Jetez un œil à votre téléphone ; vous trouverez d'innombrables applications pour différentes entreprises. Pourquoi avons-nous autant d’applications sur les téléphones ? Parce qu’ils constituent le meilleur moyen pour les entreprises d’interagir avec leurs clients. Ils sont également plus pratiques à utiliser, entre autres.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les clients préfèrent faire leurs achats au sein des applications. D’une part, les applications mobiles offrent souvent une solution plus pratique et
Continuez à lire pour en savoir plus sur la façon dont les applications sont indispensables pour toute entreprise.
Qu'est-ce qu'une application d'achat mobile ?
Une application d'achat mobile est une application qui permet aux clients de parcourir et d'acheter des produits ou des services auprès d'un détaillant ou d'un fournisseur de services. Les applications d'achat peuvent avoir un impact significatif sur les entreprises, car le trafic mobile continue de croître à un rythme alarmant. En fait, la majorité des transactions ont désormais lieu au sein d’applications d’achat plutôt que sur des sites Web traditionnels.
Pourquoi les acheteurs mobiles se tournent-ils vers des applications mobiles plutôt que vers des sites mobiles ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les clients préfèrent effectuer leurs achats via des applications mobiles. D'une part, les applications d'achat mobiles offrent souvent une solution plus pratique et
De plus, de nombreuses applications d'achat mobiles proposent des offres exclusives et des réductions non disponibles sur le site Web du détaillant.
De quelles manières les applications d'achat mobiles peuvent-elles avoir un impact sur votre entreprise ?
Les applications d'achat mobile ont parcouru un long chemin. Ils offrent bien plus de fonctionnalités qu’un site Web traditionnel ne peut en offrir.
Voici quelques-unes des façons dont une application mobile peut changer votre entreprise :
- Achats rapides et pratiques pour les clients
- Plus réactif et facile à naviguer qu'un site Web
- Réductions et offres exclusives sur l'application
- Réseaux sociaux
- Canal de commercialisation
- Un meilleur service client
- Connaissance du client
- Nouveaux clients
Achats rapides et pratiques pour les clients
L’une des principales raisons pour lesquelles les clients préfèrent les applications d’achat est qu’elles sont rapides et pratiques. Les applications d'achat sont conçues pour permettre aux clients de trouver et d'acheter facilement les produits dont ils ont besoin. Ils aussi vous permettent d'acheter des articles plus rapidement en permettant aux clients d'enregistrer les informations de paiement et d'effectuer
Plus réactif et facile à naviguer qu'un site Web
Les applications d'achat sont également généralement plus réactives et plus faciles à naviguer que les sites Web mobiles. Cela peut être important pour les clients qui rencontrent des difficultés avec les sites Web. Les applications mobiles peuvent vous permettre d'organiser et de rediriger les clients précisément vers ce dont ils ont besoin, sans aucune distraction qui pourrait les éloigner de votre site Web. Cela fournira un niveau plus élevé satisfaction Client et peut conduire à plus de ventes.
Un exemple de l'apparence d'une application d'achat mobile sur un appareil mobile
Réductions et offres exclusives sur l'application
En plus d'être plus réactives et faciles à naviguer, les applications d'achat mobiles proposent souvent offres exclusives et réductions qui ne sont pas disponibles sur le site Web du détaillant. Cela peut constituer un attrait majeur pour les clients, car ils peuvent économiser de l’argent en utilisant l’application. Alors que le trafic mobile continue de croître, les entreprises doivent tirer parti des applications d'achat mobiles pour attirer de nouveaux clients.
Réseaux sociaux
Le moteur d’Internet est l’engagement. Plus les gens passent de temps à utiliser votre application, mieux c’est pour votre entreprise.
Lorsqu'il s'agit d'accroître l'engagement, il n'y a pas de meilleure option que les médias sociaux. Néanmoins, si vous souhaitez que votre application fonctionne avec les principaux sites de réseaux sociaux, vous devriez dans un premier temps envisager d’y faire de la publicité.
À générer un large public sur les réseaux sociaux, vous aurez besoin d'une solide campagne sur les réseaux sociaux. Utiliser des plateformes populaires telles que Facebook et YouTube pour le lancement de votre application est une excellente méthode pour obtenir immédiatement toute l'attention qu'elle mérite.
Une fois que vous avez obtenu tous les téléchargements, encouragez les nouveaux utilisateurs à rejoindre leurs profils de réseaux sociaux. Cela facilitera le futur partage sur les réseaux sociaux. De même, vous devez inclure des boutons de réseaux sociaux et autres éléments partageables.
Pour certains utilisateurs, les défis et autres méthodes agréables sont l’incitation la plus efficace pour le partage
Canal de commercialisation
Un autre domaine de votre entreprise qui pourrait bénéficier considérablement d’une application mobile sur mesure est le service marketing. Lorsque les entreprises passent au mobile, les spécialistes du marketing numérique bénéficient d'un accès direct aux données des utilisateurs, l'un des premiers avantages évidents.
Les sessions utilisateur et les points d’entrée peuvent être extrêmement bénéfiques pour les efforts marketing. Une application peut fournir du contenu à vos utilisateurs plus efficacement que autres méthodes de marketing traditionnelles car il vous donne accès à toutes les données dont vos spécialistes du marketing ont besoin.
Que vous fassiez du marketing auprès des consommateurs ou des entreprises, le passage au mobile vous permet de proposer les meilleures offres au bout des doigts du client.
Voici quelques façons dont les fonctionnalités mobiles rendent possible cette approche directe du marketing :
- Le temps de réponse: les utilisateurs souhaitent parvenir à l'action prévue le plus rapidement possible, c'est pourquoi ils interagissent généralement immédiatement avec vos offres ou vos invites. Vous devrez peut-être attendre jusqu'à six heures en moyenne pour recevoir des e-mails.
- Les notifications push: Les notifications push ont beaucoup de pouvoir lorsqu'il s'agit de mobile. En moyenne, les alertes push ont près de 70 %
Opt-in taux. La différence entre 5 % et 70 % est évidente par rapport aux 5 % du marketing par e-mail. In-App taux de clics : Annonces, appels à l'action (CTA) et autreslié aux affaires les éléments auront toujours un taux de clics plus élevé dans les applications. Cela est également vrai pour les notifications push.- Données de localisation: Connaître l'emplacement actuel du client est une information précieuse pour les spécialistes du marketing mobile. Avec lui, ils peuvent envoyer
hyper-local offres et notifications aux utilisateurs. - Solutions intégrées: Lorsque vous connectez différents canaux de marketing mobile (bannières publicitaires, publicités vidéo, etc.), les taux de réponse augmentent en moyenne de 73 %.
La combinaison du mobile avec d'autres canaux de marketing numérique offre une vision plus globale du comportement des clients, ce qui permet d'orienter les futurs efforts de marketing mobile.
Service à la clientèle
Service à la clientèle est un nouveau domaine avec d'anciennes règles. Les clients attendent des réponses rapides, ce qui nécessite l'utilisation d'appareils mobiles pour interagir. Le support client via mobile présente plusieurs avantages tant pour les propriétaires d'entreprise que pour les consommateurs.
Les clients sont autorisés à se servir eux-mêmes. Intégration d'un outil utile,
Le nombre de requêtes traitées par le personnel du support client diminue. Avec des attentes croissantes en matière de service client, une application mobile peut réduire considérablement la charge de travail de vos employés.
L'approche la plus efficace pour fournir un service client exceptionnel est s'assurer que peu ou pas de problèmes se développent. Avant que le consommateur ne rencontre un problème, les données de votre application peuvent vous aider à surveiller d'éventuelles préoccupations ou questions. Cependant, en y réfléchissant, un
Programmes de fidélisation
Jusqu'à présent, nous avons examiné comment le marketing mobile peut être extrêmement utile pour les entreprises qui souhaitent atteindre leurs clients via des appareils mobiles. Mais le marketing mobile peut également aider votre entreprise à entretenir des relations avec ses clients.
Programmes de fidélité existent depuis des décennies. Cependant, les applications mobiles de fidélisation sont sur le marché.
Que sont les applications mobiles de fidélisation ?
Une application mobile de fidélité est une application sur l'appareil mobile de votre client qui lui permet de gagner des récompenses ou des réductions en effectuant des achats ou en effectuant des actions spécifiques au sein de l'application d'achat mobile. Ils peuvent le faire lorsqu'ils sont à l'extérieur de votre magasin, parfois même lorsqu'ils sont dans un autre ! Cela signifie que les clients ont plus d’opportunités de promouvoir votre marque et vos produits.
Les programmes de fidélité mobiles gagnent en popularité car ils offrent aux utilisateurs des expériences positives qui les encouragent à revenir encore et encore.
Selon une étude réalisée par Recherche IDC, nous avons vu que :
- Les utilisateurs d'applications mobiles de fidélisation sont 2.5 fois plus susceptibles d'être « satisfaits » de l'application mobile d'un détaillant.
- Les utilisateurs de l'application mobile de fidélité sont 2.8 fois plus susceptibles de recommander l'application mobile du détaillant à leurs amis.
- Les utilisateurs de l'application mobile de fidélité dépensent en moyenne près de quatre fois plus que ceux qui n'utilisent pas l'application mobile de fidélité du détaillant.
- La satisfaction à l'égard des applications mobiles de fidélisation est la plus élevée parmi les millennials (83 %)
Les statistiques montrent que, si elle est effectuée correctement, la mise en œuvre d'une application mobile de fidélité peut donner des résultats étonnants pour votre entreprise. Alors, qu’est-ce qui fait le succès de ces applications ? Qu’est-ce que les clients aiment chez eux ?
Il y a quelques raisons principales :
- Pratique: Les clients apprécient de ne pas avoir à transporter de cartes physiques.
- ACCÉLÉRATION: Les entreprises peuvent constater l'impact immédiat des applications mobiles de fidélisation sur leurs résultats.
- Personnalisation: Lorsque les clients utilisent des applications mobiles de fidélisation, ils ont l'impression que votre marque les reconnaît.
- Programme de fidélité: Les clients sont motivés à continuer à utiliser les applications mobiles de fidélisation lorsqu'ils savent qu'ils seront récompensés pour cela.
Se lancer dans le mouvement mobile vous permet désormais d'encaisser avant que ces chiffres ne montent encore plus haut. Le mobile vous permet également d'interagir avec les utilisateurs où et quand ils sont le plus susceptibles d'interagir à un niveau élevé avec les marques, ce qui est excellent pour la fidélité des clients. Assurez-vous donc de réfléchir aux avantages du marketing mobile pour votre entreprise et vos clients.
Connaissance du client
La connaissance des clients est nécessaire pour faire des affaires de manière rentable au 21e siècle. De plus, la connaissance des clients est nécessaire si vous souhaitez avoir un plan marketing réussi.
Votre application mobile peut être une source fiable et précieuse d’informations sur les consommateurs. Si vous offrez de la valeur en retour, les consommateurs seront généralement disposés à partager certaines informations cruciales avec vous.
Il existe plusieurs points d’entrée pour suivre ces informations.
Une enquête ou un questionnaire sur une page de destination est généralement la meilleure option. Vous pouvez offrir des incitations ou des récompenses lorsque vous souhaitez que les utilisateurs répondent à une enquête ou remplissent un formulaire. Une fois que vous aurez analysé les données à votre disposition, les points faibles et forts de votre marketing deviendront évidents.
Nouveaux clients
Vous pouvez également utiliser des applications d'achat mobiles pour attirer de nouveaux clients. Par exemple, vous pouvez attirer des clients potentiels avec un
Lorsqu'une personne s'inscrit à votre application mobile, elle vous fournit essentiellement ses coordonnées.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour leur envoyer des messages marketing ciblés.
Vous pouvez également utiliser des applications de fidélisation mobiles pour suivre l’historique des achats des clients. Ces informations peuvent vous aider à déterminer quels produits sont les plus populaires auprès de vos clients.
Vous pouvez également utiliser ces informations pour créer des offres spéciales et des réductions pour vos clients les plus fidèles.
Pourquoi n'avez-vous pas d'application mobile ?
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