Marketing de fidélisation et de référencement

Jesse et Rich discutent avec le fondateur de Gratisfaction, Akash Malik, du marketing de fidélisation, des concours, des tirages au sort et de la gamification. Apprenez à mettre en œuvre ces tactiques sur votre site Web, Facebook, Instagram, Pinterest, etc., et à augmenter la valeur des visiteurs de votre site.

Transcription

Jesse: Richie, bon vendredi.

Richard: Bon vendredi, c'est parti.

Jesse: Je suis de retour. On y va. C'est une journée de podcast pour tous ceux qui écoutent. J'espère que vous passez une bonne journée et maintenant nous allons vous présenter des choses assez amusantes aujourd'hui pour que cela devienne amusant. Nous avons eu beaucoup de trucs lourds ces derniers temps, donc nous pouvons mélanger un peu.

Richard: Ouais. Et au fait, n'hésitez pas à vous amuser un jour sur deux. Nous savons que vous n'écouterez peut-être pas ça un vendredi, nous venons de nous faire prendre un vendredi mais oui, nous voulons le faire… À ce propos, Jess, nous avons couvert le référencement, le SEM, beaucoup de choses qui pèsent lourd sur le marché. esprit et nous savons que la plupart des gens se sont lancés dans l'entrepreneuriat parce qu'ils savaient que ça allait marcher, mais ils voulaient en quelque sorte faire des choses par eux-mêmes, être créatifs et trouver de nouvelles façons de gagner de l'argent. Aujourd'hui est une journée passionnante car nous avons un invité qui possède un produit qui peut vous aider à faire exactement cela.

Jesse: Ouais, absolument. Habituellement, les gens disent : « Je vais démarrer cette activité en ligne ». Ils n'ont pas dit "Oh wow, j'ai hâte d'écrire 2000 mots articles de blog. Ils disent : « Non, je veux faire des trucs sympas sur Facebook et les réseaux sociaux et je veux devenir viral ». Je pense que ça va être amusant. Il y aura des choses que tu pourras faire ce week-end si tu le souhaites. Pour nous aider, emmenons notre invité Akash Malik. Akash, comment vas-tu ?

Akash : Hé, pas trop méchants. Bien. Je viens d'Australie. Il est environ 4 heures du matin et tout est amusant.

Jesse: Oh ouais.

Richard: Et mec, nous allons certainement vous envoyer quelque chose, j'espère, vous envoyer surtout des affaires. Merci beaucoup de vous être réveillé si tôt ou de vous être couché si tard, peu importe. Lequel était-ce ? Vous êtes-vous réveillé tôt ou vous êtes-vous couché tard ?

Akash : Je me suis réveillé tôt et maintenant tout va bien.

Jesse: Très bien, nous allons aider nos auditeurs. Akash est donc le fondateur d'Apps Mav. C'est un tout en un plate-forme de marketing sur les réseaux sociaux, mais vous n'avez pas commencé cela…

Richard: À 3 heures du matin (riant.)

Jesse: Ouais. Que sais-tu ? Racontez-nous un peu de votre histoire, de votre parcours dans le marketing numérique et de ce qui vous a amené ici.

Akash : Droite. Ouais. Merci pour cette question. J'ai démarré l'entreprise à 10 heures du matin. Je plaisante. Nous avons commencé en tant qu'agence de marketing numérique, nous avons donc commencé à créer des sites Web, puis nous avons fait de l'optimisation organique des moteurs de recherche, Google AdWords. J'étais un spécialiste certifié Google AdWords. Je devais passer un examen chaque année ou tous les deux ans. Et c'était du plaisir et des jeux, puis est venu le marketing sur les réseaux sociaux. Nous avons donc commencé à utiliser les réseaux sociaux. Ce que j'ai trouvé, c'est que tout cela est bon. Et au fil du temps, les gens commencent à fondre et cela devient très compétitif. Toutes ces stratégies prennent également beaucoup de temps pour construire votre mix marketing, et il faut du temps pour en obtenir des résultats et parfois c'est une sorte de hasard. Nous avons donc commencé à développer des applications. Nous avons développé des applications simplement par Facebook, puis nous nous sommes tournés vers cela. Et j'avais l'habitude de faire beaucoup de séminaires, d'ateliers et au-delà des panels. Ce que j’ai découvert, c’est qu’il y a certaines choses que chaque entrepreneur et détaillant peut intégrer dans son mix marketing, qu’ils peuvent faire très rapidement et qui peuvent commencer à leur donner de très bons résultats. Et par conséquent, ces actions sont nées du fait qu’il s’agit d’un mélange d’éléments qui entrent directement dans votre entonnoir de vente.

Richard: J'ai compris. Donc vous parlez et je regarde le site ici aussi. On dirait que vous avez différents… Je veux dire bien plus que ce que nous pouvons couvrir dans une seule émission. Vous avez un concours, du marketing de référencement, j'aime ça. Quel est celui avec lequel vous avez commencé, puis quelle a été l'évolution lorsque vous avez commencé à développer Apps Mav ?

Akash : Bien sûr. Nous avons donc commencé avec des applications qui pourraient simplement apparaître sur votre page Facebook. Mais Gratisfaction était l’une des applications clés vers lesquelles nous nous sommes en quelque sorte tournés. L'application à bien des égards est très simple car elle vous permet de démarrer votre campagne très facilement et vous pouvez réellement activer ou désactiver différents éléments marketing que vous souhaitez activer. Par exemple, vous commenceriez simplement par un simple cadeau ou commenceriez par un simple programme de parrainage ou de fidélité, etc. La satisfaction est donc quelque chose avec laquelle nous avons commencé. Nous avons ensuite lancé une application de gamification appelée Scratch Card qui est accrocheuse, et Gratisfaction a également abouti à un autre type d'application, un sous-ensemble de Gratisfaction qui s'appelait Social Boost.

Richard: Avez-vous un cas d'utilisation ou quelqu'un qui l'a utilisé de manière créative, juste pour que quelqu'un puisse réellement entendre du début à la fin le processus de la façon dont il devrait y parvenir ?

Akash : Absolument. Nous avons un très bon détaillant Ecwid, appelé Just Saiyan, en Nouvelle-Zélande. Et ils utilisent notre application depuis environ 10 mois maintenant, je pense. Ils ont obtenu des résultats étonnants et ils continuent de nous parler des résultats qu'ils ont obtenus. Par exemple, ils m'ont dit qu'ils disposaient de près de 12,000 XNUMX codes de parrainage que les gens partageaient grâce à l'application, ce qui leur donnait la possibilité d'acheter des réductions et des récompenses dans le cadre de Gratisfaction. Ils m'en donnent 90 jour(s) stats qui étaient les revenus totalement imputables à la Gratisfaction. Ces revenus ont augmenté de 34 %, les clients fidèles générant 178 % de plus en 10 mois environ. Les taux de conversion ont augmenté d’environ six pour cent et demi. Et leurs utilisateurs, c'est-à-dire les membres qui s'inscrivent dans le magasin et qui viennent d'être attribués à la gratification, ont augmenté de 19 %. Ces statistiques sont donc incroyables et ils me disaient que le fondateur de la société, Mark Bowman, me disait qu'ils ne passaient pas vraiment autant de temps sur l'application. Ils n'utilisent même pas actuellement toutes les fonctionnalités de l'application et sont néanmoins en mesure de réaliser ces progrès au sein de leur entreprise.

Jesse: C'est génial. En utilisant Gratisfaction, il existe de nombreuses options différentes. Alors, quel serait un exemple, utilisent-ils des choses qui sont peut-être Facebook d'abord ? Vous arrivez sur la page Facebook et vous faites quelque chose ou est-ce qu'ils accèdent à leur site Web, justsaiyan.com et ensuite vous avez pop-ups et des choses comme ça ? Quel est pour eux le point d’entrée des consommateurs dans la satisfaction ?

Richard: Et très vite, au fait, j'adore, j'aime, j'adore l'accent, cette combinaison australienne et indienne et j'ai tout compris sauf que j'ai essayé de taper ça - nous aimons promouvoir les magasins Ecwid - comment faites-vous exactement dire ça ? Épelez-le-nous, s'il vous plaît.

Akash : Passer du temps au contact de la nature au quotidien augmente notre bien être. Les bénéfices sont physiques et mentaux. Réaliser des activités comme le jardinage, faire de l'exercice en extérieur ou être entouré d'animaux ont de nombreux effets positifs. JUSTSAIYAN.com. Autour et tirez-le ici.

Jesse: Je dis juste. J'ai peut-être raté une lettre là-bas.

Richard: Peux-tu répéter ça une fois de plus, désolé, JUSTSA…?

Akash : IYAN point com.

Richard: Parfait. D'accord, alors maintenant, allez-y et répondez à la question de Jesse, désolé pour l'interruption.

Akash : Ouais, pas de soucis. Jesse, merci pour le commentaire sur l'accent, je vis en Australie depuis environ 18 ans. Je suis né et j'ai grandi en Inde, donc les accents se sont un peu mélangés. Ce ne sont pas encore les crevettes sur Barbie auxquelles vous êtes habitués aux États-Unis. Maintenant, votre question est excellente. Ce qui se passe avec la satisfaction, c'est que soit vous pouvez en obtenir pop-ups et immédiatement, dès que vous vous inscrivez dans le magasin, les clients sont intégrés au programme de fidélité et de parrainage, puis suivent le programme. Ce sont les deux éléments de Gratisfaction qui peuvent être facilement activés. Vous pouvez également activer de nombreux types de cadeaux et gain instantané des campagnes dont je vous parlerai plus tard au fur et à mesure qu'une question se posera. Mais avec le programme de fidélité et de parrainage, vous devez comprendre une chose essentielle. Dans votre entonnoir de vente, vous devez essentiellement élargir l'entonnoir de vente, ce qui signifie que de plus en plus de personnes qui viennent sur votre site Web, qui viennent sur votre page Facebook vous donnent une piste et ne s'éloignent pas de votre destination en ligne. L’autre chose que vous devez comprendre est la façon dont une entreprise réussit. Et c'est pourquoi nous lançons Gratisfaction, c'est le moyen le plus rapide d'essayer pour vos clients actuels. Donc, avec les clients actuels, vous devez faire trois choses. La première consiste à les amener à acheter plus fréquemment chez vous, c'est-à-dire à augmenter le long-term valeur avec le client parce que c'est le plus simple et le plus bas fruits pour tout détaillant. Ils peuvent rapidement commencer à interagir avec les clients actuels. La deuxième, qui est très importante, est d'obtenir des références de leur part, de les amener à devenir des ambassadeurs de la marque. Incitez-les donc à partager votre message et à présenter leurs amis et leur réseau afin que leurs amis puissent venir acheter dans votre magasin. Cette différence peut revenir et acheter dans votre magasin. Ce que nous avons remarqué, c'est que les amis référés par vos clients existants conversent de plus en plus que tout autre visiteur ou client qui viendra sur votre site. L'autre chose que nous avons constatée, c'est qu'ils se convertissent beaucoup plus rapidement, qu'ils restent et deviennent long-term les clients également parce que l’élément de fidélité se déclenche et entre en quelque sorte en jeu. Donc, pour en revenir, il y a deux éléments clés dans tout mix marketing que Gratisfaction vous aide également à obtenir. Et j'ai parlé de l'entonnoir de vente, c'est-à-dire que vous devez convertir davantage de personnes en clients acheteurs et que vous devez les amener à devenir des ambassadeurs de la marque. Alors, comment les garder sur le long-term la valeur et les inciter à acheter de plus en plus passe par l'élément de fidélité. Traditionnellement, si vous regardez l’élément fidélité, cela ne vous donnera que des récompenses pour vos achats. Mais avec des applications comme Gratisfaction, vous pouvez récompenser les gens qui apportent ou participent réellement. Par exemple, regarder votre vidéo YouTube ou par exemple partager un de leurs messages via Twitter. Et il y a ces différentes actions qu'ils peuvent entreprendre, chaque action comme répondre à une question de quiz, par exemple, vous pouvez demander aux clients « qu'aimez-vous avec notre site Web ? « Qu'est-ce que vous n'aimez pas sur notre site Web ? Hé, nous allons lancer un nouveau T-shirt. De quelle couleur pensez-vous que nous devrions lancer un T-shirt avec quoi pensez-vous que le nom devrait être ? Ainsi, ces choses engagent non seulement vos clients actuels qui n'ont peut-être même pas payé, mais qui viennent de créer un compte en magasin. Et quoi de plus pour les garder engagés. Mais ce qui se passe, c'est qu'ils ont le sentiment d'être en guerre contre l'entreprise en tant que partie intégrante de l'entreprise et, en retour, lorsqu'ils font toutes ces choses, ils obtiennent des points de fidélité qui peuvent ensuite être échangés pour payer des produits. Et donc la visibilité sur mindshare en dehors de votre site Web est bien supérieure à celle des autres concurrents. L’autre élément est l’élément de référence qui, je dirais, est la meilleure technique de marketing que vous puissiez obtenir. C'est la technique de marketing la plus simple. Et cela fonctionne simplement, très efficacement et très rapidement : c'est lorsque vous commencez à récompenser vos clients existants pour qu'ils partagent les détails de vos produits, les détails de votre site Web avec leurs amis et leur famille. Et les amis et la famille bénéficient également d'une réduction que nous appelons un recto-verso référence pour venir sur votre site Web et acheter des produits. Dès que quelqu'un s'inscrit sur la boutique Ecwid, Gratisfaction l'inscrira automatiquement au programme de fidélité et lui enverra un code promo, un code promo unique qui peut être partagé avec ses amis et sa famille, et si ses amis et sa famille viennent chez vous. site Web et utilisez ce code promo, le parrainé sera alors récompensé soit par des points, soit par des codes promo des deux. Et c'est au commerçant d'apporter des modifications.

Richard: Mec, c’est tellement incroyable à bien des niveaux. Et je vais commencer.

Jesse: Je veux dire, j'ai environ cinq questions. Mais tu y vas en premier.

Richard: Très vite mais avant tout, on remontera depuis l'histoire de l'homme, le bouche à oreille l'emporte toujours sur tout, n'est-ce pas. C'est juste qu'il n'y a rien que quelqu'un que vous connaissez déjà, que vous aimez et en qui vous avez confiance, qui recommande quelque chose, il n'y a rien au-dessus de cela. Et donc avant tout, c'est génial. Deuxièmement, l’élément de gamification. Depuis que Facebook est devenu public, la portée organique est tout simplement presque morte, n'est-ce pas. Donc, jusqu'à ce que d'autres personnes participent à votre publication, elles ne commenceront pas à partager avec toutes les autres personnes, elles veulent que vous payiez pour obtenir cette portée. Et c'est génial. De plus, l'un de vos arguments était qu'ils ont l'impression de participer. Et chaque fois que quelqu'un participe et a l'impression d'aider réellement à décider quelle est la couleur, à décider avec le nom et ce produit, à décider… Les gens ont tendance à le faire sur le plan psychologique, ils veulent soutenir ce qu'ils pensent être. aidé à créer. Je ne veux pas trop parler parce que je ne veux pas que Jesse oublie ses questions mais wow, à bien des niveaux. J'ai hâte d'approfondir cela un peu plus. La dernière chose que je voulais dire, c’est qu’ils doivent réellement s’inscrire ? Je regarde le site actuel en ce moment, est-ce que c'est comme le bouton de récompenses sur le côté ou quelque chose comme ça pour obtenir ce coupon ou est-ce qu'ils sont pixellisés ou comment cela fonctionne-t-il réellement ?

Akash : Droite. C’est donc une bonne question pour comprendre comment tout cela fonctionne. Revenons aux commentaires et observations que vous avez faits. L’une d’elles était une très bonne observation concernant le bouche à oreille. Le bouche à oreille existe depuis l'évolution et ce que nous faisons maintenant en tant que spécialistes du marketing numérique, nous croyons au bouche à oreille. Le bouche à oreille signifie donc que votre site Web doit être capable d'envoyer des messages et que le bouche à oreille est simplement hors ligne et que le bouche à oreille est en ligne. Et c'est ce que fait la Gratisfaction. Et la gamification est un très bon concept et le mot clé que vous avez utilisé. Parce que si vous vous impliquez, si vous introduisez des mécanismes dans votre entreprise, vous aurez un public beaucoup plus engagé. Les gens convertiront beaucoup plus et participeront beaucoup plus avec votre site Web et aussi avec votre entreprise. Le troisième point que vous avez soulevé et qui est très pertinent est que vous devez impliquer vos clients et les engager avec la marque. Je veux dire, nous oublions que la seule existence de notre entreprise repose sur nos clients. Et nous ne les impliquons généralement pas non plus dans beaucoup de décisions et les décisions sont prises derrière le site Web, à huis clos. Mais ce que nous devons faire, c'est le faire ressortir, amener nos clients et leur dire : « Hé, c'est votre entreprise. Vous prenez la direction, vous nous dites, je vais vous présenter ce nouveau produit. Je veux que vous le nommiez, les gars. Allez-y et nommez-le pour moi ». Lorsque les gens s’impliquent, ils parlent évidemment du site Web parce que maintenant ils ont un intérêt, ils ont leur peau dans le jeu. Revenons maintenant à cette question particulière que vous avez posée sur la façon dont cela fonctionne. Dès que quelqu'un accède à votre site Web, vous verrez une fenêtre contextuelle. Dès que quelqu'un vient dans la boutique Ecwid, un visiteur verra une fenêtre contextuelle et pourra lire différents types de fenêtres contextuelles et le comportement des fenêtres contextuelles peut être modifié. Par exemple, vous souhaiterez peut-être avoir une sortie puis une fenêtre contextuelle ou une fenêtre contextuelle qui apparaît après huit secondes ou lorsque quelqu'un fait défiler votre site Web pendant environ 10 %. Et ce sont donc les comportements que nous avons au sein de la Gratisfaction. Donc le pop-up arrive. Maintenant, même si vous ne voyez pas le pop-up pour une raison quelconque ou si vous avez vu le pop-up une fois et l'avons fermé, nous ne voulons pas vous irriter et le montrer à nouveau. Le fait est que dès que vous vous inscrivez ou vous connectez au magasin, vous êtes inscrit au programme de fidélité. Cela dit, les popups sont super. qu'ils ont l'air géniaux et qu'ils se déclenchent au bon moment. Nous envisageons à terme d'utiliser l'intelligence artificielle et d'autres règles de comportement qui résoudront le problème. pop-ups au bon moment pour le bon marché cible et c'est le côté personnalisation que nous envisageons en 2019.

Jesse: Ouais. Il y a ce Jesse ici. Je peux vous dire que j'ai étudié cela pour Ecwid. Et bon, j'ai examiné des programmes très coûteux qui semblaient très difficiles à mettre en œuvre. Donc c'est génial, je sais que ce n'est pas si cher mais réfléchissez-y… Eh bien, je vais d'abord faire un point là-dessus - parce que je suis un gars de recherche payante. Je sais combien les gens dépensent pour générer du trafic vers leur site. Et bien souvent, ces gens partent et vous n’obtenez rien d’eux. Mais que se passe-t-il si les gens ne sont peut-être pas prêts à acheter maintenant mais qu'ils adorent simplement la marque et se disent "Wow, j'aime ce que tu fais". Ils voient cette fenêtre contextuelle et disent : « Très bien, je vais m'abonner à la chaîne YouTube. Je vais suivre sur Instagram/Partager sur Facebook » et faire bien d'autres choses que vous voulez qu'ils fassent. Et la valeur de ce trafic qui vient peut-être de rebondir est maintenant souscrite sur plusieurs de vos réseaux sociaux et ils peuvent le faire pour débloquer un coupon et c'est très bien car il y a une valeur attachée au fait qu'une personne vous suit sur différents profils sociaux et si elle suivez-vous sur chacun d'entre eux, cela a une valeur énorme et même s'ils ne sont pas clients aujourd'hui, ils pourraient le devenir plus tard. Ils pourraient faire toutes ces références comme vous l’avez dit. Pour moi, et encore une fois, je pense à mon expérience en recherche payante. OK, j'ai payé un dollar pour que cette personne arrive là-bas et maintenant j'extrait de la valeur de ce dollar. Même s’ils n’achètent pas sur place en ce moment, vous voudrez peut-être qu’ils achètent, mais…

Richard: Vous n'obtiendrez peut-être pas l'achat de 40 $ ou quoi que ce soit, mais s'ils le font, aimez votre Twitter, aimez votre Instagram, aimez votre Facebook. Cela pourrait également contribuer à affecter l’algorithme. Oh, il se passe d'autres choses ici. Et vous pourriez en fait obtenir une portée plus organique sur d'autres choses, même si ce n'est pas le cas. Ainsi, peu importe ce que vous faites, vous contribuez à la fondation de votre entreprise.

Jesse: À coup sûr. En fin de compte, l’objectif est la vente. Donc, vous voulez vraiment la vente et cela aide à obtenir la vente, mais cela vous aide également même si vous n'obtenez pas la vente. Je l'aime pour cette raison et je sais que certaines de ces choses, si je devais le faire moi-même sans application, je ne le ferais jamais. Il y a juste beaucoup de travail pour mettre en place tous ces différents liens et ce genre de choses, alors Akash, c'est génial, mec, j'adore cette édition et j'essaie d'y penser. "OK, si j'écoute ce podcast dans ma voiture et pendant l'entraînement, c'est une chose facile à appliquer." Par exemple, le programme de fidélité par lequel vous commenceriez ou existe-t-il une application qui, selon vous, serait une chose plus facile pour les gens de commencer.

Akash : Bien sûr. La chose la plus simple pour commencer, même si cela semble très difficile, est de démarrez votre programme de fidélité. Et parallèlement à cela, vous devriez démarrer votre programme de parrainage. Maintenant, si vous dites « OK, attendez, je dois penser au programme de fidélité ». Vous pouvez immédiatement commencer le programme de parrainage et commencer à récompenser vos clients existants ou nouveaux clients qui s'inscrivent pour partager un coupon de réduction pour votre magasin avec leurs amis et leur famille. Donc ils ont l'air bien. Et parce qu'ils partagent et que si leurs amis et leur famille viennent l'acheter, ils sont récompensés. C'est une sorte de recto-verso récompense à la fois pour la référence et pour l'ami invité à venir sur un site Web et à interagir avec lui.

Jesse: Et c’est donc quelque chose que les gens pourraient faire ce week-end, n’est-ce pas. Ils peuvent dire « Très bien, je vais lancer ce programme », et la plupart des gens disposent alors d'une liste de diffusion de clients précédents. Peut être envoyé par e-mail à d’autres clients précédents en guise de petit bonus, est-ce ce qui pourrait arriver, n’est-ce pas ?

Akash : Absolument. Écoutez, il vous faudrait environ cinq minutes pour mettre en place votre programme de fidélité, car au cours des deux dernières années, nous avons traversé différentes versions d'intégration. Nous avons examiné comment les clients utilisent, quelles sont leurs questions et quels sont leurs problèmes. Et nous avons simplifié une expérience d'intégration très améliorée. Nous leur poserons des questions sur… La configuration est assez simple et vous pouvez configurer votre programme de fidélité Gratisfaction et un programme de parrainage en cinq minutes, pour être honnête, car nous avons également défini certains paramètres prédéfinis en fonction de ce que les clients aiment et de ce qu'ils aiment. vous obtient les meilleurs résultats. Alors oui, vous pourriez l'installer pendant le week-end et avoir un beau programme de fidélité et de parrainage pour vous.

Jesse: Et les soldes du week-end et l’argent arrive sur votre compte bancaire peut-être mardi.

Akash : Eh bien, si vous avez suivi le programme correctement, si votre programme de parrainage est efficace, c'est aussi une question d'incitation. Si cela ne donne qu'une réduction de 5 %, le parrain peut le partager avec ses chers amis et sa famille. Il va y avoir deux problèmes, A - ils ne vont pas le partager parce que 5 %, ce n'est pas beaucoup. B - est que même s'ils partagent, cela n'incitera peut-être pas leurs chers amis et leur famille à venir acheter, à visiter votre magasin et à acheter dans votre magasin, à moins que vos produits ne soient également de bonne qualité et qu'il y ait là une excellente proposition de valeur. Je suggère que vous le sachiez. Comme vous venez de le mentionner, Jesse, les gens dépensent de plus en plus sur Facebook. Nous avons commencé avec, disons, un coût de 10 cents par assiette et cela a atteint un montant énorme aujourd'hui et nous dépensons en publicités Google et nous dépensons en référencement organique et nous essayons constamment d'attirer de nouveaux clients, mais nous oublions que si vous mettez des incitations attrayantes pour vos clients actuels, prenez soin de vos clients actuels, ils partageront votre marque avec leurs amis et leur famille et vous attireront de nouveaux clients. Un programme de parrainage doit être assez attrayant et incitatif pour motiver les filleuls ou vos clients existants à le partager avec leurs amis et leur famille.

Richard: Ouais. Richard est là au moment où vous parlez. Cela m'a vraiment frappé avec cette histoire de référence à plusieurs niveaux, mais surtout psychologiquement. Les gens ont tendance à aimer les gens tels qu’ils veulent être ou tels qu’ils sont. Et alors pourquoi ça ne marcherait pas, n'est-ce pas. Vous êtes quelqu'un qui aime les jeux et vous avez probablement des amis qui aiment les jeux, vous ne devenez généralement pas amis avec des gens qui sont complètement opposés à nous. Il y a évidemment des exceptions à la règle, mais c'est génial. Donc, dans ces concours, avez-vous tendance à lancer le concours par e-mail avec vos clients actuels, puis à le proposer parce que la portée organique est plus faible ou ? Quel est le point de départ d'une campagne de parrainage ou d'un concours ? Je sais que vous avez dit avec vos clients actuels, mais le faites-vous sur ce qui a commencé sur les réseaux sociaux ou commencez-vous sur les choses qui ne sont pas sur les réseaux sociaux ?

Akash : C'est une bonne question. Ce dont nous parlons ici, c'est de lancer le programme de parrainage. Comment pouvons-nous l’obtenir pour qu’il commence à devenir viral ? Comment pouvons-nous commencer? Ce que je suggère, c'est d'abord d'y penser à un programme de parrainage. Comment allez-vous les inciter, les défenseurs. Clients existants ou même personnes qui venaient de s'inscrire dans un magasin et n'avaient pas encore acheté dans votre magasin. Alors, comment pouvez-vous les inciter suffisamment à partager leur message sur votre marque et vos produits avec leurs amis et leur famille. Et vous aviez tout à fait raison de dire que les gens veulent se sentir bien en partageant d'excellents produits, des remises intéressantes avec leurs amis et leur famille, car devinez quoi, il y a encore deux choses ici. Premièrement, ils veulent se sentir bien. Et deuxièmement, ils veulent vraiment aider leurs amis et leur famille à propos des découvertes qu’ils ont faites. Ils partageront le programme et partageront davantage s’il comporte des incitations. Comme je l'ai dit, la première chose est de réfléchir à votre programme de parrainage et à la manière dont vous allez encourager vos défenseurs. Et puis, qu'allez-vous offrir à leurs amis et à leur famille. Quelle sera la réduction ou l’incitation. Cette remise doit être assez attractive, afin que vos clients actuels la partagent avec leurs amis et leur famille. Maintenant, ce que vous allez faire, c'est annoncer cela sur les réseaux sociaux, vous l'annoncez sur votre page Facebook, en le publiant sur votre flux Instagram. Faites-le sur Pinterest ou sur tout autre média social dont vous disposez, mettez-le sur votre site Web, déclarez-le là-bas, envoyez une newsletter à vos clients parlant du programme de parrainage et expliquant comment ils gagneront et comment leurs amis et leur famille gagneront. Gagner signifie qu'ils bénéficieront d'incitations et de réductions pour le partage, renvoyant ainsi la boutique Ecwid à leurs amis et à leur famille.

Richard: C'est un excellent point, la réponse en bref est tout ce qui précède. Cela a du sens aussi, car revenons au début de la série. C'est amusant. C'est léger. Il ne s'agit pas d'un « achetez ceci ». « J'ai acheté ça », même si ce message passe en quelque sorte par là, c'est plus de partage et de plaisir et « Wow, participez avec moi » et ce n'est pas comme s'ils envoyaient un lien vers la page produit qui est une publicité. C'est en fait quelque chose qui ressemble littéralement à un élément de gamification.

Akash : Oui, oui. C’est l’un des éléments de gamification. Nous venons de mettre en place notre programme de parrainage et commençons à l'annoncer. Annonce très simple. « Hé les gars, nous avons lancé notre formidable programme de parrainage parce que nous voulons récompenser nos clients. Nous voulons vous remercier et ce sera génial si vous pouvez partager cela avec vos amis et votre famille. Parce que devinez quoi, lorsqu’ils viennent acheter, ils bénéficient également d’une réduction. Cela en fait un défenseur, votre client existant, ils ont également l'air génial car ils partagent désormais une remise intéressante avec leurs amis et leur famille. Mais vous savez, comme pour tout le reste, à moins que vous n'en parliez aux gens, ils n'en seront pas informés. Vous pouvez faire du marketing sur les réseaux sociaux pour annoncer votre nouveau programme de parrainage, pour annoncer votre cadeau, etc.

Jesse: C'est le moment de commencer à dépenser en publicité, pour booster ces publications sur Facebook, la portée organique est réduite à néant pour le moment. Mais si vous diffusez une publication auprès des personnes qui vous suivent déjà, c'est un moyen assez bon marché d'investir dans des publicités Facebook. Il est logique de s’assurer que tous vos collaborateurs en entendent parler. Nous avons également parlé du lancement d'un programme de parrainage, d'un programme de fidélité, mais le meilleur, c'est qu'une fois lancé, de nouvelles personnes s'ajoutent chaque jour. Ainsi, les nouveaux visiteurs du site font désormais partie du programme de parrainage. Il y a un grand lancement, mais il y a aussi un avantage récurrent. C'est génial. Passant à cet aspect de la satisfaction, les autres choses ici, c'est le cas une fois qu'il s'inscrirait à un programme de parrainage, au concours et au tirage au sort. Je regarde le site Web en ce moment. Il y en a tellement qu’il est difficile de mentionner ici toutes les différentes options. Il y a tellement de choses amusantes ici. J'en donne juste quelques-uns. Vous pouvez organiser un concours sur Instagram. Concours Une épingle à gagner. C’est ici que vous pouvez faire preuve de créativité et réfléchir à votre mix de produits. Qu’attendez-vous de vos clients ? En avez-vous besoin avec une photo de votre produit dans un endroit frais ? S'en tenir au T-shirt Par exemple, avez-vous besoin d'un contenu social en permanence ? Pouvez-vous faire porter à vos clients un t-shirt devant un monument célèbre et vous obtenez une sorte de cadeau ou quelque chose comme ça. Ce n'est pas le meilleur exemple, mais voici que votre créativité peut s'exprimer librement. Quel que soit le type de concours que vous pouvez faire. On dirait que vous l'avez déjà. Avez-vous un favori pour le concours ?

Akash : C'est une très bonne question. Ce que nous avons fait, c'est que nous avons fourni toutes ces méthodes pour que les gens puissent y participer. Vous pouvez combiner ces méthodes et déjeuner d’incroyables cadeaux amusants. Je vais vous donner un exemple. D'une manière générale, vous pouvez organiser soit une campagne à gain instantané, soit un cadeau/un tirage au sort. Alors, à quel moment pourriez-vous dire « Regardez ma vidéo YouTube », qui serait une vidéo de produit ou une vidéo de lancement d'un nouveau produit. Et dès que vous le regarderez, vous obtiendrez 50 points, ou vous pourrez bénéficier d'une réduction instantanée de 10 %. Ce que vous pourriez faire, c'est renverser la situation et la rendre amusante. Nous savons tous que pour engager un public, il faut lui faire regarder plus de 5-7 les secondes sont très difficiles. Vous retournez la situation et dites : « Hé, les gars, je lance ce concours. Vous devez regarder la vidéo jusqu'à la fin et y trouver un code mystère. Dites-nous ce code mystère, s'il est correct, vous bénéficiez de la livraison gratuite », par exemple. Maintenant, vous transformez cela en gamification, et vous avez désormais un public très engagé, car la personne va regarder la vidéo complète pour trouver ce code mystère. Il peut s'agir d'un code dans la vidéo ou d'une question autour du contenu de la vidéo. Par exemple, si vous regardez une vidéo montrant comment nous imprimons votre nom de manière personnalisée sur le T-shirt. Quel est le processus impliqué, car nous voulons en fin de compte faire passer le message, à savoir que nous effectuons des impressions personnalisées. Il semble très difficile d’impliquer le public et de regarder la vidéo YouTube complète de 50 secondes ou une minute. Ce que je ferais, c'est refaire votre vidéo et y insérer un petit code sur YouTube. C'est très simple à faire. Ou vous pourriez avoir une question à laquelle une personne doit répondre après avoir regardé cette vidéo afin d'obtenir cette récompense. Donc, vous inversez simplement ces actions. Vous pourriez par exemple faire une chasse au trésor. Écrivez un mot-clé quelque part sur vos trois pages produits. Et puis vous pourriez lancer un cadeau instantané et le dire sur cette page particulière. Disons donc que c'est le produit que nous voulons promouvoir. Disons que c'est un t-shirt appelé Ecwid T-shirt, Par exemple. Tu veux pousser ça T-shirt. Alors sur cet Ecwid t-shirt page produit, vous entrez un code et demandez aux gens via Gratisfaction. Vous dites « Visitez-nous sur cette page. Nous avons mis un code mystère. Allez sur cette page. Voyez le code mystère, revenez au cadeau et si le code mystère est correct, ils obtiendront cette récompense. Soudain, vous avez fait deux choses : vous avez distribué quelque chose d'amusant et vous avez également attiré l'attention sur ce produit particulier auquel ils peuvent accéder et consommer le contenu, car ils essaient de découvrir ce que c'est. Ou vous pouvez poser des questions sur cette page produit. Disons et disons : « Hé, quelle réduction avons-nous sur ce produit, quelle est sa taille, quelle couleur de ce produit est disponible. Ou quelle est votre opinion à ce sujet ? Vous avez visité ce produit, merci de nous faire part de vos émotions ou de vos retours sur un produit en particulier. L'achèteriez-vous ou pas ? Disons, un 50 mots réponse, quelle que soit leur réponse, vous leur donnez la récompense. Maintenant, vous avez conduit les gens vers cette page et vous avez un public très engagé parce que maintenant ils la lisent, parce qu'ils veulent répondre à cette question, parce qu'ils veulent obtenir cette récompense. C'est ainsi que cette chose fonctionne gain instantané. L'autre aspect est que vous pouvez utiliser ses actions et en faire un tirage au sort ou un cadeau. Ce que fait le concours, c'est pour chaque action à laquelle ils ont participé, par exemple, regarder mes vidéos YouTube, partager un message sur Twitter, sur Instagram, l'épingler. Pour chaque action qu’ils entreprennent, ils obtiennent des points. À la fin du concours, lorsque le concours se termine et se termine, le marchand Ecwid tire au sort un gagnant. Je vais en donner deux gratuitement tee-shirts, une montre, un chèque cadeau de 200 $ aux trois personnes ayant obtenu le plus de points. Maintenant, ils mettent également les points de fidélité. En raison des points de fidélité, qui obtient les trois premiers points de fidélité, certains participent à plus d'actions, d'autres participent à moins d'actions. Vous pouvez tirer au sort les gagnants et leur remettre des prix. C'est ainsi que vous renversez la situation, ces méthodes d'entrée, vous pouvez les utiliser de manière amusante et engageante pour attirer ce public.

Richard: J'adorerais l'avoir en espèces. Une petite question, Richard là encore. J'adore votre modèle de tarification, les entrepreneurs dépensent de l'argent tout le temps, donc j'aime que cela commence gratuitement. Et vous savez, c'est un peu comme un MailChimp, demandez car vous avez plus de membres fidèles, cela augmente un peu là-bas. Mais qu’est-ce qu’on considère exactement comme un membre fidèle ? Quelqu'un est-il membre fidèle une fois qu'il a effectué un certain nombre d'actions ou est-ce juste au moment de son inscription, comment cela fonctionne-t-il ?

Akash : Bonne question. La première chose est que le modèle de tarification que nous avons conservé est que nous souhaitons offrir toutes les fonctionnalités du produit à chaque marchand Ecwid. Fondamentalement, parce que nous voulons que vous utilisiez chaque élément et en obteniez le maximum d’avantages. Chaque plan comprend toutes les fonctionnalités sauf la marque blanche. Vous pouvez commencer avec un forfait gratuit qui compte 400 membres fidèles. Une autre façon pour vous est d’évaluer l’application, il n’y a aucun engagement là-dessus. Sur l'application, vous pouvez modifier, activer, réactiver n'importe quelle fonctionnalité que vous souhaitez. En ce qui concerne votre question sur les membres de fidélité : toute personne qui s'inscrit dans votre magasin ou qui se connecte après avoir installé Gratisfaction est appelée membre de fidélité. Et nous voulons que plus de personnes deviennent membres fidèles simplement parce que n'oubliez pas qu'avec le parrainage, plus de personnes se sont inscrites dans votre magasin, plus de personnes participeront à votre parrainage, partageront avec leurs amis et leur famille, et plus de personnes viendront dans votre magasin. site Web en utilisant ce coupon de réduction. Ils l'utilisent, dès qu'ils l'utilisent, ils deviennent également une référence.

Jesse: Wow, je peux penser à une tonne d'endroits où cela pourrait être utilisé. Je suis prêt à démarrer mon programme de parrainage dès maintenant. Riche?

Richard: Non, d'autres commentaires me viennent en tête, c'est foutu. Je suis littéralement ici pour m'inscrire en ce moment.

Jesse: C'est génial. Pour tous ceux qui souhaitent s'inscrire dès maintenant, accédez au marché des applications Ecwid, recherchez l'application Gratisfaction et, comme nous l'avons entendu, le démarrage est gratuit. Alors lancez votre marketing de référencement dès maintenant. Il y a toutes sortes de petits trucs et de concours amusants, il est donc temps de continuer. Akash, j'apprécie vraiment que tu sois dans l'émission. Auditeurs, recherchez-le, réalisez-le !