebook lui-même.

1.3 milliards de dollars les gens utilisent déjà Facebook Messenger pour communiquer avec des amis et des marques. Vous pouvez les atteindre depuis votre vitrine en connectant votre propre chat en direct Facebook Messenger directement dans votre panneau de contrôle Ecwid.

Poursuivez votre lecture pour apprendre à développer votre boutique en ligne avec Facebook Messenger et prendre note des stratégies marketing de Facebook Messenger que vous pouvez utiliser.

Rencontrez votre nouveau chat en direct alimenté par Messenger

Dans ce post:

Pourquoi vous devriez utiliser Facebook Messenger Live Chat

Facebook Messenger chat en direct fait une différence en offrant un service à la clientèle exemplaire. Il vous aide à rester en contact avec vos clients, communiquer efficacement, et de rappeler les consommateurs sur les offres et réductions.

Explorons en détail comment vous pouvez utiliser Facebook Messenger pour une boutique de commerce électronique.

Messagerie crée une connexion personnelle

Dans notre monde fou e-comm, les gens aiment encore acheter des petites entreprises, 2-une livraison le jour ou non. Pourquoi? Parce que les plus petits magasins offrent quelque chose d'unique - rapide, communication personnelle. Rencontrer et parler aux clients où ils sont crée un connexion personnelle qui apporte vie à votre marque.

A store with Facebook Messenger live chat offers opportunities for real conversations that bigger marketplaces and magasins de brique et de mortier just can’t or won’t. Vous obtenez d'être leur personal shopper dans un sens, recommander d'autres éléments en fonction de leurs besoins, les aider à choisir la bonne taille ou en leur donnant des conseils sur la façon d'utiliser votre produit.

Le dialogue avec un client est une base pour l'établissement de relations durables

Les gens utilisent déjà Messenger

Le nombre d'utilisateurs de Facebook Messenger est énorme - 1.3 milliards de dollars les gens utilisent l'application chaque mois. Toute personne disposant d'une page Facebook (qui est fondamentalement tout le monde) est déjà sur Messenger, si des millions de personnes communiquent par Messenger tous les jours.

La majorité des personnes interrogées dire être en mesure de discuter avec une entreprise aide à se sentir plus en confiance sur une marque - et, en fin de compte, dépenser leur argent durement gagné sur elle. Et beaucoup de marques vendent déjà sur Messenger: 20 milliards de dollars les messages sont partagés entre les clients et les entreprises chaque mois!

Les gens aiment les chats en direct

Les gens aiment les chats en direct pour un certain nombre de raisons:

44% des personnes interrogées ont dit que d'avoir la possibilité de parler à un vendeur au milieu d'un achat en ligne est l'un des services les plus importants et boutique en ligne peut offrir
56% des personnes interrogées préfèrent un message que le service à la clientèle d'appel
51% les clients préfèrent chat en direct car elle leur permet d'effectuer plusieurs tâches.

Connecting Facebook Messenger to your store allows you to use the app as a live chat which can improve your customer service.

Facebook Messenger chat en direct est simple à utiliser

Il y a des tonnes de plates-formes de chat en direct de fantaisie là-bas, mais si vous cherchez un moyen facile de parler à vos clients sans avoir besoin d'un diplôme secondaire dans la technologie, c'est l'outil pour vous. La facilité d'utilisation facilite la vente sur Messenger.

Les conversations sont enregistrées dans la boîte de réception Facebook Messenger

Imaginez si un client vous a posé une question dans un chat en direct, mais vous étiez déconnecté. Avec Facebook Messenger chat en direct, le message apparaîtra une fois que vous êtes de retour en ligne afin que vous ne manquerez pas. Ayant Facebook Messenger chat en direct sur votre plate-forme vous permet de rester en contact avec les clients, peu importe quand et où ils rejoignent vous - via le chat en direct sur votre site ou dans l'application Messenger de Facebook lui-même.

Voyons maintenant comment connecter votre boutique à l'application et comment vendre sur Facebook Messenger.

Comment connecter Facebook Messenger à votre boutique en ligne

les utilisateurs du plan payés de Ecwid peuvent commencer à récolter les fruits de chat en direct tout de suite. Voici comment associer Messenger à votre boutique en ligne:

Accédez à votre panneau de configuration et ouvrez Tous les canaux de vente → Vendu avec Facebook Messenger.
Cliquez sur le bouton « Connecter la page Facebook ».
Choisissez une page que vous utilisez pour communiquer avec les clients et cliquez sur « Enregistrer ».
Spécifiez le domaine de votre magasin et cliquez sur « Enregistrer ». Cette étape permet de garantir le domaine de votre magasin est sur votre liste blanche page Facebook. Pour des raisons de sécurité, le plugin Messenger fonctionne uniquement avec les domaines que vous avez les listes blanches. Pour modifier le domaine ou ajouter d'autres domaines du magasin vont à votre page Facebook → Paramètres → Messenger → Plate-forme Domaines liste blanche.

Que’il s! Maintenant, vous pouvez discuter avec les clients directement à partir de vos pages de produits et de garder vos ventes en mouvement!

Vous pouvez changer la couleur du bouton « Us message » dans votre Panneau de configuration

Vos clients peuvent également cliquer sur l'icône Messenger sur votre devanture de magasin:

Les gens vont reconnaître une icône Messenger familière à la fois

Vous et vos clients voir votre historique de chat dans Messenger et dans leur chat en direct sur votre site.

Vous pouvez répondre à vos clients de bureau ou portable

Maintenant que vous avez appris tous les avantages du messager pour votre entreprise, lisez la suite pour savoir comment utiliser Facebook Messenger pour vendre plus de produits de commerce électronique.

Comment utiliser Facebook Messenger Live Chat

Facebook Messenger chat en direct peut vous aider à tirer profit des réponses instantanées, partager votre position, et guider vos clients vers les bons produits qui seront finalement les rendre heureux et encourager une rétroaction positive. Pour obtenir le plus pour votre argent avec le chat en direct Facebook Messenger, vérifier les pratiques ci-dessous.

En temps réel, les soins à la clientèle

Pour commencer à vendre via Facebook Messenger, vous devez comprendre que le service client en temps réel peut faire toute la différence pour les visiteurs du magasin.

Nous y avons tous été. Vous parcourez une boutique en ligne et une question. Vous ne comprenez pas le dimensionnement. Vous avez besoin de plus d'informations sur la garantie, service, installation, soins et entretien, etc. Vous ne pouvez pas appeler parce que le vendeur de l'Inde ou il n'y a pas de numéro de téléphone pour le service à la clientèle, car il est une boutique maman-et-pop. Mais, hé! Tout ce que vous devez faire est de cliquer sur Facebook Messenger chat en direct et le tour est joué! Un chat en temps réel et le service client instantané ... gagnant-gagnant.

Dites aux clients sur des réductions et des offres dans un chat

Si tu te demandes: "Comment vendre un produit sur le chat?”, rappelez-vous qu'il existe des situations d'achat sensibles où votre client souhaite un service client plus discrétionnaire. Pensez cosmétiques pharmaceutiques, lingerie, produits de sécurité, présente, et la comme. chat en direct leur permet de se sentir plus à l'aise et vous permet - le vendeur - se rapporter à eux sur un plan personnel.

Rappelez-vous que les clients peuvent voir à quelle vitesse vous répondez aux messages de votre page Facebook d'affaires, de sorte que vous ne devriez pas rebutés vérifier votre Messenger si vous pouvez l'éviter. Il est préférable de répondre le plus rapidement possible de garder ce badge « très sensible aux messages » et de garder les clients Interagir avec votre chat en direct.

Il est encourageant pour les clients de savoir qu'ils sont susceptibles de recevoir des réponses bientôt

Configurer des réponses instantanées, salutations, et des messages à l'extérieur

Pour un aspect plus professionnel et efficace rester, tirer parti des paramètres suivants:

Créer une coutume Facebook Messenger salutation
Utilisation « Réponse instantanée » pour des situations comme laisser les gens savent que vous êtes loin

Un message d'accueil Messenger est un message d'accueil que les gens verront la première fois qu'ils ouvrent une conversation avec vous sur Messenger:

Vous pouvez modifier un message d'accueil Messenger que vous le souhaitez

Un message d'accueil Facebook Messenger apporte votre marque et de la personnalité à la vie en ligne. Ouvrez vos paramètres de la page Facebook d'affaires, cliquez sur l'onglet « Messagerie », et sauter à la section « Assistant de réponse ». Vous pouvez écrire un message à 160 caractères et utiliser le nom de votre destinataire, un lien de la page Facebook, ou une adresse.

Un autre paramètre est utile Répondre instantanée, une réponse automatique à la première personne de message envoie à vous:

Répondre instantanée aide montre que vous vous souciez de vos clients

Pour activer Répondre instantanée, allez dans « Boîte de réception » en haut de votre page Facebook, puis sautez à « réponses automatisées. » Vous pouvez personnaliser votre message pour dire bonjour, donner plus d'informations sur votre magasin, ou permettre aux clients de savoir quand attendre une réponse.

Dans la même rubrique « Réponses automatiques », vous pouvez également activer un message d'absence. Les gens vont recevoir ce si vous écrivez quand vous êtes loin et ne peuvent pas répondre immédiatement:

Loin message informe les clients que vous ne pouvez pas répondre à ce moment

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez définir votre statut de messagerie de page Facebook loin. Accédez à votre « Boîte de réception,» Et dans la colonne de gauche, définir votre statut de messagerie « Absent ». Passez ensuite à la section « Les réponses automatiques » et modifier votre message d'absence. Il est préférable de laisser les clients savent exactement combien de temps vous serez loin et quand ils peuvent attendre votre réponse. Vous pouvez également add personalization: un nom d'un destinataire, un lien de la page Facebook, ou une adresse.

Créer des réponses sauvegardées

Les clients posent souvent des questions similaires sur le prix, taille, ou l'utilisation d'un produit. Pour vous faire gagner du temps pour répondre à ces types de messages, vous pouvez utiliser « Saved réponses. »

Un marchand a créé un commentaire enregistré qui aide les clients à choisir leur taille

Pour commencer à utiliser cette fonctionnalité, aller à Facebook Messenger et ouvrir une discussion. Cliquez sur l'icône avec trois points dans le bas de la fenêtre de chat et choisissez « Créer Saved Répondre. » Entrez un titre de réponse et le message lui-même. Vous pouvez ajouter des photos ou même personnaliser vos messages si vous aimez!

Partager des emplacements

Offrez-vous le ramassage en magasin, vendre sur les marchés de la rue, pop-ups, kiosques, etc? Partagez votre emplacement avec un client en quelques secondes pour enregistrer des itinéraires textos de temps à votre boutique. Lieu de partage facilite pour les clients de vous trouver rapidement.

En savoir plus sur vos clients

Bavardant avec quelqu'un sur Facebook Messenger signifie que vous pouvez jeter un oeil à leur page Facebook. Il contient généralement beaucoup d'informations utiles sur qui sont vos clients - leur âge, sexe, emplacement, intérêts, événements de la vie, et le style de communication. Cela fait un excellent moyen de découvrir des idées anecdotiques et de communiquer à vos clients d'une manière plus organique.

Installer Facebook Pages App Manager

Vous pouvez installer l'application Facebook Pages Gestionnaire (iOS, Android) pour gérer les messages Facebook, commentaires sur vos messages et commentaires dans Instagram une boîte de réception. L'application vous permet de voir toutes vos notifications en un seul endroit, et vous serez en mesure de gérer vos pages et répondre aux clients sans utiliser un ordinateur. De cette façon, vous restez en contact avec vos clients, peu importe où ils quittent leurs questions: Messenger, sur DM Instagram, ou dans les commentaires sur vos pages.

Commencez à vendre avec Facebook Messenger

Vous avez maintenant votre tour d'horizon sur la façon de vendre sur Messenger. Le reste dépend de toi! Si vous souhaitez offrir un service à la clientèle premium à vos visiteurs de magasin, ajouter Facebook Messenger chat en direct à votre arsenal de marketing et de regarder votre jeu e-comm aller sauvage. Ensuite, lorsque vous avez terminé, revenir et nous faire part de votre expérience dans les commentaires!