Doit avoir Principes UX à suivre dans une boutique en ligne

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En tant que propriétaire d'entreprise ambitieux, vous souhaitez développer votre entreprise. L'un des meilleurs moyens d'atteindre cet objectif consiste à créer une boutique en ligne offrant une expérience utilisateur (UX) exceptionnelle.

Le monde en ligne est compétitif et les clients potentiels parcourent quotidiennement des milliers de sites Web. Il est donc crucial de garantir que votre boutique en ligne offre la meilleure expérience utilisateur possible.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est l'expérience utilisateur dans le commerce électronique, la différence entre l'expérience client et l'expérience utilisateur, et le must-have Principes UX que les vendeurs en ligne doivent suivre pour garantir la meilleure expérience d'achat en ligne à leurs clients.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ?

Avant de commencer à discuter des principaux principes UX dans le commerce électronique, parlons de la définition de l'expérience utilisateur.

L'expérience utilisateur (UX) fait référence à l'interaction globale entre l'utilisateur et un produit, un service ou un système. Cela fait de l'UX un aspect essentiel de toute conception de site Web de commerce électronique.

L'expérience utilisateur peut être quantifiée en évaluant la satisfaction de l'utilisateur, la facilité d'utilisation et l'expérience globale sur différents points de contact.

Les éléments de l'expérience utilisateur sont la fonctionnalité, la convivialité, l'esthétique, les besoins et les objectifs de l'utilisateur, l'accessibilité, l'efficacité et l'expérience globale.

Vous avez peut-être aussi entendu l'expression «utilisateur final expérience." Voyons en quoi cela diffère de ce dont nous avons discuté ci-dessus.

L'utilisateur englobe les personnes qui utilisent ou gèrent un produit, notamment les administrateurs système, les experts informatiques et les techniciens informatiques. Le l'utilisateur final, d'autre part, c'est le public cible d'un produit. Donc dans ton cas, l'utilisateur final L'expérience concerne spécifiquement le parcours d'un acheteur au sein de votre boutique en ligne.

Votre l'utilisateur final L'expérience est l'interaction globale que les clients ont avec votre site Web, comme la navigation et l'achat. Il comprend également tout, depuis la mise en page et la conception de votre site jusqu'au processus de paiement et après l'achat soutien.

Laisser les clients choisir les options de produits contribue à améliorer la l'utilisateur final expérience dans votre boutique en ligne

Lorsqu’il s’agit de créer une boutique en ligne, il est essentiel de se concentrer sur l’expérience utilisateur tout en gardant à l’esprit le de l'utilisateur final besoins, intérêts et préférences.

Interface utilisateur vs expérience utilisateur

L'interface utilisateur (UI) et l'expérience utilisateur (UX) sont souvent confondues, mais elles sont différentes. L'interface utilisateur est la conception visuelle d'un produit, tandis que l'expérience utilisateur est l'interaction globale entre l'utilisateur et un produit.

Par exemple, dans le contexte d'une boutique en ligne, l'interface utilisateur correspondrait à l'apparence visuelle de votre site Web, tandis que l'UX correspondrait à la facilité avec laquelle il est de naviguer et d'effectuer un achat sur votre site.

Convivialité vs expérience utilisateur

La convivialité et l'expérience utilisateur sont étroitement liées, mais ne sont pas identiques. La convivialité fait référence à la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent atteindre leurs objectifs ou effectuer une tâche sur votre site Web. L'expérience utilisateur, quant à elle, inclut la convivialité et des facteurs tels que l'esthétique, les émotions et la satisfaction globale.

Par exemple, dans le contexte d'une boutique en ligne, la convivialité correspondrait à la rapidité et à la facilité avec lesquelles un client peut trouver et acheter un article. Dans le même temps, l'expérience utilisateur inclurait des facteurs tels que la conception du site Web et ce que ressent le client tout au long du processus d'achat.

Expérience client vs expérience utilisateur

De nombreuses personnes utilisent l'expérience client (CX) et UX de manière interchangeable. Bien qu'il existe une relation entre CX et UX, ce n'est pas la même chose.

L'expérience client fait référence à ce que les clients ressentent à propos de leurs interactions avec une marque, notamment service clientèle . Pendant ce temps, l’expérience utilisateur se concentre principalement sur la convivialité, l’accessibilité et la fonctionnalité de l’expérience numérique.

Qu'est-ce que le test d'expérience utilisateur ?

Les tests d'expérience utilisateur sont le processus d'évaluation de la convivialité et des fonctionnalités de votre site Web. Cela vous aide à identifier les points faibles ou les domaines à améliorer pour votre boutique en ligne. Il existe différentes méthodes pour effectuer des tests UX, telles que des enquêtes auprès des utilisateurs, des entretiens avec les utilisateurs et des tests A/B.

Il y a aussi l'utilisateur final surveillance de l'expérience – la pratique de suivi et d'analyse du comportement des clients, des commentaires et de la satisfaction globale à l'égard de votre boutique en ligne. Cela vous aide à identifier les points faibles ou les domaines d'amélioration pour optimiser l'expérience utilisateur de vos clients.

Principes d'expérience utilisateur pour les boutiques en ligne

Maintenant que nous comprenons clairement ce qu'est l'expérience utilisateur dans le commerce électronique, plongeons-nous dans le vif du sujet. must-have Principes UX que tout vendeur en ligne devrait suivre pour créer une expérience d'achat en ligne exceptionnelle pour ses clients.

Le respect de ces principes dans votre stratégie d'expérience utilisateur garantira que les clients profitent de leur expérience d'achat sur votre site Web, ce qui entraînera finalement une augmentation satisfaction Client et la fidélité.

Navigation claire et simple

Une navigation simple aide les utilisateurs à trouver rapidement ce qu'ils recherchent. Vous pouvez améliorer la convivialité de votre boutique en ligne en rendant la navigation simple et intuitive. Les utilisateurs ne devraient pas avoir à réfléchir sérieusement pour naviguer sur votre site Web. Investissez dans une mise en page qui permet aux utilisateurs de trouver facilement leurs articles préférés.

S'il existe des centaines de produits dans votre boutique, envisagez de mettre en place une barre de recherche pour aider les utilisateurs à trouver rapidement ce qu'ils recherchent.

De plus, organisez vos produits en catégories et sous-catégories pour permettre aux clients de parcourir et de filtrer facilement les différentes options.

Les catégories de produits aident les clients à parcourir votre boutique en ligne

Pouvoir filtrer les produits par marque, taille, couleur, matériau, etc. est également avantageux pour les utilisateurs. Cela leur permet de trouver exactement ce qu'ils recherchent sans avoir à parcourir d'interminables pages de produits.

Avec Ecwid de Lightspeed, vous pouvez facilement gérer et organiser vos produits en catégories et ajouter des filtres, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer plus facilement dans votre boutique en ligne.

Filtres de produits Ecwid dans la boutique en ligne Rometti

Cohérent et Haute qualité Photos & Videos

Les visuels de votre boutique en ligne jouent un rôle important pour attirer et fidéliser les clients. Utiliser de haute qualité des images de produits qui représentent fidèlement vos produits. Évitez d'utiliser des photos d'archives ou basse résolution images, car elles peuvent donner l’impression que votre site Web n’est pas digne de confiance aux clients.

La cohérence dans la conception visuelle de votre boutique en ligne est également cruciale. Utilisez une palette de couleurs et une police cohérentes sur l'ensemble de votre site Web pour créer un look visuellement attrayant et professionnel. Pour vous en assurer, vous pouvez utiliser modèles de sites Web de commerce électronique afin que tous les éléments soient déjà conçus pour s'adapter et fonctionner ensemble de manière transparente.

Avec Ecwid de Lightspeed, vous disposez de plus de 40 modèles de commerce électronique et options de conception parmi lesquels choisir

N'oubliez pas les vidéos : elles constituent un outil puissant pour mettre en valeur et montrer vos produits en action. Pensez à inclure vidéos sur les pages produits pour améliorer la compréhension de vos produits par les clients et améliorer leurs décisions d'achat.

Conception réactive pour tous les appareils

La conception de sites Web réactifs garantit que votre site Web fonctionne parfaitement sur n'importe quel appareil, quelle que soit sa taille.

Avec l'utilisation croissante des appareils mobiles pour les achats en ligne, il est essentiel d'avoir un mobile-friendly conception de votre boutique en ligne. Cela signifie que votre site Web doit être réactif et optimisé pour différentes tailles d'écran. Les utilisateurs doivent pouvoir naviguer et effectuer des achats de manière transparente sur tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les mobiles et les tablettes.

Heureusement, avec une plateforme de commerce électronique comme Ecwid by Lightspeed, vous n'avez pas à vous soucier de créer un conception responsive pour l'optimisation de l'expérience utilisateur. Tous les sites Web Ecwid sont automatiquement optimisés pour les appareils mobiles, garantissant une expérience d'achat transparente à vos clients.

Temps de chargement rapide

Si un site Web prend trop de temps à charger, les utilisateurs le quitteront probablement et chercheront des solutions alternatives. Des temps de chargement lents peuvent conduire à une expérience frustrante pour les acheteurs. Il est donc essentiel d'optimiser votre site Web et de garantir qu'il se charge rapidement pour améliorer l'expérience utilisateur.

Vous pouvez vérifier votre vitesse du site en utilisant des outils tels que Google PageSpeed Insights et effectuez les ajustements nécessaires pour améliorer les temps de chargement de votre site Web.

Bien sûr, il est plus facile d'éviter des temps de chargement lents en choisissant la bonne plateforme de commerce électronique pour votre boutique. Par exemple, Ecwid by Lightspeed est une plate-forme de commerce électronique rapide et réactive qui peut gérer un trafic élevé sans compromettre la vitesse du site Web.

Processus de paiement facile

Le processus de paiement est l'une des étapes les plus cruciales d'une expérience d'achat en ligne. Un processus de paiement compliqué ou long peut amener les clients à abandonner leurs achats, entraînant ainsi une perte de ventes.

Le processus de paiement compliqué est l'une des raisons les plus courantes d'abandon de panier.

Pour éviter cela, gardez votre processus de paiement simple et direct. Autorisez les utilisateurs à effectuer des achats en tant qu'invités et proposez plusieurs options de paiement pour répondre à différentes préférences. Envisagez également de proposer une barre de progression pour montrer aux clients où ils en sont dans le processus de paiement.

Vous pouvez également proposer des informations de facturation et d'expédition enregistrées aux clients existants afin de leur faire gagner du temps lors de leurs futurs achats. Cela évite aux clients d'avoir à saisir leurs informations à plusieurs reprises, ce qui rend le processus de paiement encore plus pratique.

Par exemple, fournissant Apple et Google Pay Les options de paiement permettent aux clients de finaliser leurs achats en quelques clics sans saisir d'informations de paiement ou d'expédition.

L'expédition est un autre aspect important à prendre en compte lors du processus de paiement. Soyez transparent sur les frais d'expédition et fournissez dates de livraison estimées à l'avance pour éviter toute surprise pour les clients. De plus, plusieurs options d'expédition répondent aux différents besoins et préférences des clients.

Les clients souhaitent payer rapidement et efficacement sans aucune distraction inutile. Ainsi, si vous pouvez leur fournir cela, ils sont plus susceptibles de finaliser leurs achats et de revenir. C'est facile si vous utilisez Ecwid by Lightspeed pour votre boutique en ligne, car il offre un processus de paiement personnalisable et rationalisé pour vos clients. De plus, il s'intègre à des dizaines de systèmes de paiement et de prestataires de livraison sécurisés et populaires.

Payer avec un robinet dans un magasin Ecwid

Personnalisation et personnalisation

La personnalisation devient de plus en plus importante dans le secteur du commerce électronique. Cela implique d'adapter l'expérience utilisateur en fonction de ses intérêts, de ses comportements et de ses préférences. Cela peut inclure des recommandations de produits basées sur des achats antérieurs ou sur l'historique de navigation, des campagnes de marketing par e-mail personnalisées et même du contenu de site Web personnalisé.

La personnalisation est un outil puissant dans le commerce électronique, car il vous permet d'adapter l'expérience d'achat à chaque client individuel. De cette façon, les clients ont l’impression d’être traités comme des individus plutôt que comme un simple numéro supplémentaire dans votre entonnoir de vente.

De plus, permettre aux clients de personnaliser leurs produits peut également améliorer l'expérience utilisateur. Cela peut inclure des options permettant de choisir différentes couleurs, tailles et matériaux ou même d'ajouter du texte ou des images personnalisées à un produit. Donner aux clients le contrôle de leurs achats peut les inciter à se sentir davantage investis dans le processus, conduisant finalement à une satisfaction accrue à l'égard de leur expérience d'achat.

Avec Ecwid by Lightspeed, vous pouvez facilement configurer des recommandations de produits personnalisées et utiliser les données client pour personnaliser vos efforts marketing. De plus, vous pouvez offrir aux clients la possibilité d'ajouter des personnalisations à leurs produits, rendant ainsi leur expérience d'achat encore plus unique et adaptée à leurs besoins.

Offrez la meilleure expérience utilisateur à vos clients

L'expérience utilisateur règne en maître lorsqu'il s'agit de boutiques en ligne. En suivant le must-have Principes UX, vous pouvez créer une expérience d'achat en ligne exceptionnelle pour vos clients.

La plate-forme de commerce électronique que vous choisissez pour votre boutique en ligne joue également un rôle important en offrant la meilleure expérience utilisateur. Par exemple, Ecwid by Lightspeed suit tous les principes abordés dans l'article. Il propose des conceptions personnalisables, des mises en page réactives et des processus de paiement rationalisés pour améliorer l'expérience utilisateur de vos clients.

N'oubliez pas que les clients disposent de nombreuses options dans le monde en ligne. Ainsi, offrir une excellente expérience utilisateur est essentiel pour fidéliser la clientèle, stimuler les ventes et propulser votre entreprise vers de plus hauts sommets. Engagez-vous à fournir la meilleure expérience en ligne possible à vos clients, et vous en récolterez sans aucun doute les bénéfices.

Vendre en ligne

Avec Ecwid Ecommerce, vous pouvez facilement vendre n'importe où, à n'importe qui, sur Internet et dans le monde entier.

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Préparation au lancement

Le 4 janvier 2024

A propos de l'auteure

Anastasia Prokofieva est rédactrice de contenu chez Ecwid. Elle écrit sur le marketing et la promotion en ligne pour rendre la routine quotidienne des entrepreneurs plus facile et plus gratifiante. Elle a aussi un faible pour les chats, le chocolat et la préparation du kombucha à la maison.